MAYKOR: обслуживание банков по всей России

ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКОВ ПО ВСЕЙ РОССИИ

MAYKOR: ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКОВ ПО ВСЕЙ РОССИИ 2

Содержание

КАКИЕ ЗАДАЧИ ПОМОГАЕТ РЕШАТЬ MAYKOR?

УСЛУГИ MAYKOR ДЛЯ БАНКОВ

СЕРВИС БАНКОВСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ

• Обслуживаемое банковское оборудование

• Основные сервисные услуги

• Дополнительные услуги

• Сервис в цифрах

АУТСОРСИНГ ИТ- И ИНЖЕНЕРНЫХ СИСТЕМ

• Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры

• Внедрение и поддержка бизнес-приложений

• Разработка заказного программного обеспечения

• Бизнес-решения как услуга (BSaaS)

• Управление инженерными системами

АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

КЛЮЧЕВЫЕ ПРОЕКТЫ

О КОМПАНИИ

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

17

18

22

29


Какие задачи помогает решать MAYKOR?

РАЗВИТИЕ И РОСТ • Открытие новых точек обслуживания

«под ключ» • Повышение качества обслуживания

и степени удовлетворенности клиентов • Повышение дисциплины

и производительности персонала

БЕСПЕРЕБОЙНАЯ РАБОТА • Надежная работа инфраструктуры

и банковского оборудования • Безопасность объектов и систем

самообслуживания

СНИЖЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК • Оптимизация затрат на непрофильный

персонал • Снижение затрат на эксплуатацию

оборудования


Сервис банковского оборудования

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг ИТ- и инженерных систем:

• Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры

• Внедрение и поддержка приложений

• Разработка заказного ПО

• Бизнес-решения как услуга

• Управление инженерными системами

Услуги MAYKOR для банков

Сервис банковского оборудования

Высокое качество гарантийного и постгарантийного обслуживания техники во всех регионах России


Обслуживаемое банковское оборудование

• Банкоматов всех типов

• Информационно-платежных и лотерейных терминалов

• Систем управления очередью

• POS-терминалов

• Спецбанковской техники: детекторов валют, счетчиков, сортировщиков, упаковщиков купюр и монет

• Электронных кассиров, темпокасс

• Автономных павильонов самообслуживания

Обеспечение бесперебойной работы всего парка банковской техники:

снижение расходов на эксплуатацию

В 2 РАЗА

выше скорость запуска объектов «под ключ»

единые стандарты качества услуг по всей России

30% ЕДИНЫЕ

СТАНДАРТЫ

Услуги сервиса банковской техники оказывает компания BTE, входящая в MAYKOR

За 7 лет BTE стала надежным партнером многих российских банков. В результате объединения с MAYKOR в BTE создан крупнейший в России Центр по ремонту и восстановлению запчастей для банковской техники.


Основные сервисные услуги

Планово- профилактическое обслуживание

Установка и ввод в эксплуатацию нового оборудования

Настройка и обновление программного обеспечения

Поддержание подменного фонда

Обучение персонала и консультации по вопросам эксплуатации

Отчетность по оказанным услугам и выполнению SLA

Ремонтно- восстановительные работы

Замена запасных частей и расходных материалов

Замена оборудования из подменного фонда


Дополнительные услуги

Поставка и инсталляция оборудования ведущих производителей

Строительные работы –мини-офисы, кассовые узлы, общестроительные работы

Расширение эквайринга: подбор точек под размещение банкоматов, их подключение и обслуживание

Установка и поддержка системы безопасности банковского оборудования

Модернизация и восстановление систем самообслуживания после вандальных случаев

Оформление оборудования: покраска, оклейка, установка световых коробов и дополнительных экранов


Сервис в цифрах

10 500 БАНКОМАТОВ

42 500 POS-ТЕРМИНАЛОВ

7 500 СЧЕТНО-ДЕНЕЖНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

ПЛАТЕЖНЫХ ТЕРМИНАЛОВ

СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ

ЭЛЕКТРОННЫХ КАССИРОВ

4 000 2 500 3 000

СЕГОДНЯ НА ОБСЛУЖИВАНИИ В MAYKOR:

Аутсорсинг ИТ и инженерных систем

Комплексное обслуживание территориально распределенных отделений и офисов в формате «одного окна»


Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры

• Компьютерной и офисной техники

• Корпоративных сетей передачи данных

• Сетевого оборудования и телефонии

• Систем обработки и хранения данных

• Облачных услуг

Сервис всего технического парка отделений и офисов :

24/7/365 круглосуточная поддержка пользователей

30%

снижение затрат на эксплуатацию ИТ-систем

В 2 РАЗА повышение доступности ИТ-сервисов


Внедрение и поддержка бизнес-приложений

• Планирование и аналитика

• Финансы, казначейство, бюджетирование

• Продажи и управление взаимоотношениями с клиентам

• Управление персоналом

Передовые ИТ-решения широкого спектра бизнес-задач:

Услуги аутсорсинга управления приложениями оказывает компания GMCS, входящая в MAYKOR

За 15 лет GMCS выполнила свыше 400 проектов для 250 клиентов.

GMCS является партнером ведущих поставщиков ПО: Microsoft, Oracle, IBM, Infor, SAP, «БОСС-Кадровик» и других

> 25%

повышение эффективности обработки запросов с колл-центра

В 3 РАЗА

сокращение сроков подготовки отчетности

> 35%

увеличение скорости работы персонала


Разработка заказного программного обеспечения

• Веб-решений: корпоративных сайтов, социальных сетей, информационных порталов

• Мобильных приложений для всех видов устройств и платформ

• Встраиваемых приложений, в т.ч. систем самодиагностики терминалов самообслуживания

• Процессинговых центров

Полный спектр услуг по созданию, тестированию и поддержке:

24/7/365 круглосуточная техподдержка 25%

Повышение лояльности пользователей к компании

100%

максимальная отказоустойчивость программных решений


Бизнес-решения как услуга (BSaaS)

• Рабочее место как услуга

• Аутсорсинг печати

• Системы электронной очереди как услуга

• Управление мобильным персоналом: мониторинг, маршрутизация

• ГЛОНАСС/GPS мониторинг и диспетчеризация транспорта

Готовые пакеты услуг, предоставляемые по принципу «все включено»:

экономия на приобретении и содержании систем

100%

гарантия высокого уровня сервиса по SLA

рекордные сроки доступа к ресурсам и технологиям

> 60% РЕКОРДНЫЕ

СРОКИ!


Управление инженерными системами

• Систем безопасности

• Противопожарных систем

• Климатических систем

• Систем электроснабжения и электропитания

• Систем автоматизации и диспетчеризации зданий

Комплексный сервис, проектирование, монтаж и эксплуатация:

> 30% экономия на эксплуатации зданий

ЕДИНЫЙ ЦЕНТР

единый центр контроля работы всех систем

> 40%

увеличение срока службы инженерных систем

Аутсорсинг бизнес-процессов

Эффективное выполнение вспомогательных бизнес-процессов, четкое распределение обязанностей исполнителей


Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

• Управление Общим центром обслуживания

• Бухгалтерский учет и отчетность

• Налоговый учет и отчетность

• Кадровое делопроизводство и расчет заработной платы

• Потоковый ввод документов

Оптимизация и совершенствование бизнес-процессов:

100% освобождение от непрофильных бизнес-процессов

снижение операционных издержек

выше скорость выполнения процессов

В 4 РАЗА > 30%

Ключевые проекты

Крупнейшие банки доверили MAYKOR надежную работу более 80 000 объектов по всей России


Нам доверяют



Клиент: СБЕРБАНК РОССИИ

География сотрудничества: вся Россия

• Сервис электронных систем управления очередью

• Техническое обслуживание банкоматов и терминального оборудования

• Обеспечение работоспособности POS-терминалов

Клиент: ВТБ24


• Поддержание устойчивой работы электронных кассиров производства Europeum

• Сервисное обслуживание спецбанковской техники

• Построение системы управления персоналом

Клиент: РАЙФФАЙЗЕНБАНК


• Аутсорсинг поддержки ИТ-инфраструктуры, банкоматов и POS-терминалов

• Эксплуатация инженерных систем в отделениях Приволжского ФО

• Обслуживание спецбанковской техники в отделениях Южного ФО

Бесперебойная работа оборудования более чем в 1 000 офисах банка

1 300 банкоматов и POS-терминалов на обслуживании

40 000 единиц банковского оборудования на обслуживании



Клиент: БАНК «ОТКРЫТИЕ»


• Организация рабочих мест в новых офисах банка

• Сервисная поддержка компьютерной и печатной техники, вебкамер, различного сетевого оборудования

• Автоматизация процессов контакт-центра по информированию клиентов банка

Клиент: ХОУМ КРЕДИТ БАНК


• Поддержание устойчивой работы счетчиков и сортировщиков монет, счетчиков и детекторов купюр

• Обеспечение бесперебойной работы сети платежных терминалов

• Оптимизация и автоматизация административно-хозяйственной деятельности центрального офиса банка, тиражирование системы на другие филиалы банка

Клиент: Связь-Банк


• Обеспечение бесперебойной работы банкоматов и терминалов самообслуживания на всей территории РФ

• Монтаж и ввод в эксплуатацию систем управления очередью, обслуживание всего перечня банковской техники «Гамма-Центр»

40 % снижение затрат на эксплуатацию и рекордные сроки открытия точек обслуживания

Бесперебойная работа спецбанковской техники в 500 отделениях банка

100% парка банкоматов на обслуживании в 53 регионах присутствия банка

О компании

Уникальные инженерные и технологические ресурсы, единые стандарты качества в масштабе всей России


О MAYKOR

1,6 МЛН ОБЪЕКТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

5 200 СПЕЦИАЛИСТОВ

1 200 ЗАКАЗЧИКОВ

83 ФИЛИАЛА

400 СЕРВИСНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

MAYKOR – общероссийский поставщик услуг аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов. Сегодня MAYKOR – это крупнейшая сеть филиалов, квалифицированные сотрудники и мощнейшая ресурсная база в стране


Лидирующие позиции в российском и мировом аутсорсинге

ТОП-10 МИРОВЫХ АУТСОРСЕРОВ по географической представленности, темпам роста выручки и персонала

ТОП-100 В МИРОВОМ РЕЙТИНГЕ аутсорсинговых компаний The Global Outsourcing 100, 2014

International Association of Outsourcing Professionals (IAOP)

Премия при поддержке Минэкономразвития России, Минкомсвязи России и Российской венчурной компании

Ведущее национальное рейтинговое агентство в России

Ведущее отраслевое аналитическое агентство России

ЛАУРЕАТ ПРЕМИИ «ВРЕМЯ ИННОВАЦИЙ»

Номинация «Проект года: инновации в банковском сервисе», категория «Бизнес и Сервис», 2014

Номинация «Организационно-управленческая инновация года», категория «IT и Телекоммуникации», 2013

1 МЕСТО среди крупнейших поставщиков услуг сервисной поддержки и аутсорсинга в России, 2013

TOP-3 крупнейших поставщиков услуг ИТ-поддержки в России, 2013

Международная аналитическая компания

ТОП-10 ведущих аутсорсеров в регионе EMEA по результатам ISG Global Outsourcing Index, 2014


Федеральный масштаб

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ

НА КАРТЕ ИЗОБРАЖЕНЫ ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ОКРУГА РФ И КОЛИЧЕСТВО:

СЕРВИСНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ФИЛИАЛОВ В ОКРУГЕ

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ПРИВОЛЖСКИЙ СИБИРСКИЙ ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ

ЮЖНЫЙ

УРАЛЬСКИЙ

78 57 62 67 41

31

38 СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ

26

18

9

7

14

8

6 12 9

83 ФИЛИАЛА ПО ВСЕЙ РОССИИ

400 СЕРВИСНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

И


Партнеры

ИТ-СИСТЕМЫ

ИНЖЕНЕРНЫЕ СИСТЕМЫ

БАНКОВСКАЯ ТЕХНИКА


ПОДГОТОВКА

РЕАЛИЗАЦИЯ

ПЕРЕДАЧА

Отлаженный процесс взаимодействия

Аудит объектов, подготовка ТКП*, согласование условий SLA**

Заключение договора на услуги

Согласование программы по передаче работ

Теперь ваши задачи решает MAYKOR

Плановые работы и выполнение заявок в соответствии с SLA

Отчетность

Разработка инструкций и регламентов

Интеграция с информационными системами заказчика

Организация процесса приема и обработки заявок

*ТКП – технико-коммерческое предложение **SLA (Service Level Agreement) – Соглашение об уровне предоставления услуги


Наши преимущества

Круглосуточная техническая поддержка. Строгое соблюдение Соглашения об уровне сервиса (SLA). Многолетний опыт и глубокая отраслевая экспертиза

Собственная производственно-техническая база, развитая логистическая инфраструктура. Штат сертифицированных специалистов во всех регионах РФ

Новаторские подходы к оказанию сервисных услуг, основанные на лучших практиках

От аутсорсинга поддержки инфраструктуры и приложений до бизнес-решений как услуга и аутсорсинга бизнес-процессов

ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО

МОЩНЫЕ РЕСУРСЫ

ШИРОКИЙ СПЕКТР УСЛУГ

ИННОВАЦИОННОСТЬ

Полный комплекс услуг для территориально распределенных и локальных компаний. Единые тарифы и уровень сервиса по всей России

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОХВАТ

ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР:

8 800 100 44 77

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС: +7 (495) 787 45 00 / [email protected]

WWW.MAYKOR.COM

Business

MAYKOR: обслуживание банков по всей России