Embed Size (px)
DESCRIPTION
Luentomateriaali 13.11.2011 pidetyllä luennolla Markkinointiviestinnän Instituutissa.
Citation preview
Minä, meidän firma
ja sosiaalinen media
Petteri Numminen 13.11.2012
Mukana viisasteleva
kani
Kanit söivätmuurin?
LEHTI LEHTILEHTI
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
NEWS NEWS NEWS
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
NEWS NEWS NEWS
iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI iPad
DIGI
LEHTI
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
WEBWEB
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
NEWS NEWS NEWS
• Myydään enemmän• Myydään useammin• Myydään useammalle• Myydään kalliimmalla
• Vaikutetaan mielikuvaan• Vaikutetaan
mielipiteeseen• Vaikutetaan tunteisiin
Miksi tämä on niin vaikeaa
• Digikanavat ovat näennäisen helppoja– ”Facebookin päivittää minuutissa”– ”Nettilehdellä ei ole jakelukustannuksia”
• Viestintä seuraa ihmisten perässä
Koko ajan vaikeampaa
Netin kanssa tulemme jo toimeen jotenkin
• Google-optimointi• Nettikirjoittaminen• Käytettävyys• Omat yrityssaitit• Uutiskirje tukena• …
Sosiaalinen media on yhä hakusessa
• Hei kiva, olemme ”viidakon viidakossa”• Vakiintuneiden toimintamallien luominen
vie vielä pari vuotta• Valtava hype
KanavienYHTEISPELI
Tässä on asiakkaasi
• Hän on jatkuvassa muutostilassa• Hän käyttää luovasti eri viestintäkanavia
ratkaistakseen ongelmia
Painettu viestintä
• Asiakkaasi ratkaisee ongelmiaan eri kanavissa
• Ongelman laatu ratkaisee, mitä kanavaa asiakas kokeilee ensimmäisenä
Verkkosivut
Sosiaalinen media
Aikakauslehdestä saadaan sellaista tietoa, jota ei ole osattu edes
kysyä tai kaivata
» Professori Maija Töyry, Aalto Yliopisto, Helsingin Sanomat 6.10.2009
Verkkopalvelu on tehokkaimmillaan silloin,
kun asiakas tarvitseejonkin tiedon, pian
On alettu ymmärtää, että asioissa, joissa raha ei
suoranaisesti pyöri, käyttäjämäärän ja
näkyvyyden kautta voi olla bisnespotentiaalia
» Tutkijaprofessori Minna Isomursu, VTT – Kaleva 3.5.2010
» Professori Maija Töyry, Aalto Yliopisto, Helsingin Sanomat 6.10.2009
• Nettiä ja sosiaalista mediaa voi käyttää lehden sisällön tuottamiseen – kysy lukijoiltasi etukäteen, mikä heitä kiinnostaa
• Kun lehti tulee painosta, digiviestinnällä herätetään odotusta, pöhinää
Lehti: aikaa itselle, varmuutta lähettäjälle
• Asiakaslehti on merkintekijä, se välittää tunnetta
• Asiakkaat viihtyvät lehden äärellä
• Lehti varmistaa viestin perillemenon– Postilaatikko tässä mielessä edelleen
tehokkain informaation jakelukanava
• Verkkopalvelu toimii lehdenkin arkistona, mutta ei pölyisenä, vaan aktiivisena
• Nettiin kootaan kaikki viestintä: lehdet, presentaatiot, keskustelut, kuvat, videot, linkit…
Verkkosivusto: tiedon on löydyttävä
• Verkkopalvelu on omimmillaan silloin, kun asiakas etsii faktoja
• Sivuston design ja Google-optimointi ovat avainasemassa
• Google-mainonta on nettimedialle sama kuin kansi lehdelle– Tällä varmistetaan, että asiakas löytää
viestin
• Uutiskirjettä käytetään muuttamaan satunnaiset kävijät vakiovieraiksi
• Sosiaalisen median ydin: ihmiset kuluttavat aikaansa ja kommunikoivat näissä palveluissa
• Ihmiset luottavat toisiinsa, myös nettikeskusteluissa
Sosiaalinen media on vakuuttava
• Sosiaalisen median työkalut mahdollistavat uudenlaisen kanssakäymisen asiakkaan kanssa– Side asiakkaaseen vahvistuu
• Asiakaspalvelu• Paras kriisiviestinnän väline• Seuranta, maineenhallinta• Crowdsourcing eli talkoistaminen
– Hyvät ratkaisut tuoneet merkittäviä liikevoittoja
Minä, ASIAKAS
Asiakasviestinnän suurinta yhteistä tekijää etsimässä
Kyökkipsykologiaa
• Varmimmin luen uutisen, jossa on oma nimeni
• Tarinat jäävät mieleen - Titanic• Kokemuksia on mukava jakaa• Vaikuttaa siltä, että pidämme kolmen asian
kokonaisuuksista– Usko, toivo ja rakkaus– Kasper, Jesper ja Joonatan– “Tulin, näin, voitin”
Huomioarvot kuville
1) Pieni lapsi
2) Eläimen pentu
3) Eläin
4) Naisen kasvot
• Nämä kiinnittävät huomiomme ja herättävät tunteita
Hei, nyt olen todiste
Näin äskeistä tietoa käytetään
http://www.facebook.com/Aurinkomatkat
Tunteet ja toiveet
• Kuka minä olen?• Olenko ihan normaali?• Miksi aina minä?• Miksi kaikki on niin raskasta?• Koska on minun vuoroni?• Miksi en ymmärrä?• Miten voisin välttää tämän?• Mitä hyötyä tästä on minulle?
Facebookja ne muut
Keskustelu on kärjekästä
http://yle.fi/alueet/helsinki/helsinki/2010/04/kuntien_suhde_sosiaaliseen_mediaan_sekava_1627349.html?origin=rss
• ”Facebook on niin pieni marginaali siitä koko sosiaalisesta mediasta, että se on kuin vasemman käden pikkurillin kynsi. […] Ei niillä ole käytännössä mitään merkitystä.”
– Ari Tammi, Helsingin kaupungin verkkoviestintäpäällikkö, YLE:n uutisen mukaan
http://twitter.com/perttutolvanen/status/12954190158
Meillä on kaksi internettiä
• Toisessa hoidamme asioita– ”Perinteinen netti”
• Toisessa vietämme aikaa– Sosiaalinen media
• Pohdittavaksi: olemmeko tekemässä virhettä, kun koetamme viedä asiointia ja bisnestä viihtymisen internetin puolelle?
– Millainen olisi Facebook-pankki? Käyttäisitkö?
Sosiaalinen media on muutakin kuin Facebook
• Nuoret nörtit• Kotiäidit• Futisfanit• Applen fanipojat• IhQ daa –prinsessat• Etnofobit• …
• Kaksplus ja Vauva• Hommafoorumi• Hopeinen omena• Demi• MuroBBS• Jatkoaika
Pupuilla on Petsie.fiYhdistä viivalla kohderyhmä ja yhteisö
Case pölynimuri
http://www.google.fi/search?rlz=1C1CHMG_fiFI291FI308&aq=f&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=hyv%C3%A4+p%C3%B6lynimuri
Case talopaketti
Businesta kiinnostaa luottamus
• Sosiaalisen median suuri lupaus:
”Jos voit vaikuttaa ihmisten suosituksiin, vaikutat suoraan ostopäätökseen”
• Vertaa kuitenkin näitä tunteita:– ”Sosiaalinen media on bileet”– ”Sosiaalinen media on Tupperware-bileet”
Vastaväite
• Ihmisten luottamus toisiinsa karisee – Vain yksi tutkimus, lisää dataa tarvitaan
Ihmisiin ei voi luottaa
Pikakahvi-etiikan aikakausi?
• Tykkääminen ja varsinkin ei-tykkääminen ovat lähestymässä iltapäivälehtien lööppien moraaliseettistä kuohuntaa– …erityisesti aikatasolla
• Tämän päivän tuohtumuksen aihe• Kun tykkään, välitän?
• Netissä ihminen käy ylikierroksilla
MasterChef Numi
• 4Food.com:issa voin suunnitella hampurilaiseni, jos siitä tulee hitti, saan itsekin rahaa jokaisesta annoksesta
http://www.perfumelab.com/shop/perfume_creator.html
”Don’t Shout, Listen”
• "We've been voted the best marketer of the 20th century," […] "But that's because we were the biggest shouters. In the 21st century, we want to be the best listeners.”
» http://www.fastcompany.com/magazine/49/bestpractice.html
• Yhtiö? Procter & Gamble• Vuosi? 2001
Facebook-vinkit
• Päätä, menetkö sosiaaliseen mediaan brändi vai yleisön tarve edellä– Esimerkki: Evli vai ”Vaurastumisen akatemia”
• Hyvä kuvitus on tärkeää• Käytä kaikkia kerronnan mahdollisuuksia
– Päivitykset, kuvat, linkit, kalenterit, videot, esitykset, testit, äänestykset…
• Rohkaise keskusteluun• Kysy neuvoa, pyydä apua
Pikkuasioita
• Kirjoita lyhyesti ja tykättäväksi• Kaksi riviä tekstiä riittää
– Jos enemmän sanottavaa, sosiaalinen media ei ole sen paikka pääviesti blogiin, tiedotteeseen, videoon, juhlakirjaan…
• Palvele törkeästi överiksi– Sana leviää nopeasti– Tämä pätee muuhunkin toimintaan
• Tämä on paras väline kriisin iskiessä
Kuva on yllättävän tärkeä
• Nimenomaan se pienempi kuva!
Verbit toimivat aina
– relationship between parts-of-speech and Facebook sharing
Kaikki kohdallaan, vain 200 fania
http://www.facebook.com/vaurastumisen.akatemia
Miten faneja saadaan?
• Kun avaat sivuston, pyydä koko organisaatiotasi fanittajiksi– Jos kehtaat, seuraavaksi ystävät mukaan
• Palkintokilpailut– Suorat kilpailut (ehkä) kiellettyjä
• Korosta Facebook-sivuja muussa viestinnässä
• Haluat suosittelijoita, et seuraajiaAnna heille porkkanaa!
B-toB –viestijän some
• SlideShare – koska me viestimme PowerPointtaamalla– PowerPoint-journalismin aika?
• http://www.slideshare.net/ISS_Palvelut/issue-12011-iss-ruokailupalvelut
• LinkedIn – ihmisiä urallaan– Laita ainakin yrityksesi esittely kuntoon– Seuraa kilpailijoita ja kumppaneita
• http://www.linkedin.com/companies
Nousevia trendejä
• Paikkatietoon sidotut palvelut– Paikkatieto ja kuvat– Instagram
• Pelillisyys – gamification– Foursquare
• Video
• Itse tuotettu sisältö• Interaktiivinen sisältö
Silmäys tulevaisuuteen
• Googlen valtavat tuotto-odotukset perustuvat siihen, että vähitellen kaikki esineet ympärillämme indeksoidaan ja ne ovat siten haettavissa
• Mutta mitä tapahtuu Facebookille, jos voisimme vielä tykätä ihan kaikesta?
http://www.psfk.com/2010/08/rfid-bracelet-brings-facebook-to-the-real-world.html
Kiitos
Lisää aiheesta, päivitettynä:
delicious.com/numibox/feibu
