Partnership Management and Organisational Excellence

Our Vision: To be a role model and reference point in proofing individual identity and build wealth informatics that guarantees innovative and sophisticated services for the benefit of UAE

www.emiratesid.ae© 2010 Emirates Identity Authority. All rights reserved

Federal Authority| هئــــــــة اتحــــــــــــادة

.اد ضباط غسط١ دب ، ايكسد، دب، اإلازات ايعسب١ املتخد٠

هيئة اإلمبرات للهىية

:املتك٢ها اعكاد

صباحا 10:00–9:30: ايطاع١ 2012 فرب 25: تازخ ايعسض

غسنا٤ يف با٤ أ اقتصاد

مؤتمر الشراكة من أجل التميز

:عرض ملخص عن تجربة

اإلازات

إدارة العالقبت مع الشركبء والتميز المؤسسي

2012 فرب 26–25 :املؤمتس تازـخ

© 2010 Emirates Identity Authority. All rights reserved هيئــــــــة اتحــــــــــــادية |Federal Authority

أجندة العرض

بر٠ ع ١٦ اإلازات ي١•

ايكطاع اسبه ايعامل ازبدد•

2013–2010ف ايػسان١ اضرتاتج١ اهل١٦ •

ج١ إداز٠ ايػسانات يف ١٦ اإلازات ي١•

دزع طتفاد٠•








نبذة عو هيئة اإلمارات للهوية•


...اهلئ يف سطز

إػاؤا مت طتك١ اذباد١ ١٦ ي١ اإلازات ١٦

ناف١ خهلا اير ،2004 يط١ (2) زق اإلذباد املسض مبجب

بساج ػسع تطس تفر تطبا اييت ايصالحات

ايعسب١ اإلازات دي١ يف اهل١ بطاق١ ايطها ايطج

اهل١ بطاق١ ايطها ايطج بساج ػسع تط .املتخد٠

اشبدات تط يف طاعد حدح ضها ضج إػا٤

ايكساز صع يدع ايالش١ املعات تفري اسبه١

طبتف يف املازد ربصص اإلضرتاتج ايتدطط

إصداز املػسع تط نا .ايبالد يف اسب١ ايكطاعات اجملاالت

اطني ايدي١، ضها يهاف١ ايهرت١ ١ بطاقات

فسد ن ١ تأند يتعسف قا١، بصف١ كني

ايفسد خبصا٥ص املستبط١ ايرن١ ايبطاق١ ايػدص ايسق خال

.ايبيج١


...اهلئ يف سطز

إػاؤا مت طتك١ اذباد١ ١٦ ي١ اإلازات ١٦

ناف١ خهلا اير ،2004 يط١ (2) زق اإلذباد املسض مبجب

بساج ػسع تطس تفر تطبا اييت ايصالحات

ايعسب١ اإلازات دي١ يف اهل١ بطاق١ ايطها ايطج

اهل١ بطاق١ ايطها ايطج بساج ػسع تط .املتخد٠

اشبدات تط يف طاعد حدح ضها ضج إػا٤

ايكساز صع يدع ايالش١ املعات تفري اسبه١

طبتف يف املازد ربصص اإلضرتاتج ايتدطط

إصداز املػسع تط نا .ايبالد يف اسب١ ايكطاعات اجملاالت

اطني ايدي١، ضها يهاف١ ايهرت١ ١ بطاقات

فسد ن ١ تأند تعسفي قا١، بصف١ كني

ايفسد خبصا٥ص املستبط١ ايرن١ ايبطاق١ ايػدص ايسق خال

.ايبيج١








القطاع احلكومي والعامل اجلديد•


القطاع احللم العامل اجلدد

/ إيهرتعامل .. ايعامل ازبدد •

بض بقد .. تطازعزق

..ايتهيجا

تتعل باجملاالت : نجري٠ فاتػريت يف ايعكد ايطابكني •

..ايت١، ايبػس١، االجتاع١، االقتصاد١

.. ذبدات ذات تعكد أنربأصبخت اسبهات اي أا •


القطاع احللم العامل اجلدد

تطس األدا٤ أصبح دفع ايد بادبا : ايعامل ازبدد •

أيات ايت١، نجص٤ اسبه ايكطاع ايعا

..اييت تاج اسبهات أنرب ايتخدات

اييت جد٠ ع١ اشبداتايرتنص ع٢ •

تكدا املؤضطات اسبه١ يطها

تسنص ع٢ عصس •

.ايهفا٠٤ ايفعاي١


..عيصس القن

يرتنص ع٢ تج ضاضات ايكطاع ايعا •

اييت تطفا األع١ ياط ايك١

(Public Value) ..

ع ايكطاع اسبه •

ا ع٢ تطس أع١ ال ته ػاب١

..ملباد٤٣ ايكطاع اشباص


..تطز الفلس اإلداز يف القطاع احللم

طبتف١ يتطس أدات فهس١ ع١اعتاد اسبهات ع٢ •

كاط .. ذبدد االدبااتاييت كاظ األدا٤ املؤغسات

.. .ايك٠، أج ايكصز، ايتخدات املطتكب١

..أضع يألدا٤ اسبه مشي١عس٠ •


(ايذج األزب إلداز٠ ازبد٠)تطس األداء احللم

..يف اشبد١ أ املتج ذبكل ازبد٠ ايتخطني املطتس

املهات/


(ايذج األزب إلداز٠ ازبد٠)تطس األداء احللم

يتهني املؤضط١ ذبكل ايتص: عا ممه١

املهات/

ايتا٥ج املطتدف١صبع١


تطس األداء احللم

إداز٠ ايػسانات

اشبازج١ نف١ إداز٠

املازد املاي١ املعات١

يدع ضاض١ اضرتاتج١

املؤضط١ تعصص ايعات

.ضا ذبكل األداف








مفهوم الشزاكة واسرتاتيجية اهليئة•


مفو الشساك ؟

.ذبكل صاحل تبادي١اتفام بني طسفني يتعا أج •

.. ايكطاع اسبهخاص١ يف .. أصبح املف أنجس غعا •


..اتاات .. تباد اشبربات.. فسص تطس.. اج١ ذبدات ػرتن١

أسباب الشساك ؟


كف بدأىا يف ئ اإلمازات لل؟

؟ ضبسى االحتاج..ذبدد االحتاجات

اسباج١ إىل ايػسان١ ؟املػازع ؟/ تعسف املػسع


2013 - 2010اخلط االسرتاتج هلئ اإلمازات لل

ايرتنص ع٢ املتعاني


عناصر االسرتاتيجية الرئيسية


عناصر االسرتاتيجية الرئيسية








مههجية إدارة الشزاكات يف هيئة اإلمارات للهوية•


تطس ايب١ يـ اتطخت اسباج١ •

يتهني ايتخت١ آيات ايتطج

.اهل١٦ ذبكل طتدفاتا

اعهظ ذيو املطب يف ادبا إعاد٠ •

. دض١ اجسا٤ات ايتطج

..أن الشساكات


حح نات تطج ف١٦ املكني: االحتاج ايس٥ط •

. 2009يف % 8أق طب١ ايتطج بايطج ايطها

زبط إجسا٤ات ايتطج ع إجسا٤ات إصدازتع •

.اإلقا١

غؤ األجاب، اإلداز٠ ايعا١ يإلقا١: غسنا٤ ضبتني •

تطب مجع املكني املسز - إدازات ايطب ايقا٥

. خالهلا

اير ميه أ سبط إجسا٤ات ايتطج ذبدد ايػسو •

.ع يد اإلها١ يتكد ايػسان١ االضرتاتج١

..حتدد احتاجات الشساكات


..قبل عنل الشساكات


، اط با تابع١ زب١ اإلداز٠ ايعاتػه •

.تفر اشبط١ االضرتاتج١

.طبتف١ فسل حدات تع١تػه •

بني ازبتني يتخدد عاري يالختازضع •

.األطب ي١٦

-اهله االداز طت٣ حن١ ايػسو احملت ) •

ايهفا٠٤ –ايعات –املظفني –ايب١ ايتخت١

جد –ضابك١ اشبربات –أع١ ازبد٠ –املاي١

( .عا ازبد٠ –عا إلداز٠ االدا٤

..اهللل الداخل اليت مليت اهلئ م إداز شساكاتا


معاري التقه


الشساكات االسرتاتج ؟

تطس

االضتاز٠ اإليهرت١

هتب 1500تأ

إػا٤ املبا

تطج املكني

زبط ايتطج ع

إدازات ايطب ايقا٥

زبط إيهرت إجسا٥ -

تفري اقع إلػا٤ سانص -

سنص تطج 30إػا٤ -

ظف 400تظف -

تط

ايبطاقات

بسشت احتاجات

جدد٠ ي١٦


؟ ازبد٣دزاض١ •

..ازباب املاي، اإلداز، ايتػػ، إها١ ايتطبل

.. كاز١ عاز١.. دزاض١ حبح ايطم •

أفط املازضات

[Techno-economic] االقتصاد/ايتخ ايفين •

املصا١، ازبد ايصيناملػسع، •

ذب املداطس •

نف١ االضتفاد٠ ايكطاع اشباص يف تك •

. تكد ق١ طاف١

...مسحل الدزاس التخلل


اختاز العنل اليت سته تيفرا خازجا

تفس املازد ايبػس١

ضسع١ اإلظباش

ايهف١


الشساكات االسرتاتج ؟

تطس

االضتاز٠ اإليهرت١

هتب 1500تأ

إػا٤ املبا

تطج املكني

زبط ايتطج ع

إدازات ايطب ايقا٥

غسان١

سنص تطج 30إػا٤ -

ظف 400تظف -

تط

ايبطاقات

غسان١

غسان١

غسان١


..االتفاق القاىى

طسفن دز ايعات ايفين ايصينتثل ايطام •

بػه تفص املاصفات املدسجاتتثل •

، آي١ ايتعد املؤغسات ايتكازس ايدز١تثل أ •

–زضا املتعاني –جد٠ ايبصات –عدد املطجني ) عا الحكا

(ضاع١ 48عد ايسد ع٢ ايػها ايطبات خال

إجسا٤ سفل بايعكد االتفاقات) ايتاص آي١ االتصاتثل •

(املرب١ ع إدازات ايطب ايقا٥

ضا٤ اهل١٦ أ ايػسو أ تدا ايػهانف١ •

املتعا اشبازج


طب١ ذبكل طتدفات اتفاقات %

(االضتفاد٠ ايكص٣)عكد ايػسانات

ذبكل ذبط طسد يف أدا٤ ايػسانات

بطب١ شاد٠ ض١ ع ايط١ األضبل

(Return on Partnership)ايعا٥د ايػسان١ %

(impact on bottom line ) حطب ع ن غسان١..

احملص املعسيف ايػسان١

ذبكل زضا ايػسنا٤ زضا اإلدازات %

باهل١٦ ع غسنا٥ا

..مؤشسات األداء اخلاص بالشساك

املؤغسات ايتكازس

ايتػػ١

–عدد املطجني )

–جد٠ ايبصات –زضا املتعاني

عد ايسد ع٢ ايػها

(ضاع١ 48ايطبات خال


، خال تخ ايعالق١ ع ايػسنا٤بتك اهل١٦ •

:، ت ذبددصفف١ ايعالق١ ع ايػسنا٤

هلؤال٤ ايػسنا٤ غسنا٤ اهل١٦ ايباات ايس٥ط١ •

ا بني اهل١٦ ايػسو ق٠ ايعالق١ •

. (ق١ ، تضط ، ضعف١ )

تباد تجات أ خدات ) ع ايػسو طبع١ ايعالق١ •

.( أ عات أ ازد اي١ أ دع اضاد حه أ غري

ع٢ اهل١٦ ع٢ ايػسو االثس املتبادتضح •

.تج١ هلر ايػسان١

..إداز الشساك


مصفف حصس تقه الشسكاء


...التخلل


عتد ايػسان١ ظباح •

ػرتن١ املايك ع٢

.اإلميا بأتا

ع١ ايبا٤ تعتد •

.ع٢ ايجك١ ايصرب

..إداز القن املشرتك


لدى الطرفن توحد ووضوح األهداف وأهمتها •

.. (الطرفن ىقمة إرضاء المتعاملن جب أن تتساوى لد)

والرضا استطالع الرأيتنفذ عملات •

اإلجراءات التصححةوتنفذ مناقشة النتائجو

. بشكل مشترك

الحلول اإلبداعةاالهتمام المشترك باإلبداع و •

لتنفذ األفكار مشارع مشتركةواالندماج ف

. االبداعة

حمالت إعالمة وتوعوة على النتائجإدارة •

. واألداء واإلنجازات واإلبداعات

..إداز القن املشرتك


..خط االتصال مع الشسكاء

ايف٦ات

اهلدف املساد ذبكك

االتصا

1:تكا بػه ضتك اهل١٦ بإعداد خط١ يتاص ع ايػسنا٤

3


.داز٠ األشات خال فسل ضبدد إ •

تافس فسل فين تدصص يعالج املػهالت •

. حطب أياتا

حح تطبل تفر اإلجسا٤ات ايتصخخ١ ، •

املاي١ اهل١٦ ايعكد فا خيص ايتبعات

. ايكا١

ايكا بصازات تدقك١ تفكد١ •

.يتخكل تفر ايتصخخات

..إداز الشساك


..ميج إداز الشساك يف ئ اإلمازات لل







دزع طتفاد٠• دروس مستفادة•


ااالعتناد عل معاري التنز

تفري

400

دز


..شبل الشساكات


...عاد ما ال ته االىتبا إل

املؤغسات اشباص١

، ذبدد أداز با

ايطسفني

اتفاق١

طت٣ اشبد١

Critical Success Factors

عا

ايجاح


..آلات املتابع السقاب


.. أداء القطاع العاو اخلاص


..التنز املؤسش

اشبدات األدا٤ ذبطني

.. املؤضط

قاع ايتطز ايتػري

Public Value اقع

ايرتنص ع٢

زضا املتعاني


التقيات اجلدد تطز مناذج الشساكات

Cloud Computing

..قد تصدا تعكدا .. قد تػري ايتهيجا أمناط ايػسانات يف املطتكب


(R&D)ايرتنص ع٢ ايبخح ايع

..تطز البلدا مؤسشاتا مستبط بالبخث العلن

نأضاع ايتطز ايت١ ايػا١، صدز ايك٠

.أضاع ايتكد عج١ ايض قدا


شكرا

Business

Partnership Management and Organisational Excellence