Embed Size (px)
Citation preview
J***A DRITTSYSTEM
Statens vegvesen • Jonas Söderström • 15 Sep 2015
@jonas_blind_hen@inuse_swe#drittsystem#arbeidsmiljø
Stockholm • Göteborg • Malmö
1994 –
Skape nytt dokument
Stress, psykisk påfresting på arbeidsplassen
fordobled siden 1996
Nå et større problem enn fysisk skade
Problem i det digitale arbetsmiljøet
3400 2012
M T O T F
1. Langsamt internet (applikationer)2. Datorn3. Printern4. Sjefen5. Møten
Største årsak til frustrasjon på jobbet?
1077 YouGov/Canon2012
0
5
10
15
Usikker 24h arbeid Vaktsom Mer farlig
26 %Årsak til stress
IT-systemer
3700 ”!rst responders” Arnetz, 2013
Hva er det som skjer?
Stadig flere systemer
Karolinska InstitutetsBibliotek, 18 Feb 2014
110 ansatte
117 systemer
Systemerne er forskjellige
11.11.13
11-11-13
2013-11-11
13.11.11
1959-03-21-1273
590321-1273
19590321-1273
195903211273
Ctrl-O1) Kalkulere2) Steng og ikke spare
Buss, ikke så lenge sidensamikki/ Flickr
”Just a short while ago it was normal for people
to have very few interactions with machines
throughout the day... samikki/ Flickr
”Why Bad User Experience Will Kill Your Product”Kadir / envision
http://abdulkadir.net/2013/05/30/why-bad-user-experience-will-kill-your-product/
/ Flickr
DITT NYE SYSTEM
Felles miljø
Svakdesign
1 2 3 4
Neste >>
Adresse Frakt Betaling Bekrefte
Hvordan betale fakturaen?
Årvåkenhetens pris
javlaskitsystem.se:Varför vaggar doktorn musen?
Bild: Henrik Ahlén
Hurtig & ukoordinert inføringstakt
Utdanning neglisjeres
Kognitiv belastning
av ett helt nytt omfang
To års utdanning
To dagers utdanning
Økonomiskekonsekvenser
Sløser bort tid hver dag
2006–2014
Bortkastet tidSnitt hver dag
Snittuppskatting, ≈30.000
26,5 min
Lege
Lege-sekretær
Sykepleie
-56 min/dag
-42 min/dag
-35 min/dagVård-IT-kartan, 20101370
Sand Hill 2012 Enterprise systems study
17% end user productivity loss
300
”The economic value of losses outweighs
100% of total IT spend.
Ouch.”
Hva kan vi gjøre?
Det er ikke deg
”it-stress”
digitalt arbeidsmiljø
Stabilteknik
God bruker-vennlig-
het
Påvirken på arbeid
rask feedback,
god uptime, hurtigt LAN
lett å hitte, svårt å
gøre feil, få klick
frihet, rask administrasjon,fokus på sentrale oppgaver, !exibilitet
Godt digitalt arbeidsmiljø
”Teknik- feil”
Dårlig bruker-vennlig-
het
Påvirken på arbeid
servern nere, printern krangler,
langsamt LAN
urimligt mange klick, svårt å hitte,
lett å gøre feil
detaljstyring, tyngende administrasjon,nedskjæringer, manglende !exibilitet
Dårligt digitalt arbeidsmiljø
Følge loven!
Arbeidsmiljøloven4 kapitlet
Arbeidets organisering, tilrettelegging og ledelse, arbeidstidsordninger, lønnssystemer, herunder bruk av prestasjonslønn, teknologi mv. skal være slik at arbeidstakerne ikke utsettes for uheldige fysiske eller psykiske belastninger.
Kapittel 4, § 4-1 (2)
Arbeidets organisering, tilrettelegging og ledelse, arbeidstidsordninger, lønnssystemer, herunder bruk av prestasjonslønn, teknologi mv. skal være slik at arbeidstakerne ikke utsettes for uheldige fysiske eller psykiske belastninger.
Kapittel 4, § 4-1 (2)
Lovens formål er å sikre et arbeidsmiljø som gir grunnlag for en helsefremmende og meningsfylt arbeidssituasjon, som gir full trygghet mot fysiske og psykiske skadevirkninger ...
Kapittel 1, § 1-1
Maskiner og annet arbeidsutstyr skal være konstruert og ha nødvendige verneinnretninger slik at arbeidstaker er vernet mot skader.
Kapittel 4, § 4-4 (3)
Bild: Karin Båtelson, overlege SU, Göteborg
IT-rondVærneombud
• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel
• 5 handhavandefel/bristande info till användare
• 37 st ligger på Meliorförv
• 4 st regional IT-avdelning
• 5 st Nät
• ... och så vidare
70 problemer
Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
Fagsjef, IT-ansvarige på forskjellige enheter, Systemleverantör, Lege, Legesekr, Sykepleie
Bild: Karin Båtelson, overlege SU, Göteborg
Den som produserer, importerer, selger, leier eller låner ut maskiner og annet arbeidsutstyr som skal brukes eller ventelig vil bli brukt i virksomhet som går inn under loven, skal før arbeidsutstyret leveres til bruk, sørge for at det er konstruert og forsynt med verneinnretninger i samsvar med lovens krav.
Kapittel 5, § 5-5
Still krav på leverantører
God UX
Systemet er tilpasset brukernes oppgaver
Foto: Richard Gatarski
Foto: Richard Gatarski
Jere
my
Toem
an/
Flic
kr
Hvis ingen bruker dem, spiller det ingen rolle hva "ne funksjoner systemet har.
Nytten – positive effekter – av IT oppstår ved bruk
✘
Brukernes mål
#
# tid/order -30 %
feil -60 %Nytter
Agenter
#ufullstendige ordrer -75 %
Mer effektiv mottak av ordre
Mottakere av ordrer
Jeg ønsker færre
ufullstendige ordrer
Skape✔ ✔
✔ ✔
Forenkle bestillingsskjemaet!Validering
Impact mapping
Gi prosjektet et bruksarkitekt* sammen
med systemarkitekt
* ux manager, etc
Gi prosjektet et effektleder sammen med prosjektleder
Foto: Richard Gatarski
Arbeidsmiljøloven4 kapitlet
Arbeidstakerne skal gis nødvendig opplæring for å sette seg inn i systemene, og de skal medvirke ved utformingen av dem.
Kapittel 4, § 4-2
Arbeidstakerne skal gis nødvendig opplæring for å sette seg inn i systemene, og de skal medvirke ved utformingen av dem.
Kapittel 4, § 4-2
Bruker + ux designer
* og utvikler
*
Ledelsen må ta sitt ansvar
Utvikklingstid”Foran skranken””Bak skranken”
Arbeidsmiljøloven, igjen
...[og] til enhver tid er i samsvar med den teknologiske og sosiale utvikling i samfunnet.
Kapittel 1, § 1-1
© Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander
15 år
Kräv ”consumer-grade usability”
”Every day, hundreds of millions of people go to work
and
Singapore-based entrepreneur Yongfook
hate the piece of shit software they have to use to per-.....form their jobs.”
Singapore-based entrepreneur Yongfook
The next supermodelWhy the world should look at the Nordic countries
” ...one of the region’s biggest weaknesses: ...
... its failure to bring together design and
engineering, two of its core strengths.”
Scandinavia could become
a world champion in digital design
designPe
ter
Gut
hrie
/ F
lickr
LAMINO CHAIRDesigner: Yngve Ekstörm
Year: 1956
designfunktion
debe
er.j
onat
han
/ Fl
ickr
designfunktion
arbeidsmiljø
designfunktion
arbeidsmiljøIT
Scandinavia could become
world champion in digital design
Takk!Meil:[email protected]
Twitter:@Jonas_Blind_Hen
Sajt:www.inuse.sewww.javlaskitsystem.sewww.stupidsystem.org
Speakerdeck.com:Jonas Söderström
