TIETOJOHTAMISEN STRATEGIAT JA

PROSESSIMALLIT

TIETOJOHTAMISEN PERUSTEET

1

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

8.4.2013

2

ESITYKSEN KESKEISET AIHEET:

1. Tietojohtamisen strategiat• Personointi- ja

• Kodifiointistrategia

2. Tietojohtamisen prosessimallit• SECI-malli

• Tiedonhallinnan prosessimalli

• Muita malleja

3

STRATEGIAN MÄÄRITTELY

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

• ”Strategia on prosessi, joka tarkoittaa

• yrityksen toiminnan juonta

• sen tapahtumien punaista lankaa” Näsi (2000)

• Liiketoiminnan suuntaviivat pitkällä aikavälillä

• ”kuinka saavuttaa kilpailuetua muihin nähden muuttuvassa

ympäristössä yrityksen resursseja oikein käyttämällä tyydyttäen

markkinoiden tarpeet ja (osakkeen)omistajien odotukset” (mukailtu:

Johnson-Scholes,1999)

• Organisaatiolla on missio, josta johdetaan visio, jonka

saavuttamista varten laaditaan strategia, joka pitää jalkauttaa.

4

STRATEGIAN MÄÄRITTELY JATKUU…

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

• Lähtöisin sodankäynnistä; Sunzi (Sun Tzu): Sodankäynnin taito,

liiketoimintastrategia Ansoffilta

• Yhtä monta määritelmää, kuin on määrittelijää. Kyse pitkälti

priorisoinnista

• Tietoinen suunnitelma, jossa määritellään halutut tavoitteet ja toiminnan

reunaehdot tulevan menestyksen saavuttamiseksi osoittaa suunnan

liiketoiminnalle

• Pitkän aikavälin tavoitteenasetanta; mm. toimialat, asiakassegmentit,

toiminta-alueet jne.

• Eri tason strategioita

• teknologiastrategia

• tietostrategia

• jne.

TIETOJOHTAMISEN STRATEGIAT 1/2

• Millaista tietoa hyödynnetään?

• Miten tietoa tulisi hyödyntää ja kehittää?

• Luo/määrittelee organisationaalisenkyvyn hankkia, luoda, kartuttaa

ja hyödyntää tietoa

• Tietoprosessien oltava osa koko organisaation strategiaa

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

5

• Asiantuntijatyössä korostuu johtajien rooli suunnannäyttäjinä,

visioiden ja strategioiden laatijoina ja viestijöinä

• ”Johdon tehtävä on koordinoida niitä prosesseja, joiden avulla

tiedosta integroidaan tuotteita ja palveluita” (Laihonen et al. 2013)

• Yksi tunnetuin jaottelu: personointistrategia & kodifiointistrategia

TIETOJOHTAMISEN STRATEGIAT 2/2

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

6

PERSONOINTISTRATEGIA

• Tavoitteena yksilöllisten ratkaisujen löytäminen

• Hiljaisen tiedon korostaminen

• Face to face -keinot keskeisiä

• ICT viestintää varten

• Esim. McKinsey, Boston Consulting Group

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

7

KODIFIOINTISTRATEGIA

• Olemassa olevan tiedon tehokas hyödyntäminen

• Tiedon tallentaminen järjestelmiin

• ICT tiedon tallentamista ja etsimistä varten

• Esim. E&Y, Accenture

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

8

MIKSI JAKO PERSONOINTI- JA

KODIFIOINTISTRATEGIOIHIN?

• Organisaation ”tarjonnan” selkeyttäminen

• Tarvittavan osaamisen suunnittelu rekrytointi

• Työntekijöiden työnkuvan selkeyttäminen

• Mitä prosesseja tarvitaan

• Mitä tietojärjestelmiä tarvitaan, jos tarvitaan

• Sosiaalisten suhteiden merkitys

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

9

PERSONOINTI- JA

KODIFIONTISTRATEGIOIDEN SUHDE

• Tyypillisesti esitetty 80-20 % -suhde

• Tietämyksen hallintaa ei pitäisi (saa/voi) eriyttää

puhtaasti esim. henkilöstöhallinnon tai tietohallinnon

tehtäväksi (Hansen ym. 1999)

• Myös tasaisemmin jakautuvia tilanteita

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

10

ESIMERKKEJÄ TIETOA KÄSITTELEVISTÄ

PROSESSEISTA

Tiedon tunnistaminen ja

talteenottaminen

Tiedon luominen

Tiedon soveltaminen

ja käyttö Tiedon jakaminen

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

11

TIETOJOHTAMISEN PROSESSIMALLIT

• Erilaisia prosessimalleja tietojohtamiseen on tarjolla lukuisia, esimerkiksi tietämyksen hallinnan ja liiketoimintatiedon hallinnan kirjallisuudessa.

• Ne eroavat toisistaan mm. käyttötarkoituksen ja näkökulman mukaan.

• Jotkut mallit soveltuvat informaationhallintaan, toiset pyrkivät ottamaan haltuun myös ylemmän tason tietoa.

• Tässä esityksessä keskeiset tietojohtamisen (prosessi)mallit

1. Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1995. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, New York.

2. Choo, C. W. 2001. Information Management for the IntelligentOrganization – The Art of Scanning the Environment. 3rd ed. American Society for Information Science and Technology.

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

12

NONAKA & TAKEUCHI 1995:

SECI

•Kuvaa tiedon luomista ja syntymistä organisaatiossa

•Erottelee yksilön ja organisaation

•Erottelee hiljaisen ja eksplisiittisen tiedon

•Tiedon muuntaminen ja siirtäminen: sosiaalinen prosessi

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

13

SECI-MALLI (NONAKA & TAKEUCHI

1995)

SELOSTAA UUDEN TIEDON SYNTYMISEN

ORGANISAATIOSSA JA ORGANISAATIOLLE.

1. SOCIALIZATION

2. EXTERNALIZATION

3. COMBINATION

4. INTERNALIZATION

1. Sosialisaatio

3. Yhdistäminen4. Sisäistäminen

eksplisiittinen

2. Ulkoistaminen

eksplis

iittinen

eksplis

iittinen

eksplisiittinen

hiljainen hiljainen

hilj

ain

en

hilj

ain

en

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

14

TIEDONHALLINNAN PROSESSIMALLI

(CHOO 2001)

Tietotarpeet

Tiedon organisointi ja

varastointi

Tiedon

hankinta

Tietotuotteet ml.

-palvelut

Tiedon jakaminen

Tiedon käyttö

Toiminnan

mukauttaminen

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

15

ESIMERKKI: TIETOJOHTAMINEN

PROSESSINA

Tilanne: Huomaamme oman tuotemerkkimme (energiajuoma) myyvän odotettua heikommin.

Tietotarve: tuotemerkkien markkinaosuudet tietyllä markkina-alueella.

Tiedon hankinta: suoraan tietovarastosta, käyttämällä jotakin tietotuotetta tai –palvelua vai turvautumalla kollegoiden tietämykseen. Voimme käyttää sekä sisäisiä että ulkoisia lähteitä.

Tietotuote: sisäiset myyntiraportit

Tietopalvelu: esimerkiksi voimme ostaa tiedon konsulttitoimistolta, markkinatutkimuslaitokselta.

Kollegoilla voi olla tietoa asiasta tai tietoa siitä, mistä saa tietoa.

Asiakkaiden näkemys?

Tiedon käyttö: kilpailijan tuotemerkki on kasvattanut markkinaosuuttaan: Mitä meidän pitäisi tehdä?

Toiminnan mukauttaminen: Laskemme oman tuotemerkkimme hintaa radikaalisti ts. ostamme takaisin markkinaosuuttamme (esim.).

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

16

Mitä jos edellisen esimerkin mukainen toiminnan mukauttaminen EI tuota toivottua tulosta?

MISSÄ VIKA?

• Onko tilanne analysoitu oikein?

• Onko hankittu tilannetta vastaavaa tietoa?

• Onko pyritty yksinkertaistamaan tilannetta tai rajaamaan saatavilla olevaa informaatiota?

• Tai, ovatko johtopäätöksemme oikeita?

• Tai ovatko vastauksemme oikeita?

TIETOJOHTAMISEN HAASTEELLISUUS

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

17

MUITA MALLEJA

18

VerkostotPäätöksenteko

Informaatio ja tieto-resurssit

Organisaatiot

Tietoperustainen näkemys

Johtamis-toiminta

ICT

suorituskyky, tuottavuus, tehokkuus, uudistumiskyky, uusiutuminen

Ihmisten toiminta

Tietopohjainen arvon luominen

ymmärrys, johtaminen, mittaaminen, varmistaminen,

kehittäminen, analysoiminen, käyttäminen, luominen,

tukeutuminen,…

ICT

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

19

Tiedon tyyppi

sis

äin

en

Tie

don k

oh

de

ulk

oin

en

ulkoinen

määrällinen

sisäinen

laadullinen

Tiedon lähde

LIIKETOIMINTATIETOKUUTIO, LIITYNTÄ

TIETOJOHTAMISEEN, HANNULA & PIRTTIMÄKI 2005

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

20

Aiempi tieto

Aiempi tietämys

Informaatio (maksaa…)

Data (0, 0, 1, 0, 1, 0, ..)

Tieto (hintakehitys…)

Tietämys (kannattaa…)

Jalostumisprosessi

TIEDON JALOSTUMISPROSESSI, HANNULA &

PIRTTIMÄKI 2005

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

21

2.Tiedon

tunnistus

1.Tietotarve jamäärittely

3.Työkalujen

valinta

4.Käyttöön-

otto

5.Käyttö

TOTEUTUS

5.Hyötykäyttö

6.Analysointija seuranta

9.Muutokset

toiminnassa

8.Päätöksen-

teko

7.Vaihto-ehtojenmuotoilu

KÄYTTÖ

HANNULA 2011

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

22

Valvonta ja hallinto

Metadata

ETL,

Extract

Transform

Load (refresh)

DWH

Datamartit

Datan lähteet

Operatiiviset

tietokannat

Ulkoiset lähteet

Kyselyt ja raportit

Analyysi

OLAP palvelimet

toimittaa

Tiedon louhinta

DWH

Loppukäyttö

CHAUDHURI & DAYAL, 1997

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

23

tietomassa ymmärrys ja toiminta

tiedon lähteiden määrittely ja etsintä

prosessoitu

tietotietotuote

5. Tiedon hyödyntäminen

ja palaute

1. Tietotarpeiden määrittely

3. Tiedon prosessointi

2. Tiedon kerääminen

4. Tiedon jakaminen

MYLLÄRNIEMI ET AL. 2009

24

Käyttö / hyödyntäminen

Tietohallinto / järjestelmät ja infra

Operatiiviset tietojärjestelmät

Toiminta-ympäristö

Henkilöstö MuutAnalysointi(analyyttiset Työkalut, OLAP)

Esitys(Raportointi, Portaalit, mittarit)

Meta-mallinnus

Datan prosessointi ja tallennus

Datan poiminta ja muunnos (ETL)

Tietotarpeet PalauteOppiminen

Mitä on liiketoimintatiedon hallinta? Myllärniemi &

Virtanen 2012

25

Tiedonhallinnan prosessimalli – case Hatanpään

sairaala, Väihinpää et al. 2008

Henkilöstö

Resurssit

Tilat

Laitteet

Materiaalit

Aineeton po

PotilasvirratPotilasvirratPotilasvirrat

Mahdollistaa

Potilasdata Tuottaa

Päätöksenteon tukena

Syötteenä

Muuntaa

Raportointi

Mallinnus ja simulointi

Potilas-informaation

käyttö

26

• Tietojohtamisen strategiat luovat/määrittelevät organisaationalisen kyvyn hankkia, luoda, kartuttaa ja hyödyntää tietoa

• Tietoprosessien oltava osa koko organisaation strategiaa

• Tietojohtamisen strategiatPersonointi- ja Kodifiointistrategia

• Tietojohtamisen keskeisimmät prosessimallitSECI-malliChoon prosessimalli

YHTEENVETO

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH

27

28

LISÄÄ SISÄLTÖÄ TIETOJOHTAMISESTA

JA AIHEALUEEN TUTKIMUKSESTA:

Twitter: @Noviresearch ja @tietojohtaminen

Tietojohtamisen tutkimuskeskus NOVIn kotisivut

https://www.tut.fi/novi/

Slideshare: http://www.slideshare.net/Noviresearch

YouTube: http://youtube.com/noviresearch

NOVI RESEARCH CENTER

TUT.FI/NOVI

TWITTER: @NOVIRESEARCH