1. Johan BergelinStrategic director digital

2. Ge lften Kommunikation Ett viktigt skifteUppfyll lften Upplevelser

3. Ett varumrke bestr av alla sikter ochassociationer som den omgivande vrlden har till ditt namn och logotyp just nu

4. lskade

5. medans andra r hatade?http://www.flickr.com/photos/fibonacciblue/4657781224/

6. Det r inte p grund av reklam och kommunikation ven om det kan vara kraftfulla verktyg

7. Det r p grund av upplevelsen de skapar

8. De levererar alla en upplevelse vrd att prata om

9. och word-of-mouth mellan vnner r den heliga graalen nr man bygger ett starkt varumrke

10. Social media r som att hlla olja p elden som r word-of-mouth

11. 700 000 000 000Antalet minuter som tillbringas p Facebook varje mnad

12. 700 000 000 000Antalet minuter som tillbringas p Facebook varje mnadEller 1332 r! 326% kning frn frra ret!

13. 1 000 000 000 (1/6 av jordens befolkning)Uppskattning av antalet individer p Facebook december 2011

14. 35 timmarMngden video som laddas upp p Youtube varje minut

15. 35 timmarMngden video som laddas upp p Youtube varje minut190% kning frn frra ret!

16. 72 miljoner livestreams i 188 lndernr William fick sin KateUngefr 20% av totala antalet tittare

17. +5 000 000 000Antalet bilder p Flickr 14x mer n i US Library of Congress

18. >50 000 000Genomsnittliga antalet tweets per dag p Twitter

19. Andel kvinnor i ldergruppen 18-34 som kollar Facebook innan degr p toaletten p morgonen

20. Innan Nu PR PR Reklam Reklam Varu- Varu- mrke mrkeKonversation Konversation Upplevelse Upplevelse

21. Upplevelse KonversationGoda upplevelser skapar bra konversationerDliga upplevelser skapar dliga konversationer

22. UPPLEVELSER R NYCKELN!Zappos r en onlineaffr som r fullkomligt galna nr det gller kundserviceDe kallar det sin WOW-filosofi

23. 24/7 kundservice p telefon 365 dagars bytesrtt Fri frakt (t bda hllen)

24. Frn september 2010

25. VD Tony Hsiehs bsta social media-verktyg

26. 1400 Miljoner av dollars!12001000800600400200 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

27. Myntet har givetvis tv sidor

28. En klassiker i ny kontext!

29. The Times newspaper reported that within 4 days of the videobeing posted online, United Airlines stock price fell 10%,costing stockholders about $180 million in valuehttp://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars

30. Vad sger det hr oss?

31. Men inte vilken upplevelse som helst!

32. De mste vara fantastiska

33. De mste vara vrda att dela

34. De mste vara mjliga att dela

35. De mste vara tilltna att delas

36. De mste vara levererade av alla

37. Det hr stller nya krav p fretag

38. 1. Ditt varumrke mste designa och skapa upplevelserhttp://www.flickr.com/photos/t_trace/282175990/

39. 2. Alla i ditt fretag mste frst vad de skall leverera fr att vara i linje med ditt varumrkehttp://www.flickr.com/photos/zbowling/2746925285/

40. 3. Du mste vnda p megafonenhttp://www.slideshare.net/missrogue/whuffie-at-web-20-expo/

41. 4. Du mste ge kraft till ditt communityhttp://www.flickr.com/photos/brazilnut72/2247695138/sizes/l/

42. 5. Du mste omfamna kaoshttp://www.flickr.com/photos/walkadog/3327203671/sizes/l/

43. Vad gra? Konkret allts?

44. Vrderingar Metodik Hantera Istllet fr Generera OCH Digitala verktyg i vrdeord analysera affren

45. Unique Emotional Visionary Value-based Selling Selling Selling Selling Point Point Point Point Vi kan. Vi vill. En del av samhllet.Produkt/Pris/Plats/Promotion Live the American Vi kommer Agera som en Dream att gra det. medborgare

46. Salt Kvarn har en ganskapretentis vision. Vi ska varainspirationsklla fr att rddastersjn. VD Johan Ununger

47. The $1000 offer

48. Vrderingar Metodik Hantera Istllet fr Generera OCH Digitala verktyg i vrdeord analysera affren

49. Innovationstratten ka effektivitet Minimera risk Frutsgbarhet Process Mnga ider Frre ider Prototyper Upplevelse/ Produkt

50. Innovationstratten? Mnga ider Frre ider Prototyper Upplevelse/ Produkt

51. Idtratten Mnniskocentrerat Open ended Iterativt och generativt Skapa fr att lraUtforskning Insikter Ider och Nya Bra ider och prototyper insikter prototyper

52. Hur skulle vrlden kunna se ut? Generativ fas Analytisk fasUtforskning Insikter Ider och Nya Bra ider och Bttre ider Bst ider och Fantastisk prototyper insikter prototyper och prototyper prototyper upplevelse

53. Vrderingar Metodik Hantera Istllet fr Generera OCH Digitala verktyg i vrdeord analysera affren

54. Hur ser handelsplatsers verklighet ut idag?

55. Lt oss ta utgngspunkt i kundresan

56. Mjlighet till pverkan Upplevelse 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Lrande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang ta HemkomstEtt kpcentrum br frga sig hur man kan anvnda digitala verktyg under hela resan

57. Hur fr kunderna reda p att ni finns, var ni finns, vad ni kanerbjuda eller vad som skiljer ut er i en social vrld? 1 2 3 4 5 6 7 8 9Lrande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang ta Hemkomst

58. Engagera er som en rst Lyssna p vad som sgs Skapa eget digitalti sociala medier som rr om er och kom med innehll som kan ert erbjudande relevanta svar anvndas av andra Se till att er egen Exponera era fans rster Analysera vad som webbsida r delbar p och lt dem fra er talan driver trafik och vad som enkelt stt mot andra konsumenter inte gr det

59. Hur stdjer man kundens planering av shopping i en vrld drvarje webbshop har detaljerad lagerinformation, prisuppgifteroch enkel one click-shopping? 1 2 3 4 5 6 7 8 9Lrande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang ta Hemkomst

60. Vad vi frvntar oss digitalt Vad vi mter hos kpcentrum

61. TransportenUpplevelserMatenKpet

62. Hur kan man med digitala verktyg se till att kunden hittar till vadde vill ha samtidigt som man fr dem att strosa och inspirerastill slumpmssiga inkp? 1 2 3 4 5 6 7 8 9Lrande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang ta Hemkomst

63. Gowalla Facebook deals HM deals

64. Hur kan digitala verktyg frstrka shoppingupplevelsen ochhur fr man kunder att dela med sig av vad man shoppar ochupplever hos er i sociala medier? 1 2 3 4 5 6 7 8 9Lrande Planera Resa Parkera Hitta Shopping Evenemang ta Hemkomst

65. Utnyttja era egengda ytorGr det enkelt att dela Skapa events som engagerar