Veränderungskommunikation reloaded

Den Change durch professionelle Kommunikation unterstützen

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Integrierte strategische Kommunikation Die Agentur JP│KOM

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Meinungen sind Fakten. Von der Beratung bis zur Realisation: Mit unserer Kommunikation erreichen Unternehmen ihre strategischen Ziele. Dieses Versprechen erfüllen wir jeden Tag. Honorarumsatz 3,9 Millionen Euro (2013)

Mitarbeiter 35

Geschäftsführer Jörg Pfannenberg Arne Borgards

Gegründet 1994

Düsseldorf

Frankfurt

Berlin

JP│KOM hat als Mitglied des International Public Relations Network (IPRN) weltweit mehr als 30 Kooperationspartner.

Unsere Leistungen Die Agentur JP│KOM

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Veränderungskommunikation Führungskräftekommunikation

Employer Branding Mitarbeiterkommunikation 2.0

Public Relations/Public Affairs Veranstaltungen/Konferenzen Unternehmensmarke (CI/CD)

Issue Management/ Krisenkommunikation CSR-Kommunikation

Unternehmenskommunikation 2.0

Kapitalmarkttransaktionen Investor Relations Creditor Relations Komm. für Finanzdienstleistungen Finanzkommunikation 2.0

Pressearbeit Corporate Publishing Markenentwicklung B2B-Marketing Messe-PR B2B-Kommunikation 2.0

Market Access Public Affairs Unternehmenskommunikation Marketing PR Pharma 2.0 Fort- und Weiterbildung Produktkommunikation Marketing Solutions

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Unsere DNA? Veränderungskommunikation Die Agentur JP│KOM

Unterstützung von rund 100 Veränderungsprojekten in 20 Jahren durch Kommunikation, u. a. − Neue Unternehmensstrategie, inkl. Unternehmensmarke − Business Model Redesign − Restrukturierung − Mergers & Acquisitions − Kundenorientierungsprogramme − Aufstellung und Implementierung von Leitbildern

(Vision, Mission, Werte), inkl. Markenwerten und Design

Herausgeber des Standardwerks zu typischen Projekten und Aufgaben der Veränderungskommunikation − Themen setzen und Unterstützung der Stakeholder sichern − Chancen und Risiken durch die neuen sozialen Medien − Message Control als Unternehmen behalten − Führungskräfte als Promotoren des Wandels stärken − Weiterentwicklung der Markeninhalte (2. Auflage)

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Für die Erfolge unserer Arbeit gibt es Zeugen! Die Agentur JP│KOM

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Die Agentur JP│KOM: Awards (Auswahl, seit 2008)

Strategische und operative Exzellenz

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2009 Deutscher PR-Preis Gold in der Kategorie „Sponsoring“

Deutscher Preis für Wirtschaftskommunikation Sieg in der Kategorie „Beste Public Relations Kommunikation“

Econ Awards Sieg in der Kategorie „Strategische Unternehmenskommunikation“

LACP Spotlight Awards Gold in der Kategorie „Best Presentation/Speech“

2008 PR Report Awards Sieg in der Kategorie „Issue Management“

European Excellence Awards Sieg in der Kategorie „Controlling/Evaluation“

Deutscher PR-Preis Shortlist in der Kategorie „Wertschöpfung durch Kommunikation“

Deutscher PR-Preis Shortlist in der Kategorie „Change Kommunikation“

Deutscher PR-Preis Shortlist in der Kategorie „Interne Kommunikation/ Mitarbeiterkommunikation“

2012 LACP Spotlight Awards Platin in der Kategorie „Print: Guide/Toolkit“, Gold in der Kategorie „Most Creative“, Top 100 Comm. Materials of 2012

LACP Spotlight Awards Silber in der Kategorie „Web/ E-Mail: Newsletter/Magazine“

inkom. Grand Prix Silber in der Kategorie „E-Magazine“

2010 International Business Awards Distinguished honoree in the “Food & Beverage” category 2013

LACP Spotlight Awards Gold in der Kategorie „Print: Brochure“, Top 100 Comm. Materials of 2013

2011 International Public Relations Network Award Sieg in der Kategorie „B2B Kommunikation“ und Gesamt- sieger „Project of the Year“

2014 LACP Spotlight Awards Gold in der Kategorie „Print: Other“, Top 100 Communications Materials of 2014

International Public Relations Network Award Sieg in der Kategorie „B2B Kommunikation“ (gemeinsam mit The McOnie Agency)

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Die Agentur JP│KOM: Mitarbeiter

Mut, neue Wege zu gehen

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WORUM GEHT ES in der Veränderungskommunikation

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Worum geht es

Commitment und Engagement der Mitarbeiter

Commitment für das Unternehmen

(DPRG/Sass/Schönefeld/Pütz/Stobbe 2007, Pfannenberg 2009, Pfannenberg 2013)

Aus „Bewohnern“ Leistungsträger/ Erfolgsgaranten machen

Worum geht es

Commitment-Index von TNS Infratest: Fragen

1. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Arbeitsverhältnis?

2. Würden Sie sich bei XXX wieder bewerben?

3. Würden Sie XXX aufgrund Ihrer Erfahrungen Freunden und Bekannten als Arbeitgeber weiterempfehlen?

4. Wie stark identifizieren Sie sich mit XXX?

5. Wie beurteilen Sie die Motivation Ihrer Kollegen in Ihrer Abteilung?

6. Wie überzeugt sind Sie von der Wettbewerbsfähigkeit von XXX?

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Commitment-Index von TNS Infratest: Auswertung

Zufriedenheit

Erfolgs- garanten

Bewohner

Nicht Erreichte

Distanzierte Leistungs-

träger

Motivierendes Umfeld

In Veränderungen steigt die Risikowahrnehmung Worum geht es

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Typische Befürchtungen

XXX im Change

Fachöffentlichkeit

........................

.................

.............

Führungskräfte

........................

.................

.............

Kunden/ Marktpartner

........................

.................

............. Mitarbeiter

........................

.................

.............

Die acht Phasen des Wandels: Aufgaben für die Kommunikation

Worum geht es

(John P. Kotter „Leading Change“/JP│KOM)

Phase 2 Die Führungs-

koalition aufbauen

Phase 3 Vision und Strategie

entwickeln

Phase 4 Die Vision

des Wandels kommunizieren

Für Veränderungs-notwendigkeit sensibilisieren

Phase 1

Phase 8 Veränderungs-

bereitschaft in der Unternehmens- kultur verankern

Phase 7 Erfolge konsolidieren

und weitere Veränderungen

einleiten

Phase 6 Kurzfristige Erfolge (Short Term Wins)

schaffen

Phase 5 Empowerment der Mitarbeiter

auf breiter Basis: „Agenten des Wandels“

1. Herausforderung emotionalisieren 2. Launch Commitment

3. Empowerment der Mitarbeiter

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Führungskräfte und Mitarbeiter aktivieren Worum geht es

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Empowerment der Mitarbeiter Führungskräfte und Mitarbeiter akzeptieren die neue Strategie und unterstützen sie aktiv.

Führungskräfte und Mitarbeiter sind motiviert und in der Lage, die strategischen Projekte im Arbeitsalltag zu unterstützen.

Herausforderung emotionalisieren Führungskräfte erkennen die wesentlichen Markttrends, die in Zukunft über den Erfolg

des Unternehmens entscheiden, sowie die konkrete Veränderungsnotwendigkeit.

Mitarbeiter beschäftigen sich mit den neuen Anforderungen.

Commitment sichern Führungskräfte verstehen die neue Strategie und engagieren sich, sie ihren Teams

zu vermitteln.

Mitarbeiter kennen die neue Strategie und finden („fühlen“) sie attraktiv.

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SO BEWIRKT Kommunikation die Veränderung

Positiv emotional aufgeladene Change-Story So bewirkt Kommunikation die Veränderung

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Mission

Vision

Strategische Handungsfelder

Projekte z. B. Re-Organisation

Werte

Typische Struktur einer Change-Story

Starke Bildwelt und Storytelling So bewirkt Kommunikation die Veränderung

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Eigenständige Veränderungs- kampagnen mit eigenem Namen und Claim, eigenständiger Bildwelt und Medienlandschaft entwickeln im Bewusstsein der Mitarbeiter eine höhere Relevanz

Storytelling zeigt anschaulich, worum es geht, wie Lösungen aussehen könnten und wie Mitarbeiter die Herausforderung annehmen. Dabei sorgen persönliche Details für Authentizität

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Inszenierung der Geschäftsführung als Vorbild So bewirkt Kommunikation die Veränderung

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Handlungen der GF werden in Veränderungsprozessen vergrößert wahrgenommen

Entsprechend muss die GF in symbolischen Handlungen inszeniert werden

Die Berichterstattung verbreitet die Inszenierungen

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Die richtigen Tools für Führungskräfte So bewirkt Kommunikation die Veränderung

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Unterstützung von Führungskräften in der Kommunikation mit ihren Teams und bei der Einleitung von lokalen Veränderungsinitiativen durch zentral generierte, einfach zu gebrauchende

Tools und Moderationsmittel

Simulationstrainings nach dem „Train the Trainer“-Prinzip

Führungskräfte-Microsite für den Austausch und den Download von Tools

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Betroffene zu Akteuren machen So bewirkt Kommunikation die Veränderung

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In Dialog treten

Selbst entdecken

Neues in Kleingruppen erfahren

Relevanz für eigenes Tun erkennen

Neue Inhalte prägen sich am besten durch eigenes Handeln ein

Anwendung durch Tun

Andere unterrichten/unmittelbare Anwendung des Gelernten

Diskussions-Gruppe

Demonstration

Audio-visuell

Lesen

Vortrag

(Lernpyramide nach Jeanne Meister 1998)

Gefühl aktiver Mitwirkung und emotionaler Nähe zum Veränderungsprojekt erzeugen

So bewirkt Kommunikation die Veränderung

Social Media mit hoher Media Richness können die Emotionalität und Interaktivität von Events weitgehend ersetzen

Implementierung ist gleichzeitig ein wichtiges Veränderungssignal!

Nutzung auch zur schnellen Ermittlung des aktuellen Stimmungsbilds und Setzen eigener Themen, z. B. durch Quick Polls und Prediction Markets

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Jam mit Mitarbeitern zum Thema „Best Place to Work“

Quick Poll

Herausforderungen durchspielen So bewirkt Kommunikation die Veränderung

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Dartspiel für die Moderation von Workshops: Hemmschwellen abbauen,

Mitarbeiter aktivieren (Beispiel)

Mobile Games: Spielerisch die neue Strategie kennenlernen

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So bewirkt Kommunikation die Veränderung

Roadmap der Kommunikation (Beispiel)

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Kommunikations- aktivitäten (exemplarische Darstellung analog zu den acht Phasen der Implementierungs- maßnahmen)

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