1

需求 ?

2

关于体验

体验的层次

分工和流程

项目背景

市场调研

用户定位

概念设计

用户群分析

需求分析

接下来...

什么是体验? 10’

体验=品牌 10’

如何设计? 20’

为什么要做? 5’

有什么可做? 30’

给什么人做? 30’

做什么? 30’

给哪些人做? 30’

怎么做? 40’

补充 10’

3

关于体验用户体验是人们在使用产品/服务过程中建立起来的主观感受

4

关于体验

因交互而建立

5

关于体验

因交互而建立

纯主观感受

6

关于体验

因交互而建立

纯主观感受

不可量化

身高：70分财富：90分相貌：70分知识：60分体贴：80分

...

身高：90分财富：60分相貌：50分知识：90分体贴：70分

...

?

7

关于体验

因交互而建立

纯主观感受

不可量化

期望值产品产品

可行性（商业）

可能性（技术）

期望值（设计）

Larry keeleyDoblin 总裁

忍耐程度！

期望值（设计）

8

关于体验

因交互而建立

纯主观感受

不可量化

期望值

易用和易学

需求程度

学习的能力/经验

使用的时间/频率

用户/产品成长的不同阶段

不同功能

9

10

体验的层次用最低成本的交互最愉悦的方式满足用户需求

11

体验的层次

需求是根本

有用

12

体验的层次

需求是根本

稳定是基础

有用

能用

13

体验的层次

需求是根本

稳定是基础

难用不会成功

有用

能用

易用

14

体验的层次

需求是根本

稳定是基础

难用不会成功

给人带来愉悦

有用

能用

易用

友好

15

体验的层次

需求是根本

稳定是基础

难用不会成功

给人带来愉悦

体验=品牌

有用

能用

易用

友好

品牌

16

分工和流程

17

分工和流程

做事的过程

了解 实现

现实

抽象

用户环境

分析洞察

概念计划

原型Beta上线

18

分工和流程

做事的过程

哪些事情要做?

Business Intelligence，分析市场和企业数据、知识分析

Product Manager，决策产品方向、制定产品架构、整理产品需求

User Research，用户研究、竞品分析、可用性测试和评估、..

Interaction Design，用户使用流程、人机交互模型、展现规则、...

Visual Design，视觉设计

Content Design，文案设计

UserInterface Code，界面制作 BIPM

URID

VDCD

UIC

PD

19

20

分工和流程

做事的过程

哪些事情要做?

网络产品的特征

21

22

项目背景为什么要做?

23

项目背景

决策的权利

24

项目背景

决策的权利

为什么要做?

消费者对于购买信息认识的不对称

拥有先进的“图像识别”技术

“电子商务”迅猛的发展势头

购物搜索的匮乏

早期比较购物网站的失败

忽略客观因素1：电子商务市场暂时的不平衡

忽略客观因素2：相对稳定的资金源，无需迅速获利

忽略客观因素3：只考虑个人消费

25

市场调研有什么可做?

26

市场调研

数据参考

27

市场调研

数据参考

看不懂数据?

28

市场调研

数据参考

看不懂数据?

有什么可做?

市场定位

竞争优势和壁垒

简单的发展规划

...

用户

技术能力

企业市场

29

30

用户定位给什么人做?

31

用户定位

分析特征

寻找特别影响用户目标或行为的关键因素

是否喜欢穿裙子?

是否是iPhone的粉丝?

上网有几年?

在北京还是上海?

……用户行为

产品市场

32

33

用户定位

分析特征

给什么人做?

什么样的人?

要干什么?

34

35

概念设计做什么?

36

概念设计

需求分析

分析目标用户的可能需求，寻找强需求或强价

值的关键点

按颜色搜索

对比价格

收藏搜索结果

……需求程度

商业价值

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38

概念设计

需求分析

竞争分析

分析竞争产品特征，寻找优、劣

能做什么

哪些是优势，哪些是弊端

哪些是特性

……

产品 用户特征 解决的需求 特色功能 竞争优势 弊端

me

39

概念设计

需求分析

竞争分析

做什么?

阐述产品思想

没有任何形式限制

勿拘泥于细节

结构式

发散式

任务导向

解决什么需求?

用户如何使用?

: 描述用户的整体任务；表现各节点之间的关系和关联。

40

41

42

用户群分析给哪些人做?

43

用户群分析

用户群划分

按照基本特征将目标用户群分类

分析不同群体的需求和偏好

为不同群体制定不同的产品策略

确定主要“目标群体”和“次要目标群体”

用户群

主要特征 用户目标 简单描述 产品策略

甲

乙

丙

44

45

用户群分析

用户群划分

用户调研

SurveySurvey

A/B

Survey

Focus Group

Contextual Inquiry

Interview

Card Sort

Usability Test

DataAnalysis

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用户群分析

用户群划分

用户调研

给哪些人做?

用户群

主要特征 用户目标 简单描述 产品策略

甲

乙

丙

按照基本特征将目标用户群分类

分析不同群体的需求和偏好

为不同群体制定不同的产品策略

确定主要“目标群体”和“次要目标群体”

47

48

用户群分析

用户群划分

用户调研

给哪些人做?

用户群

主要特征 用户目标 简单描述 产品策略

甲

比较喜欢也经常使用网购，喜欢比较，有一定的消费能力和上网条件

通过搜索找到符合自己要求的产

品

28至35左右，城市白领，看到自己喜欢的商品会寻找，理由是网上比较便宜和方便

易用，方便

乙

没有比较习惯，经常网购，有较强消

费能力

快速找到自己喜欢的产品

25-30，收入颇丰，喜欢追求名牌，工作忙，上网闲逛时间少，看到喜欢的产品会更愿意购买

易学，排行和鼠标搜索

丙

网购经验不多，喜欢货比三家，有消

费能力

找到自己喜欢的商品，不在乎在那里买到

年龄偏大或者偏小，重视性价比，通过网站找到商品，但更习惯在现实中购买。

提供详细的商品信息和点评

49

需求分析做什么?

50

需求分析

需求分析

分析不同用户群的“主要目标”

区分不同用户群的主要需求

分析每个需求的商业价值

需求程度

商业价值

用户“甲”

用户群

用户目标 用户需求 次用户 程度 功能 商业价值 实现难度 优先级

甲

乙

丙

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52

需求分析

需求分析

功能设计

用户群

用户目标 用户需求 次用户 程度 功能 商业价值 实现难度 优先级

甲

乙

丙

将每个用户需求细化为可能的功能

确定不同产品功能的重要程度和优先级

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需求分析

需求分析

功能设计

做什么?

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接下来 ...《Design IT.》

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可以散了~

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