Embed Size (px)
DESCRIPTION
Frukostseminarium 6 november - Creuna Stockholm Genom att utgå från kundernas förväntningar ökar vi dina chanser att genomföra lyckade affärssatsningar i det digitala. När konkurrensen ökar blir det viktigare att synas genom kreativa och innovativa lösningar - att investera i rätt projekt som differentierar er från andra. Men hur vet man vilka lösningar som gör skillnad? Hur lär man känna sina kunder egentligen? Vad är det som skapar värde? Under vår frukost vill vi presentera några av det senaste årets spännande erfarenheter från olika projekt där vi omsatt kundinsikter i konkreta och unika lösningar genom att arbeta med tjänstedesign och design som ett strategiskt verktyg för en bättre affär. Talare Cecilia Lövström Senior Interaction Designer Jacob Palicki User Experience Lead Magnus Palm VP Sales
Citation preview
Magnus Palm, SVP Sales Jacob Palicki, User Experience Lead Cecilia Lövström, Senior UX Designer
Lär känna dina kunder på riktigt & lyckas digitaltStockholm 6 november
we shape our services, and our services shape us
It’s getting complicated
Vad vill vi att ni tar med er från idag
1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6. Tjänstedesign är mer än ett designgig
6 insikter som vi vill berätta om
1 - Skaffa förståelse
Förståelse
Förståelse
Förståelse
Förståelse
Förståelse
Kunder
Personal Affär
EMPATI
1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6. Tjänstedesign är mer än ett designgig
2 - Arbeta visuellt
Visuellt
Jag är sjuk Jag träffar en läkare
Jag får en diagnos och ett
recept
Jag väljer ett apotek
apotea.se apoteket.se
Beställ online
Går till fysiskt apotek
Pratar med personalen
Finns ej inne
Hämta ut läkemedel på
recept
Kundresan: från recept till apotek
Visuellt
1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6.Tjänstedesign är mer än ett designgig
3 - Våga utmana normen
Utmana norm
en
1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6.Tjänstedesign är mer än ett designgig
4 - Det är billigt att göra fel i början
Prototypa!
Prototypa!
Prototypa!
Prototypa!
Prototypa!
1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6.Tjänstedesign är mer än ett designgig
5 - No stress: en process
Process
insamling
testa idéer
sammanställa
spännande
jobbigt
kill darlings
Process
Här!
Process
Testa
olika
spår
1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6.Tjänstedesign är mer än ett designgig
6 - Tjänstedesign är mer än ett designgig
Case: Någon ville ha ett intranät
Design+
Men egentligen…
Design+
Vi måste hjälpa våra kunder att arbeta över interna gränser och mot tydliga mål
Design+
Vad är det som krävs för ett lyckat projekt ?
1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6. Det är inte bara ett designgig
Samla kraft
DANKE!
