Теория потока в интерфейсахКак сделать пользователя счастливым

Юрий Грановский | USABILITYLAB Украина

Дизайн

Human-Centered Design

Usability

• Эффективность• Продуктивность• Удовлетворённость

User Experience

• опыт• переживание• знания

Ощущение и реакция человека, вследствие использования или предполагаемого использования продукта, системы или услуги

User Experience Designer

Conversion Rate Optimizer

Процесс и результат

freshcanteen.com

Процесс и результат

cubebreaker.com

Процесс и результат

uncorneredmarket.com

Процесс и результат

gratisadvertentieplaats.nl

E-commerce

Погоня за конверсией отодвигает опыт взаимодействиядаже не не второй план

E-commerce

• Максимально сокращённое время взаимодействия• Нет никаких причин возвращаться сюда же• Давно не предлагаем ничего выбирать и оформлять

самостоятельно• И люди охотно соглашаются

E-commerce

Так где же шоппинг?

Отпуск

Новый год

4tololo.ru

Возможные последствия

Чек-иниться автоматически

Удовольствие

• Агон - соревнования• Алеа - случай• Вертиго - нарушение восприятия реальности• Мимикрия - альтернативная реальность

Хороший интерфейс — это тот, взаимодействие с которым приносит удовольствие

Теория потока

“Люди наиболее счастливы, если пребывают в особом потоковом состоянии —напоминающем Дзэн состоянии полного единения с деятельностью и ситуацией. Состояние потока можно считать оптимальным состоянием внутренней мотивации, при которой человек полностью включён в то, что он делает. Вероятно, каждый испытывал это ощущение, характеризующееся свободой, радостью, чувством полного удовлетворения и мастерства, когда некоторые потребности, в том числе и базовые, обычно игнорируются. Человек забывает о времени, голоде, своей социальной роли и т.д.”

- Wikipedia

Условия возникновения потокового сотояния

1. Ясность и определённость поставленных целей2. Постоянная обратная связь при выполнении задач3. Сложность решаемых задач должна соответствовать

навыкам и умениям4. Полная концентрация на поставленной цели и

вовлечение в выполняемые задачи

Ясность целейСистема ценностей

Ясность целейStorymapping

Постоянная обратная связьТехнические сообщения

Постоянная обратная связьГлубокая обратная связь

• Потребности• Страхи• Жизненные цели

Постоянная обратная связьПочувствовать себя пользователем

• Персонажи• Карты эмпатии• Наблюдения за работой пользователей

Сложность задач должна соответствовать навыкам

Сложность задач должна соответствовать навыкам

Полная концентрацияCustomer Journey Mapping

Полная концентрацияОдин экран — один Call-to-Action

В заключение

Чтобы продукт был успешным, он должен приносить радость

В заключение

1. Ясность и определённость целей2. Постоянная обратная3. Соответствие навыкам пользователя4. Полная концентрация и вовлечение

В заключение

• Storytelling• Storymapping• Storyboarding• Customer Journey Mapping

Продукт должен рассказывать историю, которая займёт своё место в жизненной истории пользователя

В заключение

Лучше идеальное взаимодействие по одному сценарию для одного персонажа, …

… чем плохое взаимодействие для всех.

Спасибо. Это конец.Вопросы, комментарии?

Юрий Грановский | USABILITYLAB Украинаy.granovsky@usabilitylab.netfacebook.com/y.granovsky