동명대학교물류운영정보10710091 심호승

전자제품 구매시의사결정의 오류

차례

1. 전자제품구매 어떻게 하십니까 ?

2. 한국의 가전제품 유통시장

3. 구매자 의사결정의 오류

4. 정리와 주장

5. 질문과 답변

전자제품구매 어떻게 하십니까 ?

한국의 가전제품 유통시장

•1) 커피포트와 같이 삼성에서 생산하지 않는 품목의 경우는 브라운, 테팔, 필립스와 같은 타사의 제품을 판매한다.2) 주문 시, 고객의 인적 사항으로 공장에 주문요청이 되며 공장에서 직접 고객에게 제품을 배달한다. 제품을 배달되는 공장은 배송지에서 가장 가까운 물류창고이다.3) 매장에 있는 제품을 구입할 때는 조금 싼 가격으로 구입이 가능하다.

•삼성전자의 디지털프라자, LG전자의 Best Shop 대규모의 디지털프라자나 Best Shop은 삼성전자,LG전자 직영(본사직원이 직접 관리)이며, 소형 리빙프라자나 Best Shop 또는 그냥 삼성, LG대리점은 프랜차이즈 형태이다.

1. 메이커 대리점

•1) 고객 만족을 위해 물류와 판매를 직영체제로 구축하였다. 2) 24시간 배송체제를 원칙으로 전국을 4개 권역별로 나누어 물류 허브센터를 두고 보관과 수송을 담당하는 물류기지와 고객에 대한 직배송을 맡는 센터를 24시간 가동 한다.3) 허브센터들 간에는 공유시스템을 구축하여 재고가 부족하면 인근 허브센터에서 보충하도록 했다.

2. 가전 양판점

•1) 용산전자상가와 제조사간의 계약체결로 도매의 과정 없이 바로 제조사에서 물건을 납품 받아 판매한다. 2) 소비자가 용산전자상가에서 제품을 주문했을 때, 제조사에서 소비자에게 제품을 직 접 배달, 설치해준다 단, 제품의 구매가 급한 소비자의 경우는 매장의 창고에 구비 되어 있는 제품을 구입할 수도 있다.3) 계절가전의 경우 창고에 보관되었다가 판매가 되기도 한다.

3. 가전 전문 집단상가

용산전자상가

구매자 의사결정의 오류

삼성전자 등유통관련직 13 년

재직경험유 지식인

정리와 주장• 오프라인 가격은 특별히 어느 곳이 저렴하다기보다

담당 직원과의 가격 에누리와 특가 행사 기간 , 진열 제품이나 사은품 제공 유무 , 구입 시기 등에 영향을 더 받았다 . 또한 신용카드 선 포인트 제도를 적용하는 곳에서는 30∼70 만원을 한번에 할인 받고 나중에 조금씩 갚아나갈 수 있어 당장 현금이 없을 때 유용하다 .

• 잘못된 정보를 정확한 정보 마냥 근거없어 확신하고 받아들이는 것은 옳지 못하다 . 또한 이 정보가 타인에게 제공됨으로 바른 정보처럼 보편적인 지식으로 인식되어 타인의 의사결정에 영향을 미치게되는 오류가 발생한다 .

혹시 여러분도 그런 줄 알고 계셨습니까 ?

-Q&A-