www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

1

8 (20) 2013август

Реклама лікарського засобу для спеціалістів охорони здоров’я

ЗОРЕКС: вспомнить все

стр. 28

ПРЕПАРАТЫ

МЕСЯЦА

CITOLAB® K: детство без ацетона

стр. 32

ОРМАКС – прицел на инфекции

стр. 30

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

3

Радует, что технологии все плот-нее интегрируются в нашу повседнев-ную жизнь. Не нужно быть пророком, чтобы предположить, что скоро отпа-дет необходимость во многих про-фессиях, и труд будет становиться все организованнее и технологичнее. Совершенствуется система навигации, компьютерной диагностики, аптечной автоподсказки, вскоре вся учетка будет выводиться в облако. По каждому

КО

ЛО

НК

А Р

ЕД

АК

ТОР

А

первостольнику соберется синдикатив-ная база, где будут отражены KPI, средний чек, процент успешных допродаж. С иностранными языками тоже не возникнет проблем – у каждого появится автоматический портативный переводчик с возможностью быстро выбрать нуж-ный язык. Недавно вернулся из Казахстана – там автозаказ только внедряется, но все уже осознают, как это удобно и нужно. Информация становится все более доступной, потребители сегментируются на более мелкие группы и подгруппы. Скоро появятся личные карты пациентов в аптеках с пометками о хронических заболеваниях, сроках напоминания, когда нужно приобрести очередную упаков-ку препарата для постоянного приема. Интернет-аптеки, конечно, тоже вернутся в цивилизацию, ведь эволюцию не повернуть вспять никакими Лицензионными условиями. Неизменным останется только одно – необходимость концентриро-ваться на потребностях наших пациентов и удовлетворять их с точки зрения выгоды для аптеки. Во все времена будут цениться люди, умеющие продавать. В этом номере мы приготовили для Вас полезные подсказки, которые помогут превратить хорошего аптечного работника в незаменимого. Даже в фантастиче-ском мире digital.

Успехов Вам в Вашей профессиональной деятельности, солнечного и радостного настроения!

Юрий ЧЕРТКОВ, шеф-редактор,

директор компании «Агентство Медицинского Маркетинга»

«Вот они, мы виртуальные, Где же тогда мы реальные, мы?! Ведь это же мы все

Жизнь записали на цифре» (цитата из песни)

Дорогие коллеги!

СОДЕРЖАНИЕ№ 8 (20), 2013

дайджестпрактическое издание

для провизоров и фармацевтов

Свидетельство о регистрации:

КВ № 1948-9218 ПР от 24.10.2012 г.

Шеф-редактор Юрий Чертков

Главный редакторМарина Чибисова

Медицинский редакторЕлена Скворцова

Дизайн и версткаМария Белик

Рисунок на обложке Сергей Негин

Корректор Александр Медведовский

Менеджер по рекламе Ирина Медофф

Руководитель проектаИрина Францева

Адрес редакции03680, Киев

пр. Палладина, 32, оф. 414

044 423 44 99Компания «Агентство

Медицинского Маркетинга»

По вопросам распространения

и размещения рекламы обращаться по телефонам

044 423 44-99044 452 22 05

E-mail: daijest@amm.net.ua

Материалы, обозначенные знаком ,публикуются

на правах рекламы. Ответственность за

содержание рекламных блоков несет рекламодатель

АПТЕЧНОЕ ДЕЛО

8 Изящно, как в аптеке, роскошно, как на балу. Первое заседание Lady’s digest club состоялось! (Продолжение)

14 5 принципов лучшего первостольника26 Украина-ЕС: найти 5 отличий

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

22 Работаем сверхурочно по-умному

ПРЕПАРАТ МЕСЯЦА

28 Зорекс®: вспомнить все30 Ормакс – прицел на инфекции32 CITOLAB® K: детство без ацетона

ВНИМАНИЕ: ПРОБЛЕМА

34 Грибные приметы… на ногтях и коже стоп

ПЕРСОНА МЕСЯЦА

38 Галина Гужва: «Для фармацевта самое главное – не потерять человеческое лицо»

АПТЕКИ МИРА

42 Польша: под знаком перемен

НОВИНКИ

46 Вековые традиции бренда ВиксОН + ОНА

48 Идеальные отношения в мире приматов

КУЛИНАРИЯ

52 Рецепты от журнала «Смачна подорож»

ГОРОСКОП

54 Работа, работа, перейди на Федота… Как разбудить сотрудника после отпуска?Р

ец

еп

ты а

птеч

ных

пр

од

аж

4 Отпечатано в типографии ООО «Рема-Принт», Киев, ул. Черновола, 2, оф. 1. Тел. 486-28-20. Номер заказа 32583 от 25/07/13. Тираж 12 000 экз.

Совместная АКЦИЯ от редакции дайджеста «Рецепты аптечных продаж» и компаний

ЭКОЛЛА, МЕДИА-ПРО, ХЕЛАПЛАНТ подошла к завершению, и мы с удовольствием объявляем

наших победителей!

Дорогие читатели!

В розыгрыше фитокомпозиции «Нормолакс» победили:1. Гусарова Галина Петровна, г. Каменка, Черкасская обл.2. Цюбик Лариса Петровна, с. Колочава, Межгорский р-н, Закарпатская обл.3. Быковская Антонина Андреевна, пгт. Великодалинское, Овидиопольский р-н, Одесская обл.

4. Зоря Валентина Ивановна, г. Винница5. Сьомка Валентина Михайловна, г. Кировоград6. ООО «ИРИНА-2», г. Изяслав, Хмельницкая обл.7. ЧП «МЕДОБОРЫ», г. Каменец-Подольский, Хмельницкая обл.8. ООО «ФАРМАЦЕНТР», г. Кременчуг, Полтавская обл.9. Аптека № 172, г. Нежин, Черниговская обл.10. ФНТК «АТЭК», г. Феодосия, АР Крым

Все читатели, которые оформили подписку на второе полугодие, получили в подарок:• косметический набор «Эколла-Био. Фиторецепты Крыма» (гель под глаза + ночной крем)• подписку на журнал «Смачна подорож» на 2-ое полугодие 2013 года.

Оформить подписку на другой период можно на сайте: http://amm.net.ua/podpiska-journal

Для оформления подписки в редакции оплатите счет в ближайшем отделении коммерческого банка

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

8 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

9

Гостям, задумавшимся над советами Юрия Черткова, рас-слабиться не дали –впереди их ждала насыщенная концертная программа. В первую очередь, любимец девушек всей Украи-ны, победитель конкурса «Голос країни», настоящий мачо и потря-сающий артист Арсен Мирзоян, который исполнил свои лучшие песни. Что сказать… Леди почти плакали, ведь разве может быть что-то прекраснее поющего для

Изящно, как в аптеке, роскошно, как на балу.

Продолжение. Начало – «РАП» №7(19)

Первое заседание

состоялось!

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

9

женщин мужчины? Арсен, успевший покорить миллионы сердец, просто очаровал присутствующих дам и доба-вил драйва прекрасному июньскому вечеру.

Не менее впечатляющим оказался и Александр Шимко, полуфиналист телепроектов «Україна має талант» и «Минута славы», член американ-ской ассоциации фокусников, который показал настоящее шоу.

Конечно, леди, занимающиеся биз-несом, такие, как в Lady’s digest club, искушены в вопросах развлечений, хлеба и зрелищ. Но чудесам, кото-рые показывал приглашенный мастер магии, удивлялся даже ведущий, то и дело повторявший: «Я стою сзади и ничего не понимаю, ну как он это делает? Где секреты, где изнанка, где вообще объяснение?!». У Алексан-дра летали трости, столы, исчезали вещи и ползали завязанные морские узлы. Аудитория замерла и почти не дышала. Конечно, не обошлось и без приглашенных добровольцев из зала, выступивших ассистентами мастера, что было вдвойне забавно – Алек-сандр с таким тонким юмором дурачил

гостей, так мило шутил, что все леди отметили: настоя-щий мужчина, хоть и фокус-ник.

Апогеем вечера стал главный развлекатель-ный момент – конкурс «Мистер Ф 2013», в кото-ром за симпатии леди в 6 номинациях соревнова-

Изящно, как в аптеке, роскошно, как на балу.

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

10 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

11

лись известные персоны фармацевти-ческого бизнеса. Приглашенные мисте-ры были разного возраста и статуса, но все они рвались, как на корриде, в бой, сражаться за право быть награжден-ными одной из номина-ций, выбранных дамами с помощью сенсорных пуль-тов. Да-да, в честности голосования сомневаться не приходилось, все реша-ла электроника.

Конкурсы были по-женски милы и в то же время далеко не просты. К примеру, откуда муж-чине знать, как женщина смотрит на пятку, или что она сдела-ет с колготками, помеченными лаком для ногтей? Но самым смешным и трогательным стал конкурс ответов на вопрос: «Женщина - это…?». Вот уж

откровенны оказались мистеры в своих формулировках! И загадка, и мать, и жена, и богиня, и уют, и кастрюлька с супом… Нет, определенно, у присут-ствующих леди сложилось мнение, что если бы не женщина, мир вообще пере-стал бы существовать. Что, впрочем, не лишено правдоподобия.

И конечно, после всех голосований, победители были оглашены:

Мистер «Фарма-креатив» – Пан-дей Рамеш Чандра, компания Транс-атлантик Украина;

Мистер «Прирожденный лидер» –Сергей Цветков, аптечная сеть «ТАС», (Киев);

Мистер «Истинный джентльмен» –Николай Полищук, аптечная сеть «Первоцвет» (Житомир);

Дорогие дамы!В Lady’s digest club еще оста-лись вакантные места – возможно, они ждут именно вас? Если вы желаете стать одной из наших леди, ждем вашего звонка по тел.:

(044) 423-44-99, (044) 452-22-03.

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

11

Мистер «Обаятельная улыбка» и Мистер «Скрытый резерв» – Дмитрий Андрийчук, аптечная сеть «РУАН» (Днепропетровск);

Мистер «Маэстро эрудиции» –Федор Лаптев, аптечная сеть «Вита-мин» (Киев);

Мистер «Знаток женских сер-дец» – Михаил Помойницкий, КП «Фармация» (Киев).

Главный приз в номинации «Мистер Ф 2013» получил Пандей Рамеш Чандра – он был определен женскими аплодисментами, и кубок победителя ему вручил директор компании «Агентство Медицинского Маркетинга» Юрий Чертков вме-сте с представительницей партнера мероприятия – ТМ «Полугар», пода-рившей Пандею бутылку настоящего мужского изысканного дистиллята, легендарного русского хлебного вина «Полугар», излюбленного напитка русской знати.

Все участники конкурса «Мистер Ф 2013» стали обладателями универсаль-ных подарочных сертификатов на 1000 грн от партнера мероприятия – компании BODO, благодаря

чему получили возмож-ность выбрать подарок-впечатление по своему вкусу.

Кроме того, каждого номинанта ждал еще один презент – экс-клюзивный галстук bolo, который по праву занимает осо-бое место в коллек-циях летних муж-

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

12 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

13

ских аксессуаров как символ свободы от официоза с сохранением некоей элегантности и джентльменства.

После награждения дамы, как и полагается в таких случаях, разобра-ли кавалеров и предались удоволь-ствию танца. А вечер, подходивший к концу, обещал быть далеко не последним и уж точно удачным в истории первого заседания Lady’s digest club – клуба для настоя-щих леди в области фармации.

Сделать праздник таким уди-вительным удалось во многом благодаря спонсорам меро-

приятия: Житомирской фар-мацевтической фабрике (ТМ «Вишфа»), компании «Марко Фарм», компании Bayer AG, а также партнерам: фармацев-тической компании «Сперко Украина», ЧАО «Биофарма», фармацевтической компании Profarma, компании BODO card, производственной фирме «Сапфир», ТМ Himalaya Herbals, ТМ «Полугар», Укра-инской аптечной гильдии.

Мероприятие было освещено информационными партнера-

ми – журналами «Смачна подорож», «Навигатор фармации», «Генераль-ный директор», «Фармацевтичний кур’єр», «Современная фармация».

Наталья ЩЕРБИНА

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

13

Ольга Рубан, ди- ректор ООО «Фарма-центр»:Вечер был просто вос-хитительный! Нам не давали скучать ни минуты, одно яркое

впечатление сменяло другое. Очень понравилось выступление Юрия Черт-кова – он, как всегда, был на высоте, и в то же время обучающая часть абсолютно не перегрузила праздник. Интересным и познавательным оказал-ся рассказ представительницы компа-нии «Пьер Фабр Дерма Косметикс». И, конечно, когда на сцену вышел Арсен Мирзоян – это было что-то с чем-то! Сколько задора, энергии, яркости! Арсен внес живительную струю в общую атмосферу элит-клу-ба. Отдельно хотелось бы отметить великолепные подарки, которые, к тому же, прекрасно оформлены в общем стиле клуба. Это был такой приятный завер-шающий штрих! Хотя, честно говоря, даже и без подарков вечер все равно запомнился бы как нечто исключитель-ное. Столько во все это было вложено души, столько старания, вкуса и тре-пета, что, думаю, все участницы клуба должны оценить его по достоинству.

Елена Биленко, ру- ководитель депар-тамента коммерции аптечной сети «Киев-фарм»:Нужно было очень постараться, чтобы

собрать в единое целое полезное меро-приятие и легкий праздник. На мой взгляд, организаторам это удалось бле-стяще. Из мини-тренинга Юрия Черт-кова, несмотря на его сжатый ненавяз-чивый формат, можно было вынести что-то новое и вспомнить полезные для работы нюансы. И, конечно, при-ятно удивила развлекательная про-

грамма. Особенно иллюзионист Алек-сандр Шимко – вот уж кто впе-чатлил! Во время представления я все время думала, как такое вообще возможно?! У Александра настоя-щий талант. В целом могу сказать, что мероприятия в духе собрания Lady’s digest club очень нужны. Ведь в такой обстановке вдвойне приятно знакомиться и общаться с коллегами, обмениваться своими достижениями и делиться опытом.

Алла Липкина, ге- неральный директор ПАО «АС Фарма-ция»:Это был прелестный вечер в очень гармо-ничной атмосфере.

Безусловно, в таком формате прово-дить время с коллегами намного при-ятнее, поскольку общение становится более раскрепощенным, естествен-ным. Организация была на достой-ном уровне – все аккуратно, четко, вовремя. Развлекательная программа порадовала, однако в большей мере мне было интересно выступление Юрия Черткова, из которого можно было почерпнуть полезные идеи.

Марина Ткачук, начальник торгово-го отдела сети аптек «Медицина для Вас»:Первое собрание леди-клуба про- шло на очень достой-

ном уровне. Для меня стало откры-тием, что под Киевом есть такие фешенебельные места, как рестоград «Империя». Порадовала прекрасная организация вечера. И, безусловно, апогеем праздника было выступление Арсена Мирзояна – просто нет слов! С удовольствием приеду на следую-щее собрание клуба.

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИЦ

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

14 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О 5 ПРИНЦИПОВ

Наблюдая за наиболее успешны-ми первостольниками, можно сделать вывод, что они в своей работе придер-живаются следующих принципов:

Принцип №1. Нетрадиционный подход к процессу аптечной продажи, либо «продавай, не продавая».При классической модели продажи

аптечный работник сосредотачивается

на том, чтобы посетитель купил. Он расхваливает причины, по которым человек должен приобрести тот или иной препарат. При этом покупатель включает программу «верю / не верю» и задает себе ряд вопросов: «Это дорого или нет?», «Это действительно нужно или нет?», «Это качествен-ное лекарство или нет?». Провизор первого стола должен всеми способами уйти от образа классического продав-

ЛУЧШЕГО ПЕРВОСТОЛЬНИКА

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

15

ца. Кстати, многие первостольники в принципе противятся термину «прода-жа», но от правды уйти тяжело: если мы – розничные операторы и берем деньги у пациентов за лекарства, то мы занимаемся продажами, и чем лучше мы это делаем, тем лучше себя чув-ствует и аптека, и, в общем-то, потре-битель. Потому что неприбыльные аптеки закрываются, и постоянные посетители вынуждены искать другие, менее удобные варианты.

Так вот, первостольнику абсолют-но необходимо занять в сознании потребителя нишу, в корне отличную от продавца – нишу консультанта, заботливого и знающего, которого прибыль в принципе не интересует. От концепции «Им только бы поболь-ше продать» успешные первостоль-ники уходят в сознании потребителя в образ: «Она действительно меня понимает и советует нужные вещи». Люди ненавидят, когда им прода-ют, и при этом обожают покупать… Таких парадоксов достаточно много, к примеру, топ-руководство сетей не любит, когда сотрудники аптек торгу-ются на «входе» в организацию о соб-ственной заработной плате, при этом они ожидают, чтобы такой сотруд-ник приносил максимальную прибыль аптечной точке. Это возможно? Если человек даже себя не захотел продать подороже?

Я общался со своими коллегами бизнес-тренерами, которые проводили тренинги в стиле «Как продать что угодно кому угодно», либо «Как про-дать «Малиновую корову». На таких тренингах участники учатся прода-вать самые ненужные продукты типа «шампуня для лысых» или препарата «антивиагра». Надо сказать, что это

действительно возможно. К приме-ру, я недавно участвовал в одном телевизионном эксперименте, где мы придумали препарат от всех болезней «Deceptio +» (перевод с латинского «обман»). Мы сделали визиты к вра-чам, осуществили правильный мер-чандайзинг, поставили консультантов, и препарат «пошел». То есть само по себе «ядро продукта» (действующее вещество) – это не главное, люди покупают фантики и советы. Наши советы.

Так вот, все эти тренинги по про-даже ненужных препаратов – тупи-ковый путь цивилизации аптечных продаж. Такая манипуляция конеч-ным потребителем бесперспективна, куда более дальновидно предложить действительно НУЖНЫЙ продукт, который поможет решить пациенту его проблему. Таким образом, пер-вый принцип успешных первостоль-ников – они способны продавать, не продавая, а помогая.

Принцип №2. Сохраняйте моральные ценности.

Нет ничего более важного и при-быльного для аптеки, чем постоянные клиенты. Ведь они, доверяя аптеч-ному работнику, приходят и остав-ляют в аптеке свои деньги. Важным является и то, что такие покупатели в определенном смысле – «адвока-ты аптеки», то есть они позитивно отзываются о ней в разговорах со знакомыми и родственниками. Кста-ти, нельзя терять возможности в кру-гу своих друзей сказать при случае несколько хороших слов о вашей аптеке, это называется «лифтовый тест», то есть пока вы едете в лифте, вы должны четко ответить на вопрос,

ПРИНЦИПОВ

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

16 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

где вы работаете, двумя-тремя емкими фразами, которые породят желание в случае чего обратиться именно в вашу аптеку. Честно говоря, целе-сообразно сделать всем работникам визитки, на которых указана долж-ность и основное ключевое отличие аптечной сети: стоит это копейки, а результат приносит ощутимый. То есть лучшая реклама – довольный клиент. И наоборот, недовольный клиент способен включить мощную антирекламу. Поэтому преуспеваю-щий первостольник должен заботить-ся об имидже и репутации. Одной истории о неблаговидном поведении иногда достаточно, чтобы дать пищу для «осуждающих ангелов», кото-рые, конечно, никогда не ошибаются. К примеру, я общался со многими первостольниками, которые, заботясь о среднем чеке, отказывали пациентам при запросе: «У вас есть анальгин?». Они попросту говорили, что препара-та нет при его наличии, чтобы не пор-тить «средний чек». Раньше, когда не было массивной рекламы цитрамона, такие «фокусы» проводились и с ним. В подобных ситуациях во многом виновато руководство аптечной сетью: средний чек не может быть единствен-ным KPI для первостольника, при таком раскладе попросту может сни-зиться трафик клиентов. Установка топ-менеджмента: «Сказано – про-

давайте это, значит, про-давайте именно это или уходите!», имеет право на жизнь и экономически обо-снована. Но тут главное не перегнуть палку. Профес-сиональный первостольник если и может позволить себе манипуляции, то толь-ко во благо адресата воз-

действия. К примеру, нам как про-фессионалам точно известно, что при приеме антибиотика нужно принимать пробиотик, и когда мы слышим запрос «Дайте антибиотик», мы проговарива-ем, что в таком случае нужно защи-щать кишечник и задаем вопрос: «Это может быть линекс или бифиформ?». По большому счету альтернативные вопросы – это манипуляция, выбор без выбора, но кто от нее пострадает? В конце концов, пациент всегда может задать дополнительные вопросы и отказаться от покупки. Или к при-меру: «Дайте 5 шприцов». «Необхо-димы еще спиртовые салфетки, чтобы обработать место укола – вам 5 или 10?». Этот прием называется «вопрос через утверждение», то есть если мы высказываем утверждение, можно, не дождавшись дополнительных уточне-ний, задать альтернативный вопрос. В таком случае утверждение как бы проходит в сознание потребителя, и он уже начинает отвечать на вопрос соответственно предыдущему утверж-дению, причем выбирает из двух заданных вариантов. Какие ни были бы наши приемы, фокус на помощь и предоставление нужной информа-ции – вот главная заповедь успешно-го первостольника. Мы как сотрудни-ки индустрии здоровья имеем право использовать все современные ком-

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

17

муникативные технологии во благо пациента.

Попытаемся сформулировать неко-торые заповеди честного провизора первого стола:

• Продавайте товары, которые НУЖНЫ вашим пациентам. Соглас-но современной фармопеке, времена монотерапии давно канули в лету, при тех или иных жалобах 2 -3 препарата более эффективны, чем один, за счет эффекта синергии. Это и средний чек увеличивает, и пациенту помогает, и ваши цели достигнуты.

• Продавайте тот товар, кото-рым пациент будет доволен. По воз-можности это должно быть именно то, что ему нужно.

• Посмотрите, как они к нам обращаются. По последним данным

потребитель все чаще просто описыва-ет симптомы, а мы с вами решаем, что предложить и почему.

• Не торгуйте недоброкачествен-ным товаром и старайтесь не брать товар у сомнительных поставщиков. Об этом не следует подробно писать, нередки случаи, когда люди зараба-тывали сотни тысяч, а потом теряли миллионы. Вести о том, что именно та аптечная сеть частенько притор-говывает «не тем» товаром, быстро разлетаются. Все-таки лучше чистая совесть, чем чистая прибыль. Если качественно удовлетворять потребно-сти наших пациентов, то прибыль приходит как-то сама собой.

Можно, конечно, возразить, что при подобных установках всегда больше продаст тот, кто бессовестно

17

Таблица 1. Распределение обращений по фармако-терапевтическим группам (ТОР обращений по симптомам)

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

18 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

нарушает данные «заповеди». Одна-ко судите сами: когда вы что-то покупаете для себя, к кому вы воз-вращаетесь за повторными покупка-ми – к настойчивым и хватким или к тем, кто гибко реагировал на ваши потребности?

Научиться продажам очень тяже-ло, это профессия на стыке эмоци-онального интеллекта, воли, особой харизмы и притяжения. Но самое главное то, что этой профессии прак-тически нигде не учат. А ведь самая частая причина банкротств компа-ний – это не плохие продукты, их, как мы понимаем, не бывает плохих и хороших, что наглядно иллюстрирует история одной мебельной фабрики, которая произвела рекламацию – некачественные кровати, и нужно было списать более 2 тыс. кроватей. Однако маркетологи нашли выход и придумали оригинальное позицио-нирование, за счет которого кровати быстро распродались. Вот их ключе-вое предложение для потребителей: «Наши кровати разработаны специ-ально для нежелательных гостей, на них нельзя спать больше чем 2 ночи подряд».

Самая частая причина банкротств звучит просто – недостаточное коли-чество продаж!

В частности, потому что доста-точно много сейчас персонала, кото-рый я называю «торговец поневоле». Например, врач, ставший из-за денег медицинским представителем, либо провизор, которому нужна работа. Первостольник, получающий истинное наслаждение от процесса обслужива-ния клиентов, – большая редкость.

Один из законов жанра успеш-ных продаж – позитивное мышление,

которое выражается в уважении к конкурентам в том числе. Нельзя говорить негативно о конкурентах: во-первых, это палка о двух кон-цах, во-вторых, потребителю на самом деле это слушать неприятно, и подоб-ной информации он не очень-то и ве- рит, в ваших утверждениях теряется непреднамеренность, вы – лицо заин-тересованное.

Принцип №3. Оказывайте помощь пациентам в решении их проблем.

Лучшие первостольники интуи-тивно стараются оказать помощь в решении проблем пациентов. Я имею в виду, конечно, проблемы со здоро-вьем. К примеру, всем постоянным потребителям вы вручаете карточку «семейный фармацевт», там указан мобильный телефон, по которому пациент может позвонить с 8.00 до 20.00 и просто посоветоваться. Как вы понимаете, технологически это решается достаточно просто – в штат нанимается врач-консультант. Как он себя финансово оправдает? Тремя путями: советует купить лекарства по программе «семейный фармацевт» именно в вашей аптеке, создает сво-ими советами лояльность именно к вашей аптеке, при необходимости направляет в клинику, где участникам программы «семейный фармацевт» дается особая скидка 10 %. Обсу-дить свой интерес с клиникой тоже несложно, каждая работа должна быть оплачиваема. Если рядом с вами есть зубной кабинет и человек поку-пает что-то для зубов, вполне можно выдать такому пациенту скидочный талончик на посещение зубного врача и т. д. Наш бизнес становится все более сложным, и мы должны всесто-

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

19

ронне думать о возможных потребно-стях наших покупателей. В условиях отсутствия страховой медицины про-визор первого стола находится «на передовой» охраны здоровья граж-дан, именно такая установка приво-дит к успеху. Сколько раз в день вы что-то советуете, не менее 100 раз? А теперь подумайте, сколько пациентов принимает врач за день? В 3-4 раза меньше! И это очень активный врач, с высоким потенциалом и пропускной способностью.

Принцип №4. Акцентируйте внимание на выгоде и удобствах подаваемых продуктов, а не на свойствах.

Это очень важное правило, кото-рое достаточно просто и наглядно демонстрируется, но очень тяжело вырабатывается у провизоров первого стола. Не бывает позитивных и нега-тивных свойств. Например, свойство типа «самый современный препарат» потребитель может трактовать как позитивно, так и негативно: «Мы вам не подопытные кролики», «Новое зна-чит непроверенное», «За все новень-кое приходится переплачивать» и т.д. Поэтому любую характеристику пре-

парата нужно переводить в выгоды для потребителя, причем одно свой-ство может обеспечивать различные выгоды. К примеру, противовоспа-лительный пластырь действует непо-средственно в очаге воспаления, что защищает вас от побочных эффектов таблеток (безопасность); тот же пла-стырь действует локально, что обе-спечивает быстрый обезболивающий эффект (эффективность); пластырь накладывается локально на место, где болит, и носится целый день, не отвлекая от работы (удобство); 5 таких пластырей, как правило, пол-ностью решают вашу проблему, и вам не нужно оплачивать длинные доро-гостоящие курсы (экономичность); пластырь европейского суперпроизво-дителя, для вас это означает гарантию качества, и т. д.

Самая неэффективная конструк-ция – когда мы говорим пациенту несколько сложных свойств продукта, которые он попросту не понимает. В результате он и вопросов не задаст – если ничего не понял, какие могут быть вопросы? Тут уместно вспомнить один анекдот.

Сын ест большое яблоко, потом спрашивает у папы:

– Папа, а почему яблоко становится коричневым?

– Понимаешь, когда ты откусываешь, у яблока выделяется сок. Так как в яблоке боль-шое содержание железа, то, взаимодействуя с кислородом, оно окисля-ется и таким образом приобретает коричне-вый цвет.

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

20 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

Пауза. Потом сын говорит:– Папа, а с кем ты сейчас гово-

рил?Когда-то я был в Польше и про-

давец автомобилей предлагал моему коллеге машину шкоду фабию с очень мощным двигателем, он все время повторял: «представляете, такая маленькая машина и с таким мощным двигателем?». А дело было в горной местности. Так и хотелось подсказать продавцу задать вопросы: «Вы здесь планируете ездить? Часто приходится спешить на встречи? Важна ли для вас безопасность и контролируемость при обгоне, когда вы едете под гору? Тогда могу вам предложить шкоду фабию с мощным двигателем, что обеспечит отличную маневренность, активную безопасность и контролиру-емость ситуации при обгоне».

В Москве я присутствовал на пре-зентации двух продакт-менеджеров, каждый из которых рассказывал о своем снотворном препарате, самом «снотвористом» препарате в мире. Вышел первый докладчик с блестя-щим докладом, полным картинками и горой фактов касательно свойств снот-ворного. Доклад его длился 40 ми- нут, после чего он поблагодарил всех

за внимание и довольный собой сел в зале. Вышел его оппонент и сделал свой доклад, который длился всего 5 минут. Он поблагодарил своего кол-легу за интересный доклад и добавил: «В отличие от вышеназванного пре-парата, период полувыведения нашего препарата – 8 часов, а не 4 часа, что означает для пациента только одно: в случае выбора нашего препарата ему не придется посреди ночи вставать с теплой постели, чтобы принять вто-рую таблетку…».

Принцип №5. Тщательно отрабатывайте все стандартные ситуации.

Очень важно стандартизировать ваши рекомендации, а также потре-нироваться в безопасной ситуации, лучше всего на тренинге в аудитории. Основные запросы и возражения все-таки одни и те же, в 80 % случаев они абсолютно стереотипны: почему так дорого, тонометр неправильно меряет, там цены дешевле, мне не помогло и т. д. На них нужно отработать стандартные клише ответов – имен-но отработать, а не просто написать, потому что форма ответа на возраже-ния гораздо важнее собственно содер-

ЗапросПрепарат

допродажиЗачем

Фармазолин ХьюмерПеред закапыванием нужно промыть нос

Колдфлю АрбидолКроме снятия симптомов нужно подействовать на причину – вирус

Доларен Фастум гельМестное лечение ускорит выздоровление

Таблица 2. Пример рекомендации провизора

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

21

жания. Нужно прописать ответы по содержанию и закрепить на практике по форме.

Что касается запросов потребите-лей, то данный процесс желатель-но автоматизировать. К примеру, на запрос «Дайте это» на мониторе дает-ся подсказка, какой продукт допол-нительно порекомендовать и почему (пример в табл. 2).

Если потребитель не имеет четко сформированного запроса, он при-ходит с набором определенных сим-птомов и требует по сути лечения. Предлагать один препарат в таком случае – это слабовато, нужно реко-мендовать как минимум два для луч-шего эффекта (пример в табл. 3).

Рынку нужен программный про-дукт, который автоматизирует про-цесс рекомендации первостольниками тех или иных препаратов. Причем этот продукт должен быть в виде «вклейки» в учетную систему. Данная

IT-инновация, которую можно назвать «фармподсказка», может при-нести много пользы для аптечной сети и потребителя. Остается дело за малым: продумать справочник реко-мендаций, разработать IT-решение, научить персонал этим пользоваться, завязать систему KPI на данный пока-затель и внедрить. Но пока такого справочника нет, вся надежда – на аптечного работника.

Если вы научитесь применять на практике 5 принципов успешного пер-востольника, то вас обязательно ждет успех и (самое главное!) высокая вос-требованность на рынке как отлично-го специалиста.

Юрий ЧЕРТКОВ, бизнес-тренер,

директор компании «Агентство

Медицинского Маркетинга»

Таблица 3. Пример рекомендации провизора, если потребитель не имеет четко сформированного запроса

ЗапросРекомендуемые

препаратыЗачем

Мышечная больНестероидный противо- воспалительный + мазь

Комплексное лечение приведет к быстрому выздоровлению

Остеоартроз (возрастные суставные боли, хруст в суставах)

Диклофенак + Хондропротектор (терафлекс)

Нужно устранить боль и улучшить состояние суставов

АнгинаАэрозоли + Лечебные леденцы

Широкий спектр местного противомикробного воздействия обеспечит быстрое выздоровление

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

22 www.amm.net.ua

КО

НС

УЛЬТ

АЦ

ИЯ

ЮР

ИС

ТА

Юрий СТОРОЖУК,юрист, специалист по гражданскому и хозяйственному праву

Провизоры и фармацевты часто вынуждены работать по графику, который существенно отличается от привычного «с девяти до шести», и не в лучшую сторону. Причиной этого может быть как утвержденный и согласованный график работы предприятия, так и непредвиденные обстоятельства или производственная необходимость. Многие из читателей сталкиваются с необходимостью ночных дежурств, но при этом не уверены, что не перерабатывают в подобных ситуациях, и сомневаются в законности соответствующих распоряжений руководства.

Предлагаю чуть ближе ознакомиться с данным вопросом. Это позволит вам защитить не только свои права, но и первично проконсультировать своих родных, коллег или друзей. Дополнительно, сталкиваясь с подобными ситуациями на практике и прекрасно понимая, что работник аптеки (равно как и врач), не будет в обязательном порядке обращаться в суд (ведь многие боятся за свое рабочее место), предложу один из вариантов действий в случае возникновения конфликта.

Работаем сверхурочно

по-умному

www.amm.net.ua

КО

НС

УЛЬТ

АЦ

ИЯ

ЮР

ИС

ТА

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

23

В соответствии со ст. 51 Кодекса законов о труде Украины (КЗоТ Украины), Приказом МЗ Украины «Об утверждении норм рабочего времени для работников заведений и учреждений здравоохранения» от 25 мая 2006 г. № 319 прописаны нормы длительности рабочего вре-мени для сотрудников заведений и учреждений здравоохранения. В соответствии с Приказом Госу-дарственного комитета статистики Украины № 489 от 05.12.2008 г., работодатель обязан вести контроль учета рабочего времени сотрудника путем заполнения типичных форм первичного учета.

Ст. 62 КЗоТ Украины предус-мотрено, что сверхурочные работы (работы сверх установленной дли-тельности рабочего дня) могут при-меняться лишь в исключительных случаях, а именно:

1) при проведении работ, необхо-димых для обороны страны, а также предупреждения общественной или стихийной беды, производственной аварии и немедленного устране-ния их последствий;

2) при проведении обществен-но необходимых работ по водо-снабжению, газоснабжению, ото-плению, освещению, канализа-ции, транспорту, связи - для устранения случайных или нео-жиданных обстоятельств, кото-рые нарушают правильное их функционирование;

3) при необходимости закон-чить начатую работу, которая в результате непредвиденных обстоятельств или случайной задержки по техническим при-

чинам не могла быть закончена в нормальное рабочее время, когда прекращение ее может привести к порче или гибели государственного или общественного имущества, а также в случае необходимости неот-ложного ремонта машин, станков или другого оборудования, когда их неисправность вызывает остановку работ для значительного количества трудящихся;

4) при необходимости выполне-ния погрузочно-разгрузочных работ с целью недопущения или устране-ния простоя подвижного состава или скопления грузов в пунктах отправ-ления и назначения;

5) для продолжения работы при неявке сотрудника, который засту-пает, когда работа не допускает перерыва – в этих случаях владелец или уполномоченный им орган обя-зан немедленно принять меры к его замене другим работником.

Ст. 64 КЗоТ Украины предус-матривает, что сверхурочные рабо-ты могут осуществляться только с

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

24 www.amm.net.ua

КО

НС

УЛЬТ

АЦ

ИЯ

ЮР

ИС

ТА

разрешения выборного органа пер-вичной профсоюзной организации (профсоюзного представителя) пред-приятия.

То есть наличие предусмотрен-ных трудовым законодательством исключительных случаев и нали-чие разрешения на осуществление сверхурочных работ от профсоюза должно быть надлежащим образом оформлено и обоснованно.

Но даже в случае наличия подоб-ных обстоятельств, согласно ст. 63 КЗоТ Украины, к сверхурочным работам запрещается привлекать беременных женщин, а также жен-щин, которые имеют детей в возрас-те до 3 лет (статья 176); лиц младше 18 лет (статья 192); работников, которые учатся в общеобразователь-ных школах и профессионально-тех-нических училищах без отрыва от производства, в дни занятий (ста-тья 220). Также законодательством могут быть предусмотрены и другие

категории работников, привлекать к сверхурочным работам которых запрещено. Также указанная ста-тья гласит, что женщины, которые имеют детей в возрасте от 3 до 14 лет или ребенка-инвалида, могут привлекаться к сверхурочным рабо-там лишь при наличии их согласия (статья 177).

Согласно ст. 65 КЗоТ Украины, сверхурочные работы не должны превышать для каждого работника 4 часов в течение 2 дней подряд и 120 часов в год (предприятие, соответственно, обязано вести учет сверхурочных работ по каждому работнику).

Оплата работы в сверхурочное время регламентирована ст. 106 КЗоТ Украины: в двойном разме-ре часовой ставки идет оплата при почасовой системе оплаты, в виде доплаты в размере 100 % тарифной ставки работника за отработанные сверхурочные часы – при сдельной оплате. При этом замечу, что ком-пенсация сверхурочных работ путем предоставления отгула не допуска-ется.

Напоминаю, что работник в лю- бой сфере деятельности не обязан делать то, что не входит в его функ-циональные обязанности (должност-ную инструкцию), не регламенти-ровано работодателем надлежащим образом в согласованных приказах (в том числе сам факт наличия производственной необходимости) и не предусмотрено соответствующи-ми нормативно-правовыми актами Украины.

Теперь к практике. В случае назревания проблемы вы должны

www.amm.net.ua

КО

НС

УЛЬТ

АЦ

ИЯ

ЮР

ИС

ТА

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

25

убедиться в наличии достаточных и объективных оснований для работы в сверхурочное время, оформлен-ных документально. Вам необхо-димо попросить/потребовать предо-ставить их на ознакомление и убе-диться, что действия администрации учреждения законны. После этого уточните для себя, не входите ли Вы в категорию граждан, привлекать которых к сверхурочным работам запрещено (или запрещено без полу-чения их согласия).

В итоге вы будете иметь четкую правовую позицию, отстоять кото-рую (путем подачи жалоб, обра-щения в прокуратуру, суд, иное) можно будет без дополнительных проблем. Однако основной слож-ностью в данном случае является построение взаимодействия с руко-водством аптеки (администрацией иного медицинского учреждения, где вы работаете). Главная забота в данном случае – это не оказаться под административным давлением с риском увольнения «по собственно-му желанию».

Как вариант (поскольку из ситу-ации не получится выйти, опираясь только на правовое декларирование своих прав) я могу предложить сле-дующее. Необходимо подготовить письменное заявление с указанием причин, согласно которым вы не обязаны выходить на сверхурочные дежурства, выполнять иную сверх-урочную работу: нарушение норм трудового законодательства Укра-ины, отсутствие соответствующих письменных распоряжений админи-страции, отсутствие вашей подписи об ознакомлении в приказе, иное.

Письмо нужно зарегистрировать или направить на адрес предпри-ятия почтой (заказным письмом), в крайнем случае – взять его с собой в случае продолжения переговоров. Подобное заявление не означает переход к конфликтным действиям, а является афишированием того, что вы четко понимаете, какие нару-шения ваших прав допускаются. В данном случае очень полезно доку-ментальное подтверждение позиций сторон, а не устное согласие на при-каз (например, вам, не имея право-вых оснований, приказали, вы, не проверив законность приказа, его выполнили).

С упомянутым заявлением на руках (или его проектом), со ссыл-ками на конкретные пункты трудо-вого законодательства Украины (см. выше) вы могли бы в максимально корректной форме продолжить с администрацией вашего лечебного учреждения обсуждение сложившей-ся ситуации. А в ходе переговоров попытайтесь ее изменить, или, по крайней мере, добиться пересмотра ее основных условий.

25

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

26 www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

Первое, что рекомендуют участни-ки европейского рынка лекарствен-ных средств, – не стоит бездумно копировать западные критерии, число которых может доходить и до 350. Прежде чем внедрить в компании что-то эдакое, необходимо задать себе вопрос: а что это даст моему бизнесу и нужно ли оно мне вообще?

Ведь многие подходы, которые на практике используют европейские аптеки и производители, связаны с особенностями местного законода-тельства, пока еще слабо к нам отно-сящегося.

Например, в Украине сейчас попу-лярна система KPI, и все знают, что при грамотном построении она отлич-

Сложно вспомнить ритейлера, дистрибьютора или производителя лекарственных средств, который не стремился бы соответствовать суровым европейским стандартам качества, в том числе и в работе с персоналом. При этом не всегда есть понимание того, что же эти стандарты собой представляют. Литературы по теме, конечно, море, но гораздо полезнее узнать о европейском опыте из первых уст.

Марина ЧИБИСОВА, главный редактор

Украина-ЕС:

найти 5 отличий

www.amm.net.ua

АП

ТЕЧ

НО

Е Д

ЕЛ

О

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

27

но работает. В то же время в Швейца- рии сотрудники крупнейших фарма-цевтических компаний работают без ключевых показателей эффективно-сти уже много лет. Казалось бы, в чем секрет? Может быть, значение KPI преувеличено и от них лучше отказаться?

На самом деле, согласно швейцар-скому законодательству, нельзя насчи-тывать сотруднику заработную плату в зависимости от его производительно-сти. Поэтому ритейлеры и дистрибью- торы здесь ищут другие показатели и возможности мотивации персонала, в то время как украинские собственни-ки бизнеса могут позволить себе идти по более простому пути.

Или еще пример: в Германии с 2011 г. действует закон, инициированный страховыми компаниями и организа-циями потребителей, согласно кото-рому оптовая надбавка на упаковку лекарственного средства составляет не более 0,93 евро. И дистрибьюторы вынуждены приспосабливаться к та- ким условиям. В принципе, во многих странах ЕС действуют максимальные наценки, которые колеблются в диа-пазоне 7-11 %.

Еще одна особенность – на евро-пейских рынках происходит инте-ресная регуляция цены. Если вы покупаете препарат в аптеке, за него платится 100 %. Приобретая средство у своего семейного врача, вы уже сэкономите 13 %. При покупке через Интернет (что допускается в Европе), цена в среднем ниже на 22 %.

«Сегодня самым популярным индексом в логистике лекарствен-ных средств в Европе является CO2

след. Если компания не придержива-ется принципов экологичности и угле-

родный след ее транспорта не соот-ветствует нормам, с ней просто никто не будет работать», – рассказал Роберт Лубанди, директор компании Lubandy Logistics Services (Австрия).

Получается, что при всем стремле-нии к гармонизации у украинского бизнеса пока больше различий с за- падными соседями, чем сходств. И все же у европейцев можно почерп-нуть много полезного.

Лишившись рычагов отрицательной мотивации, они сосредоточились на позитиве. В результате сформировал-ся вывод, что достаточно потратить 1,5 % бюджета на улучшение условий труда в компании, чтобы произво-дительность персонала значительно повысилась. Кроме того, желательно сделать сотрудников более универ-сальными и по возможности остав-лять на работе только тех, кто хочет развиваться в профессиональном отношении. Конечно, квалифициро-ванный сотрудник стоит дороже, но он и делает больше и лучше.

Также, по мнению европейских собственников, успешный бизнес невозможен без стратегического пла-нирования, в котором обязательно должны принимать участие менедже-ры. Их основная задача – донести цели компании до последнего сотруд-ника, а затем регулярно их прове-рять. В идеале сотрудник полностью принимает на себя ответственность и понимает, почему он это делает.

Ну и главное, о чем напомина-ют западные коллеги, – универсаль-ных методик не существует. Поэтому нужно выбирать критерии, которые подойдут именно вашей компании.

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

28 www.amm.net.ua

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

Ты меня уважаешь?

Кто-нибудь пробовал хоть раз ска-зать «нет!» рюмке горячительного напитка на сборах дальних родствен-ников? Или отказаться выпить с бу-дущим сватом при первом знаком-стве? Обида на всю жизнь, непонима-ние и ярлык «чужой» таким смельча-кам гарантированы. Просто потому, что в нашей традиции теплая свой-ская атмосфера создается с помощью алкоголя. Часто с этим проще сми-риться, чем объяснять подвыпившим друзьям, как важен здоровый образ жизни и сколько полезных бактерий в кефире.

Загвоздка в том, что именно люди, которые в обычной жизни не зло-употребляют спиртным, после случайного алкогольного вечера страдают от похмелья больше других. И даже те, кто «знает свою меру», могут жестоко поплатиться за лишнюю бутылку пива, особенно если дело происходило на голодный желудок или после изнуряющего жаркого дня.

Всех неприятностей не предусмотришь, поэтому луч-

шим решением будет держать в аптечке средство, способное быстро облегчить симптомы похмелья и нейтрализовать его губительнее действие на организм.

Работают профессионалы

В аптеке кто-то напрямик спросит: «Что у вас есть от похмелья?», а кто-то постесняется и купит десяток упаковок от головной боли и еще парочку гепа-топротекторов. В таких случаях можно деликатно выяснить, что именно бес-покоит посетителя, и если это синдром «вечер удался» – порекомендовать ему ЗОРЕКС®.

Реальная история советских времен: на крупном заводе решили расправиться с пьянством сотрудников, полностью изъяв весь технический спирт. Мгновенно завод начал выпускать сплошной брак, мастера лишь разводили руками: «Ничего не получается!». Пришлось отказаться от идеи трезвости в пользу качества. Стоит ли осуждать руководство завода? Ведь заставить славян расстаться со спиртным не удается никому вот уже несколько сотен лет.

ЗОРЕКС®:вспомнить все

№ 8 (20), 2013www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

29

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

Два активных вещества, входящих в препарат – унитиол и кальция панто-тенат – в комплексе оказывают прямое детоксикационное, выраженное гепато-протекторное и антиоксидантное дей-ствие.

Так, унитиол, взаимодействуя с про-дуктами распада алкоголя, образует с ними нетоксичные комплексы, которые выводятся из организма естественным путем. Благодаря этому органы и ткани быстро очищаются от остатков этилово-го пиршества. Способствует ускорению процесса то, что унитиол активирует ключевые ферменты окисления этанола: алкогольдегидрогеназу и ацетальдегид-дегидрогеназу, таким образом помогая печени быстро избавиться от токсичных продуктов.

Кальция пантотенат усиливает дей-ствие унитиола, а кроме того, способ-ствует нормализации обмена веществ в нервных клетках и активно участву-ет в метаболических процессах, в том числе в печени, и ускоряет регенера-цию тканей.

Благодаря слаженной работе двух оптимальных компонентов препарата ЗОРЕКС® посетитель аптеки всего за час-полтора избавится от всех «кругов ада», которые ему приготовил похмель-ный синдром, и почувствует себя намно-го лучше. А поскольку ЗОРЕКС®, в отличие от других противопохмельных средств, действует не только на симптомы, но и на саму причину утреннего «недомога-ния», человек может не беспокоиться о по- следствиях для здо-ровья – опасный яд ацетальдегид выве-

ден из организма, а значит, о вчераш-нем вечере останутся только веселые и приятные воспоминания.

Навстречу новому дню

У препарата ЗОРЕКС® есть и пре-имущества, которые оценят именно аптечные работники.

Прежде всего, это премиум-цена. Каждая аптека сегодня борется за сред-ний чек, и подспорье в виде востребо-ванного, но не самого дешевого препа-рата будет очень кстати. Тем более что в этом случае за качество переживать не придется – ЗОРЕКС® приведет в чувство даже после самой «убойной» гулянки.

Также важно, что препарат выпу-скается в наиболее популярной среди потребителей форме – капсулах. При-чем, достаточно принять всего 2 кап-сулы за один раз, чтобы кот перестал «топать по ушам», а утро расцвело яркими красками.

Порекомендуйте посетителю ЗОРЕКС® – и получите новых лояль-ных клиентов, которые останутся вер-ными вашей аптеке на долгие годы.

ЗОРЕКС® – возможен алкоголь и без последствий!

UA/8936/01/01 от 23.02.2012 г.

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

30 www.amm.net.ua

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

Кастинг на главную рольАптечному работнику часто при-

ходится наблюдать результаты неу-дачного самолечения и неправильно подобранной терапии. Нередко посе-тители стремятся обойтись травами, симптоматическими или даже «народ-ными» средствами, когда необходимо серьезное лечение инфекции. Осо-бенно печально, если дело касается ребенка: родители хотят избежать приема антибиотиков, но маловероят-но, что бактериальный бронхит, отит, тонзиллит и тем более негоспитальная пневмония покинут больного по мано-вению волшебной палочки. Без сроч-ного лечения ситуация будет только ухудшаться, и задача фармацевта – предупредить об этом посетителя.

Конечно, наличие острой респи-раторной инфекции не означает, что нужно хвататься за любой антибио-тик без разбору. Ведь к современным антибактериальным средствам суще-ствует ряд жестких требований, и пройти суровый отбор способны толь-ко лучшие из лучших.

В идеале нужен антибиотик, кото-рый:

• обладает максимально широ-ким спектром действия (ведь чаще всего лечение назначается эмпириче-

ски, и важно, чтобы оно охватывало как можно больше потенциальных возбудителей);

• характеризуется высокой эффективностью;

• имеет низкий потенциал лекар-ственного взаимодействия;

• разрешен к применению у детей, следовательно, обладает высо-ким профилем безопасности;

• имеет гарантированно высокое качество.

Кроме того, важны и такие крите-рии, как ценовая доступность, удоб-ный прием и не слишком длительный курс применения.

Доказанная польза

Всем этим требованиям соответ-ствует бренд «Ормакс» – отече-ственный азитромицин, обладающий гарантированным европейским каче-ством.

Почему конкурс выиграл именно азитромицин?

Прежде всего, потому, что его эффективность и безопасность под-тверждены авторитетными исследо-ваниями. В частности, доказано, что к азитромицину чувствительны боль-шинство клинически значимых пато-генов и даже некоторые паразиты.

Микробный мир напоминает модный глянец – так быстро в нем сменяются тренды. Не успеваем мы справиться с одной инфекцией, как на подходе уже следующая. Остановить бурную деятельность наших мельчайших соседей-микроорганизмов под силу только антибиотикам. Но важно не ошибиться с выбором, ведь от этого зависит не только здоровье, а порой и жизнь человека.

ОРМАКС –прицел на инфекции

№ 8 (20), 2013www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

31

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

При наиболее распространенных респираторных инфекциях азитроми-цин демонстрирует эффективность на уровне 94–100 %. Препарат очень редко вызывает побочные эффекты, в то время как у других антибиотиков этот показатель часто достигает 10 %.

Важнейшее преимущество – то, что бактерицидная концентрация пре-парата сохраняется в очаге воспале-ния 5-7 дней после приема послед-ней дозы. Благодаря этому снижается вероятность возникновения резистент-ности патогенных бактерий к действу-ющему веществу.

Европейское качество, украинская доступность

Бренд «Ормакс» имеет и другие несомненные выгоды для пациента.

Во-первых, его легко и удобно при-нимать – всего 2 капсулы один раз за 3 дня (для взрослых) или 10 мг на 1 кг массы тела 1 раз в сутки (дет-ские формы). Такой простой режим дозирования повышает комплаенс, и можно не сомневаться, что больной пройдет полный курс, не прервав лечения на самом неудачном месте.

Во-вторых, «Ормакс» включают минимум вспомогательных веществ, что снижает риск развития аллергии.

Высокие показатели эффективно-сти и безопасности обеспечиваются за счет гарантированного качества суб-станции. В частности, детские формы «Ормакс» содержат оригинальную субстанцию производства Хорватии, что не характерно для нашего рынка.

Благодаря доказанным преимуще-ствам «Ормакс» разрешен к при-менению у детей и выпускается в форме детской суспензии в трех удоб-ных дозировках: 100 мг/5 мл 20 мл, 200 мг/5 мл 20 мл и 30 мл, что позволяет использовать «Ормакс» у детей от 5 кг до 12 лет, и при этом достаточно всего 1 упаковки на весь курс лечения. Детские формы «Ормакс» обладают приятным вку-сом и не имеют в составе красителей. Появление на рынке антибиотика, в составе которого содержится ориги-нальная субстанция, повышает доступ к качественному лечению и выводит терапию распространенных инфекций на новый уровень.

«Ормакс» – выбор в пользу здоровья!

№ UA/11108/01/01 от 29.10.2010№ UA/11108/02/02 от 29.10.2010

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

32 www.amm.net.ua

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

Пусть туча пройдет мимо

Угадать, что именно запустит опасную для здоровья ребенка реакцию, просто нереально. Это может быть наваристый борщ, которым сердобольная бабушка решила накормить «отощавшего» внуч-ка. Или то, что упрямый дошколенок выбрасывает всю кашу в собачью миску, съедая только «вкусненькое» мясо, пока никто не видит. Возможно, дело в непо-ладках со здоровьем, таких как наруше-ние нормальной функции печени, под-желудочной железы или надпочечников, дисбактериоз кишечника.В любом слу-чае эпизоды рвоты с запахом ацетона изо рта и резкими болями в животе у ребенка становятся для взрослых пол-ным сюрпризом.

Все чаще мамы, напуганные вне-запностью ацетонемического синдро-ма, приходят к врачу или в аптеку с вопросом: «Есть ли какая-то профи-лактика?».

К счастью, сегодня существует воз-можность вовремя отследить изменения в состоянии малыша и предпринять меры по оказанию экстренной помощи. Для этого необходимо контролировать содер-жание в моче ребенка кетоновых тел – промежуточных продуктов обмена, кото-рых в норме там быть не должно.

Сделать это можно с помощью теста CITOLAB® K, который позволяет определить содержание кетонов в моче всего за 62 секунды! Из них 2 секун-ды понадобится на то, чтобы опустить тест-полоску в емкость с мочой, и 60 се- кунд – просто подождать результатов. А затем лишь сравнить их со шкалой цветов на контейнере, в котором хра-нятся тест-полоски.

То есть, экспресс-диагностика CITOLAB® K – это настолько просто, что любой родитель может провести тест в домашних условиях и убедить-ся в том, что здоровью ребенка ничего не угрожает.

Главная ценность

К сожалению, не все знают о пре-имуществах этого простого и быстрого метода. Кроме того, многие люди до сих пор воспринимают профилактику как нечто абстрактное. Нужно самим себе задать вопрос: неужели здоровье ребенка не стоит минуты моего вре-мени?

Ведь все в нашей жизни – ради детей, в них смысл и продолжение. И если мы можем уберечь свое малень-кое солнышко хотя бы от каких-то угроз, то лучше это сделать.

CITOLAB® K:

«Ты у меня уже такой взрослый!», – с улыбкой говорит мама своему ребенку, прекрасно понимая, что для него это лучший комплимент, ведь в детстве всем хочется быть большими. Но сами родители должны понимать, что рядом с ними пока еще малыш, организм которого развивается по особым законам. И при любом дисбалансе может возникнуть такое угрожающее состояние, как ацетонемический синдром.

детство без ацетона

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

№ 8 (20), 2013 33

ПР

ЕП

АР

АТ

МЕ

СЯ

ЦА

www.amm.net.ua

В первую очередь тест CITOLAB® K стоит порекомендовать тем деткам, у которых уже были эпизоды ацетонеми-ческого синдрома – правильнее будет постоянно держать их состояние под контролем.

Включить тест в список рекомен-даций крайне желательно, когда при-чина обращения в аптеку – рвота, боль в животе, слабость без известной причины.

Не будет лишним иногда проводить экспресс-диагностику и для детей без признаков ацетонемического синдрома в возрасте от 1 до 12 лет.

Обычно у родителей возникает море вопросов, на которые провизор должен быть готов ответить. Например, такие:

• «А тест правда точный?» – Конечно, ведь производитель – меди-цинская компания Pharmasco, которая специализируется на высокоточных тест-системах и гарантирует надеж-ность и отменное качество.

• «Я боюсь не разобраться…» – Тест CITOLAB® K настолько простой, что его мог бы провести себе и сам ребенок. Вы убедитесь, что это очень быстро и легко.

• «Для меня дороговато» – В одной упаковке – 50 тест-полосок, с их помощью вы сможете долго контролировать состояние ребенка в домашних условиях, так что получает-ся очень экономно.

Быстрый тест CITOLAB® K – это не просто способ повысить лояльность мам и пап к вашей аптеке. Рекомендуя его, вы заботитесь о здоровье и жизни ребенка.

CITOLAB® K – быстрая диагностика ацетонемического синдрома

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

34

ВН

ИМ

АН

ИЕ

: ПР

ОБ

ЛЕ

МА

Грибные приметы… Наверное, не существует человека, который никогда не сталкивался с грибковыми заболеваниями стоп (микозами) — если не у себя, то у знакомых или пожилых родственников. Этот на первый взгляд безобидный дефект причиняет значительный вред организму человека и является существенным косметическим недостатком. Каковы же клинические проявления микоза стоп? Нужно ли его лечить и как это делать правильно?

на ногтях и коже стоп

Зона риска

Микоз стоп — одно из наиболее распространенных инфекционных заболеваний кожи, которое вызыва-ют патогенные грибы (дерматофиты). Заразиться грибковым заболеванием очень легко — при непосредственном контакте, через предметы или поверх-ности, по которым мы ходим в местах общего пользования (в саунах, спорт-залах, на пляжах). Усложняется все тем, что на таких поверхностях после заражения грибок может просуще-ствовать очень долго — до 2 лет, а в виде спор — до 10 лет и более!

Важнейшую роль в способности человека «подхватить» грибок играет состояние кожи и ногтей — дер-матофиты, способные разрушать кератино-вые субстанции, намно-го чаще проникают в поврежденные участки кожи и ногтей. Именно поэтому тесную неудоб-ную обувь относят к факторам, способству-ющим развитию дерма-тофитий — травмати-зация кожных покро-

вов в местах натирания многократно увеличивает шанс «познакомиться» с грибками при попадании в зара-женную среду. Среди практикующих дерматологов существует расхожая поговорка: «На здоровый ноготь гри-бок не садится».

Согласно одной из теорий (N. Zaias, 1996), восприимчивость к грибковой инфекции определяется наследствен-ной предрасположенностью.

Бесспорно, большую роль в пред-расположенности к дерматофитиям играют профессиональные и социаль-ные факторы. Так, шахтеры, спорт-смены и военные в силу своей про-фессии чаще носят закрытую обувь, пользуются общественными душами и раздевалками.

www.amm.net.ua

ВН

ИМ

АН

ИЕ

: ПР

ОБ

ЛЕ

МА

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

35

Еще одним неблагоприятным фак-тором является наличие микоза у чле-нов семьи, с которыми человек про-живает в одной квартире. Чаще всего это люди старшего возраста, которые не занимаются лечением и представ-ляют собой угрозу здоровью своих домочадцев.

Внедрению грибка способствует и наличие хронических заболеваний и состояний, таких как сахарный диа-бет, избыточная масса тела (ожире-ние), атеросклероз, варикозное рас-ширение вен нижних конечностей, повышенная потливость и др.

Не стоит забывать и о риске зарази- ться грибковой инфекцией при выполнении процедур маникюра и педикюра.

Знаем врага в лицо

Наиболее часто возбудителя-ми дерматофитий являются грибы рода Trichophyton, Microsporum или Epidermophyton. Для поддержания жизнедеятельности им необходи-мы органические вещества, и самым любимым лакомством является кера-тин, из которого в основном и состоят роговой слой кожи, волосы и ногти.

Тяжесть течения грибковой инфек-ции зависит от количества жизне-способных возбудителей, попавших в организм. Обороняясь, организм человека использует различные специ- фические и неспецифические факто-ры защиты от инвазии микроорга-низмов (барьерная функция и кис-лотная мантия кожи, функциональ-ная активность Т- и В-клеточного иммунитета, др.). В свою очередь для преодоления факторов защиты грибки оснащены «факторами агрес- сии» — с помощью кератиназы они не

только разрушают кератин, но и про- никают вглубь между его слоями, с помощью липолитических фермен-тов — расщепляют жиры на поверх-ности кожи. Идеальными условия-ми их жизнедеятельности является влажная теплая среда, желатель-но слабощелочная или нейтральная. Именно поэтому период обострения микозов стоп чаще приходится на лето, в пору высокой температуры и сильного потения ног.

Онихомикозы (грибковое пораже-ние ногтей) и микозы стоп характери-зуются длительным, упорным течени-ем с периодами обострений и ремис-сий. Превалирующая часть микозов стоп (по данным разных авторов, от 70 до 90%) — это руброфития (воз-будитель — Trichophyton rubrum). Обычно проявляется либо шелуше-нием кожи, либо ее ороговением, при этом пациент может не ощущать дискомфорта вообще либо отмечать незначительный зуд. Наиболее скуд-ные клинические проявления отме-чаются при так называемой стертой, сквамозной руброфитии. При этой форме в межпальцевых складках стоп обнаруживается едва заметное шелу-шение в виде мелких муковидных

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

36

ВН

ИМ

АН

ИЕ

: ПР

ОБ

ЛЕ

МА

чешуек и поверхностные трещинки. В таком виде руброфития может существовать неопределенно долго. Постепенно увеличивается сухость кожи стоп, она становится грубой, желтовато-серого (грязного) цвета, шероховатой, усиливается шелуше-ние. Роговой слой кожи значитель-но утолщается, вплоть до грубых омозолелостей, особенно в местах давления и трения кожи стоп (подо-швы, передне-боковые участки стоп), появляются глубокие болезненные трещины, наиболее выраженные в области пяток. Данные изменения характерны для запущенных форм микоза стоп – сквамозно-кератотиче-ской и гиперкератотической, наблю-

даемых у 70–80 % больных пожило-го возраста.

После относительно длительного периода заболевания руброфитией кожи стоп у 80–100 % больных отме-чается поражение ногтей стоп, а у 20 % поражаются ногти кистей.

В отличие от руброфитии, эпидер-мофития (возбудитель — Trichophyton interdigitale) характеризуется острым течением с появлением пузырьков и впоследствии эрозий, однако возмож-на и «сухая» (сквамозная) форма, которую часто обделяют вниманием из-за отсутствия выраженных симп-томов. Эпидермофития достаточно часто сопровождается аллергически-ми высыпаниями.

Характеристики Руброфития Эпидермофития

Возбудитель Trichophyton rubrum Trichophyton interdigitale

Распространенность среди случаев микоза стоп

70–90 % 10–30 %

Локализация

3-я и 4-я межпальцевая складка стоп с последу-ющим переходом на остальные складки и подошву с прилегающими участками

3-я и 4-я межпальцевая складка стоп; свод и боковые поверхности стопы

Преобладающая форма

«Сухая» форма: шелушение, ороговение

Экссудативная форма: пузырьки, эрозии

Развитие заболевания

В 80–100% случаев приводит к поражению ногтей, также может переходить на кисти рук (20% случаев) или крупные складки тела

В 15–20 % случаев приводит к поражению ногтей (обычно I и V пальцев)

www.amm.net.ua

ВН

ИМ

АН

ИЕ

: ПР

ОБ

ЛЕ

МА

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

37

Лечить или не лечить?

Конечно же, лечить! Вопреки пред-ставлениям некоторых пациентов, грибковое поражение не проходит само по себе. Однако есть хорошая новость и для тех, кто считает, что грибок вылечить невозможно: они также заблуждаются. Микозы стоп подлежат обязательному лечению, а при отсутствии такового заболевание усугубляется, может распространить-ся на ногти, и в любом случае изба-виться от него будет тем сложнее, чем дольше откладывали визит к врачу. Человек, страдающий грибко-вым заболеванием стоп, представляет угрозу здоровью окружающих людей, являясь источником заражения.

Поставить диагноз микоза стоп и онихомикоза может только врач-дерматолог. Впрочем, как и назна-чить соответствующую терапию. Дело в том, что существует множество заболеваний, которые по внешнему виду напоминают грибковое пора-жение кожи и ногтей. Пристальный осмотр специалиста и лабораторное обследование устано-вят и подтвердят диа-гноз, после чего врач назначит специфиче-скую терапию.

Современная фар-макологическая про-мышленность пред-лагает широкий спектр лекарственных средств для борьбы с грибковыми заболева-ниями кожи и ногтей. Сейчас лечение грибка проходит, как прави-ло, консервативно, то есть без оперативного

вмешательства по удалению ногтевых пластинок, как это было актуально еще лет 20 назад. В арсенале врача — противогрибковые средства системно-го (как правило, таблетки) и местного (мази, кремы, гели, растворы, лаки, др.) действия.

Лечение предполагает тщательное соблюдение больным множества пра-вил во избежание реинфицирования и заражения членов семьи — от использования строго индивидуаль-ных предметов гигиены до дезинфек-ции или замены всей обуви больного. При исчезновении самых навязчи-вых симптомов заболевания (боль-ше не беспокоят зуд и шелушение) пациент часто прекращает терапию, однако грибок остается недолеченным и скоро непременно проявит себя вновь. Поэтому очень важно четко придерживаться рекомендаций врача и довести до конца это непростое дело — борьбу с микозом стоп.

Елена СКВОРЦОВА,врач, медицинский редактор

37

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

38 www.amm.net.ua

ПЕ

РС

ОН

А М

ЕС

ЯЦ

А

Что отличает успешного аптечного работника? Об этом можно рассуждать целый день без устали, но основной критерий все-таки один: успешным будет тот фармацевт, который хочет и может учиться и развиваться. Именно этот принцип взяла за основу в своей профессиональной деятельности Галина Гужва, фармацевт аптечной сети «Медицина для Вас» (г. Николаев).

Вспоминая парфюмера

Прописная истина: отдаваться рабо-те всей душой человек может, толь-ко если это действительно дело его жизни. Нелюбимая профессия, как ни старайся, по-настоящему никогда не увлечет. И хотя Галина Дмитри-евна говорит, что стала фармацевтом по случайности, далеко не каждый выбирает себе работу, полагаясь на обоняние.

«Мне с детства нравился запах ле- карств. И я любила играть в «боль-

ничку», намазывать себя зеленкой и йодом. Мама долго наблюдала за моим увлечением и однажды спросила: «Дочка, а ты не хочешь стать фарма-цевтом?». Я тогда подумала: а почему бы и нет? Профессия женская, в отли-чие от многих других несет пользу для людей, к тому же я обожаю атмосферу аптеки. По сути, фармацевт – это врач, только без крови», – рассказы-вает Галина Дмитриевна.

Когда пришло время делать выбор, она поступила в Львовское медицин-

«Для фармацевта самое главное – не потерять человеческое лицо»

Галина Гужва:

№ 8 (20), 2013www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

39

ПЕ

РС

ОН

А М

ЕС

ЯЦ

А

ское училище, а окончив его, по рас-пределению попала в Николаев.

«Конечно, у меня была возмож-ность остаться в своем регионе, и многие девочки у нас буквально плакали и просили их не отправлять далеко от дома. Но мы с подругой были мечтательницами, нам хоте-лось вырваться куда-то ближе к мо- рю, где солнце и тепло. Вот так я оказалась на юге, и за всю жизнь ни разу об этом не пожалела», – вспоминает Галина Дмитриевна, кото-рая на данный момент в профес- сии уже 29 лет, и большая часть из них прошла в Николаеве.

Врач без крови

Начиналось все с межбольничной аптеки, где молодой специалист про-работала 1 год и, по собственному признанию, получила много опыта.

«Межбольничную аптеку как место работы можно сравнить с заводом. Помню, в те времена, засыпая, я и во сне видела, как запечатываю и фасую бутыли с лекарствами», – смеется Галина Дмитриевна.

Продолжила свой профессиональ-ный путь она уже в обычной апте-ке. А спустя довольно долгое время в городе появилась аптечная сеть «Медицина для Вас», которая откры-вала новые перспективы, и прежде всего – в отношении обучения, к которому Галина Дмитриевна всегда стремилась.

«Уже 15 лет я работаю в этой сети и очень довольна. Прежде всего, потому что у нас отличные условия труда, постоянно проводятся обуча-ющие занятия с ведущими специалистами – врачами,

медицинскими представителями, пси-хологами. И это существенно повы-шает уровень нашей подготовки», – объясняет Галина Дмитриевна.

По ее мнению, фармацевт должен постоянно развиваться, ведь сегодня на него легло много дополнительных задач. Пусть экстемпоральным изго-товлением лекарств сейчас уже почти никто не занимается, зато возросла ответственность в части аптечной кон-сультации.

«Не секрет, что люди сплошь и рядом занимаются самолечением и, не дожидаясь возможности попасть на прием к врачу, приходят за советом прямиком в аптеку. Поэтому аптеч-ный работник – уже не просто прода-вец лекарств, а консультант, который должен уметь подсказать посетителю, как и чем лучше лечиться, при этом объяснить ему все просто и доступ-но. И в то же время не должно быть никакого навязывания покупки. На тренингах нам рассказывали, что нужно смотреть на человека, на его возможности, и предлагать не самый дорогой препарат, а тот, который он действительно в состоянии купить. То есть, важно поставить себя на его место. Ведь в нашей профессии самое главное – не потерять человеческое лицо», – говорит Галина Дмитриевна.

Как профессионалу с практически юбилейным стажем работы ей бывает

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

40 www.amm.net.ua

ПЕ

РС

ОН

А М

ЕС

ЯЦ

А

очень неприятно слушать, что говорят про аптекарей с экрана телевизора. В основном это обвинения в неком-петентности, утверждения, что фар-мацевт не имеет права давать советы посетителю.

«Учитывая, что грамотная фарма-цевтическая опека – первое требова-ние Надлежащей аптечной практики, которая как раз сейчас внедряется в Украине, такие заявления звучат, по меньшей мере, странно. Почему мы не можем что-то посоветовать? Ведь раз в 5 лет мы в обязательном порядке проходим переаттестацию. А в нашей сети еще и 2 раза в месяц посещаем обучающие мероприятия, которые проводятся лучшими врача-ми области. Фармацевт как специ-алист, к которому люди каждый день несут свою боль, достоин уважения, и хотелось бы, чтобы об этом помнили и за пределами фармацевтического рынка», – подчеркивает Галина Дми-триевна.

О пользе медпредставителей

Как человек, который стремится брать знания повсюду, где только можно, Галина Гужва с большой сим-патией отзывается и о работе меди-цинских представителей: «Меня часто спрашивают, как я отношусь к мед-представителям и считаю ли, что они нужны. Так вот, я прекрасно к ним отношусь! Медицинские представите-ли значительно облегчают нам рабо-ту. Ведь все необходимые нюансы в инструкции не найдешь, а посети-тели могут задавать самые разные вопросы. И только медпредставители способны объяснить, как лучше подать их препарат, в чем его преимущества и особенности. Поэтому я всегда им рада, но только на занятиях. Когда медпредставитель приходит в рабочее время и, стоя в очереди, пытается что-то рассказать (этим грешат мно-гие мелкие фирмы), такое общение не идет на пользу ни нам, ни ему».

Обратная связь

Однако, несмотря на длинные оче-реди, работа доставляет Галине Дми-триевне огромную радость. Причи-на – в самой специфике, ведь аптеч-ный пункт, где работает фармацевт, расположен в роддоме.

«Невозможно объяснить, как это прекрасно – видеть каждый день жиз-нерадостных людей, которые только что стали мамами, папами, бабушками и дедушками! Это всегда позитив-ные эмоции, всегда счастливые лица. А вот напротив нашего корпуса нахо-дится кардиологическое отделение, оттуда пациенты тоже часто заходят. И к ним нужен совсем другой под-ход – важно уметь посочувствовать, поддержать человека, настроить его

№ 8 (20), 2013www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

41

ПЕ

РС

ОН

А М

ЕС

ЯЦ

А

на выздоровление», – рассказывает Галина Дмитриевна.

Несмотря на то что аптечный пункт работает при лечебном учреждении, его часто посещают постоянные кли-енты, которые приезжают даже из других районов.

«Говоришь им: у вас же во дворе открылась аптека нашей сети, зачем вам ездить в такую даль? Отвеча-ют, ничего, мы лучше к вам. Наш аптечный пункт ценят за то, что здесь всегда все согласовано с врачом. И если нужно сделать замену, мы обязательно уточняем ее у врача. В то же время иногда не хватает обратной связи. Бывает, что в поликлинике другого района человеку выписали рецепт на несколько препаратов, и он не понимает, зачем они нужны. Приходится объяснять, что ему необ-ходимо именно комплексное лечение, заниматься разъяснительной работой. Иногда обращаются за уточнениями по рецепту, мы выясняем: «Почему вы не спросили об этом у врача?». Отвечают: «Ему некогда». Все-таки врач должен находить время на то, чтобы в двух словах объяснить паци-енту, зачем ему прописано то или иное средство», – отмечает Галина Дмитриевна.

У синего моря

Своей главной ценностью Галина Гужва называет семью: мужа, сына и невестку. И надеется, что в скором времени станет бабушкой.

Есть у фармацевта и хобби – рыбалка, которой Галина Дмитриевна по возможности посвящает свободное время. Кроме того, она очень любит путешествовать.

Будущее фармации

Что касается молодого поколения фармацевтов, то тут у Галины Дми-триевны мнение однозначное: «На обучающих мероприятиях я вижу, что молодежь сейчас активная, не стесняется задавать вопросы, не боит-ся высказывать свое мнение. Кол-лектив у нас постоянно обновляется, и не иссякает очередь молодых спе-циалистов, которые хотят получить опыт работы именно в нашей сети. Так что, думаю, проблем с квали-фицированными молодыми кадрами в Николаеве нет. Единственное, что можно пожелать фармацевтам, кото-рые только начинают свою профес-сиональную деятельность, – это быть активными и обязательно заниматься самообучением, ведь без развития невозможно стать хорошим специ-алистом».

Беседовала Марина ЧИБИСОВА

Дорогие читатели! Если вы готовы поделиться с коллегами своим опытом или хотите выделить особенно успешного сотрудника, мы ждем ваших

писем по адресу: daijest@amm.net.ua с пометкой “Персона месяца”.

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

42 www.amm.net.ua

АП

ТЕК

И М

ИР

А

Здравый подход

Будучи европейской державой и по- стоянно стремясь к лучшему, Польша внедрила у себя все основные подхо-ды, которые применяются в Европе.

Так, здесь в полной мере реализо-вана страховая медицина, установ-лены оптовые надбавки на перечень лекарственных средств, подлежащих реимбурсации (на уровне 9,9 %), действует строгое законодательство в сфере рекламы фармацевтической продукции. И с учетом всего этого рентабельность польского фармацев-тической розницы достигает 9 %, что даже выше, чем средний показатель

по другим странам Европы (8,1 %), не говоря уже об Украине, где рента-бельность колеблется где-то в преде-лах 1 %.

Можно, конечно, сделать вывод, что поляки чаще болеют и ходят в

Польша:

под знаком перемен

Страна, которая спешит за будущим, – пожалуй, лучшее определение для Польши. Здесь все пластично и изменчиво, и на каждую прогрессивную тенденцию находится отклик, как на уровне государства, так и в бизнесе. Для украинских аптек это полезно вдвойне – ведь на примере западного соседа мы можем посмотреть, как приживаются те или иные инновации и спрогнозировать перемены, которые, пусть с некоторым запозданием, но происходят и у нас.

www.amm.net.ua

АП

ТЕК

И М

ИР

А

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

43

аптеки, отсюда и прибыль. Тем более что Польша остается одной из стран с наиболее высокими показателями по заболеваемости сахарным диабетом.

В то же время средняя продолжи-тельность жизни здесь довольно высо-кая: 76–78 лет – у женщин и 72 го- да – у мужчин. По оценкам ВОЗ, это говорит о высоком уроне жизни и хорошем состоянии здравоохранения.

Получается, система отлажена таким образом, что люди больше и лучше лечатся, уделяют внимание профилактике, следовательно, доль-ше и качественнее живут.

Велика заслуга в этом отноше-нии Национального фонда здоровья (NFZ), в ведении которого такие вопросы, как контроль расчетов между врачами и пациентами, оплата медицинских услуг и лекарственных средств. Деятельность фонда регули-руется МЗ Польши, которое и при-нимает решение о льготах на те или иные препараты.

По пути аналогов

Всего в Польше действует поряд-ка 13 тыс. аптек. Таким образом, одна аптека обслуживает примерно 2,7 тыс. человек. Аптечный ассорти-мент представлен 3-4 тыс. наимено-ваний лекарственных средств. Значи-тельную его часть составляет импорт-

ная продукция. Однако все большую долю рынка занимают отечественные генерики. Поскольку местные фар-мацевтические компании не облада-ют достаточной научно-исследова-тельской и экономической базой для создания инновационных продуктов, именно генерики стали основой поль-ской фарминдустрии. Они составля-ют 62-63% рынка в деньгах и порядка 85-86% – в упаковках. Это отличает Польшу от других европейских стран, где доля генериков намного ниже.

Приличная часть препаратов поль-ских фармзаводов поступает на экс-порт. А в целом в стране произво-дится более 2 тыс. наименований лекарственной продукции (готовые лекарственные формы, субстанции, гомеопатические препараты, пара-фармацевтика, изделия медицинского назначения).

Вежливо, но сдержанно

В польских аптеках сравнительно низкие торговые наценки – около 18 % (для сравнения – в других европей-ских странах этот показатель состав-ляет 25-30%). При этом стандартная ставка НДС здесь – 22 %, а ставка для лекарственных средств – 7 %.

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

44 www.amm.net.ua

АП

ТЕК

И М

ИР

А

Если еще 5 лет назад управлять одной аптекой мог только фарма-цевт по образованию, то сегодня эти ограничения (как и многие другие) сняты. В результате на рынке, кото-рый еще недавно состоял в основном из маленьких частных аптек, про-изошло перераспределение в пользу крупных аптечных сетей. Небольшие аптеки, не выдерживая конкуренции, все чаще закрываются. С какой-то стороны это даже грустно, потому что вместе с ними уходит и особая душев-ная атмосфера, встречающая до сих пор всех посетителей польских аптек. Конкуренция на уровне отдельно взя-той аптеки создала ситуацию, при которой каждый хозяин старался выделиться, соревнуясь с другими в красивом оформлении, учтивом и профессиональном обслуживании. Очень популярен у маленьких аптек дизайн «под старину»: дубовые пане-ли, потемневшая бронза и т.д.

Однако, независимо от формата и размера аптеки, внутри посетителя всегда ждет качественная консуль-тация, особенно в отношении ОТС-группы и парафармацевтики. Но вот наше стандартное: «Дайте что-нибудь

от живота/головы» здесь наткнется на железный совет проконсультиро-ваться с врачом. Возмущаться беспо-лезно: таков закон.

И даже если вы пришли с рецеп-том, обслужить вас может только фармацевт с высшим образованием. У техника-фармацевта – вспомога-тельные функции, такие как изго-товление и фасовка лекарственных средств (конечно, в основном в апте-ках, где есть экстемпоральная рецеп-тура). А если такой сотрудник хочет самостоятельно работать с посетите-лями, ему придется пройти специали-зацию, сдать экзамен и получить соот-ветствующее удостоверение. И толь- ко после этого аптекаря допустят до первого стола.

Реестр всех фармацевтических специалистов страны ведет Аптечная палата.

Интересно, что в Польше почти не встретишь фармацевтического работ-ника, который не говорил бы как минимум на двух языках – англий-ском и немецком, что не может не радовать гостей страны. Также очень удобно то, что многие аптеки под-страиваются под часы работы супер-маркетов, поэтому обслуживают посе-тителей в режиме 24/7.

Законные основания

Основные документы, регулирую-щие фармацевтическую деятельность и обращение лекарственных средств в Польше, – это законы «О меди-цинских изделиях», «О департаменте (комитете) регистрации лекарствен-ных средств», «Об обороте наркотиче-ских и психотропных лекарственных средств», «Об аптечных палатах».

www.amm.net.ua

АП

ТЕК

И М

ИР

А

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

45

В последнее время существенное влияние на аптечный рынок оказы-вает закон «О возмещении стоимо-сти лекарственных средств», который вступил в силу с 1 января 2012 г. и, по мнению участников рынка, содержит много спорных моментов. Вопросы возникли в связи с ситуациями, когда работодатель отказывается возместить аптеке стоимость препаратов для сво-его сотрудника (по закону большая часть нагрузки по медицинскому стра-хованию ложится именно на работода-телей). Еще один непростой момент – неправильно выписанные или поддель-ные рецепты. В новой редакции соз-датели закона постарались учесть эти нюансы. Дистрибьюторы недовольны установленными оптовыми наценками на препараты из «страхового» перечня и, по прогнозам, планируют оптими-зировать затраты, в том числе путем сокращения штата, чтобы не остаться в убытке. Производители тоже не всем довольны и, по подсчетам мар-кетологов, именно новый закон стал причиной падения рынка в прошлом году на 4 %.

Еще больший резонанс в аптечном бизнесе вызывают изменения законо-дательства в сфере рекламы, которые также действуют с 2012 г. Буквально в прошлом месяце было вынесено 50 судебных решений по поводу аптек, чьи программы лояльности

признаны замаскированной рекламой фармкомпаний, нацеленной на потре-бителя.

В связи с этими прецедентами Государственная фармацевтическая инспекция совместно с NFZ даже пла-нирует сделать заявление для поль-ских аптек, в котором напомнят им о новых правилах рекламы.

Свежий ветер

Все эти перипетии вряд ли могут всерьез кого-то удивить – ведь изме-нения не могут нести с собой исключи-тельно позитив. Где-то новым веяниям нужны доработки, кому-то сложно сразу перестроиться и принять их. Но в конечном счете выигрывает всегда тот, кто быстрее других погружается в действительность и ищет новые воз-можности, вместо того чтобы горевать о прошлом.

Фармацевтический рынок Польши в этом отношении достаточно противо-речив: с одной стороны, он демонстри-рует европейскую дисциплинирован-ность и системность, с другой – тихий бунт против новшеств, которые, с его точки зрения, не слишком полезны. В одном можно не сомневаться: поль-ская фармация и дальше будет оста-ваться площадкой для новаций, и в скором времени мы увидим решения, которые поляки найдут для успешной работы в изменившихся условиях.

Источники:1. pharmapoland.com2. who.int/countries/pol/en3. emergingmarketsdirect.com4. marketingpirula.hu

Полный список литературы находится в редакции.

Светлана ВЕШНЯЯ

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

46 www.amm.net.ua

НО

ВИ

НК

И

История Викс берет свое начало в США в 1890 г. с Лундсфорда Ричард-сона, владельца небольшой аптеки, который наряду с другими препара-тами создал специально для своего сына бальзам от кашля. Впослед-ствии Ричардсон основал собственную фармацевтическую компанию Vicks Family Remedies и стал производить свой знаменитый бальзам. Вскоре Викс уже помогал миллионам людей более чем в 60 странах мира. С го- дами его рецептура совершенство-валась, но неизменными оставались компоненты бальзама, позволяющие максимально быстро избавиться от простуды и кашля.

И сегодня Викс – это серия безре-цептурных препаратов, которые приме-няются для быстрого облегчения основ-ных симптомов простуды и гриппа.

Продукция Викс Актив уже про-дается в 80 странах мира (включая США и Европу). Доверие миллионов покупателей сделало Викс самым про-даваемым брендом против простуды и гриппа.*

В настоящий момент под торговой маркой Викс в Украине представлены:

Викс Актив Бальзам (для растира-ния) – бальзам для наружного при-менения: наносится на кожу либо при-меняется в виде ингаляций. Активные вещества: левоментол, камфора, эвка-

бренда ВиксВековые традиции

Бренд со 100-летней историей выходит на украинский рынок

* Euromonitor International Ltd – по доле рынка в деньгах, занимаемой международными брендами в категории OTC «Cough, Сold and Allergy» 2011/2012 г. в 80 странах мира.

№UA/10927/01/01 от 01.09.2010

№UA/11414/01/01 от 08.04.2011

www.amm.net.ua

НО

ВИ

НК

И

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

47

липтовое масло и терпентиновое масло. При попадании в дыхательные пути пары бальзама оказывают противовоспа-лительное и антисептическое действие, способствуют уменьшению заложенно-сти носа на срок до 8 часов, облегчают дыхание и кашель при простуде.

Клинически доказанное облегчение сразу двух симптомов простуды: зало-женности носа и кашля – для спокой-ного ночного сна.

Викс Актив СимптоМакс и Викс Актив СимптоМакс Плюс – быстрора-створимые порошки для приготовления горячего напитка с приятным вкусом лимона. Викс Актив СимптоМакс – горячий напиток для быстрого облегче-ния жара и боли при простуде, сочетает в себе 2 активных ингредиента: параце-тамол, который является обезболиваю-щим и жаропонижающим средством, и фенилэфрина гидрохлорид, сужаю-щий сосуды, облегчающий отечность и гиперемию слизистой оболочки поло-сти носа. Викс Актив СимптоМакс эффективно помогает облегчить такие симптомы простуды и гриппа, как жар (повышенную температуру), головную боль, боль и ломоту в теле, заложен-ность носа и боль в горле. Викс Актив СимптоМакс Плюс – единственный в Украине* горячий напиток, который

облегчает не 4, не 5, а 6 симптомов простуды и гриппа, включая продук-тивный кашель. В состав действую-щих веществ горячего напитка, помимо парацетамола и фенилэфрина, входит также гвайфенезин, который является откашливающим средством.

Викс Актив Синекс – единствен-ный в Украине* назальный спрей с оксиметазолином, который содержит алоэ и эвкалипт в качестве вспо-могательных веществ. Действующее вещество оксиметазолина гидрохло-рид оказывает сосудосуживающее действие и эффективно снимает отеч-ность слизистых дыхательных путей. Назальный спрей Викс Актив Синекс начинает действовать уже через несколько минут после применения и облегчает носовое дыхание на срок до 12 часов.

На украинском рынке также пред-ставлены леденцы Викс трех видов (со вкусом меда, малины и ментола), кото-рые смягчают неприятные ощущения в горле**.

* Данные Государственного экспертного центра МОЗ Украины о зарегистрированных препаратах по состоянию на 07.2013 г.

** Не являются лекарственным средством

№UA

/114

40/0

1/01

от

08.0

4.20

11

№UA/10925/01/01 от 01.09.2010

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

48 www.amm.net.ua

ОН

+ О

НА

Взгляд внутрь

С детства каждую женщину учат мечтать о рыцаре на белом коне, который чуток и романтичен. О кор-мильце семьи, который успешен и все может сделать. О спортсмене-пионе-ре, который «всегда готов» и «всегда полон сил».

В своей практике я ни разу не встречал мужчину, который совме-щал бы в себе все эти качества.

Чтобы ответить себе на вопрос, кто МОЙ идеальный мужчина, нужно хорошенько разобраться в себе люби-

мой. Ведь идеальный мужчина – это тот, кто идеально подходит именно вам. Поэтому прежде всего нужно понять, кто вы есть.

В психографии людей делят на три основные типа личности:

1. Женщина чувствующая, для которой в жизни нет ничего важнее новых эмоций и общения. Она делает все для того, чтобы не было скучно. С легкостью надевает одежду ярких цветов и вычурную бижутерию, пото-му что любит выделятся, быть яркой. Мечтает так, что даже розовые воздуш-

Добрый день, дорогие читательницы! Для начала, как положено, я хотел бы представиться. Меня зовут Ковальский Павел. В Украине я – представитель такого практического направления в психологии, как психография (ориентированная на решения типология личности). Психография позволяет лучше разобраться не только в окружающих нас людях, но и в самих себе. В этой статье хотелось бы рассмотреть интересующий всех вопрос – идеальные отношения. Давайте разберем отношения на составляющие. Отношения – это ОН и ОНА. Забегая вперед, скажу вам, что для каждой ОНА, есть свой ОН!

Павел КОВАЛЬСКИЙ, консультант по управлению, бизнес-тренер, руководитель направления Edutainment

Идеальные отношения

в мире приматов

www.amm.net.ua

ОН

+ О

НА

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

49

ные замки завидуют. Настроение такой женщины напоминает американские горки. Сейчас ее все радует и устраи-вает, но уже через час ситуация может быть абсолютно противоположной.

2. Женщина думающая – отли-чается любовью к глубинному пони-манию всего происходящего. Такая женщина скорее спокойна, чем эмо-циональна, она любит тишину, покой, уют. Всегда с пониманием относится к семье, детям, партнеру. Мечтать старается, реально смотря на ситуа-цию в своей жизни. Все, что нужно такой женщине, – это спокойствие, понимание, комфорт, предсказуемая безопасность.

3. Женщина делающая не может сидеть без дела ни секунды. Если она

работает, то всецело отдает себя про-цессу работы. Если она сидит дома – то дом всегда в идеальном состоянии, еда приготовлена, дети ухожены, а муж доволен. Отличается прямотой высказываний, четкостью формули-ровок своих желаний, любовью к пра-вилам. Все, что ей нужно, – это кон-кретика, прямолинейность, искрен-ность и движение.

Я ни в коем случае не стараюсь всех группировать «под одну гребен-ку», ведь каждый человек по-своему уникален, и типов людей существует бесконечное множество. Но эти три показывают общие тен-денции.

Какой тип женщины больше похож на вас?

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

50 www.amm.net.ua

ОН

+ О

НА

Кусочки мечты, или выбираем лучшего

Разобравшись с тем, какой бывает ОНА, посмотрим, кто такой ОН!

Вы можете себе представить интел-лектуально развитого академика в прекрасной физической форме, кото-рый при этом страдает чуткостью к людям и имеет тонкое чувство пре-красного? На самом деле это три кардинально разных человека! Каж-дый из которых имеет свои большие плюсы и сложные минусы.

Итак, вопрос в том, какой же иде-альный мужчина? И тут всего три варианта ответа:

1. Тот, который умный. Такой мужчина отличается глубокими позна-ниями во всех вопросах. Он с радо-стью поддержит разговор умным комментарием и анализом ситуации. Он рационален, лоялен и моногамен, чуток и спокоен. Но в то же время немного нерешителен, иногда застен-чив, иногда неэмоционален, иногда слишком расслабленный.

2. Тот, который эмоциональный и общительный. Всегда разговорчив и весел, всегда шутит. Всю жизнь гонится за новыми впечатлениями. Умеет и может удивлять. С другой стороны, часто поверхностен, забыва-ет обещанное, бросает начатое, а ино-гда и вовсе несерьезный.

3. Тот, который сильный. Отли-чается сильным физическим и мораль-ным духом. Привык все делать сам и всегда принимать удар на себя. Ответ-ственен, но в то же время немного грубоват, часто не замечает психоло-гических нюансов, работа у него всег-да на первом месте, а дома все долж-но подчиняться правилам, начиная с порядка и заканчивая расписанием.

Будь моей половинкой!

Психография нравится мне не только потому, что она проста и практична, но и потому, что она имеет отличное позитивное сравнение людей с животным миром. Мы с вами выделили три основных возможных типа человека: тип чувствующий, тип думающий и тип делающий, которые психография сравнивает с обезьянка-ми – шимпанзе, орангутангом, горил-лой. Если понаблюдать за каждым из этих видов, можно заметить некото-рые интересные характеристики.

Шимпанзе: социально-эмоциональ-ная обезьяна. Живет большими стая-ми, всегда общается с окружающими ее друзьями, изобретательна, неусид-чива, активно использует все под-ручные инструменты, эмоционально легко возбуждаема и при этом долго отходящая. Любит публику и всегда старается произвести впечатление.

Орангутанг: будучи одним из самых крупных приматов в мире (200–350 кг), считается самой энер-госберегающей обезьяной. Только подумайте, орангутанг тратит меньше энергии, когда он ходит, чем когда мы с вами спим! Орангутанги мало-подвижны, в основном живут семья-ми. Много общаются в кругу семьи. Удивительно сообразительные, ком-фортолюбивые обезьяны. В джунглях они строят себе лежбища из листьев, чтобы не спать на холодной земле, и укрываются большими листьями, чтобы на них не капал дождь.

Гориллы: крупные приматы (200–300 кг), которые абсолютно травояд-ны! Представьте себе, сколько травы в день нужно съесть, чтобы прокор-мить такую массу. Целыми днями гориллы ходят по земле и лазят по

www.amm.net.ua

ОН

+ О

НА

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

5151

деревьям, для того чтобы найти под-ходящую траву. Гориллы не очень социальные обезьяны. У горилл есть вожак и все остальные. Вожак – самый взрослый и самый сильный самец, которого все всегда слушают. Гориллы агрессивны. Не дай вам бог посмотреть на нее «криво», как горилла сразу показывает свои зубы, кричит, ругается и бьет себя в грудь.

Никого не напоминает? Эти чело-векоподобные приматы отлично под-ходят для описания наших трех типов личности. Человек Чувствующий – Шимпанзе; Человек Думающий – Орангутанг; Человек Делающий – Горилла.

Разобравшись с тем, какие бывают ОН и ОНА и люди в целом, давайте перейдем к следующему, самому важ-ному вопросу – какое же МЫ самое гармоничное? Сочетание каких типов личности самое живучее?

На практике я встречал пары в абсолютно разных вариантах. Конеч-но, логично, что гармоничнее и ком-фортнее всего будут чувствовать себя в отношениях люди с одинаковым типом личности. Гориллы с горилла-ми, шимпанзе с шимпанзе, а орангу-танги с орангутангами. В таких отно-шениях вы всегда буде-те чувствовать себя так, как будто знаете человека досконально и идеально. Вы будете понимать все поступки своего партне-ра и поддерживать любые его движения.

Вот к примеру пара «горилла – горилла» отличается крепкими пар-тнерскими взаимоотноше-ниями, где у каждого есть свои четкие обязанности

и зоны деятельности и никто никому не мешает. Минимум общения – мак-симум дела.

В паре «шимпанзе – шимпанзе» обычно наблюдается сумасшедшее количество происшествий и эмоций. Как говорят, жизнь яркая, но дом не достроен. Постоянные крики, обни-мания, погоня за блестящим…

В паре «орангутанг – орангутанг» всегда все тихо и спокойно. Никто особо никуда не спешит. Эти двое, спокойно, обнявшись, смотрят в одну сторону. Но мой вам совет – искать себе партнера другого типа. Жела-тельно так: для орангутанга – горил-ла; для гориллы – шимпанзе, а для шимпанзе – орангутанг. Подобные отношения могут показаться более сложными поначалу в связи с тем, что ваши миры кардинально разные, но получите вы от них намного больше. Именно в таких отношениях вы смо-жете развиваться, двигаться вперед, находить для себя новые просторы.

Выбор за вами. Чего вы хотите – полного понимания и простоты отно-шений? Тогда выбирайте себе подоб-ного. Развития и движения? Тогда выбирайте такой тип, который будет гармоничен для вас.

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

52 www.amm.net.ua

КУЛ

ИН

АР

ИЯ

www.amm.net.ua

КУЛ

ИН

АР

ИЯ

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

53

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

54 www.amm.net.ua

ГОР

ОС

КО

П

Работа, работа, перейди на Федота…

Опытный руководитель знает: человек, вышедший на работу из отпуска, – горе в коллективе. Мало того, что демотивирует остальных яркими рассказами если не про Мальдивы, то про свои огород и дачу, так еще и работать совершенно отказывается. Сидит такой на рабочем месте – в глазах слезинка, на лбу тоска. Пришли будни. Опять. Как жить? Тонкость руководящего звена состоит в том, чтоб найти подход и, не травмируя нежную психику отдохнувшего, направить его в нужное русло. Конечно, звезды нам помогут!

Как разбудитьсотрудника после

отпуска?

НА РАБОТУ!

№ 8 (20), 2013www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

55

ГОР

ОС

КО

П

ОВЕН

Вообще-то Овны упорные. То есть особен-ной ломки вы в нем и не заметите. Но раздра-

жительность, которая практически воздушно-капельным путем передастся коллективу, вам совер-шенно не нужна. Поэтому можно сходу бросать Овна на баррикады, пока не опомнился. Они любят все новое, и любой Овен, завидев свежее зеленое

пастбище, ринется туда. Восторженное «бе-бе-бе» можно поддерживать в работнике искренне соскучившимся лицом и рассказами, что тут без него все рушилось. А еще добавить, что новые пастбища – только ему. Несмотря на овечью шкуру, у Овна волчья хватка и львиное тщеславие. Помогите ему. Он и так устал отдыхать.

ТЕЛЕЦ

Телец возвращается из отпуска веселый и безза-ботный. Первые три дня любит всех вокруг, потом начинает депрессировать и искать огрехи в работе

ближнего. Можно поручить ему ревизию. Все равно этим нудным занятием никто заниматься не захо-

чет, а Тельцу сейчас самое то – направить свою энергию на расчистку завалов. Иначе съест всех вокруг, включая руководство, потому что «пока меня не было, тут никто не

работал, кто виноват и что делать?». Можно поступить, как с Овном: рассказать, что таки да, без него тут никто не работал, но вот чтобы точно понять, кто больше всех не работал – ревизия. В тишине архивных документов и молчаливых пузырьков с бро-мом и валокордином Телец наконец придет в себя и заработает в прежнем режиме.

БЛИЗНЕЦЫ

Близнецам в отпуск лучше вообще не ходить – впечатлительные воздушные создания возвращают-ся в обратное состояние с большим трудом. Самое

страшное, что им крайне необходимо со всеми делиться эмоциями, впечатлениями, а это превраща-ет рабочий процесс в сплошное заседание женского

клуба с печеньем и плюшками. Но так как не пускать вверенное вам подопечное чадо в заслу-женный отпуск запрещено трудовым законода-

тельством, достаточно раз в год быть готовым к возвращению блудного сына. В принципе, на них можно и покричать. Впечатления от отпуска сменятся

ощущением необходимости работать и мечтами о следующем отпуске. Меч-тать – это вообще самое естественное состояние Близнецов, и не надо ломать им психику. Пусть мечтают. Но работают.

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

56 www.amm.net.ua

ГОР

ОС

КО

П

РАК

Раки – народ системный, поэтому страдания человека, вышедшего на работу после двух недель счастья, они воспринимают молча и стоически. Рак знает – ну вот так вот надо, ничего не

поделаешь, но ходит с таким грустным фасадом лица, что даже вам станет стыдно, что он вышел на

работу. Развеселить Рака можно, как ни странно, корпора-тивом. К слову, эта идея хороша для большинства знаков, кроме, разве что, Девы и Козерога. Но вот именно Раку, вернувшемуся из отпуска, попасть на чей-то День рождения или просто организованный руководством пикничок по поводу «Начинаем работать, лето кончилось» это больше всех необходимо.

ЛЕВ

Львы, как ни странно, самые трудолюбивые. То есть эффективность их труда довольно сомнитель-на, но на работу они ходить любят страшно. Пото-му что где еще можно распустить львиную гриву и получить дозу восхищенных комплиментов? Не

в семье же. От семьи Лев устает за время отпуска и с радостью мчится в бой на родимую работу, чтобы

показать много фото – как правило, в ход идут все удачные и неудачные варианты, потому что божествен-

ное не редактируют, – а также привезти подарки (к челяди Львы щедры и бла-госклонны). Начальству тоже наверняка будет припасено что-то свое, но уже не из благосклонности, а из понимания политики джунглей. Мотивировать Льва не обязательно. Он и так на своем месте гораздо больше, чем на пляже.

ДЕВА

Самый подверженный постотпускному синдрому знак. Педантичная весь год до этого, Дева невероятно сенти-

ментальна, и ей остро ужасными покажутся все шеро-ховатости коллектива, трудности общения с людьми и глобальное несовершенство мира. Как в воду опущенный – это про Деву из отпуска. Лечить бес-

полезно, нужно просто пережить. Опасайтесь бабьих драк – Дева сдавленной пружиной может и выстрелить,

если ей покажется, что она воюет за справедливость.Хотя на самом деле ей просто хочется, чтобы ее уволили.

Может быть, даже жить там, в отпуске. Но подобная блажь быстро проходит, как только Дева производит нехитрую калькуляцию своих возможностей. Между истерикой и калькуляцией проходит немного времени. А потом все становится на места.

№ 8 (20), 2013www.amm.net.ua

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

57

ГОР

ОС

КО

П

ВЕСЫ

Весам весело по жизни, поэтому они с бодрым бое-вым кличем возвращаются в коллектив, отдохнув и выспавшись. Этот сущий ходячий праздник даже вида не покажет, что устал. Но следует помнить:

Весы очень утомляемы, поэтому лучше отправить его 4 раза за год на неделю в отпуск, чем раз в год – на

месяц. До следующего месяца ему будет слишком трудно. Кроме того, Весам важна близость к руководству, чтобы «если

что, договориться». Отказываться от этого не нужно – сегодня, сделав ему одолжение, завтра вы получите хорошие результаты. Поэтому даже если Весы просят отпуск за свой счет – поверьте, им действительно нужно.

СКОРПИОН

Чем моложе Скорпион, тем меньше ему нужен отпуск в принципе. Главное, чтоб не трогали на выходных, и этого хватает. Скорпионам за 30 отпуск нужен как глоток воздуха, и возвращаются они из него крайне неохотно. Маленькая хитрость – выбе-рите Скорпиону такие даты, чтобы его выход из отпуска выпадал, к примеру, на среду. Тогда, пора-ботав пару дней, он снова немного отдохнет, и все уже будет намного проще.

И еще Скорпионам очень трудно делать работу, к которой не лежит душа. Поэтому можно на первых порах предложить ему то, от чего у него наступает душевный праздник. В таком случае он долго про-работает на подъеме и даст хорошие результаты. Ну а там и в колею войдет, не вечно же восстанавливаться.

СТРЕЛЕЦСтрелец опасен тем, что он весь в идеях. «Дурень думкою багатiє» – это вот про Стрельца. Поэто-

му состояние «Я все переосмыслил» может настигнуть работодателя вместе с возвраще-

нием Стрельца на работу. Вариаций масса – от увольнения до просьбы повысить зарплату, но все

они будут связаны с той самой «думкой», которой Стрелец был занят все время законодательно поло-женного безделья. А от него, как все знают, наступает самое страшное.

Поэтому тут надо поговорить и сказать волшебное: «Ну, ты подумай сначала, как следует». Можно быть уверенным, что дня через два он передумает. А вам что?

№ 8 (20), 2013

Ре

це

пты

апт

ечны

х п

ро

да

ж

58 www.amm.net.ua

ГОР

ОС

КО

П

КОЗЕРОГПокладистые Козероги грустным козликом возвра-

щаются из отпуска, чистенько протирают свой стол, расставляя фотографии в рамочках с воспоминани-

ями о лучших моментах. Если бы они не назывались Козерогами, то в этой ситуации им больше подошло бы

звание ослика Иа.Им настолько искренне грустно и они настолько стара-

тельные, что даже непонятно, что советовать.Ну, по плечу их похлопайте, что ли. Или расскажите,

что вам так же трудно было возвращаться с тещиной дачи (ни в коем разе не говорите правду про Сейшелы). Ну и конечно, не спешите нагружать боль-шими объемами работы, покажите душевность и понимание. Осликам Иа это всегда так надо. Пока они найдут свой хвост – это ж время.

ВОДОЛЕЙ

Как ни странно, Водолеи, будучи нытиками по при-роде, из отпуска выходят легко. Им просто нужен новый повод для поныть. На курорте уже поныли, теперь дайте же родимый повод пожалеть себя на работе. Поэтому особых проблем с ними не возник-нет. Ну разве что они могут попросить внеочередной

аванс, потому что поиздержались в поездке. Ну тут дело хозяйское – можно дать, можно не дать. Подойдут оба варианта, потому что оба оставляют повод для нытья:

или денег мало, или вообще не дали. Не переживайте. Это естественное состояние, так что нет смысла обсуж-

дать.

РЫБЫ

Отпуск для Рыб – счастье для вас. Потому как пока они там, у вас нет навязчивого рыбьего глаза: а пого-ворить? Все свои идеи, мысли, переосмысления Рыбы отдают в отпуске не вам, а кому-то другому. Это ли не счастье?

Ради такого дела можно было им и двойной выпи-сать, но лучше перед отправкой подальше предложить

написать доклад. А вы вроде как по возвращению почита-ете. Можно не читать. Главное, сказать при встрече: я поражен!

И забыть. Рыбы тоже забудут. Потому что пока вы читали, они уже все совер-шенно иначе переосмыслили. Космос, знаете ли. Он такой.