ملاحظات علي الاداء --2009

المصرية الشركة

لالتصاالت Telecom Egypt

: REFرقـم / DATE : 13/1/2009التاريخ /

االداء علي مالحظات : الموضــوع SBJECT : أخطاء من المستفادة الدروس بخصوص

ادارة في الممارسةاالداء وادارة االتصاالت

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

االدارات / مديري السادة

والالزم . . . لالحاطه عاليه للموضوع العملية باالحالة الممارسة في التصحيح نحوالعلمية- : 1 االدارة وأسس لمفاهيم طبقا العاملين اداء الدارة مستفادة دروس

يعمل ) ( - ولكن االفراد بين فيما تتعارض أو تختلف قد فهي لالهواء طبقا اليعمل المديرحاالت . . . هناك المثال سبيل وعلــي تحديدا والعلمية االدارة وأسس لمفاهيم طبقا

من للتملص البعض أهواء لمفاهيم ) جاءت طبقا وهذا االعمال الداء بوقت االلتزاماالدارة ( عدم وأســـــــــس االهواء هذه خلف السير عن ونتج ضغوط هناك أن كلمة ترددت

االعمال . . . لهذه ملموسة نتائج لالهــواء وجود طبقـا االدارة من الحذر يجــــب ولذااالدارية . العملية من النتائج لتحقيق االداء ادارة ومراجعة

التغذية - لموضوع الخاطئ الفهم نتيجة البعض من خاطئة وسلوكيات نزاعات حاالت هناكالقرار . . . . أتخاذ لتدعيم والتزام ونظام كنترول وســـيلة هي العكسية فالتغذية العكسية

والتلغـــــي المعلومات علي االطالع مستويات والتلغي الحقوق علي نزاع ليست وهيلممارستة . . آلية له منهما فكل الرأي ذلك تنفيذ وبين رأي هناك يكون أن بين الفارق

أخري آليــــــــة له الرأي وتنفيذ ألية له الرأي الرأي ابداء البداء المالئم المناخ وتوفيربحرية ممارسته والفوضي يعني ونظام التزام فالحرية الفوضي عن تختلف والحرية

الناس . . من نطلب حتي الصحيحة المفاهيم توضيح علي العمل يجب لذلك ذلك خـالفمخطيئن . نكون أن ربما أنه من والعناية الحـــذر ايضا الناس علي ويجب صحيحة ممارسات

محلها - تحل أن واليجب لالعمال بالتنظيم يخل أن اليجب السليمة المبادئ تطبيقوهذا . . سليم مبدأ تطبيق بدعوي تبريرهـــــا أو بالعشوائية االيسمح بمعني العشوائيةهناك كانت وأن االذهان في خلط اليثير حتي أمثلة أبداء بدون العموم علي سليم توجيه

موجودة . أمثلــــــةالعلمية- : 2 االدارة وأسس لمفاهيم طبقا بفاعلية االتصاالت الدارة مستفادة دروس

منها - ، مختلفة وبأسباب االتصاالت دائرة بها تطول حاالت مع هناك فعال اتصال أجراء عدماالكمل الوجه علي الموضوع لنهو الالزمة المعرفـة حد واستكمال المعنية ويظلاالطراف

االمكان ) ( قدر الجيد االعداد وهو المطلوب الهدف تحقيق دون جاي رايح دائرا الموضوعللموضوع .

عن - العكسية بالتغذية تتعلق التي المثال سبيل وعلي التقارير اعداد مثل حاالت ايضابسبب هذا ويأتي التدريبية تغطيتها المهام المطلوب النقاط وضــوح هذه عدم مثل في

وكذلك ) ( والتطوير البحوث بمراكز االستعانة يمكن هذه التقارير تناول عدملهذه ) ( والتناول التوجيه يجب لذا االدارات داخل تحسين موضوعات الموضـــــــوعات

االدارات . داخل الموضوعاتالرئيسي يؤدي - الموضوع والتخدم لها المبرر تعليقات أحداث ابداء الي االجتماعات اثناء

االفراد لحالة طبقا التعليقات هذه مثل ابداء وراء من المقصودة المعاني في خلطمشاكل لحدوث ذلك ويؤدي عدمه من للتعليق تقبلهم ومدي االجتماع في المشاركين

الوقت ادارة لمفهوم وطبقا معالجتها في االتصال دائرة وتطول لها المبرر جانبيـــــةاالتصاالت الرئيسي وادارة الموضوع والتخدم لها المـبرر تعليقات ابداء حظر ذلك يقتضي

المشابهة " الحوادث من نستفيد أن جميعا من وعلينا مانتج وبعد االفضل من أليساالتجــــاه . . هذا في الخوض عدم االفضل من يكن ألم جانبية وخالفات جانبــي أنشغال

اللسان " ومسك

االدارات-**- / : مديري السادهدروس وأستخالص تصادفنا التي اليومية البسيطة باالمور بداية المطلوبة التحسين عمليات

باالحداث ممارساتنا ربط ويجب البسيطة االنحرافـــــــات تصحيح علي تعمل منها مستفادةيجب جذرية لمشاكل مظاهر عن عبارة هذه البسيطة واالمور حولنا من الجارية العملية

ايضا . عليها والعمل وتحليلها ادراكهــــــــا

عام مدير وصيانة تشغيل

االلمانية السنتراالت / محمد ) ( قريش أبو م




المشتركين اعطال خطابات رد بخصوص : الموضــوع SBJECT :


جوهــر/ نــوح م

لرد طريقة الي التوصل ضرورة االعطال ومراكز المناطق من الواردة للخطابات بالنسبةمن أقل في . ساعة 24الخطاب

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

: بمعني. وصيانة تشغيل مركز كل حسب االرقام فرز-1. االزمات ادارة مركز لمدير وصورتها – المراكز علي سريعا توزيعها-2. الرقم حالة عن وموثقة سريعة أجابات اليجاد أحد تخصيص علي معها يتفق المراكز-3. وموثق الرد يضمن دقيق خطاب اعداد-4. االكثر علي ساعتين أو ساعه خالل المتابعة عن الردود تجميع-5 اسمائهم والوارد المعنيين كل الي وصور فورا والرد االرقام كافة يشمل خطاب اعداد-6

. بالخطابعام مدير

وصيانة تشغيل االلمانية السنتراالت

/ محمد ) أبو م( قريش

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

االدارات مديري/ السادة الي صورتهوالصيانة التشغيل مراكز مديري/ السادة

االزمات ادارة مركز مدير/ السيد الورديات طاقم رؤساء/ السادة

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

المدير() محمد فرع مصر بنك خلف )TCEH.SERVICE CENTERهألفوال مركز التدعيم( )PBX2243-3959999-0122170009العام فريد/ منى: م /3959988 أهيم ابر الفني عمر /3959993 النور فج م سمير /3959992 أيوب م على /3959994 أمين م مصطفى الذهب أبو م3916905/ : نوح( ) م /3959996 جوهر المتابعة : محمد () م /3939982/ 1مركزالفواله()3939984العمالء خدمه()959955قنديل المعلومات3689982 مركزالروضه2219982الخيمة شبرا مركز()2/3959974/3959975 هل ألفوا مركز ()3939983

(5319933 المتععده الوسائط بوابات مركز)

المصرية الشركةلالتصاالت

Telecom Egypt


: الموضــوع SBJECT :



القادم / الخميس يوم سيمنس نوكيا مع لالجتماع الخاص - 29/1/2009نظرا االجتماع تأجلو . . . للعماله توزيع بأفضل الخاصه المشاكل لبعض حلول ايجاد بمناقشة

الثالثاء يوم الي االجتماع 2009فبراير 3يؤجلعام مدير

وصيانة تشغيل االلمانية السنتراالت


ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

للمشاكل جانبكم من المقترحة الحلول تتضمن التي بالتقارير موافاتنا مع هذا29/1/2009 الخميس غايتة ميعاد في االجتماع بجدول المعروضة










علي مالحظات عن بتقرير تقدموا الذين المهندسين يتم ENABLINGالسادة األخيرةصباحا العاشرة الساعه االثنين يوم بأجتماع االخطار

سيمنس / نوكيا مع أجتماعمني/ وكذلك أخطارهم يتم بالتقرير الواردة المالحظات لمناقشة عمر/ ، ابراهيم م فج م

رابعة/ ، النور . عابد م


االلمانية السنتراالت / محمد ) أبو م

( قريش

0










علي مالحظات عن بتقرير تقدموا الذين المهندسين يتم ENABLINGالسادة األخيرةصباحا العاشرة الساعه االثنين يوم بأجتماع االخطار

سيمنس / نوكيا مع أجتماعمني/ وكذلك أخطارهم يتم بالتقرير الواردة المالحظات لمناقشة عمر/ ، ابراهيم م فج م

رابعة/ ، النور . عابد م



( قريش





Telecom Egypt


االستبيانات وسائل استخدام بخصوص : الموضــوع المشاكل لتحليل

SBJECT : ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


الستخالص االستبيانات أدوات بأستخدام البشرية الموارد للجنة التوجية لسابق باالحالةالعاملين . مشاكل ومنها عام بوجة المشاكل بشأن نتائج

والشئون الفني التدعيم بأدارة العاملين حالة لدراسة وبالنسبة تاريخة حتي تم بما نوافيالفنية

؟ بالموضوع الخاص االستبيان تطوير تم هل- علي - ووصفها النتائج وتحليل االستبيان عملية علي لالشراف أثنين أو فرد أختيار تم هل

؟ باالدارة العاملين حالة تطوير بشأن القرارات تدعيم من تمكن صورةالمــوقـف يعـــرض



( قريش


المدير() محمد فرع مصر بنك خلف )TCEH.SERVICE CENTERهألفوال مركز التدعيم( )PBX2243-3959999-0122170009العام فريد/ منى: م /3959988 أهيم ابر الفني عمر /3959993 النور فج م سمير /3959992 أيوب م على /3959994 أمين م مصطفى الذهب أبو م

3916905/ : نوح( ) م /3959996 جوهر المتابعة : محمد () م /3939982/ 1مركزالفواله()3939984العمالء خدمه()959955قنديل المعلومات3689982 مركزالروضه2219982الخيمة شبرا مركز()2/3959974/3959975 هل ألفوا مركز ()3939983



Telecom Egypt


االستعجاالت بخصوص : الموضــوع SBJECT :



للتوقيع يعرض األول االستعجال من بدء الموضوعات بخصوص استعجاالت أيةبالنسبة - صورة أرسال من بدال

للمشاورة تعرض نهــوها في صعوبـات أيـة المتابعـة تجـد التـي للموضوعـاتوالينتظر المناسب والتوجيه بشأنها

ميســرة لحيــن



( قريش







تطول التي الموضوعات بخصوص : الموضــوع نهوها فترة


الدهب/ أبو مصطفي م

للمراجعة أيام ثالثة بعد عرضها يتم نهوها طريق تحديد يتم لم موضوعات أيةاألتجاة . وتحديد



( قريش







زيادة أمكانية قرار تدعيم بخصوص : الموضــوع من أيا تحميل

SBJECT : بالمشتركين السنتراالت .ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

االدارات / مدير السادة

المشتركين عدد زيادة بشأن السليم القرار والتخاذ عاليه للموضوع باالحالةتوسعات : اجراء بدون وضعها علي بالسنتراالت

: من لجنة تشكيل دائما يجري- 1( الصيانة مدير) والصيانة التشغيل مركز- المعلومات

: بالحملة الخاصة المعلومات تجهيز- 2

األقل .- علي أسبوع لمدة الوحدات علي احمال قياساتوحدة - كل علي المشتركين بعدد .DLUبيانوحدة - كل علي بالمتبقي للوحدة .DLUبيان النهائية السعة حتيلوحدة - حملة أقصي أن علي القرار حتي 94تكافئ DLUبناء االمان حدود ويراعي 80أيرلنج

أرلنج .الـ - مع الحالي االرلنج فرق بأعتبار وحدة لكل المشتركين عدد وقسمته 80تحسب أرلنج

بقسمة حسابه ويمكن السنترال في للمشترك االرلنج قيمة عدد 94علي علي أرلنجوحدة . لكل المشتركين

الزيادة .- شأن في القرار بتدعيم السابقة المعلومات توفر علي بناء النهائي القرار يتم بالسنترال المختلفة للوحدات الحمولة حالة عن آخري اعتبارات الية بالنسبة- 3

للسيد التوصية وترفع المعنية االدارة ومدير المعلومات ادارة مدير بواسطة عدمه من بالزيادة. العام المدير/ المهندس



( قريش





Telecom Egypt


الحاالت تجاة االجراءات بخصوص : الموضــوع التفاوت لتجنب المتشابهة

SBJECT : المختلفة العمل مجموعات بين فيما .ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

االدارات / مدير السادة

مالحظات حاالت تجاه االجراءات في التفاوت بخصوص العاملين السادة بعض من وردت: مثل متشابهة

بتخفيض أجراءات تتخذ ادارات هناك الشهر خالل المهندسين أحد غياب نسبة ترتفع عندما . أجراءات التتخــــــــذ ادارات وهناك. . . مثال المكافآت

: مطلــــوب اليحدث حتي المتشابهة الحاالت تجاة االدارات كافة في تنفيذها يتم محدده أجراءات علي االتفاق

. . . كذا باالجراءات العاملسن السادة أخطار يراعي كــذلك- وغيرها ادارة بين التفاوت هذا مثل. الجميع علي ومطبقا للجميع معروفا ذلك يكون حتي. . . كذا الحالة تجاة



( قريش





Telecom Egypt


االداء مستويات ضبط بخصوص : الموضــوع SBJECT :


رابعـــة / م

- التهاون وعدم والكنترول المتابعة بفاعلية االداء مستويات ضبط يراعيويتابع بالعمل آلخر حين من تظهر التي السلبيات تجاه تصحيحية أجراءات أتخاذ في

المستمر . التحسين



( قريش







بالنوايا االداء علي مالحظات : الموضــوع الحسنة

SBJECT : وتقتضي تجنبها مطلوب حاالت بخصوص تصحيحية أجراءات

. المختلفة االدارات في وتوحيدها ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

االدارات / مديري السادةواالعمال االدارة في الممارسة في النوايا حسن يكفي أنه يعتقد منا الكثيرين كان لما

الحسنة . بالنوايا االكتفاء بســـــبب تنتج والمشاكل االخطاء من كثيرا فانياتي : لما التصحيح تجاه والالزم لالحاطة

االتصاالت -1 ادارة تخص حاالتالفتنة .-1-1 في والمشاركة االشاعات وأثارة واالدعاء الكذبعلم .-1-2 بدون موضوعات في التحدثغاغة .-1-3 عمل غير مااليفيد في والثرثرة العمل موضوعات عن االنصرافأطراف .-1-4 عدة بين مغلوط كالم نقلتحري -1-5 ودون الحقيقة جوانب أحدي علي أعتمادا أو قاصرة رؤية علي اعتمادا الممارسة

الدقة .علم .-1-6 بدون العلم ادعاء. المختلفة االجتماعات لموضوع المناسب التقدير عدم حالة-1-7. االجتماعات عن التغيب حالة-1-8 ويخلق ويتوه الهدف يغيب أو مشاكل حدوث في والتسبب لالجتماعات السيئة االدارة حالة-1-9

. االفراد لدي التململ من حالة موضوعات من ماشابه أو أجتماع أو عمل عن لالعتذار السليمة الطرق أتباع عدم حالة-1-10

. العمل الخاطئ االفتراض. . . ( الخاطئ االفتراض علي تؤدي فهي) النفس علي االنغالق حالة-1-11

. التواصل أي اآلخرين مع السليم والحوار باالتصال فيهــــــا الخطأ تجنب يمكن كان المور. دوما وتأخيرها ميعادها في المطلوبة التقارير تقديم عدم حالة-1-12. المشاجرات عن تختلف فاالتصاالت بعصبية االتصاالت-1-13

االداء- 2 ادارة تخص حاالت( . به االخالل اليجب حق العمل وتنظيم حق فاالجازات) االجازات في الحق أستخدام أساءة- 2-1. المفاجئ التغيب معدل أرتفاع- 2-2 في جدي مجهود واليبذل مرارا بشأنها التوجيه يتم والتي االفراد اداء في المزمنة المشاكل-2-3

. منها التخلص كلمة يعني) سليم مبدأ تطبيق بأنه( المخالفات توصيف في وتقع) خاطئة ممارسات تبرير-2-4

( . باطل بها أريد حق

والدراية العلم مطلوب( التكفي الحسنة النوايا) االداء في الطيبة بالنوايا االكتفاء-2-5 الحسنة بالنوايا مفروش للجحيم الطريق والمهارة









االداء علي مالحظات : الموضــوع SBJECT : محدده أجنة بدون االجتماعات بخصوص



أدارة حول وكالمنا الممارسة أخطاء من المستفادة الدروس حول الكثير كالمنا برغمالجملة . . بسماع مؤخرا فوجئت أني اال وااللتزام الحرية حول وكالمنا واالجتماعات االتصاالت

دي " " طب االجتماعات في عايزاها حاجة أي في تتكلم ممكن أنها فاهمة كانت الناس أن االتيةهننقاشها اللي للموضوعات باالجندة محددة تبقي الزم االجتماعات أن اتعلمناها حاجة أبسط

أجندة يبقي مجتمعين ناس فيه وطالما باك للفييد ضمانات فيه وتكون بوقت محددة وتبقياالتصال أسلوب أو قناة اختيار من البد وأنه بفرد خاصة مش عامة حاجات تكون االجتماع

اجتماع أو مكتوب كالم أو مباشر كالم أو تليفون مكالمة ليه ينفع اللي يعني دي للحاجة المناسبمطلوب . . . . لالتصال مهارات مطلوب يعني اللياقة كــذلك بعضها عن مختلفة حاجات كلها

مطلوب . . . . . . . . انضبـــاط مطلوب شفافية مطلوب التزام مطلوب فعاال يكون حتي حريةماينفعش . . . ومهارة علم بدون النوايا حسن يعني بعضها مع دي الحاجات كل

قاعدة . . وفيه الشئ لزوم الشئ لكن وجوة برة لها نتعرض التي الضغوط مقدر أنا طبعامناسبة وبطريقة المناسب الشئ عمل مهارة لدينا تتوفر أن البد أنه ببساطة لنا بتقول صحيحة

هافكركم - : والفاعلية الكفاءة مفهوم فاكرين أنتوا برضه مش

-EFECIENCY IS DOING THINGS RIGHT -EFFECTIVENESS IS DOING RIGHT THINGS







Telecom Egypt


بين االتصاالت ادارة علي مالحظات : الموضــوع مع والتفاعل الصمت

SBJECT : ( . حضارة اليصنعون الصامتون) اآلخرينــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


الحوار أو اآلخر مع الحوار عدم نتيجة االعمال علي بالسلب تؤثر التي الحاالت بعض تالحظ لما : مايأتي مالحظة يجب لذا سليمة غير بطريقة

فان - اآلخري االدارات مع والتواصل الحوار وتدعم هادفة لجان في بعض مع نعمل عندمااألهداف . لتحقيق وفعال جدي هذا

نبني .- فأننا واللجان االدارات بين فيما االتصال يتدعم عندمانهد . - فأننا العلن في ونصمت الخفاء في نتحدث عندمامطلوب - .- الفعال الحوار نهد فأننا معهم والنعمل اآلخرين مع والنتكلم النشارك عندماالفعال - .- باالتصال بعيد أو قريب من عالقة له وليس خناقة العصبي الحوارلالمام - .- وخطوة درجة بالمجموع ويصعد قيمة ويضيف يبني العقالني الحوارالحضارة .- في ودورها الكلمة مايدعم االدبيات في هناككلمة .- سوي المرء مادين ، الكلمة كانت البدء فينور .- من قبس الكلمات وبعض ، قبور الكلمات بعضوبدأها - يومه احداث ووثق اآلخرين مع وتواصل االنسان تحدث عندما اال الحضارة تبدأ لم

الحجر . علي







Telecom Egypt

: REFرقـم /

DATE : 22/3/2009التاريخ / في المبذول الجهد تخفيض بخصوص : الموضــوع

للمشتركين االعطال أزالة SBJECT : الخارج من عنه البالغ وقبل .



للسنترال تذهب التي االعطال بشأن ترد التي المناطق مديري وشكاوي الخطابات ماتزالبسبب . . تتلف التي الموديوالت الحاالت هذه ضمن من وكانت تتوالي شكوي علي بناء الصالحها

التفتيــــــــــش لورود حجزها مع الفور علي الموديوالت هذه استبدال يجري فهل خارجي جهدللسنترال . . للذهاب حاجة هناك ليس البالغ وعند الخارجية الجهود وازالة الهندسي

اليـ تحول تسجيل فيه يتم ملف اليوجد يومي DSTالي PORTوهل روتيني مسح عليه يجرياليحتاج بالخدمة أنتظامها وأعادة بسالمتها التبليغ لحين وحجـــــــزها الفور علي االعطال وأزالة

الـ تحويل ACTالي PORTسويالشأن : هذا بخصوص تشكليها السابق للجنة بالنسبة

الشكوي أنتظار دون االعطال أزالة فاعلية لزيادة أقتراحه ماسبق علي االضافية الخطوات تراجع

وبدون الخارج من البالغ عند الخدمة أنتظام العادة االجـــــراءات تبسيط المطلوب أي الخارج من

مجهود









االعمال بعض نهو بخصوص : الموضــوع SBJECT :


الرابعة / - االدارة مدير أمين علي المهندس السيد

عاليه للموضوع نحو :–باالحالة الالزم لعمل

فني -1 قيام موضوع تجاه تحديد من يتم بما وموافاتنا الالزمة واالتصاالت التنسيق نهو

في EWSDسنتراالت المتشابهة باالعمال اآلخري االدارات بنفس EWSDمن للقيام وذلك

سنتراالت في التوجيه .PLS , HIEاالعمال سابق حسب

الثانية -2 االدارة مهندسي بعض قيام من يتم بما وموافاتنا الالزمة واالتصاالت التنسيق نهو

سنترال في والصيانة التشغيل التوجيه .PLS , HIEبأعمال سابق حسب

نتائج .-3 الفضل والوصول االتصاالت تيسير علي العمل

خالل -4 ينتهي ساعه .72الموضوع









االعمال بعض تنظيم بشأن تعليمات: الموضــوع SBJECT :


االدارات / مديري المهندسين الساده

بالمنتجات العمل في المختلفة االدارات من المشاركة لمبدأ وتحقيقا لالعمال تنظيماالنوعي الفني والتخصص االعمال في بالمسئوليات االخالل عدم مع الجديدة التكنولوجية

التالية : للتعليمات طبقا االعمال بعض تنظيم يجري المعرفة نقل لمبدأ وتدعيمابسنتراالت -1 الفنيين الساده يؤديها التي االعمال سنتراالت EWSDتعميم ، PLS , HIEعلي

أجراء االدارات مديري الساده وعلي االعمال هذه فيها تتشابه التي اآلخري المنتجات وكافةالشأن . بهذا الالزم التنسيق

وصيانة : -2 تشغيل بمهام االولي االدارة قيامالفسطاط - PLSسنترالطراز - المتعددة الوسائط االنتقالي .HIG 1200بوابة الجيزة بسنترالطراز - المتعددة الوسائط االنتقالي .HIG 1200بوابة الروضة بسنترال

وصيانة- :3 تشغيل بمهام الثانية االدارة قيامالعباسية - PLSسنترالالمتعددة - الوسائط انتقالي .HIG 1200بوابة المطرية بسنترال

لتحقيق المسئوليات وتحديد الضوابط ووضع الالزم التنسيق أجراء االدارات مديري السادة علي- 4: التالي

وصيانة - تشغيل مهام بعض في والرابعة الخامسة غير االدارات من الساده مشاركةسنتراالت عليه المربوط سويتش تام PLSالسوفت تنسيق من العمل حاجة وماتقتضي

بعاليه . عليها المشار المبادئ لتحقيق المختلفة االطراف بيناليها .- المشار المبادئ لتحقيق العلمية االدارة طرق بأستخدام الناشئة المشاكل حلاليها ) ( .- المشار والمبادئ العمل لصالح وتذليلها واعدامها الناشئة العوائق ازالة









اللجان أنجازات عن مختصر تقرير اعداد: الموضــوع سابقة سنة عن

SBJECT : سنة خالل القادم باالنجاز والتوقعات . قادمة


اللجان / رؤساء الساده

وكذلك - سابقة سنة عن يخصه فيما كل لجنة كل أنجازات عن مختصر ملخص العداد لالزمالقادمة السنة أنجازات عن بالتوقعات نوافي







Telecom Egypt


اللجان توثيق بخصوص: الموضــوع SBJECT :


جوهر / نوح المهندس السيد

لجنة : كل عن التالية المعلومات علي يحتوي ملف اعداداللجنة .-1 تأسيس ورقةلجنة .-2 كل أعضاءفرعية . . . .-3 لجنة كل ومهمة الفرعية اللجان يشمل لجنة كل هيكلالفرعية .-4 اللجان اعضاء

الداخلية . الشبكة علي اليكترونيا تتاح أن علي


االلمانية السنتراالت

/ محمد ) ( قريش أبو م







اداء طريقة تحسين/ بتعديل االقتراحات: الموضــوع العمليات


االدارات / مديري الساده

العمليات عمل أسلوب في تحسين القتراحات العاملين الساده وتحفير وتشجيع لتعميم لالزم : مثل المختلفة

عمل - يوفر الوقت ) ( SAVEAPSهل والصيانة التشغيل مراكز من شهر كل مرتين الدوريالالزمة - . االحنياطات أتخاذ مع والجهد

خاصية - نستخدم االدارات .AUTO PATCHهل بكافة االول التطبيق أختبارات بعدوغيرهــــــــــا .-

عام مدير السنتراالت وصيانة تشغيل

االلمانية / محمد ) ( قريش أبو م







بخصوص االداء علي مالحظات: الموضــوع النظرة علي القائمة الممارسات

SBJECT : الجانب أحادية .ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


أكثر وكان ضيق منظور خالل من معها والتعامل ممارستها يجري الحاالت من العديد تالحظ قدتوزيع موضوع مع البعض من التعامل حالة هي الجانب االحاديـــــــة للنظرة تجسيدا الحاالت هذه

العاملين الســــــــادة من قسم علي نسبيا األحدث االتصاالت تكنولوجيا وصيانة تشغيل اعمالحد ) ( . في ضارة هي االحادية النظرة كانت ولما االعظم القسم وهم بعد بها يعملوا لم والذينيأتي بما واالحاطة الواجب للتصحيح العناية توجيه يلزم لذا العلمية االدارة قبيل من وليست ذاتها

:االتي- :1 في تتلخص عملنا بمجال السطح علي تطفو مشكلة طرح تم فترة منذ

اتجاه -1-1 في والسير للمشاركة الجميع ودعوة ابعادها ومناقشة المشاكل طرح مايتم عادةمن الجارية للتغيرات وبأدراكنا وبأيدينا معـــا نعمل وأن االهداف تحقيق المكانية واحدبــــــه نعمل تصور أفضـل علي أيدينا نضع وأن يجري بما بوعي نتحلي أن يجب وأنه حولنا

الذهني) ( . العصف أسلوب وبأستخدامالميكانيكية -1-2 السنتراالت من التحول تم عندما جميعا لنا معاصرة أمثلة عدة طرح تم

من مايجري وأدارك التدخل لعدم ونظرا الرقمية التكنولوجيا ثم التماثلية للسنتراالتجري عندما بالميكانيكية تعمل كانت التي البشرية كوادرنا بعض توارت حينها تغيرات

لالليكترونية . . ذلك التحـــــــــول يتكرر أن في أحد .واليرغبتحقيقه -1-3 ومايجري بذلك ونفخر مستمرة والعملية وتدريبهم البشرية كوادرنا تطوير جري

المعرفة ونقل المحلي للكادر صناعة من الواقع أرض االعداد علي تغييب في أحد واليرغبالفعليــة والمسئولية العملية الممارسة عن بعيدا تبقي وأن البشرية كوادرنا من الكبيرة

الصيانة -1-4 اعمال وبعض القبول وأختبارات التنفيذ اعمال في المشاركة مبدأ تفعيل يجريالجديدة المنتجات مع لالعمال مشتركه لجـــــــــان تكوين مبدأ تفعيل وكذلك والتشغيل

مبدأ التعليمـــــات JOP ROTATIONوكذلك مع هذا في والتناقض بالغائهم أحد يقوم ولماالعمال . بتوزيع الخاصه الجديدة

تشغيل -1-5 أعمال عن الفعلية والمسئولية المشاركة مشكلة السطح علي تطفو حين فيويستمر تدريبا نال والذي المهندسين مـــــــــــــــن كبير لعدد الجديدة المنتجات وصيانة

العملية . . هذه توقف ولم ايضا والعاملين تدريبه البعض من المالحظات بعض وردتالجديدة التكنولوجية المنتجات مع اآلخرين . . بالفعــل علي توزيعه تم مما نصيبه عايز بأنه

! ! !

التالية- :2 بالمالحظات التوجيه يلزم لذاالمالحظات -2-1 لحل المشكلة من بكثير أكبر العامة االدارة سطح علي الطافية المشكلة

المثارة .وكلما -2-2 يقف ولم المناسب التوقيت في ومستمر ساري مبدأ االعمال توزيع اعادة مبدأ

مستقبال . التوزيع اعادة من والمانع وضع الفضل للتوصل التدخل الضرورة استدعتفالمهم -2-3 االهم ولكن واحدة دفعة المشاكل كافة حل اليمكن أنه العلمية االداره من نتعلم

فالمهم . . . االهم المبدأ هذا يطبق جري الذي والتوزيععلي -2-4 الحفاظ كلمة تستخدم عندما بمعني محلها غير في الكلمات أستخدام اليجب

وتشغيل وير الفيرم وتعديالت ويــــــــــــــر السوفت تعديالت مثل النوعي التخصصاالي واستخدامات ذلك . . –البيانات وتطبيق والصيانة التشغيل اعمال في وتطبيقاتها تي

من االعظم القاسم لمشاركة حلول أيجاد عدم يعني فهذا والصيانة التشغيل اعمال عليالمشاركة في االخالص عدم ويعنـــــي االحدث المنتجات وصيانة تشغيل في المهندسين

علينا . المطروحة للمشكلة حلول اليجاد

لمشاكلنا .-**- فعالة حلول اليجاد والمخلصة الجادة المشاركات نحو مايلزم اتخاذ يجب لذا



ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الفواله () TCEH.SERVICE CENTERمركز العام) المدير فريد محمد فرع مصر بنك / PBX2243-23959999-0122170009خلف : ابر() منى م الفني التدعيم/ 23959988أهيم النور فج عمر /23959993م رمسيس م / 23959977 هناء أمين على / 23959994م الذهب أبو مصطفى /23916905م : نوح( ) م المتابعة

/ 23959996جوهر : قنديل () محمد م العمالء() 23959955المعلومات الفوالة ()23939984خدمه الفواله() 1/23939982,83مركز ( 75 , 2/23959974مركزالخيمة) شبرا المتعده ) 23689982مركزالروضه ( 42219982مركز الوسائط بوابات (259139933مركز

لقياس يهدف فالتقرير والمعلومات االتصاالت لوزارة االعالمي بالبيان ورد كماالمعلومات وتكنولوجيا االتصاالت تطبيقات من لالستفادة الدول استعداد

المجتمعي . وأنتشارهاكل هو سنتر الكول موضوع وكأن التعميم الي يلجأ التعهيد خدمات عن حديثنا

في صناعة ليست التعهيد وخدمات التعهيد مجاالت أحد فقط وليس التعهيد خدماتثالث لطرف بعينها مهام أسناد فيها يتم التجارية العمليات من نوع ولكنها ذاتها حد

المهام في متخصص محلي طرف يكون أن ويمكن أجنبيا يكون أن بالضرورة وليسخارجي لطرف المهام أسناد يكون أن هو العملية هذه في شرط وأهم التعهيد محلومن جانب من هذا آخر حل أي من أنخفاضا أكثر بتكليف المهام هذه باداء شرطسنتر الكول مجال في التعهيد لموضوع الثانوية التأثيرات بعد يبرز لم آخر جانب

البطالة مشكلة حل أو العلمي البحث موارد زيادة مثال تأثيرة مثل التنمية عليأمام التأثير هذا توضيح بضرورة ونوصي التأثير هذا عن بيانات أية والتتوفر

وبما التعهيد مجاالت بتطوير االهتمام يجب لذلك وباالضافة الدولية المنظماتوالهند وماليزيا الصين في حدث مثلما وتوطينها المعرفة نقل تطور يحقق

تطبيقات من لالستفادة االستعداد في أفضل معايير البلدان هذه وحققتوالمعلومات . االتصاالت

يرجع الشبكي االستعداد في التراجع أن عنه االعالمي البيان وكذلك التقرير أرجعالعلمية الجمعية أن الشأن هذا في يذكر ومما الخدمات أسعار أرتفاع السباب

هناك وأن الرخيصة االتصاالت عن عديدة ندوات عقدت قد االتصاالت لمهندسيوتتيح أستخدامها في التوسع يمكن بي االي تكنولوجيا مثل تكنولوجية أمكانيات

دمج نحو السعي بضرورة الجمعية أوصت وكذلك كبير بشكل المكالمات قيمة خفضأسعار لخفض الالزمة الشروط يوفر وهذا المختلفة بأنواعها االتصاالت شبكات

عمليات يكون أن قبل أنساني حق االتصاالت أن بمبدأ العمل كذلك المكالماتكذلك . . الرقمي االستعداد أمام العوائق أحد بأزالة كفيلة التوصيات وهذه تجارية

المحاربته اآلخر الرأي وأحترام المدني المجتمع منظمات مع التنسيق عليناالتعليم في سواء والهيئات الوزارات مع التنسيق وكذلك قضية للود واليفسد

وبما تدريجيا تنفيذها يجري خطط علي واالتفاق والبنوك العلمي والبحث والصحهأنتشارها من ويزيد والمعلومات االتصاالت تكنولوجيا تطبيقات من يفيدنا

المجتمعي .


Telecom Egypt


تنظيم بخصوص االداء علي مالحظات: الموضــوع وعـــــدم الطاقة أستخدام

SBJECT : الخطأ االتجاهات في استخدامها .ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


أتسمت الحاالت هذه أن وتالحظ محلها غير في الطاقة استخدام فيها يتم الحاالت بعض تالحظ حل فاعلية في والقصور الموقف توضيح في والتشـــــــــوش االتصاالت في بالقصور

وفي الموقف اليستدعيها أكبر طاقة بأستخدام القصور هذا تعويض وجري. . . المشكالت. الصحيح االتجاه غير وفي مبددة الطاقة تعتبر الحالة هــــــذه

وأحد االدوار الهامه للعملية االدارية هو التنظيم والحفاظ علي الموارد من االهدار والتبديد" يقول الحكيم كونفوشيوس : التستخدم مدفعا في قتل البعوض "

الموقف يستدعيه لمـــــا طبقا االداء وضبط جيدا الموقف مراجعة بضرورة التوجيه يلزم لذا تعويض وعدم الفعالة االتصاالت ومراجعة الخاطئة االتجاهات في الطاقة تبديد عدم علي والحرص التي للمواقف وتوفيرها الطاقة استخدام تنظيم ومراعاة للطاقة مبرر غـير بأنفاق فيها القصور

" . انفاقها ضرورة تستدعي


االلمانية

/ محمد ) ( قريش أبو م

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ






االداء تقييم متابعة بخصوص: الموضــوع SBJECT :

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاالدارات / مديري الساده

بالنسبة ويراعي أبريل شهر من االخير االسبوع خالل االداء لتقييم متابعات يجريخالل ابدائها تم التي السابق للمالحظات بوجه المتابعات تصدر التي االداء علي والمالحظات ة

الممارسة . أخطاء لمعالجة عام اثناء لمناقشته( غطاها ورد جمله) مختصر بتقرير لها تبعا والنتائج االجراءات تدوين يراعي

. الالحقة المتابعات









ضعف بخصوص االداء علي مالحظات: الموضــوع والمتابعة الكنترول



مايأتي - :- مراعاة يجب لذا والمتابعة الكنترول بضعف أتسمت التي الحاالت بعض تالحظ لماعليها .-1 القضاء في قوتنا نقاط استخدام مع الضعف نقاط رصد علي العمل يجببنا -2 تمر التي اليومية الممارسات في بفاعلية التدقيق علي الضعف نقاط رصد عملية تقوم

أن. . . . أما كان مما أبدع االمكان في وليس موفقـــــا ادائنا كان هل نتساءل ودائمامثل : مالحظات هناك

مبرر .- غير كان الوقت طولضعيفا .- كان أنفسنا علي اعتمادنا قدروالقوة .- لنا الحول كان العملية في دورناالتركيز .- عن تقصينا تنشأ مواقف هناكاالفراد .- نضج درجة مع التتناسب شوشرة به العمل مناخ-. جدا ضار والخلط العمل عالقات مع الشخصية العالقات فيها تختلط مواقف هناك هلالتساؤالت. . . . .- هذه مثل من آخره الي وهكذاوسط -3 عليها بالعمل مدير كل ويقوم الشهر خالل االبرز المالحظات نقاط تدوين يتم

باالدارة . العاملينمتشابهة -4 مواقف تجاه االجراءات يتوحيد االدارات مديري قيام عند المواقف بعض أثبتت قد

في . . حدث مثلما العاملين شكاوي من كثير عالج في يفيد ذلك أن ادارة كل داخلالمكافآت . موضوع

بواسطة -5 وتصليحها العاملين مع االخطاء أجتياز في وفاعلية حزما المدير يبدي أن يجبوالتطوير . التحســــــــــين يمكن الطريقة وبهذه العاملين

االخطاء ) ( -6 لمعالجة الصادره االداء علي للمالحظات الصورية وليست الجدية المناقشةالسلوك من بدال االخطاء مواجهة وكذلك ، الممارسة في البسيطة االنحرافات وتصحيح

االخطاء . . علي المالحظات بأخفاء ضرورة السئ الموضوعية والمواجهة .المناقشةاالداء -7 هذا ينعكس أن ويجب الكثير يكلفنا لالخطاء التصدي وعدم االداري االداء في السلبية

والتحفيز . التقييم عملية في السلبي









بخصوص االداء علي مالحظات: الموضــوع االستبيانات



عاليه :- الموضوع بخصوص مايأتي يراعي

أدارية -1 عملية أيه في األولي الخطوة ممارسة كيفية يحدد علمي أسلوب هو االستبياناتنحن أين بتحليل الطرق ) . . تبدأ ماهي نسير نحن أين الي الحقة خطـــــوات عليها وتبني

من . . االقتصادية الجدوي وماهي الوقت حيث من الطرق أقصر ماهو للوصول المختلفةمرحلة . . . . كل تقييم للوصول المرحلية أي التكتيكية الخطوات تحديد التكاليف حيث

البسيطة . . . . . . االنحرافات تصحيح والكنترول المتابعة الصحيح الطريق في نحن وهلوهكــــــــذا ………… (

االستبيان .-2 تصميم مرحلة اثناء والتدقيق االهتمام يجبومراحله -3 باالستبيان فرد العمل عمل وليس فريق عمل .هوضرورة -4 االستبيان مراحل علي والكنترول مراحل المتابعة أثناء تنجم قد أخطاء أية لتصحيح

المختلفة . االستبياناالستبيان -5 بمراحل تام العمل بأنضباط يتم أن .يجبصوريا -6 عمل ليس االستبيان بأسلوب والمعرفة العمل الفعالة لالدارة ضرورة وهناك

والمهاراة الوسائل .بأدواتها هذه أستخدام فــــي واالنضباط والحرصعمل -7 عليهم ونطبق بشر مع نعمل أننا بسبب ادواتها وأجادة الفعالة لالدارة ضرورة هناك

غاغه ) ( . عنها ينتج الموضوع ادارة فـــــــــي واالخطاء وعلمي منهجييلزم - -**- لذا االدوات هذه مثل أستخدام نتيجة الممارسة في االخطاء بعض لحدوث ونظرا

لالداء ضبطا المذكورة االحتياطات مراعاةالسليم .











أختبارات نتيجة كانت سواء مازالت المفتوحة النقاط لمراجعة يخصه فيما كل الالزم لعملنتيجة كانت أو المناسب من أكثر وقت عليها ومر سوفت FALUL REPORTقبول عطل بسبب

الخدمة . . . علي يؤثر ويرالسادة / / والصيانة التشغيل مراكز مدير الفني التدعيم مراكز مديري السادة وتكليف

بأرسال / المستمرة بالمتابعة بالصيانة المهندسين السادة الصيانة مديري – EالمهندسينMAIL الشركة من المسئول المنتظمة NSNللشخص والمتابعة العام المدير حتي وصورته

بشركة للتالي ارساله تفترض والمتابعة NSNوالمستمرة والمراجعة الدفع يحتاج وهذااالدارات / . مديري السادة من المستمرة









المتابعة تحت الموضوعات بخصوص: الموضــوع SBJECT :

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــجوهر / نوح المهندس السيد

االدارات مع بالتنسيق مطلوبخطاب في حصرها مطلوب خارجنا علي تعتمد والتي االدارات من المطلوبة الموضوعات كافة

مثل - : الخطاب هذا وأعداد مجمعالمعرفة .- نقل بأتفاقية الملحق الخارجي التدريب موضوعالجديدة .- القاهرة جنوب لسنترال الرابعة لالدارة سيارة توفير موضوعالحالل - عليها التعاقد يتم لم والتي الكمبيوتر أجهزة من احتياجات توفير موضوع

NETMANAGERالمطلوبة .- المكافآت من وغيرهاخطاباتنا -**- سابق به واالشارة الخطاب هذا واعداد طلباتها سابق في االدارات مراجعة مطلوب

مع كذا بتاريخ كذا برقم الخطاب وآخرهاكل بأنتظام ونتابع الموضوعات بهذه جدول يوم .15اعداد



ــــــــــــــــــــــــــ لالزم- االدارت مديري/ للساده صورته

. التنبيه سبق كما جانبكم من بأنتظام الموضوعات هذه مثل متابعة مع







السيارات بصيانة االهتمام بخصوص: الموضــوع الغراض المستخدمة

SBJECT : والصيانة التشغيل .ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


هذه - عليها التي الحالة سوء تالحظ حيث عاليه الموضوع بخصوص التنبيه سبق كماصيانة ) ( متابعة بضرورة الموضوع هذا ويتابع الســـائقين السادة علي التنبيه يجب السيارات

الســــيارة حالة عن شهري تقرير يقدم أو بأنتظام وكتابته المطلوب واعداد لديه التي السيارةصيانتها . أنتظام تجاه وماعمله

السيارات . هذه مستخدمي الساده راحة علي العمل يجب









إدارة بشأن األداء علي مالحظات: الموضــوع العاملين أداء


اإلدارات / مديري السادة

. . . . ، العاملين أداء إدارة وعملية العاملين أداء إدارة وظيفة اإلدارة وظائف ضمن منأن نريد أين إلى أهداف ووضع الفرد الداء القائم الوضع تحليل علي تقوم ، إدارية عملية أي مثل

للوصول والتكلفة والجهد الوقت حيث من والمناسبة الالزمة الخطوات وأتحاذ األداء بهذا نصللقياس كمية مؤشرات علي باالعتماد والقياس والكنترول المتابعة عمل ، الهدف هذا تحقيق إلى

األهداف . تحقيق مسار عن البسيطة االنحرافات بتصحيح الدورة وتعاد األداءمن لها لما أدائها لتقويم عليها التركيز تقتضي األفراد الداء الحاالت بعض هناك كانت ولما

المالمح . . بعض وتحديد تقديم في الممارسات بعض أفادت وقد الخ األعمال علي سلبية تأثيراتمايلي :- ومنها إليها للوصول المطلوبة

اإلجازات - عدا هذا خاص بشكل المفاجئة واإلجازات عام بوجه اإلجازات معدل تخفيضسلفا . المحددة الكبيرة

المفاجئة .- األعطال أثناء التواجدالعمليات - من بسالمة االنتهاء ومتابعة منه االنصراف بعد بالعمل الصلة قطع عدم

العمل . وقت بعد المستمرةبالخدمة .- حادثة ما لمشكلة مباشرة التالي باليوم بالتواجد الحرصاالجتماعات .- بحضور االنتظامالتوجيهات .- هذه تكرار عدم علي والحرص األداء تقويم بخصوص للتوجيهات االستجابةاألعطال .- تقارير متابعةواألعطال .- الفنية العمليات في المشاركة معدل ارتفاعيخ - ما في التركيز معدل العمل صارتفاع شئون غير في الثرثرة دوائر من والخروج العمل

ومشاكله .التي . األداء سلبيات واقع من إليه اإلضافة ويمكن المرفق النموذج استخدام يراعي ولذلك

بإدارته . إدارة مدير كل يراهاالتحسين أن اعتبار مع ادائهم تحسين علي العاملين ومساعدة األداء تحسين هو والهدف

مستمرة . عملية

عام مدير

وصيانة تشغيل األلمانية السنتراالت

/ محمد ) قريش أبو م)


المدير() محمد فرع مصر بنك خلف )TCEH.SERVICE CENTERالفوالة مركز التدعيم( )PBX2243-3959999-0122170009العام فريد/ منى: م /3959988 أهيم ابر الفني عمر /3959993 النور فج م سمير /3959992 أيوب م على /3959994 أمين م مصطفى الذهب أبو م3916905/ : نوح( ) م /3959996 جوهر المتابعة : محمد () م /3939982/ 1مركزالفواله()3939984العمالء خدمه()959955قنديل المعلومات المتععده الوسائط بوابات مركز) 3689982 6مركزالروضه2219982الخيمة شبرا مركز()2/3959974/3959975 هل ألفوا مركز ()39399835319933)

االداء :- حاالت بعض متابعة في التحسينـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

التحسين علي مالحظاتاالداء في القياس معيار

الوضعالحالي

متوسط) (المؤشرات م

شهر / يوم يوم ) / اإلجازات معدلشهر (

1

التواجد عددخالل االعطال عدد

الشهر

االعطال اثناء التواجد معدلالمفاجئة

2

المتابعة مرات عددالحاالت عدد

انتهاء بعد االعمال متابعةالرسمية العمل مواعيد

3

التغيب مرات عددحاالت عدد

االعطال

باليوم التغيب تكرار معدلجسيم لعطل مباشرة التالي

4

لعدد الحضور نسبةاالجتماعات

االجتماعات بحضور االنتظام 5

التوجيه مرات عدد بشأن التوجيه تكرار معدلمتشابهة موضوعات

6

مرات عددالمشاركة

العمليات عددواالعطال

في المشاركة معدالتواالعطال الفنية العمليات

7

التي المرات عددفيها يحدث

دوائر في الدخولالثرثرة

العمل شئون في التركيز 8




وظيفة بخصوص االداء علي مالحظات: الموضــوع FEEDBACK الـ

SBJECT : القرار أتخاذ في .ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


الـ عملية تخص من نوعا الموقف ادارة حاالت بعض في يتالحظ مراحل FEEDBACKلما ضمنمايأتي :- اعتبار يلزم لذا القرار أتخاذ

الـ -1 القرار .FEEDBACKمرحلة أتخاذ عملية مراحل ضمن ضروريةالـ -2 لعملية الكبري العاملين .FEEDBACKالفائدة بين الثقة روابط تدعم أنهاالـ -3 عملية يتدعم FEEDBACKتوفر المعلومات من مناسب قدر وتوفر المشاركة لدائرة توسيع

القرار . بهاالـ -4 القرار .FEEDBACKعملية اتخاذ سلطة مع والتتعارض وظيفة لهاالـ -5 بعملية المختصة FEEDBACKالقيام السلطة بواسطة القرار اتخاذ لمرحلة بديل أنها اليعني

القرار . بأتخاذوالعدل .-6 الشفافية فيها يتوفر أن يجب القرار أتخاذ مرحلةالعاملين .-7 مع الثقة يدعم بالبراهين االدارة لمبدأ االستنادالـ -8 مرحلة تجاوز فيها تم التي المواقف السس FEEDBACKتراجع طبقا التصحيح ويعاد

االدارية . للعملية السليمة الممارسة









مشاركة بخصوص االداء علي مالحظات: الموضــوع بعضهم العاملين

SBJECT : البعـــــــض .ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


لذا االعمال في البعض بعضهم العاملين مشاركة بمفهوم تخل الممارسات بعض تالحظ لماالتالية :- للمفاهيم السليم والتطبيق الخاطئة الممارسات تصحيح يلزم

بتحديد- . . اليخل بما للعمل أساسي مبدأ المختلفة االدارات من آخرين مع المشاركة مبدأالمسئولية .

للعمل .- أساسي مبدأ بالبراهين االدارة مبدأأساسي .- مبدأ اآلخرين مع والحوار االستماع مبدأأساسي .- مبدأ سليم قرار التخاذ المشاركة دائرة توسيع مبدأالفعالة ) ( .- االتصاالت أساسي مبدأ الحسنة المعاملةمرفوض . - مبدأ اآلخرين شماعة علي االخطاء تعليقاالدارية .- للعملية الوظائف أحدي االعمال ومشاكل للمواقف حلول ايجاد









ادارة لجنة من الفعالة التوصيات بخصوص: الموضــوع االزمات تجاه االزمات


االزمات / ادارة لجنة الساده

أزمتي :- تناقش

شهر -1 من األول االسبوع وأمتداد مايو شهر من األخير السبوع في الداخلية الشبكة تعطل

يونيو .

يونيو -2 شهر من األول االسبوع في االنترنت تعطل

ممكن .ونوافي وقت القل التعطل وقت لتقصير فعالة بتوصيات









االداء علي مالحظات: الموضــوع SBJECT : متابعة انتظام ضرورة بخصوص

من الصادرة الموضوعات. االدارات


. . يمكن نهوها حتي بأنتظام االدارات من الصادرة الموضوعات كافة بمتابعة التنبية سبق

وحفظها تنتهي لم التي الموضوعات مبسطة بيانات قاعدة أو بيان عمل ادارة كل داخل

المتابعة . . . . . هذه ضعف مايزال ويتالحظ نهوها حتي وذلك بالحاسب اليكترونيا

الموضوع . هذا النتظام لالزم









االداء علي مالحظات: الموضــوع SBJECT : ( الفعالة االدارة) الفعالة المعالجة بخصوص

. للمواقفــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ


للمواقف الفعالة :- مايأتي تتطلبالمعالجةالموقف .-1 لمناقشة االجتماعات من جزء أو اجتماعات تخصيصالموضوع .-2 في آخرين مشاركة علي الحرصالذهني .-3 العصف ممارسةوالشفافية .-4 بالحيادية االلتزام

المشاكل .-5 أسباب أدراك ضرورة وهو الهدف تحديداالخطاء .-6 لتجاوز والعزيمة القصدالطارئة .-7 والمواقف االعطال مواجهة في متكرر أرتباك فيها يحدث بارزة حاالت هناك

ولكن المناسبة والخبرات المناسب والتدريب المناسبة الموارد توفر وبرغم تتكرر وماتزالاالدارية العملية بمنهج والتزام االدارة وسائل أتباع لعدم بحده بارزة الموقف ادارة أخطاء

التوصل يتم وبالتالي للمشكلة السليم التوصيف عن تبعد المناقشات حتي الصحيحةوضارة . خاطئة لعالجات

الالزم .-8 عمل ويتبع المالحظات هذه تراجع









الشركة مع االتصاالت متابعة بخصوص: الموضــوع / نوكيا) الموردة

SBJECT : أختبارات اعطال نقاط بخصوص( سيمنس واعطال القبول

الفنية واالستفسارات المفتوحة الخدمةوخدمات الغيار وقطع

باالتفاقية . الواردة المعرفة نقل


وبشكل بعاليه ماورد بخصوص الموردة الشركة مع االتصاالت متابعة النتظام يلزم بما للتنيهلالدارة . . . . وصورته االتصاالت تدعيم بضرورة المهندسين السادة علي والتنبيه دوري








: REFرقـم /

DATE : 8/6/2009التاريخ / : الموضــوع


جوهر / نوح المهندس السيد

كاالتي :- مرتب المهندسين السادة لبيان لملف تحديث بآخر نوافياالمتحان .- درجات حسب تنازليا مرتب للسفر المؤهل اللغة أمتحان أجتازوا الذينمستوي ) ( .- بأعلي البدء تنازلي ترتيب مرتب اللغة دورات يدرسون الذين







لالتصاالت

Telecom Egypt



ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــعابد / رابعة المهندسة السيدة

/ / / الخاص التقرير تطوير لبحث عماد م ، عناني صبري م ، عطا سهام م السادة الجتماع لالزمالفقرية الشبكة مع - IPبمكونات المقترحات هذه حول بتقرير ونوافي االلمانية للسنتراالت

تطبيقي . نموذج










ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالساده / قنديل/ م

الدهب/ أبو مصطفي مأنسي/ م

مايأتي : النجاز لجنةاالعمال .-1 الحتياجات الحاسبات من االحتياجات حصراالحتياج .-2 لنوع طبقا ترتيبهاخالفه . . .-3 ، ترقية ، استبدال سوء األجهزة لحالة طبقا أي االجراءات تصنيفبحلول .-4 أقتراحات وضعتقديرية .-5 زمنية خطة وضع






الفوالة ()23939984 الفواله() 1/23939982,83مركز الخيمة ( ) 75 , 2/23959974مركز شبرا بوابات ) 23689982مركزالروضه ( 42219982مركز مركزالمتعده (259139933الوسائط





ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالمتابعةجوهر/ نوح م

دورية : بصفة خارجنا مع تتابع والتي المتابعة تحت لخطابات يضافالمطلوبة موضـــــــــوع السياراتاألونو موضــــــــوع بالقبة االولي الحلقة احالل










ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــرابعــــــــــة / م

المالحظات مع أرساله والسابق االداء تحسين متابعة تقرير بنموذج نوافيأوال . رعايتها الواجب للحاالت بالنسبة وذلك الخصوص بهذا االداء علي










ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــرابعـــــــــــــــة/ م

الخامسة االدارة أجتماع بخصوص االجتماع محضر العداد ويتناول 22/6/2009لالزم العام المدير مع:

بخصوص :- بشأنه التوجيه ماتم

االدارة .- اداء في التحسين لمتابعة شهري تقرير اعدادواالجراء .- الموضوع بين بالتمييز التقرير اعداد كيفيةالمطاطه .- المعاني عن والبعد وتنفيذه أتخاذه بالفعل ماتم االجراء يكتبالضعف .- نقاط واستخالص الجماعي ادائنا اثناء بنا تمر التي الحاالت مراجعةبوقت .- وربطها أتخاذها المطلوب باالجراءات قائمة وضعالتأهب .OPERATOR HINTأصدار - حالة كفاءة ورفع المستفادة الدروس لتعيميلطاقم - نقلها المطلوب المعارف وتحديد االزمات وادارة الخدمة لتأمين برنامج وضع

الرسمية . العمل أوقات بعد االزمات مواجهة كفاءة لرفع الوردياتاليومية - المتابعة ودقة البسيطة االجراءات تطبيق طريق عن العمل في التركيز درجة رفع

الشهرية / / االجازات معدالت تخفيض الفرضي التواجد معدالت رفع الخدمة لحالةبسالمه / . الفنية العمليات نهو حتي المتابعة في التركيز منها المفاجئة وخصوصا

السالمه .- شروط لتحقيق طبقا تنفيذها تم التي الحاالت التقرير يتناولاالداء .- سالمة بمعايير ربطه أساس علي والتحفيز التقييم يقوم









شركة مع القادم االجتماع بخصوص: الموضــوع NSN



االجتماع " " هذا من نريد ماذا عنوان تحتالخميس غدا لالجتماع بالفوالة .25/6/2009لالزم صباحا التاسعة الساعة

مطلوب : النقاط - مراجعةاالجتماع - اعمال جدولاالجتماع . . . - هذا من نريد مذا السؤال عن لالجابة والتحضير









بخصوص االداء علي مالحظات: الموضــوع االفقية االتصاالت



التالية :- الدروس الممارسة من نتعلممن -1 أو االدارات مدير أو الفني التدعيم من لجنة تكوين الي ما مهام النجاز المدير يلجأ قد

وتيسيرها . االتصاالت سهولة لضمان باالمر المعنيين المهندسين السادةمن -2 أو الدارة مديرا كان سواء المهندسين السادة أحد الي ما مهمة أسناد الي يلجأ وقد

أنه أمامه معينة لظروف طبقا المدير يري المهندسين السادة أحس من أو الفني التدعيمالطريقة . بهذه المهمة هذة أنجاز يمكن

الحاله -3 بها 2في المكلف والشخص المهمة بطبيعة المعنية االقسام باقي يخطر أن يجباآلخري . األقسام مع عمله لتسهيل

الحالة -4 في الممارسة أثناء بشأن “ 2 “حدث اآلخري األقسام مع االتصاالت أجراء واثناءاالدارة . . لمدير يقول لم المدير ألن األفقية باالتصاالت مشاكل حدثت المطلوبة العملية

كذا . السيد مع كذا يعمل أنهالي . . -5 يؤدي الموضوع مع للتعامل الفهم أو االدارك هذا هل السؤال هذا أنفسنا ولنسأل

إلنجاز جانبية أتصاالت ودوائر خاصة ومعامالت وقت سنحتاج أننا أم بفاعلية االعمال أنجازالمطلوب . العمل

االعمال .-6 إلنجاز االسلوب هذا سيعتمد من هناك أم الأعتقد؟ -7 بسالمة االعمال النجاز يكون أن المفترض االدارك ماهو اذااالعمال -8 أنجاز هو الهدف أن ندرك أن ويجب أفقيا الفعالة االتصاالت أهمية ندرك أن يجب

أنه بأعتبار الحاالت هذه مثل في اتاالتنا نمارس أن يجب وبالتالي المناسب الوقت فيداعمين اآلخرين يكون أن مايجب لشخص المهمة أسناد تم طالما

( SUPPORTING ) . الشخصية عن والبعد االعمال النجازهي -9 داعمين كلمة المشكلة . . .KEYWORDاذا هذه مثل لحل المفتاح الكلمة هي


االلمانية / محمد) ( قريش أبو م







االداء علي مالحظات: الموضــوع SBJECT :

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــعابد / رابعة المهندسة الخامسة – السيد االدارة مدير

األخيرة : اآلونة في مالحظات من مايأتي برزحقيقية -1 رسالة توصيل شأنه مامن بأتباع العاملين اداء ادارة جوانب تحسين ضرورة

علي والتأكيد االمور لشخصنة التلجأ موضوعية االدارة وأن بهم تعتني االدارة بأن للعاملين

االخطاء . وتصليح التحسين علي تعمل االدارة أنالتأخير -2 تكرار بسبب التنبيه وهذا واالجتماعات بالعمل الخاصة بالمواعيد االلتزام ضرورة

الناشئة االحتماالت وتؤخذ المناسب الوقت تقدير ويلزم الشأن بهذا المالحظات وتوجيه

احتياطات . من تجاهها مايتناسب واتخاذ بالمواعيد االلتزام عدم في تتسبب قد والتيمع -3 ونتعامل سليم بشكل االعمال وتوجيه الوقت وادارة التفويض مفهوم مراجعة ضرورة

اآلخرين . بأدوار النقون أي اآلخرين يخص أن يمكن فيما اآلخرين وتفويض مايخصنابل -4 االتصاالت أمام العوائق وأزالة بسالسة اآلخرين من للمشاركة العاملين توجيه ضرورة

العزلة . من نوعا لمالحظة وذلك التشجيع وأبداءبالتحسين .-5 نتابع









االداء علي مالحظات: الموضــوع SBJECT : االهداف تحقيق مايثبت توثيق بخصوص

والمهاراتاالداء بتقييم والخاصة

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــاإلدارات / مديري السادة

تقييم ) + نماذج مع ارسلت الملف بمحتويات قائمة ملف في السابق العام وثقنا مثلما

تم ( والذين العاملين كافة مع للعمل اآلن ومن طويال جهدا العملية هذه التستغرق وحتي االداء

هؤالء من لكل بيانات قاعدة اعداد في للبدء البشرية للموارد وارسالها لهم اتفاق نماذج اعداد

االهداف تحقيق علي الداله المستندات تصوير مع الشخصي بالحاسب بنفسه يعدها واحد وكل

بالمحتويات البيان أو القائمة واعداد السابق كالعام مقسم ملف في بها واالحتفاظ االتفاق محل

الجادتها . الوقت من الكثير وأمامنا بأنتظام اليها ويضاف صحيحا توصيفا موصوفه







Telecom Egypt


االداء علي مالحظات: الموضــوع SBJECT :


أمــين / علي المهندسين الرابعة السادة اإلدارة مديرجوهر المتابعة نوح إدارة مدير

التنبيه يلزم لذا للتأخير الميل علي المالحظات تكرار من تالحظ لما نظراال أن علي والعمل للتأخير الميل مشكلة لحل فعالة معالجة إليجاد الالزم بعمل

المالحظة .رتتكر هذه









أخطاء بخصوص- األداء علي مالحظات : الموضــوع إدارة في الممارسة

SBJECT : العمل عمليات أثناء االتصاالت .ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

اإلدارات / مديري السادة

لتوفير مقدمة : االستبيانات أسلوب تطبيق تم سابقة لفترة وباإلحالة عاليه للموضوع باإلحالةالنتائج واستخالص لتحليلها العمل أجواء في الناشئة الجذرية المشاكل أسباب عن أولية معلومات

واالستنتاج والتحليل االستقصاء في علمية لمناهج وطبقا الحديثة اإلدارة أساليب باستخداماالستبيان) أسئلة بتصميم عملوا الذين المهندسين السادة من كل والتقدير الشكر ويستحق

يأت ما إلى النتائج هذه وخلصت وعرضها النتائج :- يوتحليل

نسبة - العكسية والتغذية باالتصاالت الخاصة المشاكل المشاكل% .31.82تمثل مننسبة - العاملين أداء بإدارة الخاصة المشاكل المشاكل% .27.27تمثل مننسبة - المناسبة العمل وظروف بالتدريب الخاصة المشاكل المشاكل% .15.2تمثل مننسبة - العمل بفريق الخاصة المشاكل المشاكل% .15.15تمثل مننسبة - والكنترول بالمتابعة الخاصة المشاكل المشاكل .10.61تمثل من بأجواء مشاكل من ينشأ لما وباستمرار حلول إيجاد علي بالتركيز ومرارا التوجيه تم أن سبق وقد

. . . اإلداري العمل محور بأنها والتوجيه المشاكل لنوع بعالية الموضحة للنسب وطبقا العمليلي : وكما الممارسة أخطاء من المستفادة بالدروس التوجيه وجب ولذا

: العمل عمليات أثناء االتصاالت إدارة-1 من أساس هام جانب والتقارير الخطابات كتابة في قدراتهم تطوير علي العاملين تشجيع-1-1

المرؤوس تقرير نفس وعلي المدير يقوم حين العملية هذه تختل ولكن اإلدارة جوانب التصحيح أن تفترض السليمة فاإلدارة. . األعلى للجهة ورفعة واإلضافة بالتصحيح تقرير إعداد وتفترض األعلى للجهة وليس نفسه للمرؤوس تكون والتعليق واإلضافة. به يرفق أن ويجوز به المروؤس لجهد ويشار المدير من مستقل

انتهاء وبعد بالسنتراالت ليال فنية عملية بأجراء القائمون يترك أن بضرورة التوجيه تكرر-1-2 مع صباحا مآتم بمتابعة المدير يقوم وأن تم بما الوردية لدي تقريرا يتركوا أن العملية هذه

بعض في اإلجراء هذا نسيان ويعيبنا. . العملية بطاقم لالتصال االضطرار دون الوردية . اإلجراء بهذا باالنتظام االجتماعات أثناء مشددا التنبيه يعاد لذا. . الحاالت

من الموقف الدارة ضرورة هناك تنتهي ولم مفتوحة مازالت الليلية العملية أن حالة في-1-3 استمرار ذلك عن جينت ال حتى الموقف علي للسيطرة فعالة اتصاالت ممارسة ويجب المدير

اإلدارة مع وبمااليتفق نتفرج قاعدين واحنا تقلب تضرب الدنيا يعني) مفتوحا الموقف( . السليمة

وتلقائيا ممكنة فترة أقصر إلى بها تقرير تقديم وحتى العملية انتهاء من المدة تقصير يجب-1-4. جهة أية من طلب وبدون تنبيه إعادة بدون اإلجراء هذا يتبع

. باالجتماعات يناقش-1-5

بالتوفيق في إدارة األعمال ،،،اهذا مع تمنياتن

عام مدير









أخطاء بخصوص- األداء علي مالحظات : الموضــوع إدارة في الممارسة

SBJECT : العمل عمليات أثناء العاملين أداء .ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

اإلدارات / مديري السادةلتوفير مقدمة : االستبيانات أسلوب تطبيق تم سابقة لفترة وباإلحالة عاليه للموضوع باإلحالة

النتائج واستخالص لتحليلها العمل أجواء في الناشئة الجذرية المشاكل أسباب عن أولية معلوماتواالستنتاج والتحليل االستقصاء في عليمة لمناهج وطبقا الحديثة اإلدارة أساليب باستخدام

االستبيان) أسئلة بتصميم عملوا الذين المهندسين السادة من كل والتقدير الشكر ويستحقيأت ما إلى النتائج هذه وخلصت وعرضها النتائج :- يوتحليل

نسبة - العكسية والتغذية باالتصاالت الخاصة المشاكل المشاكل% .31.82تمثل مننسبة - العاملين أداء بإدارة الخاصة المشاكل المشاكل% .27.27تمثل مننسبة - المناسبة العمل وظروف بالتدريب الخاصة المشاكل المشاكل% .15.2تمثل مننسبة - العمل بفريق الخاصة المشاكل المشاكل% .15.15تمثل مننسبة - والكنترول بالمتابعة الخاصة المشاكل المشاكل .10.61تمثل من بأجواء مشاكل من ينشأ لما وباستمرار حلول إيجاد علي بالتركيز ومرارا التوجيه تم أن سبق وقد

. . . اإلداري العمل محور بأنها والتوجيه المشاكل لنوع بعالية الموضحة للنسب وطبقا العمل: يلي وكما الممارسة أخطاء من المستفادة بالدروس التوجيه وجب ولذا

: العمل عمليات أثناء العاملين أداء إدارة-2. تنظيمه علي والعمل العمل بعمليات الخاص FEEDBACK الـ علي العاملين تعويد يجب-2-1 العمل مفاهيم وترسيخ األعمال بتنظيم وذلك الوظيفي االنتحار من العاملين منع يجب-2-2

اكتساب أجل من بجدية ونسعي مسئوليين نكون أن بين اللبس وأزاله والمنظم الجماعي. لها السليمة واإلدارة األعمال تنظيم مع اليتنافي هذا وأن الوظيفي االنتحار وبين الخبرة

التقدير منه جانب يستحق موقف في التوبيخ مثال يجب فال بسالمة الموقف تقدير يجب-2-3. الرشيد التوجيه بعض مع والثناء واإلشادة

اإلدارة في منبوذة طرق هناك أن مختلفة أماكن في حولنا من الممارسات من يتضح-2-4: مثل لها السليمة األغراض عن النحرافها

والسباب الشتائم منه وينطلق انفعالية بحالة المدير يبدو أن بها والمقصود بالشتائم اإلدارة-2-4-1 أمام المشهد هذا ويمارس. . أمامه موجودين غير أشخاص علي أو ما موقف علي

العمل عالقة إطار في مخالفة الممارسات وهذه. . بالموقف معنيين غير آخرين مرؤوسين. اإلدارة أغراض تتحقق الممارسات بهذه فليس اإلطالق علي بيننا التكون أن ويجب

في مفتشين إلى والمرؤوسين األشخاص بعض تحويل بها ويقصد. . بالعصافير اإلدارة-2-4-2 يعتمد الذي المدير للسيد وتصرفاتهم وأقوالهم نفوسهم في لما وناقلي اآلخرين نفوس

وخطأ بالمرة الأخالقي خطأ في المدير يقع وهنا المعلومات هذه مثل علي إدارته في قبل من الموصوفة FEEDBACK الـ أساليب علي االعتماد من فبدال. . اإلدارة في منهجي العمل وورش واللجان والتقارير والخطابات كاالجتماعات والمنهجية العلمية اإلدارة

. . األعمال إدارة في أخالقية الآل الجوانب وينمي هذا في المدير يفشل وغيرها والندوات. الحديثة اإلدارة ألساليب بالعودة ذلك وتصحيح

نيضم ال وهنا. . آخرين بطريق نللمرؤوسي رسائل توصيل بها ويقصد بالماسينجرز اإلدارة-2-4-3. العاملين أداء إدارة في حقا ستسهم وهل الرسالة توصيل كيفية المدير

من البد وهنا (COUCHING) األداء وتصحيح النصح إسداء تفترض العاملين إدارة عملية أن. السليم التطبيق وتطبيقها COUCHING عملية مراجعة

والسليم والضروري الالزم الحل وأنها العمل فريق وروح التعاون روح تدعيم يجب كذلك-2-5 العاملين من قدر أوسع مشاركة مشكلة) الســــــــطح علي حاليا تطفو كثيرة لمشاكل

أن هو هنريد وما التكنولوجي المشروع في للتوسع وطبقا التكنولوجي التطوير عملية في علي المحافظة مشكلة ، األعمال توزيع مشكلة ، بسالمة األهداف ونحقق بالجميع نصل

وبوعي جميعا نواجهها أن ويجب جميعا بنا المحيطة المشاكل ، الفني النوعي التخصص( . األفضل نحو جميعا تطورنا مشكلة ، راقي

. الصحيح ءالشي عمل ونحو األفضل نحو األداء تصحيح ويتابع باالجتماعات تناقش-3 أن غرض اإلدارة السليمة هو أن نصل لتحقيق األهداف وبسالمة وبأخالقية فلنعمل معا من أجل ذلك مع-**-

تمنياتنا بالتوفيق في إدارة األعمال

عام مدير






إدارة بخصوص- األداء علي مالحظات : الموضــوع أن يســـتلزم الموقف

SBJECT : فلماذا الهدف لتحقيق الممكنة البدائل نري البدائل هذه حتطر ال

األسوأ . ونختارــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

السادة / مديري اإلدارات

الخطوات . . تستلزم الموقف إدارة أن التوجيه سبق وقد للموضوع باإلحالةالتالية : المنهجية

نحن ) / -1 أين تحديد الحالي الموقف ( SITUATION ANALYSISتحليلالهدف ) ( .-2 تحديد أي نصل أن نريد أين إلى تحديدالهدف ) ( .-3 تحقيق إلى للوصول المختلفة البدائل تحديد الوصول كيفية تحديدالبدائل ) ( .-4 أفضل اختيار الطرق بأفضل الوصول في التفكير5- ) ( ، الوقت عامل اعتبار الطرق أقصر علي قياسا البدائل أفضل تحديد يجري

الطريق ) ( . هذا في المضي تكاليف أي االقتصادية الجدوى واعتبارالبسيطة .-6 االنحرافات وتصحيح والكنترول المتابعة مرحلةاألولى .-7 الدورة معطيات ومعنا البسيطة االنحرافات تصحيح بعد الدورة إعادة

أن المواقف بعض إدارة في تالحظ يبح ولما وال اليري مرحلة ث المدير فيكده دبها يعني البدائل بحث مرحلة علي والقفز المختلفة البدائل طرحالموقف . . بإدارة وصفها مع اإلطالق علي يتناقض وهو ماتيجي زي وتيجي

يري أنه يبدو أن األحوال من بحال اليمكن والتي األسوأ البديل ويختار بلمن عنه ينتج ولما المقاييس بكل سيئا يكون االختيار الن نظرا األخرى البدائل

سوء . األمور تزيد نتائجالموقف الدارة المنهجية الخطوات اعتبار بضرورة التوجيه تكرار يلزم لذا

القفز اليجب ضرورية مرحلة فهي المختلفة البدائل بمرحلة جيدا والوعيالبديل اختيار ثم والنتائج . عليها والتكلفة الوقت باعتبار األفضل

ينطب --- ما وتصحيح العاملين مع باالجتماعات .قيناقش

عام مدير









األداء علي مالحظات : الموضــوع SBJECT : والتجهيز اإلعداد بخصوص

لالجتماعاتــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الدهب / أبو مصطفي المهندس والشئون السيد الفني التدعيم إدارة مديرالفنية

عابد / رابعة المهندسة الخامسة السيدة اإلدارة مدير

األداء تقييم متابعة اجتماعات لجدول لالجتماع –باإلحالة الجيد اإلعداد يراعيجانبكم من اتخاذه تم عما تقرير بإعداد االجتماعات جدول بخطاب محدد هو وكما

باالجتماعات مناقشتها تم التي المالحظات وتجاه األداء في التحسين عملية تجاهالسابقة باالجتماعات حدثت التي واإلعداد التجهيز سلبيات يتكرر أال علي السابقة

الشهرية . المكافأة وتمس تصحيحة إجراءات تتخذ التكرار حالة وفي

عام مدير




المدير() محمد فرع مصر بنك خلف )TCEH.SERVICE CENTERالفوالة مركز التدعيم( )PBX2243-3959999-0122170009العام فريد/ منى: م /3959988 أهيم ابر الفني عمر /3959993 النور فج م سمير /3959992 أيوب م على /3959994 أمين م مصطفى الذهب أبو م3916905/ : نوح( ) م /3959996 جوهر المتابعة : محمد () م /3939982/ 1مركزالفواله()3939984العمالء خدمه()959955قنديل المعلومات المتععده الوسائط بوابات مركز) 3689982 6مركزالروضه2219982الخيمة شبرا مركز()2/3959974/3959975 هل ألفوا مركز ()39399835319933)

Documents

ملاحظات علي الاداء --2009