برنامج تدريبيبرنامج تدريبي اليوم األول اليوم األول––تقييم أداء العاملين تقييم أداء العاملين

أيمن علي عمر أيمن علي عمر / / للدآتور للدآتور أستاذ م إدارة األعمال أستاذ م إدارة األعمال اإلسكندرية اإلسكندرية --بكلية االدارة باألآاديمية العربية بكلية االدارة باألآاديمية العربية

ما هو تقييم األداء ؟؟؟ ما هو تقييم األداء ؟؟؟

تقييم األداء هو االجراءات التى تساعد فى تجميع ، تقييم األداء هو االجراءات التى تساعد فى تجميع ، المعلومات المعلومات وإستخدام وإستخدام وأعطاءوأعطاءومراجعة ، ومشارآة ، ومراجعة ، ومشارآة ،

المتجمعة حول األفراد العاملين لغرض تحسين أداؤهم المتجمعة حول األفراد العاملين لغرض تحسين أداؤهم ..فى العمل فى العمل

لرفع االنتاجية والمنافسة بين العاملين وبعضهم لرفع االنتاجية والمنافسة بين العاملين وبعضهم آداة آداة وهو وهو ..البعض البعض

المنظمات والعاملين بها المنظمات والعاملين بها عملية فحص وقياس ألداء عملية فحص وقياس ألداء وهو وهو من خالل دراسة ومقارنة ما يتم التخطيط له، وما تم من خالل دراسة ومقارنة ما يتم التخطيط له، وما تم

..القيام به من إعمال، وما تم إنجازه والوصول له القيام به من إعمال، وما تم إنجازه والوصول له ء ء وأدا وأدا المنظمة المنظمة ويهدف التقييم إلى زيادة المعرفة بوضع ويهدف التقييم إلى زيادة المعرفة بوضع

، ، وزيادتها وزيادتها ، وتحديد نقاط قوتها والبناء عليها ، وتحديد نقاط قوتها والبناء عليها عامليها عامليها ..و تجاوزها و تجاوزها ، أ، أوتحديد نقاط ضعفها لمعالجتها وتحديد نقاط ضعفها لمعالجتها

::ها ها وتحتاج المنظمة إلى قرارات محددة مقدمًا قبل تقييم أداء العاملين ب وتحتاج المنظمة إلى قرارات محددة مقدمًا قبل تقييم أداء العاملين ب من هم العاملين الذين سيخضعون للتقييم ؟ من هم العاملين الذين سيخضعون للتقييم ؟

هل سيتم استثناء بعض العاملين من عملية التقييم على اساس المرآز هل سيتم استثناء بعض العاملين من عملية التقييم على اساس المرآز الذى يحتله فى التنظيم أو آبر السن مثًال ؟ الذى يحتله فى التنظيم أو آبر السن مثًال ؟

ما هى المعايير التى سوف تستخدم فى التقييم ؟ ما هى المعايير التى سوف تستخدم فى التقييم ؟ ؟ من الذى يقوم بالتقييم ؟ من الذى يقوم بالتقييم تستخدام تستخدام ما هى النماذج والسجالت التى سوف ما هى النماذج والسجالت التى سوف

؟ هل سيكون الرئيس المباشر أم فرد أخر فى مستوى رئاسى اعلى ؟ هل سيكون الرئيس المباشر أم فرد أخر فى مستوى رئاسى اعلى فى التنظيم ؟ فى التنظيم ؟

ى ى هل سيتم تقييم االداء المحتمل للعاملين آما يتم تقييم االداء الفعل هل سيتم تقييم االداء المحتمل للعاملين آما يتم تقييم االداء الفعل للعاملين ؟ للعاملين ؟

هل يطلع العاملين على تقييم االداء الخاص بهم ؟ هل يطلع العاملين على تقييم االداء الخاص بهم ؟ : : وعلى درجة عالية من األهمية وعلى درجة عالية من األهميةواخيراواخيرا

تحديد االهداف من وراء تقييم األداء ؟ وما هى االستخدامات الممكنة تحديد االهداف من وراء تقييم األداء ؟ وما هى االستخدامات الممكنة من البيانات التى توفر لدى التنظيم من تقييم االداء ؟ من البيانات التى توفر لدى التنظيم من تقييم االداء ؟

:: في التعرف على ما يلي في التعرف على ما يلي األداء المنظمات األداء المنظمات ويساعد تقييم ويساعد تقييم حيث ان التقييم يوضح للمنظمة فيما اذا آانت حيث ان التقييم يوضح للمنظمة فيما اذا آانت : : من جهد العاملين من جهد العاملين الجدوىالجدوى

..الجهود المبذولة تتناسب مع نتائج العمل الجهود المبذولة تتناسب مع نتائج العمل حيث أن التقييم يوضح للمنظمة فيما إذا آانت الجهود المبذولة حيث أن التقييم يوضح للمنظمة فيما إذا آانت الجهود المبذولة : : الفعاليةالفعالية

تم إنجازها وإدارتها بالطريقة الصحيحة تم إنجازها وإدارتها بالطريقة الصحيحة هذه هذه ة فيما إذا آانت أعمال ة فيما إذا آانت أعمال منظممنظمحيث أن التقييم يوضح لل حيث أن التقييم يوضح لل : : التأثيرالتأثير

حققت النتيجة المرجوة منها وأحدثت التغيير المتوقع منها في حققت النتيجة المرجوة منها وأحدثت التغيير المتوقع منها في المنظمة قد المنظمة قد ..المجتمعالمجتمع

األدءاألدءتابع أهمية تقييم تابع أهمية تقييم

فى أداء فى أداء التعرف على االيجابيات والسلبيات التعرف على االيجابيات والسلبيات يساعد فى يساعد فى .. آل منها آل منها وأسباب وأسباب العاملين العاملين .. في التعرف على سبل تطوير أدائها في التعرف على سبل تطوير أدائها منظمات منظمات يساعد ال يساعد ال . . في التعرف على الحلول الممكنة للمشاآل في التعرف على الحلول الممكنة للمشاآل منظمات منظمات يساعد ال يساعد ال في العمل على زيادة تأثيرها في المجتمع في العمل على زيادة تأثيرها في المجتمع منظمات منظمات يساعد ال يساعد ال

. . وتطويره وتطويره

وقد أوضحت الدراسات أن آثير من التنظيمات تواجه عدة وقد أوضحت الدراسات أن آثير من التنظيمات تواجه عدة صعوبات ناجمة عن البحث فى آيفية االستفادة من نظام تقييم صعوبات ناجمة عن البحث فى آيفية االستفادة من نظام تقييم االداء المطبق أو آيفية تحسين النظام المطبق لديها والذى قد االداء المطبق أو آيفية تحسين النظام المطبق لديها والذى قد

..يثبت عدم فعاليته فى بعض األحيان يثبت عدم فعاليته فى بعض األحيان فيجب ان تتماشى أهداف تقييم األداء مع اهداف سياسات فيجب ان تتماشى أهداف تقييم األداء مع اهداف سياسات

–– التنظيم ، وبالتالي فالقرارات سوف تختلف التنظيم ، وبالتالي فالقرارات سوف تختلف واستراتيجية واستراتيجية األمر الذى ينعكس فى شكل تنوع انظمة األمر الذى ينعكس فى شكل تنوع انظمة –– الخر الخر من تنظيم من تنظيم ..تقييم االداء تقييم االداء

ويجب ان تتماشى أهداف تقييم األداء مع أهداف سياسات ويجب ان تتماشى أهداف تقييم األداء مع أهداف سياسات –– التنظيم ، وبالتالي فالقرارات سوف تختلف التنظيم ، وبالتالي فالقرارات سوف تختلف واستراتيجية واستراتيجية

األمر الذى ينعكس فى شكل تنوع انظمة األمر الذى ينعكس فى شكل تنوع انظمة –– الخر الخر من تنظيم من تنظيم ..تقييم االداء تقييم االداء

::أهداف تقييم االداء أهداف تقييم االداء هناك اهداف من وراء تطبيق التنظيمات المعاصرة ألنظمة تقييم هناك اهداف من وراء تطبيق التنظيمات المعاصرة ألنظمة تقييم

: : االداء االداء . . العدالة والدقة فى المكافأة العدالة والدقة فى المكافأة

. . الممكن ترقيتهم الممكن ترقيتهم الفرادالفرادتحديد تحديد . . إتجاهين إتجاهين ذو ذو إتصالى إتصالى توفير نظام توفير نظام

..المساعدة فى تحسين مستوى االداء الحالى المساعدة فى تحسين مستوى االداء الحالى

..تحديد االحتياجات التدريبية تحديد االحتياجات التدريبية . . تقييم مستوى االداء الماضى ومقارنته بالحاضر تقييم مستوى االداء الماضى ومقارنته بالحاضر

. . باالداء باالداء تحديد االهداف الخاصة تحديد االهداف الخاصة . . تقديم تغذية مرتدة للعاملين عن مستويات أدائهم تقديم تغذية مرتدة للعاملين عن مستويات أدائهم

. . المساعده فى تخطيط المسار الوظيفى لكافة العاملين المساعده فى تخطيط المسار الوظيفى لكافة العاملين . . المساعدة فى تخطيط القوى البشرية على مستوى المنظمة آكل المساعدة فى تخطيط القوى البشرية على مستوى المنظمة آكل

: : ألغراض التقييم ألغراض التقييم تحديد مصادر المعلومات تحديد مصادر المعلومات تتوقف نجاح عملية التقييم على تنوع مصادر المعلومات، تتوقف نجاح عملية التقييم على تنوع مصادر المعلومات،

على تنويع مصادرها، فقد على تنويع مصادرها، فقد منظمات منظمات ولذلك ال بد أن تعمل ال ولذلك ال بد أن تعمل ال تكون هذه المصادر وثائقية آالتقارير السنوية، الخطط تكون هذه المصادر وثائقية آالتقارير السنوية، الخطط السنوية، محاضر االجتماعات، سجالت وتقارير العاملين السنوية، محاضر االجتماعات، سجالت وتقارير العاملين

. .الخالخ......والمتطوعين والمتطوعين وقد تكون هذه المعلومات شفهية تأتي من خالل إجراء وقد تكون هذه المعلومات شفهية تأتي من خالل إجراء

. .الخ الخ ......المقابالت والجلسات ومجموعات العمل أو المالحظة المقابالت والجلسات ومجموعات العمل أو المالحظة

::تحديد أدوات التقييم تحديد أدوات التقييم يجب أن يقوم فريق التقييم على تحديد األدوات التي يجب أن يقوم فريق التقييم على تحديد األدوات التي

سيستخدمها في جمع المعلومات، وهناك عدة أنواع من سيستخدمها في جمع المعلومات، وهناك عدة أنواع من ، ولكن من المهم ، ولكن من المهم األدوات التي يمكن استخدامها في التقييم األدوات التي يمكن استخدامها في التقييم

: :جدًا أن جدًا أن . . نستخدم األداة المناسبة التي توصلنا للمعلومة التي نريدها نستخدم األداة المناسبة التي توصلنا للمعلومة التي نريدها

. . آل فرد سيتم تقييمه آل فرد سيتم تقييمه اإلدارة المناسب مع اإلدارة المناسب مع نمط نمط نستخدم نستخدم وبعد أن يحدد فريق التقييم األدوات المناسبة يقوم بتصميمها، وبعد أن يحدد فريق التقييم األدوات المناسبة يقوم بتصميمها،

ن ن أ أ و و ، ، ومن المفضل أن تكون هذه األدوات بسيطة وواضحة ومن المفضل أن تكون هذه األدوات بسيطة وواضحة . .يتم اختبارها قبل استخدامها يتم اختبارها قبل استخدامها

: :ومن أهم األدوات التي يمكن استخدامها في جمع المعلومات ومن أهم األدوات التي يمكن استخدامها في جمع المعلومات المقابلة المقابلة

SWOT SWOTمصفوفة مصفوفة المجموعات المرآزة المجموعات المرآزة

االستمارات االستمارات

بعد االنتهاء من اإلعداد والتحضير لعملية التقييم من المفضل بعد االنتهاء من اإلعداد والتحضير لعملية التقييم من المفضل و و .. بوضع خطة للتقييم بوضع خطة للتقييم المنظمة المنظمة أن تقوم أن تقوم

: : طرق تقييم االداء طرق تقييم االداء حديد حديد هناك العديد من البدائل التى تتعلق بتصميم نظام تقييم األداء وت هناك العديد من البدائل التى تتعلق بتصميم نظام تقييم األداء وت

المالمح االساسية الخاصة به ، ولذلك نجد العديد من الطرق المستخدمة المالمح االساسية الخاصة به ، ولذلك نجد العديد من الطرق المستخدمة : : وأن هذه الطرق تتمثل فى وأن هذه الطرق تتمثل فى فى تقييم االداء ، فى تقييم االداء ،

..طريقة الترتيب الرقمى أو الرمزى طريقة الترتيب الرقمى أو الرمزى ..التوزيع االجبارى أو المتوازن التوزيع االجبارى أو المتوازن

..االختبار االجبارى االختبار االجبارى ..الترتيب العام الترتيب العام

..المقارنات الزوجية المقارنات الزوجية ..االحداث الحرجة االحداث الحرجة

..الطريقة المشترآة الطريقة المشترآة .. أو النتائج أو النتائج باالهدافباالهدافالتقييم التقييم

. . طريقة التقييم الذاتى طريقة التقييم الذاتى

:: مقابلة تقييم األداء مقابلة تقييم األداء تعتبر مقابلة تقييم األداء فرصة لقاء بين الرئيس وبين المرؤوسين تعتبر مقابلة تقييم األداء فرصة لقاء بين الرئيس وبين المرؤوسين ليوضح لهم مستويات اداؤهم وآيفية العمل فى المستقبل غير انها تعتبرليوضح لهم مستويات اداؤهم وآيفية العمل فى المستقبل غير انها تعتبر

من اصعب نماذج المقابالت بالنسبة للمدير حيث أن من اصعب نماذج المقابالت بالنسبة للمدير حيث أن ––فى نفس الوقت فى نفس الوقت لالفرادلالفراد منخفض غير سليم منخفض غير سليم باداءباداءالمقابلة تتناول موضوعات خاصة المقابلة تتناول موضوعات خاصة

تحتاج لمهارة عالية من جانب المدير حتى تؤتى ثمارها المطلوبة تحتاج لمهارة عالية من جانب المدير حتى تؤتى ثمارها المطلوبة مقابالت سرية وبالتالى يجب أن مقابالت سرية وبالتالى يجب أن النهاالنهاوصعوبة تعلم المدير من اآلخرين وصعوبة تعلم المدير من اآلخرين

..يتعلم من نفسه فقطيتعلم من نفسه فقط وما هو وما هو األناألنوتهدف مقابلة تقييم األداء إلى تعريف العامل أين يقف وتهدف مقابلة تقييم األداء إلى تعريف العامل أين يقف

مستوى ادائه الفعلى مقارنة بما يجب ان يكون عليه من وجهة نظر مستوى ادائه الفعلى مقارنة بما يجب ان يكون عليه من وجهة نظر التنظيم آما انها تتيح فرصة لمناقشة آل جوانب العمل األمر الذى قد التنظيم آما انها تتيح فرصة لمناقشة آل جوانب العمل األمر الذى قد ينتج عنه مالقاة بعض االخطاء فى األهداف أو التصميم أو مكونات ينتج عنه مالقاة بعض االخطاء فى األهداف أو التصميم أو مكونات العمل المعين لذلك فهى تعتبر فرصة وتصرف جيد لتحسين أداء العمل المعين لذلك فهى تعتبر فرصة وتصرف جيد لتحسين أداء

..العاملينالعاملين

وهناك آثيرون يعتقدون بأهمية المقابلة بشرط ان تكون طبيعة العالقة وهناك آثيرون يعتقدون بأهمية المقابلة بشرط ان تكون طبيعة العالقة بين الرئيس والمرؤوس طيبة وعلى قدر طبيعة العالقة يستطيع المدير بين الرئيس والمرؤوس طيبة وعلى قدر طبيعة العالقة يستطيع المدير

بأهمية التقييم الدورى بأهمية التقييم الدورى واضافواضافأن ينجح ويحقق أهداف مقابلة التقييم أن ينجح ويحقق أهداف مقابلة التقييم والغير رسمى وإيجاد وقت للحوار بين الرئيس والمرؤوس باإلضافة والغير رسمى وإيجاد وقت للحوار بين الرئيس والمرؤوس باإلضافة

..إلى مقابالت التقييم إلى مقابالت التقييم

:: اإلعداد لمقابلة التقييم اإلعداد لمقابلة التقييم أن مقابلة التقييم بدون اعداد أن مقابلة التقييم بدون اعداد الدراساتالدراسات ت ت آغيرها من المقابالت أوضح آغيرها من المقابالت أوضح

وتخطيط إنما تمثل إهدارًا للوقت واألموال ويمكن أن تؤدى إلى انخفاض وتخطيط إنما تمثل إهدارًا للوقت واألموال ويمكن أن تؤدى إلى انخفاض .. واالنتماء واالنتماءاالنتاجيةاالنتاجية

يدخل المقابلة مدرآًا تمامًا لألهداف يدخل المقابلة مدرآًا تمامًا لألهداف فإنه فإنهوالمتقيموالمتقيمأأالمقيم المقيم سواء سواء كل فرد كل فرد ولول..تهتهاألساسية من وراء القيام بها وبالتالى يكون مستعدًا لما سيتم مناقشاألساسية من وراء القيام بها وبالتالى يكون مستعدًا لما سيتم مناقش

::مقابلة التقييم مقابلة التقييم مداخل مداخل ووأنماط اإلدارة أنماط اإلدارة

::مدخل بلغ واقنع مدخل بلغ واقنع : : أوالً أوالً الديكتاتورى أو السلطوى وسوف الديكتاتورى أو السلطوى وسوف نمط المدير نمط المدير هذا المدخل يناسب هذا المدخل يناسب

المديرللمرؤوس المديرللمرؤوس تكون المقابلة عبارة عن محاولة ابالغ من جانب تكون المقابلة عبارة عن محاولة ابالغ من جانب المرءوس بعدالة التقييم الذى تم وضرورة تقبل أى المرءوس بعدالة التقييم الذى تم وضرورة تقبل أى هذا هذا واقناع واقناع

. . سلوك إدارى نتيجة مستوى األداء الفعلى الخاص بهم سلوك إدارى نتيجة مستوى األداء الفعلى الخاص بهم غير أن االنتقاد الرئيسى لهذه الطريقة آما اوضحت الدراسات غير أن االنتقاد الرئيسى لهذه الطريقة آما اوضحت الدراسات

هو حدوث استجابة دفاعية من جانب المرءوس مع عدم امكانية هو حدوث استجابة دفاعية من جانب المرءوس مع عدم امكانية . . المراد ما بعد التقييم المراد ما بعد التقييم ضمان تنفيذ السلوك الذى يتطلب التصحيح ضمان تنفيذ السلوك الذى يتطلب التصحيح

::مدخل بلغ واستمع مدخل بلغ واستمع : : ثانياً ثانياً ولكنه سوف يكون ولكنه سوف يكون ––هنا المدير يبلغ المرؤوس بالنتائج هنا المدير يبلغ المرؤوس بالنتائج وهذا ينمى االتصاالت وهذا ينمى االتصاالت ––مستعد الن يستمع إلى وجهة نظر مستعد الن يستمع إلى وجهة نظر

للمرؤوس للمرؤوس وانصاته وانصاته ذات االتجاهين بل ان المدير بسلوآه هذا ذات االتجاهين بل ان المدير بسلوآه هذا يشجعه إلى ذآر رأيه الشخصى فيما حدث واألسباب التى يشجعه إلى ذآر رأيه الشخصى فيما حدث واألسباب التى

. . أدت إليه أدت إليه وبديهى فإن هذا المدخل أفضل من المدخل السابق ولكنه وبديهى فإن هذا المدخل أفضل من المدخل السابق ولكنه

مازال يعاب عنه انه ممكن أن يؤدى إلى خلق موقف دفاعى مازال يعاب عنه انه ممكن أن يؤدى إلى خلق موقف دفاعى من جانب المرءوس عند سماع التقييم الخاص بمستوى من جانب المرءوس عند سماع التقييم الخاص بمستوى

. . ادائهادائه

::مدخل المشاآل مدخل المشاآل : : ثالثاً ثالثاً الترآيز هنا لن يكون على األداء الماضى أو االسباب التى الترآيز هنا لن يكون على األداء الماضى أو االسباب التى أدت إليه ولكن على الخطوات التى يجب أن تتخذ لتحسين أدت إليه ولكن على الخطوات التى يجب أن تتخذ لتحسين األداء فى المستقبل المقيم المدير يعمل على دفع وتشجيع األداء فى المستقبل المقيم المدير يعمل على دفع وتشجيع

المرؤوس على تحديد ومناقشة المشاآل والتفكير فى آيفية المرؤوس على تحديد ومناقشة المشاآل والتفكير فى آيفية . . ايجاد حلوال لها ايجاد حلوال لها

ان المرؤوس سوف يلعب دورًا هامًا فى التقييم ان المرؤوس سوف يلعب دورًا هامًا فى التقييم آخر ف آخر ف بمعنى بمعنى و و المناقشة فى داخل مقابلة المناقشة فى داخل مقابلة التمام التمام وان التقييم سوف يكون الحق وان التقييم سوف يكون الحق

..التقييم التقييم

::اعتبارات اساسية لنجاح مقابلة تقييم العاملين اعتبارات اساسية لنجاح مقابلة تقييم العاملين ينبغى على المدير مراعاة االعتبارات التالية لتحقيق ينبغى على المدير مراعاة االعتبارات التالية لتحقيق

::الفعالية المطلوبة فى مقابلة تقييم األداء الفعالية المطلوبة فى مقابلة تقييم األداء ..بدأ المناقشة بتحديد األهداف االساسية من ورائها بدأ المناقشة بتحديد األهداف االساسية من ورائها

..السعى لجعل المرءوس يشعر بالراحة واالطمئنان السعى لجعل المرءوس يشعر بالراحة واالطمئنان مناقشة الواجبات والمهام الرئيسية للمرؤوس مع دعوته مناقشة الواجبات والمهام الرئيسية للمرؤوس مع دعوته

..للتعليق عليها للتعليق عليها .. أثناء المناقشة أثناء المناقشةتجاهين تجاهين إإالتأآد من االتصاالت ذات التأآد من االتصاالت ذات

““تابع تابع ” ” اعتبارات اساسية لنجاح مقابلة تقييم العاملين اعتبارات اساسية لنجاح مقابلة تقييم العاملين

تشجيع وتحفيز المرؤوس على ان يبدى رأيه بصراحة عن تشجيع وتحفيز المرؤوس على ان يبدى رأيه بصراحة عن ..ت التى تواجهه ت التى تواجهه والمشكال والمشكال أى جمود فى العمل أى جمود فى العمل

تشجيع المرءوس وتحفيزه على التعود على القيام بالتحليل تشجيع المرءوس وتحفيزه على التعود على القيام بالتحليل ..الذاتى الذاتى

خالل خالل التفكير فى الخطوات الضرورية لتحسين األداء التفكير فى الخطوات الضرورية لتحسين األداء ..الفترات القادمة الفترات القادمة

بملخص لما دار فيها مع بملخص لما دار فيها مع تقييم أداء العامل تقييم أداء العامل انهاء مقابلة انهاء مقابلة ..ية ية المستقبل المستقبل اته اته لتصرف لتصرف مقترح مقترح توضيح توضيح