Отчет по КСО Сбербанка за 2011

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

КО

РПО

РАТ

ИВН

АЯ

СО

ЦИ

АЛЬН

АЯ

ОТ

ВЕТ

СТ

ВЕН

НО

СТ

Ь

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

131

>>

130

W W W . S B E R B A N K . R U1 7 0 Л Е Т . В С Ё Т О Л Ь К О Н А Ч И Н А Е Т С Я

2011Г О Д О В О Й О Т Ч Е Т 1 7 0 Л Е Т . В С Е Г Д А Р Я Д О М

СОДЕЙСТВИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОМУ РАЗВИТИЮ СТРАНЫ

развитию регионов и поддержка малого и среднего бизнеса. Обе задачи имеют огромное социально-экономическое значение и в то же время обладают мощным коммерческим потенциалом. Они соответствуют масштабам деятельности Банка и создают возможности для формирования долгосрочных партнерских отношений всех заинтересованных сторон.

Развитие регионов важно для Банка, так как более 60 % активов формируются именно там. Успех развития региона зависит от того, насколько комплексными являются отдельные стимулиру-ющие меры. Мы работаем сегодня во всех российских регионах и хорошо понимаем региональную специфику. Это позволяет нам вместе с региональными властями участвовать в разработке и реализации региональных стратегий развития.

Развитие малого и среднего бизнеса является краеугольным камнем стабильного развития всей экономики. Для нас сегмент малого и среднего бизнеса представляет огромный потенциал с точки зрения возможностей бизнеса, но при этом финансовая и нефинансовая поддержка предпринимателей позволяют нам формировать комфортную деловую среду, повышать уровень жизни и занятости населения, а также способствовать налажи-ванию конкурентных рыночных отношений.

Также Банк продолжил в 2011 году реализацию таких значимых как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения корпоратив-ной социальной ответственности направлений, как поддержка проектов реформирования ЖКХ, углеродное финансирование, обеспечение прозрачности и эффективности закупочной дея-тельности.

СОД

ЕЙСТ

ВИЕ

ЭК

ОН

ОМ

ИЧЕ

СКО

МУ

РАЗВ

ИТИ

Ю С

ТРА

НЫ

ы рассматриваем содействие экономическому раз-витию страны как один из главных приоритетов с точки зрения реализации корпоративной социальной ответственности. Мас-штабы деятельности Банка, его глубокая интеграция в социаль-ные и экономические процессы определяют степень нашей ответ-ственности за последствия развития бизнеса. Реализуя проекты национального масштаба, содействуя решению государственных задач, участвуя в развитии правовой среды, мы исходим из того, что процветающая экономика страны и эффективно работающие государственные и рыночные институты способствуют долго-срочному и устойчивому развитию Банка, созданию ценности для его акционеров.

С точки зрения приоритетов корпоративной социальной ответст-венности мы уделили в 2011 году повышенное внимание разви-тию бизнеса по двум направлениям: содействие экономическому

Интервью А.М. Донских 132Вклад в устойчивое развитие регионов 136Поддержка малого и среднего бизнеса 138Интервью А.В. Базарова 144Совершенствование правового поля 147Участие в программе реформирования ЖКХ 148Углеродное финансирование и финансирование проектов в области энергоэффективности и энергосбережения 149Взаимодействие с органами государственного управления 152Обеспечение прозрачности закупок 153

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

131

>>

130




развитию регионов и поддержка малого и среднего бизнеса. Обе задачи имеют огромное социально-экономическое значение и в то же время обладают мощным коммерческим потенциалом. Они соответствуют масштабам деятельности Банка и создают возможности для формирования долгосрочных партнерских отношений всех заинтересованных сторон.

Развитие регионов важно для Банка, так как более 60 % активов формируются именно там. Успех развития региона зависит от того, насколько комплексными являются отдельные стимулиру-ющие меры. Мы работаем сегодня во всех российских регионах и хорошо понимаем региональную специфику. Это позволяет нам вместе с региональными властями участвовать в разработке и реализации региональных стратегий развития.

Развитие малого и среднего бизнеса является краеугольным камнем стабильного развития всей экономики. Для нас сегмент малого и среднего бизнеса представляет огромный потенциал с точки зрения возможностей бизнеса, но при этом финансовая и нефинансовая поддержка предпринимателей позволяют нам формировать комфортную деловую среду, повышать уровень жизни и занятости населения, а также способствовать налажи-ванию конкурентных рыночных отношений.

Также Банк продолжил в 2011 году реализацию таких значимых как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения корпоратив-ной социальной ответственности направлений, как поддержка проектов реформирования ЖКХ, углеродное финансирование, обеспечение прозрачности и эффективности закупочной дея-тельности.

СОД

ЕЙСТ

ВИЕ

ЭК

ОН

ОМ

ИЧЕ

СКО

МУ

РАЗВ

ИТИ

Ю С

ТРА

НЫ

ы рассматриваем содействие экономическому раз-витию страны как один из главных приоритетов с точки зрения реализации корпоративной социальной ответственности. Мас-штабы деятельности Банка, его глубокая интеграция в социаль-ные и экономические процессы определяют степень нашей ответ-ственности за последствия развития бизнеса. Реализуя проекты национального масштаба, содействуя решению государственных задач, участвуя в развитии правовой среды, мы исходим из того, что процветающая экономика страны и эффективно работающие государственные и рыночные институты способствуют долго-срочному и устойчивому развитию Банка, созданию ценности для его акционеров.

С точки зрения приоритетов корпоративной социальной ответст-венности мы уделили в 2011 году повышенное внимание разви-тию бизнеса по двум направлениям: содействие экономическому

Интервью А.М. Донских 132Вклад в устойчивое развитие регионов 136Поддержка малого и среднего бизнеса 138Интервью А.В. Базарова 144Совершенствование правового поля 147Участие в программе реформирования ЖКХ 148Углеродное финансирование и финансирование проектов в области энергоэффективности и энергосбережения 149Взаимодействие с органами государственного управления 152Обеспечение прозрачности закупок 153

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

133

>>

132




>>>> Социальная ответственность — это многогранное понятие, включающее развитие экономики через кредитование субъектов Федерации, федеральных и региональных целевых программ, финансирование различных отраслей и сегментов

Без сомнения, социальная ответственность — это и обслуживание населения, предоставление всего комплекса современных финан-совых продуктов и услуг. Мы считаем, что реализация программ, содействующих социально-экономическому развитию страны, яв-ляется краеугольным камнем Миссии Банка.

2011 год был для нас особенным. Нам удалось реализовать большое количество проектов и программ, значимых как для Банка, так и для экономики в целом. Существенное внимание Банк уделял стандартизации и унификации своей деятельности во всех реги-онах присутствия. Мы разработали План и Программу развития корпоративного бизнеса по каждому субъекту Федерации. Сегодня корпоративный блок Сбербанка предоставляет клиентам понятный единый комплекс услуг на всей территории Российской Федерации. Количество точек, в которых могут обслуживаться юридические лица, превышает 3,5 тыс., что составляет около трети нашей сети, расположенной в городах.

Мы вывели на рынок систему дистанционного банковского обслу-живания, ставшую очень востребованной среди наших корпора-тивных клиентов. Количество желающих воспользоваться данной услугой втрое превысило наши ожидания.

В настоящее время Банк разрабатывает Комплексный план разви-тия российских регионов «ВСЯ РОССИЯ». Мы подготовили к вне-дрению новый программный продукт, который позволит отслежи-вать ход реализации федеральных целевых программ по развитию агропромышленного комплекса, ЖКХ, развитию коммунальной и дорожной инфраструктуры в режиме одного окна. В рамках ре-ализации концепции регионального развития были подписаны ряд договоров и соглашений с субъектами Федерации. Хочу осо-бенно выделить отношения с Республикой Удмуртия, предусма-тривающие целый комплекс проектов и программ: от развития инфраструктуры до финансирования отдельных промышленных предприятий и создания промышленных кластеров. Также было подписано соглашение с Белгородской областью, с которой Сбер-банк связывают долгие партнерские отношения. Мы работаем в очень тесном контакте с администрацией Северо-Кавказского федерального округа, с администрациями всех северокавказских республик и Ставропольского края. Нашей целевой задачей явля-ется создание комплексной программы на всей территории страны. Для этой цели в Банке было создано специализированное подра-зделение по государственным проектам и программам.

Мы вывели на рынок систему дистанционного банковского обслуживания, ставшую очень востребованной среди наших корпоративных клиентов

Развитие малого бизнеса является одним из самых приоритетных проектов Банка. В 2011 году была разработана и утверждена Кон-цепция работы с малым бизнесом, которая позволила вывести на рынок большое количество принципиально новых продуктов для малого бизнеса. Концепция развития малого бизнеса включает в себя три основных элемента, которые внутри Банка мы, может быть, немного амбициозно называем «Эволюция», «Революция» и «Трансформация».

В рамках направления «Эволюция» мы предлагаем клиентам це-лый комплекс продуктов, которые помогают предприятиям малого бизнеса «не теряться» в портфеле предложений Сбербанка, а об-ращаться за нужным в данный момент продуктом.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

А.М. ДонскихЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

133

>>

132




>>>> Социальная ответственность — это многогранное понятие, включающее развитие экономики через кредитование субъектов Федерации, федеральных и региональных целевых программ, финансирование различных отраслей и сегментов

Без сомнения, социальная ответственность — это и обслуживание населения, предоставление всего комплекса современных финан-совых продуктов и услуг. Мы считаем, что реализация программ, содействующих социально-экономическому развитию страны, яв-ляется краеугольным камнем Миссии Банка.

2011 год был для нас особенным. Нам удалось реализовать большое количество проектов и программ, значимых как для Банка, так и для экономики в целом. Существенное внимание Банк уделял стандартизации и унификации своей деятельности во всех реги-онах присутствия. Мы разработали План и Программу развития корпоративного бизнеса по каждому субъекту Федерации. Сегодня корпоративный блок Сбербанка предоставляет клиентам понятный единый комплекс услуг на всей территории Российской Федерации. Количество точек, в которых могут обслуживаться юридические лица, превышает 3,5 тыс., что составляет около трети нашей сети, расположенной в городах.

Мы вывели на рынок систему дистанционного банковского обслу-живания, ставшую очень востребованной среди наших корпора-тивных клиентов. Количество желающих воспользоваться данной услугой втрое превысило наши ожидания.

В настоящее время Банк разрабатывает Комплексный план разви-тия российских регионов «ВСЯ РОССИЯ». Мы подготовили к вне-дрению новый программный продукт, который позволит отслежи-вать ход реализации федеральных целевых программ по развитию агропромышленного комплекса, ЖКХ, развитию коммунальной и дорожной инфраструктуры в режиме одного окна. В рамках ре-ализации концепции регионального развития были подписаны ряд договоров и соглашений с субъектами Федерации. Хочу осо-бенно выделить отношения с Республикой Удмуртия, предусма-тривающие целый комплекс проектов и программ: от развития инфраструктуры до финансирования отдельных промышленных предприятий и создания промышленных кластеров. Также было подписано соглашение с Белгородской областью, с которой Сбер-банк связывают долгие партнерские отношения. Мы работаем в очень тесном контакте с администрацией Северо-Кавказского федерального округа, с администрациями всех северокавказских республик и Ставропольского края. Нашей целевой задачей явля-ется создание комплексной программы на всей территории страны. Для этой цели в Банке было создано специализированное подра-зделение по государственным проектам и программам.

Мы вывели на рынок систему дистанционного банковского обслуживания, ставшую очень востребованной среди наших корпоративных клиентов

Развитие малого бизнеса является одним из самых приоритетных проектов Банка. В 2011 году была разработана и утверждена Кон-цепция работы с малым бизнесом, которая позволила вывести на рынок большое количество принципиально новых продуктов для малого бизнеса. Концепция развития малого бизнеса включает в себя три основных элемента, которые внутри Банка мы, может быть, немного амбициозно называем «Эволюция», «Революция» и «Трансформация».

В рамках направления «Эволюция» мы предлагаем клиентам це-лый комплекс продуктов, которые помогают предприятиям малого бизнеса «не теряться» в портфеле предложений Сбербанка, а об-ращаться за нужным в данный момент продуктом.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

А.М. ДонскихЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

135

>>

134




В рамках направления «Революция» мы создали два типа про-дуктов, которые расширяют доступ к финансированию со стороны микробизнеса, ранее обделенного вниманием банков. Один из них — «Кредитная фабрика» — позволяет предоставлять кредиты на сумму до 3 млн руб. в течение не более двух дней без поручи-телей и без залогов. В 2011 году мы вышли на проектный уровень, позволяющий выдавать каждую минуту один кредит по всей стра-не. Всего было выдано 48 тыс. кредитов на сумму 32,3 млрд руб. «Кредитная фабрика» сделала кредитование малого бизнеса по-настоящему доступным, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Спрос на финансирование со стороны предприятий малого и микробизнеса очень высок, и мы можем многократно увеличить объемы предоставления финансовых ресурсов.

Второй продукт в рамках направления «Революция» — кредит «Бизнес-старт»: финансирование малого бизнеса с нулевой точ-ки. В рамках этого продукта мы предлагаем около 100 готовых бизнес-проектов — как на условиях франшизы, так и созданных в сотрудничестве с нашими клиентами среднего и крупного бизнеса. В настоящее время в сотрудничестве с Министерством обороны мы прорабатываем возможность создания специальной программы по кредитам стартапам, запускаемым военнослужащими, уволь-няемыми в запас.

Спрос на финансирование со стороны предприятий малого и микробизнеса очень высок, и мы можем многократно увеличить объемы предоставления финансовых ресурсов

В современных условиях Банк — это не только финансовый институт, это сервисная организация, создающая на своей платформе спе-циальный набор нефинансовых услуг. В 2011 году в рамках другого большого направления развития малого бизнеса — «Трансформа-ция» — мы открыли около 50 центров развития бизнеса в различных регионах страны. Мы предлагаем дополнительные сервисы, помо-гающие клиентам регистрировать компании, вести бухгалтерский учет, сдавать налоговую отчетность, работать с Пенсионным фондом, обучаться в школах бизнеса Сбербанка. Все эти проекты будут объе-динены в единой социальной сети. Мы рассчитываем, что первый этап реализации этой программы завершится осенью 2012 года. Она поможет создать принципиально новую сервисную платформу, способствующую ежегодному созданию не менее 25 тыс. новых малых предприятий в масштабе страны.

Эффективность и конкуренто способность предприятий на тер-ритории страны зависит от мобильности предоставления услуг, что особенно актуально для малых городов и сельской местно-сти. Совместно с «ОПОРОЙ РОССИИ» мы разработали концепцию финансирования «бизнеса на колесах». Это могут быть хлебопе-карные мастерские, стоматологические кабинеты, консультацион-ные центры, ремонт обуви — любые виды малого бизнеса, которые в виде прицепа прикрепляются к автомобилю и могут колесить по необъятным просторам нашей страны. Ежегодно в рамках прове-дения Инвестиционного форума в Сочи мы проводим конкурс на лучший нестационарный проект малого бизнеса. Сбербанк пла-нирует и дальше развивать это направление совместно с «ОПОРОЙ РОССИИ», которая является для нас действительно опорой с точки зрения получения информации о реальных потребностях малого бизнеса.

Мы предлагаем дополнительные сервисы, помогающие клиентам регистрировать компании, вести бухгалтерский учет, сдавать налоговую отчетность, работать с Пенсионным фондом, обучаться в школах бизнеса Сбербанка

Социальная ответственность оказывает огромное влияние на биз-нес-стратегию Банка. В случае Сбербанка бизнес-стратегия и со-циальная стратегия являются неразрывными понятиями. Активное участие в реализации социальных программ повышает лояльность существующих клиентов.

Мы формируем отношение общества к Банку, создавая таким образом свое будущее. Это самое главное: чтобы у нас было буду-щее — безоблачное, яркое и интересное.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

135

>>

134




В рамках направления «Революция» мы создали два типа про-дуктов, которые расширяют доступ к финансированию со стороны микробизнеса, ранее обделенного вниманием банков. Один из них — «Кредитная фабрика» — позволяет предоставлять кредиты на сумму до 3 млн руб. в течение не более двух дней без поручи-телей и без залогов. В 2011 году мы вышли на проектный уровень, позволяющий выдавать каждую минуту один кредит по всей стра-не. Всего было выдано 48 тыс. кредитов на сумму 32,3 млрд руб. «Кредитная фабрика» сделала кредитование малого бизнеса по-настоящему доступным, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Спрос на финансирование со стороны предприятий малого и микробизнеса очень высок, и мы можем многократно увеличить объемы предоставления финансовых ресурсов.

Второй продукт в рамках направления «Революция» — кредит «Бизнес-старт»: финансирование малого бизнеса с нулевой точ-ки. В рамках этого продукта мы предлагаем около 100 готовых бизнес-проектов — как на условиях франшизы, так и созданных в сотрудничестве с нашими клиентами среднего и крупного бизнеса. В настоящее время в сотрудничестве с Министерством обороны мы прорабатываем возможность создания специальной программы по кредитам стартапам, запускаемым военнослужащими, уволь-няемыми в запас.

Спрос на финансирование со стороны предприятий малого и микробизнеса очень высок, и мы можем многократно увеличить объемы предоставления финансовых ресурсов

В современных условиях Банк — это не только финансовый институт, это сервисная организация, создающая на своей платформе спе-циальный набор нефинансовых услуг. В 2011 году в рамках другого большого направления развития малого бизнеса — «Трансформа-ция» — мы открыли около 50 центров развития бизнеса в различных регионах страны. Мы предлагаем дополнительные сервисы, помо-гающие клиентам регистрировать компании, вести бухгалтерский учет, сдавать налоговую отчетность, работать с Пенсионным фондом, обучаться в школах бизнеса Сбербанка. Все эти проекты будут объе-динены в единой социальной сети. Мы рассчитываем, что первый этап реализации этой программы завершится осенью 2012 года. Она поможет создать принципиально новую сервисную платформу, способствующую ежегодному созданию не менее 25 тыс. новых малых предприятий в масштабе страны.

Эффективность и конкуренто способность предприятий на тер-ритории страны зависит от мобильности предоставления услуг, что особенно актуально для малых городов и сельской местно-сти. Совместно с «ОПОРОЙ РОССИИ» мы разработали концепцию финансирования «бизнеса на колесах». Это могут быть хлебопе-карные мастерские, стоматологические кабинеты, консультацион-ные центры, ремонт обуви — любые виды малого бизнеса, которые в виде прицепа прикрепляются к автомобилю и могут колесить по необъятным просторам нашей страны. Ежегодно в рамках прове-дения Инвестиционного форума в Сочи мы проводим конкурс на лучший нестационарный проект малого бизнеса. Сбербанк пла-нирует и дальше развивать это направление совместно с «ОПОРОЙ РОССИИ», которая является для нас действительно опорой с точки зрения получения информации о реальных потребностях малого бизнеса.

Мы предлагаем дополнительные сервисы, помогающие клиентам регистрировать компании, вести бухгалтерский учет, сдавать налоговую отчетность, работать с Пенсионным фондом, обучаться в школах бизнеса Сбербанка

Социальная ответственность оказывает огромное влияние на биз-нес-стратегию Банка. В случае Сбербанка бизнес-стратегия и со-циальная стратегия являются неразрывными понятиями. Активное участие в реализации социальных программ повышает лояльность существующих клиентов.

Мы формируем отношение общества к Банку, создавая таким образом свое будущее. Это самое главное: чтобы у нас было буду-щее — безоблачное, яркое и интересное.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

137

>>

136




ВКЛАД В УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ РЕГИОНОВ

Взаимодействуя с регионами, мы предлагаем разные типы инве-стиционно-банковских услуг, учитывающих приоритеты регио-нального развития субъекта Федерации, в том числе:

―финансирование бюджетов;

―государственно-частное партнерство;

―финансирование компаний.

Эти направления охватывают практически все сферы социаль-но-экономического развития: социальную сферу, инфраструк-туру и транспорт, ЖКХ, энергетику, развитие малого бизнеса, приоритетные секторы экономики (АПК, инновации, машино-строение и др.).

КРЕДИТЫ РЕГИОНАМ И ВЛОЖЕНИЯ В РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОБЛИГАЦИИ*

млрд руб.

250

200

150

100

50

0

2008 2009 2010 2011

Остаток задолженности по кредитам, выданным субфеде-ральным и муниципальным органам властиОбъем вложений в субфедеральные облигации

Присутствие Банка на всей территории Российской Федерации и значительный масштаб банковских операций в регионах создают благоприятные условия для усиления позиций Сбербанка на региональных рынках. Благодаря активности территориальных банков значительная доля нашего бизнеса сосредоточена именно в регионах: сегодня более 68 % кредитного портфеля Банка — это кредиты различным секторам экономики и населению субъектов Федерации.

* Данные финансовой отчетности ОАО «Сбербанк России» по РСБУ за 2011 год.

98

141128

92

153

267

7558

Ключевыми результатами Банка в области регионального раз-вития в 2011 году стали:

―разработка и согласование Стратегии регионального разви-тия Сбербанка России;

―реализация проекта по оценке конкурентоспособности Российской Федерации и подготовке «Доклада о конкурен-тоспособности России в 2011 году» совместно с «Стратеджи Партнерс Групп», Мировым экономическим форумом и Евра-зийским институтом конкурентоспособности;

―разработка комплексных планов развития регионов;

―публикация доклада «Предпринимательский климат регио-нов России».

Взаимодействие Сбербанка и правительства Удмуртской Республики

В 2011 году заключено соглашение о сотрудничестве между Сбербанком и прави-тельством Удмуртской Республики. Соглашение предполагает выпуск облигаций на сумму 2–2,5 млрд руб. В числе прочего Сбербанк планирует вести зарплатные проекты бюджетных учреждений и государственных предприятий на территории рес публики.

При поддержке Сбербанка запланирована реализация таких региональных ин-фраструктурных проектов, как запуск республиканской целевой программы «Развитие автомобильных дорог в Республике Удмуртия», строительство га-зовых сетей, обеспечение потребностей жителей, предприятий и организаций республики в природном газе, реконструкция водоснабжения и канализации Ижевска и Воткинска.

Поддержка и комплексное развитие агропромышленного комплекса Удмуртской Республики также является одним из направлений взаимодействия. При фи-нансовой поддержке Банка планируется создание регионального рыбоводного комплекса.

В 2011 году был запущен проект «Мобильное Доверие» — выездной прием кре-дитных заявок от клиентов малого бизнеса в муниципальных образованиях Удмуртии. Банком было принято 112 заявок на сумму 66,7 млн руб. Сбербанк поддерживает инициативу создания республиканской Корпорации развития, которая позволит решать задачи более высокого, системного уровня.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

137

>>

136




ВКЛАД В УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ РЕГИОНОВ

Взаимодействуя с регионами, мы предлагаем разные типы инве-стиционно-банковских услуг, учитывающих приоритеты регио-нального развития субъекта Федерации, в том числе:

―финансирование бюджетов;

―государственно-частное партнерство;

―финансирование компаний.

Эти направления охватывают практически все сферы социаль-но-экономического развития: социальную сферу, инфраструк-туру и транспорт, ЖКХ, энергетику, развитие малого бизнеса, приоритетные секторы экономики (АПК, инновации, машино-строение и др.).

КРЕДИТЫ РЕГИОНАМ И ВЛОЖЕНИЯ В РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОБЛИГАЦИИ*

млрд руб.

250

200

150

100

50

0

2008 2009 2010 2011

Остаток задолженности по кредитам, выданным субфеде-ральным и муниципальным органам властиОбъем вложений в субфедеральные облигации

Присутствие Банка на всей территории Российской Федерации и значительный масштаб банковских операций в регионах создают благоприятные условия для усиления позиций Сбербанка на региональных рынках. Благодаря активности территориальных банков значительная доля нашего бизнеса сосредоточена именно в регионах: сегодня более 68 % кредитного портфеля Банка — это кредиты различным секторам экономики и населению субъектов Федерации.

* Данные финансовой отчетности ОАО «Сбербанк России» по РСБУ за 2011 год.

98

141128

92

153

267

7558

Ключевыми результатами Банка в области регионального раз-вития в 2011 году стали:

―разработка и согласование Стратегии регионального разви-тия Сбербанка России;

―реализация проекта по оценке конкурентоспособности Российской Федерации и подготовке «Доклада о конкурен-тоспособности России в 2011 году» совместно с «Стратеджи Партнерс Групп», Мировым экономическим форумом и Евра-зийским институтом конкурентоспособности;

―разработка комплексных планов развития регионов;

―публикация доклада «Предпринимательский климат регио-нов России».

Взаимодействие Сбербанка и правительства Удмуртской Республики

В 2011 году заключено соглашение о сотрудничестве между Сбербанком и прави-тельством Удмуртской Республики. Соглашение предполагает выпуск облигаций на сумму 2–2,5 млрд руб. В числе прочего Сбербанк планирует вести зарплатные проекты бюджетных учреждений и государственных предприятий на территории рес публики.

При поддержке Сбербанка запланирована реализация таких региональных ин-фраструктурных проектов, как запуск республиканской целевой программы «Развитие автомобильных дорог в Республике Удмуртия», строительство га-зовых сетей, обеспечение потребностей жителей, предприятий и организаций республики в природном газе, реконструкция водоснабжения и канализации Ижевска и Воткинска.

Поддержка и комплексное развитие агропромышленного комплекса Удмуртской Республики также является одним из направлений взаимодействия. При фи-нансовой поддержке Банка планируется создание регионального рыбоводного комплекса.

В 2011 году был запущен проект «Мобильное Доверие» — выездной прием кре-дитных заявок от клиентов малого бизнеса в муниципальных образованиях Удмуртии. Банком было принято 112 заявок на сумму 66,7 млн руб. Сбербанк поддерживает инициативу создания республиканской Корпорации развития, которая позволит решать задачи более высокого, системного уровня.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

139

>>

138




ПОДДЕРЖКА МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

В 2011 году мы продолжили наращивать усилия, направленные на поддержку клиентов малого и среднего бизнеса. Мы стре-мимся не только предлагать и оказывать предприятиям малого и среднего бизнеса качественные банковские продукты и услуги, но и создавать для них комфортные условия обслуживания, тем самым формируя их лояльность к Банку.

Мы стремимся постоянно расширять доступ малого и среднего бизнеса к финансированию. Принимая во внимание потребности наших клиентов, Банк совершенствует спектр своих кредитных продуктов: в настоящее время в линейке кредитных продуктов Банка 12 предложений для малого и среднего бизнеса, включая такие кредиты, как «Доверие», «Бизнес-старт» и «Бизнес-проект».

Мы стремимся постоянно расширять доступ малого и среднего бизнеса к финансированию

В 2011 году с учетом опыта реализации Программы поддержки малого и среднего предпринимательства Сбербанка России мы разработали и утвердили Концепцию развития малого и микро-бизнеса до 2014 года. Основными векторами Концепции стали:

―предоставление малому бизнесу комплекса финансовых и не-финансовых услуг и сервисов;

―завоевание Банком лидирующей позиции по работе с малым бизнесом;

―расширение сети центров развития бизнеса;

―взаимодействие с институтами государственной и общест-венной поддержки малого и среднего предпринимательства, в том числе с профессиональными объединениями предпри-нимателей.

ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТАМ МАЛОМУ БИЗНЕСУ

млрд руб.

600

500

400

300

200

100

02008 2009 2010 2011

Открытие птицекомплекса Инжавинской птицефабрики

В 2011 году в районном центре Инжавино Тамбовской области состоялось тор-жественное открытие производственного комплекса ЗАО «Инжавинская птице-фабрика», входящего в Группу компаний «Приосколье», — дочерней компании крупнейшего в России предприятия по производству мяса бройлеров. Этот инве-стиционный проект заложил основу не только для производства мяса птицы, но и для развития смежных производств и отраслей в Тамбовской области (250 новых рабочих мест).

В настоящее время «Приосколье» — лидер отечественного рынка мяса птицы — воз-главляет список трехсот самых эффективных и успешных российских компаний, членов клуба «Агро-300» и является стратегическим клиентом Сбербанка. Группа предприятий ЗАО «Приосколье» сотрудничает с двумя территориальными бан-ками: Центрально-Черноземным и Сибирским.

В рамках развития взаимодействия и взаимовыгодного сотруд-ничества Банк в 2011 году прилагал усилия по развитию диалога с предприятиями малого и среднего бизнеса в рамках различных совместных деловых мероприятий. Совместно с Торгово-про-мышленной палатой РФ, «ОПОРОЙ РОССИИ», Ассоциацией мо-лодых предпринимателей, Российским микрофинансовым цен-тром, «Деловой Россией» мы провели ряд крупных мероприятий, в которых приняли участие более 40 тыс. предпринимателей.

479529

656

553

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

139

>>

138




ПОДДЕРЖКА МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

В 2011 году мы продолжили наращивать усилия, направленные на поддержку клиентов малого и среднего бизнеса. Мы стре-мимся не только предлагать и оказывать предприятиям малого и среднего бизнеса качественные банковские продукты и услуги, но и создавать для них комфортные условия обслуживания, тем самым формируя их лояльность к Банку.

Мы стремимся постоянно расширять доступ малого и среднего бизнеса к финансированию. Принимая во внимание потребности наших клиентов, Банк совершенствует спектр своих кредитных продуктов: в настоящее время в линейке кредитных продуктов Банка 12 предложений для малого и среднего бизнеса, включая такие кредиты, как «Доверие», «Бизнес-старт» и «Бизнес-проект».

Мы стремимся постоянно расширять доступ малого и среднего бизнеса к финансированию

В 2011 году с учетом опыта реализации Программы поддержки малого и среднего предпринимательства Сбербанка России мы разработали и утвердили Концепцию развития малого и микро-бизнеса до 2014 года. Основными векторами Концепции стали:

―предоставление малому бизнесу комплекса финансовых и не-финансовых услуг и сервисов;

―завоевание Банком лидирующей позиции по работе с малым бизнесом;

―расширение сети центров развития бизнеса;

―взаимодействие с институтами государственной и общест-венной поддержки малого и среднего предпринимательства, в том числе с профессиональными объединениями предпри-нимателей.

ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТАМ МАЛОМУ БИЗНЕСУ

млрд руб.

600

500

400

300

200

100

02008 2009 2010 2011

Открытие птицекомплекса Инжавинской птицефабрики

В 2011 году в районном центре Инжавино Тамбовской области состоялось тор-жественное открытие производственного комплекса ЗАО «Инжавинская птице-фабрика», входящего в Группу компаний «Приосколье», — дочерней компании крупнейшего в России предприятия по производству мяса бройлеров. Этот инве-стиционный проект заложил основу не только для производства мяса птицы, но и для развития смежных производств и отраслей в Тамбовской области (250 новых рабочих мест).

В настоящее время «Приосколье» — лидер отечественного рынка мяса птицы — воз-главляет список трехсот самых эффективных и успешных российских компаний, членов клуба «Агро-300» и является стратегическим клиентом Сбербанка. Группа предприятий ЗАО «Приосколье» сотрудничает с двумя территориальными бан-ками: Центрально-Черноземным и Сибирским.

В рамках развития взаимодействия и взаимовыгодного сотруд-ничества Банк в 2011 году прилагал усилия по развитию диалога с предприятиями малого и среднего бизнеса в рамках различных совместных деловых мероприятий. Совместно с Торгово-про-мышленной палатой РФ, «ОПОРОЙ РОССИИ», Ассоциацией мо-лодых предпринимателей, Российским микрофинансовым цен-тром, «Деловой Россией» мы провели ряд крупных мероприятий, в которых приняли участие более 40 тыс. предпринимателей.

479529

656

553

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

141

>>

140




НАИБОЛЕЕ КРУПНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ МАЛОГО БИЗНЕСА

Партнеры Банка Реализованное мероприятие

Ассоциация молодых предпринимателей Инновационный молодежный форум «Предпринимательство: Стратегии. Перспективы»

Торгово-промышленная палата XI Всероссийская конференция представителей малых и средних предприятий

Российский микрофинансовый центр 10 Национальная конференция по микрофинансированию

В 2011 году Общероссийская общественная организация ма-лого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» стала нашим стратегическим партнером, а ее президент С.Р. Борисов был назначен вице-президентом Сбербанка. Сохранив пост ру-ководителя общественной организации, он имеет возможность решать задачи поддержки малого бизнеса с учетом интересов как предпринимателей, так и Банка.

В целях усиления данного направления работы и реализации Концепции развития малого бизнеса в Банке также был создан Отдел по взаимодействию с предпринимательскими объедине-ниями и мониторингу условий развития малого бизнеса, а в тер-риториальных банках закреплены кураторы этого направления.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БАНКА С «ОПОРОЙ РОССИИ» В 2011 ГОДУ

Направление Результат взаимодействия

Разработка мобильных решений для малого бизнеса («ОПОРА РОССИИ»)

Минимизация рисков Банка при финансировании проектов, упрощение процедуры запуска бизнеса для начинающих предпринимателей

Глобальный исследовательский проект «Предпринимательский климат в России: Индекс ОПОРЫ 2010–2011»

Понимание особенностей делового климата в регионах и выбор регионов с пониженными рисками для пилотирования проекта «Бизнес-старт»

Всероссийский конкурс «Бизнес-успех» («ОПОРА-КРЕДИТ»)

Популяризация новой стратегии работы Банка с малым бизнесом и налаживание отношений с региональными органами исполнительной власти

Объявление и награждение победителей прошло в рамках Х Меж-дународного инвестиционного форума «Сочи-2011».

В качестве важнейшего направления работы Банк рассматривает участие в государственных программах финансовой поддержки малого и среднего бизнеса, в том числе сотрудничество с систе-мой гарантийных фондов. Мы ведем работу с 78 региональными гарантийными фондами, созданными в рамках госпрограммы. По итогам 2011 года под поручительства гарантийных фондов Банком выдано кредитов на общую сумму более 8 млрд руб.

― 1920-е Памятка бережливости, 1929

В сберкассах Москвы и Ленинграда начали выдавать единую сберегательную книжку. Ее действие распространялось на территорию какой-либо области, автономной республики и т.д. В первый год единую сберегательную книжку получили 4 383 человека

― 1930-е Рекламный плакат 1930-х годов

Большие деньги были затрачены и на уличную рекламу — установку вывесок и щитов. В это время буквально на каждом шагу горожане видели рекламный плакат со словами В. И. Лебедева-Кумача: «Кто — куда, а я в сберкассу!»

― 1920-е Победители конкурса получают премии, 1926

Инициатором всесоюзного конкурса, проводившегося в течение всего года и ставшего традиционным на долгое время, выступило Главное управление гострудсберкасс. Оценивалась деятельность работников местных сберкасс по привлечению вкладчиков. Победителям выплачивались денежные премии

― 1930-е Беспроцентно-выигрышныий вклад, 1932

Можно было открыть только один такой вклад. Его владельцу не выплачивался процент дохода, но он получал возможность принять участие в розыгрыше тиражей, которые проводились четыре раза в год. При этом вклад в сумме не менее 10 руб. должен был находиться на счете не менее 10 месяцев

― 1920-е Облигация Государственного внутреннего выигрышного займа укрепления крестьянского хозяйства, 1928

Главная особенность работы гострудсберкасс в 1930-х годах заключалась в том, что через систему сберегательных касс государство начинает активно привлекать средства индивидуальных вкладчиков для решения экономических проблем

― 1930-е Город Пушкин. Открытка, 1939

До 1917 года город Пушкин носил название Царское Село. Здесь, в Царском Селе 30 октября 1841 года император Николай I подписал Устав сберегательных касс

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

141

>>

140




НАИБОЛЕЕ КРУПНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ МАЛОГО БИЗНЕСА

Партнеры Банка Реализованное мероприятие

Ассоциация молодых предпринимателей Инновационный молодежный форум «Предпринимательство: Стратегии. Перспективы»

Торгово-промышленная палата XI Всероссийская конференция представителей малых и средних предприятий

Российский микрофинансовый центр 10 Национальная конференция по микрофинансированию

В 2011 году Общероссийская общественная организация ма-лого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» стала нашим стратегическим партнером, а ее президент С.Р. Борисов был назначен вице-президентом Сбербанка. Сохранив пост ру-ководителя общественной организации, он имеет возможность решать задачи поддержки малого бизнеса с учетом интересов как предпринимателей, так и Банка.

В целях усиления данного направления работы и реализации Концепции развития малого бизнеса в Банке также был создан Отдел по взаимодействию с предпринимательскими объедине-ниями и мониторингу условий развития малого бизнеса, а в тер-риториальных банках закреплены кураторы этого направления.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БАНКА С «ОПОРОЙ РОССИИ» В 2011 ГОДУ

Направление Результат взаимодействия

Разработка мобильных решений для малого бизнеса («ОПОРА РОССИИ»)

Минимизация рисков Банка при финансировании проектов, упрощение процедуры запуска бизнеса для начинающих предпринимателей

Глобальный исследовательский проект «Предпринимательский климат в России: Индекс ОПОРЫ 2010–2011»

Понимание особенностей делового климата в регионах и выбор регионов с пониженными рисками для пилотирования проекта «Бизнес-старт»

Всероссийский конкурс «Бизнес-успех» («ОПОРА-КРЕДИТ»)

Популяризация новой стратегии работы Банка с малым бизнесом и налаживание отношений с региональными органами исполнительной власти

Объявление и награждение победителей прошло в рамках Х Меж-дународного инвестиционного форума «Сочи-2011».

В качестве важнейшего направления работы Банк рассматривает участие в государственных программах финансовой поддержки малого и среднего бизнеса, в том числе сотрудничество с систе-мой гарантийных фондов. Мы ведем работу с 78 региональными гарантийными фондами, созданными в рамках госпрограммы. По итогам 2011 года под поручительства гарантийных фондов Банком выдано кредитов на общую сумму более 8 млрд руб.

― 1920-е Памятка бережливости, 1929

В сберкассах Москвы и Ленинграда начали выдавать единую сберегательную книжку. Ее действие распространялось на территорию какой-либо области, автономной республики и т.д. В первый год единую сберегательную книжку получили 4 383 человека

― 1930-е Рекламный плакат 1930-х годов

Большие деньги были затрачены и на уличную рекламу — установку вывесок и щитов. В это время буквально на каждом шагу горожане видели рекламный плакат со словами В. И. Лебедева-Кумача: «Кто — куда, а я в сберкассу!»

― 1920-е Победители конкурса получают премии, 1926

Инициатором всесоюзного конкурса, проводившегося в течение всего года и ставшего традиционным на долгое время, выступило Главное управление гострудсберкасс. Оценивалась деятельность работников местных сберкасс по привлечению вкладчиков. Победителям выплачивались денежные премии

― 1930-е Беспроцентно-выигрышныий вклад, 1932

Можно было открыть только один такой вклад. Его владельцу не выплачивался процент дохода, но он получал возможность принять участие в розыгрыше тиражей, которые проводились четыре раза в год. При этом вклад в сумме не менее 10 руб. должен был находиться на счете не менее 10 месяцев

― 1920-е Облигация Государственного внутреннего выигрышного займа укрепления крестьянского хозяйства, 1928

Главная особенность работы гострудсберкасс в 1930-х годах заключалась в том, что через систему сберегательных касс государство начинает активно привлекать средства индивидуальных вкладчиков для решения экономических проблем

― 1930-е Город Пушкин. Открытка, 1939

До 1917 года город Пушкин носил название Царское Село. Здесь, в Царском Селе 30 октября 1841 года император Николай I подписал Устав сберегательных касс

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

145

>>

144




>>>> Социальная ответственность Сбербанка заключается в том, чтобы хорошо делать все то, что подробно описано в нашей Стратегии, соответствует нашей Миссии и ценностям. Мы делаем очень простые вещи: говорим то, что думаем, делаем то, что говорим, и верим в то, что делаем. Благие цели не могут быть достигнуты неблагими методами

2011 год был не просто юбилейным, это был год рекордов Сбер-банка, год рекордов корпоративного блока, год рекордов Депар-тамента по работе с крупнейшими клиентами. Мы побили почти все рекорды, которые можно было побить, установили все рекорды, которые можно было установить. Была превышена отметка сто-имости кредитного портфеля Департамента в 3 трлн руб. Только за 2011 год мы предоставили нашим клиентам кредиты на сумму более 1 трлн руб. и, естественно, не собираемся останавливаться на достигнутом.

Банк кредитует все отрасли экономики Российской Федерации. Структура нашего кредитного портфеля практически соответству-ет структуре ВВП страны, и в каждой отрасли у нас есть большие достижения. Я особенно хотел бы отметить сделку, которая была признана рядом международных экспертов лучшей европейской сделкой нефтехимического сектора в 2011 году — сделка по очень сложному проектному финансированию компании «Русвинил». Мы очень гордимся ей.

Мы считаем, что инфраструктура — ключевая сфера, которая создаст многочисленные рабочие места и повысит стандарты жизни во всех регионах Российской Федерации

Одним из своих приоритетов мы считаем развитие инфраструктуры. Это очень сложная отрасль, которая требует длительного финанси-рования, экспертизы, понимания перспектив развития экономики.

Мы считаем, что инфраструктура — ключевая сфера, которая со-здаст многочисленные рабочие места и повысит стандарты жизни во всех регионах Российской Федерации. В 2011 году нами были сделаны хорошие заделы, и в 2012 году Банк планирует завершить ряд крупных сделок. Одна из них — вхождение Сбербанка вместе с сингапурской компанией Changi Airports Inter national, ведущим лидером аэропортового бизнеса, в капитал совместного предпри-ятия по развитию аэропортового бизнеса в России.

Мы также кредитуем около половины сельскохозяйственных про-ектов в Российской Федерации: ни в одном регионе вы не найде-те объектов без нашего участия. Сегодня кредитный портфель Сбербанка по предприятиям и организациям агропромышленно-го комплекса составил около 655 млрд руб. Агропромышленный комплекс — сегодня один из наших приоритетов. Так, в 2011 году предприятиям АПК было выдано более 18 тыс. кредитов общей стоимостью более 455 млрд руб. Однако важно понимать, что не мы «кормим» страну — это делают наши клиенты.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

А.В. БазаровЧлен Правления, вице-президент Банка, Директор Департамента по работе с крупнейшими клиентами

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

145

>>

144




>>>> Социальная ответственность Сбербанка заключается в том, чтобы хорошо делать все то, что подробно описано в нашей Стратегии, соответствует нашей Миссии и ценностям. Мы делаем очень простые вещи: говорим то, что думаем, делаем то, что говорим, и верим в то, что делаем. Благие цели не могут быть достигнуты неблагими методами

2011 год был не просто юбилейным, это был год рекордов Сбер-банка, год рекордов корпоративного блока, год рекордов Депар-тамента по работе с крупнейшими клиентами. Мы побили почти все рекорды, которые можно было побить, установили все рекорды, которые можно было установить. Была превышена отметка сто-имости кредитного портфеля Департамента в 3 трлн руб. Только за 2011 год мы предоставили нашим клиентам кредиты на сумму более 1 трлн руб. и, естественно, не собираемся останавливаться на достигнутом.

Банк кредитует все отрасли экономики Российской Федерации. Структура нашего кредитного портфеля практически соответству-ет структуре ВВП страны, и в каждой отрасли у нас есть большие достижения. Я особенно хотел бы отметить сделку, которая была признана рядом международных экспертов лучшей европейской сделкой нефтехимического сектора в 2011 году — сделка по очень сложному проектному финансированию компании «Русвинил». Мы очень гордимся ей.

Мы считаем, что инфраструктура — ключевая сфера, которая создаст многочисленные рабочие места и повысит стандарты жизни во всех регионах Российской Федерации

Одним из своих приоритетов мы считаем развитие инфраструктуры. Это очень сложная отрасль, которая требует длительного финанси-рования, экспертизы, понимания перспектив развития экономики.

Мы считаем, что инфраструктура — ключевая сфера, которая со-здаст многочисленные рабочие места и повысит стандарты жизни во всех регионах Российской Федерации. В 2011 году нами были сделаны хорошие заделы, и в 2012 году Банк планирует завершить ряд крупных сделок. Одна из них — вхождение Сбербанка вместе с сингапурской компанией Changi Airports Inter national, ведущим лидером аэропортового бизнеса, в капитал совместного предпри-ятия по развитию аэропортового бизнеса в России.

Мы также кредитуем около половины сельскохозяйственных про-ектов в Российской Федерации: ни в одном регионе вы не найде-те объектов без нашего участия. Сегодня кредитный портфель Сбербанка по предприятиям и организациям агропромышленно-го комплекса составил около 655 млрд руб. Агропромышленный комплекс — сегодня один из наших приоритетов. Так, в 2011 году предприятиям АПК было выдано более 18 тыс. кредитов общей стоимостью более 455 млрд руб. Однако важно понимать, что не мы «кормим» страну — это делают наши клиенты.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

А.В. БазаровЧлен Правления, вице-президент Банка, Директор Департамента по работе с крупнейшими клиентами

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

147

>>

146




Мы — оптимисты: мы верим, что бизнес позволяет развивать все отрасли, позволяет развиваться и нашим клиентам, и нашим со-трудникам, и нашим инвесторам.

Бизнес бесконечен, и оценка траектории движения в долгосрочной перспективе одно значно принесет пользу нам всем.

ОБЪЕМ ВЫДАЧИ КРЕДИТОВ ПРЕДПРИЯТИЯМ АПК

млрд руб.

400

300

200

100

2009 2010 2011

0

362

455

389

Поддерживая экономическую активность в регионах, Банк спо-собствует развитию экономики, инфраструктуры, росту доходов населения и в конечном итоге росту инвестиционной привлека-тельности Российской Федерации в целом. По этой причине мы участвуем в деятельности, направленной на совершенствование институциональной и правовой среды, макроэкономических условий функционирования бизнеса, а также реализации феде-ральных проектов, направленных на формирование устойчивых социально-экономических связей в Российской Федерации.

Участие в разработке Стратегии-2020

Сбербанк занимает активную позицию в обсуждении Стратегии-2020. Президент, Председатель Правления Банка Г.О. Греф является соруководителем экспер-тной группы «Развитие финансового и банковского сектора», осуществляющей подготовку раздела «Развитие финансового и банковского сектора» Cтратегии социально-экономического развития России до 2020 года (Стратегия-2020).

В апреле 2011 года одно из заседаний экспертной группы прошло на площадке Сбербанка. В ходе заседания экспертной группы было проведено обсуждение текущего состояния банковского сектора, возможности и направления его ре-формирования.

В результате обсуждения были определены основные проблемы и вызовы, стоящие перед финансовым сектором, рассмотрены сценарии развития финансового секто-ра до 2020 года, подготовлены рекомендации и меры, способствующие реализации сценария сбалансированного роста. Одна из мер — совершенствование финансовой грамотности населения за счет реализации государственной программы.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРАВОВОГО ПОЛЯ

Понимание особенностей функционирования различных сегмен-тов финансового рынка, особенностей обслуживания клиентских групп как корпоративного, так и розничного рынков является одной из ключевых компетенций Банка. Это понимание позво-ляет нам участвовать в обсуждении проектов законодательных и нормативных правовых актов практически во всех сферах фи-нансовой деятельности и участвовать в формировании правового поля, обеспечивающего учет и баланс интересов Банка и наших клиентов с интересами регуляторов рынка.

Так, в 2011 году Сбербанком были подготовлены аргументиро-ванные предложения в части совершенствования подготовлен-ных проектов федеральных законов, которые нашли отражение в итоговых версиях документов, в том числе:

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

147

>>

146




Мы — оптимисты: мы верим, что бизнес позволяет развивать все отрасли, позволяет развиваться и нашим клиентам, и нашим со-трудникам, и нашим инвесторам.

Бизнес бесконечен, и оценка траектории движения в долгосрочной перспективе одно значно принесет пользу нам всем.

ОБЪЕМ ВЫДАЧИ КРЕДИТОВ ПРЕДПРИЯТИЯМ АПК

млрд руб.

400

300

200

100

2009 2010 2011

0

362

455

389

Поддерживая экономическую активность в регионах, Банк спо-собствует развитию экономики, инфраструктуры, росту доходов населения и в конечном итоге росту инвестиционной привлека-тельности Российской Федерации в целом. По этой причине мы участвуем в деятельности, направленной на совершенствование институциональной и правовой среды, макроэкономических условий функционирования бизнеса, а также реализации феде-ральных проектов, направленных на формирование устойчивых социально-экономических связей в Российской Федерации.

Участие в разработке Стратегии-2020

Сбербанк занимает активную позицию в обсуждении Стратегии-2020. Президент, Председатель Правления Банка Г.О. Греф является соруководителем экспер-тной группы «Развитие финансового и банковского сектора», осуществляющей подготовку раздела «Развитие финансового и банковского сектора» Cтратегии социально-экономического развития России до 2020 года (Стратегия-2020).

В апреле 2011 года одно из заседаний экспертной группы прошло на площадке Сбербанка. В ходе заседания экспертной группы было проведено обсуждение текущего состояния банковского сектора, возможности и направления его ре-формирования.

В результате обсуждения были определены основные проблемы и вызовы, стоящие перед финансовым сектором, рассмотрены сценарии развития финансового секто-ра до 2020 года, подготовлены рекомендации и меры, способствующие реализации сценария сбалансированного роста. Одна из мер — совершенствование финансовой грамотности населения за счет реализации государственной программы.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРАВОВОГО ПОЛЯ

Понимание особенностей функционирования различных сегмен-тов финансового рынка, особенностей обслуживания клиентских групп как корпоративного, так и розничного рынков является одной из ключевых компетенций Банка. Это понимание позво-ляет нам участвовать в обсуждении проектов законодательных и нормативных правовых актов практически во всех сферах фи-нансовой деятельности и участвовать в формировании правового поля, обеспечивающего учет и баланс интересов Банка и наших клиентов с интересами регуляторов рынка.

Так, в 2011 году Сбербанком были подготовлены аргументиро-ванные предложения в части совершенствования подготовлен-ных проектов федеральных законов, которые нашли отражение в итоговых версиях документов, в том числе:

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

149

>>

148




―Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О националь-ной платежной системе» и Федеральный закон от 27.06.2011 № 162-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодатель-ные акты Российской Федерации в связи с принятием Феде-рального закона “О национальной платежной системе”»;

―Федеральный закон от 08.11.2011 № 308-ФЗ «О внесении из-менений в Федеральный закон “О противодействии легали-зации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма”»;

―Кодекс Российской Федерации об административных право-нарушениях;

―Федеральный закон от 25.07.2011 № 261-ФЗ «О внесении из-менений в Федеральный закон “О персональных данных”»;

―Федеральный закон от 06.12.2011 № 405-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования порядка обращения взыскания на заложенное имущество».

Кроме того, Банком был разработан проект Федерального закона № 492506-5 ФЗ «О признании утратившей силу статьи 15.2 Кодек-са Российской Федерации об административных правонаруше-ниях», который призван снизить административную нагрузку, связанную с выполнением публичных функций по проверке со-блюдения клиентами кредитных организаций правил работы с денежной наличностью. Проект нашел понимание и поддер-жку среди депутатов Государственной Думы, Правительства Российской Федерации и официально внесен в Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации в качестве законодательной инициативы. Законопроект принят Государст-венной Думой и одобрен Советом Федерации в марте 2012 года.

Значимым результатом работы Банка и важным событием для всех кредитных организаций в рамках реализации данной зако-нодательной инициативы стало издание Банком России Указа-ния № 2750-У, в соответствии с которым с 01.01.2012 отменена обязанность банков по осуществлению контроля за соблюдением клиентами порядка ведения кассовых операций и работы с де-нежной наличностью.

УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ РЕФОРМИРОВАНИЯ ЖКХ

Мы также участвуем в реализации проектов, направленных на реформирование и модернизацию жилищно-коммунального хозяйства. Реформа ЖКХ затрагивает интересы значительной части населения страны и имеет большое значение для социаль-но-экономического развития России. В 2011 году Банком была

утверждена Концепция участия ОАО «Сбербанк России» в проек-те модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства, которая закрепила основные направления инвести-ционной деятельности Банка в сфере ЖКХ на 2011–2020 годы.

Одним из первых шагов в реализации Концепции стало подпи-сание соглашений о сотрудничестве с государственной корпора-цией — Фондом содействия реформированию ЖКХ, Республикой Башкортостан, Краснодарским краем, Мурманской и Ярослав-ской областями в сфере создания региональных систем капи-тального ремонта многоквартирных домов. Основной задачей этих соглашений является развитие сотрудничества с Банком в части финансирования проектов в сфере реформирования ЖКХ, уменьшения доли жилых домов, требующих ремонта, обеспече-ния комфортного уровня проживания граждан и использования новейших информационных технологий в качестве платежного средства и средства доступа к информационным ресурсам.

По состоянию на конец 2011 года Сбербанк реализует 30 круп-ных проектов в сфере ЖКХ общей стоимостью 111,6 млрд руб., из которых 38,3 млрд руб. финансируются за счет привлечения кредитов Банка.

УГЛЕРОДНОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ И ФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТОВ В ОБЛАСТИ ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТИ И ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЯ

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2011 года № 780 «О мерах по реа-лизации статьи 6 Киотского протокола к Рамочной конвенции ООН об изменении климата» Сбербанк осуществляет функции оператора углеродных единиц, обеспечивает финансирование деятельности, связанной с их передачей и приобретением. Банк проводит экспертизу заявок российских инвесторов на соответ-ствие установленным требованиям для присвоения их проектам статуса проектов, осуществляемых в соответствии со статьей 6 Киотского протокола и регистрации их в реестре (далее — про-екты совместного осуществления).

В 2011 году Банком была проведена экспертиза 20 заявок по про-ектам в области модернизации технологического оборудования в различных отраслях экономики с общим объемом сокращения выбросов 56 млн тонн СО2-эквивалента.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

149

>>

148




―Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О националь-ной платежной системе» и Федеральный закон от 27.06.2011 № 162-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодатель-ные акты Российской Федерации в связи с принятием Феде-рального закона “О национальной платежной системе”»;

―Федеральный закон от 08.11.2011 № 308-ФЗ «О внесении из-менений в Федеральный закон “О противодействии легали-зации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма”»;

―Кодекс Российской Федерации об административных право-нарушениях;

―Федеральный закон от 25.07.2011 № 261-ФЗ «О внесении из-менений в Федеральный закон “О персональных данных”»;

―Федеральный закон от 06.12.2011 № 405-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования порядка обращения взыскания на заложенное имущество».

Кроме того, Банком был разработан проект Федерального закона № 492506-5 ФЗ «О признании утратившей силу статьи 15.2 Кодек-са Российской Федерации об административных правонаруше-ниях», который призван снизить административную нагрузку, связанную с выполнением публичных функций по проверке со-блюдения клиентами кредитных организаций правил работы с денежной наличностью. Проект нашел понимание и поддер-жку среди депутатов Государственной Думы, Правительства Российской Федерации и официально внесен в Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации в качестве законодательной инициативы. Законопроект принят Государст-венной Думой и одобрен Советом Федерации в марте 2012 года.

Значимым результатом работы Банка и важным событием для всех кредитных организаций в рамках реализации данной зако-нодательной инициативы стало издание Банком России Указа-ния № 2750-У, в соответствии с которым с 01.01.2012 отменена обязанность банков по осуществлению контроля за соблюдением клиентами порядка ведения кассовых операций и работы с де-нежной наличностью.

УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ РЕФОРМИРОВАНИЯ ЖКХ

Мы также участвуем в реализации проектов, направленных на реформирование и модернизацию жилищно-коммунального хозяйства. Реформа ЖКХ затрагивает интересы значительной части населения страны и имеет большое значение для социаль-но-экономического развития России. В 2011 году Банком была

утверждена Концепция участия ОАО «Сбербанк России» в проек-те модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства, которая закрепила основные направления инвести-ционной деятельности Банка в сфере ЖКХ на 2011–2020 годы.

Одним из первых шагов в реализации Концепции стало подпи-сание соглашений о сотрудничестве с государственной корпора-цией — Фондом содействия реформированию ЖКХ, Республикой Башкортостан, Краснодарским краем, Мурманской и Ярослав-ской областями в сфере создания региональных систем капи-тального ремонта многоквартирных домов. Основной задачей этих соглашений является развитие сотрудничества с Банком в части финансирования проектов в сфере реформирования ЖКХ, уменьшения доли жилых домов, требующих ремонта, обеспече-ния комфортного уровня проживания граждан и использования новейших информационных технологий в качестве платежного средства и средства доступа к информационным ресурсам.

По состоянию на конец 2011 года Сбербанк реализует 30 круп-ных проектов в сфере ЖКХ общей стоимостью 111,6 млрд руб., из которых 38,3 млрд руб. финансируются за счет привлечения кредитов Банка.

УГЛЕРОДНОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ И ФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТОВ В ОБЛАСТИ ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТИ И ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЯ

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2011 года № 780 «О мерах по реа-лизации статьи 6 Киотского протокола к Рамочной конвенции ООН об изменении климата» Сбербанк осуществляет функции оператора углеродных единиц, обеспечивает финансирование деятельности, связанной с их передачей и приобретением. Банк проводит экспертизу заявок российских инвесторов на соответ-ствие установленным требованиям для присвоения их проектам статуса проектов, осуществляемых в соответствии со статьей 6 Киотского протокола и регистрации их в реестре (далее — про-екты совместного осуществления).

В 2011 году Банком была проведена экспертиза 20 заявок по про-ектам в области модернизации технологического оборудования в различных отраслях экономики с общим объемом сокращения выбросов 56 млн тонн СО2-эквивалента.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

151

>>

150




ОТРАСЛЕВАЯ СТРУКТУРА ОБЪЕМА СОКРАЩЕНИЙ ЭМИССИИ СО2 ПО ПЕРЕДАННЫМ НА УТВЕРЖДЕНИЕ ПРОЕКТАМ В 2011 ГОДУ

В 2011 году по инициативе российских инвесторов были осу-ществлены транзакции около 20 млн углеродных единиц, что обеспечило доход российским инвесторам более 150 млн евро.

КОЛИЧЕСТВО ПРОЕКТОВ СОВМЕСТНОГО ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПО ОТРАСЛЯМ В 2010–2011 ГОДАХ

количество проектов

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Цементная промышленность

Переработка отходов

Угольная промышленность

Гидроэнергетика

Химическая промышленность

ЖКХ

ЛПК

Энергетика

Металлургия

Нефтегазовая промышленность

1

122

35

914

15

1

%

40,6Металлургия

39,1Нефтегазовая промышленность

17,6Энергетика

1,8ЛПК

0,9Цементная промышленность

40,6

39,1

17,6

1,8 0,9

ОБЪЕМЫ СОКРАЩЕНИЯ ВЫБРОСОВ ПАРНИКОВЫХ ГАЗОВ ПО ПРОЕКТАМ СОВМЕСТНОГО ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ, УТВЕРЖДЕННЫМ/ ПЕРЕДАННЫМ НА УТВЕРЖДЕНИЕ В 2010–2011 ГОДАХ

Общий объем сокращения эмиссии по утвержденным / передан-ным на утверждение в 2010–2011 годах проектам совместного осуществления составляет 149 млн тонн СО2-эквивалента, из которых около 28 млн тонн СО2-эквивалента было введено в об-ращение (из них около 24 млн тонн СО2-эквивалента передано иностранным покупателям).

ОБЪЕМ СО2-ЭКВИВАЛЕНТА, ВВЕДЕННОГО В ОБРАЩЕНИЕ В 2010–2011 ГОДАХ В РАЗБИВКЕ ПО ОТРАСЛЯМ

млн тонн, СО2-эквивалента

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45






ЖКХ

ЛПК




0,5

1,14,7

41,31,0

3,812,3

40,942,2

1,0

млн тонн

0 5 10 15 20




ЛПК

ЖКХ


21,0

4,2

1,8

1,0

0,5

0,06

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

151

>>

150




ОТРАСЛЕВАЯ СТРУКТУРА ОБЪЕМА СОКРАЩЕНИЙ ЭМИССИИ СО2 ПО ПЕРЕДАННЫМ НА УТВЕРЖДЕНИЕ ПРОЕКТАМ В 2011 ГОДУ

В 2011 году по инициативе российских инвесторов были осу-ществлены транзакции около 20 млн углеродных единиц, что обеспечило доход российским инвесторам более 150 млн евро.

КОЛИЧЕСТВО ПРОЕКТОВ СОВМЕСТНОГО ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПО ОТРАСЛЯМ В 2010–2011 ГОДАХ

количество проектов

0 2 4 6 8 10 12 14 16






ЖКХ

ЛПК




1

122

35

914

15

1

%

40,6Металлургия

39,1Нефтегазовая промышленность

17,6Энергетика

1,8ЛПК

0,9Цементная промышленность

40,6

39,1

17,6

1,8 0,9

ОБЪЕМЫ СОКРАЩЕНИЯ ВЫБРОСОВ ПАРНИКОВЫХ ГАЗОВ ПО ПРОЕКТАМ СОВМЕСТНОГО ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ, УТВЕРЖДЕННЫМ/ ПЕРЕДАННЫМ НА УТВЕРЖДЕНИЕ В 2010–2011 ГОДАХ

Общий объем сокращения эмиссии по утвержденным / передан-ным на утверждение в 2010–2011 годах проектам совместного осуществления составляет 149 млн тонн СО2-эквивалента, из которых около 28 млн тонн СО2-эквивалента было введено в об-ращение (из них около 24 млн тонн СО2-эквивалента передано иностранным покупателям).

ОБЪЕМ СО2-ЭКВИВАЛЕНТА, ВВЕДЕННОГО В ОБРАЩЕНИЕ В 2010–2011 ГОДАХ В РАЗБИВКЕ ПО ОТРАСЛЯМ

млн тонн, СО2-эквивалента

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45






ЖКХ

ЛПК




0,5

1,14,7

41,31,0

3,812,3

40,942,2

1,0

млн тонн

0 5 10 15 20




ЛПК

ЖКХ


21,0

4,2

1,8

1,0

0,5

0,06

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

153

>>

152




ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

В 2011 году Сбербанк продолжил успешную практику взаимо-действия с государственными компаниями, службами и учре-ждениями. В результате диалога между Банком и соответствую-щими службами и учреждениями были решены многие вопросы текущей деятельности и подписаны соглашения и меморандумы, определяющие подходы и принципы их взаимодействия с Банком.

РЕЗУЛЬТАТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ КОМПАНИЯМИ, СЛУЖБАМИ И УЧРЕЖДЕНИЯМИ

Орган государственного управления, государственная компания

Результаты диалога

Пенсионный фонд России

Определен порядок взаимодействия при формировании единого подхода к доставке пенсий через подразделения Сбербанка

Государственная компания «Российские автомобильные дороги»

Подписан Меморандум о взаимопонимании и сотрудничестве, предусматривающий взаимодействие и сотрудничество сторон по вопросам предоставления финансирования по проектам в рамках Программы деятельности на долгосрочный период, включая концессионные проекты. В нем также обозначены варианты содействия Сбербанка в разработке иных схем реализации инвестиционных проектов на принципах государственно-частного партнерства

Федеральная налоговая служба

Подписано Соглашение о взаимодействии интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика» ФНС России и «Сбербанк ОнЛ@йн» по оплате налогов (сборов) и иных платежей, администрируемых налоговыми органами

Федеральная нотариальная палата

Подписано Соглашение о взаимном электронном документообороте, которое предусматривает безбумажный обмен данными между нотариусами и отделениями Банка по вопросам, связанным с наследованием денежных средств: поиск вкладов наследодателя и проверка остатков на счетах и депозитах

Федеральный сетевой оператор «НИС ГЛОНАСС»

Подписан Меморандум о сотрудничестве при реализации проекта по созданию системы взимания платы за проезд по федеральным автомобильным дорогам общего пользования с владельцев (пользователей) транспортных средств, максимальная разрешенная масса которых более 12 тонн

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЗРАЧНОСТИ ЗАКУПОК

В 2011 году мы продолжили успешную практику совершен-ствования системы закупок через свою дочернюю компанию ЗАО «Сбербанк-АСТ». Банк стремится обеспечить максимальную прозрачность своей закупочной деятельности, снижение кор-рупционных рисков. Основными результатами деятельности в области обеспечения прозрачности закупок стало:

―проведение 1 877 электронных аукционов для приобретения товаров и услуг Банком, экономия от снижения цены которых составила 2 659 млн рублей.

КОЛИЧЕСТВО ПРОВЕДЕННЫХ БАНКОМ ЭЛЕКТРОННЫХ АУКЦИОНОВ ДЛЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ БАНКОМ

ед.

1500

1000

500

2009 2010 2011

0

1877

642

23

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

153

>>

152




ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

В 2011 году Сбербанк продолжил успешную практику взаимо-действия с государственными компаниями, службами и учре-ждениями. В результате диалога между Банком и соответствую-щими службами и учреждениями были решены многие вопросы текущей деятельности и подписаны соглашения и меморандумы, определяющие подходы и принципы их взаимодействия с Банком.

РЕЗУЛЬТАТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ КОМПАНИЯМИ, СЛУЖБАМИ И УЧРЕЖДЕНИЯМИ

Орган государственного управления, государственная компания

Результаты диалога

Пенсионный фонд России

Определен порядок взаимодействия при формировании единого подхода к доставке пенсий через подразделения Сбербанка

Государственная компания «Российские автомобильные дороги»

Подписан Меморандум о взаимопонимании и сотрудничестве, предусматривающий взаимодействие и сотрудничество сторон по вопросам предоставления финансирования по проектам в рамках Программы деятельности на долгосрочный период, включая концессионные проекты. В нем также обозначены варианты содействия Сбербанка в разработке иных схем реализации инвестиционных проектов на принципах государственно-частного партнерства

Федеральная налоговая служба

Подписано Соглашение о взаимодействии интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика» ФНС России и «Сбербанк ОнЛ@йн» по оплате налогов (сборов) и иных платежей, администрируемых налоговыми органами

Федеральная нотариальная палата

Подписано Соглашение о взаимном электронном документообороте, которое предусматривает безбумажный обмен данными между нотариусами и отделениями Банка по вопросам, связанным с наследованием денежных средств: поиск вкладов наследодателя и проверка остатков на счетах и депозитах

Федеральный сетевой оператор «НИС ГЛОНАСС»

Подписан Меморандум о сотрудничестве при реализации проекта по созданию системы взимания платы за проезд по федеральным автомобильным дорогам общего пользования с владельцев (пользователей) транспортных средств, максимальная разрешенная масса которых более 12 тонн

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЗРАЧНОСТИ ЗАКУПОК

В 2011 году мы продолжили успешную практику совершен-ствования системы закупок через свою дочернюю компанию ЗАО «Сбербанк-АСТ». Банк стремится обеспечить максимальную прозрачность своей закупочной деятельности, снижение кор-рупционных рисков. Основными результатами деятельности в области обеспечения прозрачности закупок стало:

―проведение 1 877 электронных аукционов для приобретения товаров и услуг Банком, экономия от снижения цены которых составила 2 659 млн рублей.

КОЛИЧЕСТВО ПРОВЕДЕННЫХ БАНКОМ ЭЛЕКТРОННЫХ АУКЦИОНОВ ДЛЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ БАНКОМ

ед.

1500

1000

500

2009 2010 2011

0

1877

642

23

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

155

>>

154




ОБЪЕМ ЗАКУПОК БАНКА С ПОМОЩЬЮ ЭЛЕКТРОННЫХ АУКЦИОНОВ

Мы также наращиваем наши усилия по привлечению на обслу-живание в «Сбербанк-АСТ» клиентов — получателей бюджетных средств. Дочерняя компания Банка «Сбербанк-АСТ» является крупнейшим оператором по обслуживанию госзаказа: по итогам 2011 года его доля в общем объеме государственных закупок в форме электронных аукционов увеличилась с 56 до 61,4 %.

Компания «Сбербанк-АСТ» стала лауреатом Национальной пре-мии в области бизнеса «Компания года 2011» в номинации «Ин-формационные технологии (электронная торговля)».

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «СБЕРБАНК-АСТ» КАК ОПЕРАТОРА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ГОСЗАКАЗА

Показатели 2010 2011

Количество объявленных аукционов, ед. 78 053 523 211

Общая сумма объявленных аукционов, млрд руб. 410,4 2 068,0

Количество аккредитованных для обеспечения доступа к участию в электронных аукционах поставщиков, ед.

34 378 93 224

Доля ЗАО «Сбербанк-АСТ» в общем объеме госзакупок в форме электронных аукционов

56 % 61 %

млн руб.

16 000

12 000

8000

4000

2009 2010 2011

0

16 036

2 802

67

В начале 2011 года дочерняя компания Банка ЗАО «Сбербанк-АСТ» на конкурсной основе была выбрана оператором Общерос-сийского официального сайта Российской Федерации для пу-бликации информации о размещении заказов (zakupki.gov.ru) и осуществляла информационную и техническую поддержку портала в сложный период его запуска и становления.

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «СБЕРБАНК-АСТ» ПО ГОСУДАРСТВЕННОМУ КОНТРАКТУ В КАЧЕСТВЕ ОПЕРАТОРА

Показатели 2011

Количество заказчиков на территории РФ, тыс. 197,5

Количество пользователей организаций-заказчиков, тыс. 453,2

Количество проведенных консультаций, тыс. Более 511

Кроме того, в связи с вступлением в силу Федерального закона от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельны-ми видами юридических лиц», а также руководствуясь принци-пами информационной открытости, справедливости, отсутствия дискриминации и необоснованных ограничений конкуренции по отношению к участникам закупки, целевым и экономически эф-фективным расходованием денежных средств на приобретение товаров, работ, услуг, сокращения издержек Банка в процессе закупочной деятельности, разработано и утверждено Наблюда-тельным советом Банка Положение о закупках ОАО «Сбербанк России» от 05.12.2011 № 2348.

Также в 2011 году дочерняя компания Банка ЗАО «Сбербанк-АСТ» в очередной раз подтвердила свое соответствие требованиям, позволяющим проводить торги по реализации имущества бан-кротов.

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «СБЕРБАНК-АСТ» ПО ПРОВЕДЕНИЮ ТОРГОВ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ИМУЩЕСТВА БАНКРОТОВ


Количество торгов, ед. 414 7 389

Общая начальная цена, млн руб. 10 315 72 208

Участники торгов, ед. 154 1 800

Организаторы торгов, ед. 135 826

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

155

>>

154




ОБЪЕМ ЗАКУПОК БАНКА С ПОМОЩЬЮ ЭЛЕКТРОННЫХ АУКЦИОНОВ

Мы также наращиваем наши усилия по привлечению на обслу-живание в «Сбербанк-АСТ» клиентов — получателей бюджетных средств. Дочерняя компания Банка «Сбербанк-АСТ» является крупнейшим оператором по обслуживанию госзаказа: по итогам 2011 года его доля в общем объеме государственных закупок в форме электронных аукционов увеличилась с 56 до 61,4 %.

Компания «Сбербанк-АСТ» стала лауреатом Национальной пре-мии в области бизнеса «Компания года 2011» в номинации «Ин-формационные технологии (электронная торговля)».

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «СБЕРБАНК-АСТ» КАК ОПЕРАТОРА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ГОСЗАКАЗА


Количество объявленных аукционов, ед. 78 053 523 211

Общая сумма объявленных аукционов, млрд руб. 410,4 2 068,0

Количество аккредитованных для обеспечения доступа к участию в электронных аукционах поставщиков, ед.

34 378 93 224

Доля ЗАО «Сбербанк-АСТ» в общем объеме госзакупок в форме электронных аукционов

56 % 61 %

млн руб.

16 000

12 000

8000

4000

2009 2010 2011

0

16 036

2 802

67

В начале 2011 года дочерняя компания Банка ЗАО «Сбербанк-АСТ» на конкурсной основе была выбрана оператором Общерос-сийского официального сайта Российской Федерации для пу-бликации информации о размещении заказов (zakupki.gov.ru) и осуществляла информационную и техническую поддержку портала в сложный период его запуска и становления.

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «СБЕРБАНК-АСТ» ПО ГОСУДАРСТВЕННОМУ КОНТРАКТУ В КАЧЕСТВЕ ОПЕРАТОРА

Показатели 2011

Количество заказчиков на территории РФ, тыс. 197,5

Количество пользователей организаций-заказчиков, тыс. 453,2

Количество проведенных консультаций, тыс. Более 511

Кроме того, в связи с вступлением в силу Федерального закона от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельны-ми видами юридических лиц», а также руководствуясь принци-пами информационной открытости, справедливости, отсутствия дискриминации и необоснованных ограничений конкуренции по отношению к участникам закупки, целевым и экономически эф-фективным расходованием денежных средств на приобретение товаров, работ, услуг, сокращения издержек Банка в процессе закупочной деятельности, разработано и утверждено Наблюда-тельным советом Банка Положение о закупках ОАО «Сбербанк России» от 05.12.2011 № 2348.

Также в 2011 году дочерняя компания Банка ЗАО «Сбербанк-АСТ» в очередной раз подтвердила свое соответствие требованиям, позволяющим проводить торги по реализации имущества бан-кротов.

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «СБЕРБАНК-АСТ» ПО ПРОВЕДЕНИЮ ТОРГОВ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ИМУЩЕСТВА БАНКРОТОВ


Количество торгов, ед. 414 7 389

Общая начальная цена, млн руб. 10 315 72 208

Участники торгов, ед. 154 1 800

Организаторы торгов, ед. 135 826

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

159

>>

158



ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ И УСЛУГ

развития Производственной системы Сбербанка (ПСС 2.0), за-метное продвижение в реализации программы «Очередей.Нет!», повышение качества предоставления кредитных продуктов, ряд инициатив, связанных с повышением финансовой грамотности населения. Придерживаясь принципа этичного ведения бизне-са, мы уделяем большое внимание полному информированию клиентов об условиях наших продуктов и услуг, а также реа-лизуем комплекс мер по противодействию недобросовестным практикам.

В отношении обратной связи мы продолжили развитие техноло-гии работы с жалобами и обращениями наших клиентов, вывели на новый качественный уровень технологию оценки удовлет-воренности клиентов, активно развивали различные формы обратной связи в социальных сетях.

Отдельно необходимо отметить развитие проекта «Биржа идей». Этот проект сегодня является как инструментом для внутренней трансформации Банка, так и формой обратной связи. По сути, это уникальная в российской корпоративной практике технология, позволяющая задействовать творческий потенциал как сотруд-ников, так и клиентов банка. В 2011 году мы попробовали новую для себя технологию краудсорсинга и планируем использовать ее для дальнейшего развития «Биржи идей».

беспечение высокого качества продуктов и услуг Бан-ка — наша главная задача, основа устойчивых взаимоотношений с клиентами. Мы хотим, чтобы клиенты возвращались в офисы Сбербанка именно из-за того, что они ценят высокий уровень сервиса.

Наша работа над повышением качества предоставляемых про-дуктов и услуг строится по двум взаимосвязанным направлени-ям: внутренние изменения и внимательное изучение реакции наших клиентов. Обратная связь помогает нам лучше понять требования клиентов и скорректировать наш сервис для обес-печения требуемого уровня качества.

С точки зрения инициатив, способствующих повышению каче-ства продуктов и услуг, в 2011 году мы выделяем новый этап

ПО

ВЫШ

ЕНИ

Е

КАЧ

ЕСТ

ВА

ПРО

ДУК

ТО

В И

УС

ЛУГ

Интервью Д.А. Бугрова 160Производственная cистема Сбербанка. Версия 2.0. 164Биржа идей и краудсорсинг 165Интервью А.Ю. Торбахова 167«Очередей.Нет!» 168Оценка удовлетворенности клиентов и качества обслуживания 169Интервью О.Н. Канович 174Работа с жалобами и обращениями 177Повышение качества услуг по кредитным продуктам 178Финансовая грамотность 179Противодействие недобросовестным деловым практикам 180

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

159

>>

158




развития Производственной системы Сбербанка (ПСС 2.0), за-метное продвижение в реализации программы «Очередей.Нет!», повышение качества предоставления кредитных продуктов, ряд инициатив, связанных с повышением финансовой грамотности населения. Придерживаясь принципа этичного ведения бизне-са, мы уделяем большое внимание полному информированию клиентов об условиях наших продуктов и услуг, а также реа-лизуем комплекс мер по противодействию недобросовестным практикам.

В отношении обратной связи мы продолжили развитие техноло-гии работы с жалобами и обращениями наших клиентов, вывели на новый качественный уровень технологию оценки удовлет-воренности клиентов, активно развивали различные формы обратной связи в социальных сетях.

Отдельно необходимо отметить развитие проекта «Биржа идей». Этот проект сегодня является как инструментом для внутренней трансформации Банка, так и формой обратной связи. По сути, это уникальная в российской корпоративной практике технология, позволяющая задействовать творческий потенциал как сотруд-ников, так и клиентов банка. В 2011 году мы попробовали новую для себя технологию краудсорсинга и планируем использовать ее для дальнейшего развития «Биржи идей».

беспечение высокого качества продуктов и услуг Бан-ка — наша главная задача, основа устойчивых взаимоотношений с клиентами. Мы хотим, чтобы клиенты возвращались в офисы Сбербанка именно из-за того, что они ценят высокий уровень сервиса.

Наша работа над повышением качества предоставляемых про-дуктов и услуг строится по двум взаимосвязанным направлени-ям: внутренние изменения и внимательное изучение реакции наших клиентов. Обратная связь помогает нам лучше понять требования клиентов и скорректировать наш сервис для обес-печения требуемого уровня качества.

С точки зрения инициатив, способствующих повышению каче-ства продуктов и услуг, в 2011 году мы выделяем новый этап

ПО

ВЫШ

ЕНИ

Е

КАЧ

ЕСТ

ВА

ПРО

ДУК

ТО

В И

УС

ЛУГ

Интервью Д.А. Бугрова 160Производственная cистема Сбербанка. Версия 2.0. 164Биржа идей и краудсорсинг 165Интервью А.Ю. Торбахова 167«Очередей.Нет!» 168Оценка удовлетворенности клиентов и качества обслуживания 169Интервью О.Н. Канович 174Работа с жалобами и обращениями 177Повышение качества услуг по кредитным продуктам 178Финансовая грамотность 179Противодействие недобросовестным деловым практикам 180

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

161

>>

160




>>>> Сбербанк — это уникальный финансовый институт на российском рынке. Наши действия имеют непосредственное влияние на экономическое развитие страны и на развитие территорий присутствия Банка. От эффективности и клиентоориентированности нашей работы зависит благополучие огромного количества людей

Мы принципиально не разделяем свои коммерческие интересы и деятельность в области корпоративной социальной ответствен-ности, потому что два этих направления интегрированы и взаи-мосвязаны. Для нас важно, чтобы между коммерческим развитием и социальной эффективностью не было противоречий.

Наша 170-летняя история — это огромный ресурс доверия по отно-шению к Банку. Сегодня социальная ответственность становится не только модной темой, но и неотъемлемым элементом нашей работы. Приведу простой пример. Приоритетным направлением деятельности Банка является повышение финансовой грамотности клиентов, чтобы они могли полноценно пользоваться современ-

ными услугами Банка. Это направление также является гранью социальной ответственности: мы хотим, чтобы наши клиенты взве-шенно принимали финансовые решения. Современный финансовый институт характеризуется именно таким взаимопроникновением социальной ответственности и коммерческих интересов. Это новый этап развития финансового рынка и важный элемент нашей работы.

Прежде всего, мы приняли Политику в области корпоративной социальной ответственности и формализовали обширную деятельность Банка в этой области

В 2011 году произошло несколько значимых событий. Прежде всего, мы приняли Политику в области корпоративной социальной ответ-ственности и формализовали обширную деятельность Банка в этой области. Для нас это рубежный момент, поскольку в силу своих особенностей Сбербанк всегда был социально ориентированным институтом. С принятием Политики мы дали понять — в первую очередь самим себе, а также всем представителям заинтересован-ных сторон, — что серьезно относимся к деятельности в области корпоративной ответственности, определяем ее принципы, цели и задачи и будем максимально развивать это направление.

Помимо принятия Политики нами было реализовано большое коли-чество мероприятий в рамках взаимодействия с заинтересованными сторонами. В работе с клиентами мы развиваем и наращиваем мас-штабную программу связи «Голос клиента», улучшаем качество обслу-живания, расширяем портфель предоставляемых продуктов и услуг. Мы повысили прозрачность и открытость Банка, в том числе благо-даря предложениям наших миноритарных акционеров. В процессе взаимодействия с сотрудниками мы использовали разные формы получения обратной связи, начиная от прямой линии с Президентом Банка и продолжая масштабными краудсорсинговыми проектами. Мы проводили эффективный и конструктивный диалог по большому коли-честву вопросов с государством — нашим важнейшим контрагентом.

В 2011 году мы не только использовали традиционные для нас фор-мы взаимодействия с заинтересованными сторонами, но и создали ряд новых механизмов взаимодействия. Мы особенно гордимся распространением практики краудсорсинга. В рамках 170-летия нами был реализован масштабный проект «Сбербанк-21», объеди-нивший десятки тысяч человек, которые рассказали нам, как можно сделать Сбербанк и страну лучше, динамичнее и эффективнее.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

Д.А. БугровЧлен Правления, Старший вице-президент Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

161

>>

160




>>>> Сбербанк — это уникальный финансовый институт на российском рынке. Наши действия имеют непосредственное влияние на экономическое развитие страны и на развитие территорий присутствия Банка. От эффективности и клиентоориентированности нашей работы зависит благополучие огромного количества людей

Мы принципиально не разделяем свои коммерческие интересы и деятельность в области корпоративной социальной ответствен-ности, потому что два этих направления интегрированы и взаи-мосвязаны. Для нас важно, чтобы между коммерческим развитием и социальной эффективностью не было противоречий.

Наша 170-летняя история — это огромный ресурс доверия по отно-шению к Банку. Сегодня социальная ответственность становится не только модной темой, но и неотъемлемым элементом нашей работы. Приведу простой пример. Приоритетным направлением деятельности Банка является повышение финансовой грамотности клиентов, чтобы они могли полноценно пользоваться современ-

ными услугами Банка. Это направление также является гранью социальной ответственности: мы хотим, чтобы наши клиенты взве-шенно принимали финансовые решения. Современный финансовый институт характеризуется именно таким взаимопроникновением социальной ответственности и коммерческих интересов. Это новый этап развития финансового рынка и важный элемент нашей работы.

Прежде всего, мы приняли Политику в области корпоративной социальной ответственности и формализовали обширную деятельность Банка в этой области

В 2011 году произошло несколько значимых событий. Прежде всего, мы приняли Политику в области корпоративной социальной ответ-ственности и формализовали обширную деятельность Банка в этой области. Для нас это рубежный момент, поскольку в силу своих особенностей Сбербанк всегда был социально ориентированным институтом. С принятием Политики мы дали понять — в первую очередь самим себе, а также всем представителям заинтересован-ных сторон, — что серьезно относимся к деятельности в области корпоративной ответственности, определяем ее принципы, цели и задачи и будем максимально развивать это направление.

Помимо принятия Политики нами было реализовано большое коли-чество мероприятий в рамках взаимодействия с заинтересованными сторонами. В работе с клиентами мы развиваем и наращиваем мас-штабную программу связи «Голос клиента», улучшаем качество обслу-живания, расширяем портфель предоставляемых продуктов и услуг. Мы повысили прозрачность и открытость Банка, в том числе благо-даря предложениям наших миноритарных акционеров. В процессе взаимодействия с сотрудниками мы использовали разные формы получения обратной связи, начиная от прямой линии с Президентом Банка и продолжая масштабными краудсорсинговыми проектами. Мы проводили эффективный и конструктивный диалог по большому коли-честву вопросов с государством — нашим важнейшим контрагентом.

В 2011 году мы не только использовали традиционные для нас фор-мы взаимодействия с заинтересованными сторонами, но и создали ряд новых механизмов взаимодействия. Мы особенно гордимся распространением практики краудсорсинга. В рамках 170-летия нами был реализован масштабный проект «Сбербанк-21», объеди-нивший десятки тысяч человек, которые рассказали нам, как можно сделать Сбербанк и страну лучше, динамичнее и эффективнее.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

Д.А. БугровЧлен Правления, Старший вице-президент Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

163

>>

162




15 проектов

победителей

24 финалиста

450 экспертов на Witology

1 548 соавторов на WikiVote!

120 тысяч человек — количество вовлеченных участников на «Профессионалы.ру»

787 753 человек, выразивших активный интерес к проекту

19 000 000 человек, выразивших интерес к проекту

СТАТИСТИКА ПО ПРОЕКТУ КРАУДСОРСИНГА

Мы обязательно будем развивать технологию краудсорсинга в даль-нейшем и попытаемся встроить ее механизмы в ежедневную работу Банка. Так, большая часть существенных решений по новым про-дуктам, процессам, изменению регламентов и политик Банка будет проходить краудсорсинговую экспертизу сотрудников. Эта техно-логия станет ключевой и при поиске оптимизационных решений.

Запущенные процессы модернизации Банка, по нашему мнению, вошли в 2011 году в фазу тиражирования. В течение года прои-зошло много важных событий: мы расширили географию деятель-ности в связи с приобретением Volksbank International, благодаря «Тройке Диалог» вышли на рынок инвестиционно-банковских услуг. Мы также развивали бизнес банковского страхования и приняли решение о выходе на рынок долгосрочного страхования жизни. Была запущена уникальная программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» и разработано молодежное предложение, ориенти-рованное на наиболее интересный и наименее эффективно обслу-живаемый банками сегмент клиентов.

В нашем понимании качество объединяет четыре основных эле-мента. Это наша способность дать клиенту то, что он хочет, когда

он этого хочет, по той цене, которая выгодна для Банка и клиента, и с теми рисками, которые мы считаем приемлемыми для обеих сторон. Этот подход к оценке качества заложен во все инструменты внутренней и внешней оценки удовлетворенности, среди которых мы выделяем три наиболее существенные: систему «Таинствен-ный покупатель», опросы клиентов и анализ обратной связи. Мы пытаемся объединять вместе все эти три источника и на их основе выстраивать программу дальнейшего совершенствования Банка.

В 2011 году мы продолжали работу по повышению эффективности и провели серьезные модификации Производственной системы Сбербанка

В 2011 году мы продолжали работу по повышению эффективности и провели серьезные модификации Производственной системы Сбербанка. ПСС является для нас важным инструментом разви-тия индустриализации и важной составляющей изменения мен-талитета и ценностных установок огромного количества наших сотрудников. За счет ПСС Банк достигает стабильного и устойчи-вого роста производительности труда. В 2011 году реализация ПСС показала хороший результат в подразделениях, занимающихся информационным обеспечением и поддержкой. Эффективность оптимизации бухгалтерских функций составила более 25 %. Мы достигли не только оптимизации затрат, но и существенно повы-сили качество работы, снизив в десятки раз количество связанных с оформлением бухгалтерских документов ошибок. Оценка влияния ПСС на работу с клиентами говорит о том, что мы смогли повысить доброжелательность наших клиентов и их удовлетворенность ка-чеством обслуживания.

Каждый день в Сбербанк приходит более 6 млн человек, и от того, насколько эффективно и качественно мы работаем, зависит их фи-нансовое благополучие, настроение и, хочется верить, жизненный успех. Мы стремимся помочь клиентам принимать правильные фи-нансовые решения, которое позволит реализовать их стремления и мечты. Такой продуманный, взвешенный коммерческий подход и понимание нашего влияния на экономику страны и есть пра-вильное пересечение бизнес-интересов и деятельности в области корпоративной социальной ответственности Сбербанка.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

163

>>

162




15 проектов

победителей

24 финалиста

450 экспертов на Witology

1 548 соавторов на WikiVote!

120 тысяч человек — количество вовлеченных участников на «Профессионалы.ру»

787 753 человек, выразивших активный интерес к проекту

19 000 000 человек, выразивших интерес к проекту

СТАТИСТИКА ПО ПРОЕКТУ КРАУДСОРСИНГА

Мы обязательно будем развивать технологию краудсорсинга в даль-нейшем и попытаемся встроить ее механизмы в ежедневную работу Банка. Так, большая часть существенных решений по новым про-дуктам, процессам, изменению регламентов и политик Банка будет проходить краудсорсинговую экспертизу сотрудников. Эта техно-логия станет ключевой и при поиске оптимизационных решений.

Запущенные процессы модернизации Банка, по нашему мнению, вошли в 2011 году в фазу тиражирования. В течение года прои-зошло много важных событий: мы расширили географию деятель-ности в связи с приобретением Volksbank International, благодаря «Тройке Диалог» вышли на рынок инвестиционно-банковских услуг. Мы также развивали бизнес банковского страхования и приняли решение о выходе на рынок долгосрочного страхования жизни. Была запущена уникальная программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» и разработано молодежное предложение, ориенти-рованное на наиболее интересный и наименее эффективно обслу-живаемый банками сегмент клиентов.

В нашем понимании качество объединяет четыре основных эле-мента. Это наша способность дать клиенту то, что он хочет, когда

он этого хочет, по той цене, которая выгодна для Банка и клиента, и с теми рисками, которые мы считаем приемлемыми для обеих сторон. Этот подход к оценке качества заложен во все инструменты внутренней и внешней оценки удовлетворенности, среди которых мы выделяем три наиболее существенные: систему «Таинствен-ный покупатель», опросы клиентов и анализ обратной связи. Мы пытаемся объединять вместе все эти три источника и на их основе выстраивать программу дальнейшего совершенствования Банка.

В 2011 году мы продолжали работу по повышению эффективности и провели серьезные модификации Производственной системы Сбербанка

В 2011 году мы продолжали работу по повышению эффективности и провели серьезные модификации Производственной системы Сбербанка. ПСС является для нас важным инструментом разви-тия индустриализации и важной составляющей изменения мен-талитета и ценностных установок огромного количества наших сотрудников. За счет ПСС Банк достигает стабильного и устойчи-вого роста производительности труда. В 2011 году реализация ПСС показала хороший результат в подразделениях, занимающихся информационным обеспечением и поддержкой. Эффективность оптимизации бухгалтерских функций составила более 25 %. Мы достигли не только оптимизации затрат, но и существенно повы-сили качество работы, снизив в десятки раз количество связанных с оформлением бухгалтерских документов ошибок. Оценка влияния ПСС на работу с клиентами говорит о том, что мы смогли повысить доброжелательность наших клиентов и их удовлетворенность ка-чеством обслуживания.

Каждый день в Сбербанк приходит более 6 млн человек, и от того, насколько эффективно и качественно мы работаем, зависит их фи-нансовое благополучие, настроение и, хочется верить, жизненный успех. Мы стремимся помочь клиентам принимать правильные фи-нансовые решения, которое позволит реализовать их стремления и мечты. Такой продуманный, взвешенный коммерческий подход и понимание нашего влияния на экономику страны и есть пра-вильное пересечение бизнес-интересов и деятельности в области корпоративной социальной ответственности Сбербанка.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

165

>>

164




ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СИСТЕМА СБЕРБАНКА. ВЕРСИЯ 2.0.

В 2009 году Банк начал реализацию масштабного проекта по внедрению Производственной системы Сбербанка (ПСС), основ-ная идея которой заключается в ориентации бизнеса Банка на потребности клиента и постоянное совершенствование качества обслуживания, в том числе за счет совершенствования внутрен-них процессов. В течение 2011 года Банком были оптимизирова-ны 127 бизнес-процессов, в результате чего прирост производи-тельности труда составил 11,5 %.

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ ПСС

Статистика 2011 Всего

Количество офисов банковского обслуживания Банка, внедривших ПСС (включая территориальные банки), ед.

1 692 6 240

Численность персонала офисов банковского обслуживания, внедривших ПСС в 2011 году, чел.

27 460 101 272

Численность персонала, обученного по программам ПСС, чел. 30 469 88 889

Общий финансовый эффект от реализации ПСС, млрд руб. 2,9 30,0

В 2011 году мы провели Третий слет ПСС, в работе которого приняли участие более 400 делегатов из Центрального аппара-та и территориальных банков. Важной характеристикой слета стало участие в его работе представителей всех функциональ-ных блоков Банка, что отражает глубину и широту преобразова-ний и вовлеченность всех подразделений Банка в этот процесс. В рамках слета активно обсуждались вопросы внедрения ПСС в территориальных банках и точках обслуживания клиентов, анализировались перспективы дальнейшего развития ПСС.

Одним из ключевых событий 2011 года стало утверждение и нача-ло внедрения новой усовершенствованной версии ПСС — ПСС 2.0, ориентированной на оптимизацию внутрибанковских процессов, за счет организации и более тесной работы с «внутренними» клиентами обеспечивающих подразделений Банка.

БИРЖА ИДЕЙ И КРАУДСОРСИНГГлавным фактором обеспечения стабильного роста на финан-совом рынке мы считаем работу с инновациями и новейшими разработками. Внедрение и активное применение передовых технологий и управленческих решений позволяют нам добивать-ся устойчивого конкурентного преимущества на финансовом рынке.

Но не менее важным является массовое вовлечение сотрудников в процесс постоянных улучшений. Для этого в банке организо-вана «Биржа идей».

В 2011 году общее число зарегистрированных пользователей в системе «Биржа идей» превысило 190 тыс. человек, а число идей и предложений по совершенствованию продуктов и услуг Банка, поданных нашими сотрудниками и клиентами, составило более 80 тыс. Более 8,5 тыс. предложений были внедрены за это время, а общий эффект от внедрения решений превысил 7 млрд руб.

ОСНОВНАЯ ТЕМАТИКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ В БИРЖЕ ИДЕЙ

Клиенты Сотрудники

35,0

%

Брокерское обслуживание

Реклама

Мобильный банк

Работа сайта

Платежи, вклады

Обслуживание юридических лиц

Сбербанк-ОнЛ@йн

Банковские карты

Банкоматы и терминалы

Кредитование 10,014,6

15,08,6

7,0

3,07,0

10,04,8

4,04,7

3,84,0

3,42,9

1,12,4

9,09,8

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

165

>>

164




ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СИСТЕМА СБЕРБАНКА. ВЕРСИЯ 2.0.

В 2009 году Банк начал реализацию масштабного проекта по внедрению Производственной системы Сбербанка (ПСС), основ-ная идея которой заключается в ориентации бизнеса Банка на потребности клиента и постоянное совершенствование качества обслуживания, в том числе за счет совершенствования внутрен-них процессов. В течение 2011 года Банком были оптимизирова-ны 127 бизнес-процессов, в результате чего прирост производи-тельности труда составил 11,5 %.

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ ПСС

Статистика 2011 Всего

Количество офисов банковского обслуживания Банка, внедривших ПСС (включая территориальные банки), ед.

1 692 6 240

Численность персонала офисов банковского обслуживания, внедривших ПСС в 2011 году, чел.

27 460 101 272

Численность персонала, обученного по программам ПСС, чел. 30 469 88 889

Общий финансовый эффект от реализации ПСС, млрд руб. 2,9 30,0

В 2011 году мы провели Третий слет ПСС, в работе которого приняли участие более 400 делегатов из Центрального аппара-та и территориальных банков. Важной характеристикой слета стало участие в его работе представителей всех функциональ-ных блоков Банка, что отражает глубину и широту преобразова-ний и вовлеченность всех подразделений Банка в этот процесс. В рамках слета активно обсуждались вопросы внедрения ПСС в территориальных банках и точках обслуживания клиентов, анализировались перспективы дальнейшего развития ПСС.

Одним из ключевых событий 2011 года стало утверждение и нача-ло внедрения новой усовершенствованной версии ПСС — ПСС 2.0, ориентированной на оптимизацию внутрибанковских процессов, за счет организации и более тесной работы с «внутренними» клиентами обеспечивающих подразделений Банка.

БИРЖА ИДЕЙ И КРАУДСОРСИНГГлавным фактором обеспечения стабильного роста на финан-совом рынке мы считаем работу с инновациями и новейшими разработками. Внедрение и активное применение передовых технологий и управленческих решений позволяют нам добивать-ся устойчивого конкурентного преимущества на финансовом рынке.

Но не менее важным является массовое вовлечение сотрудников в процесс постоянных улучшений. Для этого в банке организо-вана «Биржа идей».

В 2011 году общее число зарегистрированных пользователей в системе «Биржа идей» превысило 190 тыс. человек, а число идей и предложений по совершенствованию продуктов и услуг Банка, поданных нашими сотрудниками и клиентами, составило более 80 тыс. Более 8,5 тыс. предложений были внедрены за это время, а общий эффект от внедрения решений превысил 7 млрд руб.

ОСНОВНАЯ ТЕМАТИКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ В БИРЖЕ ИДЕЙ

Клиенты Сотрудники

35,0

%

Брокерское обслуживание

Реклама

Мобильный банк

Работа сайта

Платежи, вклады

Обслуживание юридических лиц

Сбербанк-ОнЛ@йн

Банковские карты

Банкоматы и терминалы

Кредитование 10,014,6

15,08,6

7,0

3,07,0

10,04,8

4,04,7

3,84,0

3,42,9

1,12,4

9,09,8

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

167

>>

166




>>>> Мы уделяем особо пристальное внимание качественным показателям работы. Одним из таких показателей является время ожидания в очереди. Банк инвестирует немалые средства в целый ряд мероприятий, направленных на снижение времени ожидания

Во многих ВСП уже установлено специальное оборудование, бла-годаря которому проблема очередей стала измеряемой, а в кон-це 2011 года и управляемой. По нашим данным, число клиентов, ожидающих в очереди более 15 минут, снизилось до 13 %. К концу 2012 года мы планируем значительно улучшить этот показатель: время ожидания 90 % клиентов не будет превышать 10 минут.

Мы изменяем исторически сложившиеся форматы работы, чтобы решение проблемы очередей было максимально эффективным. В частности, мы активно переводим клиентов, до сих пор исполь-зующих бумажные сберкнижки, на карточное обслуживание с по-мощью проекта «Социальная карта». Пользуясь ею, клиенты не только ничего не теряют, но, наоборот, приобретают помимо снятия наличных широкий спектр дополнительных услуг. Наши опасения относительно неудобств использования карты людьми преклонного возраста не подтвердились — только 2 % этой возрастной группы отказывается использовать карту. В 2012 году мы планируем про-должать работу по расширению возрастного диапазона клиентов, которым будут выдаваться социальные карты.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

В 2011 году в развитие подхода, заложенного в «Биржу идей», мы организовали уникальный для России проект: использовали технологию краудсорсинга для определения путей будущего развития Банка. В проекте «Сбербанк-21» приняли участие более 120 тыс. человек из России и 78 стран мира.

Совместно с нашими партнерами — «Профессионалы.ру», WikiVote! и Witology — мы получили огромное количество идей и предложений. Сами участники в ходе проекта отобрали лучшие предложения. По итогам проекта «Сбербанк-21» были определены 15 проектов-победителей и подготовлены три доклада: «Сбербанк-21-Будущее», «Россия-21-Прогресс» и «Инновации-21-Краудсор-синг». Сами доклады и проекты были представлены победителями проекта на международной финансовой конференции в рамках празднования 170-летия Банка. Полученные материалы будут ис-пользованы при разработке стратегии развития на новый период. А.Ю. Торбахов

Член Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

167

>>

166




>>>> Мы уделяем особо пристальное внимание качественным показателям работы. Одним из таких показателей является время ожидания в очереди. Банк инвестирует немалые средства в целый ряд мероприятий, направленных на снижение времени ожидания

Во многих ВСП уже установлено специальное оборудование, бла-годаря которому проблема очередей стала измеряемой, а в кон-це 2011 года и управляемой. По нашим данным, число клиентов, ожидающих в очереди более 15 минут, снизилось до 13 %. К концу 2012 года мы планируем значительно улучшить этот показатель: время ожидания 90 % клиентов не будет превышать 10 минут.

Мы изменяем исторически сложившиеся форматы работы, чтобы решение проблемы очередей было максимально эффективным. В частности, мы активно переводим клиентов, до сих пор исполь-зующих бумажные сберкнижки, на карточное обслуживание с по-мощью проекта «Социальная карта». Пользуясь ею, клиенты не только ничего не теряют, но, наоборот, приобретают помимо снятия наличных широкий спектр дополнительных услуг. Наши опасения относительно неудобств использования карты людьми преклонного возраста не подтвердились — только 2 % этой возрастной группы отказывается использовать карту. В 2012 году мы планируем про-должать работу по расширению возрастного диапазона клиентов, которым будут выдаваться социальные карты.

ИН

ТЕРВ

ЬЮВ 2011 году в развитие подхода, заложенного в «Биржу идей», мы организовали уникальный для России проект: использовали технологию краудсорсинга для определения путей будущего развития Банка. В проекте «Сбербанк-21» приняли участие более 120 тыс. человек из России и 78 стран мира.

Совместно с нашими партнерами — «Профессионалы.ру», WikiVote! и Witology — мы получили огромное количество идей и предложений. Сами участники в ходе проекта отобрали лучшие предложения. По итогам проекта «Сбербанк-21» были определены 15 проектов-победителей и подготовлены три доклада: «Сбербанк-21-Будущее», «Россия-21-Прогресс» и «Инновации-21-Краудсор-синг». Сами доклады и проекты были представлены победителями проекта на международной финансовой конференции в рамках празднования 170-летия Банка. Полученные материалы будут ис-пользованы при разработке стратегии развития на новый период. А.Ю. Торбахов

Член Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

169

>>

168




«ОЧЕРЕДЕЙ.НЕТ!»Мы разработали комплексную программу по сокращению очере-дей в наших отделениях, которая позволит существенно снизить издержки обслуживания.

В 2012 году мы ставим перед собой задачу сократить время ожи-дания в точках обслуживания клиентов, оборудованных системой «электронная очередь», до 10 минут.

РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ СОКРАЩЕНИЯ ОЧЕРЕДЕЙ В 2011 ГОДУ

Результаты реализации программы сокращения очередей 2010 2011

Количество подразделений Банка, в которых установлены электронные очереди, ед.

900 2 250

Доля клиентов, которые провели в очереди более 15 минут 41 % 13 %

Доля пенсионеров, получающих пенсию на пластиковые карты 25 % 38 %

В рамках реализации программы сокращения очередей мы суще-ственно изменили логику нашей работы и внутренние процессы Банка. Так, в 2011 году нами были:

―изменены принципы организации рабочего процесса и по-строения графиков работы сотрудников;

―разработаны стандарты деятельности структурных подраз-делений Банка, региональных менеджеров, менеджеров в точках обслуживания клиентов;

―проведено масштабное обучение персонала методикам рабо-ты по сокращению очередей;

―приняты меры по постоянному контролю и эффективной об-работке обращений клиентов, связанных с возникновением очередей в точках продаж Банка;

―назначены эксперты, курирующие проблемные с точки зрения очередей подразделения, во всех территориальных банках;

―в число ключевых показателей эффективности персонала и менеджеров включены показатели в области сокращения очередей, влияющие на оплату их труда, на всех уровнях управления Банком.

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Повышение качества обслуживания клиентов мы рассматриваем как необходимое условие развития бизнеса Банка и обеспечения его конкурентоспособности. Наш подход к управлению качест-вом основан на внимательном анализе оценок, которые дали нашим продуктам и услугам клиенты Банка.

Наш подход к управлению качеством основан на внимательном анализе оценок, которые дали нашим продуктам и услугам клиенты Банка

На основании выявленных сильных и слабых сторон Банка мы ставим перед собой задачи в области улучшения качества и разрабатываем программы мероприятий, направленных на их достижение.

Основными каналами взаимодействия Банка с клиентами яв-ляются:

―система исследований «Голос клиента», в том числе:

―оценка уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;

―оценка качества обслуживания клиентов в подразделени-ях Банка (методом «Таинственный покупатель»);

―оценка качества обслуживания клиентов при звонке в Банк (методом «Таинственный покупатель»);

―внутренние проверки качества обслуживания в подразделе-ниях Банка;

―доступные каналы обратной связи.

Запуск системы исследований «Голос клиента» стал важным событием 2011 года. Ее особенностью является возможность оценки качества взаимодействия Сбербанка с клиентами в клю-чевых каналах продаж на разных этапах принятия решения.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

169

>>

168




«ОЧЕРЕДЕЙ.НЕТ!»Мы разработали комплексную программу по сокращению очере-дей в наших отделениях, которая позволит существенно снизить издержки обслуживания.

В 2012 году мы ставим перед собой задачу сократить время ожи-дания в точках обслуживания клиентов, оборудованных системой «электронная очередь», до 10 минут.

РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ СОКРАЩЕНИЯ ОЧЕРЕДЕЙ В 2011 ГОДУ

Результаты реализации программы сокращения очередей 2010 2011

Количество подразделений Банка, в которых установлены электронные очереди, ед.

900 2 250

Доля клиентов, которые провели в очереди более 15 минут 41 % 13 %

Доля пенсионеров, получающих пенсию на пластиковые карты 25 % 38 %

В рамках реализации программы сокращения очередей мы суще-ственно изменили логику нашей работы и внутренние процессы Банка. Так, в 2011 году нами были:

―изменены принципы организации рабочего процесса и по-строения графиков работы сотрудников;

―разработаны стандарты деятельности структурных подраз-делений Банка, региональных менеджеров, менеджеров в точках обслуживания клиентов;

―проведено масштабное обучение персонала методикам рабо-ты по сокращению очередей;

―приняты меры по постоянному контролю и эффективной об-работке обращений клиентов, связанных с возникновением очередей в точках продаж Банка;

―назначены эксперты, курирующие проблемные с точки зрения очередей подразделения, во всех территориальных банках;

―в число ключевых показателей эффективности персонала и менеджеров включены показатели в области сокращения очередей, влияющие на оплату их труда, на всех уровнях управления Банком.

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Повышение качества обслуживания клиентов мы рассматриваем как необходимое условие развития бизнеса Банка и обеспечения его конкурентоспособности. Наш подход к управлению качест-вом основан на внимательном анализе оценок, которые дали нашим продуктам и услугам клиенты Банка.

Наш подход к управлению качеством основан на внимательном анализе оценок, которые дали нашим продуктам и услугам клиенты Банка

На основании выявленных сильных и слабых сторон Банка мы ставим перед собой задачи в области улучшения качества и разрабатываем программы мероприятий, направленных на их достижение.

Основными каналами взаимодействия Банка с клиентами яв-ляются:

―система исследований «Голос клиента», в том числе:

―оценка уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;

―оценка качества обслуживания клиентов в подразделени-ях Банка (методом «Таинственный покупатель»);

―оценка качества обслуживания клиентов при звонке в Банк (методом «Таинственный покупатель»);

―внутренние проверки качества обслуживания в подразделе-ниях Банка;

―доступные каналы обратной связи.

Запуск системы исследований «Голос клиента» стал важным событием 2011 года. Ее особенностью является возможность оценки качества взаимодействия Сбербанка с клиентами в клю-чевых каналах продаж на разных этапах принятия решения.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

171

>>

170




КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ, ИНТЕРЕСОВАВШИЕ КЛИЕНТОВ РОЗНИЧНОГО И КОРПОРАТИВНОГО СЕГМЕНТОВ

Сред

ний

бизн

ес

Работа клиентских менеджеров Качество обслуживания в отделениях

Мал

ый

и м

икро

-би

знес

Дистанционное обслуживание Ценовая политика

Индивидуальный подход к клиенту Индивидуальный подход к клиенту

Ценовая политика Дистанционное обслуживание

Обслуживание в колл-центре Обслуживание в колл-центре

Условия обслуживания в отделениях Банка

Круп

нейш

ий б

изне

с

Стандарты корпоративного управления Работа персонала

Физ

ичес

кие

лица

Клиентские менеджеры Банка Организация работы отделений

Кредитные аналитики Скорость обслуживания

Взаимодействие с топ-менеджментом Банка Банкоматы и терминалы

Банковские продукты Режим работы

Индивидуальный подход Колл-центр

Дистанционные каналы обслуживания Функционирование сайта

Ценовая политика Удаленный доступ

Специалисты РКО

По результатам системы исследований по оценке удовлетво-ренности и качества обслуживания, запущенной в 2009 году, общий уровень удовлетворенности розничных клиентов за 2 года увеличился на 4 % и в 2011 году достиг 80 %, в том числе мы от-мечаем значимый рост показателей по большинству ключевых составляющих удовлетворенности. Также зафиксирован рост качества обслуживания в подразделениях Банка на 8 п.п. по сравнению с 2010 годом. В 2012 году планируется ужесточение параметров оценки качества обслуживания: наше внимание будет сосредоточено на соблюдении сотрудниками сервисных стандартов и технике продаж.

* Индекс качества — индексный показатель, характеризу-ющий соотношение параметров работы персонала, внеш-него и внутреннего вида точек обслуживания клиентов и скорости обслуживания.

** Индекс выполнения стандартов сервиса — индексный показатель, характеризующий выполнение утвержденных в Банке стандартов сервиса.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В 2011 ГОДУ

В целях повышения качества обслуживания клиентов в 2011 году мы реализовали ряд мероприятий, среди которых:

―прохождение сотрудниками, непосредственно работающими с клиентами, обучения стандартам сервисного обслуживания и работы с жалобами;

―прохождение всеми руководителями и их заместителями обу-чающих программ по оперативному контролю качества во внутренних структурных подразделениях Банка;

―включение оценки качества обслуживания в систему моти-вации сотрудников разных категорий.

%

IV квартал 2010 I квартал 2011 II квартал 2011 III квартал 2011 IV квартал 2011

Индекс качества*Индекс выполнения стандартов сервиса**

78

82

8586

72

7476

78

8182

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

171

>>

170




КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ, ИНТЕРЕСОВАВШИЕ КЛИЕНТОВ РОЗНИЧНОГО И КОРПОРАТИВНОГО СЕГМЕНТОВ

Сред

ний

бизн

ес

Работа клиентских менеджеров Качество обслуживания в отделениях

Мал

ый

и м

икро

-би

знес

Дистанционное обслуживание Ценовая политика

Индивидуальный подход к клиенту Индивидуальный подход к клиенту

Ценовая политика Дистанционное обслуживание

Обслуживание в колл-центре Обслуживание в колл-центре

Условия обслуживания в отделениях Банка

Круп

нейш

ий б

изне

с

Стандарты корпоративного управления Работа персонала

Физ

ичес

кие

лица

Клиентские менеджеры Банка Организация работы отделений

Кредитные аналитики Скорость обслуживания

Взаимодействие с топ-менеджментом Банка Банкоматы и терминалы

Банковские продукты Режим работы

Индивидуальный подход Колл-центр

Дистанционные каналы обслуживания Функционирование сайта

Ценовая политика Удаленный доступ

Специалисты РКО

По результатам системы исследований по оценке удовлетво-ренности и качества обслуживания, запущенной в 2009 году, общий уровень удовлетворенности розничных клиентов за 2 года увеличился на 4 % и в 2011 году достиг 80 %, в том числе мы от-мечаем значимый рост показателей по большинству ключевых составляющих удовлетворенности. Также зафиксирован рост качества обслуживания в подразделениях Банка на 8 п.п. по сравнению с 2010 годом. В 2012 году планируется ужесточение параметров оценки качества обслуживания: наше внимание будет сосредоточено на соблюдении сотрудниками сервисных стандартов и технике продаж.

* Индекс качества — индексный показатель, характеризу-ющий соотношение параметров работы персонала, внеш-него и внутреннего вида точек обслуживания клиентов и скорости обслуживания.

** Индекс выполнения стандартов сервиса — индексный показатель, характеризующий выполнение утвержденных в Банке стандартов сервиса.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В 2011 ГОДУ

В целях повышения качества обслуживания клиентов в 2011 году мы реализовали ряд мероприятий, среди которых:

―прохождение сотрудниками, непосредственно работающими с клиентами, обучения стандартам сервисного обслуживания и работы с жалобами;

―прохождение всеми руководителями и их заместителями обу-чающих программ по оперативному контролю качества во внутренних структурных подразделениях Банка;

―включение оценки качества обслуживания в систему моти-вации сотрудников разных категорий.

%

IV квартал 2010 I квартал 2011 II квартал 2011 III квартал 2011 IV квартал 2011

Индекс качества*Индекс выполнения стандартов сервиса**

78

82

8586

72

7476

78

8182

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

175

>>

174




тензию или жалобу. Следующим этапом является процедура рас-следования, осуществляемая в бэк-офисе. В зависимости от типа операций процесс расследования может быть как очень сложным, требующим экспертизы, так и чрезвычайно простым, позволяющим принимать решения моментально. Третий этап — принятие реше-ния по обращению клиента, а последний — исполнение принятого решения. Если Банк признал обращение правомерным, его испол-нением считается зачисление денежных средств на счет клиента, а в случае с жалобой — ответ по существу вопроса. Мы считаем, что в Сбербанке жалобы должны отсутствовать в принципе, для этого мы включаем механизмы, в том числе через систему мотивации, по формированию привычки реагировать на обращения клиентов.

Мы считаем, что в Сбербанке жалобы должны отсутствовать в принципе, для этого мы включаем механизмы, в том числе через систему мотивации, по формированию привычки реагировать на обращения клиентов

Главным событием 2011 года для нас стало создание единого конту-ра регистрации жалоб и обращений, позволившего централизовать эту работу и сделать ее более прозрачной. Мы можем анализи-ровать количество и структуру поступающих в Банк обращений, сроки их рассмотрения. Значительный объем нашей работы связан с самыми масштабными направлениями: операциями с банков-скими картами и другими операциями физических лиц. Главной задачей здесь, безусловно, является повышение скорости реакции Банка. Мы стремимся создать условия, позволяющие моментально принимать решения по основным обращениям клиентов. Это не так просто, как кажется: требуется большое количество техноло-гических и инфраструктурных решений. Централизация процесса позволяет влиять на качество обслуживания клиентов, повышая скорость реакции Банка как на возникшие случаи, так и на источ-ники их возникновения.

С точки зрения ведущих мировых экспертов, процесс трансфор-мации бэк-офиса с учетом географии бизнеса Сбербанка и объема операций реализуется в беспрецедентные сроки. Сейчас перед нами стоит задача по развитию бэк-офиса по трем основным на-правлениям: максимальная автоматизация процессов и снижение их зависимости от человеческого фактора, повышение уровня во-влеченности и квалификационного уровня сотрудников и, наконец, мотивация и создание максимально комфортных условий труда.

>>>> Сбербанк — одна из старейших организаций страны, ставшая свидетелем смены поколений, политического строя и экономических систем. Социальная ответственность Банка — это наша 170летняя история

С большой гордостью могу сказать, что в 2011 году нам удалось выполнить все запланированные задачи: было значительно улуч-шено управление процессами в бэк-офисе, реализованы все задачи по качественной трансформации операционного блока, уровень производительности труда повысился более чем на 30 %. При этом мы не допустили ни одного сбоя в работе Банка.

Претензионная работа — реальная неформальная связь, с помощью которой можно понять, что должно быть улучшено, как оператив-но реагировать на отклонения, неизбежно возникающие в работе Банка, как избежать появления таких отклонений. Мы интенсивно прошли путь, которые многие организации проходят в течение куда более длительного периода времени, и выстроили процесс работы с жалобами и обращениями практически с нуля.

Сегодня процесс работы с жалобами и обращениями выглядит следующим образом. Сначала у клиента появляется повод для обращения в Банк с нерешенной проблемой. При невозможности решить проблемную ситуацию на месте, Банк регистрирует пре-

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

О.Н. КановичЧлен Правления, Старший вице-президент Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

175

>>

174




тензию или жалобу. Следующим этапом является процедура рас-следования, осуществляемая в бэк-офисе. В зависимости от типа операций процесс расследования может быть как очень сложным, требующим экспертизы, так и чрезвычайно простым, позволяющим принимать решения моментально. Третий этап — принятие реше-ния по обращению клиента, а последний — исполнение принятого решения. Если Банк признал обращение правомерным, его испол-нением считается зачисление денежных средств на счет клиента, а в случае с жалобой — ответ по существу вопроса. Мы считаем, что в Сбербанке жалобы должны отсутствовать в принципе, для этого мы включаем механизмы, в том числе через систему мотивации, по формированию привычки реагировать на обращения клиентов.

Мы считаем, что в Сбербанке жалобы должны отсутствовать в принципе, для этого мы включаем механизмы, в том числе через систему мотивации, по формированию привычки реагировать на обращения клиентов

Главным событием 2011 года для нас стало создание единого конту-ра регистрации жалоб и обращений, позволившего централизовать эту работу и сделать ее более прозрачной. Мы можем анализи-ровать количество и структуру поступающих в Банк обращений, сроки их рассмотрения. Значительный объем нашей работы связан с самыми масштабными направлениями: операциями с банков-скими картами и другими операциями физических лиц. Главной задачей здесь, безусловно, является повышение скорости реакции Банка. Мы стремимся создать условия, позволяющие моментально принимать решения по основным обращениям клиентов. Это не так просто, как кажется: требуется большое количество техноло-гических и инфраструктурных решений. Централизация процесса позволяет влиять на качество обслуживания клиентов, повышая скорость реакции Банка как на возникшие случаи, так и на источ-ники их возникновения.

С точки зрения ведущих мировых экспертов, процесс трансфор-мации бэк-офиса с учетом географии бизнеса Сбербанка и объема операций реализуется в беспрецедентные сроки. Сейчас перед нами стоит задача по развитию бэк-офиса по трем основным на-правлениям: максимальная автоматизация процессов и снижение их зависимости от человеческого фактора, повышение уровня во-влеченности и квалификационного уровня сотрудников и, наконец, мотивация и создание максимально комфортных условий труда.

>>>> Сбербанк — одна из старейших организаций страны, ставшая свидетелем смены поколений, политического строя и экономических систем. Социальная ответственность Банка — это наша 170летняя история

С большой гордостью могу сказать, что в 2011 году нам удалось выполнить все запланированные задачи: было значительно улуч-шено управление процессами в бэк-офисе, реализованы все задачи по качественной трансформации операционного блока, уровень производительности труда повысился более чем на 30 %. При этом мы не допустили ни одного сбоя в работе Банка.

Претензионная работа — реальная неформальная связь, с помощью которой можно понять, что должно быть улучшено, как оператив-но реагировать на отклонения, неизбежно возникающие в работе Банка, как избежать появления таких отклонений. Мы интенсивно прошли путь, которые многие организации проходят в течение куда более длительного периода времени, и выстроили процесс работы с жалобами и обращениями практически с нуля.

Сегодня процесс работы с жалобами и обращениями выглядит следующим образом. Сначала у клиента появляется повод для обращения в Банк с нерешенной проблемой. При невозможности решить проблемную ситуацию на месте, Банк регистрирует пре-

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

О.Н. КановичЧлен Правления, Старший вице-президент Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

177

>>

176




За последние четыре года условия труда в бэк-офисах Сбербанка существенно изменились практически во всех регионах. Вместе с процессом трансформации операционного блока мы запустили масштабный процесс переезда в новые, предназначенные спе-циально для бэк-офисов производственные помещения. Эти пло-щадки построены и оборудованы в соответствии с лучшей миро-вой практикой. Мы хотим, чтобы сотрудникам была максимально доступна социальная инфраструктура, тогда и их ориентация на производственный процесс будет максимальной. Базовым усло-вием является доступность общественного питания, спортивных комплексов, медицинского обслуживания. Могу сказать абсолютно точно, что за последние четыре года ситуация с бэк-офисом карди-нальным образом изменилась: если раньше желающих пойти сюда работать не было, то сейчас это одно из самых привлекательных мест работы в Банке.

Учитывая географию деятельности и масштаб операций Сбербанка, наши внутренние корпоративные стандарты становятся частью стандартов жизни наших клиентов. В нашей Миссии написано, что Банк стремится сделать жизнь лучше. Если это так, если продукты и услуги Банка делают наших клиентов хотя бы немного счастливее, люди к нам вернутся, потому что я не знаю ни одного человека, который не вернулся бы за счастьем.

РАБОТА С ЖАЛОБАМИ И ОБРАЩЕНИЯМИ

Работа с обращениями — один из ключевых механизмов, направ-ленных на повышение качества обслуживания и повышение лояльности клиентов. В 2011 году мы получили более миллиона обращений клиентов, которые содержали как положительные, так и негативные отзывы. Основными темами претензионных обращений стали:

―качество обслуживания: время ожидания, некорректное по-ведение сотрудников, сложность получения информации;

―проблемы, возникающие при выпуске и обслуживании бан-ковских карт;

―проблемы дистанционного обслуживания.

В целях систематизации и совершенствования претензион-ной работы, сокращения сроков рассмотрения обращений, в 2011 году Правлением Банка утверждена «Политика по ра-боте с обращениями клиентов, акционеров и сотрудников ОАО «Сбербанк России» от 16.02.2011 № 2081.

СТАТИСТИКА ОБРАЩЕНИЙ ЧАСТНЫХ КЛИЕНТОВ В 2011 ГОДУ

%

0 20 40 60 80

Претензии

Жалобы

Благодарности

Консультации

Розыск-возврат-подтверждение платежа

Предложения

69,2

19,1

5,2

5,1

1,0

0,4

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

177

>>

176




За последние четыре года условия труда в бэк-офисах Сбербанка существенно изменились практически во всех регионах. Вместе с процессом трансформации операционного блока мы запустили масштабный процесс переезда в новые, предназначенные спе-циально для бэк-офисов производственные помещения. Эти пло-щадки построены и оборудованы в соответствии с лучшей миро-вой практикой. Мы хотим, чтобы сотрудникам была максимально доступна социальная инфраструктура, тогда и их ориентация на производственный процесс будет максимальной. Базовым усло-вием является доступность общественного питания, спортивных комплексов, медицинского обслуживания. Могу сказать абсолютно точно, что за последние четыре года ситуация с бэк-офисом карди-нальным образом изменилась: если раньше желающих пойти сюда работать не было, то сейчас это одно из самых привлекательных мест работы в Банке.

Учитывая географию деятельности и масштаб операций Сбербанка, наши внутренние корпоративные стандарты становятся частью стандартов жизни наших клиентов. В нашей Миссии написано, что Банк стремится сделать жизнь лучше. Если это так, если продукты и услуги Банка делают наших клиентов хотя бы немного счастливее, люди к нам вернутся, потому что я не знаю ни одного человека, который не вернулся бы за счастьем.

РАБОТА С ЖАЛОБАМИ И ОБРАЩЕНИЯМИ

Работа с обращениями — один из ключевых механизмов, направ-ленных на повышение качества обслуживания и повышение лояльности клиентов. В 2011 году мы получили более миллиона обращений клиентов, которые содержали как положительные, так и негативные отзывы. Основными темами претензионных обращений стали:

―качество обслуживания: время ожидания, некорректное по-ведение сотрудников, сложность получения информации;

―проблемы, возникающие при выпуске и обслуживании бан-ковских карт;

―проблемы дистанционного обслуживания.

В целях систематизации и совершенствования претензион-ной работы, сокращения сроков рассмотрения обращений, в 2011 году Правлением Банка утверждена «Политика по ра-боте с обращениями клиентов, акционеров и сотрудников ОАО «Сбербанк России» от 16.02.2011 № 2081.

СТАТИСТИКА ОБРАЩЕНИЙ ЧАСТНЫХ КЛИЕНТОВ В 2011 ГОДУ

%

0 20 40 60 80

Претензии

Жалобы

Благодарности

Консультации

Розыск-возврат-подтверждение платежа

Предложения

69,2

19,1

5,2

5,1

1,0

0,4

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

179

>>

178




ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО КРЕДИТНЫМ ПРОДУКТАМ

Качество обслуживания клиентов зависит от многих факторов, в том числе от того, насколько прозрачен и открыт Банк в своей работе. На сайте Сбербанка, во всех точках обслуживания кли-ентов и в момент заключения кредитного договора мы знакомим наших клиентов — физических лиц с информацией о полной сто-имости наших кредитных продуктов, рассчитанной на основе примерного графика платежей по ним, условий кредитования и других затрат заемщика.

Мы обеспечиваем качество наших кредитных продуктов, опе-ративно рассматривая заявки клиентов, уважая их время, и понимая, что скорость является важным фактором качества, обеспечивающим конкурентоспособность Банка. В целях уско-рения процесса кредитования населения и повышения качества кредитных продуктов Банком внедрена современная технология кредитования «Кредитная фабрика», позволившая нам центра-лизовать и унифицировать процесс выдачи кредитов и за счет этого существенно сократить сроки рассмотрения заявок по всем видам кредитов.

Так, средний срок рассмотрения Банком кредитной заявки со-кратился с 1,5 дней в 2010 году до 1,2 дней в 2011 году.

ОСНОВНЫЕ ИНТЕРЕСОВАВШИЕ ЗАЕМЩИКОВ ТЕМЫ И ОТВЕТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ БАНКА

Основные темы, интересовавшие заемщиков

Ответные мероприятия

Порядок частичного и полного досрочного погашения кредитов

Сняты ограничения по сумме досрочного погашения кредита и отменен мораторий, в течение которого досрочное погашение кредита невозможно

Кредитные предложения для молодежи

Внедрены специальные кредитные предложения для молодежи в возрасте от 18 до 21 года

Льготное кредитование пенсионеров

Установлены льготные процентные ставки для пенсионеров

Процедура подтверждения платежеспособности клиента с использованием вкладов

В рамках жилищных кредитных программ разработан отдельный порядок подтверждения платежеспособности для клиентов Банка, хранящих деньги на пополняемых вкладах Банка

Требования к месту регистрации клиента

Либерализованы требования к регистрации клиента при получении кредита в Центральном федеральном округе

В 2012 году мы планируем продолжать работу по упрощению порядка досрочного погашения кредитов и тиражированию пи-лотного проекта по отмене требований регистрации. В процессе обсуждения находится вопрос о возможности подачи кредитных заявок через удаленные каналы обслуживания, так как эта тема также поднималась в ходе диалога с клиентами.

ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬОсобое внимание в 2011 году было уделено выполнению соци-альной миссии Сбербанка — повышению финансовой грамотно-сти населения. В течение года был реализован комплекс специ-альных мероприятий, включающий проведение специальных проектов и информационных кампаний в СМИ, направленных на повышение финансовой грамотности. Основной акцент в ком-муникациях ставился на формирование знания потребителей о возможностях и преимуществах банковских продуктов, осо-бенностях их использования. Основными каналами коммуни-кации стали федеральные периодические печатные издания, популярные интернет-ресурсы, а также программы на радио-станциях — это позволило донести информацию о банковских продуктах до самой широкой аудитории. Всего было реализовано 10 информационных кампаний, охват по каждой кампании со-ставил от 1 до 7,5 млн человек.

В 2011 году была реализована отдельная кампания для повышения финансовой грамотности среди молодежи, в рамках которой были задействованы специальные каналы коммуникации, соответствующие молодежной аудитории

В 2011 году была реализована отдельная кампания для повыше-ния финансовой грамотности среди молодежи, в рамках кото-рой были задействованы специальные каналы коммуникации, соответствующие молодежной аудитории. В 40 вузах страны в игровой форме была проведена специальная акция «Каждой мечте — респект от Сбербанка». Суммарное количество контак-тов в рамках акции — более 3,8 млн.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

179

>>

178




ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО КРЕДИТНЫМ ПРОДУКТАМ

Качество обслуживания клиентов зависит от многих факторов, в том числе от того, насколько прозрачен и открыт Банк в своей работе. На сайте Сбербанка, во всех точках обслуживания кли-ентов и в момент заключения кредитного договора мы знакомим наших клиентов — физических лиц с информацией о полной сто-имости наших кредитных продуктов, рассчитанной на основе примерного графика платежей по ним, условий кредитования и других затрат заемщика.

Мы обеспечиваем качество наших кредитных продуктов, опе-ративно рассматривая заявки клиентов, уважая их время, и понимая, что скорость является важным фактором качества, обеспечивающим конкурентоспособность Банка. В целях уско-рения процесса кредитования населения и повышения качества кредитных продуктов Банком внедрена современная технология кредитования «Кредитная фабрика», позволившая нам центра-лизовать и унифицировать процесс выдачи кредитов и за счет этого существенно сократить сроки рассмотрения заявок по всем видам кредитов.

Так, средний срок рассмотрения Банком кредитной заявки со-кратился с 1,5 дней в 2010 году до 1,2 дней в 2011 году.

ОСНОВНЫЕ ИНТЕРЕСОВАВШИЕ ЗАЕМЩИКОВ ТЕМЫ И ОТВЕТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ БАНКА

Основные темы, интересовавшие заемщиков

Ответные мероприятия

Порядок частичного и полного досрочного погашения кредитов

Сняты ограничения по сумме досрочного погашения кредита и отменен мораторий, в течение которого досрочное погашение кредита невозможно

Кредитные предложения для молодежи

Внедрены специальные кредитные предложения для молодежи в возрасте от 18 до 21 года

Льготное кредитование пенсионеров

Установлены льготные процентные ставки для пенсионеров

Процедура подтверждения платежеспособности клиента с использованием вкладов

В рамках жилищных кредитных программ разработан отдельный порядок подтверждения платежеспособности для клиентов Банка, хранящих деньги на пополняемых вкладах Банка

Требования к месту регистрации клиента

Либерализованы требования к регистрации клиента при получении кредита в Центральном федеральном округе

В 2012 году мы планируем продолжать работу по упрощению порядка досрочного погашения кредитов и тиражированию пи-лотного проекта по отмене требований регистрации. В процессе обсуждения находится вопрос о возможности подачи кредитных заявок через удаленные каналы обслуживания, так как эта тема также поднималась в ходе диалога с клиентами.

ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬОсобое внимание в 2011 году было уделено выполнению соци-альной миссии Сбербанка — повышению финансовой грамотно-сти населения. В течение года был реализован комплекс специ-альных мероприятий, включающий проведение специальных проектов и информационных кампаний в СМИ, направленных на повышение финансовой грамотности. Основной акцент в ком-муникациях ставился на формирование знания потребителей о возможностях и преимуществах банковских продуктов, осо-бенностях их использования. Основными каналами коммуни-кации стали федеральные периодические печатные издания, популярные интернет-ресурсы, а также программы на радио-станциях — это позволило донести информацию о банковских продуктах до самой широкой аудитории. Всего было реализовано 10 информационных кампаний, охват по каждой кампании со-ставил от 1 до 7,5 млн человек.

В 2011 году была реализована отдельная кампания для повышения финансовой грамотности среди молодежи, в рамках которой были задействованы специальные каналы коммуникации, соответствующие молодежной аудитории

В 2011 году была реализована отдельная кампания для повыше-ния финансовой грамотности среди молодежи, в рамках кото-рой были задействованы специальные каналы коммуникации, соответствующие молодежной аудитории. В 40 вузах страны в игровой форме была проведена специальная акция «Каждой мечте — респект от Сбербанка». Суммарное количество контак-тов в рамках акции — более 3,8 млн.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

181

>>

180




Стратегическим направлением работы в рамках повышения финансовой грамотности населения является налаживание эф-фективной обратной связи и построение диалога с клиентами. Ключевую роль в этом играет работа с клиентами в сети Ин-тернет и, в частности, в социальных медиа. Благодаря группам Сбербанка в социальных сетях «Банк Друзей», различным обуча-ющим приложениям и игровым проектам, в том числе проекту «Финансовый навигатор», потребители получают оперативную профессиональную помощь в решении своих финансовых во-просов от экспертов Банка. По итогам 2011 года суммарная аудитория подписчиков групп «Банк Друзей» составила более 850 тыс. человек, таким образом, сообщество Сбербанка стало самым большим банковским сообществом в Рунете.

По итогам 2011 года суммарная аудитория подписчиков групп «Банк Друзей» составила более 850 тыс. человек, таким образом, сообщество Сбербанка стало самым большим банковским сообществом в Рунете

В 2012 году повышение финансовой грамотности населения России останется одним из приоритетных направлений дея-тельности Сбербанка, в рамках которой будут реализованы ин-формационные кампании в федеральных СМИ, специальные проекты в Интернете с использованием социальных медиа, а также другие специальные мероприятия, ориентированные на различные слои населения.

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕДОБРОСОВЕСТНЫМ ДЕЛОВЫМ ПРАКТИКАМ

Мы стремимся не только оказывать качественные услуги, но и противодействовать недобросовестным деловым практикам, способным нанести ущерб интересам клиентов и репутации Банка.

В 2011 году Банком были проведены мероприятия по предотвра-щению хищения средств со счетов клиентов в результате мошен-ничества на сумму около 1,8 млрд руб. Также в 2011 году были выявлены несколько нарушений, связанных с неправомерным поведением наших сотрудников, к которым были применены соответствующие санкции.

ВЫЯВЛЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА

Нарушения Предпринятые меры

Пособничество в выдаче невозвратных кредитов по фиктивным документам

Пять сотрудников Банка, выявленных в ходе проверки, были привлечены к уголовной ответственности

Два нарушения неприкосновенности частной жизни потребителей и утери данных о потребителях по вине сотрудников

Связанные с нарушениями представление прокуратуры и предписание Роскомнадзора исполнены, для предотвращения подобных ошибок в будущем проведены профилактические мероприятия по всем территориальным банкам

ОСНОВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА МИНИМИЗАЦИЮ РИСКА МОШЕННИЧЕСТВА

Направление Реализованные мероприятия

Обеспечение безопасности клиентов системы «Сбербанк ОнЛ@йн»

– Внедрена новая концепция безопасности системы «Сбербанк ОнЛ@йн».

– Внедрена система кумулятивных суточных лимитов.

– Реализованы ограничения видимости продуктов в личном кабинете.

– Проведено массовое информирование клиентов о мерах защиты от мошенничества с помощью SMS-рассылок, пресс-релизов, интернет-публикаций

Борьба с неправомерным завладением денежных средств клиентов

– Принято решение об установке оборудования, предназначенного для автоматической проверки подлинности паспорта клиента. Разработаны методические рекомендации по определению признаков подделки документов, удостоверяющих личность.

– Утвержден План мероприятий по противодействию мошенничеству в системах дистанционного банковского обслуживания

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

181

>>

180




Стратегическим направлением работы в рамках повышения финансовой грамотности населения является налаживание эф-фективной обратной связи и построение диалога с клиентами. Ключевую роль в этом играет работа с клиентами в сети Ин-тернет и, в частности, в социальных медиа. Благодаря группам Сбербанка в социальных сетях «Банк Друзей», различным обуча-ющим приложениям и игровым проектам, в том числе проекту «Финансовый навигатор», потребители получают оперативную профессиональную помощь в решении своих финансовых во-просов от экспертов Банка. По итогам 2011 года суммарная аудитория подписчиков групп «Банк Друзей» составила более 850 тыс. человек, таким образом, сообщество Сбербанка стало самым большим банковским сообществом в Рунете.

По итогам 2011 года суммарная аудитория подписчиков групп «Банк Друзей» составила более 850 тыс. человек, таким образом, сообщество Сбербанка стало самым большим банковским сообществом в Рунете

В 2012 году повышение финансовой грамотности населения России останется одним из приоритетных направлений дея-тельности Сбербанка, в рамках которой будут реализованы ин-формационные кампании в федеральных СМИ, специальные проекты в Интернете с использованием социальных медиа, а также другие специальные мероприятия, ориентированные на различные слои населения.

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕДОБРОСОВЕСТНЫМ ДЕЛОВЫМ ПРАКТИКАМ

Мы стремимся не только оказывать качественные услуги, но и противодействовать недобросовестным деловым практикам, способным нанести ущерб интересам клиентов и репутации Банка.

В 2011 году Банком были проведены мероприятия по предотвра-щению хищения средств со счетов клиентов в результате мошен-ничества на сумму около 1,8 млрд руб. Также в 2011 году были выявлены несколько нарушений, связанных с неправомерным поведением наших сотрудников, к которым были применены соответствующие санкции.

ВЫЯВЛЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА

Нарушения Предпринятые меры

Пособничество в выдаче невозвратных кредитов по фиктивным документам

Пять сотрудников Банка, выявленных в ходе проверки, были привлечены к уголовной ответственности

Два нарушения неприкосновенности частной жизни потребителей и утери данных о потребителях по вине сотрудников

Связанные с нарушениями представление прокуратуры и предписание Роскомнадзора исполнены, для предотвращения подобных ошибок в будущем проведены профилактические мероприятия по всем территориальным банкам

ОСНОВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА МИНИМИЗАЦИЮ РИСКА МОШЕННИЧЕСТВА

Направление Реализованные мероприятия

Обеспечение безопасности клиентов системы «Сбербанк ОнЛ@йн»

– Внедрена новая концепция безопасности системы «Сбербанк ОнЛ@йн».

– Внедрена система кумулятивных суточных лимитов.

– Реализованы ограничения видимости продуктов в личном кабинете.

– Проведено массовое информирование клиентов о мерах защиты от мошенничества с помощью SMS-рассылок, пресс-релизов, интернет-публикаций

Борьба с неправомерным завладением денежных средств клиентов

– Принято решение об установке оборудования, предназначенного для автоматической проверки подлинности паспорта клиента. Разработаны методические рекомендации по определению признаков подделки документов, удостоверяющих личность.

– Утвержден План мероприятий по противодействию мошенничеству в системах дистанционного банковского обслуживания

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

183

>>

182




―разработка единого дистанционного обучающего курса для руководителей офисов обслуживания и операционно-кассо-вых работников;

―проведение видеоконференций с представителями подраз-делений финансового мониторинга с целью формирования единого подхода к выявлению операций, подлежащих обяза-тельному контролю, и подозрительных операций.

В 2011 году были выявлены случаи коррупции как среди сотруд-ников Банка, так и среди его деловых партнеров. Мы рассматри-ваем борьбу с коррупцией как один из важнейших элементов нашего ответственного корпоративного поведения, проводим тщательное изучение обстоятельств, способствовавших совер-шению коррупционных правонарушений, и по результатам рас-смотрения фактов принимаем соответствующие меры.

КОРРУПЦИОННЫЕ НАРУШЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА В 2011 ГОДУ

Общее количество случаев увольнения или наказания сотрудников за коррупцию, ед. 8

Общее количество случаев невозобновления контрактов с деловыми партнерами из-за нарушений, связанных с коррупцией, ед.

1

Мы отслеживаем все возникающие мошеннические операции с банковскими картами и банкоматами и своевременно прини-маем меры по их предотвращению. В 2011 году было выявлено около 700 случаев установки нештатного оборудования на банко-маты Сбербанка. По факту установки нештатного оборудования на наши банкоматы были возбуждены уголовные дела.

В настоящее время в Банке проводится комплекс мероприятий для сертификации по стандарту PCI-DSS

Минимизация риска мошеннических операций обеспечивается благодаря использованию новейших технологических разрабо-ток в области информационной безопасности:

―пройден ежегодный аудит системы управления ИТ-сервиса-ми, включая процессы управления информационной безопа-сностью, подтверждающий соответствие Банка международ-ному стандарту ISO/IEC 20000;

―подтверждено соответствие Банка стандартам логической и физической безопасности (Logical Security Requirements and Physical Security Standards) платежной системы MasterCard International;

―пройдена проверка выполнения обязательных требований законодательства в части защиты персональных данных.

В настоящее время в Банке проводится комплекс мероприятий для сертификации по стандарту PCI-DSS.

Ключевыми итогами года в области противодействия легализа-ции доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ) стали:

―запуск проекта по внедрению системы класса AML, которая позволяет проводить расширенный анализ деятельности клиентов и оперативно выявлять скрытые связи фигурантов схем по обналичиванию, выводу капитала за рубеж и транзи-ту крупных денежных средств;

―доработка трехзвенной архитектуры АС Back-Office для обес-печения эффективного анализа операций по счетам физиче-ских лиц в целях ПОД/ФТ;

― 1940-е Сберкнижка, 1943

За время войны объем вкладов населения не только не уменьшился, но и существенно возрос. Если в 1941 году вкладчиками внесено в сберкассы чуть более 244 млн руб., то в 1943 году — уже почти 2 млрд руб.

― 1940-е Билет денежно-вещевой лотереи, 1942

Государству было крайне важно, чтобы средства, аккумулированные на сберкнижках вкладчиков, не были изъяты из оборота. Им наряду с основными источниками доходов госбюджета отводилась важнейшая роль в финансировании военных программ. Чтобы привлечь клиентов, кассы вводят новые виды вкладов, например выигрышный

― 1940-е Центральная сберегательная касса. Село Кожевниково Томской области, 1950

В послевоенные годы первоочередной задачей является восстановление численности сберегательных учреждений. В начале 1946 года сберегательных касс насчитывалось чуть более 30 тыс., а через 5 лет, в 1951 году, их было уже больше 40 тыс.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

183

>>

182




―разработка единого дистанционного обучающего курса для руководителей офисов обслуживания и операционно-кассо-вых работников;

―проведение видеоконференций с представителями подраз-делений финансового мониторинга с целью формирования единого подхода к выявлению операций, подлежащих обяза-тельному контролю, и подозрительных операций.

В 2011 году были выявлены случаи коррупции как среди сотруд-ников Банка, так и среди его деловых партнеров. Мы рассматри-ваем борьбу с коррупцией как один из важнейших элементов нашего ответственного корпоративного поведения, проводим тщательное изучение обстоятельств, способствовавших совер-шению коррупционных правонарушений, и по результатам рас-смотрения фактов принимаем соответствующие меры.

КОРРУПЦИОННЫЕ НАРУШЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА В 2011 ГОДУ

Общее количество случаев увольнения или наказания сотрудников за коррупцию, ед. 8

Общее количество случаев невозобновления контрактов с деловыми партнерами из-за нарушений, связанных с коррупцией, ед.

1

Мы отслеживаем все возникающие мошеннические операции с банковскими картами и банкоматами и своевременно прини-маем меры по их предотвращению. В 2011 году было выявлено около 700 случаев установки нештатного оборудования на банко-маты Сбербанка. По факту установки нештатного оборудования на наши банкоматы были возбуждены уголовные дела.

В настоящее время в Банке проводится комплекс мероприятий для сертификации по стандарту PCI-DSS

Минимизация риска мошеннических операций обеспечивается благодаря использованию новейших технологических разрабо-ток в области информационной безопасности:

―пройден ежегодный аудит системы управления ИТ-сервиса-ми, включая процессы управления информационной безопа-сностью, подтверждающий соответствие Банка международ-ному стандарту ISO/IEC 20000;

―подтверждено соответствие Банка стандартам логической и физической безопасности (Logical Security Requirements and Physical Security Standards) платежной системы MasterCard International;

―пройдена проверка выполнения обязательных требований законодательства в части защиты персональных данных.

В настоящее время в Банке проводится комплекс мероприятий для сертификации по стандарту PCI-DSS.

Ключевыми итогами года в области противодействия легализа-ции доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ) стали:

―запуск проекта по внедрению системы класса AML, которая позволяет проводить расширенный анализ деятельности клиентов и оперативно выявлять скрытые связи фигурантов схем по обналичиванию, выводу капитала за рубеж и транзи-ту крупных денежных средств;

―доработка трехзвенной архитектуры АС Back-Office для обес-печения эффективного анализа операций по счетам физиче-ских лиц в целях ПОД/ФТ;

― 1940-е Сберкнижка, 1943

За время войны объем вкладов населения не только не уменьшился, но и существенно возрос. Если в 1941 году вкладчиками внесено в сберкассы чуть более 244 млн руб., то в 1943 году — уже почти 2 млрд руб.

― 1940-е Билет денежно-вещевой лотереи, 1942

Государству было крайне важно, чтобы средства, аккумулированные на сберкнижках вкладчиков, не были изъяты из оборота. Им наряду с основными источниками доходов госбюджета отводилась важнейшая роль в финансировании военных программ. Чтобы привлечь клиентов, кассы вводят новые виды вкладов, например выигрышный

― 1940-е Центральная сберегательная касса. Село Кожевниково Томской области, 1950

В послевоенные годы первоочередной задачей является восстановление численности сберегательных учреждений. В начале 1946 года сберегательных касс насчитывалось чуть более 30 тыс., а через 5 лет, в 1951 году, их было уже больше 40 тыс.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

187

>>

186



ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТУПНОСТИ УСЛУГ

Развитие удаленных каналов и устройств самообслуживания становится одним из наиболее важных направлений расширения доступа к услугам Банка. Совершенствуя их функциональность и разрабатывая дополнительные сервисы, мы делаем услуги Банка доступными 24 часа семь дней в неделю.

Предлагая линейку социально ориентированных продуктов и услуг, мы стремимся сделать банковские услуги доступными для категорий клиентов с различными экономическими воз-можностями.

Развитие жилищного кредитования — одна из наиболее востре-бованных банковских услуг, которая имеет огромное социальное влияние. Наша задача сделать жилищное кредитование доступ-ным для большинства населения.

Мы рассматриваем развитие этого продукта сквозь призму фор-мирования условий, подходящих для большинства населения, что позволит повысить его доступность.

Отдельное внимание Банк уделяет созданию условий для полу-чения банковских услуг лицами с ограниченными возможностя-ми. Мы учитываем специфические потребности этой категории населения и стараемся создать такие условия, при которых их взаимодействие с Банком было бы максимально комфортным и удобным.

беспечение доступности банковских услуг — это ха-рактеристика Сбербанка, которая отличала его на протяжении всей 170-летней истории. С начала своего существования Банк ориентировался на широкое географическое присутствие и до-ступность услуг для всех социальных групп населения.

Сегодня мы сохраняем и развиваем это качество по нескольким направлениям.

Банк продолжает развитие филиальной сети, которая остается основным каналом предоставления наших услуг. Мы стремим-ся создать самые современные и удобные для клиентов офисы, разрабатываем специальные форматы офисов для различных категорий клиентов, кардинально меняем идеологию предостав-ления банковских услуг населению.

ОБЕ

СПЕЧ

ЕНИ

Е

ДОСТ

УПН

ОСТ

И

УСЛ

УГ

Филиальная сеть 188Развитие банковской сети и дочерних банков за рубежом 190Интервью И.Г. Артамонова 194Запуск программы переформатирования точек обслуживания клиентов 196Интервью А.Ю. Торбахова 200Совершенствование удаленных каналов и устройств самообслуживания 203Социально ориентированные продукты 204Доступность услуг для людей с ограниченными возможностями 208

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

187

>>

186




Развитие удаленных каналов и устройств самообслуживания становится одним из наиболее важных направлений расширения доступа к услугам Банка. Совершенствуя их функциональность и разрабатывая дополнительные сервисы, мы делаем услуги Банка доступными 24 часа семь дней в неделю.

Предлагая линейку социально ориентированных продуктов и услуг, мы стремимся сделать банковские услуги доступными для категорий клиентов с различными экономическими воз-можностями.

Развитие жилищного кредитования — одна из наиболее востре-бованных банковских услуг, которая имеет огромное социальное влияние. Наша задача сделать жилищное кредитование доступ-ным для большинства населения.

Мы рассматриваем развитие этого продукта сквозь призму фор-мирования условий, подходящих для большинства населения, что позволит повысить его доступность.

Отдельное внимание Банк уделяет созданию условий для полу-чения банковских услуг лицами с ограниченными возможностя-ми. Мы учитываем специфические потребности этой категории населения и стараемся создать такие условия, при которых их взаимодействие с Банком было бы максимально комфортным и удобным.

беспечение доступности банковских услуг — это ха-рактеристика Сбербанка, которая отличала его на протяжении всей 170-летней истории. С начала своего существования Банк ориентировался на широкое географическое присутствие и до-ступность услуг для всех социальных групп населения.

Сегодня мы сохраняем и развиваем это качество по нескольким направлениям.

Банк продолжает развитие филиальной сети, которая остается основным каналом предоставления наших услуг. Мы стремим-ся создать самые современные и удобные для клиентов офисы, разрабатываем специальные форматы офисов для различных категорий клиентов, кардинально меняем идеологию предостав-ления банковских услуг населению.

ОБЕ

СПЕЧ

ЕНИ

Е

ДОСТ

УПН

ОСТ

И

УСЛ

УГ

Филиальная сеть 188Развитие банковской сети и дочерних банков за рубежом 190Интервью И.Г. Артамонова 194Запуск программы переформатирования точек обслуживания клиентов 196Интервью А.Ю. Торбахова 200Совершенствование удаленных каналов и устройств самообслуживания 203Социально ориентированные продукты 204Доступность услуг для людей с ограниченными возможностями 208

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

189

>>

188




СТРУКТУРА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗМЕЩЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

На отдаленных территориях с недостаточно развитой транспорт-ной инфраструктурой организуются мобильные банковские подразделения. Один мобильный офис Банка обслуживает не-сколько населенных пунктов. Сегодня уже функционирует около 100 мобильных офисов, и количество их постепенно растет. Мо-бильные офисы предоставляют наиболее востребованные услуги для сельского населения, в первую очередь операции по вкладам.

При наличии технической возможности в сельских районах устанавливаются устройства самообслуживания (банкоматы, информационно-платежные терминалы), которые позволяют клиентам совершать необходимые банковские операции.

ПОКАЗАТЕЛИ ОБЕСПЕЧЕННОСТИ ЖИТЕЛЕЙ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА В РЕГИОНАХ С НИЗКИМ УРОВНЕМ РАЗВИТИЯ И МАЛОНАСЕЛЕННЫХ РЕГИОНАХ

Обеспеченность услугами, жителей на точку обслуживания

Сбербанка, тыс. человек

Доля офисов банковского обслуживания Сбербанка в общем числе офисов

банковского обслуживания в регионе, %

2010 2011 2010 2011

В среднем по стране 7,5 7,6 50 48,1

Регионы с низким уровнем экономического развития

6,8 6,8 57 57

Малонаселенные регионы 8,6 8,6 50 44

%

20,7Города — центры субъектов РФ

7,5Города с численностью жителей более 100 тыс. человек

17,6Прочие города

6,8Поселки городского типа

47,4Сельская местность

47,4

20,7

7,5

17,6 6,8

ФИЛИАЛЬНАЯ СЕТЬОдним из наших конкурентных преимуществ является обширная филиальная сеть Банка, расположенная на всей территории Россий-ской Федерации и за рубежом (включая дочерние банки и филиал).

Филиальная сеть на территории Российской Федерации

Региональная банковская структура Сбербанка в Российской Федерации насчитывает более 19,2 тыс. точек обслуживания кли-ентов, расположенных во всех субъектах Российской Федерации.

ДИНАМИКА СТРУКТУРЫ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ СБЕРБАНКА

Название подразделения 2010 2011 2012

Подразделения Банка на территории Российской Федерации, в том числе:

19 723 19 420 19 249

Территориальные банки 18 17 17

Отделения 602 521 505

Офисы банковского обслуживания всего, в том числе: 19 103 18 882 18 727

Дополнительные офисы, всего, из них: 10 082 10 069 10 494

специализированные по обслуживанию физических лиц 7 397 7 429 7 997

универсальные 2 559 2 515 2 373

специализированные по обслуживанию юридических лиц 126 125 124

Операционные офисы 8 236 588

Операционные кассы вне кассового узла 8 931 8 492 7 547

Передвижные пункты кассовых операций 82 85 98

Банк осознает свою ответственность перед обществом в части обеспечения жителей страны доступными качественными бан-ковскими услугами, особенно на удаленных территориях и тер-риториях с низким экономическим потенциалом.

Мы осознаем социальную значимость своей деятельности, что во многом определяет наш подход к территориальному разме-щению нашей филиальной сети: более половины наших точек обслуживания клиентов — 54 % — расположены в сельской мест-ности и поселках городского типа, т.е. на территориях с низкой востребованностью банковских услуг населением.

Сегодня мы рассматриваем сразу несколько вариантов дальней-шего развития сельской сети. Ключевой идеей является создание быстровозводимых модульных офисов и центров банковского обслуживания. Для клиентов из отдаленных сел предполагается организовывать регулярную транспортную доставку до наших офисов. Такая работа уже проводится, и первые пилотные про-екты достаточно успешны.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

189

>>

188




СТРУКТУРА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗМЕЩЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

На отдаленных территориях с недостаточно развитой транспорт-ной инфраструктурой организуются мобильные банковские подразделения. Один мобильный офис Банка обслуживает не-сколько населенных пунктов. Сегодня уже функционирует около 100 мобильных офисов, и количество их постепенно растет. Мо-бильные офисы предоставляют наиболее востребованные услуги для сельского населения, в первую очередь операции по вкладам.

При наличии технической возможности в сельских районах устанавливаются устройства самообслуживания (банкоматы, информационно-платежные терминалы), которые позволяют клиентам совершать необходимые банковские операции.

ПОКАЗАТЕЛИ ОБЕСПЕЧЕННОСТИ ЖИТЕЛЕЙ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА В РЕГИОНАХ С НИЗКИМ УРОВНЕМ РАЗВИТИЯ И МАЛОНАСЕЛЕННЫХ РЕГИОНАХ

Обеспеченность услугами, жителей на точку обслуживания

Сбербанка, тыс. человек

Доля офисов банковского обслуживания Сбербанка в общем числе офисов

банковского обслуживания в регионе, %

2010 2011 2010 2011

В среднем по стране 7,5 7,6 50 48,1

Регионы с низким уровнем экономического развития

6,8 6,8 57 57

Малонаселенные регионы 8,6 8,6 50 44

%

20,7Города — центры субъектов РФ

7,5Города с численностью жителей более 100 тыс. человек

17,6Прочие города

6,8Поселки городского типа

47,4Сельская местность

47,4

20,7

7,5

17,6 6,8

ФИЛИАЛЬНАЯ СЕТЬОдним из наших конкурентных преимуществ является обширная филиальная сеть Банка, расположенная на всей территории Россий-ской Федерации и за рубежом (включая дочерние банки и филиал).

Филиальная сеть на территории Российской Федерации

Региональная банковская структура Сбербанка в Российской Федерации насчитывает более 19,2 тыс. точек обслуживания кли-ентов, расположенных во всех субъектах Российской Федерации.

ДИНАМИКА СТРУКТУРЫ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ СБЕРБАНКА

Название подразделения 2010 2011 2012

Подразделения Банка на территории Российской Федерации, в том числе:

19 723 19 420 19 249

Территориальные банки 18 17 17

Отделения 602 521 505

Офисы банковского обслуживания всего, в том числе: 19 103 18 882 18 727

Дополнительные офисы, всего, из них: 10 082 10 069 10 494

специализированные по обслуживанию физических лиц 7 397 7 429 7 997

универсальные 2 559 2 515 2 373

специализированные по обслуживанию юридических лиц 126 125 124

Операционные офисы 8 236 588

Операционные кассы вне кассового узла 8 931 8 492 7 547

Передвижные пункты кассовых операций 82 85 98

Банк осознает свою ответственность перед обществом в части обеспечения жителей страны доступными качественными бан-ковскими услугами, особенно на удаленных территориях и тер-риториях с низким экономическим потенциалом.

Мы осознаем социальную значимость своей деятельности, что во многом определяет наш подход к территориальному разме-щению нашей филиальной сети: более половины наших точек обслуживания клиентов — 54 % — расположены в сельской мест-ности и поселках городского типа, т.е. на территориях с низкой востребованностью банковских услуг населением.

Сегодня мы рассматриваем сразу несколько вариантов дальней-шего развития сельской сети. Ключевой идеей является создание быстровозводимых модульных офисов и центров банковского обслуживания. Для клиентов из отдаленных сел предполагается организовывать регулярную транспортную доставку до наших офисов. Такая работа уже проводится, и первые пилотные про-екты достаточно успешны.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

191

>>

190




РАЗВИТИЕ БАНКОВСКОЙ СЕТИ И ДОЧЕРНИХ БАНКОВ ЗА РУБЕЖОМ

По состоянию на 31 декабря 2011 года Сбербанк имел один зару-бежный филиал (Индия) и два зарубежных представительства (Германия, Китай). В состав Группы Сбербанка входили три дочер-них банка (Республика Казахстан, Украина, Республика Беларусь).

В феврале 2012 года Сбербанк закрыл сделку по приобретению 100 % акций Volksbank International AG — восточноевропейского подразделения австрийской банковской группы Oesterreichische Volksbanken AG. Сделка позволит Сбербанку выйти на рынки Австрии, Чехии, Словакии, Венгрии, Хорватии, Сербии, Словении, Боснии и Герцеговины.

Сбербанк также приобрел 99,145 % акций швейцарского банка SLB Commercial Bank AG, на базе которого намерен развивать в Европе бизнес синдицированного кредитования и торгового фи-нансирования, а также другие продукты для крупных клиентов.

Филиал в Индии

Филиал Сбербанка в Индии (г. Нью-Дели) создан как стратегиче-ский плацдарм для развития бизнеса Группы и в первую очередь выполнения функции расчетной платформы при внешней тор-говле между Индией и Россией, а также Индией и странами СНГ, где присутствует Сбербанк. В рамках Третьего форума «Индия –Россия: Бизнес-Диалог» в октябре 2011 года Сбербанку вручена награда «Лучшая российская компания в Индии».

Представительство в Германии

Приоритетные направления деятельности представительства Банка в Германии — формирование и поддержание на территории Германии и других стран Евросоюза имиджа Сбербанка как одно-го из крупнейших и надежных банков, содействие бизнес-подра-зделениям Банка при взаимодействии с немецкими партнерами.

В 2011 году представительство оказывало всестороннюю поддер-жку Банку в процессе покупки Volksbank International AG. Также было организовано заседание «Клуба экономических мудрецов» с участием первых лиц политических и бизнес-структур Гер-мании, участие руководства Банка в Европейской финансовой неделе — ведущей площадке для встречи европейских полити-ческих и бизнес-лидеров.

Представительство в Китае

Основные задачи представительства Сбербанка в Китае — раз-витие сотрудничества с банковскими, коммерческими и госу-дарственными структурами Китая с целью продвижения биз-неса Группы Сбербанка и его клиентов в регионе. В 2011 году

СБЕРБАНК РОССИИ, ЕГО ДОЧЕРНИЕ БАНКИ, ФИЛИАЛЫ И ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ЗА РУБЕЖОМ

Центральный аппарат Сбербанка России

Территориальные банки (17)

Отделения (505)

Офисы банковского обслуживания (18 727)

Представи тель-ства

В Германии

В Китае


Офисы банковского обслуживания (195)




Дочерние банки

ОАО «БПС-Сбербанк» (Республика Беларусь)

ДБ АО «Сбербанк» (Республика Казахстан)

АО «Сбербанк России» (Украина)

SLB Commeгcial Вапk AG (Швейцария)

Vоlksbank Iпtегпаtiопаl AG (Австрия, Чехия, Словакия, Венгрия, Хорватия, Сербия, Словения, Босния и Герцеговина, Украина)

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

191

>>

190




РАЗВИТИЕ БАНКОВСКОЙ СЕТИ И ДОЧЕРНИХ БАНКОВ ЗА РУБЕЖОМ

По состоянию на 31 декабря 2011 года Сбербанк имел один зару-бежный филиал (Индия) и два зарубежных представительства (Германия, Китай). В состав Группы Сбербанка входили три дочер-них банка (Республика Казахстан, Украина, Республика Беларусь).

В феврале 2012 года Сбербанк закрыл сделку по приобретению 100 % акций Volksbank International AG — восточноевропейского подразделения австрийской банковской группы Oesterreichische Volksbanken AG. Сделка позволит Сбербанку выйти на рынки Австрии, Чехии, Словакии, Венгрии, Хорватии, Сербии, Словении, Боснии и Герцеговины.

Сбербанк также приобрел 99,145 % акций швейцарского банка SLB Commercial Bank AG, на базе которого намерен развивать в Европе бизнес синдицированного кредитования и торгового фи-нансирования, а также другие продукты для крупных клиентов.


Филиал Сбербанка в Индии (г. Нью-Дели) создан как стратегиче-ский плацдарм для развития бизнеса Группы и в первую очередь выполнения функции расчетной платформы при внешней тор-говле между Индией и Россией, а также Индией и странами СНГ, где присутствует Сбербанк. В рамках Третьего форума «Индия –Россия: Бизнес-Диалог» в октябре 2011 года Сбербанку вручена награда «Лучшая российская компания в Индии».

Представительство в Германии

Приоритетные направления деятельности представительства Банка в Германии — формирование и поддержание на территории Германии и других стран Евросоюза имиджа Сбербанка как одно-го из крупнейших и надежных банков, содействие бизнес-подра-зделениям Банка при взаимодействии с немецкими партнерами.

В 2011 году представительство оказывало всестороннюю поддер-жку Банку в процессе покупки Volksbank International AG. Также было организовано заседание «Клуба экономических мудрецов» с участием первых лиц политических и бизнес-структур Гер-мании, участие руководства Банка в Европейской финансовой неделе — ведущей площадке для встречи европейских полити-ческих и бизнес-лидеров.

Представительство в Китае

Основные задачи представительства Сбербанка в Китае — раз-витие сотрудничества с банковскими, коммерческими и госу-дарственными структурами Китая с целью продвижения биз-неса Группы Сбербанка и его клиентов в регионе. В 2011 году

СБЕРБАНК РОССИИ, ЕГО ДОЧЕРНИЕ БАНКИ, ФИЛИАЛЫ И ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ЗА РУБЕЖОМ

Центральный аппарат Сбербанка России

Территориальные банки (17)

Отделения (505)

Офисы банковского обслуживания (18 727)

Представи тель-ства

В Германии

В Китае









АО «Сбербанк России» (Украина)

SLB Commeгcial Вапk AG (Швейцария)

Vоlksbank Iпtегпаtiопаl AG (Австрия, Чехия, Словакия, Венгрия, Хорватия, Сербия, Словения, Босния и Герцеговина, Украина)

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

193

>>

192




195 подразделений. Банк прочно занимает 3 место на финансовом рынке Беларуси по размеру активов, кредитов и средств клиентов. Доля банка в белорусском банковском секторе за год выросла: по активам — с 7,7 до 9,8 %, по кредитам корпоративным клиен-там — с 8,2 до 10,3 %, по депозитам населения — с 9,3 до 10,7 %.

В 2011 году начата работа по ребрендингу банка, в рамках кото-рого изменилось наименование с ОАО «БПС-Банк» на ОАО «БПС-Сбербанк».

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ БАНКИ ПО СОСТОЯНИЮ НА 1 ЯНВАРЯ 2012 ГОДА

Наименование территориального банка

Обслуживаемые территории Отделения Офисы банковского

обслуживания

Байкальский Забайкальский край, Иркутская область, Республика Бурятия 10 529

Волго-Вятский Нижегородская, Владимирская, Кировская области, Республика Мордовия, Республика Марий Эл, Чувашская Республика — Чувашия, Республика Татарстан

57 2 148

Восточно-Сибирский

Красноярский край, Республика Тыва, Республика Хакасия 12 422

Дальневосточный Хабаровский край, Приморский край, Амурская, Сахалинская области, Еврейская АО

7 444

Западно-Сибирский

Тюменская, Омская области, Ханты-Мансийский АО — Югра, Ямало-Ненецкий АО

21 802

Западно-Уральский Пермский край, Республика Коми, Удмуртская Республика 32 823

Московский Москва 0 753

Поволжский Самарская, Ульяновская, Оренбургская, Саратовская, Волгоградская, Астраханская, Пензенская области

62 2 707

Северный Ярославская, Костромская, Ивановская, Вологодская, Архангельская области, Ненецкий АО

16 721

Северо-Восточный Магаданская область, Камчатский край, Чукотский АО, Республика Саха (Якутия)

15 251

Северо-Западный г. Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская области, Республика Карелия

5 1 076

Северо-Кавказский Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика

27 513

Сибирский Новосибирская, Томская, Кемеровская области, Алтайский край, Республика Алтай

38 1 394

Среднерусский Московская, Тверская, Калужская, Брянская, Смоленская, Тульская, Рязанская области

59 1 644

Уральский Свердловская, Челябинская, Курганская области, Республика Башкортостан

58 1 645

Центрально-Черноземный

Воронежская, Орловская, Липецкая, Курская, Белгородская, Тамбовская области

39 1 432

Юго-Западный Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея

47 1 422

активно велась работа с китайскими финансовыми институтами по расширению сотрудничества в области корреспондентских отношений и торгового финансирования.


В 2011 году акцент в работе дочерних банков ставился на по-строении бизнеса банков в рамках единой системы Сбербанка. В апреле стартовал проект «Единое тарифное пространство по платежным картам», в рамках которого владельцы международ-ных банковских карт любого банка, входящего в Группу, обслу-живаются во всех банках Группы по льготным тарифам. Открыта программа по внедрению технологии управления кредитным риском «Кредитная фабрика» в дочерних банках. Во всех дочер-них банках внедрена программа CRM Siebel. Начата реализация нового кредитного процесса Oliver Wyman. На дочерние банки распространена программа по интегрированному управлению рисками Группы. Приняты ключевые решения в области ин-теграции ИТ-систем дочерних банков, в том числе утвержден перечень единых технологических ИТ-платформ.

АО «СБЕРБАНК РОССИИ» (Украина)

Дочерний банк является одним из самых динамично развиваю-щихся украинских банков. Активы банка за 2011 год увеличи-лись на 70 % и составили 69,4 млрд руб., кредитный портфель увеличился в два раза и достиг 53 млрд руб. Филиальная сеть увеличена до 130 отделений. В конце 2011 года Национальный Банк Украины включил АО «СБЕРБАНК РОССИИ» в группу круп-нейших банков Украины по размеру активов.

За год улучшены многие рэнкинги банка на национальном рынке: по чистым активам банк поднялся с 22 на 17-ю позицию, по креди-там юридическим лицам — с 19 на 11-ю, по средствам юридических лиц — с 22 на 15-ю, по средствам физических лиц — с 24 на 17-ю.


Дочерний банк работает на рынке Казахстана 5 лет, имеет 95 структурных подразделений по стране и центральный офис в Алма-Ате. Клиентская база насчитывает более 15 тыс. юри-дических и 222 тыс. физических лиц. Инфраструктуру банка составляют 1,6 тыс. банкоматов и устройств самообслуживания.

По величине активов банк в Казахстане лидирует в международ-ной сети Сбербанка. В рейтинге банков второго уровня финансовой системы Казахстана дочерний банк занимает 4 место по прибыли, 7-е — по размеру активов и 8-е — по размеру собственного капитала.


Клиентская база дочернего банка насчитывает более 29 тыс. юри-дических и 1,5 млн физических лиц. Филиальная сеть включает

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

193

>>

192




195 подразделений. Банк прочно занимает 3 место на финансовом рынке Беларуси по размеру активов, кредитов и средств клиентов. Доля банка в белорусском банковском секторе за год выросла: по активам — с 7,7 до 9,8 %, по кредитам корпоративным клиен-там — с 8,2 до 10,3 %, по депозитам населения — с 9,3 до 10,7 %.

В 2011 году начата работа по ребрендингу банка, в рамках кото-рого изменилось наименование с ОАО «БПС-Банк» на ОАО «БПС-Сбербанк».

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ БАНКИ ПО СОСТОЯНИЮ НА 1 ЯНВАРЯ 2012 ГОДА

Наименование территориального банка

Обслуживаемые территории Отделения Офисы банковского

обслуживания

Байкальский Забайкальский край, Иркутская область, Республика Бурятия 10 529

Волго-Вятский Нижегородская, Владимирская, Кировская области, Республика Мордовия, Республика Марий Эл, Чувашская Республика — Чувашия, Республика Татарстан

57 2 148


Красноярский край, Республика Тыва, Республика Хакасия 12 422

Дальневосточный Хабаровский край, Приморский край, Амурская, Сахалинская области, Еврейская АО

7 444


Тюменская, Омская области, Ханты-Мансийский АО — Югра, Ямало-Ненецкий АО

21 802

Западно-Уральский Пермский край, Республика Коми, Удмуртская Республика 32 823

Московский Москва 0 753

Поволжский Самарская, Ульяновская, Оренбургская, Саратовская, Волгоградская, Астраханская, Пензенская области

62 2 707

Северный Ярославская, Костромская, Ивановская, Вологодская, Архангельская области, Ненецкий АО

16 721

Северо-Восточный Магаданская область, Камчатский край, Чукотский АО, Республика Саха (Якутия)

15 251

Северо-Западный г. Санкт-Петербург, Ленинградская, Мурманская, Калининградская, Псковская, Новгородская области, Республика Карелия

5 1 076

Северо-Кавказский Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика

27 513

Сибирский Новосибирская, Томская, Кемеровская области, Алтайский край, Республика Алтай

38 1 394

Среднерусский Московская, Тверская, Калужская, Брянская, Смоленская, Тульская, Рязанская области

59 1 644

Уральский Свердловская, Челябинская, Курганская области, Республика Башкортостан

58 1 645


Воронежская, Орловская, Липецкая, Курская, Белгородская, Тамбовская области

39 1 432

Юго-Западный Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея

47 1 422

активно велась работа с китайскими финансовыми институтами по расширению сотрудничества в области корреспондентских отношений и торгового финансирования.


В 2011 году акцент в работе дочерних банков ставился на по-строении бизнеса банков в рамках единой системы Сбербанка. В апреле стартовал проект «Единое тарифное пространство по платежным картам», в рамках которого владельцы международ-ных банковских карт любого банка, входящего в Группу, обслу-живаются во всех банках Группы по льготным тарифам. Открыта программа по внедрению технологии управления кредитным риском «Кредитная фабрика» в дочерних банках. Во всех дочер-них банках внедрена программа CRM Siebel. Начата реализация нового кредитного процесса Oliver Wyman. На дочерние банки распространена программа по интегрированному управлению рисками Группы. Приняты ключевые решения в области ин-теграции ИТ-систем дочерних банков, в том числе утвержден перечень единых технологических ИТ-платформ.

АО «СБЕРБАНК РОССИИ» (Украина)

Дочерний банк является одним из самых динамично развиваю-щихся украинских банков. Активы банка за 2011 год увеличи-лись на 70 % и составили 69,4 млрд руб., кредитный портфель увеличился в два раза и достиг 53 млрд руб. Филиальная сеть увеличена до 130 отделений. В конце 2011 года Национальный Банк Украины включил АО «СБЕРБАНК РОССИИ» в группу круп-нейших банков Украины по размеру активов.

За год улучшены многие рэнкинги банка на национальном рынке: по чистым активам банк поднялся с 22 на 17-ю позицию, по креди-там юридическим лицам — с 19 на 11-ю, по средствам юридических лиц — с 22 на 15-ю, по средствам физических лиц — с 24 на 17-ю.


Дочерний банк работает на рынке Казахстана 5 лет, имеет 95 структурных подразделений по стране и центральный офис в Алма-Ате. Клиентская база насчитывает более 15 тыс. юри-дических и 222 тыс. физических лиц. Инфраструктуру банка составляют 1,6 тыс. банкоматов и устройств самообслуживания.

По величине активов банк в Казахстане лидирует в международ-ной сети Сбербанка. В рейтинге банков второго уровня финансовой системы Казахстана дочерний банк занимает 4 место по прибыли, 7-е — по размеру активов и 8-е — по размеру собственного капитала.


Клиентская база дочернего банка насчитывает более 29 тыс. юри-дических и 1,5 млн физических лиц. Филиальная сеть включает

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

195

>>

194




Филиальная сеть — это основная точка контакта Банка со своими клиентами, своего рода «лицо» Банка. Поэтому исключительную важность имеет запуск в 2011 году программы переформатирова-ния подразделений филиальной сети. Мы запустили реализацию достаточно сложной комплексной программы переформатирования одновременно на всей территории страны. Это сам по себе результат, так как важно, чтобы изменения Сбербанка почувствовали как можно быстрее все наши клиенты вне зависимости от их места жительства.

Филиальная сеть — это основная точка контакта Банка со своими клиентами, своего рода «лицо» Банка. Поэтому исключительную важность имеет запуск в 2011 году программы переформатирования подразделений филиальной сети

По итогам 2011 года мы открыли в новом формате 872 подразде-ления. И это только начало.

Данному этапу предшествовала серьезная подготовительная ра-бота. Мы прорабатывали новые типовые форматы наших офисов, их тестировали, в первую очередь с точки зрения реакции наших клиентов. И наконец оптимизированный их вариант пустили «в ти-раж», тем самым дав старт беспрецедентному по своим масштабам процессу обновления филиальной сети Банка.

Переформатирование подразделений мы рассматриваем в каче-стве одного из ключевых элементов комплексной модернизации, преобразования Сбербанка в первоклассную сервисную компанию.

Основа офисов нового формата — новая клиентоориентированная идеология деятельности Банка. В каждом типовом формате офи-са — а у нас их 8 — реализована одна или несколько моделей продаж и обслуживания для различных сегментов клиентов. Мы изначально проектировали новые офисы под определенные сегменты клиентов с учетом их специфических потребностей. В этом залог повышения эффективности работы с клиентами и обеспечения решения амби-циозных бизнес-задач, которые поставил перед собой Сбербанк.

Мы получили положительный отклик наших клиентов, который однозначно свидетельствует о том, что мы находимся на правиль-ном пути.

>>>> Сбербанк является крупнейшей банковской структурой страны. Его клиенты и сотрудники присутствуют в каждом регионе России

С учетом масштабов своего присутствия и развития бизнеса Банк осознает свою ответственность перед государством и обществом.

Обеспечение доступности банковских услуг — это наш приоритет. Все жители страны должны иметь возможность получать банков-ские услуги в полном объеме и высокого качества. Социальная миссия определяет территориальное размещение филиальной сети Банка. Наши подразделения представлены во всех субъектах РФ, более половины из них функционируют в сельских территориях, где востребованность банковских услуг значительно ниже.

Сбербанк активно участвует в экономическом и социальном раз-витии каждого региона России. Здесь социальная составляющая деятельности Банка очень велика. Это прежде всего активное участие в реализации региональных экономических проектов, благотворительных программах и инициативах. Второй важный аспект — осуществление через наши подразделения региональных выплат социального характера.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

И.Г. АртамоновЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

195

>>

194




Филиальная сеть — это основная точка контакта Банка со своими клиентами, своего рода «лицо» Банка. Поэтому исключительную важность имеет запуск в 2011 году программы переформатирова-ния подразделений филиальной сети. Мы запустили реализацию достаточно сложной комплексной программы переформатирования одновременно на всей территории страны. Это сам по себе результат, так как важно, чтобы изменения Сбербанка почувствовали как можно быстрее все наши клиенты вне зависимости от их места жительства.

Филиальная сеть — это основная точка контакта Банка со своими клиентами, своего рода «лицо» Банка. Поэтому исключительную важность имеет запуск в 2011 году программы переформатирования подразделений филиальной сети

По итогам 2011 года мы открыли в новом формате 872 подразде-ления. И это только начало.

Данному этапу предшествовала серьезная подготовительная ра-бота. Мы прорабатывали новые типовые форматы наших офисов, их тестировали, в первую очередь с точки зрения реакции наших клиентов. И наконец оптимизированный их вариант пустили «в ти-раж», тем самым дав старт беспрецедентному по своим масштабам процессу обновления филиальной сети Банка.

Переформатирование подразделений мы рассматриваем в каче-стве одного из ключевых элементов комплексной модернизации, преобразования Сбербанка в первоклассную сервисную компанию.

Основа офисов нового формата — новая клиентоориентированная идеология деятельности Банка. В каждом типовом формате офи-са — а у нас их 8 — реализована одна или несколько моделей продаж и обслуживания для различных сегментов клиентов. Мы изначально проектировали новые офисы под определенные сегменты клиентов с учетом их специфических потребностей. В этом залог повышения эффективности работы с клиентами и обеспечения решения амби-циозных бизнес-задач, которые поставил перед собой Сбербанк.

Мы получили положительный отклик наших клиентов, который однозначно свидетельствует о том, что мы находимся на правиль-ном пути.

>>>> Сбербанк является крупнейшей банковской структурой страны. Его клиенты и сотрудники присутствуют в каждом регионе России

С учетом масштабов своего присутствия и развития бизнеса Банк осознает свою ответственность перед государством и обществом.

Обеспечение доступности банковских услуг — это наш приоритет. Все жители страны должны иметь возможность получать банков-ские услуги в полном объеме и высокого качества. Социальная миссия определяет территориальное размещение филиальной сети Банка. Наши подразделения представлены во всех субъектах РФ, более половины из них функционируют в сельских территориях, где востребованность банковских услуг значительно ниже.

Сбербанк активно участвует в экономическом и социальном раз-витии каждого региона России. Здесь социальная составляющая деятельности Банка очень велика. Это прежде всего активное участие в реализации региональных экономических проектов, благотворительных программах и инициативах. Второй важный аспект — осуществление через наши подразделения региональных выплат социального характера.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

И.Г. АртамоновЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

197

>>

196




―реализация современного дизайна, соответствующего ново-му корпоративному стилю Сбербанка;

―организация комфортных мест ожидания с диванами, куле-рами, кофе-аппаратами, «детскими уголками».

Наши клиенты отмечают, что в последнее время офисы Бан-ка стали значительно комфортнее. Высокую оценку получили понятная навигация, удобные места для ожидания, конфиден-циальность операций и другие необходимые составляющие сов-ременного банковского офиса.

В рамках программы переформатирования осуществляется ре-конструкция действующих точек обслуживания клиентов в со-ответствии с современными стандартами, а также оптимизация их территориального размещения, что предполагает их прибли-жение к местам, где клиентам наиболее удобно пользоваться банковским услугами. В результате повышается доступность услуг Банка для всех категорий клиентов.

ЗАПУСК ПРОГРАММЫ ПЕРЕФОРМАТИРОВАНИЯ ТОЧЕК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Стратегия-2014 предусматривает интенсивное развитие всех каналов продаж и обслуживания клиентов. В 2009–2010 годах нами была проведена серьезная работа по разработке новых типовых форматов точек обслуживания клиентов (три основных формата и пять специальных форматов). Новые форматы пред-усматривают использование в них различных новых моделей обслуживания и отвечают потребностям и ожиданиям различ-ных категорий клиентов.

Основную долю переформатированных подразделений состави-ли офисы базового (60 %), а также расширенного и флагманского форматов (30 %). Оставшуюся долю составили подразделения специальных форматов — центры развития бизнеса, офисы само-обслуживания и подразделения по обслуживанию VIP-клиентов. 76 % переформатированных офисов были введены в эксплуата-цию на наиболее приоритетных для развития бизнеса террито-риях — в городах с населением свыше 100 тыс. человек, включая города-миллионники.

Новые форматы предусматривают использование в них различных новых моделей обслуживания и отвечают потребностям и ожиданиям различных категорий клиентов

Основными характеристиками новых точек обслуживания кли-ентов Банка стали:

―удобное зонирование помещений, организуемых по принци-пу «открытого пространства»;

―организация двух основных зон обслуживания: зоны тран-закционных операций и зоны консультирования и продаж;

―применение интуитивно понятной системы навигации, вклю-чая систему электронной очереди;

―предоставление клиентам большого перечня наиболее во-стребованных продуктов и услуг по принципу «одного окна»;

―организация расширенных зон самообслуживания и установ-ка интернет-киосков;

― 1970-е Уборка урожая, 1973

В 1973 году сберкассы приступили к кредитованию сельского населения. Начало этому направлению положил опыт сберегательных учреждений Воронежской области. Отделения Госбанка передали им документацию по ссудной задолженности, и кассы приступили к самостоятельному исполнению операций по выдаче и погашению ссуд

― 1960-е Новая сберкнижка, 1963

Доходы населения вырастают в 1,5 раза. Клиентами сберегательных касс становятся практически все граждане страны. К концу 1963 года в стране работают более 73 тыс. сберегательных касс

― 1980-е Операционная зона сберегательной кассы. Москва, середина 1980-х

К началу 1980-х годов сберкассы получили более 7 тыс. новых помещений, увеличили часы приема. Но количество операций в кассах продолжает оставаться ограниченным. В начале 1980-х годов кассы принимали всего два вида вкладов: до востребования и срочный. К 1990 году в банке существовали уже 11 видов вкладов

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

197

>>

196




―реализация современного дизайна, соответствующего ново-му корпоративному стилю Сбербанка;

―организация комфортных мест ожидания с диванами, куле-рами, кофе-аппаратами, «детскими уголками».

Наши клиенты отмечают, что в последнее время офисы Бан-ка стали значительно комфортнее. Высокую оценку получили понятная навигация, удобные места для ожидания, конфиден-циальность операций и другие необходимые составляющие сов-ременного банковского офиса.

В рамках программы переформатирования осуществляется ре-конструкция действующих точек обслуживания клиентов в со-ответствии с современными стандартами, а также оптимизация их территориального размещения, что предполагает их прибли-жение к местам, где клиентам наиболее удобно пользоваться банковским услугами. В результате повышается доступность услуг Банка для всех категорий клиентов.

ЗАПУСК ПРОГРАММЫ ПЕРЕФОРМАТИРОВАНИЯ ТОЧЕК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Стратегия-2014 предусматривает интенсивное развитие всех каналов продаж и обслуживания клиентов. В 2009–2010 годах нами была проведена серьезная работа по разработке новых типовых форматов точек обслуживания клиентов (три основных формата и пять специальных форматов). Новые форматы пред-усматривают использование в них различных новых моделей обслуживания и отвечают потребностям и ожиданиям различ-ных категорий клиентов.

Основную долю переформатированных подразделений состави-ли офисы базового (60 %), а также расширенного и флагманского форматов (30 %). Оставшуюся долю составили подразделения специальных форматов — центры развития бизнеса, офисы само-обслуживания и подразделения по обслуживанию VIP-клиентов. 76 % переформатированных офисов были введены в эксплуата-цию на наиболее приоритетных для развития бизнеса террито-риях — в городах с населением свыше 100 тыс. человек, включая города-миллионники.

Новые форматы предусматривают использование в них различных новых моделей обслуживания и отвечают потребностям и ожиданиям различных категорий клиентов

Основными характеристиками новых точек обслуживания кли-ентов Банка стали:

―удобное зонирование помещений, организуемых по принци-пу «открытого пространства»;

―организация двух основных зон обслуживания: зоны тран-закционных операций и зоны консультирования и продаж;

―применение интуитивно понятной системы навигации, вклю-чая систему электронной очереди;

―предоставление клиентам большого перечня наиболее во-стребованных продуктов и услуг по принципу «одного окна»;

―организация расширенных зон самообслуживания и установ-ка интернет-киосков;

― 1970-е Уборка урожая, 1973

В 1973 году сберкассы приступили к кредитованию сельского населения. Начало этому направлению положил опыт сберегательных учреждений Воронежской области. Отделения Госбанка передали им документацию по ссудной задолженности, и кассы приступили к самостоятельному исполнению операций по выдаче и погашению ссуд

― 1960-е Новая сберкнижка, 1963

Доходы населения вырастают в 1,5 раза. Клиентами сберегательных касс становятся практически все граждане страны. К концу 1963 года в стране работают более 73 тыс. сберегательных касс

― 1980-е Операционная зона сберегательной кассы. Москва, середина 1980-х

К началу 1980-х годов сберкассы получили более 7 тыс. новых помещений, увеличили часы приема. Но количество операций в кассах продолжает оставаться ограниченным. В начале 1980-х годов кассы принимали всего два вида вкладов: до востребования и срочный. К 1990 году в банке существовали уже 11 видов вкладов

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

201

>>

200




в каждом уголке страны, повышая тем самым уровень финансовой грамотности. К тому же использование удаленных каналов позво-ляет сделать каждого клиента более выгодным с точки зрения издержек обслуживания. В результате Банк может разрабатывать продукты и услуги с более выгодными условиями и тарифами.

Мы убеждены, что у клиентов должна быть возможность удовлетворить различные потребности в финансовых услугах через удаленные каналы, поэтому в 2012 году мы планируем увеличить темпы экспансии в регионы, расширить сеть банкоматов и терминалов и развить функционал устройств

Мы стимулируем переход клиентов на удаленное обслуживание, для чего используем демостенды, информационные материалы, SMS-рассылки. В большом количестве отделений появились так называемые промоутеры — люди, которые консультируют клиентов и помогают выполнять операции с помощью терминалов самооб-служивания, например по оплате услуг жилищно-коммунального хозяйства. Использование терминалов — наука несложная, поэто-му после двух-трех операций с помощью промоутера клиент может все делать самостоятельно.

Мы убеждены, что у клиентов должна быть возможность удов-летворить различные потребности в финансовых услугах через удаленные каналы, поэтому в 2012 году мы планируем увеличить темпы экспансии в регионы, расширить сеть банкоматов и терми-налов и развить функционал устройств.

В рамках развития удаленных каналов доступа мы постоянно до-рабатываем «Сбербанк ОнЛ@йн». В конце 2011 года Банк запустил седьмую версию этого продукта. С ее помощью, например, клиенты теперь могут открывать депозиты, не выходя из дома. Вообще, я счи-таю, что Сбербанк создал уникальный для страны интернет-банк. Уже разработаны приложения для iPhone и iPad, в процессе разра-ботки — Android и Windows Mobile. Наш «Мобильный банк» — услуга мирового уровня, которую мы постоянно совершенствуем.

В настоящее время мы реализуем огромное количество инициатив, направленных на повышение клиентоориентированности. В 2011 году

>>>> Быть социально ответственным для Сбербанка означает просто быть. В отличие от большинства других организаций, социальная ответственность для нас — условие существования в масштабах страны. Если представить на минуту, что Сбербанк перестает существовать, то перестает существовать и финансовая жизнь страны

2011 год стал для Банка очень удачным: был превышен порог в 5 трлн привлеченных средств частных клиентов. Это говорит о том, что практически все жители Российской Федерации нам доверяют, и мы не можем не оправдать это доверие.

Каждый год мы ставим перед собой цели по объемам привле-каемых средств, проводимых расчетов, размещаемых кредитов. Еще год назад цифра в 25 тыс. рассмотренных кредитных заявок считалась большим достижением, сегодня же мы обрабатываем более 50 тыс. заявок в день.

Развитие удаленных каналов обслуживания является одной из со-ставляющих нашей социальной ответственности: мы обеспечиваем доступ к новейшим финансовым технологическим разработкам

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

А.Ю. ТорбаховЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

201

>>

200




в каждом уголке страны, повышая тем самым уровень финансовой грамотности. К тому же использование удаленных каналов позво-ляет сделать каждого клиента более выгодным с точки зрения издержек обслуживания. В результате Банк может разрабатывать продукты и услуги с более выгодными условиями и тарифами.

Мы убеждены, что у клиентов должна быть возможность удовлетворить различные потребности в финансовых услугах через удаленные каналы, поэтому в 2012 году мы планируем увеличить темпы экспансии в регионы, расширить сеть банкоматов и терминалов и развить функционал устройств

Мы стимулируем переход клиентов на удаленное обслуживание, для чего используем демостенды, информационные материалы, SMS-рассылки. В большом количестве отделений появились так называемые промоутеры — люди, которые консультируют клиентов и помогают выполнять операции с помощью терминалов самооб-служивания, например по оплате услуг жилищно-коммунального хозяйства. Использование терминалов — наука несложная, поэто-му после двух-трех операций с помощью промоутера клиент может все делать самостоятельно.

Мы убеждены, что у клиентов должна быть возможность удов-летворить различные потребности в финансовых услугах через удаленные каналы, поэтому в 2012 году мы планируем увеличить темпы экспансии в регионы, расширить сеть банкоматов и терми-налов и развить функционал устройств.

В рамках развития удаленных каналов доступа мы постоянно до-рабатываем «Сбербанк ОнЛ@йн». В конце 2011 года Банк запустил седьмую версию этого продукта. С ее помощью, например, клиенты теперь могут открывать депозиты, не выходя из дома. Вообще, я счи-таю, что Сбербанк создал уникальный для страны интернет-банк. Уже разработаны приложения для iPhone и iPad, в процессе разра-ботки — Android и Windows Mobile. Наш «Мобильный банк» — услуга мирового уровня, которую мы постоянно совершенствуем.

В настоящее время мы реализуем огромное количество инициатив, направленных на повышение клиентоориентированности. В 2011 году

>>>> Быть социально ответственным для Сбербанка означает просто быть. В отличие от большинства других организаций, социальная ответственность для нас — условие существования в масштабах страны. Если представить на минуту, что Сбербанк перестает существовать, то перестает существовать и финансовая жизнь страны

2011 год стал для Банка очень удачным: был превышен порог в 5 трлн привлеченных средств частных клиентов. Это говорит о том, что практически все жители Российской Федерации нам доверяют, и мы не можем не оправдать это доверие.

Каждый год мы ставим перед собой цели по объемам привле-каемых средств, проводимых расчетов, размещаемых кредитов. Еще год назад цифра в 25 тыс. рассмотренных кредитных заявок считалась большим достижением, сегодня же мы обрабатываем более 50 тыс. заявок в день.

Развитие удаленных каналов обслуживания является одной из со-ставляющих нашей социальной ответственности: мы обеспечиваем доступ к новейшим финансовым технологическим разработкам

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

А.Ю. ТорбаховЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

203

>>

202




Сбербанк впервые стал заниматься кросс-продажами. Мы недоста-точно плотно работали с нашей клиентской базой: раньше Банк об-служивал входящий поток, а теперь создает его. Мы информируем клиентов о новых предложениях с помощью бумажных и электронных писем, SMS, звонков колл-центра. Первые шаги сделаны: Сбербанк становится все более технически оснащенным, чтобы выполнять эту сложную работу. Мы становимся нормальным финансовым институ-том и перестаем быть сервисной организацией, которую используют только для того, чтобы оплатить коммунальные услуги.

Мы понимаем, насколько важно обеспечение равных возможностей получения банковских услуг для всех категорий населения в рамках новых типовых форматов наших подразделений

В нашем портфеле присутствуют социально-значимые услуги, раз-работанные для групп населения с недостаточной платежеспо-собностью: кредит «Молодая семья», ипотечная программа для военнослужащих, кредит с первоначальным взносом, подтвер-жденным средствами материнского капитала, специальные счета и карты для пенсионеров. В 2011 году мы расширили возрастные диапазоны для кредитных продуктов: теперь ими могут восполь-зоваться пенсионеры и молодежь.

Мы понимаем, насколько важно обеспечение равных возможно-стей получения банковских услуг для всех категорий населения в рамках новых типовых форматов наших подразделений. В рам-ках программы переформатирования во всех отделениях Банка оборудуются пандусы и подъемники для инвалидных колясок. Это стало стандартом нашей работы: мы — цивилизованная компания, работающая в цивилизованной стране.

Банк предлагает специальные возможности и для сотрудников Банка. Мы активно привлекаем людей с ограниченными возмож-ностями к работе в колл-центрах. С помощью специальных техно-логий они могут работать удаленно.

Часто наш Банк называют государственным, считают, что у нас есть особые преференции. На самом деле мы — рыночный институт. Мы хотим поднять планку обслуживания клиентов на хороший между-народный уровень и уверены, что наши клиенты будут довольны видами продуктов и уровнем сервиса. У Сбербанка нет шансов не быть социально ответственным. Времена дикого капитализма давно прошли. Если мы хотим оставаться в бизнесе, нам нужно быть понятными, прозрачными, удобными. Эти задачи мы и решаем.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УДАЛЕННЫХ КАНАЛОВ И УСТРОЙСТВ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Перевод клиентов на удаленные каналы и устройства самообслу-живания — один из ключевых элементов программы Сбербанка по сокращению очередей. Удаленные каналы обслуживания позволяют нашим клиентам существенно экономить время, а людям с ограниченными возможностями — получать доступ к услугам Банка.

Основными итогами года в области совершенствования удален-ных каналов и устройств самообслуживания стали:

―в «Сбербанк ОнЛ@йн» появился раздел «Личные финансы», удобно представляющий информацию о доходах, расходах и активах клиента;

―запущен сервис «Автоплатеж», позволяющий автоматически пополнять счета сервис-провайдеров;

―число активных пользователей «Сбербанк ОнЛ@йн» состави-ло 2,4 млн человек, «Мобильного банка» — 5,3 млн человек;

―к услуге «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн», позволяющей прово-дить полное обслуживание корпоративных клиентов, под-ключено более 260 тыс. компаний малого, среднего и круп-ного бизнеса;

―с помощью удаленных каналов выполняется около 71 % всех розничных транзакций: платежей, переводов, погашения кредитов, получения наличных;

―в банкоматах и терминалах Банка доступна оплата более 15 тыс. поставщиков услуг.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

203

>>

202




Сбербанк впервые стал заниматься кросс-продажами. Мы недоста-точно плотно работали с нашей клиентской базой: раньше Банк об-служивал входящий поток, а теперь создает его. Мы информируем клиентов о новых предложениях с помощью бумажных и электронных писем, SMS, звонков колл-центра. Первые шаги сделаны: Сбербанк становится все более технически оснащенным, чтобы выполнять эту сложную работу. Мы становимся нормальным финансовым институ-том и перестаем быть сервисной организацией, которую используют только для того, чтобы оплатить коммунальные услуги.

Мы понимаем, насколько важно обеспечение равных возможностей получения банковских услуг для всех категорий населения в рамках новых типовых форматов наших подразделений

В нашем портфеле присутствуют социально-значимые услуги, раз-работанные для групп населения с недостаточной платежеспо-собностью: кредит «Молодая семья», ипотечная программа для военнослужащих, кредит с первоначальным взносом, подтвер-жденным средствами материнского капитала, специальные счета и карты для пенсионеров. В 2011 году мы расширили возрастные диапазоны для кредитных продуктов: теперь ими могут восполь-зоваться пенсионеры и молодежь.

Мы понимаем, насколько важно обеспечение равных возможно-стей получения банковских услуг для всех категорий населения в рамках новых типовых форматов наших подразделений. В рам-ках программы переформатирования во всех отделениях Банка оборудуются пандусы и подъемники для инвалидных колясок. Это стало стандартом нашей работы: мы — цивилизованная компания, работающая в цивилизованной стране.

Банк предлагает специальные возможности и для сотрудников Банка. Мы активно привлекаем людей с ограниченными возмож-ностями к работе в колл-центрах. С помощью специальных техно-логий они могут работать удаленно.

Часто наш Банк называют государственным, считают, что у нас есть особые преференции. На самом деле мы — рыночный институт. Мы хотим поднять планку обслуживания клиентов на хороший между-народный уровень и уверены, что наши клиенты будут довольны видами продуктов и уровнем сервиса. У Сбербанка нет шансов не быть социально ответственным. Времена дикого капитализма давно прошли. Если мы хотим оставаться в бизнесе, нам нужно быть понятными, прозрачными, удобными. Эти задачи мы и решаем.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УДАЛЕННЫХ КАНАЛОВ И УСТРОЙСТВ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Перевод клиентов на удаленные каналы и устройства самообслу-живания — один из ключевых элементов программы Сбербанка по сокращению очередей. Удаленные каналы обслуживания позволяют нашим клиентам существенно экономить время, а людям с ограниченными возможностями — получать доступ к услугам Банка.

Основными итогами года в области совершенствования удален-ных каналов и устройств самообслуживания стали:

―в «Сбербанк ОнЛ@йн» появился раздел «Личные финансы», удобно представляющий информацию о доходах, расходах и активах клиента;

―запущен сервис «Автоплатеж», позволяющий автоматически пополнять счета сервис-провайдеров;

―число активных пользователей «Сбербанк ОнЛ@йн» состави-ло 2,4 млн человек, «Мобильного банка» — 5,3 млн человек;

―к услуге «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн», позволяющей прово-дить полное обслуживание корпоративных клиентов, под-ключено более 260 тыс. компаний малого, среднего и круп-ного бизнеса;

―с помощью удаленных каналов выполняется около 71 % всех розничных транзакций: платежей, переводов, погашения кредитов, получения наличных;

―в банкоматах и терминалах Банка доступна оплата более 15 тыс. поставщиков услуг.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

205

>>

204




КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ ПРОДУКТАХ БАНКА

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ МОЛОДЕЖИ

Потребительский кредит Кредит для молодежи от 18 до 20 лет под поручительство родителей со сниженными до 4 месяцев требованиями к трудовому стажу и отменой требования к суммарному трудовому стажу

Образовательный кредит Кредит на оплату обучения в образовательных учреждениях, зарегистрированных на территории Российской Федерации, для молодежи в возрасте от 14 лет и их представителей

Образовательный кредит с государственным субсидированием

Кредит для лиц в возрасте от 14 лет, впервые получающих высшее профессиональное образование в вузах, прошедших отбор для участия в эксперименте, на определенных специальностях.

Государственная поддержка образовательного кредитования, осуществляется в форме предоставления субсидий на возмещение части затрат по невозвращенным образовательным кредитам, предоставленным заемщику, и субсидий на возмещение части затрат на уплату процентов по образовательным кредитам, предоставляемым заемщику

Молодежная кредитная карта

Карта, предназначенная для лиц в возрасте от 18 до 30 лет, предусматривающая упрощенные требования к заемщикам-студентам в части подтверждения стажа и доходов и имеющая молодежный дизайн

Молодежная дебетовая карта

Карта, предназначенная для лиц в возрасте от 14 до 25 лет, предусматривающая сниженную плату за обслуживание. Карту можно заказать с молодежного сайта в режиме онлайн, в том числе с индивидуальным дизайном

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПЕНСИОНЕРОВ

Потребительский кредит, автокредит

Специальные пониженные процентные ставки и упрощенная процедура при подаче заявки на кредит для физических лиц, получающих доход в виде пенсии на счета в Банке

Вклад «Пенсионный плюс» Вклад для зачисления пенсии с фиксированным сроком и возможностью пополнения и снятия вклада до неснижаемого остатка, равного одному рублю. С мая 2011 года запущен проект перевода пенсионеров на обслуживание через удаленные каналы. При зачислении пенсии на карту Сбербанк-Маэстро «Социальная» на сумму остатка по счету карты предусматривается начисление процентов по ставке 3,5 % годовых в рублях

Вклад «Сохраняй» /«Сохраняй-Онлайн»

Независимо от суммы вклада для клиентов, имеющих право на получение пенсии, устанавливается максимальная процентная ставка и отсутствует ограничение на максимальную сумму вклада

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ГРАЖДАНСКИХ И ВОЕННЫХ ПЕНСИОНЕРОВ, ДЛЯ ЛИЦ, ПОЛУЧАЮЩИХ ПОСОБИЯ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ, ДЛЯ МАТЕРЕЙ, ПОЛУЧАЮЩИХ ПОСОБИЯ НА ДЕТЕЙ

Банковская карта Сбербанк-Маэстро «Социальная»

Карта, при использовании которой минимизированы все комиссионные платежи: предусмотрено бесплатное снятие наличных и бесплатное обслуживание начиная с 01.03.2012

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ЛИЧНЫХ ПОДСОБНЫХ ХОЗЯЙСТВ

Кредит владельцам личных подсобных хозяйств

Кредиты со значительно более низкими процентными ставками, чем по программам потребительского кредитования, и возможностью субсидирования части процентной ставки за счет бюджетных средств

КОЛИЧЕСТВО УСТРОЙСТВ САМООБСЛУЖИВАНИЯ (БАНКОМАТОВ И ТЕРМИНАЛОВ)

тыс. штук

30

20

10

0

2008 2009 2010 2011

БанкоматыИнформационно-платежные терминалы

Интеллектуальный сервисный центр по электронным услугам населению

В 2011 году специалистами Северного банка был разработан учебный курс по использованию новых банковских технологий и продуктов: банковских карт, дистанционных банковских сервисов, транспортной карты, универсальной элек-тронной карты гражданина РФ.

Учебные классы оборудованы банкоматами и платежными терминалами Банка для закрепления полученных теоретических знаний. Участники курсов, в основ-ном пенсионеры, также обучаются работе на компьютере и осваивают Интернет. За период с мая 2010 года по январь 2012 года в социальном учебно-консуль-тационном центре обучение прошли более 700 человек, около 3 тыс. человек получили консультации вне рамок курса. Более того, количество обращений к видеороликам и текстовым материалам сайта Интеллектуального сервисного центра по электронным услугам населению, подготовленных специалистами Северного банка, составило более 10 тыс.

СОЦИАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ПРОДУКТЫ

Мы активно разрабатываем и запускаем социально значимые и социально ориентированные продукты и услуги, предназна-ченные для разных категорий населения. С помощью специаль-ных адресных программ мы расширяем клиентскую базу Бан-ка. В 2011 мы как продолжали работать с уже существующими социально ориентированными продуктами в нашем портфеле, так и разрабатывали новые.

10,6

16,4

21,622,9

28,0

34,5

5,5

17,5

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

205

>>

204




КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ ПРОДУКТАХ БАНКА

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ МОЛОДЕЖИ

Потребительский кредит Кредит для молодежи от 18 до 20 лет под поручительство родителей со сниженными до 4 месяцев требованиями к трудовому стажу и отменой требования к суммарному трудовому стажу

Образовательный кредит Кредит на оплату обучения в образовательных учреждениях, зарегистрированных на территории Российской Федерации, для молодежи в возрасте от 14 лет и их представителей

Образовательный кредит с государственным субсидированием

Кредит для лиц в возрасте от 14 лет, впервые получающих высшее профессиональное образование в вузах, прошедших отбор для участия в эксперименте, на определенных специальностях.

Государственная поддержка образовательного кредитования, осуществляется в форме предоставления субсидий на возмещение части затрат по невозвращенным образовательным кредитам, предоставленным заемщику, и субсидий на возмещение части затрат на уплату процентов по образовательным кредитам, предоставляемым заемщику

Молодежная кредитная карта

Карта, предназначенная для лиц в возрасте от 18 до 30 лет, предусматривающая упрощенные требования к заемщикам-студентам в части подтверждения стажа и доходов и имеющая молодежный дизайн

Молодежная дебетовая карта

Карта, предназначенная для лиц в возрасте от 14 до 25 лет, предусматривающая сниженную плату за обслуживание. Карту можно заказать с молодежного сайта в режиме онлайн, в том числе с индивидуальным дизайном

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПЕНСИОНЕРОВ

Потребительский кредит, автокредит

Специальные пониженные процентные ставки и упрощенная процедура при подаче заявки на кредит для физических лиц, получающих доход в виде пенсии на счета в Банке

Вклад «Пенсионный плюс» Вклад для зачисления пенсии с фиксированным сроком и возможностью пополнения и снятия вклада до неснижаемого остатка, равного одному рублю. С мая 2011 года запущен проект перевода пенсионеров на обслуживание через удаленные каналы. При зачислении пенсии на карту Сбербанк-Маэстро «Социальная» на сумму остатка по счету карты предусматривается начисление процентов по ставке 3,5 % годовых в рублях

Вклад «Сохраняй» /«Сохраняй-Онлайн»

Независимо от суммы вклада для клиентов, имеющих право на получение пенсии, устанавливается максимальная процентная ставка и отсутствует ограничение на максимальную сумму вклада

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ГРАЖДАНСКИХ И ВОЕННЫХ ПЕНСИОНЕРОВ, ДЛЯ ЛИЦ, ПОЛУЧАЮЩИХ ПОСОБИЯ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ, ДЛЯ МАТЕРЕЙ, ПОЛУЧАЮЩИХ ПОСОБИЯ НА ДЕТЕЙ

Банковская карта Сбербанк-Маэстро «Социальная»

Карта, при использовании которой минимизированы все комиссионные платежи: предусмотрено бесплатное снятие наличных и бесплатное обслуживание начиная с 01.03.2012

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ЛИЧНЫХ ПОДСОБНЫХ ХОЗЯЙСТВ

Кредит владельцам личных подсобных хозяйств

Кредиты со значительно более низкими процентными ставками, чем по программам потребительского кредитования, и возможностью субсидирования части процентной ставки за счет бюджетных средств

КОЛИЧЕСТВО УСТРОЙСТВ САМООБСЛУЖИВАНИЯ (БАНКОМАТОВ И ТЕРМИНАЛОВ)

тыс. штук

30

20

10

0

2008 2009 2010 2011

БанкоматыИнформационно-платежные терминалы

Интеллектуальный сервисный центр по электронным услугам населению

В 2011 году специалистами Северного банка был разработан учебный курс по использованию новых банковских технологий и продуктов: банковских карт, дистанционных банковских сервисов, транспортной карты, универсальной элек-тронной карты гражданина РФ.

Учебные классы оборудованы банкоматами и платежными терминалами Банка для закрепления полученных теоретических знаний. Участники курсов, в основ-ном пенсионеры, также обучаются работе на компьютере и осваивают Интернет. За период с мая 2010 года по январь 2012 года в социальном учебно-консуль-тационном центре обучение прошли более 700 человек, около 3 тыс. человек получили консультации вне рамок курса. Более того, количество обращений к видеороликам и текстовым материалам сайта Интеллектуального сервисного центра по электронным услугам населению, подготовленных специалистами Северного банка, составило более 10 тыс.

СОЦИАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ПРОДУКТЫ

Мы активно разрабатываем и запускаем социально значимые и социально ориентированные продукты и услуги, предназна-ченные для разных категорий населения. С помощью специаль-ных адресных программ мы расширяем клиентскую базу Бан-ка. В 2011 мы как продолжали работать с уже существующими социально ориентированными продуктами в нашем портфеле, так и разрабатывали новые.

10,6

16,4

21,622,9

28,0

34,5

5,5

17,5

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

207

>>

206




ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ БАНКА В ОБЛАСТИ ЖИЛИЩНОГО И ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ

УЧАСТИЕ СБЕРБАНКА В ФЕДЕРАЛЬНЫХ ПРОЕКТАХ И ПРОГРАММАХ

Федеральная целевая программа «Жилище» на 2011-2015 годы

Заключение соглашений с региональными властями по применению индивидуальных условий жилищного кредитования, снижению процентных ставок и учету в качестве первоначального взноса государственных жилищных сертификатов

Программа инвестиций Внешэкономбанка в проекты строительства доступного жилья и ипотеку в 2010–2012 годах

Кредит «Ипотека с государственной поддержкой» предоставляется на приобретение строящегося или построенного жилого помещения у юридического лица под залог кредитуемого или иного жилого помещения под процентную ставку не выше 11 % годовых (после регистрации ипотеки)

Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»

Ипотечные кредиты на приобретение объектов недвижимости в целях улучшения жилищных условий ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, имеющих право на получение социальной выплаты

Федеральный закон от 20.08.2004 № 117-ФЗ «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих»

Запуск продукта «Военная ипотека» для приобретения жилья с использованием кредитных средств Банка и средств Целевого жилищного займа. Программа осуществляется Северо-Западным, Западно-Уральским, Уральским, Сибирским, Западно-Сибирским и Юго-Западным банками. К сентябрю 2012 года все территориальные банки будут предлагать данный продукт

УЧАСТИЕ СБЕРБАНКА В КРЕДИТОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ НАСЕЛЕНИЯ

Молодые семьи Специальные условия жилищного кредитования для семей, в которых хотя бы один из супругов не достиг 35-летнего возраста, или неполной семьи с ребенком

Семьи с двумя и более детьми Кредит на приобретение жилого помещения с возможностью подтверждения первоначального взноса средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала

Жители Краснодарского края Совместный пилотный проект с Администрацией Краснодарского края по созданию Стройсберкасс направлен на улучшение жилищных условий граждан с низкими доходами и не имеющих средств на первоначальный взнос

ОСТАТКИ ПО ОТДЕЛЬНЫМ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫМ ПРОДУКТАМ

Период По кредиту «Молодая семья»,

млн руб.

По кредитам «Образовательный»

и «Образовательный с государственным субсидированием»,

млн руб.

По кредиту владельцам личных подсобных хозяйств, млн руб.

2008 81 542 140 12 584

2009 96 465 227 12 232

2010 128 127 316 12 873

2011 157 221 378 15 982

В 2012 году привлечено более 4 тыс. торгово-сервисных точек целевой категории «для пенсионеров» к предоставлению скидки по банковским картам Maestro «Социальная»

Задача кредитования населения на цели приобретения жилья является важной как для бизнеса Банка, так и для всей экономики страны и социального благополучия граждан

Задача кредитования населения на цели приобретения жилья яв-ляется важной как для бизнеса Банка, так и для всей экономики страны и социального благополучия граждан. Остаток задолжен-ности по таким кредитам на конец года составил 777,4 млрд руб., а их доля в общем портфеле розничных кредитов превышает 43 %. Сбербанк поддерживает государственные инициативы и программы по предоставлению социально значимых финан-совых услуг в области жилищного и ипотечного кредитования.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

207

>>

206




ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ БАНКА В ОБЛАСТИ ЖИЛИЩНОГО И ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ

УЧАСТИЕ СБЕРБАНКА В ФЕДЕРАЛЬНЫХ ПРОЕКТАХ И ПРОГРАММАХ

Федеральная целевая программа «Жилище» на 2011-2015 годы

Заключение соглашений с региональными властями по применению индивидуальных условий жилищного кредитования, снижению процентных ставок и учету в качестве первоначального взноса государственных жилищных сертификатов

Программа инвестиций Внешэкономбанка в проекты строительства доступного жилья и ипотеку в 2010–2012 годах

Кредит «Ипотека с государственной поддержкой» предоставляется на приобретение строящегося или построенного жилого помещения у юридического лица под залог кредитуемого или иного жилого помещения под процентную ставку не выше 11 % годовых (после регистрации ипотеки)

Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»

Ипотечные кредиты на приобретение объектов недвижимости в целях улучшения жилищных условий ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, имеющих право на получение социальной выплаты

Федеральный закон от 20.08.2004 № 117-ФЗ «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих»

Запуск продукта «Военная ипотека» для приобретения жилья с использованием кредитных средств Банка и средств Целевого жилищного займа. Программа осуществляется Северо-Западным, Западно-Уральским, Уральским, Сибирским, Западно-Сибирским и Юго-Западным банками. К сентябрю 2012 года все территориальные банки будут предлагать данный продукт

УЧАСТИЕ СБЕРБАНКА В КРЕДИТОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ НАСЕЛЕНИЯ

Молодые семьи Специальные условия жилищного кредитования для семей, в которых хотя бы один из супругов не достиг 35-летнего возраста, или неполной семьи с ребенком

Семьи с двумя и более детьми Кредит на приобретение жилого помещения с возможностью подтверждения первоначального взноса средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала

Жители Краснодарского края Совместный пилотный проект с Администрацией Краснодарского края по созданию Стройсберкасс направлен на улучшение жилищных условий граждан с низкими доходами и не имеющих средств на первоначальный взнос

ОСТАТКИ ПО ОТДЕЛЬНЫМ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫМ ПРОДУКТАМ

Период По кредиту «Молодая семья»,

млн руб.

По кредитам «Образовательный»

и «Образовательный с государственным субсидированием»,

млн руб.

По кредиту владельцам личных подсобных хозяйств, млн руб.

2008 81 542 140 12 584

2009 96 465 227 12 232

2010 128 127 316 12 873

2011 157 221 378 15 982

В 2012 году привлечено более 4 тыс. торгово-сервисных точек целевой категории «для пенсионеров» к предоставлению скидки по банковским картам Maestro «Социальная»

Задача кредитования населения на цели приобретения жилья является важной как для бизнеса Банка, так и для всей экономики страны и социального благополучия граждан

Задача кредитования населения на цели приобретения жилья яв-ляется важной как для бизнеса Банка, так и для всей экономики страны и социального благополучия граждан. Остаток задолжен-ности по таким кредитам на конец года составил 777,4 млрд руб., а их доля в общем портфеле розничных кредитов превышает 43 %. Сбербанк поддерживает государственные инициативы и программы по предоставлению социально значимых финан-совых услуг в области жилищного и ипотечного кредитования.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

209

>>

208




КОЛИЧЕСТВО ТОЧЕК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, В КОТОРЫХ УСТАНОВЛЕНО ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ОБЛЕГЧЕНИЯ ДОСТУПА ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

КОЛИЧЕСТВО ТОЧЕК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, ОБОРУДОВАННЫХ ДЛЯ ДОСТУПА ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ БАНКАХ

ед.

2 500

2 000

1 500

1 000

500

2010 2011 2012

0

1821

24612099

ед.

0 50 100 150 200 250

Московский

Юго-Западный


Уральский

Среднерусский

Северо-Кавказский

Северо-Западный

Северо-Восточный

Северный

Поволжский

Западно-Уральский


Дальневосточный


Волго-Вятский

Байкальский

Сибирский 260

34

82

258

279

168

165

208

58

95

6

101

47

221

78

158243

Помощь молодым учителям

Северо-Восточный территориальный банк и мэрия Магадана заключили согла-шение о взаимодействии при реализации программы жилищного кредитования молодых учителей, проживающих на территории Магадана. Целью соглашения стала поддержка молодых учителей в рамках решения кадровой проблемы, су-ществующей в школах Магадана.

В рамках соглашения Банк на индивидуальных условиях будет осуществлять кредитование молодых учителей, получивших статус участника программы, а мэ-рия Магадана — безвозмездно субсидировать первоначальный взнос. При условии работы участника программы в школе в течение всего периода действия договора мэрия будет также компенсировать на 50 % расходы по уплате процентной ставки.

ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

В 2011 году мы продолжали реализацию инициатив по расши-рению доступа к финансовым услугам лиц с ограниченными возможностями. В рамках новых типов форматов подразделений Банка создаются условия для удобного обслуживания инвалидов, в частности:

―оборудование входов пандусами или подъемниками;

―организация сидячего обслуживания;

―широкое применение офисных банкоматов с низким распо-ложением лицевой панели, которыми удобно пользоваться клиентам в инвалидных креслах;

―установка банкоматов, оснащенных наушниками;

―организация санузлов, приспособленных для инвалидов (в относительно крупных подразделениях);

―окрашивание маршей ступеней в желтый цвет, размещение на дверях желтого стикера для удобства инвалидов по зре-нию.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

209

>>

208




КОЛИЧЕСТВО ТОЧЕК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, В КОТОРЫХ УСТАНОВЛЕНО ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ОБЛЕГЧЕНИЯ ДОСТУПА ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

КОЛИЧЕСТВО ТОЧЕК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, ОБОРУДОВАННЫХ ДЛЯ ДОСТУПА ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ БАНКАХ

ед.

2 500

2 000

1 500

1 000

500

2010 2011 2012

0

1821

24612099

ед.

0 50 100 150 200 250

Московский

Юго-Западный


Уральский

Среднерусский

Северо-Кавказский

Северо-Западный

Северо-Восточный

Северный

Поволжский

Западно-Уральский


Дальневосточный


Волго-Вятский

Байкальский


34

82

258

279

168

165

208

58

95

6

101

47

221

78

158243

Помощь молодым учителям

Северо-Восточный территориальный банк и мэрия Магадана заключили согла-шение о взаимодействии при реализации программы жилищного кредитования молодых учителей, проживающих на территории Магадана. Целью соглашения стала поддержка молодых учителей в рамках решения кадровой проблемы, су-ществующей в школах Магадана.

В рамках соглашения Банк на индивидуальных условиях будет осуществлять кредитование молодых учителей, получивших статус участника программы, а мэ-рия Магадана — безвозмездно субсидировать первоначальный взнос. При условии работы участника программы в школе в течение всего периода действия договора мэрия будет также компенсировать на 50 % расходы по уплате процентной ставки.

ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

В 2011 году мы продолжали реализацию инициатив по расши-рению доступа к финансовым услугам лиц с ограниченными возможностями. В рамках новых типов форматов подразделений Банка создаются условия для удобного обслуживания инвалидов, в частности:

―оборудование входов пандусами или подъемниками;

―организация сидячего обслуживания;

―широкое применение офисных банкоматов с низким распо-ложением лицевой панели, которыми удобно пользоваться клиентам в инвалидных креслах;

―установка банкоматов, оснащенных наушниками;

―организация санузлов, приспособленных для инвалидов (в относительно крупных подразделениях);

―окрашивание маршей ступеней в желтый цвет, размещение на дверях желтого стикера для удобства инвалидов по зре-нию.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

213

>>

212



ИНВЕСТИЦИИ В ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ

бербанк входит в пятерку крупнейших работодателей страны: на 31 декабря 2011 года численность персонала Банка составила 241 тыс. сотрудников.

Инвестиции в человеческий капитал Банк рассматривает как одну из наиболее важных с точки зрения достижения стратеги-ческих целей развития.

Обучение сотрудников является одним из основных факторов повышения эффективности их работы. Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники Сбербанка обладали самыми современными знаниями и навыками. Для этого мы постоянно развиваем наши

образовательные программы, многие из которых уникальны с точки зрения масштабов реализации.

С точки зрения мотивации сотрудников для нас очень важно правильное сочетание материальных и нематериальных сти-мулов. Развитие последних мы рассматриваем сквозь призму корпоративной культуры, развития чувства гордости у сотруд-ников за свои достижения, поощрения их стремления к самосо-вершенствованию.

Важным направлением взаимодействия с сотрудниками яв-ляется определение ключевых тем, представляющих для них интерес. Банк на регулярной основе проводит исследования удовлетворенности персонала и использует их результаты для определения основных направлений развития.

Сохранение здоровья сотрудников является одним из приорите-тов внутренней социальной политики Банка, важной частью его корпоративной социальной ответственности. Мы предлагаем на-шим сотрудникам социальный пакет, который включает и меди-цинское обслуживание в офисе, и различные виды медицинского страхования, и корпоративную пенсионную программу. Банк также уделяет значительное внимание вопросам охраны труда и поддержанию здорового образа жизни среди сотрудников.

ИН

ВЕСТ

ИЦ

ИИ

В

ЧЕЛ

ОВЕ

ЧЕСК

ИЙ

К

АПИ

ТАЛ

Характеристика персонала Банка 214Интервью С.Н. Горькова 220Обучение персонала 223Мотивация персонала 226Коммуникации с сотрудниками 230Интервью С.К. Кузнецова 234Здоровье сотрудников 236Охрана труда 237Здоровый образ жизни 238Корпоративные мероприятия 239

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

213

>>

212




бербанк входит в пятерку крупнейших работодателей страны: на 31 декабря 2011 года численность персонала Банка составила 241 тыс. сотрудников.

Инвестиции в человеческий капитал Банк рассматривает как одну из наиболее важных с точки зрения достижения стратеги-ческих целей развития.

Обучение сотрудников является одним из основных факторов повышения эффективности их работы. Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники Сбербанка обладали самыми современными знаниями и навыками. Для этого мы постоянно развиваем наши

образовательные программы, многие из которых уникальны с точки зрения масштабов реализации.

С точки зрения мотивации сотрудников для нас очень важно правильное сочетание материальных и нематериальных сти-мулов. Развитие последних мы рассматриваем сквозь призму корпоративной культуры, развития чувства гордости у сотруд-ников за свои достижения, поощрения их стремления к самосо-вершенствованию.

Важным направлением взаимодействия с сотрудниками яв-ляется определение ключевых тем, представляющих для них интерес. Банк на регулярной основе проводит исследования удовлетворенности персонала и использует их результаты для определения основных направлений развития.

Сохранение здоровья сотрудников является одним из приорите-тов внутренней социальной политики Банка, важной частью его корпоративной социальной ответственности. Мы предлагаем на-шим сотрудникам социальный пакет, который включает и меди-цинское обслуживание в офисе, и различные виды медицинского страхования, и корпоративную пенсионную программу. Банк также уделяет значительное внимание вопросам охраны труда и поддержанию здорового образа жизни среди сотрудников.

ИН

ВЕСТ

ИЦ

ИИ

В

ЧЕЛ

ОВЕ

ЧЕСК

ИЙ

К

АПИ

ТАЛ

Характеристика персонала Банка 214Интервью С.Н. Горькова 220Обучение персонала 223Мотивация персонала 226Коммуникации с сотрудниками 230Интервью С.К. Кузнецова 234Здоровье сотрудников 236Охрана труда 237Здоровый образ жизни 238Корпоративные мероприятия 239

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

215

>>

214




ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРСОНАЛА БАНКА

Персонал — наш ключевой актив и главное конкурентное пре-имущество, одна из главных задач Банка — привлечь и сохранить лучшие кадры. Мы убеждены в том, что каждый из многотысяч-ного коллектива Банка должен обладать высочайшим уровнем знаний и навыков — только так мы сможем стать финансовой компанией мирового уровня.

Сбербанк заинтересован в привлечении персонала с самой высокой квалификацией

Сбербанк заинтересован в привлечении персонала с самой вы-сокой квалификацией. Большинство наших сотрудников имеют высшее профессиональное образование, и их численность посто-янно растет: на конец 2011 года она составила более 178 тыс. человек, что на 3 % больше, чем в 2010 году.

Уровень текучести персонала в среднем по Банку в 2011 году составил 14,2 %*. Уровень выбытия — 17,7 %**.

* Уровень текучести персонала рассчитан в соответ-ствии с внутренней методикой Банка: отношение числа уволенных в 2011 году по инициативе работников, по ини-циативе работодателя, по соглашению сторон к фактиче-ской численности на 01.01.2011.

** Уровень выбытия персонала рассчитан в соответствии с внутренней методикой Банка: отношение числа уволен-ных в 2011 году, за исключением переведенных на другую работу, к фактической численности на 01.01.2011.

СРЕДНЕСПИСОЧНАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ

2008 2009 2010 2011

Сбербанк 259 999 252 398 237 253 231 304

Территориальные банки, в том числе 234 244 246 865 228 912 221 926

Байкальский 7 826 7 490 6 882 6 718

Волго-Вятский 25 258 24 201 22 749 21 595

Восточно-Сибирский 6 654 6 465 6 068 5 769

Дальневосточный 9 369 9 155 8 232 8 040

Западно-Сибирский 9 500 8 993 8 465 7 933

Западно-Уральский 10 966 10 838 10 297 9 921

Московский 20 519 17 283 16 710

Поволжский 27 870 26 235 24 771 23 441

Северный 9 595 9 342 8 911 8 680

Северо-Восточный 4 041 3 993 3 714 3 594

Северо-Западный 20 454 20 376 18 808 18 247

Северо-Кавказский 8 942 8 826 7 932 7 835

Сибирский 16 780 16 120* 14 981* 14 460

Среднерусский 23 399 22 162 20 290 19 733

Уральский 21 524 21 073 19 822 19 966

Центрально-Черноземный 15 970 15 241 15 246 15 397

Юго-Западный 16 096 15 836 14 461 13 887

Центральный аппарат 25 755 ** 5 533 8 341 *** 9 378 ***

В процессе управления персоналом Сбербанк предоставляет всем категориям сотрудников равные возможности для развития и карьерного роста, избегая проявления любых форм дискрими-нации по полу, возрасту и другим признакам.

* Включая бывший Алтайский территориальный банк.

** Включая численность отделений в Москве.

*** Включая ОО ЦСКО.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

215

>>

214




ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРСОНАЛА БАНКА

Персонал — наш ключевой актив и главное конкурентное пре-имущество, одна из главных задач Банка — привлечь и сохранить лучшие кадры. Мы убеждены в том, что каждый из многотысяч-ного коллектива Банка должен обладать высочайшим уровнем знаний и навыков — только так мы сможем стать финансовой компанией мирового уровня.

Сбербанк заинтересован в привлечении персонала с самой высокой квалификацией

Сбербанк заинтересован в привлечении персонала с самой вы-сокой квалификацией. Большинство наших сотрудников имеют высшее профессиональное образование, и их численность посто-янно растет: на конец 2011 года она составила более 178 тыс. человек, что на 3 % больше, чем в 2010 году.

Уровень текучести персонала в среднем по Банку в 2011 году составил 14,2 %*. Уровень выбытия — 17,7 %**.

* Уровень текучести персонала рассчитан в соответ-ствии с внутренней методикой Банка: отношение числа уволенных в 2011 году по инициативе работников, по ини-циативе работодателя, по соглашению сторон к фактиче-ской численности на 01.01.2011.

** Уровень выбытия персонала рассчитан в соответствии с внутренней методикой Банка: отношение числа уволен-ных в 2011 году, за исключением переведенных на другую работу, к фактической численности на 01.01.2011.

СРЕДНЕСПИСОЧНАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ

2008 2009 2010 2011

Сбербанк 259 999 252 398 237 253 231 304

Территориальные банки, в том числе 234 244 246 865 228 912 221 926

Байкальский 7 826 7 490 6 882 6 718

Волго-Вятский 25 258 24 201 22 749 21 595

Восточно-Сибирский 6 654 6 465 6 068 5 769

Дальневосточный 9 369 9 155 8 232 8 040

Западно-Сибирский 9 500 8 993 8 465 7 933

Западно-Уральский 10 966 10 838 10 297 9 921

Московский 20 519 17 283 16 710

Поволжский 27 870 26 235 24 771 23 441

Северный 9 595 9 342 8 911 8 680

Северо-Восточный 4 041 3 993 3 714 3 594

Северо-Западный 20 454 20 376 18 808 18 247

Северо-Кавказский 8 942 8 826 7 932 7 835

Сибирский 16 780 16 120* 14 981* 14 460

Среднерусский 23 399 22 162 20 290 19 733

Уральский 21 524 21 073 19 822 19 966

Центрально-Черноземный 15 970 15 241 15 246 15 397

Юго-Западный 16 096 15 836 14 461 13 887

Центральный аппарат 25 755 ** 5 533 8 341 *** 9 378 ***

В процессе управления персоналом Сбербанк предоставляет всем категориям сотрудников равные возможности для развития и карьерного роста, избегая проявления любых форм дискрими-нации по полу, возрасту и другим признакам.

* Включая бывший Алтайский территориальный банк.

** Включая численность отделений в Москве.

*** Включая ОО ЦСКО.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

217

>>

216




ФАКТИЧЕСКАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ТИПУ ЗАНЯТОСТИ, ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ, ПОЛУ

Всего* По возрастным группам По полу

до 30 лет 30-50 лет старше 50 лет женщин мужчин

2008 269 098 85 230 146 879 36 989 206 381 62 717

2009 249 829 75 985 141 029 32 815 192 052 57 777

2010 241 327 74 869 136 163 30 295 186 154 55 173

2011 241 037 81 091 131 355 28 591 183 851 57 186

ФАКТИЧЕСКАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ОБРАЗОВАНИЮ, КАТЕГОРИЯМ

По образованию По категориям

с высшим про-фессиональным

образованием

со средним профессиональ-

ным образова-нием

с прочим образованием

администра-тивно-управ-

ленческий персонал

операционно- кассовые

работники

прочие категории

сотрудников

2008 174 537 60 118 34 443 134 684 105 207 29 207

2009 172 712 52 079 25 038 126 098 99 184 24 547

2010 173 115 46 003 22 209 125 752 93 734 21 841

2011 178 550 42 596 19 891 135 266 84 562 21 209

При формировании органов управления как Банка в целом, так и территориальных банков мы стремимся соблюдать принципы равноправия, поэтому основными критериями оценки персо-нала являются профессиональные характеристики и уровень компетенции.

СОСТАВ ПРАВЛЕНИЯ БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ НА 31 ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА

СОСТАВ НАБЛЮДАТЕЛЬНОГО СОВЕТА БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ НА 31 ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА

СОСТАВ ПРАВЛЕНИЯ В РАЗБИВКЕ ПО ПОЛУ НА 31 ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА

человек

12От 31 до 50 лет включительно

1От 51 года

121

человек


10От 51 года

710

человек

11Мужчины

2Женщины

112

* Все сотрудники Банка входят в штат.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

217

>>

216




ФАКТИЧЕСКАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ТИПУ ЗАНЯТОСТИ, ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ, ПОЛУ

Всего* По возрастным группам По полу

до 30 лет 30-50 лет старше 50 лет женщин мужчин

2008 269 098 85 230 146 879 36 989 206 381 62 717

2009 249 829 75 985 141 029 32 815 192 052 57 777

2010 241 327 74 869 136 163 30 295 186 154 55 173

2011 241 037 81 091 131 355 28 591 183 851 57 186

ФАКТИЧЕСКАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ОБРАЗОВАНИЮ, КАТЕГОРИЯМ

По образованию По категориям

с высшим про-фессиональным

образованием

со средним профессиональ-

ным образова-нием

с прочим образованием

администра-тивно-управ-

ленческий персонал

операционно- кассовые

работники

прочие категории

сотрудников

2008 174 537 60 118 34 443 134 684 105 207 29 207

2009 172 712 52 079 25 038 126 098 99 184 24 547

2010 173 115 46 003 22 209 125 752 93 734 21 841

2011 178 550 42 596 19 891 135 266 84 562 21 209

При формировании органов управления как Банка в целом, так и территориальных банков мы стремимся соблюдать принципы равноправия, поэтому основными критериями оценки персо-нала являются профессиональные характеристики и уровень компетенции.

СОСТАВ ПРАВЛЕНИЯ БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ НА 31 ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА

СОСТАВ НАБЛЮДАТЕЛЬНОГО СОВЕТА БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ НА 31 ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА

СОСТАВ ПРАВЛЕНИЯ В РАЗБИВКЕ ПО ПОЛУ НА 31 ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА

человек


1От 51 года

121

человек


10От 51 года

710

человек

11Мужчины

2Женщины

112

* Все сотрудники Банка входят в штат.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

219

>>

218




ВЫБЫТИЕ ПЕРСОНАЛА ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ

%

6

4

2

0

До 30 лет От 30 до 50 лет Свыше 50 лет

1,4

0,5

6,1

2,3

6,0

1,4

СОСТАВ НАБЛЮДАТЕЛЬНОГО СОВЕТА БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ПОЛУ НА 31.12.2011

СОСТАВ ПРАВЛЕНИЙ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ БАНКОВ

Территориальный банк

По полу, чел. По возрастным группам, чел.

женщины мужчины до 30 лет 30-50 лет старше 50 лет

Байкальский 3 7 0 7 3

Волго-Вятский 2 9 0 9 2

Восточно-Сибирский 4 7 0 9 2

Дальневосточный 5 7 0 6 6

Западно-Сибирский 3 9 0 11 1

Западно-Уральский 2 7 0 8 1

Московский 0 7 0 6 1

Поволжский 0 9 0 7 2

Северный 4 7 0 7 4

Северо-Восточный 5 3 0 5 3

Северо-Западный 2 10 0 8 4

Северо-Кавказский 1 11 0 11 1

Сибирский 6 7 0 11 2

Среднерусский 1 9 0 6 4

Уральский 5 8 0 7 6

Центрально-Черноземный 8 8 0 10 6

Юго-Западный 5 5 0 8 2

человек

14Мужчины

3Женщины

143

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

219

>>

218




ВЫБЫТИЕ ПЕРСОНАЛА ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ

%

6

4

2

0

До 30 лет От 30 до 50 лет Свыше 50 лет

1,4

0,5

6,1

2,3

6,0

1,4

СОСТАВ НАБЛЮДАТЕЛЬНОГО СОВЕТА БАНКА В РАЗБИВКЕ ПО ПОЛУ НА 31.12.2011

СОСТАВ ПРАВЛЕНИЙ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ БАНКОВ

Территориальный банк

По полу, чел. По возрастным группам, чел.

женщины мужчины до 30 лет 30-50 лет старше 50 лет

Байкальский 3 7 0 7 3

Волго-Вятский 2 9 0 9 2

Восточно-Сибирский 4 7 0 9 2

Дальневосточный 5 7 0 6 6

Западно-Сибирский 3 9 0 11 1

Западно-Уральский 2 7 0 8 1

Московский 0 7 0 6 1

Поволжский 0 9 0 7 2

Северный 4 7 0 7 4

Северо-Восточный 5 3 0 5 3

Северо-Западный 2 10 0 8 4

Северо-Кавказский 1 11 0 11 1

Сибирский 6 7 0 11 2

Среднерусский 1 9 0 6 4

Уральский 5 8 0 7 6

Центрально-Черноземный 8 8 0 10 6

Юго-Западный 5 5 0 8 2

человек

14Мужчины

3Женщины

143

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

221

>>

220




ми будущее. Самое важное — мы стали совмещать в программах опыт западных и российских бизнес-школ, что создает большие возможности. В целом в области обучения и развития персонала достигнуты важные результаты. Мы начали реализацию комплекса программ и проектов, которые найдут свое отражение не только в Сбербанке, но и во всей стране.

В 2011 году мы запустили совместные образовательные программы с бизнес-школами European Institute of Business Administration (INSEAD) — Российской Экономической Школой (РЭШ) и London Business School (LBS)

Мы продолжаем развивать корпоративную библиотеку Сбербанка. Библиотека содержит набор знаний, которыми, как мы считаем, должны обладать наши сотрудники и менеджеры. Важно и то, чтобы библиотека стала узнаваемой не только внутри, но и за пределами Банка.

В 2011 году мы активно работали над созданием современной системы мотивации. Могу сказать, что ее основы мы создали не только с учетом российской действительности, но и международ-ного опыта. За отчетный год мы на 70 % завершили программу грейдинга — это беспрецедентный случай, когда компания такого размера реализует данную программу за два года.

Отличительной чертой Сбербанка являются профессиональные конкурсы. Они проводятся очень давно и являются элементом кор-поративной культуры и нематериальной мотивации сотрудников. В 2011 году конкурс проводился по девяти номинациям, и мы пла-нируем и дальше развивать это направление.

Мы также продолжили работу по развитию системы оценки персо-нала, которая отвечает всем ведущим требованиям и превосходит их в некоторых областях. В 2012 году она обретет законченный контур. Наконец, в 2011 году мы начали реализацию пенсионной программы Сбербанка. Это важный элемент нематериального стимулирования.

Наше отношение к клиентам мы демонстрируем не только посред-ством нашей финансовой деятельности. Если люди чувствуют, что Сбербанк не только выполняет банковские операции, но еще и в разных формах осуществляет социальную деятельность — это од-нозначно притягивает к нам клиентов и позволяет нам их лучше понять. Со своей стороны хотел бы выделить два направления социальной деятельности Банка в 2011 году.

>>>> Социальная ответственность Сбербанка прежде всего заключается в оказании качественных финансовых услуг на всей территории Российской Федерации. При этом банковская деятельность — такая сфера, где все продукты и процессы осуществляются посредством людей

Если вы недостаточно инвестируете в человеческий капитал, то и качество услуг на выходе будет низким. Стратегия Сбербанка до 2014 года подразумевает инвестирование в персонал с точки зрения идей и технологий.

В 2011 году мы запустили совместные образовательные программы с бизнес-школами European Institute of Business Administration (INSEAD) — Российской Экономической Школой (РЭШ) и London Business School (LBS).

Программа с INSEAD — РЭШ, построенная на основе виртуальной бизнес-школы, не имеет аналогов в мире: она рассчитана на 500 ме-неджеров, что сопоставимо с выпуском бизнес-школ Гарвардского и Стэндфордского университетов. Основной акцент делается на во-влечение руководителей территориальных банков: они составляют более 90 % аудитории. Считаю, что в России за такими программа-

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

С.Н. ГорьковЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

221

>>

220




ми будущее. Самое важное — мы стали совмещать в программах опыт западных и российских бизнес-школ, что создает большие возможности. В целом в области обучения и развития персонала достигнуты важные результаты. Мы начали реализацию комплекса программ и проектов, которые найдут свое отражение не только в Сбербанке, но и во всей стране.

В 2011 году мы запустили совместные образовательные программы с бизнес-школами European Institute of Business Administration (INSEAD) — Российской Экономической Школой (РЭШ) и London Business School (LBS)

Мы продолжаем развивать корпоративную библиотеку Сбербанка. Библиотека содержит набор знаний, которыми, как мы считаем, должны обладать наши сотрудники и менеджеры. Важно и то, чтобы библиотека стала узнаваемой не только внутри, но и за пределами Банка.

В 2011 году мы активно работали над созданием современной системы мотивации. Могу сказать, что ее основы мы создали не только с учетом российской действительности, но и международ-ного опыта. За отчетный год мы на 70 % завершили программу грейдинга — это беспрецедентный случай, когда компания такого размера реализует данную программу за два года.

Отличительной чертой Сбербанка являются профессиональные конкурсы. Они проводятся очень давно и являются элементом кор-поративной культуры и нематериальной мотивации сотрудников. В 2011 году конкурс проводился по девяти номинациям, и мы пла-нируем и дальше развивать это направление.

Мы также продолжили работу по развитию системы оценки персо-нала, которая отвечает всем ведущим требованиям и превосходит их в некоторых областях. В 2012 году она обретет законченный контур. Наконец, в 2011 году мы начали реализацию пенсионной программы Сбербанка. Это важный элемент нематериального стимулирования.

Наше отношение к клиентам мы демонстрируем не только посред-ством нашей финансовой деятельности. Если люди чувствуют, что Сбербанк не только выполняет банковские операции, но еще и в разных формах осуществляет социальную деятельность — это од-нозначно притягивает к нам клиентов и позволяет нам их лучше понять. Со своей стороны хотел бы выделить два направления социальной деятельности Банка в 2011 году.

>>>> Социальная ответственность Сбербанка прежде всего заключается в оказании качественных финансовых услуг на всей территории Российской Федерации. При этом банковская деятельность — такая сфера, где все продукты и процессы осуществляются посредством людей

Если вы недостаточно инвестируете в человеческий капитал, то и качество услуг на выходе будет низким. Стратегия Сбербанка до 2014 года подразумевает инвестирование в персонал с точки зрения идей и технологий.

В 2011 году мы запустили совместные образовательные программы с бизнес-школами European Institute of Business Administration (INSEAD) — Российской Экономической Школой (РЭШ) и London Business School (LBS).

Программа с INSEAD — РЭШ, построенная на основе виртуальной бизнес-школы, не имеет аналогов в мире: она рассчитана на 500 ме-неджеров, что сопоставимо с выпуском бизнес-школ Гарвардского и Стэндфордского университетов. Основной акцент делается на во-влечение руководителей территориальных банков: они составляют более 90 % аудитории. Считаю, что в России за такими программа-

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

С.Н. ГорьковЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

223

>>

222




ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛАМы понимаем, что постоянное развитие компетенций сотрудни-ков является важным фактором сохранения конкурентного пре-имущества Банка и обеспечения устойчивого развития бизнеса. В 2011 году затраты Банка на обучение персонала составили 771,85 млн руб., сделаны существенные вложения в создание собственной образовательной и научной базы, а также инфра-структуры корпоративного обучения.

В 2011 году сделаны существенные вложения в создание собственной образовательной и научной базы, а также инфраструктуры корпоративного обучения

Мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник Банка в той или иной форме проходил обучение ежегодно. В 2011 году различ-ные программы обучения прошли более 260 тыс. сотрудников. Средняя продолжительность обучения — 114 часов.

КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ ОБУЧЕНИЯ В ГОД НА ОДНОГО СОТРУДНИКА В РАЗБИВКЕ ПО КАТЕГОРИЯМ

час/год

160

120

80

40

Административно- управленческий персонал

Операционно-кассовые работники Прочие категории

0

190,2

118,1

92,2

Во-первых, мы продолжаем нашу программу с вузами: на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации организовали магистерскую программу по подготовке выпускников Московского физико-технического института. На базе Высшей школы экономики мы продолжаем магистерскую программу для выпускников разных технических вузов, которым предоставляется возможность на двух-годичной основе получить экономическое образование. Всех этих студентов мы забираем в Банк. Мы активно сотрудничаем примерно с 50 вузами на территории страны.

Программа поддержки детских домов возникла в начале 2010 года, в кризисный момент, и мы посчитали, что часть ответственности Банка — это помощь детским домам в этот сложный период

Во-вторых, Банк продолжал активно поддерживать подшефные детские дома. Программа поддержки детских домов возникла в на-чале 2010 года, в кризисный момент, и мы посчитали, что часть ответственности Банка — это помощь детским домам в этот слож-ный период.

Мы выбрали 100 детских домов, состояние которых было хуже остальных по стране. Помощь оказываем не только финансовую, нам было важно установить многофакторное общение с детьми. Важно понимать, что дети в детских домах имеют ограничения в своей жизни. Мы построили систему взаимоотношений — мы проводим порядка 10 мероприятий в год в этих домах. Количество этих домов достигло почти 240. У нас возникло целое движение людей, которые сами участвуют в этой программе — более 5 000 человек — и, как следствие, — более 100 усыновленных детей (т.е. фактически было «расформировано» два детских дома). Программа не имеет ана-логов в российской действительности и продолжает развиваться. Примечательно то, что она не имеет административного участия Сбербанка и развивается сама. Я считаю, что это очень важно.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

223

>>

222




ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛАМы понимаем, что постоянное развитие компетенций сотрудни-ков является важным фактором сохранения конкурентного пре-имущества Банка и обеспечения устойчивого развития бизнеса. В 2011 году затраты Банка на обучение персонала составили 771,85 млн руб., сделаны существенные вложения в создание собственной образовательной и научной базы, а также инфра-структуры корпоративного обучения.

В 2011 году сделаны существенные вложения в создание собственной образовательной и научной базы, а также инфраструктуры корпоративного обучения

Мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник Банка в той или иной форме проходил обучение ежегодно. В 2011 году различ-ные программы обучения прошли более 260 тыс. сотрудников. Средняя продолжительность обучения — 114 часов.

КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ ОБУЧЕНИЯ В ГОД НА ОДНОГО СОТРУДНИКА В РАЗБИВКЕ ПО КАТЕГОРИЯМ

час/год

160

120

80

40

Административно- управленческий персонал

Операционно-кассовые работники Прочие категории

0

190,2

118,1

92,2

Во-первых, мы продолжаем нашу программу с вузами: на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации организовали магистерскую программу по подготовке выпускников Московского физико-технического института. На базе Высшей школы экономики мы продолжаем магистерскую программу для выпускников разных технических вузов, которым предоставляется возможность на двух-годичной основе получить экономическое образование. Всех этих студентов мы забираем в Банк. Мы активно сотрудничаем примерно с 50 вузами на территории страны.

Программа поддержки детских домов возникла в начале 2010 года, в кризисный момент, и мы посчитали, что часть ответственности Банка — это помощь детским домам в этот сложный период

Во-вторых, Банк продолжал активно поддерживать подшефные детские дома. Программа поддержки детских домов возникла в на-чале 2010 года, в кризисный момент, и мы посчитали, что часть ответственности Банка — это помощь детским домам в этот слож-ный период.

Мы выбрали 100 детских домов, состояние которых было хуже остальных по стране. Помощь оказываем не только финансовую, нам было важно установить многофакторное общение с детьми. Важно понимать, что дети в детских домах имеют ограничения в своей жизни. Мы построили систему взаимоотношений — мы проводим порядка 10 мероприятий в год в этих домах. Количество этих домов достигло почти 240. У нас возникло целое движение людей, которые сами участвуют в этой программе — более 5 000 человек — и, как следствие, — более 100 усыновленных детей (т.е. фактически было «расформировано» два детских дома). Программа не имеет ана-логов в российской действительности и продолжает развиваться. Примечательно то, что она не имеет административного участия Сбербанка и развивается сама. Я считаю, что это очень важно.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

225

>>

224




Сбербанк предоставляет уникальную возможность сотрудникам, клиентам и партнерам Банка, а также студентам и преподавате-лям ведущих вузов Москвы послушать лекции и задать вопросы мировым гуру в области экономики, менеджмента и лидерства.

ЛЕКЦИИ ГУРУ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА, ЛИДЕРСТВА, ОРГАНИЗОВАННЫЕ БАНКОМ В 2011 ГОДУ

Спикер Лекции Участникичел.

Ицхак Адизес Развитие лидеров 550

Жизненный цикл организаций. Второй расцвет 150

Как успешно управлять командой в условиях изменений 30

Стефан Гарелли Перспективы мировой конкурентоспособности 1 190

Нуриэль Рубини Глобальные финансы. Новые вызовы 1 200

Рикардо Семлер Демократическое предприятие, или выходные всю неделю 650

Созданная два года назад «Корпоративная библиотека Сбербан-ка» включает сегодня 18 мировых бестселлеров в области эконо-мики, менеджмента и лидерства, 11 из них издано в 2011 году.

ИЗДАНИЯ БИБЛИОТЕКИ СБЕРБАНКА В 2011 ГОДУ

Автор Название

Дэниел Гоулман Эмоциональный интеллект

Джозеф Пайн, Джеймс Гилмор

Экономика впечатлений

Джордж Майкл Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Лиз Бурбо Любовь, любовь, любовь...

Генри Минцберг Менеджмент: Природа и структура организаций

Джордж Колризер Не стать заложником: Сохранить самообладание и убедить оппонента

Акин Онгор После меня — продолжение…

Дон Тапскотт, Энтони Уильямс

Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все

М. Армстронг, А. Барон

Управление результативностью: Система оценки результатов в действии

Ли Болмэн и Терренс Дил

Рефрейминг организаций: Артистизм, выбор и лидерство

Элияху Голдрат, Джефф Кокс

Цель. Процесс непрерывного совершенствования

ДОЛЯ СОТРУДНИКОВ, ПРОШЕДШИХ ОБУЧЕНИЕ, В РАЗБИВКЕ ПО КАТЕГОРИЯМ ПЕРСОНАЛА

В целях комплексной модернизации и развития обучения внутри Банка решено создать корпоративный университет, в основу которого положены принципы и опыт лучших бизнес-школ мира. Реализуя проект по созданию корпоративного университета, Банк использует передовые технологии и образовательные стан-дарты. В феврале 2011 года открыта площадка корпоративного университета в Одинцово, в сентябре — региональная площадка в Новосибирске, на которой обучаются сотрудники пяти террито-риальных банков: Сибирского, Байкальского, Дальневосточного, Восточно-Сибирского и Северо-Восточного, а также дочернего банка Сбербанка в Казахстане. В 2012 году Банк планирует от-крыть площадку корпоративного университета в Подмосковье, а к 2014 году — полностью завершить его формирование.

Сбербанк активно развивает дистанционные технологии обуче-ния: система видеоконференцсвязи, развернутая по всей стране, является инструментом, без которого не обходится ни один круп-ный проект по обучению персонала. Отработаны технологии быстрого распространения знаний на систему через видеолек-ции, деловые игры, мастер-классы для тренеров, электронные дистанционные курсы и тесты.

Мы уделяем особое внимание управленческому обучению и разви-тию. Руководители высшего и среднего звена проходят оценку по корпоративной модели управленческих компетенций, по резуль-татам которой составляются индивидуальные планы развития.

Сбербанк активно работает с лучшими компаниями по обуче-нию и развитию персонала, включая ведущие российские вузы и зарубежные бизнес-школы.

%

51Административно- управленческий персонал

36Операционно-кассовые работники

13Прочие категории

51

36

13

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

225

>>

224




Сбербанк предоставляет уникальную возможность сотрудникам, клиентам и партнерам Банка, а также студентам и преподавате-лям ведущих вузов Москвы послушать лекции и задать вопросы мировым гуру в области экономики, менеджмента и лидерства.

ЛЕКЦИИ ГУРУ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА, ЛИДЕРСТВА, ОРГАНИЗОВАННЫЕ БАНКОМ В 2011 ГОДУ

Спикер Лекции Участникичел.

Ицхак Адизес Развитие лидеров 550

Жизненный цикл организаций. Второй расцвет 150

Как успешно управлять командой в условиях изменений 30

Стефан Гарелли Перспективы мировой конкурентоспособности 1 190

Нуриэль Рубини Глобальные финансы. Новые вызовы 1 200

Рикардо Семлер Демократическое предприятие, или выходные всю неделю 650

Созданная два года назад «Корпоративная библиотека Сбербан-ка» включает сегодня 18 мировых бестселлеров в области эконо-мики, менеджмента и лидерства, 11 из них издано в 2011 году.

ИЗДАНИЯ БИБЛИОТЕКИ СБЕРБАНКА В 2011 ГОДУ

Автор Название

Дэниел Гоулман Эмоциональный интеллект

Джозеф Пайн, Джеймс Гилмор

Экономика впечатлений

Джордж Майкл Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Лиз Бурбо Любовь, любовь, любовь...

Генри Минцберг Менеджмент: Природа и структура организаций

Джордж Колризер Не стать заложником: Сохранить самообладание и убедить оппонента

Акин Онгор После меня — продолжение…

Дон Тапскотт, Энтони Уильямс

Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все

М. Армстронг, А. Барон

Управление результативностью: Система оценки результатов в действии

Ли Болмэн и Терренс Дил

Рефрейминг организаций: Артистизм, выбор и лидерство

Элияху Голдрат, Джефф Кокс

Цель. Процесс непрерывного совершенствования

ДОЛЯ СОТРУДНИКОВ, ПРОШЕДШИХ ОБУЧЕНИЕ, В РАЗБИВКЕ ПО КАТЕГОРИЯМ ПЕРСОНАЛА

В целях комплексной модернизации и развития обучения внутри Банка решено создать корпоративный университет, в основу которого положены принципы и опыт лучших бизнес-школ мира. Реализуя проект по созданию корпоративного университета, Банк использует передовые технологии и образовательные стан-дарты. В феврале 2011 года открыта площадка корпоративного университета в Одинцово, в сентябре — региональная площадка в Новосибирске, на которой обучаются сотрудники пяти террито-риальных банков: Сибирского, Байкальского, Дальневосточного, Восточно-Сибирского и Северо-Восточного, а также дочернего банка Сбербанка в Казахстане. В 2012 году Банк планирует от-крыть площадку корпоративного университета в Подмосковье, а к 2014 году — полностью завершить его формирование.

Сбербанк активно развивает дистанционные технологии обуче-ния: система видеоконференцсвязи, развернутая по всей стране, является инструментом, без которого не обходится ни один круп-ный проект по обучению персонала. Отработаны технологии быстрого распространения знаний на систему через видеолек-ции, деловые игры, мастер-классы для тренеров, электронные дистанционные курсы и тесты.

Мы уделяем особое внимание управленческому обучению и разви-тию. Руководители высшего и среднего звена проходят оценку по корпоративной модели управленческих компетенций, по резуль-татам которой составляются индивидуальные планы развития.

Сбербанк активно работает с лучшими компаниями по обуче-нию и развитию персонала, включая ведущие российские вузы и зарубежные бизнес-школы.

%

51Административно- управленческий персонал

36Операционно-кассовые работники

13Прочие категории

51

36

13

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

227

>>

226




основополагающих ценностей (здоровье, развитие, стабильность, защищенность) и включают: корпоративную пенсионную про-грамму, добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний, программы здорово-го образа жизни и поддержки занятий спортом, предоставления кредитов работникам по специальным процентным ставкам, корпоративные скидки для работников от внешних организаций.

Мы заинтересованы в создании условий, при которых сотрудники связывали бы свое будущее с будущим Банка

В рамках программ социальной направленности Банк предостав-ляет материальную помощь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях, в связи с рождением детей, погребением близких родственников, юбилеями, выходом на пенсию. Для отдельных категорий предоставляются компенсации при переезде, связан-ном со сменой места работы внутри Банка при переезде в другой регион. Конкретный перечень льгот, размеры выплат, льготные категории сотрудников определяются на уровне территориаль-ных подразделений Банка с учетом региональной специфики.

Мы заинтересованы в создании условий, при которых сотруд-ники связывали бы свое будущее с будущим Банка. В 2011 году решением Правления началась реализация корпоративной пен-сионной программы Сбербанка. Участниками программы стали более 150 тыс. работников на всей территории России. Для бан-ковского сектора подобный проект является уникальным как по численности, так и по территориальному охвату. Внедрение программы связано со стремлением сохранить уровень жизни наших сотрудников после выхода на пенсию.

Программа определяет общие для всех работников принципы формирования пенсионных накоплений и условия для назна-чения негосударственной пенсии. Под действие программы попадают сотрудники со стажем работы в Сбербанке не менее трех лет (ежегодно в пользу них производится резервирование средств), а при достижении семилетнего стажа накопленные средства переводятся на именной пенсионный счет сотрудника в НПФ Сбербанка. Корпоративная пенсионная программа рас-пространяется на сотрудников, которым осталось более пяти лет до пенсии. Для сотрудников, которым до пенсии осталось менее пяти лет, коэффициент замещения за счет корпоративной части составляет от 2,5 до 5 % от оклада.

Программа реализуется совместно с Негосударственным пен-сионным фондом Сбербанка, учрежденным в 1995 году. Фонд

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛАПеред нами стоят амбициозные цели, и их достижение напрямую связано с лояльностью и целеустремленностью всех, кто у нас работает. В связи с этим важным аспектом стратегии Банка является мотивация персонала. Мы стремимся вознаградить наших сотрудников за их труд и обеспечить им достойный мате-риальный достаток. Средняя заработная плата в Банке выросла по сравнению с 2010 годом на 17 % и составляет 51 849 рублей. Мы можем констатировать, что доходы наших сотрудников до-стигли рыночного уровня, а при высоких личных показателях эффективности и хороших финансовых результатах Банка, от которых зависит размер премиальных выплат, доходы наших сотрудников оказываются ощутимо выше, чем у коллег из других банков и предприятий в регионе.

Ежегодное исследование вовлеченности сотрудников Сбербан-ка — в 2011 году в нем приняли участие более 100 тыс. сотруд-ников — показало значительную положительную динамику по удовлетворенности системой поощрения и вознаграждения.

Такой результат был достигнут в первую очередь благодаря вне-дрению новых принципов мотивации персонала:

―внутренняя справедливость в области оплаты труда реализо-вана через построение разрядной системы на основе анализа и оценки должностей по международно признанной методо-логии;

―внешняя конкурентоспособность заработных плат наших сотрудников обеспечена тщательным сравнением с рыноч-ными уровнями оплаты труда по должностям и регионам;

―возможность влиять на размер своего дохода предоставлена нашим сотрудникам через систему управления эффектив-ностью деятельности, устанавливающую непосредственную взаимосвязь между вознаграждением и результатами труда.

В целях мотивации молодых сотрудников в 2011 году в Сбер-банке был проведен суперфинал Корпоративного чемпионата по управлению Банком, в котором приняли участие 3 550 мо-лодых сотрудников Центрального аппарата, территориальных и дочерних банков.

В 2011 году в Банке была разработана и утверждена Политика льгот и привилегий, распространяемая на всех сотрудников Банка и определяющая основные принципы и элементы Системы льгот и привилегий. Данная система включает в себя: целевые корпоративные программы, программы социальной направлен-ности и статусные льготы.

Целевые корпоративные программы определяют единые для всех подразделений Банка льготы для работников. Они не связаны с прямыми денежными выплатами, направлены на поддержку

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

227

>>

226




основополагающих ценностей (здоровье, развитие, стабильность, защищенность) и включают: корпоративную пенсионную про-грамму, добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний, программы здорово-го образа жизни и поддержки занятий спортом, предоставления кредитов работникам по специальным процентным ставкам, корпоративные скидки для работников от внешних организаций.

Мы заинтересованы в создании условий, при которых сотрудники связывали бы свое будущее с будущим Банка

В рамках программ социальной направленности Банк предостав-ляет материальную помощь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях, в связи с рождением детей, погребением близких родственников, юбилеями, выходом на пенсию. Для отдельных категорий предоставляются компенсации при переезде, связан-ном со сменой места работы внутри Банка при переезде в другой регион. Конкретный перечень льгот, размеры выплат, льготные категории сотрудников определяются на уровне территориаль-ных подразделений Банка с учетом региональной специфики.

Мы заинтересованы в создании условий, при которых сотруд-ники связывали бы свое будущее с будущим Банка. В 2011 году решением Правления началась реализация корпоративной пен-сионной программы Сбербанка. Участниками программы стали более 150 тыс. работников на всей территории России. Для бан-ковского сектора подобный проект является уникальным как по численности, так и по территориальному охвату. Внедрение программы связано со стремлением сохранить уровень жизни наших сотрудников после выхода на пенсию.

Программа определяет общие для всех работников принципы формирования пенсионных накоплений и условия для назна-чения негосударственной пенсии. Под действие программы попадают сотрудники со стажем работы в Сбербанке не менее трех лет (ежегодно в пользу них производится резервирование средств), а при достижении семилетнего стажа накопленные средства переводятся на именной пенсионный счет сотрудника в НПФ Сбербанка. Корпоративная пенсионная программа рас-пространяется на сотрудников, которым осталось более пяти лет до пенсии. Для сотрудников, которым до пенсии осталось менее пяти лет, коэффициент замещения за счет корпоративной части составляет от 2,5 до 5 % от оклада.

Программа реализуется совместно с Негосударственным пен-сионным фондом Сбербанка, учрежденным в 1995 году. Фонд

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛАПеред нами стоят амбициозные цели, и их достижение напрямую связано с лояльностью и целеустремленностью всех, кто у нас работает. В связи с этим важным аспектом стратегии Банка является мотивация персонала. Мы стремимся вознаградить наших сотрудников за их труд и обеспечить им достойный мате-риальный достаток. Средняя заработная плата в Банке выросла по сравнению с 2010 годом на 17 % и составляет 51 849 рублей. Мы можем констатировать, что доходы наших сотрудников до-стигли рыночного уровня, а при высоких личных показателях эффективности и хороших финансовых результатах Банка, от которых зависит размер премиальных выплат, доходы наших сотрудников оказываются ощутимо выше, чем у коллег из других банков и предприятий в регионе.

Ежегодное исследование вовлеченности сотрудников Сбербан-ка — в 2011 году в нем приняли участие более 100 тыс. сотруд-ников — показало значительную положительную динамику по удовлетворенности системой поощрения и вознаграждения.

Такой результат был достигнут в первую очередь благодаря вне-дрению новых принципов мотивации персонала:

―внутренняя справедливость в области оплаты труда реализо-вана через построение разрядной системы на основе анализа и оценки должностей по международно признанной методо-логии;

―внешняя конкурентоспособность заработных плат наших сотрудников обеспечена тщательным сравнением с рыноч-ными уровнями оплаты труда по должностям и регионам;

―возможность влиять на размер своего дохода предоставлена нашим сотрудникам через систему управления эффектив-ностью деятельности, устанавливающую непосредственную взаимосвязь между вознаграждением и результатами труда.

В целях мотивации молодых сотрудников в 2011 году в Сбер-банке был проведен суперфинал Корпоративного чемпионата по управлению Банком, в котором приняли участие 3 550 мо-лодых сотрудников Центрального аппарата, территориальных и дочерних банков.

В 2011 году в Банке была разработана и утверждена Политика льгот и привилегий, распространяемая на всех сотрудников Банка и определяющая основные принципы и элементы Системы льгот и привилегий. Данная система включает в себя: целевые корпоративные программы, программы социальной направлен-ности и статусные льготы.

Целевые корпоративные программы определяют единые для всех подразделений Банка льготы для работников. Они не связаны с прямыми денежными выплатами, направлены на поддержку

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

229

>>

228




Конкурс «Лучший по профессии»

Ежегодный профессиональный общебанковский конкурс «Лучший по профессии» стал нашей доброй традицией, в 2011 году он проводился в третий раз.

Проведение конкурса нацелено на усиление мотивации работников Банка к со-вершенствованию профессиональных знаний, навыков и умений, развитию твор-ческой инициативы, а также предполагает презентацию опыта работы лучших работников.

Конкурс проводится по установленным номинациям (в 2011 году их было 9) в два этапа — региональный и общебанковский. По итогам регионального этапа выбираются лучшие сотрудники в регионах. Победителям общебанковского этапа присваивается звание «Лучший специалист» Банка.

В 2011 году победители и призеры общебанковского конкурса представляли 12 территориальных банков. Это говорит о том, что география конкурса широка и максимальное количество сотрудников вовлечено в процессы развития Банка.

Торжественное награждение победителей и призеров конкурса проводится Пре-зидентом Банка.

Победителям конкурса предоставляются широкие возможности для творческого развития и карьерного роста.

ПОБЕДИТЕЛИ КОНКУРСА «ЛУЧШИЙ ПО ПРОФЕССИИ»

Лучший руководитель ВСП

Скирда Наталья Владимировна Юго-Западный территориальный банк

Лучший специалист по продажам физическим лицам

Иралина Лилия Валерьевна Западно-Сибирский территориальный банк

Лучший специалист по обслуживанию физических лиц

Захарова Юлия Евгеньевна Сибирский территориальный банк

Лучший специалист по обслуживанию корпоративных клиентов

Жидкова Татьяна Васильевна Северо-Кавказский территориальный банк

Лучший кредитный специалист по кредитованию корпоративных клиентов (крупнейшие, крупные и средние клиенты)

Гладюк Александра Юрьевна Центрально-Черноземный территориальный банк

Лучший клиентский менеджер по обслуживанию корпоративных клиентов (микро- и малый бизнес)

Кудинкина Алеся Викторовна Среднерусский территориальный банк

Лучший специалист по возврату проблемной задолженности юридических лиц

Киселев Антон Валерьевич Северный территориальный банк

входит в ТОП-10 НПФ Российской Федерации и имеет рейтинг наивысшей надежности (А++) «Эксперт РА» и максимальной над-ежности (ААА) Национального рейтингового агентства.

ПЕНСИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА*

Пенсионный план с установленными выплатами** Пенсионный план с установленными взносами***

Участники Все сотрудники Группы (включая вышедших на пенсию), получающие в настоящее время пенсии, и сотрудники, которым до наступления пенсионного возраста на начало 2011 года осталось 5 лет и менее

Все сотрудники, имеющие непрерывный трехлетний стаж работы в Группе, за исключением членов Правления и сотрудников, которым до наступления пенсионного возраста осталось 5 лет и менее или уже имеющих право на пенсию

Условия Размер выплат определяется стажем работы сотрудника в Группе на момент выхода на пенсию

Право на пенсионные накопления получают сотрудники, непрерывный трудовой стаж работы в Группе которых достиг 7 лет, а пенсионный взнос устанавливается в про-центах от оклада

Численность участников

На конец 2011 года: 93 058 человек


На конец 2011 года: 169 982 человека**

Пенсионные обязательства

В 2011 году: 4 650 млн руб.


Расходы по пенсионным обязательствам

В 2011 году: 685 млн руб.****

В 2010 году: 1 898 млн руб.****

В Банке существуют давние традиции проведения профес-сиональных конкурсов и награждения лучших сотрудников. В 2011 году в дополнение к уже существующим наградам были учреждены три новые: медаль «За заслуги», нагрудный знак «Отличник Сбербанка» и благодарственное письмо.

НАГРАДЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ В 2011 ГОДУ

Награда Количество

Золотой знак 5

Серебряный знак 28

Медаль «За верную службу» 114

Медаль «За заслуги» 106

Почетная грамота 579

Знак «Отличник Сбербанка» 1 137

Благодарственное письмо 493

* Данные Консолидированной финансовой отчетности ОАО «Сбербанк России» по МФСО за 2011 год.

** Существует 18 пенсионных программ с установленными выплатами отдельно для каждого регионального офиса и Центрального аппарата.

*** Вступила в силу в 2011 году.

**** Отражены по статье расходов на персонал в составе операционных расходов.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

229

>>

228




Конкурс «Лучший по профессии»

Ежегодный профессиональный общебанковский конкурс «Лучший по профессии» стал нашей доброй традицией, в 2011 году он проводился в третий раз.

Проведение конкурса нацелено на усиление мотивации работников Банка к со-вершенствованию профессиональных знаний, навыков и умений, развитию твор-ческой инициативы, а также предполагает презентацию опыта работы лучших работников.

Конкурс проводится по установленным номинациям (в 2011 году их было 9) в два этапа — региональный и общебанковский. По итогам регионального этапа выбираются лучшие сотрудники в регионах. Победителям общебанковского этапа присваивается звание «Лучший специалист» Банка.

В 2011 году победители и призеры общебанковского конкурса представляли 12 территориальных банков. Это говорит о том, что география конкурса широка и максимальное количество сотрудников вовлечено в процессы развития Банка.

Торжественное награждение победителей и призеров конкурса проводится Пре-зидентом Банка.

Победителям конкурса предоставляются широкие возможности для творческого развития и карьерного роста.

ПОБЕДИТЕЛИ КОНКУРСА «ЛУЧШИЙ ПО ПРОФЕССИИ»

Лучший руководитель ВСП

Скирда Наталья Владимировна Юго-Западный территориальный банк

Лучший специалист по продажам физическим лицам

Иралина Лилия Валерьевна Западно-Сибирский территориальный банк

Лучший специалист по обслуживанию физических лиц

Захарова Юлия Евгеньевна Сибирский территориальный банк

Лучший специалист по обслуживанию корпоративных клиентов

Жидкова Татьяна Васильевна Северо-Кавказский территориальный банк

Лучший кредитный специалист по кредитованию корпоративных клиентов (крупнейшие, крупные и средние клиенты)

Гладюк Александра Юрьевна Центрально-Черноземный территориальный банк

Лучший клиентский менеджер по обслуживанию корпоративных клиентов (микро- и малый бизнес)

Кудинкина Алеся Викторовна Среднерусский территориальный банк

Лучший специалист по возврату проблемной задолженности юридических лиц

Киселев Антон Валерьевич Северный территориальный банк

входит в ТОП-10 НПФ Российской Федерации и имеет рейтинг наивысшей надежности (А++) «Эксперт РА» и максимальной над-ежности (ААА) Национального рейтингового агентства.

ПЕНСИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА*

Пенсионный план с установленными выплатами** Пенсионный план с установленными взносами***

Участники Все сотрудники Группы (включая вышедших на пенсию), получающие в настоящее время пенсии, и сотрудники, которым до наступления пенсионного возраста на начало 2011 года осталось 5 лет и менее

Все сотрудники, имеющие непрерывный трехлетний стаж работы в Группе, за исключением членов Правления и сотрудников, которым до наступления пенсионного возраста осталось 5 лет и менее или уже имеющих право на пенсию

Условия Размер выплат определяется стажем работы сотрудника в Группе на момент выхода на пенсию

Право на пенсионные накопления получают сотрудники, непрерывный трудовой стаж работы в Группе которых достиг 7 лет, а пенсионный взнос устанавливается в про-центах от оклада

Численность участников



На конец 2011 года: 169 982 человека**

Пенсионные обязательства



Расходы по пенсионным обязательствам

В 2011 году: 685 млн руб.****

В 2010 году: 1 898 млн руб.****

В Банке существуют давние традиции проведения профес-сиональных конкурсов и награждения лучших сотрудников. В 2011 году в дополнение к уже существующим наградам были учреждены три новые: медаль «За заслуги», нагрудный знак «Отличник Сбербанка» и благодарственное письмо.

НАГРАДЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ В 2011 ГОДУ

Награда Количество

Золотой знак 5

Серебряный знак 28

Медаль «За верную службу» 114

Медаль «За заслуги» 106

Почетная грамота 579

Знак «Отличник Сбербанка» 1 137

Благодарственное письмо 493

* Данные Консолидированной финансовой отчетности ОАО «Сбербанк России» по МФСО за 2011 год.

** Существует 18 пенсионных программ с установленными выплатами отдельно для каждого регионального офиса и Центрального аппарата.

*** Вступила в силу в 2011 году.

**** Отражены по статье расходов на персонал в составе операционных расходов.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

231

>>

230




Фото с флагом

В рамках одного из мероприятий, нацеленных на поднятие корпоративного духа в Банке, сотрудникам было предложено в течение лета и летних отпусков сфотог-рафироваться на фоне флага Сбербанка. Инициатива была подхвачена тысячами людей. Среди фотографий были кадры с пограничными столбами, с Северного полюса, из морских глубин. Полет парашютистов с флагом, встреча рассвета на берегу Байкала и еще множество других интересных мгновений, которые были запечатлены из жизни сотрудников за 2011 год, демонстрировались в холле центрального офиса Банка в Москве.

Лучший инкассатор

Воронин Иван Андреевич Центральный аппарат

Лучший андеррайтер (по обработке кредитных заявок физических лиц)

Крашенинина Наталья Константиновна Уральский территориальный банк

КОММУНИКАЦИИ С СОТРУДНИКАМИСбербанк стремится к созданию эффективной команды, важным фактором функционирования которой является формирование корпоративной культуры и единого информационного про-странства. Ключевыми инструментами коммуникации в этом пространстве являются интранет-портал, информационные рассылки «Доброе утро, Сбербанк» и «Сбербанк. День за днем», ежемесячное обращение Президента, Председателя Правления, а также газета «Мой Сбербанк». В 2011 году важным событием в области взаимодействия с сотрудниками стала прямая линия с Президентом, Председателем Правления Банка, которая про-водится уже второй год.

«Прошу слова! Разговор с Президентом»

Прямая линия с Президентом, Председателем Правления Сбербанка Г.О. Грефом «Прошу слова! Разговор с Президентом» прошла 2 декабря 2011 года. Аудитория трансляции составила более 22 тыс. человек — на 7 тыс. больше, чем в 2010 году.

За три часа прямого общения с персоналом Президент ответил почти на 60 во-просов в развернутом формате и в виде блиц-опроса. Вопросы поступали в форме видеообращений, электронных писем, SMS и касались перспектив Банка, текущей деятельности, управления собственным временем. В заключительном слове Президент подчеркнул важность мероприятия, особо выделив его значимость с точки зрения обмена информацией и определения приоритетов на будущее.

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ, ИНТЕРЕСОВАВШИЕ СОТРУДНИКОВ В 2011 ГОДУ

Результаты опросов

Внедрение новой системы мотивации сотрудников; оплата труда; кадровая политика

Инновационная активность сотрудников и клиентов; Биржа идей; краудсорсинг

Обучение персонала

Льготы и социальная поддержка сотрудников

Новые технологии, IT

― 1990-е Выдача потребительских кредитов в отделении Сбербанка

С апреля 1992 года Сбербанк использовал 30 % средств населения для выдачи потребительских кредитов. Ссуды предоставлялись на условиях 20 % годовых, из которых 12 % возмещались Сбербанку за счет средств федерального бюджета. В отличие от других коммерческих банков, Сбербанк продолжал придерживаться умеренных процентов, несмотря на рост инфляции, что делало его кредитную политику социально направленной

― 1980-е Чековая книжка Сбербанка, 1987

Чековая книжка выдавалась как вкладчикам Сберегательного банка, так и ссудозаемщикам. Для ее популяризации была развернута широкая рекламная кампания. За короткое время сфера применения чековых книжек оказалась шире в сравнении с традиционными расчетными чеками. Уже в 1988 году было выдано более миллиона чековых книжек

― 2000-е Сотрудники Сбербанка с дипломами о повышении квалификации, 2000

В течение года 5 тыс. работников окончили высшие учебные заведения без отрыва от работы. С отрывом от основной деятельности повысили свою квалификацию 78 243 сотрудника Сбербанка России. Индивидуальную стажировку прошел 3 331 работник. В общей структуре персонала банка доля работников в возрасте до 30 лет превысила 30 %

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

231

>>

230




Фото с флагом

В рамках одного из мероприятий, нацеленных на поднятие корпоративного духа в Банке, сотрудникам было предложено в течение лета и летних отпусков сфотог-рафироваться на фоне флага Сбербанка. Инициатива была подхвачена тысячами людей. Среди фотографий были кадры с пограничными столбами, с Северного полюса, из морских глубин. Полет парашютистов с флагом, встреча рассвета на берегу Байкала и еще множество других интересных мгновений, которые были запечатлены из жизни сотрудников за 2011 год, демонстрировались в холле центрального офиса Банка в Москве.

Лучший инкассатор

Воронин Иван Андреевич Центральный аппарат

Лучший андеррайтер (по обработке кредитных заявок физических лиц)

Крашенинина Наталья Константиновна Уральский территориальный банк

КОММУНИКАЦИИ С СОТРУДНИКАМИСбербанк стремится к созданию эффективной команды, важным фактором функционирования которой является формирование корпоративной культуры и единого информационного про-странства. Ключевыми инструментами коммуникации в этом пространстве являются интранет-портал, информационные рассылки «Доброе утро, Сбербанк» и «Сбербанк. День за днем», ежемесячное обращение Президента, Председателя Правления, а также газета «Мой Сбербанк». В 2011 году важным событием в области взаимодействия с сотрудниками стала прямая линия с Президентом, Председателем Правления Банка, которая про-водится уже второй год.

«Прошу слова! Разговор с Президентом»

Прямая линия с Президентом, Председателем Правления Сбербанка Г.О. Грефом «Прошу слова! Разговор с Президентом» прошла 2 декабря 2011 года. Аудитория трансляции составила более 22 тыс. человек — на 7 тыс. больше, чем в 2010 году.

За три часа прямого общения с персоналом Президент ответил почти на 60 во-просов в развернутом формате и в виде блиц-опроса. Вопросы поступали в форме видеообращений, электронных писем, SMS и касались перспектив Банка, текущей деятельности, управления собственным временем. В заключительном слове Президент подчеркнул важность мероприятия, особо выделив его значимость с точки зрения обмена информацией и определения приоритетов на будущее.

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ, ИНТЕРЕСОВАВШИЕ СОТРУДНИКОВ В 2011 ГОДУ

Результаты опросов

Внедрение новой системы мотивации сотрудников; оплата труда; кадровая политика

Инновационная активность сотрудников и клиентов; Биржа идей; краудсорсинг

Обучение персонала

Льготы и социальная поддержка сотрудников

Новые технологии, IT

― 1990-е Выдача потребительских кредитов в отделении Сбербанка

С апреля 1992 года Сбербанк использовал 30 % средств населения для выдачи потребительских кредитов. Ссуды предоставлялись на условиях 20 % годовых, из которых 12 % возмещались Сбербанку за счет средств федерального бюджета. В отличие от других коммерческих банков, Сбербанк продолжал придерживаться умеренных процентов, несмотря на рост инфляции, что делало его кредитную политику социально направленной

― 1980-е Чековая книжка Сбербанка, 1987

Чековая книжка выдавалась как вкладчикам Сберегательного банка, так и ссудозаемщикам. Для ее популяризации была развернута широкая рекламная кампания. За короткое время сфера применения чековых книжек оказалась шире в сравнении с традиционными расчетными чеками. Уже в 1988 году было выдано более миллиона чековых книжек

― 2000-е Сотрудники Сбербанка с дипломами о повышении квалификации, 2000

В течение года 5 тыс. работников окончили высшие учебные заведения без отрыва от работы. С отрывом от основной деятельности повысили свою квалификацию 78 243 сотрудника Сбербанка России. Индивидуальную стажировку прошел 3 331 работник. В общей структуре персонала банка доля работников в возрасте до 30 лет превысила 30 %

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

235

>>

234




Мы думаем и об организации полноценного питания: наши сотруд-ники имеют возможность не только обедать в Банке, но завтракать и ужинать. Мы также проводим специальные мероприятия по ох-ране здоровья и борьбе с курением.

Хочу отметить, что в Сбербанке активно работает профсоюз: 2011 год был первым годом реализации нового коллективного договора

Сотрудники Банка всерьез занимаются спортом. В 2011 году прошла Зимняя Сбербанкиада в Уфе. Мы доказали, что умеем заниматься спортом, любим спорт и достигаем высоких результатов. Спортив-ные мероприятия, которые инициированы Банком, ценятся и под-держиваются нашими сотрудниками.

Хочу отметить, что в Сбербанке активно работает профсоюз: 2011 год был первым годом реализации нового коллективного договора. Работа с профсоюзной организацией сегодня выстроена правильно, слаженно. Два раза в год для встречи с руководст-вом Банка со всей страны собираются руководители профсоюзных организаций. Такие встречи дают возможность услышать «голос профсоюза» и понять, что мы делаем неправильно. Во всех террито-риальных банках были созданы комиссии по урегулированию тру-довых споров. Мы также поддерживаем ряд мероприятий, которые инициированы профсоюзными организациями: создание дачного поселка для сотрудников, выезд детей сотрудников на отдых и др.

Не забываем мы наших пенсионеров и ветеранов, поддерживаем их. В 2011 году эта работа была значительным образом улучшена, что было отмечено и федеральной властью. Несколько раз в год мы проводим для ветеранов специальные акции, выясняем, кто из них особо нуждается в заботе, помощи и лечении, отправляем их в санатории.

>>>> Корпоративная социальная ответственность в Сбербанке — это система принципов, которыми мы руководствуемся в своей работе. На мой взгляд, один из самых главных принципов — это принцип клиентоориентированности. Для нас главное — наши клиенты, а также то, довольны ли они услугами, которые им оказывает Банк

Наша активная позиция в области корпоративной социальной ответственности создает большие возможности для коллектива Сбербанка. В 2011 году мы сделали несколько важных шагов в об-ласти работы с сотрудниками. Одна из программ, которая была нами разработана, — пенсионная программа, имеющая своей целью создание возможностей для увеличения пенсионных накоплений работников Банка.

Мы уделяем особое внимание здоровью наших сотрудников. Хоте-лось бы особо отметить систему страхования от несчастных случаев, медицинское страхование и систему прохождения медосмотров.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

С.К. КузнецовЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

235

>>

234




Мы думаем и об организации полноценного питания: наши сотруд-ники имеют возможность не только обедать в Банке, но завтракать и ужинать. Мы также проводим специальные мероприятия по ох-ране здоровья и борьбе с курением.

Хочу отметить, что в Сбербанке активно работает профсоюз: 2011 год был первым годом реализации нового коллективного договора

Сотрудники Банка всерьез занимаются спортом. В 2011 году прошла Зимняя Сбербанкиада в Уфе. Мы доказали, что умеем заниматься спортом, любим спорт и достигаем высоких результатов. Спортив-ные мероприятия, которые инициированы Банком, ценятся и под-держиваются нашими сотрудниками.

Хочу отметить, что в Сбербанке активно работает профсоюз: 2011 год был первым годом реализации нового коллективного договора. Работа с профсоюзной организацией сегодня выстроена правильно, слаженно. Два раза в год для встречи с руководст-вом Банка со всей страны собираются руководители профсоюзных организаций. Такие встречи дают возможность услышать «голос профсоюза» и понять, что мы делаем неправильно. Во всех террито-риальных банках были созданы комиссии по урегулированию тру-довых споров. Мы также поддерживаем ряд мероприятий, которые инициированы профсоюзными организациями: создание дачного поселка для сотрудников, выезд детей сотрудников на отдых и др.

Не забываем мы наших пенсионеров и ветеранов, поддерживаем их. В 2011 году эта работа была значительным образом улучшена, что было отмечено и федеральной властью. Несколько раз в год мы проводим для ветеранов специальные акции, выясняем, кто из них особо нуждается в заботе, помощи и лечении, отправляем их в санатории.

>>>> Корпоративная социальная ответственность в Сбербанке — это система принципов, которыми мы руководствуемся в своей работе. На мой взгляд, один из самых главных принципов — это принцип клиентоориентированности. Для нас главное — наши клиенты, а также то, довольны ли они услугами, которые им оказывает Банк

Наша активная позиция в области корпоративной социальной ответственности создает большие возможности для коллектива Сбербанка. В 2011 году мы сделали несколько важных шагов в об-ласти работы с сотрудниками. Одна из программ, которая была нами разработана, — пенсионная программа, имеющая своей целью создание возможностей для увеличения пенсионных накоплений работников Банка.

Мы уделяем особое внимание здоровью наших сотрудников. Хоте-лось бы особо отметить систему страхования от несчастных случаев, медицинское страхование и систему прохождения медосмотров.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ


корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

237

>>

236




ОБЩАЯ МОДЕЛЬ МЕДИЦИНСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА

ОХРАНА ТРУДАМы считаем важным поддержание безопасных условий труда для своих сотрудников и осуществляем комплекс мер для их обеспечения. Банк регулярно проводит в своих офисах замеры освещенности, микроклимата, электромагнитных полей. Во всех территориальных банках и в Центральном аппарате введена должность инженера по охране труда.

ЗДОРОВЬЕ СОТРУДНИКОВВ Банке реализован комплекс мер по сохранению здоровья со-трудников, включающий комплексные медицинские осмотры, направленные на выявление заболеваний (КМО), работу врача офиса, обеспечение качественной медицинской помощи при воз-никновении заболеваний (ДМС) и получение необходимой мате-риальной поддержки при тяжелом заболевании или несчастном случае (по Программе страхования сотрудников от несчастных случаев и тяжелых заболеваний).

В рамках КМО за период с 01.07.2010 по 31.07.2011 обследовано более 85 % сотрудников. Высокий охват обусловлен удобством организации обследования (в рабочее время по запланирован-ному графику). Проведение первичной диагностики позволило выявить ранние стадии хронических заболеваний, в том числе онкологических, сердечно-сосудистых, а в некоторых случа-ях — спасти жизни сотрудников.

Работа врачей офиса (в крупных подразделениях Банка) вклю-чала оказание неотложной и первой медицинской помощи, кон-сультирование по вопросам организации медицинской помощи и программам медицинского страхования.

Приобретение сотрудниками страховки по программе ДМС (50 % которой оплачивает Банк) позволило получить качест-венную медицинскую помощь в полном объеме (прикрепление к поликлинике, скорая помощь и госпитализация).

Страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний за счет средств Банка обеспечило возможность оплатить сотруд-никам проведение дорогостоящих медицинских вмешательств.

НАПРАВЛЕНИЯ СТРАХОВАНИЯ СОТРУДНИКОВ

млн руб.

760Несчастные случаи

540Комплексные медицинские осмотры

452Добровольное медицинское страхование

42Врач офиса

760

540

452

42

Уров

ниПо

лити

каФ

ункц

ииИс

точн

ики

фина

нсир

ован

ия

Профилактика и первичная диагностика

Всеобщее и обязательное

Банк

Здоровый образ жизни (питание, физическая активность, отказ от вредных привычек)

Занятия спортом

Врач офиса

Обучение самодиагностике и самопомощи

Медицинские обследования

Вакцинация

Углубленная диагностика и лечение

Добровольное

ДМС (50 %/50 %)

Страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний

Амбулаторная диагностика и лечение

Стационарная помощь

Восстановительное лечение и реабилитация


Средства сотрудника


Реабилитационный режим после перенесенного заболевания

Реабилитационно-восстановительное лечение после серьезной болезни или травмы

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

237

>>

236




ОБЩАЯ МОДЕЛЬ МЕДИЦИНСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА

ОХРАНА ТРУДАМы считаем важным поддержание безопасных условий труда для своих сотрудников и осуществляем комплекс мер для их обеспечения. Банк регулярно проводит в своих офисах замеры освещенности, микроклимата, электромагнитных полей. Во всех территориальных банках и в Центральном аппарате введена должность инженера по охране труда.

ЗДОРОВЬЕ СОТРУДНИКОВВ Банке реализован комплекс мер по сохранению здоровья со-трудников, включающий комплексные медицинские осмотры, направленные на выявление заболеваний (КМО), работу врача офиса, обеспечение качественной медицинской помощи при воз-никновении заболеваний (ДМС) и получение необходимой мате-риальной поддержки при тяжелом заболевании или несчастном случае (по Программе страхования сотрудников от несчастных случаев и тяжелых заболеваний).

В рамках КМО за период с 01.07.2010 по 31.07.2011 обследовано более 85 % сотрудников. Высокий охват обусловлен удобством организации обследования (в рабочее время по запланирован-ному графику). Проведение первичной диагностики позволило выявить ранние стадии хронических заболеваний, в том числе онкологических, сердечно-сосудистых, а в некоторых случа-ях — спасти жизни сотрудников.

Работа врачей офиса (в крупных подразделениях Банка) вклю-чала оказание неотложной и первой медицинской помощи, кон-сультирование по вопросам организации медицинской помощи и программам медицинского страхования.

Приобретение сотрудниками страховки по программе ДМС (50 % которой оплачивает Банк) позволило получить качест-венную медицинскую помощь в полном объеме (прикрепление к поликлинике, скорая помощь и госпитализация).

Страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний за счет средств Банка обеспечило возможность оплатить сотруд-никам проведение дорогостоящих медицинских вмешательств.

НАПРАВЛЕНИЯ СТРАХОВАНИЯ СОТРУДНИКОВ

млн руб.

760Несчастные случаи

540Комплексные медицинские осмотры

452Добровольное медицинское страхование

42Врач офиса

760

540

452

42

Уров

ниПо

лити

каФ

ункц

ииИс

точн

ики

фина

нсир

ован

ия

Профилактика и первичная диагностика

Всеобщее и обязательное

Банк

Здоровый образ жизни (питание, физическая активность, отказ от вредных привычек)

Занятия спортом

Врач офиса

Обучение самодиагностике и самопомощи

Медицинские обследования

Вакцинация

Углубленная диагностика и лечение


ДМС (50 %/50 %)


Амбулаторная диагностика и лечение

Стационарная помощь

Восстановительное лечение и реабилитация


Средства сотрудника


Реабилитационный режим после перенесенного заболевания

Реабилитационно-восстановительное лечение после серьезной болезни или травмы

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

239

>>

238




Всероссийские соревнования по специальному многоборью

В 2011 году при поддержке Северного территориального банка были проведе-ны профессиональные конкурсы для сотрудников подразделений инкассации и служб охраны Центрального аппарата, территориальных и дочерних банков.

Соревнования проходили по стрельбе из пистолета Макарова и автомата Калаш-никова, фигурному вождению, прикладной эстафете, медицинской подготовке и рукопашному бою. В ходе соревнований также были продемонстрированы новые виды инкассаторской бронетехники, технические новшества, экипировка и тренировочное оборудование.

Строительные проекты новых зданий Банка предусматрива-ют организацию собственных физкультурно-оздоровительных комплексов: в 2011 году такие комплексы были открыты в Сред-нерусском, Байкальском, Дальневосточном, Северном террито-риальных банках и Центральном аппарате.

Зимняя Сбербанкиада в Уфе

Одним из наиболее ярких событий в корпоративной жизни Банка в 2011 году стала IV Всероссийская зимняя Сбербанкиада, организованная Центральным аппаратом Банка при участии Уральского территориального банка. В соревнова-ниях принял участие 641 сотрудник Банка. Соревнования проходили в течение трех дней по шести видам спорта: хоккей, биатлон, лыжные гонки, горные лыжи, конькобежный спорт, сноуборд.

По результатам соревнований было разыграно 27 комплектов наград. В 2011 году безоговорочным победителем Сбербанкиады впервые за историю корпоративных соревнований стал Уральский территориальный банк, который завоевал 12 на-град. Второе место принадлежит сборной Среднерусского территориального банка, а третье — Поволжскому территориальному банку.

Сбербанкиада проходила в теплой, дружеской атмосфере. Даже то, что темпера-тура опускалась ниже минус 30 градусов, не остановило ход соревнований. Такие мероприятия помогают укрепить корпоративный дух и продемонстрировать реши-тельность и способность сотрудников Банка к достижению высоких результатов.

КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯВ Сбербанке регулярно проводятся различные корпоративные мероприятия, нацеленные на поддержание корпоративного духа и традиций. Празднования в честь 8 Марта, Нового года, Дня работника Сбербанка, Дня Победы позволяют создать атмосферу доверия и взаимопонимания внутри Банка, ощущение сопри-частности к общей цели. Кроме того, Банк проводит праздники для детей сотрудников и конкурсы детского рисунка, а также организует детский оздоровительный отдых.

Сбербанк ведет статистику и анализ несчастных случаев и раз-рабатывает мероприятия, направленные на их предупреждение. В 2011 году отсутствовали несчастные случаи со смертельным исходом.

КОЛИЧЕСТВО ТРАВМ В 2011 ГОДУ

Название подразделения Общее число производственных травм

Территориальные банки, в том числе

Байкальский 13

Волго-Вятский 19

Восточно-Сибирский 2

Дальневосточный 14

Западно-Сибирский 7

Западно-Уральский 9

Московский 12

Поволжский 28

Северный 10

Северо-Восточный 3

Северо-Западный 24

Северо-Кавказский 4


Среднерусский 10

Уральский 23

Центрально-Черноземный 21

Юго-Западный 16

Центральный аппарат 7

ИТОГО 238

ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИМы заботимся о здоровье наших сотрудников и способствуем распространению принципов здорового образа жизни в кол-лективе. В 2011 году с целью привлечения сотрудников Бан-ка к регулярным занятиям физической культурой и спортом в Сбербанке было организовано более 1 200 спортивно-массовых мероприятий, в которых приняли участие более 70 тыс. человек.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

239

>>

238




Всероссийские соревнования по специальному многоборью

В 2011 году при поддержке Северного территориального банка были проведе-ны профессиональные конкурсы для сотрудников подразделений инкассации и служб охраны Центрального аппарата, территориальных и дочерних банков.

Соревнования проходили по стрельбе из пистолета Макарова и автомата Калаш-никова, фигурному вождению, прикладной эстафете, медицинской подготовке и рукопашному бою. В ходе соревнований также были продемонстрированы новые виды инкассаторской бронетехники, технические новшества, экипировка и тренировочное оборудование.

Строительные проекты новых зданий Банка предусматрива-ют организацию собственных физкультурно-оздоровительных комплексов: в 2011 году такие комплексы были открыты в Сред-нерусском, Байкальском, Дальневосточном, Северном террито-риальных банках и Центральном аппарате.

Зимняя Сбербанкиада в Уфе

Одним из наиболее ярких событий в корпоративной жизни Банка в 2011 году стала IV Всероссийская зимняя Сбербанкиада, организованная Центральным аппаратом Банка при участии Уральского территориального банка. В соревнова-ниях принял участие 641 сотрудник Банка. Соревнования проходили в течение трех дней по шести видам спорта: хоккей, биатлон, лыжные гонки, горные лыжи, конькобежный спорт, сноуборд.

По результатам соревнований было разыграно 27 комплектов наград. В 2011 году безоговорочным победителем Сбербанкиады впервые за историю корпоративных соревнований стал Уральский территориальный банк, который завоевал 12 на-град. Второе место принадлежит сборной Среднерусского территориального банка, а третье — Поволжскому территориальному банку.

Сбербанкиада проходила в теплой, дружеской атмосфере. Даже то, что темпера-тура опускалась ниже минус 30 градусов, не остановило ход соревнований. Такие мероприятия помогают укрепить корпоративный дух и продемонстрировать реши-тельность и способность сотрудников Банка к достижению высоких результатов.

КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯВ Сбербанке регулярно проводятся различные корпоративные мероприятия, нацеленные на поддержание корпоративного духа и традиций. Празднования в честь 8 Марта, Нового года, Дня работника Сбербанка, Дня Победы позволяют создать атмосферу доверия и взаимопонимания внутри Банка, ощущение сопри-частности к общей цели. Кроме того, Банк проводит праздники для детей сотрудников и конкурсы детского рисунка, а также организует детский оздоровительный отдых.

Сбербанк ведет статистику и анализ несчастных случаев и раз-рабатывает мероприятия, направленные на их предупреждение. В 2011 году отсутствовали несчастные случаи со смертельным исходом.

КОЛИЧЕСТВО ТРАВМ В 2011 ГОДУ

Название подразделения Общее число производственных травм

Территориальные банки, в том числе

Байкальский 13

Волго-Вятский 19

Восточно-Сибирский 2

Дальневосточный 14

Западно-Сибирский 7

Западно-Уральский 9

Московский 12

Поволжский 28

Северный 10

Северо-Восточный 3

Северо-Западный 24

Северо-Кавказский 4


Среднерусский 10

Уральский 23

Центрально-Черноземный 21

Юго-Западный 16

Центральный аппарат 7

ИТОГО 238

ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИМы заботимся о здоровье наших сотрудников и способствуем распространению принципов здорового образа жизни в кол-лективе. В 2011 году с целью привлечения сотрудников Бан-ка к регулярным занятиям физической культурой и спортом в Сбербанке было организовано более 1 200 спортивно-массовых мероприятий, в которых приняли участие более 70 тыс. человек.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

241

>>

240



БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ И СПОНСОРСТВО

лаготвори тель ность и спонсорство являются частью корпоративной культуры Сбербанка и одним из традиционных направлений участия в жизни общества. Участвуя в благотво-рительных и спонсорских проектах, Банк демонстрирует свои ценности и приверженность принципам сотрудничества. Мно-гие сотрудники участвуют в благотворительной и волонтерской деятельности, и мы считаем это важным фактором духовного развития персонала.

Приоритетные направления благотворительной и спонсорской деятельности обсуждаются и решаются коллегиально в рамках специально созданных Комиссий, которые есть в Центральном аппарате и в каждом территориальном банке.

БЛАГ

ОТ

ВОРИ

ТЕЛ

ЬНО

СТЬ

И С

ПО

НСО

РСТ

ВО>>>> На протяжении многих лет

Сбербанк оказывает поддержку различным проектам и мероприятиям в таких социально важных областях, как культура и искусство, образование, здравоохранение, спорт, бизнес — тех сферах, которые являются основой развития нашего общества

Мы также не забываем тех, кто чаще других нуждается в помо-щи, — детей, инвалидов и ветеранов.

Мы реализуем программу оказания помощи детским домам. В рам-ках этой программы в 2011 году мы провели целую серию мероприя-тий. Приведу небольшой пример: мы вместе со всеми членами Прав-ления на собственные средства приобрели спортивную площадку для детского дома в городе Клин и своими руками построили ее. После этого мы провели один день вместе с детьми, организовали для них игры, принесли подарки. Поначалу детишки были немнож-ко напряженными, но искренняя радость в их глазах зажигала всех нас. Для нас это был незабываемый день. Такого рода мероприятия мы проводим по всей стране: на сегодняшний день мы помогаем почти 240 детским домам. Появилась даже новая традиция: есть много примеров, когда наши сотрудники усыновляют детей из этих детских домов.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ


Интервью С.К. Кузнецова 241Направления благотворительной и спонсорской деятельности 243Программа поддержки детских домов 243Сотрудничество с Фондом «Подари жизнь» 244Поддержка спорта и Олимпийских зимних игр 2014 года 245Поддержка культуры и искусства 247Поддержка образования и науки 248Поддержка ветеранов и инвалидов 249Бизнесспонсорство — инвестиции в развитие экономики 249

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

241

>>

240




лаготвори тель ность и спонсорство являются частью корпоративной культуры Сбербанка и одним из традиционных направлений участия в жизни общества. Участвуя в благотво-рительных и спонсорских проектах, Банк демонстрирует свои ценности и приверженность принципам сотрудничества. Мно-гие сотрудники участвуют в благотворительной и волонтерской деятельности, и мы считаем это важным фактором духовного развития персонала.

Приоритетные направления благотворительной и спонсорской деятельности обсуждаются и решаются коллегиально в рамках специально созданных Комиссий, которые есть в Центральном аппарате и в каждом территориальном банке.

БЛАГ

ОТ

ВОРИ

ТЕЛ

ЬНО

СТЬ

И С

ПО

НСО

РСТ

ВО

>>>> На протяжении многих лет Сбербанк оказывает поддержку различным проектам и мероприятиям в таких социально важных областях, как культура и искусство, образование, здравоохранение, спорт, бизнес — тех сферах, которые являются основой развития нашего общества

Мы также не забываем тех, кто чаще других нуждается в помо-щи, — детей, инвалидов и ветеранов.

Мы реализуем программу оказания помощи детским домам. В рам-ках этой программы в 2011 году мы провели целую серию мероприя-тий. Приведу небольшой пример: мы вместе со всеми членами Прав-ления на собственные средства приобрели спортивную площадку для детского дома в городе Клин и своими руками построили ее. После этого мы провели один день вместе с детьми, организовали для них игры, принесли подарки. Поначалу детишки были немнож-ко напряженными, но искренняя радость в их глазах зажигала всех нас. Для нас это был незабываемый день. Такого рода мероприятия мы проводим по всей стране: на сегодняшний день мы помогаем почти 240 детским домам. Появилась даже новая традиция: есть много примеров, когда наши сотрудники усыновляют детей из этих детских домов.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ


Интервью С.К. Кузнецова 241Направления благотворительной и спонсорской деятельности 243Программа поддержки детских домов 243Сотрудничество с Фондом «Подари жизнь» 244Поддержка спорта и Олимпийских зимних игр 2014 года 245Поддержка культуры и искусства 247Поддержка образования и науки 248Поддержка ветеранов и инвалидов 249Бизнесспонсорство — инвестиции в развитие экономики 249

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

243

>>

242




В год 170-летия Сбербанка мы сделали настоящий подарок нашим подшефным детским домам в различных регионах Рос-сии — всемирно известный театр им. С.В. Образцова показал им свои представления. Этот тур стал настоящим праздником для детей, которым крайне нужна поддержка взрослых и которой им так не хватает.

В год 170-летия Сбербанка мы сделали настоящий подарок нашим подшефным детским домам в различных регионах России — всемирно известный театр им. С.В. Образцова показал им свои представления

Еще один яркий проект заключался в проведении образователь-ных мероприятий, ориентированных на широкие слои населения. Мы пригласили лучших в мире менеджеров, авторов бизнес-ли-тературы для того, чтобы они прочитали у нас в России лекции. Эти лекции мы сделали публичными, пригласив на них студентов. Отклик был колоссальный. Закончилась серия мероприятий празд-нованием — международной конференцией «Новые технологии управления. Что изменит мир?» в Гостином дворе.

НАПРАВЛЕНИЯ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОЙ И СПОНСОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Общий объем средств, направленных Банком на благотвори-тельную деятельность в 2011 году, составил более 1,8 млрд руб.

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СБЕРБАНКА В РАЗБИВКЕ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ

ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ ДЕТСКИХ ДОМОВ

В своей корпоративной благотворительной программе на 2011 год Банк выделил помощь детям в качестве одного из основных направлений. Поддержка детских учреждений осу-ществляется как в форме материальных пожертвований, так и посредством наставничества, правового консультирования, психологической помощи, а также помощи в обучении и тру-доустройстве. В рамках помощи детям Банком осуществляет-ся поддержка 239 детских домов, а количество мероприятий для воспитанников в 2011 году составило около 1,5 тыс., около 5 000 сотрудников Банка приняли участие в благотворительных мероприятиях.

%

25Культура

17Образование

11Здравоохранение и спорт

11Детские учреждения

3Поддержка ветеранов и инвалидов

33Прочее

25

11

3 17

11

33

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

243

>>

242




В год 170-летия Сбербанка мы сделали настоящий подарок нашим подшефным детским домам в различных регионах Рос-сии — всемирно известный театр им. С.В. Образцова показал им свои представления. Этот тур стал настоящим праздником для детей, которым крайне нужна поддержка взрослых и которой им так не хватает.

В год 170-летия Сбербанка мы сделали настоящий подарок нашим подшефным детским домам в различных регионах России — всемирно известный театр им. С.В. Образцова показал им свои представления

Еще один яркий проект заключался в проведении образователь-ных мероприятий, ориентированных на широкие слои населения. Мы пригласили лучших в мире менеджеров, авторов бизнес-ли-тературы для того, чтобы они прочитали у нас в России лекции. Эти лекции мы сделали публичными, пригласив на них студентов. Отклик был колоссальный. Закончилась серия мероприятий празд-нованием — международной конференцией «Новые технологии управления. Что изменит мир?» в Гостином дворе.

НАПРАВЛЕНИЯ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОЙ И СПОНСОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Общий объем средств, направленных Банком на благотвори-тельную деятельность в 2011 году, составил более 1,8 млрд руб.

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СБЕРБАНКА В РАЗБИВКЕ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ

ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ ДЕТСКИХ ДОМОВ

В своей корпоративной благотворительной программе на 2011 год Банк выделил помощь детям в качестве одного из основных направлений. Поддержка детских учреждений осу-ществляется как в форме материальных пожертвований, так и посредством наставничества, правового консультирования, психологической помощи, а также помощи в обучении и тру-доустройстве. В рамках помощи детям Банком осуществляет-ся поддержка 239 детских домов, а количество мероприятий для воспитанников в 2011 году составило около 1,5 тыс., около 5 000 сотрудников Банка приняли участие в благотворительных мероприятиях.

%

25Культура

17Образование

11Здравоохранение и спорт

11Детские учреждения

3Поддержка ветеранов и инвалидов

33Прочее

25

11

3 17

11

33

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

245

>>

244




ПОДДЕРЖКА СПОРТА И ОЛИМПИЙСКИХ ЗИМНИХ ИГР 2014 ГОДА

Поддержка спортивных проектов направлена на развитие рос-сийского спорта, укрепление его позиций на международной арене, пропаганду духа и ценностей здорового образа жизни среди россиян. Одним из ключевых проектов для Банка в обла-сти спорта является спонсорство XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи.

В апреле 2009 года Сбербанк подписал соглашение о сотрудничестве с Оргкомитетом «Сочи-2014» и стал генеральным партнером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в категории «Банки»

Олимпийские игры — пожалуй, самое значимое событие в миро-вом спорте. За почетное право принимать у себя это мероприя-тие состязаются многие страны. В России Олимпиада проходила лишь однажды — в 1980 году. Это были летние игры. В 2007 году Олимпийские игры вернулись в Россию — на 119-й сессии Между-народного олимпийского комитета столицей XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года был объявлен город Сочи.

В апреле 2009 года Сбербанк подписал соглашение о сотрудни-честве с Оргкомитетом «Сочи-2014» и стал генеральным парт-нером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в категории «Банки».

С этого времени Банк участвует в процессе подготовки Игр — ве-дется активная работа по модернизации филиальной сети, под-готовке кадров и разработке новых финансовых сервисов.

Стремясь сделать Олимпиаду близкой и доступной каждому россиянину, Сбербанк выпускает различные продукты, в том числе привлекая к их созданию своих клиентов или тех, кто собирается ими стать. Так, уже выпущены две кредитные карты Visa Сбербанка: в 2010 году — с дизайном, победившем в нацио-нальном творческом конкурсе, в 2011 году — изготовленная по уникальной технологии 3D ProMotion, которая позволяет создать эффект трехмерного изображения (на карте изображен талисман Игр — Белый Мишка).

Детская деревня SOS

Значимой инициативой Сбербанка в сфере поддержки детей является начатый в 2010 году проект «Детская деревня SOS». Общая стоимость проекта соста-вила 24,4 млн руб. Идея строительства детских деревень родилась в Австрии в 1949 году, когда после войны осталось огромное количество беспризорных детей. Именно тогда взамен детских домов стали строить деревни в среднем по 15 домов. Дома предоставляются в пользование семьям, которые берут на вос-питание от пяти до восьми детей. В Российской Федерации построено уже шесть таких деревень, одна из них — в Пскове с помощью Сбербанка.

СОТРУДНИЧЕСТВО С ФОНДОМ «ПОДАРИ ЖИЗНЬ»

Особое место среди благотворительных акций Банка занимает реализация совместной благотворительной программы с Благот-ворительным фондом помощи детям с онкологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь». Банк предлагает сво-им клиентам специальные продукты: банковскую карту и вклад «Подари жизнь», использование которых позволяет клиенту и Банку направлять часть дохода в пользу Фонда.

В 2011 году Банк продолжил сотрудничество с Благотвори-тельным фондом «Подари жизнь». По состоянию на 31 декаб-ря 2011 года открыто 729,7 тыс. благотворительных вкладов, а количество выпущенных карт Visa «Подари жизнь» состави-ло 219,7 тыс. штук. Использование этих банковских продуктов позволило Банку и его клиентам перечислить в прошлом году в Фонд 229 млн руб.

В рамках поддержки Фонда для нового Федерального научно-клинического центра детской гематологии, онкологии и имму-нологии было приобретено медицинское оборудование «Системы ОR1тм NEO» — это современная операционная, где можно будет делать сложнейшие операции. В день открытия Центра при поддержке Сбербанка для всех врачей и будущих пациентов клиники был организован праздничный концерт. Наряду с этим в 2011 году сотрудники Сбербанка участвовали в донорской ак-ции по поддержке Центра, который остро нуждался в пополне-нии запасов крови с целью компенсации уменьшения количества доноров в летние месяцы.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

245

>>

244




ПОДДЕРЖКА СПОРТА И ОЛИМПИЙСКИХ ЗИМНИХ ИГР 2014 ГОДА

Поддержка спортивных проектов направлена на развитие рос-сийского спорта, укрепление его позиций на международной арене, пропаганду духа и ценностей здорового образа жизни среди россиян. Одним из ключевых проектов для Банка в обла-сти спорта является спонсорство XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи.

В апреле 2009 года Сбербанк подписал соглашение о сотрудничестве с Оргкомитетом «Сочи-2014» и стал генеральным партнером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в категории «Банки»

Олимпийские игры — пожалуй, самое значимое событие в миро-вом спорте. За почетное право принимать у себя это мероприя-тие состязаются многие страны. В России Олимпиада проходила лишь однажды — в 1980 году. Это были летние игры. В 2007 году Олимпийские игры вернулись в Россию — на 119-й сессии Между-народного олимпийского комитета столицей XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года был объявлен город Сочи.

В апреле 2009 года Сбербанк подписал соглашение о сотрудни-честве с Оргкомитетом «Сочи-2014» и стал генеральным парт-нером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в категории «Банки».

С этого времени Банк участвует в процессе подготовки Игр — ве-дется активная работа по модернизации филиальной сети, под-готовке кадров и разработке новых финансовых сервисов.

Стремясь сделать Олимпиаду близкой и доступной каждому россиянину, Сбербанк выпускает различные продукты, в том числе привлекая к их созданию своих клиентов или тех, кто собирается ими стать. Так, уже выпущены две кредитные карты Visa Сбербанка: в 2010 году — с дизайном, победившем в нацио-нальном творческом конкурсе, в 2011 году — изготовленная по уникальной технологии 3D ProMotion, которая позволяет создать эффект трехмерного изображения (на карте изображен талисман Игр — Белый Мишка).

Детская деревня SOS

Значимой инициативой Сбербанка в сфере поддержки детей является начатый в 2010 году проект «Детская деревня SOS». Общая стоимость проекта соста-вила 24,4 млн руб. Идея строительства детских деревень родилась в Австрии в 1949 году, когда после войны осталось огромное количество беспризорных детей. Именно тогда взамен детских домов стали строить деревни в среднем по 15 домов. Дома предоставляются в пользование семьям, которые берут на вос-питание от пяти до восьми детей. В Российской Федерации построено уже шесть таких деревень, одна из них — в Пскове с помощью Сбербанка.

СОТРУДНИЧЕСТВО С ФОНДОМ «ПОДАРИ ЖИЗНЬ»

Особое место среди благотворительных акций Банка занимает реализация совместной благотворительной программы с Благот-ворительным фондом помощи детям с онкологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь». Банк предлагает сво-им клиентам специальные продукты: банковскую карту и вклад «Подари жизнь», использование которых позволяет клиенту и Банку направлять часть дохода в пользу Фонда.

В 2011 году Банк продолжил сотрудничество с Благотвори-тельным фондом «Подари жизнь». По состоянию на 31 декаб-ря 2011 года открыто 729,7 тыс. благотворительных вкладов, а количество выпущенных карт Visa «Подари жизнь» состави-ло 219,7 тыс. штук. Использование этих банковских продуктов позволило Банку и его клиентам перечислить в прошлом году в Фонд 229 млн руб.

В рамках поддержки Фонда для нового Федерального научно-клинического центра детской гематологии, онкологии и имму-нологии было приобретено медицинское оборудование «Системы ОR1тм NEO» — это современная операционная, где можно будет делать сложнейшие операции. В день открытия Центра при поддержке Сбербанка для всех врачей и будущих пациентов клиники был организован праздничный концерт. Наряду с этим в 2011 году сотрудники Сбербанка участвовали в донорской ак-ции по поддержке Центра, который остро нуждался в пополне-нии запасов крови с целью компенсации уменьшения количества доноров в летние месяцы.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

247

>>

246




го мероприятия позволяет привлечь дополнительное внимание со стороны российской и мировой общественности к Сочи как столице Игр и реализуемым здесь проектам.

Эстафета флага Универсиады

Сбербанк выступил Генеральным партнером эстафеты флага Международной федерации студенческого спорта — XXVII Всемирной летней универсиады, которая пройдет в 2013 году в Казани.

Партнерство направлено на поддержку спорта и популяризацию здорового обра-за жизни, призвано привлечь внимание к этим главным студенческим спортив-ным соревнованиям. 30 августа 2011 года, в День города, на Ярмарочной площади Казани стартовала эстафета флага FISU, которая проследовала по 11 студен-ческим городам России и в которой приняли участие шесть территориальных банков Сбербанка.

По окончании эстафеты и до 2013 года символ Всемирных студенческих игр — спортивное знамя FISU до официального старта игр Универсиады-2013 будет храниться в Сбербанке, в центральном казанском офисе.

Кроме спонсорского участия в подготовке Олимпийских игр Банком в 2011 году была оказана благотворительная помощь на подготовку и проведение Международной матчевой встре-чи по боевым искусствам «Битва Чемпионов VI», на поддержку хоккейного клуба «СКА Санкт-Петербург», горнолыжного клуба Леонида Тягачева, Федерации гребли на байдарках и каноэ и на развитие бадминтона в России.

ПОДДЕРЖКА КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВАВ целях поддержки отечественной культуры и искусства, сохра-нения и развития художественного наследия Сбербанк продол-жил сотрудничество с различными учреждениями культуры:

―целевые взносы были направлены на проведение концертов оркестра под управлением Валерия Гергиева в рамках Мо-сковского Пасхального фестиваля, конкурса им. П.И. Чайков-ского, юбилейного концерта Игоря Бутмана, музыкальных фестивалей и концертов, на проведение мастер-классов для одаренных молодых музыкантов, на обновление позолоты скульптурной группы «Самсон» в городе Петергофе и на под-держку других мероприятий;

―оказана спонсорская поддержка на проведение национально-го театрального фестиваля и одноименной премии «Золотая маска» (Сбербанк является генеральным партнером проекта с 2002 года), поддержку постановок ведущих российских те-атров (Ленком, МХТ им. Чехова) и др.

Важной составляющей продвижения олимпийских ценностей в России и во всем мире является монетная программа «Сочи-2014» — Сбербанк стал единственным распространителем па-мятных монет из драгоценных металлов этой серии. Кроме того, Банк является основным акционером компании Спортлото — офи-циального оператора государственных лотерей, организованных в поддержку Игр «Сочи-2014» («Веселые старты», «Праздник спорта», «Спортивный сезон», «Спорт без границ», «Русские игры», «Вперед к победе», «Быстрее, выше, сильнее!»). Значи-тельные отчисления от проведения лотерей будут направлены на финансирование олимпийских проектов.

Сбербанк является одним из инвесторов Олимпиады. При его финансовой поддержке ведется строительство объектов олим-пийской инфраструктуры — комплекса трамплинов и медиа-деревни. Важнейшая задача при подготовке к Олимпийским играм — создать наследие, которое по завершении Игр будет продолжать приносить пользу обществу. Одним из крупнейших таких проектов является всесезонный курорт «Горки Город», в строительстве которого принимает участие Банк. Во время Игр здесь будет работать Горный медиацентр для журналистов, освещающих соревнования в горном кластере (лыжи, биатлон, бобслей, фристайл, прыжки с трамплина и другие дисципли-ны), а по завершении здесь расположится Музей олимпийской славы. По завершении Олимпийских игр «Горки Город» — как не имеющий аналогов в стране по масштабу и уровню курортной инфраструктуры — сможет принимать тысячи туристов и спорт-сменов из России и других стран мира.

Сбербанк является одним из инвесторов Олимпиады. При его финансовой поддержке ведется строительство объектов олимпийской инфраструктуры — комплекса трамплинов и медиадеревни

В ходе подготовки к Олимпиаде-2014 при партнерстве Сбербанка на территории строящегося курорта «Горки Город» проводится музыкальный фестиваль Red Rocks, который по итогам прове-дения его в 2011 году был включен в программу Культурной олимпиады Сочи-2014 и, мы уверены, станет одним из самых мас-штабных олимпийских проектов в России. Поддержка проекта Red Rocks важна в направлении работы Банка со стратегически важной аудиторией — молодежью. Кроме того, проведение данно-

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

247

>>

246




го мероприятия позволяет привлечь дополнительное внимание со стороны российской и мировой общественности к Сочи как столице Игр и реализуемым здесь проектам.

Эстафета флага Универсиады

Сбербанк выступил Генеральным партнером эстафеты флага Международной федерации студенческого спорта — XXVII Всемирной летней универсиады, которая пройдет в 2013 году в Казани.

Партнерство направлено на поддержку спорта и популяризацию здорового обра-за жизни, призвано привлечь внимание к этим главным студенческим спортив-ным соревнованиям. 30 августа 2011 года, в День города, на Ярмарочной площади Казани стартовала эстафета флага FISU, которая проследовала по 11 студен-ческим городам России и в которой приняли участие шесть территориальных банков Сбербанка.

По окончании эстафеты и до 2013 года символ Всемирных студенческих игр — спортивное знамя FISU до официального старта игр Универсиады-2013 будет храниться в Сбербанке, в центральном казанском офисе.

Кроме спонсорского участия в подготовке Олимпийских игр Банком в 2011 году была оказана благотворительная помощь на подготовку и проведение Международной матчевой встре-чи по боевым искусствам «Битва Чемпионов VI», на поддержку хоккейного клуба «СКА Санкт-Петербург», горнолыжного клуба Леонида Тягачева, Федерации гребли на байдарках и каноэ и на развитие бадминтона в России.

ПОДДЕРЖКА КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВАВ целях поддержки отечественной культуры и искусства, сохра-нения и развития художественного наследия Сбербанк продол-жил сотрудничество с различными учреждениями культуры:

―целевые взносы были направлены на проведение концертов оркестра под управлением Валерия Гергиева в рамках Мо-сковского Пасхального фестиваля, конкурса им. П.И. Чайков-ского, юбилейного концерта Игоря Бутмана, музыкальных фестивалей и концертов, на проведение мастер-классов для одаренных молодых музыкантов, на обновление позолоты скульптурной группы «Самсон» в городе Петергофе и на под-держку других мероприятий;

―оказана спонсорская поддержка на проведение национально-го театрального фестиваля и одноименной премии «Золотая маска» (Сбербанк является генеральным партнером проекта с 2002 года), поддержку постановок ведущих российских те-атров (Ленком, МХТ им. Чехова) и др.

Важной составляющей продвижения олимпийских ценностей в России и во всем мире является монетная программа «Сочи-2014» — Сбербанк стал единственным распространителем па-мятных монет из драгоценных металлов этой серии. Кроме того, Банк является основным акционером компании Спортлото — офи-циального оператора государственных лотерей, организованных в поддержку Игр «Сочи-2014» («Веселые старты», «Праздник спорта», «Спортивный сезон», «Спорт без границ», «Русские игры», «Вперед к победе», «Быстрее, выше, сильнее!»). Значи-тельные отчисления от проведения лотерей будут направлены на финансирование олимпийских проектов.

Сбербанк является одним из инвесторов Олимпиады. При его финансовой поддержке ведется строительство объектов олим-пийской инфраструктуры — комплекса трамплинов и медиа-деревни. Важнейшая задача при подготовке к Олимпийским играм — создать наследие, которое по завершении Игр будет продолжать приносить пользу обществу. Одним из крупнейших таких проектов является всесезонный курорт «Горки Город», в строительстве которого принимает участие Банк. Во время Игр здесь будет работать Горный медиацентр для журналистов, освещающих соревнования в горном кластере (лыжи, биатлон, бобслей, фристайл, прыжки с трамплина и другие дисципли-ны), а по завершении здесь расположится Музей олимпийской славы. По завершении Олимпийских игр «Горки Город» — как не имеющий аналогов в стране по масштабу и уровню курортной инфраструктуры — сможет принимать тысячи туристов и спорт-сменов из России и других стран мира.

Сбербанк является одним из инвесторов Олимпиады. При его финансовой поддержке ведется строительство объектов олимпийской инфраструктуры — комплекса трамплинов и медиадеревни

В ходе подготовки к Олимпиаде-2014 при партнерстве Сбербанка на территории строящегося курорта «Горки Город» проводится музыкальный фестиваль Red Rocks, который по итогам прове-дения его в 2011 году был включен в программу Культурной олимпиады Сочи-2014 и, мы уверены, станет одним из самых мас-штабных олимпийских проектов в России. Поддержка проекта Red Rocks важна в направлении работы Банка со стратегически важной аудиторией — молодежью. Кроме того, проведение данно-

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

249

>>

248




«Виртуальная школа»

В 2011 году Сбербанк продолжил реализацию благотворительной акции по при-обретению оборудования в рамках проекта «Виртуальная школа». Участниками проекта стали школы Ижевска, Иркутска, Воронежа, Волгограда, Киева, Махачка-лы и Гагр. В рамках акции им передается мультимедийное оборудование, созда-ются кабинеты, оборудованные интерактивными досками, которые позволяют выводить на экран с компьютера графические иллюстрации, схемы и задачи, а также участвовать в тестированиях, используя беспроводные пульты. Объеди-нение компьютеров учеников и учителей в единую сеть позволяет проводить коллективные занятия, контролировать ход самостоятельной работы.

ПОДДЕРЖКА ВЕТЕРАНОВ И ИНВАЛИДОВ

Благотворительная помощь была направлена различным орга-низациям и учреждениям на поддержку ветеранов и инвалидов и на реализацию программ социальной реабилитации и адапта-ции этой категории населения в обществе.

Мероприятия, посвященные ветеранам Великой Отечественной войны, каждый год проходят во всех территориальных банках. Также действует программа адресной поддержки, в рамках ко-торой Банк приобретает необходимые лекарства, инвалидные кресла и другие необходимые пожилым людям вещи.

БИЗНЕС-СПОНСОРСТВО — ИНВЕСТИЦИИ В РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ

Бизнес-спонсорство — один из инструментов участия Банка в крупнейших и наиболее значимых деловых мероприятиях. Поддержка крупнейших российских и международных деловых мероприятий (Петербургский международный экономический форум, Международный инвестиционный форум в Сочи, регио-нальные форумы и др.) способствует расширению и укреплению межрегионального и международного делового сотрудничества, повышению инвестиционной привлекательности территорий и решению других экономических задач.

ПОДДЕРЖКА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИОбеспечение надлежащего уровня образования и доступа к нему — одна из задач национального масштаба, в реализации которой Сбербанк принимает посильное участие. Мы поддержи-ваем учреждения всех уровней образовательной системы — от детских садов до высших учебных заведений, реализуем про-граммы по подготовке талантливых студентов, спонсорские про-екты для молодежи, способствующие эффективному раскрытию потенциала молодежи, формированию высокопрофессиональ-ных кадров для российской экономики.

Банк реализует ряд специальных программ по подготовке талан-тливых студентов ведущих российских вузов: Московского ин-женерно-физического института, Московского государственного технического университета им. Н.Э. Баумана, Механико-матема-тического факультета Московского государственного универ-ситета им. М.В. Ломоносова и Математико-механического фа-культета Санкт-Петербургского государственного университета. Также действуют программы, в рамках которых выплачиваются гранты лучшим студентам, и количество их стипендиатов растет с каждым годом.

ГРАНТЫ СТУДЕНТАМ

Год Количество стипендиатов

Общая сумма, тыс. руб.

2009 26 5 720

2010 45 11 240

2011 83 15 541

В 2011 году в рамках празднования 170-летнего юбилея Банка с целью выявления одаренной молодежи:

―был запущен ежегодный образовательный проект по на-значению именных стипендий победителям Всероссийской олимпиады школьников по экономике и математике;

―были выделены 4 гранта на оплату полной стоимости обуче-ния для наиболее активных студентов учебной программы Российской академии народного хозяйства и государствен-ной службы при Президенте Российской Федерации «Молодые кадры бизнеса».

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

249

>>

248




«Виртуальная школа»

В 2011 году Сбербанк продолжил реализацию благотворительной акции по при-обретению оборудования в рамках проекта «Виртуальная школа». Участниками проекта стали школы Ижевска, Иркутска, Воронежа, Волгограда, Киева, Махачка-лы и Гагр. В рамках акции им передается мультимедийное оборудование, созда-ются кабинеты, оборудованные интерактивными досками, которые позволяют выводить на экран с компьютера графические иллюстрации, схемы и задачи, а также участвовать в тестированиях, используя беспроводные пульты. Объеди-нение компьютеров учеников и учителей в единую сеть позволяет проводить коллективные занятия, контролировать ход самостоятельной работы.

ПОДДЕРЖКА ВЕТЕРАНОВ И ИНВАЛИДОВ

Благотворительная помощь была направлена различным орга-низациям и учреждениям на поддержку ветеранов и инвалидов и на реализацию программ социальной реабилитации и адапта-ции этой категории населения в обществе.

Мероприятия, посвященные ветеранам Великой Отечественной войны, каждый год проходят во всех территориальных банках. Также действует программа адресной поддержки, в рамках ко-торой Банк приобретает необходимые лекарства, инвалидные кресла и другие необходимые пожилым людям вещи.

БИЗНЕС-СПОНСОРСТВО — ИНВЕСТИЦИИ В РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ

Бизнес-спонсорство — один из инструментов участия Банка в крупнейших и наиболее значимых деловых мероприятиях. Поддержка крупнейших российских и международных деловых мероприятий (Петербургский международный экономический форум, Международный инвестиционный форум в Сочи, регио-нальные форумы и др.) способствует расширению и укреплению межрегионального и международного делового сотрудничества, повышению инвестиционной привлекательности территорий и решению других экономических задач.

ПОДДЕРЖКА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИОбеспечение надлежащего уровня образования и доступа к нему — одна из задач национального масштаба, в реализации которой Сбербанк принимает посильное участие. Мы поддержи-ваем учреждения всех уровней образовательной системы — от детских садов до высших учебных заведений, реализуем про-граммы по подготовке талантливых студентов, спонсорские про-екты для молодежи, способствующие эффективному раскрытию потенциала молодежи, формированию высокопрофессиональ-ных кадров для российской экономики.

Банк реализует ряд специальных программ по подготовке талан-тливых студентов ведущих российских вузов: Московского ин-женерно-физического института, Московского государственного технического университета им. Н.Э. Баумана, Механико-матема-тического факультета Московского государственного универ-ситета им. М.В. Ломоносова и Математико-механического фа-культета Санкт-Петербургского государственного университета. Также действуют программы, в рамках которых выплачиваются гранты лучшим студентам, и количество их стипендиатов растет с каждым годом.

ГРАНТЫ СТУДЕНТАМ

Год Количество стипендиатов

Общая сумма, тыс. руб.

2009 26 5 720

2010 45 11 240

2011 83 15 541

В 2011 году в рамках празднования 170-летнего юбилея Банка с целью выявления одаренной молодежи:

―был запущен ежегодный образовательный проект по на-значению именных стипендий победителям Всероссийской олимпиады школьников по экономике и математике;

―были выделены 4 гранта на оплату полной стоимости обуче-ния для наиболее активных студентов учебной программы Российской академии народного хозяйства и государствен-ной службы при Президенте Российской Федерации «Молодые кадры бизнеса».

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

251

>>

250




ШМУЦ2001–2010

ШМУЦ2001–2010

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

251

>>

250




ШМУЦ2001–2010

ШМУЦ2001–2010

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

253

>>

252



СНИЖЕНИЕ НЕГАТИВНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ

есмотря на то что деятельность Сбербанка не свя-зана со значительным влиянием на окружающую среду, с учетом масштабов и темпов развития бизнеса вопрос потребления Бан-ком энергии и ресурсов становится для нас все более значимым. Мы стремимся использовать самые современные ресурсосбере-гающие технологии, считая реализацию программ по повыше-нию энергоэффективности одним из своих приоритетов.

Обладая значительной офисной инфраструктурой, Банк являет-ся, по сути, одним из крупнейших девелоперов страны. В наших подходах к строительству и переформатированию офисов мы используем самые современные методы минимизации эколо-гического воздействия.

Банк осознает, что снижение негативного влияния на окружа-ющую среду не только является ответственным по отношению к природе, но и позволяет оптимизировать расходы, в конечном счете способствуя повышению нашей конкурентоспособности. Мы уделяем особое внимание системе производственного эко-логического контроля, понимая, что без мер по учету своего воздействия на окружающую среду невозможна реализация мероприятий в этой сфере.

СНИ

ЖЕН

ИЕ

НЕГ

АТИ

ВНО

ГО

ВОЗД

ЕЙСТ

ВИЯ

НА

ОК

РУЖ

АЮЩ

УЮ С

РЕД

У

>>>> Одно из самых главных событий 2011 года для нас — то, что мы распрощались с долгостроем

Сбербанк всегда имел в своем активе несколько строек, которые продолжались по пять – восемь, а то и по пятнадцать лет, как во Владивостоке. За прошедший год мы реализовали совместную программу с территориальными банками по выводу строек из кри-зисной ситуации. На сегодняшний день могу с гордостью сказать, что все строительные объекты мы строим в плановом режиме. Это очень важно в свете наших планов по переформатированию сети и трансформации операционной функции.

В 2011 году мы завершили строительство крупнейших инфраструк-турных объектов. Хочу отметить, что мы проектируем наши крупные объекты с задачей строить инфраструктуру не завтрашнего, а по-слезавтрашнего дня — наши сотрудники должны прийти туда и ра-ботать уже в условиях завтрашнего дня. Поэтому сегодня мы за-кладываем в наши проекты самые современные технологии, в том числе и в области энергосбережения. Нам удалось реализовать несколько интересных с этой точки зрения проектов. Главный из них — Центр обработки данных в Южном порту: уникальный объект, задачей которого является принятие на себя всей централизации IT-технологий и IT-процессов. С появлением Центра значительно сократятся сроки внедрения новых банковских продуктов за счет более эффективной информационной поддержки подразделений.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ


Интервью С.К. Кузнецова 253Строительные проекты Сбербанка 255Повышение энерго эффективности 256Экономия бумаги 257Управление собственным воздействием 258

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

253

>>

252




есмотря на то что деятельность Сбербанка не свя-зана со значительным влиянием на окружающую среду, с учетом масштабов и темпов развития бизнеса вопрос потребления Бан-ком энергии и ресурсов становится для нас все более значимым. Мы стремимся использовать самые современные ресурсосбере-гающие технологии, считая реализацию программ по повыше-нию энергоэффективности одним из своих приоритетов.

Обладая значительной офисной инфраструктурой, Банк являет-ся, по сути, одним из крупнейших девелоперов страны. В наших подходах к строительству и переформатированию офисов мы используем самые современные методы минимизации эколо-гического воздействия.

Банк осознает, что снижение негативного влияния на окружа-ющую среду не только является ответственным по отношению к природе, но и позволяет оптимизировать расходы, в конечном счете способствуя повышению нашей конкурентоспособности. Мы уделяем особое внимание системе производственного эко-логического контроля, понимая, что без мер по учету своего воздействия на окружающую среду невозможна реализация мероприятий в этой сфере.

СНИ

ЖЕН

ИЕ

НЕГ

АТИ

ВНО

ГО

ВОЗД

ЕЙСТ

ВИЯ

НА

ОК

РУЖ

АЮЩ

УЮ С

РЕД

У

>>>> Одно из самых главных событий 2011 года для нас — то, что мы распрощались с долгостроем

Сбербанк всегда имел в своем активе несколько строек, которые продолжались по пять – восемь, а то и по пятнадцать лет, как во Владивостоке. За прошедший год мы реализовали совместную программу с территориальными банками по выводу строек из кри-зисной ситуации. На сегодняшний день могу с гордостью сказать, что все строительные объекты мы строим в плановом режиме. Это очень важно в свете наших планов по переформатированию сети и трансформации операционной функции.

В 2011 году мы завершили строительство крупнейших инфраструк-турных объектов. Хочу отметить, что мы проектируем наши крупные объекты с задачей строить инфраструктуру не завтрашнего, а по-слезавтрашнего дня — наши сотрудники должны прийти туда и ра-ботать уже в условиях завтрашнего дня. Поэтому сегодня мы за-кладываем в наши проекты самые современные технологии, в том числе и в области энергосбережения. Нам удалось реализовать несколько интересных с этой точки зрения проектов. Главный из них — Центр обработки данных в Южном порту: уникальный объект, задачей которого является принятие на себя всей централизации IT-технологий и IT-процессов. С появлением Центра значительно сократятся сроки внедрения новых банковских продуктов за счет более эффективной информационной поддержки подразделений.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ


Интервью С.К. Кузнецова 253Строительные проекты Сбербанка 255Повышение энерго эффективности 256Экономия бумаги 257Управление собственным воздействием 258

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

255

>>

254




СТРОИТЕЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ СБЕРБАНКА

При строительстве новых зданий и реконструкции существую-щих Банк стремится использовать максимально безопасные для окружающей среды технологии. Так, Центр обработки данных в Южном порту является примером использования современных энергосберегающих технологий: в нем применяется инноваци-онная система адиабатического охлаждения PAHU (охлаждение испаряющейся водой), используются светодиодные светильники, работает современная система диспетчеризации и управления объектом («умное» управление системой освещения, системой доступа, системой электроснабжения офисных рабочих мест). Для дальнейшего совершенствования информационной инфра-структуры Сбербанк планирует создание второго Центра обра-ботки данных в рамках реализации государственного проекта «Сколково».

При строительстве Центров сопровождения клиентских опера-ций Банк также применяет принципы «зеленого» строительства:

―размещение комплексов в пригородных зонах;

―максимальная автономность инженерных систем обеспечения;

―применение панорамного остекления, позволяющего обеспе-чить максимальный уровень естественного освещения;

―использование инновационных технологий по тепло- и энер-госбережению;

―унифицированность и единообразность помещений;

―соответствие современным мировым представлениям об эф-фективном комфортном деловом рабочем здании.

Наконец, при строительстве площадок корпоративного универ-ситета также учитываются факторы влияния на окружающую среду. Стоит особо выделить систему адресного воздухообме-на, позволяющую оптимально распределять потоки воздуха в помещениях, энергоэффективное светодиодное освещение, «зеленую кровлю» — мхи и лишайники, высаженные на крыше, повышенную теплоизоляцию, применение низкоэмиссионного стекла, использование современных газопоршневых установок и высококачественной системы очистки сточных вод.

Другим значимым итогом отчетного года является строительство уникального архивно-логистического центра в Томилино. Мы ре-шили проблему хранения огромных архивов кардинально, построив этот центр, который будет работать на ЦА, Московский и Среднерус-ский территориальные банки, а также охватит и Северный банк. При строительстве Центра мы объединили две технологии: складскую и архивную, создав возможность автоматизированного хранения и подачи архивных дел. Сейчас Центр проходит стадию плановых испытаний. Также была развернута реконструкция уникального кассово-инкассационного центра на Волгоградском проспекте пло-щадью около 43 тыс. м2. Такой фабрики с новейшими технологиями расчетно-кассового обслуживания в стране на сегодняшний день не существует. Наконец, в 2011 году мы вложили много усилий в строительство корпоративного университета на Истре. Он спла-нирован таким образом, чтобы люди могли там и жить, и учиться в комфортных условиях. Мы планируем завершить строительство в 2012 году.

Одна из наших приоритетных задач — создание системы электронного документооборота. Сейчас она внедрена в Центральном аппарате и в шести территориальных банках

Мы проводим целенаправленную работу в области применения энергосберегающих технологий и подготовили некоторые концеп-туальные подходы к тому, как мы будем двигаться в этом направ-лении. На всех наших реконструируемых и строящихся объектах используются исключительно энергосберегающие осветительные приборы. Кроме этого, например, в Центре обработки данных мы экономим энергию за счет того, что не охлаждаем серверные поме-щения зимой с помощью традиционного энергоемкого оборудова-ния, а используем для этого технологию сбора внешнего воздуха. В наших планах — внедрение большой программы энергосбере-жения на федеральном уровне.

Одна из наших приоритетных задач — создание системы электрон-ного документооборота. Сейчас она внедрена в Центральном аппа-рате и в шести территориальных банках. Такая система позволила существенно сократить расход бумаги и трудоемкость внутреннего документооборота Банка: все документы сканируются, почти нет бумажных документов. Теперь сложно представить работу Банка без этой системы, это стало нашей нормой работы.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

255

>>

254




СТРОИТЕЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ СБЕРБАНКА

При строительстве новых зданий и реконструкции существую-щих Банк стремится использовать максимально безопасные для окружающей среды технологии. Так, Центр обработки данных в Южном порту является примером использования современных энергосберегающих технологий: в нем применяется инноваци-онная система адиабатического охлаждения PAHU (охлаждение испаряющейся водой), используются светодиодные светильники, работает современная система диспетчеризации и управления объектом («умное» управление системой освещения, системой доступа, системой электроснабжения офисных рабочих мест). Для дальнейшего совершенствования информационной инфра-структуры Сбербанк планирует создание второго Центра обра-ботки данных в рамках реализации государственного проекта «Сколково».

При строительстве Центров сопровождения клиентских опера-ций Банк также применяет принципы «зеленого» строительства:

―размещение комплексов в пригородных зонах;

―максимальная автономность инженерных систем обеспечения;

―применение панорамного остекления, позволяющего обеспе-чить максимальный уровень естественного освещения;

―использование инновационных технологий по тепло- и энер-госбережению;

―унифицированность и единообразность помещений;

―соответствие современным мировым представлениям об эф-фективном комфортном деловом рабочем здании.

Наконец, при строительстве площадок корпоративного универ-ситета также учитываются факторы влияния на окружающую среду. Стоит особо выделить систему адресного воздухообме-на, позволяющую оптимально распределять потоки воздуха в помещениях, энергоэффективное светодиодное освещение, «зеленую кровлю» — мхи и лишайники, высаженные на крыше, повышенную теплоизоляцию, применение низкоэмиссионного стекла, использование современных газопоршневых установок и высококачественной системы очистки сточных вод.

Другим значимым итогом отчетного года является строительство уникального архивно-логистического центра в Томилино. Мы ре-шили проблему хранения огромных архивов кардинально, построив этот центр, который будет работать на ЦА, Московский и Среднерус-ский территориальные банки, а также охватит и Северный банк. При строительстве Центра мы объединили две технологии: складскую и архивную, создав возможность автоматизированного хранения и подачи архивных дел. Сейчас Центр проходит стадию плановых испытаний. Также была развернута реконструкция уникального кассово-инкассационного центра на Волгоградском проспекте пло-щадью около 43 тыс. м2. Такой фабрики с новейшими технологиями расчетно-кассового обслуживания в стране на сегодняшний день не существует. Наконец, в 2011 году мы вложили много усилий в строительство корпоративного университета на Истре. Он спла-нирован таким образом, чтобы люди могли там и жить, и учиться в комфортных условиях. Мы планируем завершить строительство в 2012 году.

Одна из наших приоритетных задач — создание системы электронного документооборота. Сейчас она внедрена в Центральном аппарате и в шести территориальных банках

Мы проводим целенаправленную работу в области применения энергосберегающих технологий и подготовили некоторые концеп-туальные подходы к тому, как мы будем двигаться в этом направ-лении. На всех наших реконструируемых и строящихся объектах используются исключительно энергосберегающие осветительные приборы. Кроме этого, например, в Центре обработки данных мы экономим энергию за счет того, что не охлаждаем серверные поме-щения зимой с помощью традиционного энергоемкого оборудова-ния, а используем для этого технологию сбора внешнего воздуха. В наших планах — внедрение большой программы энергосбере-жения на федеральном уровне.

Одна из наших приоритетных задач — создание системы электрон-ного документооборота. Сейчас она внедрена в Центральном аппа-рате и в шести территориальных банках. Такая система позволила существенно сократить расход бумаги и трудоемкость внутреннего документооборота Банка: все документы сканируются, почти нет бумажных документов. Теперь сложно представить работу Банка без этой системы, это стало нашей нормой работы.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

257

>>

256




В области финансирования проектов энергосбережения и по-вышения энергетической эффективности Банком за последние три года было осуществлено кредитование 50 проектов с сум-марными инвестициями около 315 млрд руб., из которых более 250 млрд руб. составили инвестиции в энергетику, направлен-ные на модернизацию старых и строительство новых генерирую-щих мощностей и снижение потерь при передаче электроэнергии.

Совместно с промышленными предприятиями энергетического и металлургического секторов осуществляется подготовка свыше 20 проектов технической модернизации основного производства, направленных на повышение энергетической эффективности с суммарными инвестициями около 1,8 трлн руб.

ЭКОНОМИЯ БУМАГИМы понимаем важность сохранения лесных ресурсов и стремим-ся к сокращению потребления бумаги. Сбербанк, как и любая крупная финансовая организация, потребляет немалое количе-ство бумаги: количество получателей одного документа может достигать нескольких десятков, а поручений по нему — несколь-ких сотен.

Благодаря электронному документообороту отпадает необходимость многократного снятия копий документов, оптимизируются процессы по работе с клиентами, упраздняются некоторые процедуры

Мероприятия по продвижению бережного использования бумаги осуществляются за счет внедрение систем электронного доку-ментооборота внутри офисов Центрального аппарата и террито-риальных банков; в рамках проекта к системе уже подключено более 9 тыс. сотрудников.

В 2011 году Банк также приступил к реализации проекта вне-дрения комплексной платформы управления процессами в Опе-рационном блоке с элементами электронного документооборота. В рамках пилотного проекта в Московском территориальном банке к данной системе были подключены все внутренние структурные подразделения (офисы) Москвы или почти 10 тыс. сотрудников.

ПОВЫШЕНИЕ ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТИ

Важным направлением сокращения воздействия Банка на окру-жающую среду является деятельность по повышению энерго-эффективности. В Банке действует Корпоративная методика энергосбережения на базе «зеленых» технологий, в рамках ко-торой оценивается энергоэффективность и водоэффективность объектов, качество внутренней среды, используемых материа-лов, прилегающей территории. При этом всегда учитываются особенности расположения объектов.

ПОТРЕБЛЕНИЕ БАНКОМ ЭНЕРГОРЕСУРСОВ

Энергоресурсы 2011

количество стоимость (тыс. руб.)

Электрическая энергия, кВт*час/ГДж 829 754 538 /

2 987 116

3 183 687

Тепловая энергия, Гкал/ГДж 1 191 541 /

5 004 472

1 233 107

Газ, м3 18 619 647 79 368

Уголь, тонн 1 161 3 464

Дрова, м3 1 082 708

Керосин, л 4 520 102

Мазут, тонн 48 116

Мероприятия по рационализации энергопотребления

В 2011 году на объектах Уральского территориального банка проводились ра-боты по монтажу оборудования и приборов освещения с энергосберегающими характеристиками, а также по установке систем, регулирующих потребление энергоресурсов и снижающих тепловые потери помещений.

Так, были установлены автоматизированные системы учета, системы рекупера-ции тепла и использования «свободного холода». При строительстве использова-лись современные теплоизолирующие материалы, энергосберегающее остекле-ние, а также пропускающие свет конструкции, заполненные инертными газами.

Планируемое снижение расходов на энергоносители в новом здании террито-риального банка, Центре сопровождения клиентских операций и Едином рас-четно-кассовом центре в результате внедрения данных мероприятий составит 17,8 млн руб. в год.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

257

>>

256




В области финансирования проектов энергосбережения и по-вышения энергетической эффективности Банком за последние три года было осуществлено кредитование 50 проектов с сум-марными инвестициями около 315 млрд руб., из которых более 250 млрд руб. составили инвестиции в энергетику, направлен-ные на модернизацию старых и строительство новых генерирую-щих мощностей и снижение потерь при передаче электроэнергии.

Совместно с промышленными предприятиями энергетического и металлургического секторов осуществляется подготовка свыше 20 проектов технической модернизации основного производства, направленных на повышение энергетической эффективности с суммарными инвестициями около 1,8 трлн руб.

ЭКОНОМИЯ БУМАГИМы понимаем важность сохранения лесных ресурсов и стремим-ся к сокращению потребления бумаги. Сбербанк, как и любая крупная финансовая организация, потребляет немалое количе-ство бумаги: количество получателей одного документа может достигать нескольких десятков, а поручений по нему — несколь-ких сотен.

Благодаря электронному документообороту отпадает необходимость многократного снятия копий документов, оптимизируются процессы по работе с клиентами, упраздняются некоторые процедуры

Мероприятия по продвижению бережного использования бумаги осуществляются за счет внедрение систем электронного доку-ментооборота внутри офисов Центрального аппарата и террито-риальных банков; в рамках проекта к системе уже подключено более 9 тыс. сотрудников.

В 2011 году Банк также приступил к реализации проекта вне-дрения комплексной платформы управления процессами в Опе-рационном блоке с элементами электронного документооборота. В рамках пилотного проекта в Московском территориальном банке к данной системе были подключены все внутренние структурные подразделения (офисы) Москвы или почти 10 тыс. сотрудников.

ПОВЫШЕНИЕ ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТИ

Важным направлением сокращения воздействия Банка на окру-жающую среду является деятельность по повышению энерго-эффективности. В Банке действует Корпоративная методика энергосбережения на базе «зеленых» технологий, в рамках ко-торой оценивается энергоэффективность и водоэффективность объектов, качество внутренней среды, используемых материа-лов, прилегающей территории. При этом всегда учитываются особенности расположения объектов.

ПОТРЕБЛЕНИЕ БАНКОМ ЭНЕРГОРЕСУРСОВ

Энергоресурсы 2011

количество стоимость (тыс. руб.)

Электрическая энергия, кВт*час/ГДж 829 754 538 /

2 987 116

3 183 687

Тепловая энергия, Гкал/ГДж 1 191 541 /

5 004 472

1 233 107

Газ, м3 18 619 647 79 368

Уголь, тонн 1 161 3 464

Дрова, м3 1 082 708

Керосин, л 4 520 102

Мазут, тонн 48 116

Мероприятия по рационализации энергопотребления

В 2011 году на объектах Уральского территориального банка проводились ра-боты по монтажу оборудования и приборов освещения с энергосберегающими характеристиками, а также по установке систем, регулирующих потребление энергоресурсов и снижающих тепловые потери помещений.

Так, были установлены автоматизированные системы учета, системы рекупера-ции тепла и использования «свободного холода». При строительстве использова-лись современные теплоизолирующие материалы, энергосберегающее остекле-ние, а также пропускающие свет конструкции, заполненные инертными газами.

Планируемое снижение расходов на энергоносители в новом здании террито-риального банка, Центре сопровождения клиентских операций и Едином рас-четно-кассовом центре в результате внедрения данных мероприятий составит 17,8 млн руб. в год.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

259

>>

258




В 2011 году с целью внедрения в Сбербанке системы управления воздействием на окружающую среду был принят Регламент про-изводственного экологического контроля. Территориальными банками подготовлены Планы организационно-технических мероприятий по охране окружающей среды и рациональному использованию природных ресурсов на 2012 год. В настоящее время также ведется разработка базы данных, которая позволит собирать и консолидировать показатели воздействия Банка на окружающую среду.

ПОТРЕБЛЕНИЕ БАНКОМ ТОПЛИВА И ВОДЫ

Потребление 2011

объем стоимость, тыс. руб.

Бензин автомобильный, л 34 375 819 793 017

Топливо дизельное, л 9 833 126 221 374

Вода, м3 5 169 243 253 602

Новые средства коммуникации

Учитывая масштабы и географию бизнеса Банка, поездки на автомобильном и железнодорожном транспорте, а также авиаперелеты являются значимым источником выбросов парниковых газов. С целью сокращения их объемов, а так-же стремясь к повышению операционной эффективности деятельности, мы при возможности стремимся заменять деловые поездки проведением виртуальных встреч с использованием современных коммуникационных технологий: видео-конференций, IP-телефонии и пр. Кроме того, развивая удаленные каналы само-обслуживания, мы избавляем своих клиентов от необходимости лишних поездок в отделения Банка.

Благодаря электронному документообороту отпадает необходи-мость многократного снятия копий документов, оптимизируют-ся процессы по работе с клиентами, упраздняются некоторые процедуры. Значительный эффект экономии бумаги достигается при подготовке документов, требующих многоуровневого со-гласования.

В рамках мероприятий по раздельному сбору отходов на объектах Центрального аппарата и ряда территориальных банков организо-вана передача макулатуры на вторичную переработку. В настоя-щее время только с объектов Центрального аппарата ежемесячно вывозится на вторичную переработку до 35 тонн макулатуры.

Для своих фирменных бланков Банк использует бумагу, при производстве которой не используются оптические отбелива-тели, загрязняющие окружающую среду. На такой бумаге в год изготавливается около 400 тонн бланков.

Озеленение городов

В 2011 году Сбербанк провел серию крупных акций по озеленению городских территорий. В частности, такие мероприятия прошли в Юго-Западном, Средне-русском, Восточно-Сибирском, Дальневосточном территориальных банках. В ходе акций были посажены сотни деревьев (клены, яблони, березы, красноталы, ели, осины и другие виды), организованы скверы для досуга горожан, брусчаткой выложены дорожки. Во многих скверах были установлены небольшие памятники и памятные таблички в честь 170-летия Сбербанка. В этих акциях участвовали не только сотрудники Банка, но и местная молодежь, общественные организации, представители администрации городов. Благоустройство городских территорий было радостно встречено как жителями, многие из которых являются нашими клиентами, так и местными властями.

УПРАВЛЕНИЕ СОБСТВЕННЫМ ВОЗДЕЙСТВИЕМ

Несмотря на то что собственное негативное влияние Банка на окружающую среду невелико по сравнению, например, с про-мышленными компаниями, мы уделяем этому вопросу немалое внимание. Для разработки комплекса эффективных мер в дан-ной сфере нам важно управлять своим воздействием, осуществ-лять его мониторинг и анализ.

У Банка, как и у всех крупных организаций, в процессе деятель-ности образуются отходы. В Банке внедряется система раздель-ного сбора отходов. Только в центральном офисе работа в этом направлении позволила сэкономить не менее 8 млн руб.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

259

>>

258




В 2011 году с целью внедрения в Сбербанке системы управления воздействием на окружающую среду был принят Регламент про-изводственного экологического контроля. Территориальными банками подготовлены Планы организационно-технических мероприятий по охране окружающей среды и рациональному использованию природных ресурсов на 2012 год. В настоящее время также ведется разработка базы данных, которая позволит собирать и консолидировать показатели воздействия Банка на окружающую среду.

ПОТРЕБЛЕНИЕ БАНКОМ ТОПЛИВА И ВОДЫ

Потребление 2011

объем стоимость, тыс. руб.

Бензин автомобильный, л 34 375 819 793 017

Топливо дизельное, л 9 833 126 221 374

Вода, м3 5 169 243 253 602

Новые средства коммуникации

Учитывая масштабы и географию бизнеса Банка, поездки на автомобильном и железнодорожном транспорте, а также авиаперелеты являются значимым источником выбросов парниковых газов. С целью сокращения их объемов, а так-же стремясь к повышению операционной эффективности деятельности, мы при возможности стремимся заменять деловые поездки проведением виртуальных встреч с использованием современных коммуникационных технологий: видео-конференций, IP-телефонии и пр. Кроме того, развивая удаленные каналы само-обслуживания, мы избавляем своих клиентов от необходимости лишних поездок в отделения Банка.

Благодаря электронному документообороту отпадает необходи-мость многократного снятия копий документов, оптимизируют-ся процессы по работе с клиентами, упраздняются некоторые процедуры. Значительный эффект экономии бумаги достигается при подготовке документов, требующих многоуровневого со-гласования.

В рамках мероприятий по раздельному сбору отходов на объектах Центрального аппарата и ряда территориальных банков организо-вана передача макулатуры на вторичную переработку. В настоя-щее время только с объектов Центрального аппарата ежемесячно вывозится на вторичную переработку до 35 тонн макулатуры.

Для своих фирменных бланков Банк использует бумагу, при производстве которой не используются оптические отбелива-тели, загрязняющие окружающую среду. На такой бумаге в год изготавливается около 400 тонн бланков.

Озеленение городов

В 2011 году Сбербанк провел серию крупных акций по озеленению городских территорий. В частности, такие мероприятия прошли в Юго-Западном, Средне-русском, Восточно-Сибирском, Дальневосточном территориальных банках. В ходе акций были посажены сотни деревьев (клены, яблони, березы, красноталы, ели, осины и другие виды), организованы скверы для досуга горожан, брусчаткой выложены дорожки. Во многих скверах были установлены небольшие памятники и памятные таблички в честь 170-летия Сбербанка. В этих акциях участвовали не только сотрудники Банка, но и местная молодежь, общественные организации, представители администрации городов. Благоустройство городских территорий было радостно встречено как жителями, многие из которых являются нашими клиентами, так и местными властями.

УПРАВЛЕНИЕ СОБСТВЕННЫМ ВОЗДЕЙСТВИЕМ

Несмотря на то что собственное негативное влияние Банка на окружающую среду невелико по сравнению, например, с про-мышленными компаниями, мы уделяем этому вопросу немалое внимание. Для разработки комплекса эффективных мер в дан-ной сфере нам важно управлять своим воздействием, осуществ-лять его мониторинг и анализ.

У Банка, как и у всех крупных организаций, в процессе деятель-ности образуются отходы. В Банке внедряется система раздель-ного сбора отходов. Только в центральном офисе работа в этом направлении позволила сэкономить не менее 8 млн руб.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

263

>>

262



РАЗВИТИЕ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

адлежащее корпоративное управление — инди-катор качества партнерских отношений с заинтересован ными сторонами. Взаимовыгодное сотрудничество с акционерами и инвесторами, обмен опытом и предложениями помогают Банку получать устойчивые конкурентные преимущества и целена-правленно развиваться в соответствии со Стратегией.

В ходе своей ежедневной работы Банк неизменно соблюдает принцип прозрачности, что позволяет заинтересованным сторо-нам оценить возможное влияние наших действий и решений на их собственные интересы. Соблюдение всех российских и меж-дународных требований и стандартов не только помогает Банку строить доверительные отношения с акционерами, инвесторами, клиентами, партнерами и государством, но и снижает риски Банка.

РАЗВ

ИТИ

Е

КО

РПО

РАТИ

ВНО

ГО

УПРА

ВЛЕН

ИЯ

Сбербанк России назван самой открытой компанией года

22 ноября 2011 года, Москва — Интерфакс и AK&M, уполномочен-ные агентства по раскрытию информации на фондовом рынке, признали Сбербанк России победителем ежегодного конкурса «За активную корпоративную политику в сфере раскрытия ин-формации».

Годовой отчет Сбербанка получил признание на трех конкурсах

22 ноября 2011 года, Москва — Сбербанк признан лауреатом трех ежегодных конкурсов, определяющих лучшие годовые отчеты.

Сбербанк удостоен дипломов победителя в номинации «Лучший интерактивный годовой отчет» и номинанта в номинации «Дизайн и полиграфия»

В Федеральном конкурсе годовых отчетов, организаторами ко-торого выступают РТС и ММВБ, Сбербанк первенствовал в но-минации «Лучший интерактивный годовой отчет». Кроме того, банк занял 2 место в номинации «Лучший дизайн и полигра-фия годового отчета», 3 место — в номинации «Лучшее раскрытие информации в годовом отчете компаниями с капитализацией свыше 100 млрд руб.»

Согласно результатам конкурса, организованного рейтинговым агентством «Эксперт РА», Сбербанк удостоен дипломов побе-дителя в номинации «Лучший интерактивный годовой отчет» и номинанта в номинации «Дизайн и полиграфия». В конкурсе, организованном журналом «Рынок ценных бумаг» и социальной сетью Инвестор.ру при поддержке ФСФР России, Сбербанк побе-дил в номинации «Лучший годовой отчет отрасли “Финансовые услуги”» и занял 3 место в номинации «Лучшее комплексное представление компании».

Сбербанк признан лауреатом премии «За заметные достижения в становлении цивилизованного рынка квалифицированных инвесторов в России»

8 декабря 2011 года, Москва — Сбербанк стал лауреатом пре-мии «За заметные достижения в становлении цивилизованного рынка квалифицированных инвесторов в России» в номинации «Прорыв года». Премия вручается за популяризацию понятия «квалифицированный инвестор» и наполнение статуса реаль-ным содержанием.

Интервью Б.И. Златкис 264Открытость и прозрачность 267Сделки, в совершении которых имеется заинтересованность 268Соответствие стандартам, правилам и процедурам 269Интервью А.А. Карамзина 270Взаимодействие с акционерами и инвесторами 273

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

263

>>

262




адлежащее корпоративное управление — инди-катор качества партнерских отношений с заинтересован ными сторонами. Взаимовыгодное сотрудничество с акционерами и инвесторами, обмен опытом и предложениями помогают Банку получать устойчивые конкурентные преимущества и целена-правленно развиваться в соответствии со Стратегией.

В ходе своей ежедневной работы Банк неизменно соблюдает принцип прозрачности, что позволяет заинтересованным сторо-нам оценить возможное влияние наших действий и решений на их собственные интересы. Соблюдение всех российских и меж-дународных требований и стандартов не только помогает Банку строить доверительные отношения с акционерами, инвесторами, клиентами, партнерами и государством, но и снижает риски Банка.

РАЗВ

ИТИ

Е

КО

РПО

РАТИ

ВНО

ГО

УПРА

ВЛЕН

ИЯ

Сбербанк России назван самой открытой компанией года

22 ноября 2011 года, Москва — Интерфакс и AK&M, уполномочен-ные агентства по раскрытию информации на фондовом рынке, признали Сбербанк России победителем ежегодного конкурса «За активную корпоративную политику в сфере раскрытия ин-формации».

Годовой отчет Сбербанка получил признание на трех конкурсах

22 ноября 2011 года, Москва — Сбербанк признан лауреатом трех ежегодных конкурсов, определяющих лучшие годовые отчеты.

Сбербанк удостоен дипломов победителя в номинации «Лучший интерактивный годовой отчет» и номинанта в номинации «Дизайн и полиграфия»

В Федеральном конкурсе годовых отчетов, организаторами ко-торого выступают РТС и ММВБ, Сбербанк первенствовал в но-минации «Лучший интерактивный годовой отчет». Кроме того, банк занял 2 место в номинации «Лучший дизайн и полигра-фия годового отчета», 3 место — в номинации «Лучшее раскрытие информации в годовом отчете компаниями с капитализацией свыше 100 млрд руб.»

Согласно результатам конкурса, организованного рейтинговым агентством «Эксперт РА», Сбербанк удостоен дипломов побе-дителя в номинации «Лучший интерактивный годовой отчет» и номинанта в номинации «Дизайн и полиграфия». В конкурсе, организованном журналом «Рынок ценных бумаг» и социальной сетью Инвестор.ру при поддержке ФСФР России, Сбербанк побе-дил в номинации «Лучший годовой отчет отрасли “Финансовые услуги”» и занял 3 место в номинации «Лучшее комплексное представление компании».

Сбербанк признан лауреатом премии «За заметные достижения в становлении цивилизованного рынка квалифицированных инвесторов в России»

8 декабря 2011 года, Москва — Сбербанк стал лауреатом пре-мии «За заметные достижения в становлении цивилизованного рынка квалифицированных инвесторов в России» в номинации «Прорыв года». Премия вручается за популяризацию понятия «квалифицированный инвестор» и наполнение статуса реаль-ным содержанием.

Интервью Б.И. Златкис 264Открытость и прозрачность 267Сделки, в совершении которых имеется заинтересованность 268Соответствие стандартам, правилам и процедурам 269Интервью А.А. Карамзина 270Взаимодействие с акционерами и инвесторами 273

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

265

>>

264




более открыта компания, тем более она конкурентоспособна, тем больше у нее шансов торговаться на рынке справедливо и привле-кать инвесторов своими долговыми инструментами.

Мы уделяем огромное внимание комплаенсу — организации рабо-ты таким образом, чтобы она максимально соответствовала всем существующим требованиям законодательства, внутренних ре-гламентов. Комплаенс играет очень большую роль в обеспечении уверенности инвесторов и партнеров Банка в том, что любая сделка и любое действие в Банке совершены с соблюдением всех необхо-димых правил. Это особенно важно для иностранных инвесторов: они требуют раскрытия информации о достаточности и надежности комплаенс-процедур.

Мы уделяем огромное внимание комплаенсу — организации работы таким образом, чтобы она максимально соответствовала всем существующим требованиям законодательства, внутренних регламентов

С 1 января 2011 года начал действовать закон о борьбе с инсайдом и манипулированием информацией. Во втором полугодии вступили в действие требования закона, регулирующие контроль за раскры-тием информации. Эти процедуры особенно важны с точки зрения обеспечения открытости сделок и честного проведения операций на финансовых рынках по справедливым ценам. На сегодняш-ний день в нашем списке инсайдеров уже более 1500 физических и 20 юридических лиц. Это все те сотрудники Банка, дочерних об-ществ и учреждений, работающих с Банком, которые имеют отно-шение или доступ к какой-то информации, которая может повлиять на цену его акций.

Одним из требований нового законодательства является создание обособленного структурного подразделения, осуществляющего инсайд-контроль. В 2011 году в Сбербанке начало работать такое подразделение, был разработан ряд необходимых внутренних нормативных документов в этой сфере: Определение инсайдер-ской информации, Положение о порядке доступа к инсайдерской информации и др. Также был разработан регламент, определя-ющий порядок и способы доступа к инсайдерской информации. Кроме того, Сбербанк первым в российской банковской системе ввел новую практику — мы приняли решения Наблюдательного совета и Правления о запрете совершения инсайдерами операций

>>>> Корпоративная социальная ответствен ность Сбербанка — это целый комплекс мер, который в том числе реализуется путем повышения прозрачности коммерческих операций Банка, донесения итогов его деятельности до всех заинтересованных организаций и создания таких механизмов, при которых работа сотрудников Сбербанка становится справедливой, честной и максимально защищенной от возможных манипуляций

Любое социально ответственное финансовое учреждение заинте-ресовано в том, чтобы результаты его деятельности были доступны всем заинтересованным сторонам — это и есть принцип прозрач-ности. Любой имеет право на ту информацию, которая в мире и в российском законодательстве называется публичной. Чем больше информации мы раскроем — за счет чего получаем прибыль, какое количество операций мы совершаем в секунду, — тем точнее наши инвесторы будут способны оценить нас и сделать собственные выводы, не полагаясь на домыслы. Я твердо убеждена, что чем

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

Б.И. ЗлаткисЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

265

>>

264




более открыта компания, тем более она конкурентоспособна, тем больше у нее шансов торговаться на рынке справедливо и привле-кать инвесторов своими долговыми инструментами.

Мы уделяем огромное внимание комплаенсу — организации рабо-ты таким образом, чтобы она максимально соответствовала всем существующим требованиям законодательства, внутренних ре-гламентов. Комплаенс играет очень большую роль в обеспечении уверенности инвесторов и партнеров Банка в том, что любая сделка и любое действие в Банке совершены с соблюдением всех необхо-димых правил. Это особенно важно для иностранных инвесторов: они требуют раскрытия информации о достаточности и надежности комплаенс-процедур.

Мы уделяем огромное внимание комплаенсу — организации работы таким образом, чтобы она максимально соответствовала всем существующим требованиям законодательства, внутренних регламентов

С 1 января 2011 года начал действовать закон о борьбе с инсайдом и манипулированием информацией. Во втором полугодии вступили в действие требования закона, регулирующие контроль за раскры-тием информации. Эти процедуры особенно важны с точки зрения обеспечения открытости сделок и честного проведения операций на финансовых рынках по справедливым ценам. На сегодняш-ний день в нашем списке инсайдеров уже более 1500 физических и 20 юридических лиц. Это все те сотрудники Банка, дочерних об-ществ и учреждений, работающих с Банком, которые имеют отно-шение или доступ к какой-то информации, которая может повлиять на цену его акций.

Одним из требований нового законодательства является создание обособленного структурного подразделения, осуществляющего инсайд-контроль. В 2011 году в Сбербанке начало работать такое подразделение, был разработан ряд необходимых внутренних нормативных документов в этой сфере: Определение инсайдер-ской информации, Положение о порядке доступа к инсайдерской информации и др. Также был разработан регламент, определя-ющий порядок и способы доступа к инсайдерской информации. Кроме того, Сбербанк первым в российской банковской системе ввел новую практику — мы приняли решения Наблюдательного совета и Правления о запрете совершения инсайдерами операций

>>>> Корпоративная социальная ответствен ность Сбербанка — это целый комплекс мер, который в том числе реализуется путем повышения прозрачности коммерческих операций Банка, донесения итогов его деятельности до всех заинтересованных организаций и создания таких механизмов, при которых работа сотрудников Сбербанка становится справедливой, честной и максимально защищенной от возможных манипуляций

Любое социально ответственное финансовое учреждение заинте-ресовано в том, чтобы результаты его деятельности были доступны всем заинтересованным сторонам — это и есть принцип прозрач-ности. Любой имеет право на ту информацию, которая в мире и в российском законодательстве называется публичной. Чем больше информации мы раскроем — за счет чего получаем прибыль, какое количество операций мы совершаем в секунду, — тем точнее наши инвесторы будут способны оценить нас и сделать собственные выводы, не полагаясь на домыслы. Я твердо убеждена, что чем

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

Б.И. ЗлаткисЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

267

>>

266




ОТКРЫТОСТЬ И ПРОЗРАЧНОСТЬМы твердо убеждены в том, что прозрачная система управления создает основу для гармоничного развития Банка и демонстриру-ет его приверженность традициям активного диалога с широким кругом заинтересованных сторон.

Так, в 2011 году с целью обеспечения учета интересов акционе-ров было увеличено количество независимых/внешних членов Наблюдательного совета. За три года их число возросло более чем в полтора раза.

КОЛИЧЕСТВО НЕЗАВИСИМЫХ/ВНЕШНИХ ЧЛЕНОВ НАБЛЮДАТЕЛЬНОГО СОВЕТА

человек

6

4

2

0

2008 2009 2010 2011

Результатом комплексной политики совершенствования систе-мы корпоративного управления стало получение Банком Нацио-нальной банковской премии в номинации «За информационную открытость».

4

3

7

4

с акциями Сбербанка в период до 30 календарных дней до даты опубликования его годовой и ежеквартальной финансовой отчет-ности, а также его дочерних и зависимых обществ и двух рабочих дней после ее раскрытия.

В 2011 году с учетом объединения с инвестиционной компанией «Тройка Диалог» особое значение приобрел принятый Банком в 2010 году Кодекс поведения на финансовых рынках, определяющий этические нормы для трейдеров

Мы будем продолжать вносить в трудовые договоры изменения, которые ограничивают для наших сотрудников возможности опе-раций на финансовых рынках и, соответственно, раскрытия инфор-мации от себя лично в публичном пространстве.

В 2011 году с учетом объединения с инвестиционной компанией «Тройка Диалог» особое значение приобрел принятый Банком в 2010 году Кодекс поведения на финансовых рынках, определя-ющий этические нормы для трейдеров. Вследствие расширения спектра операций мы планируем пересмотреть и дополнить Кодекс, в частности его положения о конфликте интересов на финансовых рынках.

Среди других планов Банка на следующий год — обучение технике комплаенс каждого сотрудника. Мы будем продолжать вносить в трудовые договоры изменения, которые ограничивают для на-ших сотрудников возможности операций на финансовых рынках и, соответственно, раскрытия информации от себя лично в публичном пространстве.

Социально ответственное финансовое учреждение — потенциаль-ный партнер любого другого крупного социально ответственного бизнеса или института, сознательного гражданина. Поэтому мы твердо убеждены, что чем больше внимания мы будем уделять социальной ответственности, тем более лояльно к нам будут от-носиться инвесторы, партнеры, население, клиенты, руководство субъектов Федерации и монетарные власти.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

267

>>

266




ОТКРЫТОСТЬ И ПРОЗРАЧНОСТЬМы твердо убеждены в том, что прозрачная система управления создает основу для гармоничного развития Банка и демонстриру-ет его приверженность традициям активного диалога с широким кругом заинтересованных сторон.

Так, в 2011 году с целью обеспечения учета интересов акционе-ров было увеличено количество независимых/внешних членов Наблюдательного совета. За три года их число возросло более чем в полтора раза.

КОЛИЧЕСТВО НЕЗАВИСИМЫХ/ВНЕШНИХ ЧЛЕНОВ НАБЛЮДАТЕЛЬНОГО СОВЕТА

человек

6

4

2

0

2008 2009 2010 2011

Результатом комплексной политики совершенствования систе-мы корпоративного управления стало получение Банком Нацио-нальной банковской премии в номинации «За информационную открытость».

4

3

7

4

с акциями Сбербанка в период до 30 календарных дней до даты опубликования его годовой и ежеквартальной финансовой отчет-ности, а также его дочерних и зависимых обществ и двух рабочих дней после ее раскрытия.

В 2011 году с учетом объединения с инвестиционной компанией «Тройка Диалог» особое значение приобрел принятый Банком в 2010 году Кодекс поведения на финансовых рынках, определяющий этические нормы для трейдеров

Мы будем продолжать вносить в трудовые договоры изменения, которые ограничивают для наших сотрудников возможности опе-раций на финансовых рынках и, соответственно, раскрытия инфор-мации от себя лично в публичном пространстве.

В 2011 году с учетом объединения с инвестиционной компанией «Тройка Диалог» особое значение приобрел принятый Банком в 2010 году Кодекс поведения на финансовых рынках, определя-ющий этические нормы для трейдеров. Вследствие расширения спектра операций мы планируем пересмотреть и дополнить Кодекс, в частности его положения о конфликте интересов на финансовых рынках.

Среди других планов Банка на следующий год — обучение технике комплаенс каждого сотрудника. Мы будем продолжать вносить в трудовые договоры изменения, которые ограничивают для на-ших сотрудников возможности операций на финансовых рынках и, соответственно, раскрытия информации от себя лично в публичном пространстве.

Социально ответственное финансовое учреждение — потенциаль-ный партнер любого другого крупного социально ответственного бизнеса или института, сознательного гражданина. Поэтому мы твердо убеждены, что чем больше внимания мы будем уделять социальной ответственности, тем более лояльно к нам будут от-носиться инвесторы, партнеры, население, клиенты, руководство субъектов Федерации и монетарные власти.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

269

>>

268




СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТАМ, ПРАВИЛАМ И ПРОЦЕДУРАМ

Основное внимание в 2011 году Банк уделил приведению своей деятельности в соответствие с требованиями Федерального зако-на от 27.10.2010 № 224-ФЗ «О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»:

―определено самостоятельное структурное подразделение, непосредственно подчиненное Президенту, Председателю Правления Банка;

―утвержден и опубликован на сайте Банка перечень информа-ции, относящейся к инсайдерской;

―Президентом, Председателем Правления Банка утверждены Порядок доступа к инсайдерской информации ОАО «Сбербанк России», правила охраны ее конфиденциальности и кон троля реализации Федерального закона № 224-ФЗ от 27.01.2011 № 2106;

―проведено разграничение функций подразделений и отдель-ных сотрудников.

СДЕЛКИ, В СОВЕРШЕНИИ КОТОРЫХ ИМЕЕТСЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ

В соответствии с Федеральным законом № 208-ФЗ «Об акционер-ных обществах» лицами, признаваемыми заинтересованными в совершении обществом сделки, являются:

―члены Совета директоров (Наблюдательного совета) общества;

―члены коллегиального исполнительного органа общества;

―акционер общества, имеющий совместно с аффилированными лицами 20 и более процентов голосующих акций общества;

―лицо, осуществляющее функции единоличного исполнитель-ного органа общества, в том числе управляющей организации или управляющего;

―другие лица, которые имеют право давать обществу обяза-тельные для него указания.

В течение года Наблюдательный совет Сбербанка одобрил ряд сделок, в совершении которых имелась заинтересованность. Предметами этих сделок являлись привлечение и выдача кре-дитов, кредитные линии, поручительства, гарантии, соглашения о безакцептном списании со счетов, участие в долевом строи-тельстве, соглашения с биржей и клиринговым центром, при-обретение акций дополнительных выпусков дочерних компаний, двусторонние соглашения с дочерними банками и компаниями о проведении операций и оказании услуг, агентские договоры.

Все сделки с заинтересованностью заключались в процессе обыч ной хозяйственной деятельности в рамках лицензии и Уста-ва Банка.

Полный перечень совершенных в 2011 году сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, приведен в Годовом отче-те Банка за 2011 год, подготовленном в соответствии с законода-тельством Российской Федерации о ценных бумагах, и доступен на сайте Банка.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

269

>>

268




СООТВЕТСТВИЕ СТАНДАРТАМ, ПРАВИЛАМ И ПРОЦЕДУРАМ

Основное внимание в 2011 году Банк уделил приведению своей деятельности в соответствие с требованиями Федерального зако-на от 27.10.2010 № 224-ФЗ «О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»:

―определено самостоятельное структурное подразделение, непосредственно подчиненное Президенту, Председателю Правления Банка;

―утвержден и опубликован на сайте Банка перечень информа-ции, относящейся к инсайдерской;

―Президентом, Председателем Правления Банка утверждены Порядок доступа к инсайдерской информации ОАО «Сбербанк России», правила охраны ее конфиденциальности и кон троля реализации Федерального закона № 224-ФЗ от 27.01.2011 № 2106;

―проведено разграничение функций подразделений и отдель-ных сотрудников.

СДЕЛКИ, В СОВЕРШЕНИИ КОТОРЫХ ИМЕЕТСЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ

В соответствии с Федеральным законом № 208-ФЗ «Об акционер-ных обществах» лицами, признаваемыми заинтересованными в совершении обществом сделки, являются:

―члены Совета директоров (Наблюдательного совета) общества;

―члены коллегиального исполнительного органа общества;

―акционер общества, имеющий совместно с аффилированными лицами 20 и более процентов голосующих акций общества;

―лицо, осуществляющее функции единоличного исполнитель-ного органа общества, в том числе управляющей организации или управляющего;

―другие лица, которые имеют право давать обществу обяза-тельные для него указания.

В течение года Наблюдательный совет Сбербанка одобрил ряд сделок, в совершении которых имелась заинтересованность. Предметами этих сделок являлись привлечение и выдача кре-дитов, кредитные линии, поручительства, гарантии, соглашения о безакцептном списании со счетов, участие в долевом строи-тельстве, соглашения с биржей и клиринговым центром, при-обретение акций дополнительных выпусков дочерних компаний, двусторонние соглашения с дочерними банками и компаниями о проведении операций и оказании услуг, агентские договоры.

Все сделки с заинтересованностью заключались в процессе обыч ной хозяйственной деятельности в рамках лицензии и Уста-ва Банка.

Полный перечень совершенных в 2011 году сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, приведен в Годовом отче-те Банка за 2011 год, подготовленном в соответствии с законода-тельством Российской Федерации о ценных бумагах, и доступен на сайте Банка.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

271

>>

270




За последние несколько лет Сбербанку удалось сделать прорыв во взаимоотношениях с миноритарными акционерами. Мы были первыми в стране, кто придумал и внедрил в действие Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами. Члены этого ко-митета — очень активная группа инвесторов, которая объединила свои усилия и плотно взаимодействует с нами. Их рекомендации позволяют нам сделать Банк более прозрачным, понятным для ин-весторов и акционеров. Так, в рамках работы комитета были сфор-мулированы рекомендации по повышению уровня корпоративного управления Сбербанка, более половины из которых уже выполнены. Совместно с членами комитета мы провели большое количество встреч с международными инвесторами. На заседаниях Комитета по взаимодействию с миноритарными акционерами неоднократно обсуждалась Стратегия Банка, развитие инвестиционного бизнеса и приобретение «Тройки Диалог» и другие важные вопросы, каса-ющиеся деятельности Сбербанка. Для миноритарных акционеров было организовано посещение «Офиса будущего», «Кредитной фабрики» и Центра сопровождения клиентских операций. Дважды заседания комитета посетил Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф.

За последние несколько лет Сбербанку удалось сделать прорыв во взаимоотношениях с миноритарными акционерами. Мы были первыми в стране, кто придумал и внедрил в действие Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами

Одна из идей из числа предложенных миноритарными акционе-рами, которая уже реализована Банком, — поездки по регионам. Комитет более шести раз в год выезжает в регионы и на базе одного из территориальных банков организует видеоконференции с топ-менеджментом Банка. При этом по видеосвязи подсоединяются все филиалы, находящиеся в данном регионе. Благодаря этому люди из самых отдаленных уголков страны имеют возможность задать интересующие их вопросы и услышать четкий и конкретный ответ.

Один из важнейших каналов взаимодействия с акционерами и ин-весторами — наш сайт. Это один из лучших сайтов такого профиля среди российских компаний. Мне кажется важным, что он обору-дован голосовым интерфейсом, что позволяет получить доступ к информации людям с ограниченными возможностями. Другой

>>>> Акционеры и инвесторы часто задают вопросы о корпоративной социальной ответственности Банка. Чаще всего их интересуют вопросы корпоративного управления, доступности услуг Банка в регионах, их удобства, качества и скорости

Учитывая интерес российских и иностранных инвесторов к вопросам прозрачности, мы уделяем этой теме большое внимание. За послед-ние несколько лет мы сделали рывок в рейтинге прозрачности ком-пании Standard&Poor’s: поднялись с 70-х мест в первую двадцатку.

Сбербанк стремится поддерживать активный диалог с акционе-рами и инвесторами. Мы видим перспективы развития этого взаи-модействия в возможности регулярного общения с расширенной командой топ-менеджмента Банка. Такие встречи позволяют глуб-же погрузиться в наш бизнес и осознать масштаб нашего вклада в развитие экономики. Первая встреча такого формата прошла на «Форуме Россия 2012». Дискуссия, длившаяся полдня, была очень оживленной и вызвала большое количество вопросов. Наш сле-дующий шаг в этом направлении — организация систематических мероприятий. В 2012 году мы планируем организовать как минимум один большой день инвестора с выездом топ-менеджмента Банка в Лондон — один из крупнейших мировых финансовых центров.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

А.А. КарамзинЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

271

>>

270




За последние несколько лет Сбербанку удалось сделать прорыв во взаимоотношениях с миноритарными акционерами. Мы были первыми в стране, кто придумал и внедрил в действие Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами. Члены этого ко-митета — очень активная группа инвесторов, которая объединила свои усилия и плотно взаимодействует с нами. Их рекомендации позволяют нам сделать Банк более прозрачным, понятным для ин-весторов и акционеров. Так, в рамках работы комитета были сфор-мулированы рекомендации по повышению уровня корпоративного управления Сбербанка, более половины из которых уже выполнены. Совместно с членами комитета мы провели большое количество встреч с международными инвесторами. На заседаниях Комитета по взаимодействию с миноритарными акционерами неоднократно обсуждалась Стратегия Банка, развитие инвестиционного бизнеса и приобретение «Тройки Диалог» и другие важные вопросы, каса-ющиеся деятельности Сбербанка. Для миноритарных акционеров было организовано посещение «Офиса будущего», «Кредитной фабрики» и Центра сопровождения клиентских операций. Дважды заседания комитета посетил Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф.

За последние несколько лет Сбербанку удалось сделать прорыв во взаимоотношениях с миноритарными акционерами. Мы были первыми в стране, кто придумал и внедрил в действие Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами

Одна из идей из числа предложенных миноритарными акционе-рами, которая уже реализована Банком, — поездки по регионам. Комитет более шести раз в год выезжает в регионы и на базе одного из территориальных банков организует видеоконференции с топ-менеджментом Банка. При этом по видеосвязи подсоединяются все филиалы, находящиеся в данном регионе. Благодаря этому люди из самых отдаленных уголков страны имеют возможность задать интересующие их вопросы и услышать четкий и конкретный ответ.

Один из важнейших каналов взаимодействия с акционерами и ин-весторами — наш сайт. Это один из лучших сайтов такого профиля среди российских компаний. Мне кажется важным, что он обору-дован голосовым интерфейсом, что позволяет получить доступ к информации людям с ограниченными возможностями. Другой

>>>> Акционеры и инвесторы часто задают вопросы о корпоративной социальной ответственности Банка. Чаще всего их интересуют вопросы корпоративного управления, доступности услуг Банка в регионах, их удобства, качества и скорости

Учитывая интерес российских и иностранных инвесторов к вопросам прозрачности, мы уделяем этой теме большое внимание. За послед-ние несколько лет мы сделали рывок в рейтинге прозрачности ком-пании Standard&Poor’s: поднялись с 70-х мест в первую двадцатку.

Сбербанк стремится поддерживать активный диалог с акционе-рами и инвесторами. Мы видим перспективы развития этого взаи-модействия в возможности регулярного общения с расширенной командой топ-менеджмента Банка. Такие встречи позволяют глуб-же погрузиться в наш бизнес и осознать масштаб нашего вклада в развитие экономики. Первая встреча такого формата прошла на «Форуме Россия 2012». Дискуссия, длившаяся полдня, была очень оживленной и вызвала большое количество вопросов. Наш сле-дующий шаг в этом направлении — организация систематических мероприятий. В 2012 году мы планируем организовать как минимум один большой день инвестора с выездом топ-менеджмента Банка в Лондон — один из крупнейших мировых финансовых центров.

ИН

ТЕРВ

ЬЮ

А.А. КарамзинЧлен Правления, Заместитель Председателя Правления Банка

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

273

>>

272




ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С АКЦИОНЕРАМИ И ИНВЕСТОРАМИ

Активный диалог с акционерами Банка позволяет реализовывать взаимовыгодные решения и добиваться стратегических целей. Реальные и потенциальные инвесторы являются источником роста капитализации Банка, поэтому их понимание специфики Банка, его текущих целей и реалий дает возможность принимать взвешенные решения.

В целях поддержания эффективных связей с акционерами, а так-же повышения уровня корпоративного управления с 2008 года в Сбербанке функционирует Комитет по взаимодействию с ми-норитарными акционерами.

На регулярной основе Комитет проводит заседания по наибо-лее актуальным для акционеров темам в Москве и регионах. При проведении выездных заседаний Комитета используется режим видеоконференций. Это уникальный подход к работе с миноритарными акционерами в регионах, который позволяет одновременно охватить максимально широкую аудиторию ак-ционеров и подключить их к заседанию топ-менеджеров Банка. В 2011 году выездные заседания Комитета прошли в Краснояр-ске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Ярославле, Воронеже, Ставро-поле. С 2011 года начато использование интернет-трансляции заседания на странице территориального банка в режиме реаль-ного времени для тех акционеров, кто не смог лично присутст-вовать на встрече. С момента своего создания Комитет посетил практически все территориальные банки Сбербанка.

В целях поддержания эффективных связей с акционерами, а также повышения уровня корпоративного управления с 2008 года в Сбербанке функционирует Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами

значимый способ коммуникаций — выделенный колл-центр для взаимодействия с миноритарными акционерами. В 2011 году он принял более 1600 звонков. В следующем году мы планируем пе-ревести колл-центр на бесплатный номер 8-800. Наконец, мы были первой публичной компанией, транслировавшей Годовое собрание акционеров через Интернет в режиме реального времени. Его по-смотрело более 50 000 человек.

Из событий 2011 года также хочется выделить запуск программы депозитарных расписок. Расписки на акции Сбербанка обраща-ются на подавляющем большинстве международных рынков: на Лондонской и Франкфуртской фондовых биржах, на глобальной электронной площадке Xetra и на внебиржевом рынке Соединенных Штатов. При обсуждении запуска депозитарных расписок была организована международная телефонная конференция, на кото-рой докладывали представители Bank of New York Mellon, банка-депозитария для организации программы расписок.

Расписки на акции Сбербанка обращаются на подавляющем большинстве международных рынков: на Лондонской и Франкфуртской фондовых биржах, на глобальной электронной площадке Xetra и на внебиржевом рынке Соединенных Штатов

Считаю также важным упомянуть о предстоящей приватизации Бан-ка. Мы считаем, что этот вопрос очень значим с исторической точки зрения. Он говорит о том, что Сбербанк, его клиенты и основной акционер уверены, что для роста и конкурентоспособности Банка нет необходимости иметь такую большую долю государства в ак-ционерном капитале. Сбербанк доказал, в том числе в рамках пре-дыдущего кризиса, насколько он устойчив и конкурентоспособен.

Усиление позиций Банка в сфере корпоративной социальной ответственности, безусловно, ведет к повышению лояльности наших клиентов. Как только клиент — компания или обычный че-ловек — видит, что его Банк не только финансово устойчив, но и за-нимает активную социальную и гражданскую позицию, отношения с ним выходят на совершенно другой уровень доверия и качества. Это позволит и клиентам, и сотрудникам Банка получать большее удовлетворение от взаимодействия друг с другом, а значит, будет способствовать достижению лучших результатов.

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

>>

273

>>

272




ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С АКЦИОНЕРАМИ И ИНВЕСТОРАМИ

Активный диалог с акционерами Банка позволяет реализовывать взаимовыгодные решения и добиваться стратегических целей. Реальные и потенциальные инвесторы являются источником роста капитализации Банка, поэтому их понимание специфики Банка, его текущих целей и реалий дает возможность принимать взвешенные решения.

В целях поддержания эффективных связей с акционерами, а так-же повышения уровня корпоративного управления с 2008 года в Сбербанке функционирует Комитет по взаимодействию с ми-норитарными акционерами.

На регулярной основе Комитет проводит заседания по наибо-лее актуальным для акционеров темам в Москве и регионах. При проведении выездных заседаний Комитета используется режим видеоконференций. Это уникальный подход к работе с миноритарными акционерами в регионах, который позволяет одновременно охватить максимально широкую аудиторию ак-ционеров и подключить их к заседанию топ-менеджеров Банка. В 2011 году выездные заседания Комитета прошли в Краснояр-ске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Ярославле, Воронеже, Ставро-поле. С 2011 года начато использование интернет-трансляции заседания на странице территориального банка в режиме реаль-ного времени для тех акционеров, кто не смог лично присутст-вовать на встрече. С момента своего создания Комитет посетил практически все территориальные банки Сбербанка.

В целях поддержания эффективных связей с акционерами, а также повышения уровня корпоративного управления с 2008 года в Сбербанке функционирует Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами

значимый способ коммуникаций — выделенный колл-центр для взаимодействия с миноритарными акционерами. В 2011 году он принял более 1600 звонков. В следующем году мы планируем пе-ревести колл-центр на бесплатный номер 8-800. Наконец, мы были первой публичной компанией, транслировавшей Годовое собрание акционеров через Интернет в режиме реального времени. Его по-смотрело более 50 000 человек.

Из событий 2011 года также хочется выделить запуск программы депозитарных расписок. Расписки на акции Сбербанка обраща-ются на подавляющем большинстве международных рынков: на Лондонской и Франкфуртской фондовых биржах, на глобальной электронной площадке Xetra и на внебиржевом рынке Соединенных Штатов. При обсуждении запуска депозитарных расписок была организована международная телефонная конференция, на кото-рой докладывали представители Bank of New York Mellon, банка-депозитария для организации программы расписок.

Расписки на акции Сбербанка обращаются на подавляющем большинстве международных рынков: на Лондонской и Франкфуртской фондовых биржах, на глобальной электронной площадке Xetra и на внебиржевом рынке Соединенных Штатов

Считаю также важным упомянуть о предстоящей приватизации Бан-ка. Мы считаем, что этот вопрос очень значим с исторической точки зрения. Он говорит о том, что Сбербанк, его клиенты и основной акционер уверены, что для роста и конкурентоспособности Банка нет необходимости иметь такую большую долю государства в ак-ционерном капитале. Сбербанк доказал, в том числе в рамках пре-дыдущего кризиса, насколько он устойчив и конкурентоспособен.

Усиление позиций Банка в сфере корпоративной социальной ответственности, безусловно, ведет к повышению лояльности наших клиентов. Как только клиент — компания или обычный че-ловек — видит, что его Банк не только финансово устойчив, но и за-нимает активную социальную и гражданскую позицию, отношения с ним выходят на совершенно другой уровень доверия и качества. Это позволит и клиентам, и сотрудникам Банка получать большее удовлетворение от взаимодействия друг с другом, а значит, будет способствовать достижению лучших результатов.

>>

275

>>

274



корп

орат

ивн

ая с

оци

альн

ая о

твет

стве

ннос

ть

общ

ие

свед

ени

я об

отч

ете

В 2011 году членами Комитета по взаимодействию с миноритар-ными акционерами были:

―М.Г. Любомудров — заместитель управляющего партнера ком-пании «Делойт СНГ»;

―А.А. Навальный — юрист, общественный деятель;

―М.Н. Недельский — генеральный директор ЗАО «Регистратор-ское общество “СТАТУС”»;

―В.А. Статьин — директор некоммерческого партнерства «ОПИАК»;

―Д.А. Удалов — специалист финансового рынка по брокерской деятельности.

Председателем комитета является А.В. Данилов-Данильян.

Все члены комитета являются миноритарными акционерами ОАО «Сбербанк России»

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С МИНОРИТАРНЫМИ АКЦИОНЕРАМИ В ЦИФРАХ

Суммарный охват миноритарных акционеров по результатам встреч в регионах 700 акционеров

Общее число сеансов видеоконференцсвязи 2 354 сеансов

Средняя продолжительность сеанса видеоконференцсвязи 1,5 часа

Миноритарные акционеры проявляют активный интерес ко всем аспектам деятельности Банка. В числе наиболее упоминаемых тем можно выделить следующие:

―дивидендная политика;

―ставки по кредитам/депозитам;

―расширение перечня интернет-услуг;

―опционная программа;

―депозитарные расписки;

―приватизация госпакета акций Банка;

―конвертация привилегированных акций в обыкновенные;

―макроэкономическая ситуация, риски для Банка;

―брокерские услуги, тарифы, паевые инвестиционные фонды;

―сделка по приобретению инвестиционной компании «Трой-ка Диалог», а также международная экспансия Сбербанка России.

Данный годовой отчет (далее — Отчет) впервые носит интег-рированный характер: в нем наряду с результатами основной деятельности раскрываются подходы к ведению бизнеса Сбер-банка с учетом принципов корпоративной социальной ответ-ственности.

Периодом Отчета является год, заканчивающийся 31.12.2011. Для комплексного освещения того или иного существенного вопроса в некоторых частях Отчета представлена информация, относящаяся к предыдущим периодам.

Отчет или какая-либо его часть не содержит и не должен толко-ваться как предложение или побуждение совершить покупку или эмиссию, или как попытка сделать предложение о покупке, подписке, андеррайтинге или приобретении иным способом, или как рекомендация к таковому приобретению каких-либо долей или долевых бумаг или каких-либо иных бумаг, эмитированных Банком или каким-либо подразделением Банка; также Отчет или какая-либо его часть, а также сам факт его представления или распространения не должны толковаться как основание, прямое или косвенное, для заключения каких-либо договорных отноше-ний, принятия на себя каких-либо обязательств или принятия инвестиционных решений.

Информация, изложенная в Отчете, может содержать утвер-ждения прогнозного характера. К утверждениям прогнозного характера относятся все утверждения, не являющиеся истори-ческими фактами, утверждения, касающиеся намерений Банка, убеждения или существующие в настоящий момент ожидания, касающиеся, помимо прочего, операционных показателей Банка, его финансового состояния, ликвидности, перспектив, роста, стратегий и отрасли, внутри которой Банк функционирует. По своей природе утверждения прогнозного характера связаны

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ОТЧЕТЕ

Documents

Отчет по КСО Сбербанка за 2011