Как максимально повысить продажи с сайта в 2013 году?

Тел.: (343) 201-09-97, 8-800-555-1-775 http://www.Optima-PROMO.ru

© 2013 Компания «Optima-Promo»Дмитрий Голованов

Как максимально повысить продажи с сайта в 2013 году?

http://www.optima-promo.ru/


1. Установите систему статистики / веб-аналитики на сайт

http://metrika.yandex.ru/ — система Яндекс.Метрика http://www.google.com/analytics/ — система Google Analyticshttp://liveinternet.ru/ — система Liveinternet


http://metrika.yandex.ru/

http://www.google.com/analytics/

http://liveinternet.ru/


2. Обучите и контролируйте качество обработки заявок вашими менеджерам

1. Важно чтобы Ваши менеджеры могли оперативно реагировать на заявки / звонки / письма e-mail.

2. Хороший менеджер по работе с клиентами из Интернета, это прежде всего специалист в предметной области.

3. Важны пунктуальность, грамотная речь, навыки эффективной коммуникации.

Внимание! Часто заявки и звонки из Интернета – «холодные», грамотный менеджер, сумеет сделать из «холодной» заявки, реальную продажу.



3. Усовершенствуйте описания и наглядность товаров в каталоге

Улучшите наглядность и конверсию страниц витрины магазина или каталога продукции:

1. Каждый из товаров имеет несколько фотографий, которые раскрываются в полноэкранный режим.

2. В каталоге отсутствуют незаполненные страницы с товарами.3. Страница категории товаров или услуг обязательно содержит заголовок,

краткое описание, а также список товаров/услуг с фото, относящихся к этой категории.

4. На странице категории присутствует возможность отфильтровать товары по цене, производителям, предназначению.

5. Страница товара / услуги обязательно содержит: 1. Название товара или услуги.2. Несколько фото товара или услуги, которое при нажатии открывается в

полноэкранном режиме.3. Подробное описание товара, полезное для покупателя.4. Цену или несколько цен (например, одна цена зачеркнутая), остатки.5. Хорошо просматриваемую кнопку "Купить" или "Добавить в корзину.6. Возможность указать количество покупаемого товара.7. Дополнительный список из "Сопутствующих" или "Аналогичных" товаров.



4. Предоставьте максимальное количество коммуникации с вами для всех пользователей сайта. Оперативно и грамотно отвечайте на заявки

1. Телефоны с городскими номерами указанные в шапке сайта. Лучше несколько телефонов, чтобы было проще дозвонится.

2. Основной E-mail на всех страницах сайта.3. Он-Лайн консультант на сайте, в виде удобного кнопки-чата.4. ICQ и Skype – хоть и менее популярны. То тем не менее полезно

разместить в контактной информации.5. Формы заявки / заказа.6. Форма обратного звонка.7. Подписка на рассылку и т.п.



5. Интегрируйте сайт с системой Он-Лайн коммуникации с пользователями

1. Позволит увеличить количество обращений / заявок с сайта.2. Вы получите обратную связь с вашими клиентами, что позволит

улучшить сайт и бизнес-процессы в компании.3. У вас будет накапливаться и храниться вся статистика

обращений.4. Вы сможете гибко контролировать ваших менеджеров.



6. Настройте цели для расчета конверсии

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.



7. Следите за актуальностью информации на сайте, регулярно добавляйте новости компании

Новости позволяют:

1. Показать, что сайт в актуальном состоянии.

2. Показывают, что за сайтам следят и скорей всего позвонив в компанию вы не разочаруетесь условиями сотрудничества или поставками товара.

3. Позволяют быстро и объективно оценить основные компетенции компании.

Внимание: поддерживайте ваш прайс-лист размещенный на сайте в актуальном состоянии также как и новости.



8. Оптимизируйте внутренние процессы в компании так, чтобыпредлагать услуги / товары по выгодной стоимости

При планировании обязательно необходимо учитывать факторы сезонности, конкуренции, региональности, важно разтипизировать все запросы по типам: геозависимости, конкуренции, трафику, транзакционной составляющей.

Для того чтобы избежать проблем и ошибок необходимо регулярно проводить аудит работы, корректировать плановые показатели на основании фактически полученных результатов.

Важная тенденция в анализе конверсии - телефонная конверсия. Сегодня, среднестатистическая компания теряет два из трех звонков, пришедших в компанию, т.к. часто не умеет работать с входящими вызовами с сайта, либо не может быстро перестроиться и поменять свои бизнес-процессы.



9. Используйте маркетинговые инструменты

Любая страница сайта содержит призыв к действию, например: "посмотреть", подробнее", "купить", "заказать" и т.д.)

1. Любой призыв к действию снабжен формой для отправки вопроса/заказа, либо ссылкой на страницу с формой, либо номером телефона.

2. Формы не содержат сложной капчи, заполнить и отправить их может как школьник, так и пенсионер (исключение - специализированные сложные формы, например, банковские)

3. Существуют виртуальные категории "Товары месяца", "Распродажа", "Хиты продаж" или аналогичные с товарами/услугами, на которых нужно сделать акцент.

4. Всем покупателям предлагается "Upsell", т.е. дополнительные (сопутствующие) товары, которые подходят к его заказу и стоят не более 20% от общей стоимости заказа.

5. В вашей компании внедрена система поощрения вернувшихся посетителей (например, дисконтная карта, накопительная или бонусная карты) или другие системы поощрения.



10. Придайте своему сайту индивидуальность



11. Протестируйте и доработайте навигацию сайта

1. Основная навигация должна сразу бросаться в глаза, ее не требуется искать глазами.

2. Пункты меню краткие и понятные.3. Поиск по сайту находится в верхней части сайта и

достаточно заметен. 4. Рядом с полем поиска присутствует кнопка "Найти" или

"Поиск".5. Все ссылки на страницах сайта подчеркнуты и отличаются

цветом от основного текста. 6. Нигде в тексте не используется подчеркивание (кроме

ссылок).7. Если имеется меню разделов каталога, то оно расположено

вертикально.8. Меню раздела каталога содержит не более 15 пунктов.9. Текущий пункт меню всегда выделен.10.На всех страницах сайта отображается статусная строка

("хлебные крошки"): Главная > Каталог > Категория товаров > Товар.



12. Придайте своему сайту человеческое лицо

За любым бизнесом стоят люди и степень их адекватности можно оценить пообщавшись и поработав вместе.

Во многих бизнесах, где высока роль человека, добавление фото сотрудников, которые работают с клиентами повышает доверие и в большой степени располагает к сотрудничеству.

Сайт с человеческим лицом – это естественный психологический фактор.



13. Исправьте все проблемы с дизайном и внешним видом сайта

1. Цвет шрифта основного текста и заголовков контрастный и сильно отличается от фонового цвета.

2. Не используется большая флэш-анимация, либо используется, но в небольшом количестве.

3. Сайт корректно отображается во всех современных браузерах (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Яндекс Браузер, Opera).

4. Сайт хорошо выглядит на разрешении экрана 1280х1024.5. Сайт приемлемо выглядит на разрешении экрана 1024х768.

Для повышения конверсии важный момент - сбор наиболее полной информации о пользователе, его интересах, которая позволяет предлагать пользователям именно то, что ему нужно.

Чтобы эффективно окупать затраты на продвижение в Интернете, в тех отраслях бизнеса, где стоимость привлечения одного клиента высока, особенно на этапе старта, - нужно либо масштабировать компанию, либо растить средний чек для клиента.



14. Увеличивайте авторитетность доменного имени сайта

А каков ТИЦ у вашего сайта?

Тематический индекс цитирования (тИЦ) — технология поисковой машины «Яндекс», заключающаяся в определении авторитетности интернет-ресурсов с учётом качественной характеристики — ссылок на них с других сайтов. тИЦ рассчитывается по специально разработанному алгоритму, в котором особое значение придаётся тематической близости ресурса и ссылающихся на него сайтов. Данный показатель в первую очередь используется для определения порядка расположения ресурсов в рубриках каталога «Яндекса». Все ссылающиеся сайты обязательно должны быть проиндексированы Яндексом. При этом на соответствующих страницах каталога указываются лишь округлённые значения, которые помогают приблизительно ориентироваться в авторитетности ресурсов раздела.

Что вы делаете для его повышения?

А нужно ли об этом думать?



15. Проверьте и улучшите наполнение страниц сайта

1. На вашем сайте должно быть много полезного, уникального контента (текстов). Контент должен быть хорошо структурирован, аккуратно оформлен и легок для восприниматься посетителями.

2. Самая важная текстовая информация должна быть расположена как можно выше к началу страницы.

3. Форматирование заголовков должно отличатся от стандартного текста цветом и размером.

4. Все заголовки, фотографии, списки, таблицы на сайте должны быть оформлены в одном стиле.

5. Текстовое оформление (жирность, курсив) используются редко и для выделения.

6. ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ – недопустимы.7. Все абзацы занимают не более 4-7 строчек.8. Каждая страница сайта имеет заголовок.



16. Используйте возможности социальных сетей для продвижения

1. Пробный запуск и оценка эффективности каналов.2. Разработка стратегии продвижения в соц. сетях.3. Мониторинг деятельности конкурентов (конкурентная-разведка).

4. Управление репутацией компании в Интернете.5. Создание брендированного сообщества («ВКонтакте», «Однокласники», «Facebook» и пр).6. Дизайн-оформление сообщества.



17. Грамотно используйте возможности контекстной рекламы в Яндекс.Директ, Google AdWords, Бегун и т.д.

• Подберите правильные ключевые слова.• Добавьте слов, учитывая вашу целевую аудиторию.• Грамотно настройте географический и временной таргетинг.• Установите ограничения на трансляцию на тематических площадках.• Добавьте слов с действием.• Добавьте слов со стоимостью.• Добавьте слов с выгодой.• Настройте счетчики Яндекс. Метрики или Google Analytics c привязкой к рекламному аккаунту.• Внимательно подберите минус-слова.• Оптимизируйте все объявления.• Следите за ставками и расходами бюджета.• Указывайте выгоду перед конкурентами.• Обязательно побуждайте к действию в конце текста.• Указывайте цену, люди любят конкретику.• Укажите регион, если это актуально и если это не сделано в заголовке• Тестируйте все объявления.• Анализируйте статистику и действия конкурентов.



18. Используйте профессиональные услуги по SEO (поисковой оптимизации сайта в поиске Яндекса, Google)

Пример профессиональной оценки поискового продвижения:



15. Создайте удобные сервисы на сайте для посетителей

1. Калькулятор расчета стоимости нетиповой услуги / товара.2. Заявка с сайта, обратный звонок.3. Консультация с сайта.4. Проведение платежей с сайта.5. Прочие сервисы.



16. Упростите процедуру заказа товаров (для Интернет-магазинов)



17. Улучшите страницы сайта с высокими показателями отказов

Показатель отказов - процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта.



18. Пользуйтесь консультационными услугами опытных Специалистов в области Интернет-маркетинга



19. Используйте эффективные приемы копирайтинга. Составляйте максимально полезные и вместе с тем продающие тексты

1. Как проверить текст "на вшивость"?2. Что такое продающий текст?3. На какие тексты равняться?4. Схемы написания текстов?5. Как из свойств сделать выгоды?6. А в ваших текстах есть хоть капля искренности?7. Кому нужны цифры в рекламе?8. Как продать размеры?9. Почему не стоит прятать цену от потенциального клиента?10. Как продать то, на что нет цены?11. Что делать, если ЦА хочет получить минимальную цену на типовой товар?12. Как отбить у клиента желание торговаться?13. Повышение цен - хорошая новость?14. Как эффективно показать ограничение по времени?15. Как показать, что на услугу очередь?16. Как показать, что товар заканчивается?17. Как сделать предложение, от которого невозможно отказаться?18. Как сделать, чтобы клиент вам поверил?19. Как отрицательные отзывы могут работать на вас?20. Где размещать историю успеха?21. Что сделать с текстом, чтобы он читался легче?22. Как люди читают тексты и что из этого следует?

Уверены ли вы что ваш копирайтер знает ответы хотя бы на половину данных вопросов?



19. Продавайте конкурентоспособный товар, оказывайте услуги качественно. Чтобы не получать негативных отзывов.



Использованные материалы:

"РИФ+КИБ 2013"

Специалисты компании "Optima-Promo" приняли участия, в уже традиционном и важном профессиональном событии в области Интернет-маркетинга: "РИФ+КИБ 2013" проходивший в Москве 17-19 апреля 2013 года.

Конференция "Optimization-2012", Москва Специалисты компании "Optima-Promo" во главе с руководителем отдела Интернет-Рекламы Головановым Дмитрием посетили важную профильную конференцию в Москве "Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в интернете" ("Optimization 2012"). Конференция прошла 22-23 ноября 2012г. в Москве в отеле "Radisson-SAS Славянская".

Участие в RIW-2012: Russian Internet Week 2012. Специалисты компании "Optima-Promo" приняли участие в одном из самых крупных и значимых событии в области Интернет-технологии в России в 2012 году: Russian Internet Week 2012. Проходивший в Москве 17, 18, 19 октября в "Экспоцентре".


unsaved://%D0%BD%D0%BE%D0%B2_%D1%81%D1%82%D1%80_1.htm/news/2013/RIF-KIB-2013-obzor-trendov.php

unsaved://%D0%BD%D0%BE%D0%B2_%D1%81%D1%82%D1%80_1.htm/news/2012/Optimization_2012_Moskva_konferencia.php

unsaved://%D0%BD%D0%BE%D0%B2_%D1%81%D1%82%D1%80_1.htm/news/2012/RIW_2012_Moskva.php









Участие в семинаре в Екатеринбурге "Формула сайта: 1С:Битрикс". 10 октября 2012 наша компания принимает участие в семинаре "Формула сайта: 1С:Битрикс". С темой доклада: "Тренды поискового продвижения сайтов в 2012 году" выступил Голованов Дмитрий.

Крупнейший российский Интернет форум "РИФ+КИБ 2012" Специалисты компании «Optima-Promo» приняли участие в ежегодном самом массовом и профессиональном мероприятии РУнета: «РИФ+КИБ 2012» (Российский Интернет Форум), состоявшемся в Москве, в пансионате «Лесные Дали» 18-20 апреля 2012.

Уральская Интернет Неделя 2012 29 февраля - 1 марта 2012 наша компания принимает участие в грандиозном по масштабу для Урала событии: Уральской Интернет Недели 2012. Аналогов по масштабам такого рода мероприятий ранее не проводилось, за пределами Москвы и Санкт-Петербурга, поэтому получив приглашение для участия в выставке от наших коллег, мы с радостью его приняли.




Участие в семинаре в Екатеринбурге "Формула сайта: 1С:Битрикс". 10 октября 2012 наша компания принимает участие в семинаре "Формула сайта: 1С:Битрикс". С темой доклада: "Тренды поискового продвижения сайтов в 2012 году" выступил Голованов Дмитрий.


Если нету времени кропотливо и на регулярной основе выполнять все рекомендации –

Доверьте эту работу профессионалам.

Презентацию подготовили:

руководитель отдела Интернет-рекламы,ведущий специалист по поисковым технологиям (SEO),

Web-разработке и Интернет-маркетингу компании "Optima-PROMO":Голованов Дмитрий Олегович, а тажке:

Игорь Смирнов (старший специалист по SEO)Олег Началов (линк-менеджер)

Ольга Елисеева (копирайтинг, журналистика)Юлия Экерман (web-дизайн и фирменный стиль)

Сергей Красноухов (программирование)


Documents

Как максимально повысить продажи с сайта в 2013 году?