Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
:ارائه شده توسط
ه فا �� سايت ��
� مرجع �� ه شده جديد�� �� مقا�ت ��
ت معت � �# از ن%$
����� �� ������ � ����� ����
���� ������� ��� �� �����
�����
�� ��� ���� �� ���� ����� ��� ����� ��� ����� � ���� ����
.����� �� �!��� �����"�� #$� �� %�&" �'(� �)" *��+" ,�-./ �!'/
���� #��!�� 012� %���+&� 3 %�(���� �+45" #���6 � ��� ���
7��3� � ��� �� %�&" *��+" 8�(� 9� .���� � �� �� ��� :3��/ 3 ��;
�2; �� ��&� 3 <������3 <��+&� ���� � �'(� ��+&� �� ��=�/
>�� 8�� �� ,��?+� ��&�� ��� ���� �� ���� �(�� ��� "26 @��
" A�5�� �!��� �� B"�� %���+&� � ��� �� %�&" 8�� .����" �((� �C
��� ���� �� �+4D� ��� @�� 3 �"��� B"�� �� ����!" ��� ����� �
�"��(C&"�� 3 %�EE$+� ���� ���&� >�(F�� B� G�H +��� 8�� .����"
��� ��������� �� � ���(� .�((� �� ����+�� �2H I����� ��
<�(� ��� ��������� :���-� I�K� ��� <�/���H ��������� <��� ��
>�� <���� I�5�2�LISREL
1-��?�
���'/ ��� B"�� %��� ���; ��M� �+� ����/ 3 %�; ����� 3� 012�
�� �� B"�� ���-CN �� O"�� � �2; �� I���H 3 I����2/ 8��/ O���
%����C� 3 %3��2� )�"2; �� �+��M� ����� �!� � %����2008.(
8�� �� �!��� �����"�� 7�.� ��!6 A��� �� . 5�" �(D+5� ��N�M. R
<�!��� �!��� B"��23 �213 �2&� �� ��'� ���'/ B"��
�"���)http:/www.bnm.gov. my( �+�3� 5�2� �� <����/ 8�� �� .
3 �-H��13 5�2� �1��H 3 I���H �� B"�� 8�� .�(;�� ��
� ��M� .�((� �� ��N �2H %���+&� � �� �=��&� IS2E.� 8�� %��
�CN >2T <I���H 3 ���1 IS2E.� � �� ���� ��M %U <B"��
������ �V� I�; � 0�M� ��� B"�� 7�2/ ���� �"��� ���/2� ���5�
.�"2; �� �/��� ���� ���� �� B"�� 8�� �� �H�� 7�2/ ���� RW/
I�2X �(� ��� ���� ����� �� ����/ �� �-X� S2E.� �� � 8+;�Y6
� +��6<"���� ������ 3 "�+(�� ��2/ �� <>�� 8�� �� . � ��� B"��
�"3�+��� ���� B"�� I���H ���� 3 �C���� �� �!��� %���+&� ���� ��
���� �"�2H 9� #"�� ��E+M� �� �"3� 8�� ��6� .�"� ���3U �3� ��?+N� <
C�M � �� ���"3�+��� �����"�� <�!��� ��� B"�� � �� 8�� ��
���"3�+��� �����"�� ���� �(�� �� :�'"� �2.� ��+&� �+(� �����"��
�3� 8�� �� 3 �2; �� %���+&� 3 ��((� ��N 8�� -X�� #��!�� � �'(�
A�3�(�� 3 ZS� )�(� �� ��'�� �� ��/ [��� �(� ��� ���������
2010.( %2(�� � �1 %U �� ���"�+�� I�2X � ���"3�+��� �����"�� �
B"�� < �� ��; �� �2H ��� �24=� ���� ���� R3� ��� � ���� ��
��� ����� \WH �� �+45" ��������� ��� ����� ]��T �� %���+&�
.�(;�� �/W���� ���������
��� � �1 %� ��1983 <��� %�2(N �� �(� ��� ��������� :2=�� <
) %�??.� �� ����5�Gronroos, 1990,
1994; Gordon et al., 2008; Palmatier et al., 2009 (
��������� ��2_/ ����� >2X� ���'/ %2��U 3 ����� ��)" � :��M�
.�"� ���� �(� ��� �� �(��2� 3 ����� I�� �(-� ��� B� ��'��
%����C� 3 [��3� )%���+&�2001 ��2/ <%���+&� ���� F" #��!�� <(
C+N� 3 ��� #��!�� 3 3� 3 ��6 )<%���+&� 3 �� ��(;3�� 8�� ��2009 <(
���6 )S�� ��+&� ������3 3 �+&�� ��+&� ���� � ���� ��
2008 �5��3�" )��+&� ��� ���" �+=� Z�� �� �;�" (�!� #��� <(
2004 �2?/ ���� ������3 ��������� ��� ��"�� �� ����+�� #��!�� 3 (
+&� �� �3��2� I�� �(-� ��� 3 8+�26�� )�2; �� �;� � �'(� � %���
��(�2���2007<( .�;�� �� ����� ��� ��������� ��2_/ ���� ������
8���� 3 A�3�� )����� I���?� ���� ,��� � ��� ��������� ��2_/
2001 )C�� ��� ��; 3 O��21 <B"�� 8�� ��� ��3�.� \Y� <(
�C�� 3 ��V��1992 #��!�� 3 ( )�/�NWT� ��� ��3�(� �� ����+��
%����C� 3 %3�6��2008( . �� ���� ��� #��!��
�� �(+4� �(� ��� ��������� ��� ��"�� �� `���� G2EH �� ���H�
<�� ��"�� 8�� ���� < �� ��; � � ����� ���X 3 �� I�NWT� ��3�(�
� +H��"� �H � �� �(� ��� ��������� A��� <3� �� 3� I���H �(�� �"
���� #��!�� 012� � �� �"���+&� 3 �� ��((� ��N 8�� �E$;
)�2; �� ��+&�)Eisingerich and Bell, 2006(.( #$� �3WN �
���'/ ��� B"�� �D�� �"�2/�" 3 �� ����� �2H a2-� � �����"��
�� B"�� �/ ��; 012� �2H I���H 3 IS2E.� !��C/ ���� ��4���
3 :�'�� )�((� >�4"� �/W���� 7��3� \WH �� �� �(� ��� ��������� ���
%�H2008.( �+45" ��� ��4��� � �/W���� ��� ��4��� �� ��"�� 8��
��������� ��� ��4��� �� ���Y6 ����� � :!-� �� �� B"�� 3 ���� ���K/
�/S�� 3 B�W� ) �� ���� �(� ���2006.( �� G2EH ���� B"��
���"3�+��� ���� B"�� �� ��2� ,��2N ����� � �� B"�� < ���"3�+���
��� +��2H 3 �� ���" O�� \�� �� 0��(� ��� ��4��� ,�-./ ����
�+&�� ������3 3 ��+&� ���� �+=� b2� � ���� �� 3 %������
�"� +H��� %2 )2008.(
�� ����� ��?� 8�� \�� <�Y� ��� ���� �� ��2� ��������� ��� ���
�� ���+� ��� ���-CN 3 %���+&� 3 �!��� ��� B"�� ��� %�(���� 8��
.�;�� �� ��� ���� ��������� ��� ����� � �� � �3� �� ��)+"�
45" !�" 3 ,��?+� ��&�� 3 �+45" #���6 <��+&� #���6 ��)" �(� ���
I���H ��((� ��N ��� ��� ���� <�;�� �+&�� ���� ��N 8��
.�2� ���2H �/S�� %���+&� 3 ���� I���H ��� ��((� ���� #��!�� ��
3 ��� :3��/ #��!�� �� %���+&� ��+�� �3� �� ���� �(�� ��� <�� ���
.�2; �� >�CN� 26 3 �� ��6� � �� ��c � :�S <>�� 8�� ��
�&��� I����� ��D�� 3 S�� �� ��� ���� 8�� �� ��� ��'�� %
I�� �� � �"��� �213 ��F�� ,��2N <�(;�� �� ��� :3��/ #��!��
.�"��Y6 �� ��� ��� %��� �F+H�� ������3 �� 3 ���+�� ������3 �213
. �� ��+&�� I����� :!-+5� 3 ��; �(+5� ���� I���H �C-N O��(� ��
8�� � #?" ���� ���� ���� ��"�� ��������� O��(� ���� �(d �� �C=
�!��� ���� B"�� (��� �� ��� ���� ������ G2EH �� ���� �=(/
���� �2; �� !�" �����"�� O��(� ���� �(d 012� ���� 8�� . ��
�� %����� � *��+" 3 �� �X2/ .���� ��S�� �+����� I���� 3 �C��
�� #"�� #��!�� 3 �(� ��� ��������� �24=� �� ��2� ,��2N G2EH
.�(� �� BC� ,��?+� �����"�� ���6 9�CE/ �(���� � �2H �2" � 8��
.�"��� �� ���� ��4��� %2��S2��� 3
2- O��(� �3��
2-1 �(� ��� ���������
I�� �(-� ����3� B� %�2(N � �(� ��� ��������� <O��(� ����� ��
� ��� )�2; �� e25.� ��������1983 �+&�� �� ��� ��������� <(
. �� IW���� B/ R��� � 45" ��+&� I��� R��� � `2��� ��
9=� Z�� =1 �� �� ��� ��������� ���6 =1 3 #���6 <OM�3
�1�� 3 �V )����� 9=� " �;�� �� ��+&�1994.( � �� 8�� �� �2E/
��3� f�� 3 �4D/ 3 �(�26 ) ��+&� f�� �24=� 01 2� ��+&� �� 7
%����C�1998 \2H�3 )��+&� 9=� �+�2/ <(2003 R�!�� 3 <(
)�2; �� �2�Barnes, 1997; Jensen, 1997; Riley and
Chernatony, 1997.( %�2(N � �(� ��� ��������� <(��� 8�� ��
\2��3 )�;�� �� 9=� ��� 3 05� ��4��� B�20036 < A2"�
1997.( ���1983 ��� 3 05� B� %�2(N � �� �(� ��� ���������
�� �2H 7��3� �24=� 3 f�� <eY1 ���� �� �/���H � �(� �� [���/
.�(� �� ���� %���+&� �� ��������� �-X� ����/ � ���� ��?+N� %�&��
�(�CT� 3 �"��6 ��� �� %���+&� f�� ��� R3� �/ �� ���� ��; %
�2H Z��� 3 �� �"�� � ������3 g� ���� %���+&� 8�� � �((� ,X��
.�(;�� +;��
%�2/ �� �� ��; I���=(&� � �6 %�2/ �� <h2� i.� �� ��� ��
3 �� ��; 8�� `�4/�� 3 ���6��� �(���� ,��?+� ��� B� ]��T ��
���� (�=� %���+&� 3 �� ��; 8�� ���6��� ��� �(���� )���
,� 3 j�4(&��2006.( �� ����+�� %���+&� �H�� � <���� #$� ��
�� �E$; A�C/ ���� �F�� ����3� B� %�2(N � �� �/�NWT� ��3�(�
)�"� ���� ��� 3 ���6�"� 1994( I���H �(���� �� %���+&� #?" <
��5��� 3 �S��� ) �� ��2� �/ >��� ���2/ 3 �"���2000.( +��6 '�+"
5�2� �"��� I���H �(���� �� %���+&� ���&� � �� � �� ��;
� ,��?+� R3�� �� ����+�� X�� <�;�� S�� ���� ��� #��!�� %���+&�
%����C� 3 ��!��� ) �� ����2007.( � �F+5� 8�� >�� 8�� �� ���"�2/
���� �2H ��� ����M�� ��� ��4��� %��� ��6��� ���� �� B"�� #�
.���� ��� � �E.(� �;��� I���=" ��(�2��� 3 8�2��� )2007.( �
9� �� %�4�M� %��� �� %�2/ �� �+$� � �� ���� I���H ���� <�3WN
B�W� )�"� ��; �/ ��6U C�M �� �+&�� 3 �+&�� %���+&� 3 <��� B���/
�+��� 32006.( �� ����� � �� 8�� �� >S�+�� �3� 8�� �� �(� ��� ��
%�H 3 :�'�� )�(� ,�=5/ �� ���� 8�(� �"�2/ ��2008.( <�3WN � ��
���� <�2; �� ���� >3� ���/ %�(���� �� I���H �+&�� � �1 %U
.�(� �� ��� ��+&�� �C�� ,���/ � ���;� ���� %�C� �� ��M�3
�+�� ��)" ��+�� 3 I���H 7��3� ������� 3 ��+&� Z�� < ��!" <:�
.���� ���� 3 BC� 3 ���C� <��3�;2H ��?�� ,��; �2H 8��
��+&� IW���/ ]��T �� ��T�N IS�� 3 I���5��- .�;�� �� �(����
��((� ��N �� �E$; ��� %���+&� � �/�2X �� <���� #$� ��
3 ��'� ������� <������� X�� �� %U <�(;�� +;�� ���� I���H ���
����/)�"��� ��((� ��N �� �2H 7��3� �� �-4M I��(�c)Menon and
O'Connor, 2007(.( ��'�� ����; �� 7��3� � ��� �� %�&" 8��
)�;�� �C��� I�2X � ��+&� � �"2; ��)Bove and Johson,
2000; Barnes, 1979; Doney and Cannon,
1997;Crosby et al., 1990( �2� �2T � I���H � I�� �� +
(� )�"2; �� ���� �"S2T %���1990 ��� <1995.( ��+&� � 8�� 3
%����C� 3 ���3 )�(� �?-/ 9=� ��� B� �� ���1997.(
2-2 ��� ����
%����C� 3 ��4�3��1990 R3�� I���H �� ��� ���� ���� �
�����H 8�� �2M ��� � �(+��� �� 3 +H��� -&� ��(;3�� I��" �� `3�
. �� �C��� A�C/ 3 ,��?+� ��&�� <����C� %����C� 3 %3�6��
2003kE$/ 3 I���H ���� <��+&� #"�� #?" < .�"��� ���� ��
�� ��� �(�� ��d ���� 3 kE$/ 8�� ��� � ��� %�&" ���� *��+"
.�;�� ��(�U �� ���� IS2E.� ���H � :��M� �+&�� ���� %���+&� ��
i�� �� �C�+� %���+&� ��6� �((� �� �C�+� %���+&� �� 5��?� R����
.�"��� �� ��/ 9� #?" I�K�-4/ 3 ����� � �� B"�� ,� 3 j�4(&��2006
� �"��� I���H ��� �(���� �� %���+&� ���&� � �"��� R��!6
��2_5� ���� %���+&� � �� �(�� 8�� ��� ��4+N� 3 ��E?/ ��� �(�
#��� 012� �2H �2" � 8�� 3 +;�� ��=N �� �� 4D� 3 ��(� I���H
.�2; �� %���+&� R�F" ���K/ �N�C+1� ��� ��2/ � %���+&� ���&�
#��� ��=" �� 3 ���� BC� ���� I���H ��� ��((� ��N ��
.���� � �� �� I���H 5�; ��(�2��� 3 8�26��2007 �� %�&"
���� ��C+N� #��� ���� ������3 ��� ��"�� �� �� B"�� �+M3 � ���
�"�� �� <�((� �� ����+�� �� 3 ��; ��'�� �"����� �2T � ��+&� ���
.�(�� �� #��!�� �� �2� 3� 8�� �����2009 !��� %3��� >2M ,?" <
��!6 �� ��� 3 05� 3 ��������� ��� ��'�� 3 ������3 � �� ���� R
� �;�� �� ���V�� R��� ���� �� �;�" R��� 3 C�M <I���H ,��;
.�;�� �� 5�2� �� �X�(N ���K/ 012� �X�(N 8�� �� B� �� �� ����/
� ���� R�2�U ��+&� B� ��=" �� .�2; �� %U \��� 3 �����"��
4=� � ���� �4H %����� IS2E.� �� #��!�� 3 I���H ���� �2
.�(� �� BC� ��+&� ������3 %����C� 3 %3�6��2008 �"��� �
��'/ �� ����� ��� ����� �2M ��+&� #���6 �� ���� 5�2� B� �
%���+&� .�(;�� �� e2-� �+�F; �� ��� ��+&� B� �� ���(;U <�3WN �
"��3�2" I��-CN .���� ��+&� ,��C/ �� ����� 7�2/ �"��U � � +�2�
���� ����� <�"2; �C" ������ �V� ���� I���H ��� ��((� ��N
. �� ��+&�� ��+&� I�K�-4/ � :��M� ��� �F; %���+&� < ��=" ��
.�((� �� �"���
A�3�� <>�� 8�� ��2006 �� B"�� %�(���� I��(�c �F(��C� ���� �
�2H %���+&� � I���H ���� .�(+H��� �� lM�(+� '�+" B� %�&��
.�(+��� %�(���� �� 5��?� �� I���H ���� 3 %���+&� Z�� G2EH
I���H ���� �(�c �� [��� ������� G2EH �� I�=�12/
.�"�; ���� R3�� %�(���� R�2�U :�N 3 %���+&� %����C� 3 8�3� %�3
2004 �2� 3 ��� ���� 3� �� � �"��� %�Nc� ./ ��+&� �� =1
.���� ���M %�(���� ���-CN ����/ %����C� 3 2���2008 �(+��6 '�+"
>2T �� �)" \�X ��+&� ������3 �� ��2� �-X� ,��N %�(���� �
.�(;�� �� ��((� ��N �� ��� ����2009 � �"��� >S�+��
R��� X�� �+(� ��������� I��-CN G2EH �� �� B"�� IW�&�
012� ��+&� �� 7��3� #��!�� 3 ���� 8�� �� �� I���=(&� 3 �� ��4���
��+&� �+&�� ������3 � �2; �� ���� �24=� 3 �� �!� %�; (�&��
<�3WN � .���� � �� �� 8�F����� 3 8�62�2007 ��6� � �"��� �
-H�� ��������� �� �=12/ ,��M ��� ���� I���H ��� ��((� ��N 3 �
<�"��� %���+&� ���� #$� ���� ��� ��'/ ���� �� %�(���� �;�
��������� �;�2�U ��� ��"�� �� �� �2H ��� ����� �� %U �+&��
.�((� �C" m(��C� ��/SU 3 ZSU2010 ��� ���� � �"��� %�&"
��N ��� 45" 3 ��+&� #���6 <�+4D� #���6 �� �+4D� ��+54C�
�((�.���� ���� ��� � �� � B"�� %����� � ��� �� %�&" ���� 8��
<��� �� <�((� �� ����/ h2� ��� 45" 3 ��+&� <�+45" #���6
�24=� ���� ��'/ 3 kE$/.�"2; �� !�='/ %�(�CT� 3 ����
3- R3�
3-1 A��?� 3 �� ���� O4(�
�2H ��(&�� ]��T �� ���" ��2� ��3� I�NWT� �� � ��1���+�� ��'��
��; �2� ���� �� \�� ���� .�; ����+�� >3� �&����U ����� �
�� ��; :�'"� �2+.� 3 ��(&�� ��+H�� �24=� �2)(�. ���� � %����
��������� 3 ���� �2�� �� � %����F&"�� � ��(&�� ��'( <\�� 8��
[-+$� ��� #$� ��5�� 3 <�!��� ��F&"�� �2�� �� �F�� ��� ����<
�((� �� ��� ���� #$� �� � %���(;��� 3 %��3�&� .�; ���+���
�"�; bWX� %����F&"�� 3 %�EE$+� ��3�3 A��� �� R��!6 8��(�
.�; +��6 �)" �� ���=" $5" �� I���=n� 3 ��47 <R��!638 ����
.�"�; ����+�� I�?�?./ � ��� B"�� �� "2C" B�9= �)" �� ���'/
.�; ����+�� �'(� � ]-�+� ��2� #; <��; e�$+"� ��� B"�� 8�� ��
.�"�2� �1��H �2&� � `2��� ��2� ��=� 3 �!��� � �� B"�� 8�� :�"
. �� ��&" ���3� ����� ��2H�� �� ��; e�$+"� ��� B"��
.�"� ��; OM�3 �2V�SS�2� ,��; ��"�� %���+&� "2C"1733 ; ��
�� .�"�2� ��((�1733 o2C'� <��" #�� 1240 ���� &6��� ��2�
.�"�; ��� ��" #�� %���� �� 3 %�??.� <R3� 8�� ](� A��� ��
\�� �12/ �� ��� �� B"�� �� �3� [-+$� ��� %��� �� �� ����E/
��" #�� I���=n� � 12/ �� IS�2� � p�� 3 ��� R3� <����
.�"��� p�� C1�/ ��S�� %��� � 3 ��2� �5�-F"� I�2X � ��" #��
.�"�2� ��26 p�� � ��+$� %��2F$�� .�; ,��� � �� %U �� �H��
.�"��� %�&" 4d� �H�� � ���� �� �"��� o�(+�� M3 8+;��" m(�"��
%W���� 31973 3 �"�'� ��� Z�.� ���� � �"��� %�&" �T�H
.�"2; �� p�� #��!�� 012� ���� ��d 8+;�Y6 ��(� �� ��� <>�� 8�� ��
<�4�+��" ��� ��" p�� 1190 .�; ����+�� ���� 8�� �� ��" p�� 50
�� ����5� ���� �; +��6 �)" �� �4+�� ��d I�2X � ��" #��
.�"��� �� �� �� 9+�� <%��2F$�� ��� ���� >� ���� "2C" ����"� 45" ��
�� ��K+� p�� � 9+��1:4 �� #�� �/1:10 A��?� �� N2C'� �� ����
�� "2C" ����"� .�(;�� �2+��� ���152 �/380 .�2� ��K+�
A��?� �� �� �2H �?��2� %�!�� �/ �; +��2H %��2F$�� ��7 �� ?"
.�((� ��(� 4/� I���� �� %U ���� ;�� �213 ,��� A��?� ��
.�;�� �� (�!6 3� ����� ?" 3� 8�� 3 ��2� �"��� ?" ����� 8��
.�;�� �� ��F�� ��� (�!6 ���� %3�� I����K/ �12/ 012� !1 �
C� <I�K�-4/ 3 <��� :3��/ <,��?+� ��&�� ��� kH�; 3 �� ��+H��
��)" �� kH�; �H�� .�"�; +��6 �)" �� "�6�(�x1 �/y2 A��?�
(� �F�� ��� kH�; � ���� �� �(;�� �� �� (�!6 �y3 �/y7 �
.�(+5� �� (�!6 B/ I�2X �2+��� !���"U -C1 �� ����� R3� 8��(�
�H ��� 3 %�(�CT� 5/ <��+54C� !���"U <���&+�� <�����/
.�"�; ����+�� ���� 8�� �� ���+H�� ����� ���� >�� �� ���� ����/���
��+H��. �� ��; R��!6 ���(; %�3� 3 �N�C+1� :2-N �� � 8�� ,���
bWX� 3 ������� �� �� �=���1 ��� ��!�� <�����/ ��� R3� � ��
���� ����� ,�5"�+ �� %U qOM�3 �� .�((� �� ���� ��)" ��� >��
���� 3 >�� 5/ ���� .�"��� ��2_/ �2?/ ����� ���� >�� <
����+�� ���+H��.�; �� ����+�� �� �� ����LISREL �����(; ����
,�-./ %���+&� 3 %�(���� 8�� ��� ����� ���+H�� I��X2EH
.�"�; �� �HU 3 >3� %��2F$�� 8�� �/�5��?� <�4��� �213 >�+(� ����
.�; :�'"� ��; ���+H� ��� ��+H�� �� ,?+5� 5/ �/ %2��U �� ����+��
� �/3��/ "26 @�� p�� %3�� �4��� � ��� �� %�&" 8�� 3 �&" ���
. 5�" �C=� o2�32� ��"�� %������5� 8�� ����
3-2 ���6 ����"� ��� kH�; ��2/
����/ ./ ��� ��K+� 3 ��� ���� �� ��2� ��� ��K+� �� �+��=�
.�"�; ���� ��� ���� e�$+"� h2� I����� i�� �� �� ��K+� 8��
�"�;
,�;1: <��� ���� >��x1 - <��+&� ��� ���" ��� Z��x2 ,� :
<r���/x3 <����C� �" :x4<A�C/ \�� :x5 <,��?+� ��&�� :x6 :
<kE$/x7<��'/ :x8���n :<y1 < ���� :y2 <��C+N� :y3 ���� :
<�+=� I���Hy4 <��� :3��/ :y5<B"�� ��4+N� :y6<B"�� �X2/ :y7 :
I�K�-4/
C� I���� A��?� A��� �� �� 9+��7 �� ?"1- �/ 9���$� W���1
.�; ��(� 4/� ]��2� W��� ��� R3� �� ����+�� �� [-+$� ��� �!�
3 %��� �T G�H -��� '�+" 3� ��� �(�� 5��?� -C1 �� ��(� A��?�
.�"� ��; ���� ���3� ����� ��� kH�; O�� ,�=5/ <�� �!� �� ���
�s� .�;�� �� 9����� �6� 3 ��2� ��((� ���C6 I�2X � I����&� B/
.�;�� �&6 ��� �"�2/ �� 9+�� �(� ��� A��?� �� ����+��
\W+H� ,� 3 ��+&� ��� ���" Z�� ��)" kH�; 3� �� ��+&� #���6
. �� "�6 � 3� ��� 9+�� �� ,�&+� kH�; 3� 8�� .�; ���6 ����"�
�+&� ��� ���" Z�� :�; ���6 ����"� ,�c ���2� �� �1- B"�� �(����
�;�� ��6� � ��+&� ��� ���" ��2� ��2- RW/ >�� �� B"�� �(����
.��+&� ��� ���" I����K/ Z�� ���� ����"� ,�c ���2� �� \W+H� ,�
�; ���61- 3 ����� �� I����; ����� � B"�� �(����3- �(����
��/ ,� ���� B"��.�� ��3�.� O�� 3 r�
����C� �" kH�; 3� �� �+45" #���6x3 ����"� A�C/ �" 3
.�"�2� (�!6 � 3 3� �� ,�&+� kH�; 3� .�; ���6 �� ����C� �"
:�; ���6 ����"� ,�c ���2�1- ���N ��+�� �� B"�� �(���� B�
<�2.�2- �� \�� .���6 9�CE/ � BC� ���� B"�� �(���� �"
:�; ���6 ����"� ,�c ���2� �� A�C/1- � �� #+M3 � ��"�� �(����
���� G�E+H� �C;2- �C;�� 9��� A�C/ �� B"�� �(���� B�3- B�
3 ���1 I���H ��2� �� �/�NWT� ��(�� ���� B"�� �(����4- B�
.���6 �� A�C/ �C; �� :3!� I�2X �� � �(����
� �� ��2� H�� %t3!6� B� <��� ��� ,��?+� ��&��(X5) ��=� ��
-C1 �� ��2�(1)
����V� ���+56 IS�2� B"�� �(���� B� 8�. (2) B"�� �(���� B�
R3�� 3 ���H I���H ���1 �t2�2(�/ �� �(� �� BC� �C;. (3) B�
B"�� �(���� �(��� ,� �� �H IW���� �� �� �2H ,�&�4- �+�����"
�H �� B"�� %�(����I�� .�2; �� ���6 ����"�
<kE$/ �(�� �"�2� ��K+� � �� ,�&+� B"�� %�(���� ��� 45"
kE$/ .�"�2� 9+�� � 3 3� <��=� �� ,�&+� ��K+� �� .���n 3 ��'/
�� ,�&+�1- #$� ���� I���H ���� �� kE$+� B"�� �(����
2- �� B"�� �(���� �H C� ��2� �� ���� I��=� 3 #"�� ���� I��
B"�� 7�2/ ��;3- I���H ���� ���� �(� MWN ��"�� �(���� B�
3 �+=�4- .I���H ��(�� ���� B"�� �(���� ��� ���2� �� ,�&+� ��'/
:�2�1- ���� ��'/ �� �(����2- �� ,�&+� ���n .���N ,�5"�+ �� �(����
1- 3 kE$+� ���n �� B"�� �(����2- � B"�� �(���� 0��(� #;2 �
33- .�2� 0��(� ��+�� �� B"�� �(����
���� .�2� ��+&� �(���� ��� ���� ���� 8�� �� �-X� ��K+�
� ��M :�N #��� ���� %�(���� ��� �� ��+&� ��6��� �� ���
��+� ��+&� � �� �(�� 8�� � S�� �(� ��� ���� .��U �� ��
U ���-CN � +;Y6 ���-CN u� ���� �S�� %�6�((� ��N ��(�
. �� #$� ���� 3 ��C+N� <kH�; 3� �� ,�&+� ��� ����
A��� �� 3� 8�� ���� ���6 ����"� ��� A��?� . �� ��(� ����
. �� >2� 3 %�2�� <��4��� I�����5 ,��; 9+��1- <������32 -
< M��X3- %�(�CT�4- 3 ����+���5- ���� %���+&� � ��� �2�3�
.�"�; ����+�� ��C+N� ���6 ����"� < ���� ���6 ����"� ���� 9+�� ��=�
�(��1- < ��2-�2- �(C� R2H3- 3 �(���� �� ����4 -
.�"�; +��6 �)" �� I���H �� ����
����+�� I�K�-4/ 3 ��� :3��/ <��� ���� I���� ���6 ����"� ����
; ����+�� ��� :3��/ ���6 ����"� ���� I���� A��?� �� 9+�� � .�"�
.�"�;1- �� ���� ��(�U �� �� ��+=� ��H B"�� �(���� :�?+�� 8�
.�(�2- 3 :3� �C" ��F�� B"�� � 8�3- �� ��$+�� B"�� 8�� � 8�
.9(� .�"�; ����+�� �"��� I�K4-/ ���6 ����"� ���� 9+�� 3�1- 8�� 8�
.9(� �� �X2/ 8����� ���� �� B"��2- ��2� �� 9��2H �� 8�
.9(� v�-4/ B"�� 8�� ��� ��2H
>3�11 ���6 ����"� ��� kH�; XWH
� مقا�، از �ی � ه مقا�ت ا �� ن سايت شده �� ��ه فاراي �� در PDFكه #� فرمت ميباشد ��
ان قرار � ايل ميتوانيد #� 6يک �� روی د3ه های ز�� گرفته است. اختيار -, عز�� از در صورت :�
اييد:سا�� مقا�ت � استفاده :� ن<�
ه شده از �� � مقا�ت �� � ه فا ؛ مرجع جديد�� �� ت معت<� خار�B سايت �� �# ,Dن