-*--*-
3.1 : : [ ]
:
: - (TQM : total quality management) : (QFD : quality function
deployment ) (HOQ : House of Quality) (PDS : product design
specification) 3
-*--*-
3.1
-*--*-
3.2
: (Webster)- (TQM)- : 1) 2) : [, ], : . , ,
:
-*--*-
3.2 [] AMD
1990 , , , : : ,
-*--*-
3.2.2 1. : 2. : 3. : 4. : (1) - ? (2) -/ ? (3) - , ? 5. . 6. .
7. .
-*--*-
* . . . . . . . 15 . . . --. . [ 1~5 ] : 3.2.2
-*--*-
3.2.2
-*--*-
[CD ] - - 3.2.2
-*--*-
3.2.2
-*--*-
(Ethnographic Studies) - [ , , , ] B&D Swarm (Swarm) - -
B&D -
3.2.2
-*--*-
3.3
: , , , : , : , : : , .
-*--*-
3.3
-*--*-
3.3.1
[ , , ] : : : , : [ ] [/] [/]
-*--*-
8 [ Garvin ] : , : : : : : : , , , ? : , 3.3.1
-*--*-
3.3.2
- . [ Kano ] (1) : = (2) : (3) : (4) : * :
-*--*-
3.3.2
-*--*-
3.4
- : : : [ ] - 1) Benchmarking 2) Reverse engineering
-*--*-
3.4.1
- (benchmark : )
[ ] 1) 2) [ ] ,
-*--*-
3.4.1 [] Xerox 1970 , Xerox : 100% -> 22% [ : 82% -> 42% ]
- Fuji Xerox : => - L. L. Bean : => 1980
-*--*-
[ ] , , , [ ] , . . ( : )3.4.1
-*--*-
3.4.2
- - , [ ] 1. , 2. 3. 4. 5. 6. 7.
-*--*-
3.4.3
- (teardown) , , [ ] 1. . 2. . 3. . 4. .
-*--*-
3.4.3
-*--*-
3.4.3
-*--*-
3.4.3
-*--*-
3.4.4
- (House of Quality) [ 3.2] CD hinge CD positioning CD
positioning CD
-*--*-
3.5 [QFD : Quality Function Deployment]
- [QFD ]- 1970 Mitsubishi Kobe - 1980 , 150 : 71% QFD 81% ,
76%
-*--*-
House of Quality
-*--*-
[QFD ] 1) 4 : , , , - = (HOQ: House of Quality) 2) : 3.5 [QFD:
Quality Function Deployment]
-*--*-
3.5.1 - 8 (eight-room) Room 1 : Room 2 : Room 3 : Room 4 : ( -
)Room 5 : Room 6 : Room 7 : Room 8 :
-*--*-
3.5.2 - Room 1,2,4 5 [ , , ] 1: 2: 4: 5: [ , , ]
-*--*-
5a : - , 5b : - % 5c : 1 n [ 4 ] = = = = [, , ] = , 3.5.2
-*--*-
[ 3.3] CD 40% - 50% : 5 - 40% 50% : 43.5.2
-*--*-
[ : 3] - 3.5.2
-*--*-
[ 6 : ] - [ 7 : ] [ ] 1 5 3.5.2
-*--*-
[ 8 : ] 1) ( 5) 2) ( 7) 3) ( 7) 4) 3.5.2
-*--*-
3.5.3
: [] - : [ , , ] - : : [ ]
-*--*-
3.5.3 [ 3.4] CD 1) - : CD - : 2) - : 3) Room 6 :
-*--*-
3.6
- , , , , , , , ,
(PDS: Product Design Specifications) - , [: ]
-*--*-
3.6
-*--*-
3.6
-*--*-
3.6
-*--*-
3.6 CD
-*--*-
CD 3.6
-*--*-
CD 3.6
-*--*-
3.7
: [, , ] : , (QFD) : (HOQ) (PDS)
-*--*-
