Проектирование продуктов и сервисов

Лекция 04, 05.02.2013

Выявление персонажей и фиксация требований

Анализ логов

ozon.ru/context/detail/id/6242106

Тенденции и тренды

Изучение прямых конкурентовИзучение продуктов, решающих схожие задачи в других отрасляхАнализ исследований и публикаций

Библиотека ACMdl.acm.org

Выявляем ключевые задачи в рамках сценария использованияАнализируем, кто и как эти задачи решалОпределяем + и —Выводы и рекомендации

Исследования в Яндексе

vimeo.com/6638872

Да, кстати...

Неявные персонажи

Персонаж покупателя (не работает, но покупает)Зависимый персонаж (не пользуется, но влияет)Групповой персонаж (у группы свои особенности и потребности)

Выявляем персонажей

Ключевые характеристики

ЦелиОпыт и знанияКонтекст использованияПредставление о продуктеСценарии работы

Как начать?

Интервью с экспертами и бизнесомАнализ рынкаИзучение материаловЭмпирические представления об аудитории

Целевые группы (черновики)

РолиСоцдемЗнания, опыт и навыкиЦели и задачиКонтекст работыСтереотипы поведения

Описываем характеристики

Проверка (эксперты)

Описываем сценарии AS IS

Выходим за рамки продукта

Шаг сценария?

Выявляем требования к интерфейсу

Общие группы требований

Различия в потребностяхТребования к взаимодействиюОпыт и навыки: среда и предметная областьПривычки в работе Ментальная модель

Сценарные группы

требований

Задачи и мотивыПривычные сценарииЧастота выполненияКонтекст работы (среда, ПО, социальный)Насыщенность, ограничения, рваность

Критичность сценария

Поведенческие переменные

1

3

2

4

1

3

2

4

1

3

2

4

Близкие значения

переменных?

Это один персонаж!

И наоборот

Если есть необходимость...

Обозначение (ключевая

характеристика)

Обозначение (роль), имя, соцдем, фото, крик душиКраткое описаниеОпыт, ментальная модельПотребности и целиРоли, задачи, мотивы, сценарии, контексты

Проверка (эксперты, знакомые)

Ранжируем!

Процент от всей ЦАГенерируемый персонажем доходСтепень влияния на других персонажейЖелания и планы заказчика

Требования персонажа

Хочу А Б

Крупный шрифт 1 0

Поиск туалета 1 2

Чек-ин в FB -1 2

Критично! 2

Полезно 1

Пофиг 0

Мешает -1

Хочу А Б

Крупный шрифт 1 0

Поиск туалета 1 2

Чек-ин в FB -1 2

А = 2, Б = 7

Хочу А Б

Крупный шрифт 2 0

Поиск туалета 2 14

Чек-ин в FB -2 14

Хочу А Б

Крупный шрифт 2 0

Поиск туалета 2 14

Чек-ин в FB 0 14

Хочу Итого

Крупный шрифт 2

Поиск туалета 16

Чек-ин в FB 14

Ключевой — НЕ самый весомый

А самый требовательный

Хочу А Б

Крупный шрифт 1 0

Поиск туалета 1 2

Чек-ин в FB -1 2

Учитываем требования всех!

Но оставляем только ключевых

Каждому ключевому — по

своему интерфейсу!

Знаем, для кого мы создаем

сервис

Представляем, что он должен

уметь