Портрет и потребности мобильного клиента. Новые тренды. Россия и Европа. Штуца  И.  М.,  к.т.н.  

Как все изменилось

Кто эти люди (UK, 2013)?

Number of smartphones ever owned

Smartphone users

Что привлекает?

А что нет?

И зачем это надо?

If  you  were  able  to  pay    for  items  through  your  mobile    phone  -­‐  how  would  you    expect  to  use  it?

Где использовать?

Динамика аудитории

Current  mobile  payment    usage  and  interest

Стоп-факторы

Reasons  for  not  being  interested  in  mobile  payments

Приоритетные направления

Current  and  future    mobile  payment  usage

Would  not  like  to  do    on  a  mobile  phone  

А что у нас (RU, 2013)?

•  142,5  млн  –  население  России,  из  них  70  млн  -­‐  экономически  активное  •  19,6  млн  человек  совершают  хотя  бы  одну  платежную  операцию  в  

интернете  каждый  месяц.    •  19,4  млн  человек  пользуются  онлайн-­‐,  мобильным  или  SMS-­‐банкингом.    •  15,4  млн  человек  используют  интернет-­‐банк.  При  этом  почти  ¾  этих  людей  

пользуются  интернет-­‐банком  Сбербанк  Онлайн.    •  11,7  млн  человек  совершают  платежи  через  интернет-­‐банк  за  месяц.    •  8,9  млн  человек  платят  в  интернете  банковской  картой.    •  7  млн  человек  совершают  онлайн-­‐платежи  с  помощью  электронных  

кошельков.    •  6,6  млн  человек  совершают  за  месяц  хотя  бы  один  онлайн-­‐платеж  с  

мобильного  устройства.  

Каналы ДБО. Пересечение

Эволюция мобильных телефонов

39%  россиян  владеют  смартфонами  

Распределение по городам

Новые тренды •  Графический дизайн,

типографика

•  Usability. Naming

•  Простота (Simplicity)

•  Геотаргетинг

•  Социальные сети. P2P

•  Событийность

•  Персонализация

•  Вездесущность (Omnipresence)

Тесты usability, naming

•  Naming – наименование элементов интерфейса •  Usability – интуитивность, легкость навигации и использования

Вездесущность (Omnipresence)

АТМ

WWW

Соци-альные сети

Смартфон Планшет  

Отделения

Инфо-киоск

Best Practices. Barclays Pingit

•  Бесплатно •  Использует адресную книгу телефона

•  Моментальные платежи с использованием:

•  Номера телефона •  Кода платежа •  QR-кода •  Бизнес-справочника

•  Запрос платежа •  Разделяемые платежи •  До 6 устройств к одному счету

Barclays Pingit - продвижение

Источники информации

•  Markswebb Rank&Report

•  VocaLink совместно с TNS

•  Payments Cards&Mobile

•  Barclays

•  GfK