Мониторинг соцмедиа и

социализация бизнеса

Июнь 2011

«ДОРОЖНАЯ КАРТА»

РАЗВИТИЯ МОНИТОРИНГА

2

Перед ознакомлением рекомендуется

прочесть внимательно следующий документ

3

Любая компания проходит «закономерный» путь развития в соцмедиа. На

каждом из этапов целесообразно развивать и отлаживать некоторый срок

определенный формат мониторинга, постепенно подключая разные отделы.

Социализация

бизнеса и

мониторинг

Репутационный

Конкурентный

Трабл-тикеты

sCRM диагностика

«Горячие» лиды

Инновационный

Адвокаты бренда

«Холодные» лиды

Брэнд-сообщество

PRМаркетинг

Поддержка

Продажи

РазработкаКомпания

2-3 месяца 4-5 месяцев 6-12 месяцев 12-24 месяца

Любая компания проходит «закономерный» путь развития в соцмедиа. На каждом

из этапов целесообразно развивать и отлаживать некоторый срок определенный

формат мониторинга, постепенно подключая к мониторингу разные отделы.

Этапы

Монито-

ринг

Отделы

Сроки

4

Функция

стоимости

Стоимость

мониторинга =

Объем

упоминаний

за период

+Уровень

шума+

Разметка

тональности +

Количество

тем+

• Шаблон отчета

• Ручная

визуализация

• Аналитика

• Настройка

• Гайды и т.д.

Стоимость фильтрации

Стоимость фильтрации и разметки тональности

Стоимость фильтрации, разметки тональности и разметки тем

Стоимость фильтрации, разметки тональности, разметки тем и подготовки отчета

Что нужно знать для расчета

стоимости мониторингаИсточники

скрытых издержек

Как правило необходимо 2-3 отладки методики мониторинга и анализа данных,

форматов отчетности и бизнес-аналитики – для достижения качественной

адаптированности мониторинга и бизнес-процессов компании.

5

Любая компания проходит «закономерный» путь развития в соцмедиа. На

каждом из этапов целесообразно развивать и отлаживать некоторый срок

определенный формат мониторинга, постепенно подключая разные отделы.

Процесс

социализации

бизнеса

Репутационный

Конкурентный

Трабл-тикеты

sCRM диагностика

«Горячие» лиды

Инновационный

Адвокаты бренда

«Холодные» лиды

Брэнд-сообщество

PRМаркетинг

Поддержка

Продажи

РазработкаКомпания

1000

Работа с негативом

1500

Отклик на проблемы

2500

Поиск «горячих лидов»

3000

Поиск «холодных лидов»

700

Медиапланирование

1300

Анализ CRM-запросов

2000

Сбор идей и пожеланий

2500

Мони-нг адвокатов брэнда

500

Анализ репутации

1000

Анализ удовлетв.

клиентов

1500

Поиск адвокатов брэнда

2000

Анализ брэнд-сообществ

Периодичность разных форматов мониторинга на разных стадиях зависит от целей

использования мониторинга для рабочих процессов конкретного отдела. Приведенные

цены (USD/в месяц) соответствуют минимально необходимым работам с учетом

формата мониторинга и его частотой проведения.

Стратегия внедрения мониторинга в его разных форматах и их комбинациях зависит

от конкретных бизнес-задач, организационных и технологических возможностей компании. Дизайн

конкретной стратегии внедрения мониторинга производится после специального аудита, позволяющего

оценить готовность к социализации и разработать адекватный стратегический план – в том числе и по

развитию мониторинга.

2-3 месяца 4-5 месяцев 6-12 месяцев 12-24 месяца

Формат

монито-

ринга

Отделы

Сроки

Ежедневно

Еженедельно

Ежемесячно

6

Коммуникационная консалтинговая компания smm3 – это не

еще одно digital-агентство, которое расскажет вашей компании о

важности создания бренд-групп в социальных медиа, сделает

buzz о вашем продукте или услуге, а также разработает дорогую

вирусную кампанию, эффективность которой вы никогда не

узнаете.

Являясь частью компании France Group, занимающейся бизнес-

консалтингом, smm3 объединила в себе профессионалов в

области бизнеса, а также квалифицированных специалистов в

социологии, которые вместе представляют эффективную команду

по социализации вашего бизнеса.

Подход | Решения | Услуги | smm-словарь | Блог

Контакты

ВНИМАНИЕ! Информация (текст, таблицы, графики и отдельные визуальные объекты), содержащаяся в

отчете, является объектом интеллектуальной собственности компаний smm3tm и не может быть

воспроизведена (в полном объеме или частично) на других ресурсах без согласия правообладателей.

КОММУНИКАЦИОННАЯ

КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯE-mail: contact@smm3.org

Phone: +375 (33) 603 8036

Site: www.smm3.org