Upload
evgeni
View
718
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Александр Сирач из YouScan рассказывает о мониторинге соцмедиа. Social Media Day 2013
Citation preview
13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши
конкуренты
Александр Сирач, CMO, YouScanfacebook: asirach
@youscan
Зачем присутствовать в социальных медиа?
• Верные цели – залог успеха
#1 Финансовые
Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов?
#2 Риск менеджмент
Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?)
#3 Digital
Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн?
#4 Лояльность
Улучшилась ли связь бренда с клиентами?
Материальные
Нематериальные
ДолгосрочныеКраткосрочные
Источник: whattheysay.ru
Использование мониторинга социальных медиа в:
1. PR2. HR3. Исследования4. Customer Service5. Маркетинг
1. PR: Управление репутацией“Срочно! Для всех родителей, Nestle просит вернуть все banana детского питания у которых срок истекает в 2012, потому что они могут содержать стекло!!! Пожалуйста, скопируйте и опубликуйте для безопасности детей. Штрих-код 7613033089 73, даже если вы не родитель, пожалуйста, помогите, перешлите это сообщение. Вы можете помочь спасти ребенка!!!!”
1. PR: Управление репутацией
•12,961,347 просмотров видео на YouTube •№7 в рейтинге вирусных видео 2009 по версии журнала TIME •150 млн человек во всем мире узнало об этой истории •Акции United Airlines упали в результате конфликта на 10% (180 млн)
United breaks guitars
2. HR: Управление репутацией работодателя
HR: Поиск сотрудников
3. Исследования: восприятие продукта пользователями
3.2. Исследования: поиск инсайтов
4. Customer service: поддержка клиентов
Поддерживайте позитивИ благодарите за него пользователей
5. Маркетинг: поиск лидов
“Хочу в отпуск на следующей неделе…”10 минут назад
“Кто знает хорошую турфирму?”30 минут назад
“Посоветуйте отель в Египте?”Сегодня
“Думаю, куда поехать на море?”5 минут назад
Маркетинг: анализ эффективности рекламных компаний
YouScan – лидирующая в CНГ система мониторинга
социальных медиа
•Мониторинг блогов, форумов, Twitter и соцсетей•Мощная аналитика•Командная работа и публикация сообщений в Twitter•Интеграция с СRM