Основные ошибки юзабилитив интернет-маркетинге

Ярослав ТабаковДиректор по развитию

Результаты исследованиясреди маркетологов

НЕМ

НО

ГО И

ССЛЕ

ДО

ВАН

ИЙ

НЕМ

НО

ГО И

ССЛЕ

ДО

ВАН

ИЙ

Разница в восприятиимежду потребителями и продавцами в социальных медиа

НЕМ

НО

ГО И

ССЛЕ

ДО

ВАН

ИЙ

Продавцы видят покупателей так

НЕМ

НО

ГО И

ССЛЕ

ДО

ВАН

ИЙ

…А посетители видят магазины так

ЧТО

СКА

ЗАЛ

МАР

КЕТИ

НГ?

Портрет усредненного пользователя

ЧТО

СКА

ЗАЛ

МАР

КЕТИ

НГ?

Иными словами…

Для усредненных пользователей

УСРЕДНЕННЫЕ САЙТЫ

ГЛАВ

НАЯ

СТР

АНИ

ЦА

Позиционированиекак крупнейшего магазина бытовой мебельной (?) техники

ГЛАВ

НАЯ

СТР

АНИ

ЦА

Позапрошлогодние новостикак инструмент привлечения клиентов

ГЛАВ

НАЯ

СТР

АНИ

ЦА

Советы по оформлению главной

1. Пользователь не обязан знать, кто вы такие. Напишите.

2. Купить товар (услугу) – важнее, чем прослушать информацию о компании

3. Новости чаще всего нужны только вам

4. Пользователю не нужна регистрация

5. У вас, наверняка, есть телефон и e-mail. А может быть, даже адрес. Не прячьте их.

ВЫБО

Р ТО

ВАРА

Усредненные пользователикомбинируют фильтры для выбора товара

ВЫБО

Р ТО

ВАРА

Усредненные пользователиищут автора «Др» в книжном магазине

ВЫБО

Р ТО

ВАРА

… и находят

ВЫБО

Р ТО

ВАРА

Усредненные пользователиищут камины среди стройматериалов

ВЫБО

Р ТО

ВАРА

Еще одно исследованиепро богатство выбора и конверсию

2 дегустационных стола

на одном – 6 видов джема

на другом – 26 видов

к первому подошли – 40%ко второму – 60%

Большинство попробовали

2-3 вида на обоих столах

купили джем:

с первого стола – 31%со второго стола – 3%

ВЫБО

Р ТО

ВАРА

Усредненные пользователисравнивают произвольные товары

ВЫБО

Р ТО

ВАРА

Советы по выбору товара

1. Используйте не все, а только реальные возможности выбора.

2. Работайте над структурой каталога. Все время.

3. Дайте простой способ выбора товара в категории. Некоторым нужен просто красный велосипед.

4. Дайте сложный способ для тех, кому не подойдет простой.

5. Не кичитесь своим богатством выбора.

СТРА

НИ

ЦА

ТОВА

РАВместо тысячи слов…

СТРА

НИ

ЦА

ТОВА

РАУ нас есть тысячи слов!

СТРА

НИ

ЦА

ТОВА

РАСоветы по оформлению товара

1. Сделайте качественные фотографии.

2. Сформулируйте (коротко) важные для пользователя характеристики товара (услуги).

3. Не путайте пользователя чрезмерным количеством способов покупки.

4. Не уводите пользователя из контекста покупки.

5. Рекомендации, отзывы, обзоры отлично формируют доверие к товару.

КОРЗ

ИН

АВам купить, или купить?Брать будете?

КОРЗ

ИН

АСоветы по использованию корзины

1. Внедряйте корзину только в случае крайней необходимости.

2. Поместите корзину на заметное место.

3. Не пугайте пользователя пустой корзиной.

4. При добавлении товара в корзину давайте обратную связь.

5. Показывайте информацию о наличии и доставке раньше, чем предложите заплатить.

Vk /astramgFb /astramgTwi /AstraMediaGroup

www.astramg.ru+7 (812) 458 57 78info@astramg.ru

КОН

ТАКТ

Ы

Vk /ytabakovFb /ytabakoffTwi /ytabakov

СПАСИБО! Вопросы?