Анализ результатованкетирования участников социологического исследования

«Библиотечное обслуживание в оценке читателей КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко»

Стремительное развитие библиотечной отрасли связано с инновационными преобразованиями, внедрением новых информационно-коммуникационных технологий в библиотечные процессы, что отражается на системе услуг информационно-библиографического обслуживания пользователей. Библиотека предоставляет возможности доступа к значительному количеству территориально удаленных отечественных и мировых информационных ресурсов таким, как полные тексты книг и периодических изданий, справочные базы данных, библиографическая информация, электронные каталоги библиотек и др. Пользователям предоставляются дополнительные услуги: запись на электронные носители пользователей, ксерокопирование, сканирование документов и др.

Библиотечное обслуживание помогает удовлетворять духовные, культурные, профессиональные, информационные и образовательные потребности пользователей и охватывает справочно-библиографический аппарат, фонд, компетентность персонала, комфортность условий и др. Эффективность этого процесса требует изучения как пользователей, потребности которых изменяются в связи с экономическими, социальными и культурными переменами, происходящими в стране и мире, так и профессиональных качеств библиотекаря. Одним из направлений работы социологической службы является изучение информационных потребностей различных категорий пользователей и состояния их удовлетворенности информационно-документальными ресурсами, традиционными, компьютерно-информационными и дополнительными услугами и др. Это позволит обеспечить постоянную обратную связь между библиотекой и пользователями и принимать научно обоснованные решения для повышения качества обслуживания.

В связи с этим в КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко» было проведено социологическое исследование «Библиотечное обслуживание в оценке читателей КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко».

Объект исследования – КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко».

Предмет исследования – библиотечное обслуживание в Крымском республиканском учреждении «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко».

Цель исследования – получение информации для усовершенствования системы обслуживания пользователей.

Задачи исследования:- определение социально-демографической характеристики респондентов;

1

- выявление мотивации обращения респондентов в КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко»;

- определение наиболее популярных среди респондентов отделов библиотеки;

- выявление приоритетных источников информации;- анализ поставленных пользователями библиотеки оценок, отвечающих

их представлениям о качестве выполненных библиотечных услуг; - анализ пожеланий и предложений респондентов по улучшению качества

информационных и библиотечных услуг в КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко».

Основной метод исследования – опрос в форме анкетирования, для чего была разработана анкета (приложение 1). Применялась выборка постоянных пользователей и ее объем составил 200 респондентов.

Анкета состояла из трех блоков вопросов. Первый блок был связан с общими данными о посещении респондента библиотеки. Второй предусматривал оценку пользователями предоставляемых им библиотечных услуг. Третий касался индивидуальных данных о респондентах.

Предложенная методика предполагала подробное исследование качества библиотечных услуг через пользовательскую удовлетворенность.

В ходе исследования изучалась социально-демографическая характеристика респондентов, без которой невозможно правильно оценить полученный результат. Среди респондентов преобладали женщины – 65,8 %, мужчины составили 34,2 %.

Анкетным опросом были охвачены пользователи различного возраста. Многочисленнее оказалась группа молодых людей в возрасте до 22 лет, что составило 27,6 % от общего числа анкетируемых, от 22 до 30 лет – 26,6 %. Другие возрастные категории от 31 до 40 лет составили 12,6 %, от 41 до 60 лет – 19,6 %, более 60 лет – 13,6 % (рис. 1).

Рис. 1. Диаграмма распределения респондентов по возрасту

По критерию образования участники исследования распределились следующим образом: 10,6 % респондентов имеют общее среднее образование; 16,6 % – неполное базовое высшее образование; 7,5 % – базовое высшее; 15,6 %

2

– неполное высшее образование; 44,7 % – высшее образование; 4 % – ученую степень кандидата наук; 1 % – ученую степень доктора наук (рис. 2).

Рис. 2. Диаграмма распределение респондентов покритерию образования

В исследовании принимали участие пользователи, читательский стаж которых распределился следующим образом: 11,5 % респондентов являются читателями нашей библиотеки менее года; 50,8 % – 1-5 лет; 18,1 % – 5-10 лет; 9,0 % – 10-20 лет; 10,6 % – более 20 лет (рис. 3).

Рис. 3. Диаграмма распределения респондентов по читательскому стажу

Анализ анкет показал, что большая часть опрошенных (36,7 %) посещает библиотеку несколько раз в месяц. Несколько раз в год пользуются услугами библиотеки 21,1 % респондентов, один раз в неделю – 17,6 %, несколько раз в неделю – 17,1 %, практически каждый день – 7,5 % (рис. 4).

Рис. 4. Диаграмма распределения ответов респондентов на вопрос: «Как часто Вы посещаете нашу библиотеку?» (в % к числу опрошенных)

3

Отвечая на вопрос анкеты «Что Вас привлекает в нашей библиотеке?», большинство респондентов указали на универсальность, полноту фондов (61,8 %) и уровень обслуживания (54,3 %). Режим работы библиотеки и ее месторасположение отметили соответственно 40,2 % и 36,2 % опрошенных. Наличие редких книг привлекает 34,7 % участников исследования, электронного каталога – 30,7 %, компьютерных баз данных – 27,6 %, доступ к интернет-ресурсам – 33,7 %. Не последнее место занимает проведение массовых мероприятий – 20,6 % (рис. 5).

Рис. 5. Гистограмма распределения ответов респондентов на вопрос: «Что Вас привлекает в нашей библиотеке?» (в %)

Обслуживание читателей в Крымском республиканском учреждении «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко» осуществляется как в традиционных подразделениях – абонементах и читальных залах, так и в специализированных подразделениях, например, отделе редкой книги, отделе документов по искусству, читальном зале «Русский центр им. А.С. Пушкина», читальном зале по международным правовым документам, отделе научной организации и методики библиотечной работы, электронном читальном зале, Интернет-центре и др. Наличие их играет позитивную роль в расширении круга граждан, посещающих библиотеку, и предоставлении возможности получить документы по различным отраслям знаний, в т. ч. на электронных носителях.

4

Участникам исследования было предложено отметить те отделы библиотеки, которыми они пользуются. Наиболее посещаемыми оказались читальный зал гуманитарной литературы (56,3 %), отдел справочно-библиографической работы (54,3 %), городской абонемент (48,2 %), читальный зал периодических изданий (41,7 %) (рис. 6).

Рис. 6. Диаграмма распределения ответов респондентов на вопрос: «Услугами каких отделов библиотеки Вы пользуетесь?» (в %)

Чтобы удовлетворить информационные запросы пользователей, библиотека использует традиционные и новейшие информационно-коммуникационные технологии, общий фонд и современные носители информации, а также обеспечивает доступ в глобальное информационное пространство.

Одним из проявлений информатизации библиотеки является наличие электронного каталога. В электронный каталог КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко» вносятся сведения о новых поступлениях книг, статей из периодических изданий. В настоящее время его объем составляет 423 тыс. записей, что создает эффективный и комфортный сервис в поиске информации и получении изданий из фондов библиотеки.

В выборе источников для поиска необходимой информации большинство респондентов (88,9 %) отдает предпочтение книге и интернет-ресурсам (58,3 %). Периодические издания отметили 31,2 % опрошенных, информацию на электронных носителях – 25,1 %. В сумме составляющая превышает 100 %, т. к. респонденты не были ограничены одним ответом (рис. 7). По результатам анкетирования выяснилось, что книга не только не вытесняется ресурсами глобальной сети, но и преобладает в выборе участников исследования.

5

Рис. 7. Гистограмма распределения ответов респондентов на вопрос: «Какими информационными ресурсами и услугами Вы предпочитаете

пользоваться в поиске информации?» (в %)

Одним из развивающихся направлений в работе библиотеки является функционирование ее сайта. В КРУ «УНБ им. И.Я. Франко» он работает с февраля 2002 года. Виртуальным пользователям предлагается постоянно обновляющаяся новостная лента, обеспечивается доступ к электронным базам данных, в частности, к базе данных «Законодательство Украины», электронному каталогу и др.

За девять месяцев 2012 года было отмечено более 87 тыс. посещений сайта библиотеки удаленными пользователями, с момента его создания – около 575,4 тыс.

По данным анкетирования было определено, что сайт библиотеки посещают 43,2 % от числа участников исследования. Большинство из них (43,0 % от давших положительный ответ) – несколько раз в месяц, практически каждый день – 7 %, несколько раз в неделю – 16,3 %, несколько раз в год – 25,6 % (рис. 8).

Рис. 8. Диаграмма распределения ответов респондентов на вопрос: «Как часто Вы посещаете сайт нашей библиотеки?» (в % к числу ответивших)

6

Один из вопросов анкеты был направлен на выявление степени удовлетворенности респондентами Web-сайтом библиотеки.

На «отлично» сайт оценили 17,6 % респондентов-виртуальных посетителей сайта КРУ «УНБ им. И.Я. Франко», «хорошо» – 21,6 %, «удовлетворительно» – 2,5 %, затруднились с ответом 15,6 %. Оставили вопрос без ответа 40,2 % респондентов (рис. 9).

Рис. 9. Степень респондентами удовлетворенности респондентами Web-сайтом библиотеки (в %)

На вопрос анкеты «Испытываете ли Вы затруднения при поиске информации в библиотеке?» 8 % респондентов ответили положительно. Анализируя обоснование их ответов, можно отметить, что в основном сложность поиска обусловлена недостаточностью современной литературы в фондах библиотеки и неумением пользоваться электронным каталогом.

Результатом библиотечного обслуживания является библиотечная услуга, удовлетворяющая информационные и духовные потребности пользователей. Для расширения спектра эффективной помощи пользователям и повышения комфортности КРУ «УНБ им. И.Я. Франко» предоставляет своим пользователям дополнительные услуги. Их перечень включает предоставление информации на электронных носителях, в постоянное пользование (ксерокопии или на различных носителях информации), ресурсов удаленных структур, услуги по формированию информационной культуры, справки с использованием электронных каталогов и картотек и др.

В связи с этим возникла необходимость определения, какие из дополнительных услуг являются наиболее спрашиваемыми. Следует отметить, что копирование документов по запросам пользователей осуществляется согласно Закону Украины «Об авторском праве и смежных правах».

Исследование показало, что дополнительными платными услугами пользуются 67,8 % респондентов, 87,4 % из них обращаются к услуге ксерокопирования документов; 31,9 % – распечатки текста на принтере; 34,1 % – записи на электронные носители; 3,7 % – проведения кино- и фотосъемок из фондов библиотеки; 7,4 % – индексирования книг по системе ББК и УДК и определения авторского знака; 3,7 % – выполнения фактографических справок и др. (рис. 10).

7

Рис. 10. Диаграмма использования дополнительных платных услуг в КРУ «УНБ им. И.Я. Франко» (в % из числа ответивших)

Одним из аспектов исследования стало определение степени удовлетворенности читателей услугами, предоставляемыми библиотекой. Респонденты дали оценки, которые в наибольшей степени отвечали их представлениям о качестве библиотечного обслуживания.

Одним из основополагающих направлений в обслуживании пользователей библиотеки является хорошо укомплектованный фонд.

Разнообразие книжного фонда на «отлично» оценили 35,7 % от числа респондентов, «хорошо» – 42,7 %, «удовлетворительно» – 6,5 %, «неудовлетворительно» – 2 %, затруднились с оценкой – 3 %, не ответили на этот вопрос – 10,1 % опрошенных (см. рис.11).

Рис. 11. Оценка респондентами книжного фонда (в %)

Наибольшую ценность с точки зрения актуальности и оперативности получения информации для пользователей представляют периодические издания. КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко» в 2012 году получает 321 название периодических изданий, из них 256 назв. журналов и 65 назв. газет.

8

На «отлично» фонд периодических изданий оценили 27,1 % пользователей, «хорошо» – 39,7 %, «удовлетворительно» – 9,6 %, «неудовлетворительно» – 1 %, затруднились с ответом 5 %, без ответа оставили этот вопрос 17,6 % (см. рис. 12).

Рис. 12. Оценка респондентами фонда периодических изданий (в %)

В фондах библиотеки содержится 875 экземпляров документов на электронных носителях, которые сконцентрированы в электронном читальном зале. Специалистами этого отдела пользователям библиотеки предоставляются следующие услуги:

- доступ к локальным электронным документам (CD, DVD-дискам); - доступ к удаленным полнотекстовым электронным ресурсам по разным

отраслям знаний; - доступ к оцифрованным изданиям библиотеки; - доступ к комплексной системе информационно-правового обеспечения

ЛІГА: ЗАКОН ПРЕМІУМ.Информационные ресурсы этого отдела в основном используются для

самостоятельной научной и учебной работы.

Документный фонд на электронных носителях был оценен 14,1 % респондентов на «отлично», «хорошо» – 18,1 %, «удовлетворительно» – 6 %, «неудовлетворительно» – 1 %, затруднились с ответом 15,6 % (рис. 13). Оставили вопрос без ответа 45,2 % респондентов, т.к. они не работают с этими документами.

Рис. 13. Оценка респондентами фонда документов на электронных носителях (в %)

9

Специалисты библиотеки выполняют библиографические и письменные тематические справки, оказывают консультации пользователям, организовывают библиографическое информирование и др.

Выполнение справок на «отлично» оценили 20,6 % респондентов, «хорошо» – 22,1 %, «удовлетворительно» – 2 %, затруднились с ответом 15,1 %. Оставили вопрос без ответа 40,2 % респондентов (рис. 14).

Рис. 14. Оценка респондентами выполнения справок (в %)

На сайте библиотеки с апреля 2008 года виртуальная справочная служба в online-режиме выполняет разовые запросы о наличии в фондах библиотеки конкретного издания, помогает подобрать список литературы по заданной теме (не более 10-ти наименований) и профессионально составить библиографическое описание документов.

Выполнение виртуальных справок 11,6 % респондентов, посещающих сайт КРУ «УНБ им. И.Я. Франко», оценили на «отлично», «хорошо» – 12,1 %, «удовлетворительно» – 8,5 %, затруднились с ответом 20,1 % респондентов. Оставили вопрос без ответа 47,2 %  (рис. 15).

Рис. 15. Оценка респондентами выполнения виртуальных справок через сайт библиотеки (в %)

В условиях современного информационно-коммуникационного развития библиотекари должны использовать в обслуживании информационные и телекоммуникационные технологии, соблюдать профессиональную этику. Таким образом повышается роль библиотечного работника и требования пользователей к предоставлению услуг.

10

Читатели судят о качестве обслуживания с точки зрения личного опыта в получении необходимой информации.

Оперативность обслуживания оценили на «отлично» 61,3 % опрошенных, на «хорошо» – 26,2 %, «удовлетворительно» – 2 %, затруднились с ответом 1 % (рис. 16). Оставили вопрос без ответа 9,5 % респондентов.

Рис. 16. Оценка респондентами оперативности обслуживания (в %)

Компетентность сотрудников библиотеки была оценена 62,3 % респондентов на «отлично», «хорошо» – 24,6 %, «удовлетворительно» – 2 %, затруднились с ответом 1 % (рис. 17). Оставили вопрос без ответа 10,1 % респондентов.

Рис. 17. Оценка респондентами компетентности сотрудников библиотеки (в %)

Культура обслуживания была оценена на «отлично» 66,9 % респондентов, «хорошо» – 24,1 %, «удовлетворительно» – 3 %, «неудовлетворительно» – 1 % (рис. 18). Оставили вопрос без ответа 5 % респондентов.

Рис. 18. Оценка респондентами культуры обслуживания в библиотеке (в %)

Важное место в удовлетворении культурных и духовных потребностей пользователей в деятельности библиотеки занимает организация и проведение массовых мероприятий. Основными формами массовой работы в библиотеке являются книжные выставки, обзоры, дни информации, дни специалиста, вечера, устные журналы, презентации новых книг и др. Их организацию и

11

проведение на «отлично» оценили 36,2 % респондентов, «хорошо» – 18,6 %, «удовлетворительно» – 1 %, затруднились с ответом 11,6 % (рис. 19). Оставили вопрос без ответа 32,6 % респондентов.

Рис. 19. Оценка респондентами организации и проведения массовых мероприятий в библиотеке (в %)

Информацию о предоставляемых библиотекой услугах оценили на «отлично» 33,2 % респондентов, «хорошо» – 21,6 %, «удовлетворительно» – 5 %, «неудовлетворительно» – 1 %, затруднились с ответом 9,6 % (рис. 20). Оставили вопрос без ответа 29,6 % респондентов.

Рис. 20. Оценка респондентами исчерпывающей информации об услугах библиотеки (в %)

В 2007 году осуществлен переезд КРУ «УНБ им. И.Я. Франко» в новое, специально построенное здание, что дало возможность предоставлять пользователям определенный уровень комфорта. Респондентам было предложено определить его уровень. На «отлично» он оценен 65,9 % респондентов, «хорошо» – 21,6 %, «удовлетворительно» – 3 %, затруднились с ответом 1 %. Оставили вопрос без ответа 8,5 % респондентов (рис. 21).

Рис. 21. Оценка респондентами библиотечной среды (комфортность) (в %)

12

Режим работы библиотеки оценили на «отлично» 63,4 % респондентов, «хорошо» – 24,1 %, «удовлетворительно» – 5 %, затруднились с ответом 1 %. Оставили вопрос без ответа 6,5 % респондентов (рис. 22).

Рис. 22. Оценка респондентами режима работы библиотеки (в %)

Анализ полученных данных показывает, что наиболее привлекательными для пользователей в КРУ «УНБ им. И.Я. Франко» являются универсальность и полнота фондов, уровень обслуживания и комфортные условия. Респонденты отметили хороший уровень информационно-библиотечного обслуживания. Наивысшими оценками были отмечены оперативность («отлично» и «хорошо» – 87,6 % от числа опрошенных) и культура обслуживания (91 %), компетентность сотрудников библиотеки (86,9 %) и др. Часть респондентов выражает свою благодарность библиотеке и библиотекарям за возможность комфортно ориентироваться в информационном и культурном пространстве.

Исследование проводилось с целью повышения эффективности библиотечного обслуживания в библиотеке. В связи с этим респондентам предлагалось внести свои пожелания по улучшению качества информационных и библиотечных услуг, а также предложить мероприятия и виды услуг, которые им хотелось бы видеть в нашей библиотеке дополнительно. Больше третьей части (38,7 %) участников исследования ответили на эти вопросы.

Пользователи отметили недостаточность современной гуманитарной, справочной, учебной, научно-технической, иностранной литературы, электронных книг; выразили желание получать более квалифицированную помощь в работе с каталогами и электронными базами данных библиотеки, информацию о наличии периодических изданий по годам, отражении работы библиотеки в online+audio+video формате; предложили отредактировать и расширить базу по крымскотатарской литературе и языку, увеличить длительность пользования интернет-услугами, уменьшить ограничения в услугах Интернет-центра, повысить скорость интернета, усовершенствовать интерфейс сайта; выписать журналы «Українське право», «Секретарь-референт». Несколько человек выразили пожелание изменить график работы библиотеки: увеличить часы работы (8.00-20.00), перенести выходной с пятницы на другой день недели.

13

Участники исследования видят в КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко» следующие дополнительные услуги:

- набор текста на компьютере; - копирование документов на цифровой фотоаппарат;- осуществление заказов по электронному каталогу; - предоставление возможности читателей с сайта библиотеки пользоваться

базой данных «ЛІГА: ЗАКОН»;- продажа канцтоваров;- выдача книг на дом читателям без симферопольской прописки.Большой успех имела услуга бесплатного доступа к электронному фонду

диссертаций Российской государственной библиотеки. Пользователи хотели бы в дальнейшем получать бесплатный доступ к данной базе.

Каждый восьмой респондент (11,6 %) выразил пожелание создать в библиотеке буфет. Возникли предложения открыть отдел новых поступлений, детскую комнату-игровую, кинозал, компьютерные курсы и иностранных языков, комнату для психологической физиологической разгрузки, больше сотрудничать с молодежными организациями, проводить музыкальные вечера авторской песни, тренинги по психологии. Было выражено пожелание организовать открытый доступ к фонду библиотеки.

В отделе городского абонемента пенсионерам труднодоступны для прочтения два нижних ряда картотеки, в результате чего читатели просят поднять каталожные шкафы выше.

Перечень пожеланий – от «дальнейшего пополнения редкими и уникальными книгами» до «пусть больше будет улыбок сотрудников!!!».

Проведенное исследование показало, что читатели отмечают положительное в работе библиотеки: оперативное, качественное обслуживание, в том числе благодаря компьютерным технологиям, добросовестное отношение персонала к своим обязанностям, профессионализм. 

В своей деятельности КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко» ориентируется на запросы пользователей, непрерывно совершенствуя информационно-библиотечный сервис. Специалисты библиотеки выражают искреннюю благодарность читателям, принявшим участие в исследовании и высказанное ими мнение. Оно обязательно будет учтено специалистами КРУ «УНБ им. И.Я. Франко» для организации более качественного библиотечного обслуживания. Социологический опрос позволил не только получить реальную картину состояния информационно-библиотечного обслуживания библиотеки, но и определить перспективные направления в ее деятельности.

Рекомендации:- учитывать потребности пользователей, систематически изучать их

изменение;- расширять и совершенствовать спектр библиотечных услуг;

14

- организовать занятия по обучению компьютерной грамотности библиотеки, т. к. не все пользователи готовы к работе с электронным каталогом и не имеют навыков работы с компьютером;

- предоставить возможность доступа к ресурсам других библиотек и организаций через сайт КРУ «УНБ им. И.Я. Франко»

- усовершенствовать интерфейс сайта;- проводить социологические исследования по изучению качества

библиотечного обслуживания, в том числе, изучающих и дающих более детальную картину удовлетворенности отдельными библиотечными услугами;

- координировать работу структурных подразделений библиотеки для использования ресурсов при организации и проведении мероприятий, рекламируя возможности не только своего отдела, но и других;

- изучать и применять опыт и достижения специалистов ведущих библиотек Украины, ближнего и дальнего зарубежья;

- более активно и ярко рекламировать КРУ «УНБ им. И.Я. Франко», ее информационные возможности и услуги в информационной зоне библиотеки и за ее пределами (маркетинг и разработка брендов).

Использованная литература:

1. Справочник библиотекаря / науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Профессия, 2006. – 496 с. – (Серия «Библиотека»).

2. Дворкина М. Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность : лекции. – М. : Изд-во МГУКИ ИПО «Профиздат», 2003. – 47 с.

3. Брежнева В. В., Минкина В. А. Информационное обслуживание: продукты и услуги, представляемые библиотеками и службами информации предприятий / В. В. Брежнева, В. А. Минкина ; СПбГУКИ. – 2-е изд., перераб. – СПб. : Профессия, 2006. – 304 с. – (Серия «Библиотека»).

4. Матлина С. Г. Привлекательная библиотека: метафора и реальность // Библиотечное дело. – 2009. – № 12. – С. 2-4.

5. Ашервуд Б. Исследование эффективности работы библиотеки. // НТБ. – 2000. – № 4. – С. 93-96.

6. Ніколас Д. Оцінка інформаційних потреб: методи і технології / Д. Ніколас. – [Лондон] : Ассоц. інформ. менеджменту «Асліб», 1996. – 76 с. – (Серія путівників «Асліб» із ноу-хау).

15

Приложение 1.Анкета

Уважаемый читатель!В целях повышения эффективности и качества библиотечного обслуживания в нашей библиотеке

проводится социологическое исследование «Библиотечное обслуживание в оценке читателей КРУ «Универсальная научная библиотека им.И.Я. Франко».

Просим Вас заполнить предлагаемую анкету и выразить степень Вашей удовлетворенности. Большинство предлагаемых вопросов содержат варианты ответов. Отметьте те из них, которые соответствуют Вашему мнению. Если ни один из них Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, свой вариант.

Благодарим Вас за участие!

1. Как часто Вы посещаете нашу библиотеку? - практически каждый день - 1 раз в неделю- несколько раз в неделю - несколько раз в месяц - несколько раз в год- другое ___________________________________________________________________________________

2. Что Вас привлекает в нашей библиотеке?- месторасположение библиотеки- режим работы- универсальность и полнота фондов- наличие редких книг- наличие электронного каталога- наличие компьютерных баз данных- доступ к Internet- уровень обслуживания- проведение массовых мероприятий- получение бесплатной правовой помощи юристов общественной приемной Главного управления

юстиции Министерства юстиции Украины в Автономной Республике Крым (консультации и разъяснения по правовым вопросам, помощь в составлении документов правового характера) - другое __________________________________________________________________________________3. Услугами каких отделов библиотеки Вы пользуетесь?

- Городской абонемент - Отдел иностранной литературы - Читальный зал гуманитарной литературы - Читальный зал технической и сельскохозяйственной литературы - Отдел краеведческих изданий и библиографии - Читальный зал периодических изданий - Электронный читальный зал - Интернет-Центр - Отдел документов по искусству - Отдел редкой книги - Читальный зал «Русский центр им. А.С. Пушкина» - Читальный зал по международным правовым документам - Информационно-библиографический отдел - Отдел справочно-библиографической работы

4. Какими информационными ресурсами и услугами Вы предпочитаете пользоваться в поиске информации: Internet, книги, периодика, информация на CD, другое_____________________________________________________________________________________

5. Посещаете ли Вы сайт нашей библиотеки? Да нет

5 а). В случае положительного ответа: как часто Вы посещаете сайт нашей библиотеки? - практически каждый день

16

- 1 раз в неделю- несколько раз в неделю - несколько раз в месяц - несколько раз в год

6. Испытываете ли Вы затруднения при поиске информации в библиотеке? Да нетЕсли «да», укажите, какая помощь Вам нужна для поиска необходимой информации: ___________

7. Пользуетесь ли Вы в нашей библиотеке дополнительными платными услугами? Да нет

7 а). Если «да», то укажите, какими конкретно:- ксерокопирование- распечатка текста на принтере - запись на СD, DVD, FLASH - проведение кино- и фотосъемок из фондов библиотеки - индексирование книг по системе ББК и УДК и определение авторского знака - составление информационных обзоров СМИ по различным темам - составление библиографических списков литературы по запросу читателей - выполнение фактографических справок

8. Просим Вас в таблице дать ту оценку, которая в наибольшей степени отвечает Вашим представлениям о качестве выполненной библиотечной услуги:

№

Оценочный показатель

Оценка

п.п.от

ли

чн

о

хор

ошо

удов

лет

вор

и-

тел

ьно

неу

довл

етво

-р

ите

льн

о

затр

удн

яюсь

от

вети

ть

1. Книжный фонд (разнообразие)          

2. Фонд периодических изданий          

3.Документный фонд на электронных носителях (информация на компакт-дисках и др.)

4. Web-сайт библиотеки          

5. Выполнение справок

6. Выполнение виртуальных справок через сайт

7. Оперативность обслуживания          

8. Компетентность сотрудников

9. Культура обслуживания

10.Организация и проведение массовых мероприятий

11.Исчерпывающая информация об услугах библиотеки          

12. Библиотечная среда (комфортность)          

13. Режим работы          

9. Ваши пожелания и предложения по улучшению качества информационных и библиотечных услуг: _______________________________________________________________________________________________

10. Какие виды услуг и мероприятия Вы хотели бы видеть в нашей библиотеке дополнительно? ____________________________________________________________________________________________________

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе – они понадобятся для последующей статистической обработки анкет:

- пол: мужской женский- возраст: до 22 лет 22 – 30 лет 31-40 лет 41-60 лет более 60 лет- образование и научная квалификация:

17

среднее неполное базовое высшее (неполное ср.-спец.) базовое высшее (ср.-спец.)неполное высшее высшее кандидат наук доктор наук _______________- место работы/ учебы: __________________________________________________________________- Ваш читательский стаж в библиотеке:

менее года 1 год - 5 лет 5- 10 лет 10 – 20 лет более 20-ти лет

Спасибо за помощь!

Содержание:

1. Анализ результатов анкетирования участников социологического исследования «Библиотечное обслуживание в оценке читателей КРУ «Универсальная научная библиотека им. И.Я. Франко» ………………… 1

2. Приложение 1 ……………………………………………………………. 16

18

19