Тренинг «Основы эффективного Тренинг «Основы эффективного менеджмента»менеджмента»

МенеджментМенеджмент

Функции, методы и приемы руководства людьми Функции, методы и приемы руководства людьми

Социальная группа, состоящая из людей, Социальная группа, состоящая из людей, получивших специальное образование в сфере получивших специальное образование в сфере управления и практически занимающихся управления и практически занимающихся руководствомруководством

Научная дисциплина, область знаний, имеющая Научная дисциплина, область знаний, имеющая собственный предмет и метод исследования, собственный предмет и метод исследования, сформировавшая свои традиции и научные школысформировавшая свои традиции и научные школы

Специфическая субкультура с особыми ценностями, Специфическая субкультура с особыми ценностями, нормами, духовными и мировоззренческими нормами, духовными и мировоззренческими ориентирами, стилем жизни ориентирами, стилем жизни

Менеджер - это сотрудникМенеджер - это сотрудник……

Осуществляющий управленческую деятельность и решающийОсуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачиуправленческие задачи

Способный организовать и скоординировать деятельностьСпособный организовать и скоординировать деятельность группы людей, работающих в одной организации, длягруппы людей, работающих в одной организации, для достижения общей целидостижения общей цели

Несущий ответственность не только за свои действия и ихНесущий ответственность не только за свои действия и их последствия, но и за действия и последствия действий своихпоследствия, но и за действия и последствия действий своих подчиненныхподчиненных

Обладающий широким спектром полномочий,Обладающий широким спектром полномочий, обязанностей и обязанностей и информации, для обеспеченияинформации, для обеспечения эффективного руководстваэффективного руководства группой людей и управления ихгруппой людей и управления их действиямидействиями

СпециалистСпециалист Менеджер Менеджер

Специалист несет Специалист несет ответственность за ответственность за свои действия свои действия ОтветственностьОтветственность

Менеджер принимает Менеджер принимает на себя на себя ответственность за свои ответственность за свои действия, а также за действия, а также за действия своих действия своих подчиненных подчиненных

Как правило, в Как правило, в обязанности обязанности специалиста входит специалиста входит выполнение выполнение узкоспециализированнузкоспециализированных частей работы, ых частей работы, определенных определенных «фрагментов» общей «фрагментов» общей задачи задачи

ОбязанностиОбязанности

Помимо выполнения Помимо выполнения своих должностных своих должностных обязанностей, обязанностей, менеджер занимается менеджер занимается координацией всех координацией всех «фрагментов» в единое «фрагментов» в единое целое целое

Отличия работы специалиста отОтличия работы специалиста отработы менеджераработы менеджера

СпециалистСпециалист Менеджер Менеджер

Специалисты, как Специалисты, как правило, не имеют власти правило, не имеют власти и не располагают и не располагают реальными реальными полномочиями полномочиями

ВластьВласть

Традиционно, менеджер Традиционно, менеджер обладает большими обладает большими полномочиями, чем полномочиями, чем специалист специалист

Как правило, специалисты Как правило, специалисты имеют ряд четких задач, имеют ряд четких задач, которые достаточно легко которые достаточно легко структурируются. В их структурируются. В их работе четко работе четко прослеживаются прослеживаются приоритетыприоритеты

Распределение Распределение временивремени

Загруженность Загруженность менеджеров велика, менеджеров велика, рабочий распорядок рабочий распорядок крайне крайне неструктурирован, неструктурирован, разной степени разной степени приоритетные задачи приоритетные задачи могут «конфликтовать» могут «конфликтовать» друг с другом друг с другом

Отличия работы специалиста отОтличия работы специалиста отработы менеджераработы менеджера

СпециалистСпециалист Менеджер Менеджер

Специалисты принимают Специалисты принимают локальные решения, локальные решения, связанные с методикой связанные с методикой выполнения своей выполнения своей работы, распределением работы, распределением своих усилий и т.д. своих усилий и т.д.

Принятие Принятие решенийрешений

Менеджеры принимают Менеджеры принимают решения о сроках решения о сроках выполнения задачи, выполнения задачи, распределении ресурсов, распределении ресурсов, возможностях помощи и возможностях помощи и т.д. т.д.

Специалист, в силу Специалист, в силу опыта и специфики опыта и специфики деятельности может деятельности может контролировать только контролировать только отдельную отдельную составляющую процессасоставляющую процесса

КонтрольКонтроль

Менеджер контролирует Менеджер контролирует как весь процесс, так и как весь процесс, так и отдельные его отдельные его составляющие составляющие

Отличия работы специалиста отОтличия работы специалиста отработы менеджераработы менеджера

СпециалистСпециалист Менеджер Менеджер

Специалист оценивает Специалист оценивает свою деятельность, свою деятельность, исходя из собственного исходя из собственного представления об представления об эффективности и эффективности и результативности, и результативности, и посредством оценки посредством оценки руководителяруководителя

Оценка Оценка деятельностидеятельности

Менеджер оценивает Менеджер оценивает свою деятельность и свою деятельность и деятельность деятельность подчиненных исходя из подчиненных исходя из значимости и важности значимости и важности данных дел для данных дел для подразделения или подразделения или компании компании

Специалисты могут Специалисты могут передавать друг другу передавать друг другу бессистемные знания, бессистемные знания, зачастую в форме зачастую в форме «передачи опыта»«передачи опыта»

Обучение Обучение сотрудниковсотрудников

Как правило, менеджер Как правило, менеджер целенаправленно и целенаправленно и системно занимается системно занимается обучением своих обучением своих сотрудников сотрудников

Отличия работы специалиста отОтличия работы специалиста отработы менеджераработы менеджера

ПланированиеПланирование

Определение целей отдела и сотрудниковОпределение целей отдела и сотрудников

Установление сроков достижения целиУстановление сроков достижения цели

Разработка схемы движения к поставленным целямРазработка схемы движения к поставленным целям

ОрганизацияОрганизация

Разделение труда на уровне подразделений, отделов и Разделение труда на уровне подразделений, отделов и видов деятельностивидов деятельности

Координация выполнения рабочих задачКоординация выполнения рабочих задач

Принятие решенийПринятие решений

Функции менеджераФункции менеджера

КонтрольКонтроль

Установление временных рамок, в которые должна быть выполнена Установление временных рамок, в которые должна быть выполнена работаработа

Разработка конкретных критериев, по отношению к которым можно Разработка конкретных критериев, по отношению к которым можно оценить степень выполнения работыоценить степень выполнения работы

Управление командой Управление командой

Отбор персоналаОтбор персонала

Проведение адаптацииПроведение адаптации

Обучение сотрудниковОбучение сотрудников

Мотивация сотрудниковМотивация сотрудников

Анализ деятельности сотрудниковАнализ деятельности сотрудников

Развитие персоналаРазвитие персонала

Функции менеджераФункции менеджера

Авторитарный стильАвторитарный стиль управления состоит в том, что вся полнота управления состоит в том, что вся полнота власти находится у руководителя и все решения принимаются им власти находится у руководителя и все решения принимаются им единолично, не учитывая мнения подчиненных. Такой руководитель единолично, не учитывая мнения подчиненных. Такой руководитель занимает жесткие позиции и использует административные методы занимает жесткие позиции и использует административные методы воздействия на людей, навязывая им свою волю путем принуждения воздействия на людей, навязывая им свою волю путем принуждения или вознаграждения. Этот стиль наиболее востребован в ситуации, или вознаграждения. Этот стиль наиболее востребован в ситуации, когда у сотрудников еще не сформированы навыки, нет отчетливого когда у сотрудников еще не сформированы навыки, нет отчетливого видения целей компании и путей их достижения. Также видения целей компании и путей их достижения. Также авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, когда решения должны приниматься быстро и быть четко когда решения должны приниматься быстро и быть четко скоординированыскоординированы

Авторитарный стиль руководстваАвторитарный стиль руководства

Либеральный стиль характеризуется отсутствием активного участия Либеральный стиль характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива, предпочитает не рисковать и попадает под влияние коллектива, предпочитает не рисковать и уменьшить свою персональную ответственность. Данный стиль уменьшить свою персональную ответственность. Данный стиль рассчитан на руководителей, которые хорошо ориентируются в рассчитан на руководителей, которые хорошо ориентируются в ситуации и умеют распознавать уровень зрелости сотрудников, ситуации и умеют распознавать уровень зрелости сотрудников, передавая им только те обязанности, с которыми они могут передавая им только те обязанности, с которыми они могут справиться. Речь о либеральном стиле может идти только в том справиться. Речь о либеральном стиле может идти только в том случае, если это высокоэффективные коллективы и если те, кому случае, если это высокоэффективные коллективы и если те, кому передается право самостоятельного решения проблемы, являются передается право самостоятельного решения проблемы, являются специалистами высокого класса специалистами высокого класса

Либеральный стиль руководстваЛиберальный стиль руководства

Демократический стильДемократический стиль предполагает делегирование руководителем предполагает делегирование руководителем части своих полномочий подчиненным и принятие решений на части своих полномочий подчиненным и принятие решений на коллегиальной основе. Требовательность и контроль сочетаются с коллегиальной основе. Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Общение с подчиненными сознательным соблюдением дисциплины. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо. Однако по необходимости могут доброжелательно и вежливо. Однако по необходимости могут применяться приказыприменяться приказы

ДемократическийДемократический стиль руководствастиль руководства

Организация деятельностиОрганизация деятельности - - это одна из функций это одна из функций управления, обеспечивающая достижение целей управления, обеспечивающая достижение целей компании или отдела путем определения этапов компании или отдела путем определения этапов деятельности, установления их последовательности, деятельности, установления их последовательности, распределения функций, ответственности, распределения функций, ответственности, полномочий и ресурсов, а также установления правилполномочий и ресурсов, а также установления правил

Координация Координация - - то составляющая организации то составляющая организации деятельности, предусматривающая обеспечение деятельности, предусматривающая обеспечение соответствия и поддержание взаимодействия между соответствия и поддержание взаимодействия между различными этапами и составляющими процесса различными этапами и составляющими процесса деятельности для достижения его согласованности деятельности для достижения его согласованности

Организация и координация Организация и координация деятельностидеятельности

Указывайте желаемые результаты, но не навязывайте методы и средства, в Указывайте желаемые результаты, но не навязывайте методы и средства, в противном случае вы погрязнете в управленческих мелочах, и ваш сектор контроля противном случае вы погрязнете в управленческих мелочах, и ваш сектор контроля существенно сузитсясущественно сузится

Определяйте общие правила и ограничения, но не напирайте на конкретные Определяйте общие правила и ограничения, но не напирайте на конкретные инструкции и процедуры, чтобы при изменении обстоятельств люди имели инструкции и процедуры, чтобы при изменении обстоятельств люди имели достаточное пространство для маневра и могли проявить инициативудостаточное пространство для маневра и могли проявить инициативу

Указывайте все доступные ресурсы внутри и вне организацииУказывайте все доступные ресурсы внутри и вне организации

Вовлекайте подчиненных в выработку стандартов и критериев приемлемой и Вовлекайте подчиненных в выработку стандартов и критериев приемлемой и отличной работыотличной работы

Поддерживайте высокий уровень доверия и при оценке результатов используйте не Поддерживайте высокий уровень доверия и при оценке результатов используйте не только так называемые объективные или количественные измерения, но и только так называемые объективные или количественные измерения, но и внутреннее ощущение хорошо выполненной работывнутреннее ощущение хорошо выполненной работы

Объясните сотрудникам, какие позитивные и негативные последствия будет иметь Объясните сотрудникам, какие позитивные и негативные последствия будет иметь достижение желаемых результатов или их отсутствиедостижение желаемых результатов или их отсутствие

Старайтесь, чтобы соглашение о сотрудничестве подкреплялось структурой и Старайтесь, чтобы соглашение о сотрудничестве подкреплялось структурой и системами организации, иначе ему не выдержать испытания временемсистемами организации, иначе ему не выдержать испытания временем

Принципы координации Принципы координации деятельности подчиненныхдеятельности подчиненных

ПланированиеПланирование - это процесс определения целей, а также - это процесс определения целей, а также путей и средств их достиженияпутей и средств их достижения

ЦельЦель - это желаемое состояние будущего, достичь которого - это желаемое состояние будущего, достичь которого пытается организация (отдел, сотрудник)пытается организация (отдел, сотрудник)

ПланПлан - схема движения к поставленным целям, включающая в - схема движения к поставленным целям, включающая в себя последовательность выполнения задач, конкретные себя последовательность выполнения задач, конкретные даты, схемы распределения ресурсов, промежуточные задачи даты, схемы распределения ресурсов, промежуточные задачи и т.д.и т.д.

Функция планированияФункция планирования

Планирование как руководство к действиюПланирование как руководство к действию

Определяет направление движения сотрудниковОпределяет направление движения сотрудниковПривлекает внимание сотрудников к конкретным задачамПривлекает внимание сотрудников к конкретным задачамСпособствует концентрации усилий на их выполнениеСпособствует концентрации усилий на их выполнение

Планирование как основа для принятия решенийПланирование как основа для принятия решений

Дает возможность принимать решения в соответствии с целями и Дает возможность принимать решения в соответствии с целями и планами организациипланами организацииНацеливает внутреннюю политику, роли, деятельность, Нацеливает внутреннюю политику, роли, деятельность, структуры, продукты и расходы на получение желаемого результатаструктуры, продукты и расходы на получение желаемого результата

Возможность планированияВозможность планирования

Планирование как источник мотивации и вовлеченностиПланирование как источник мотивации и вовлеченности

Осознание целей дает сотрудникам понимание того, к каким Осознание целей дает сотрудникам понимание того, к каким результатам стремится компания или отделрезультатам стремится компания или отделЗнание целей отвечает на вопрос, «зачем» существует Знание целей отвечает на вопрос, «зачем» существует компания или подразделениекомпания или подразделениеПлан показывает сотрудникам, какой именно вклад План показывает сотрудникам, какой именно вклад ожидается с их стороны для достижения целиожидается с их стороны для достижения целиЦели и планы способствуют идентификации сотрудников с Цели и планы способствуют идентификации сотрудников с организацией, они мотивируют сотрудников, позволяют организацией, они мотивируют сотрудников, позволяют достичь снижения уровня неопределенности, задают четкие достичь снижения уровня неопределенности, задают четкие ориентирыориентиры

Возможность планированияВозможность планирования

Техника «60+40»Техника «60+40»

60% - запланированное время60% - запланированное время

60%20%

15%5%

20% - непредвиденное

15% - спонтанное для других 5% - спонтанное для себя

Техники планированияТехники планирования

Срочные и важные задачи (делать самому и немедленно)

Менее срочные, но важные задачи (перепроверить степень важности; скорость выполнения зависит от степени важности) Срочные, но менее важные задачи (вынуждают погрузиться в проблему, однако если она не такая важная, ее необходимо перепоручить)

Менее срочные и менее важные задачи (делегируйте или выполняйте при полном отсутствии срочных и важных задач).

A

B

C

D

Важные,но менеесрочныезадачи

Срочные иважныезадачи

Не срочные ине важные

задачи

Срочные,но менееважныезадачи

Важ

ност

ь

Срочность

Принцип Эйзенхауэра

C

A

D

B

Цель - модель желаемого Цель - модель желаемого результатарезультата

S SPECIFIC КОНКРЕТНЫЕ (что, сколько)

M MEASURABLE ИЗМЕРИМЫЕ (что будет критериемрезультата)

A ACHIEVABLE ДОСТИЖИМЫЕ (реальность выполнения)

R RELEVANT УМЕСТНЫЕ (значимость, актуальность)

T TIMED СОГЛАСОВАННЫЕ ВО ВРЕМЕНИ (срок выполнения)

Следующим выражает свою позицию руководитель. Он может Следующим выражает свою позицию руководитель. Он может выслушать сотрудника и после дополнить самооценку работника выслушать сотрудника и после дополнить самооценку работника собственными комментариями или провести встречу в формате диалога, собственными комментариями или провести встречу в формате диалога, дополняя самооценку работника собственными наблюдениями и дополняя самооценку работника собственными наблюдениями и подытоживая все сказанное оценкой работыподытоживая все сказанное оценкой работы

Менеджер должен обосновать свою позицию фактами, детально Менеджер должен обосновать свою позицию фактами, детально аргументировать свою оценку, отметить ключевые достижения аргументировать свою оценку, отметить ключевые достижения работника, их влияние на результаты отдела/департамента/компании работника, их влияние на результаты отдела/департамента/компании

Беседа и письменные комментарии должны быть четкими, Беседа и письменные комментарии должны быть четкими, объективными, и понятными - размытые, неточные, образные выражения объективными, и понятными - размытые, неточные, образные выражения не обеспечат вас необходимой информациейне обеспечат вас необходимой информацией

Правила проведения оценки Правила проведения оценки деятельностидеятельности