Бизнес-потенциал социальных технологий_РУС

технологический›прогноз

Социальная адаптация корпоративных ИТ

Эффективный доступ к облачным сервисам

Повышение вовлеченности сотрудников в бизнес компании

6 11 17

Ринат Сафин старший инженер компании Google Russia

Владимир Долгов генеральный директор компании Google Russia

Приложение к журналу Technology Forecast

Выпуск 32011

Центр технологий и инноваций

Бизнес-потенциал социальных технологий

1 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 3

›

Бизнес-потенциал социальных технологий 2

Слово редактора

Этот номер «Технологического прогноза» посвящен трансформации корпоративных ИТ под воздействием социальных сетей и технологий коллективного взаимодействия. Когда я начал работать над номером, то неожиданно для себя понял, что недостаточно понимаю суть вопроса и его проблематику. Да, в нашу корпоративную информационную систему внедряют все больший арсенал инструментов социального общения и коллективной работы. Я все чаще слышу о том, что «теперь мы будем жить и работать по-новому» и преобразуем все наши бизнес-процессы с использованием этих инновационных инструментов. Но, честно говоря, я не совсем понимаю пафоса этих заявлений.

Да, существуют социальные сети и новые технологии работы и общения в режиме many-to-many, например Facebook и Twitter. И налицо факт их активного приятия этим самым таинственным поколением Y 1. Да, в ряде случаев

они являются наиболее эффективным, а иногда (например, при моих попытках связаться с моими детьми) и единственным способом общения. Но каким образом все это может трансформироваться в такой серьезный вопрос, чтобы стать предметом обсуждения на уровне руководства крупных организаций и на страницах нашего издания?

Итак, чтобы наконец разобраться, как же именно «по-новому» мы сможем работать с использованием социальных инструментов, я провел свой собственный небольшой исследовательский проект. Результат этих исследований представляется мне весьма любопытным.

Как известно, довольно долго единственным инструментом доставки корреспонденции домой и на работу была обычная почта. Технический прогресс добавил новые средства связи: телефон, телетайп, факс, электронную почту, мобильную связь, текстовые сообщения, видеоконференции

Дуглас Даунинг

Партнер, Консультационные услуги в области информационных технологий [email protected]

Социальные технологии как возможность интеллектуального управления информацией

1 Поколение родившихся после 1980 года. Главная черта — глубокая вовлеченность в цифровые технологии


и совсем недавно социальные сети. Все эти виды коммуникаций не исключают друг друга, и большинство из них продолжает активно использоваться до сегодняшнего дня. Более того, коммуникационные и информационные каналы стали неотъемлемой частью нашей профессиональной и личной жизни, неся в себе нескончаемые и очевидные преимущества.

Существует и обратная сторона медали. Многие из нас должны признать, что уже не в состоянии не то что осмыслить и проанализировать, но подчас даже уделить секунду внимания каждому адресованному нам информационному сообщению или приглашению к общению. Более того, лавинообразный рост количественного объема информации — это только первая часть проблемы. Имеющиеся сегодня технологии позволяют с высокой эффективностью и надежностью осуществлять процесс пересылки и в ряде случаев генерации сообщений. При этом обработка подавляющей части получаемых нами сообщений осуществляется по-прежнему «вручную». Как в случае с электронной почтой. Несмотря на существование рудиментарных систем категоризации и продвинутых систем фильтрации

нежелательных сообщений и спама, получатель должен просмотреть каждое адресованное ему сообщение и принять решение, что ему в связи с этим предстоит сделать (наиболее отчаянные личности решаются вообще игнорировать все сообщения, адресованные им в копии). Дальнейшие действия подразумевают анализ содержания сообщения, перенаправление или сохранение полученной информации и взаимодействие с другими людьми исходя из вновь полученной информации. По электронной почте мы можем инициировать групповую коммуникацию, включив в нее адресатов по своему усмотрению или используя стандартные группы. При этом на практике все равно существует большой шанс, что часть людей, кого эта информация касается, окажутся «за бортом». Такой способ организации группового общения ведет к прогрессирующему увеличению количества пересылаемых друг другу сообщений и чрезвычайно неэффективен с точки зрения временных затрат, да, пожалуй, и со всех других точек зрения. Сейчас уже очевидно, что электронная почта не эффективна для этих целей.

Теперь рассмотрим социальные сети и инструменты коллективной

работы. Предлагаемые ими средства и способы коммуникации уже находят признание в бизнес-среде, так как несут в себе ряд существенных для бизнеса преимуществ. Во-первых, они позволяют осуществлять фильтрацию сообщений в соответствии с приоритетами пользователя и, что даже более важно, игнорировать сообщения и информацию, не представляющую для него интерес или имеющую крайне низкий приоритет. Во-вторых, эти средства позволяют пользователям легко находить и вступать в контакт с группами людей, заинтересованных или занимающихся какой-либо определенной темой. Устанавливаемые таким образом взаимосвязи основываются не только на личной сети контактов пользователя, его знаниях и понимании предмета его интереса, но являются суммой контактов и знаний всех пользователей, имеющих аналогичный информационный приоритет. И наконец, технологии социальных сетей и средств коллективной работы позволяют гораздо эффективнее осуществлять поиск и интеграцию информации из разных источников. Благодаря этому в принципе упрощается задача поиска требуемой информации и, что еще более важно, становится


более очевиден смысл и актуальность каждой единицы информации.

Внедрение социальных сетей и инструментов коллективной работы в бизнес-среде только начинается, но, как вы увидите из этого выпуска «Технологического прогноза», здесь уже накоплен определенный опыт.

В чем же реальная новизна, которую несут в бизнес инструменты социального общения и коллективной работы? С моей точки зрения, в значительной мере «по-новому» работать мы не станем, но мы получим возможность сфокусироваться на более сущностных вещах, переложив на эти технологии ряд операций, которые мы сейчас выполняем «вручную», уделяя им свое внимание и время. Так, благодаря появлению электронного калькулятора мы смогли отказаться от расчетов вручную и использования аналоговых вычислительных устройств (некоторые из нас еще помнят логарифмическую линейку). Мы смогли переключить дополнительную часть своего интеллекта с самого процесса вычисления на предмет и цель вычислительной задачи (например, расчет архитектурного элемента при проектировании здания или

оптимизация логистической цепочки). Я думаю, внедрение инструментов социального общения и коллективной работы может дать бизнесу аналогичный по значимости эффект. Пользователи получат возможность меньше времени тратить на поиск и обработку исходных данных и больше сконцентрироваться на анализе информации, обладая при этом высоким уровнем ее понимания. Так в чем же тут новизна? Возможно, появятся новые процессы обработки информации. И, вполне вероятно, мы получим возможность работать с большей отдачей для конечного результата. Такое видение перспектив внедрения этих новых социальных инструментов я разделяю на все 100% и всемерно его приветствую.

В этом номере «Технологического прогноза» мы анализируем существующие и перспективные возможности применения социальных технологий для интеллектуальной обработки информации. Мы также говорим о преимуществах корпоративных социальных сетей с точки зрения организации коллективной работы, повышения эффективности бизнес-процессов и решения других бизнес-задач.

В российском приложении к журналу мы с удовольствием

представляем вам опыт применения социальных информационных технологий в работе HR-подразделения PwC в России, интервью с генеральным директором компании Google Russia Владимиром Долговым и ее ведущим инженером Ринатом Сафиным, а также директором по персоналу компании Mail.Ru Group Вероникой Гедгафовой и креативным директором проекта «Одноклассники» Александром Изрядновым.

Электронные версии всех материалов нашего издания вы можете найти по адресу www.pwc.ru/technologyforecast.

Как обычно, мы будем рады услышать вашу точку зрения по проблематике данного номера, а также предложения по тематике для освещения и анализа в следующих номерах «Технологического прогноза».*

* Вопросы и комментарии по содержанию «Технологического прогноза» присылайте, пожалуйста, по адресу [email protected].



Социальная адаптация корпоративных ИТВнедрение социальных технологий в корпоративные ИТ-системы повышает эффективность вовлечения новых сотрудников в рабочий процесс Анна Славнова, Директор по персоналу, PwC в России

Время идет, и сегодня на сцену выходят представители поколения Y. Кадровая ситуация в нашей компании — ярчайший тому пример. В PwC в России примерно 70% сотрудников — это представители нового поколения. Средний возраст наших сотрудников — 29 лет.

Мы видим, что в компаниях, где молодые сотрудники преобладают по численности, начинает зарождаться кризис традиционных форм обучения и управления. Руководителям пора всерьез задуматься, как обучать молодых сотрудников и как ими управлять. Одной из отличительных особенностей нового поколения является использование новых технологий во всех областях жизни. И работодателю, который не хочет остаться без нужного ему персонала, необходимо в этом серьезно разобраться, чтобы соответствовать даже уже не потребностям, а образу жизни нового поколения.

В сентябре 2011 года PwC провела глобальное исследование Millennials at Work: Reshaping the Workplace, результатами которого мы поделимся в этой статье.

Привлечение — формат 2.0

Примерно 8 тысяч студентов ежегодно присылают нам заявки для участия в конкурсном отборе. Ежегодно мы принимаем на работу около 300 выпускников вузов. Используемые сегодня в компании HR- технологии привлечения и отбора новых молодых сотрудников существенно изменились по сравнению с тем, как мы это делали, скажем, 10 лет назад. Это произошло в первую очередь под влиянием изменения привычек информационного потребления и общения нашей целевой аудитории, а не в результате развития коммуникационных технологий как таковых. Чтобы привлекать и удерживать внимание наиболее подготовленных


и мотивированных выпускников, мы должны постоянно адаптировать свои методы работы с ними исходя из того, какие из этих новых коммуникационных технологий адаптируются в среде выпускников вузов.

Современный студент, задумывающийся о поиске работы, прорабатывает массу источников информации о потенциальных работодателях, включая Интернет, социальные сети, блоги и т. д. Социальные сети — один из наиболее эффективных и дешевых источников привлечения будущих сотрудников. Для работодателя это возможность прямого общения с будущими сотрудниками, скорость обмена информацией, широкий охват и возможность быстро понять, что сработало, а что нет.

Уже около трех лет существует группа PwC «ВКонтакте», и число участников растет каждый месяц. Сегодня в ней около 3300 человек. Мы размещаем там отчеты о новостях бизнеса PwC и о прошедших мероприятиях, выкладываем фото и видеоматериалы, анонсируем будущие мероприятия. У участников группы есть возможность комментировать события и вести дискуссии. Таким образом, мы рассказываем о себе и получаем обратную связь.

Но это еще не самое главное. Поколение Y формата 2.0, ориентированное на усвоение информации, совмещенное с созданием нового контента, хочет учиться сразу и у всех. Новый формат PwC Junior Club — это комбинированный формат личного и сетевого общения, который дает возможность реализовать эту потребность. Участники клуба

(примерно 140 студентов различных вузов) раз в месяц собираются в офисе PwC, чтобы узнать что-то новое о мире бизнеса, обсудить, проиграть различные ситуации и тем самым правильно выбрать профессию и подготовиться к будущей работе. Остальное время участники клуба находятся в онлайне, чтобы вместе выполнить задания к следующему заседанию, получить советы профессионалов и массу полезной информации.

Ежегодно в московский офис PwC принимается на работу около 40 выпускников вузов из различных городов России. Чтобы облегчить процесс интеграции в компанию и познакомить их друг с другом, мы создали для них специальную группу «ВКонтакте», где они знакомятся и начинают общаться еще до приезда в Москву. У них есть возможность получить информацию от сотрудника компании, обсудить вопросы переезда и просто найти общие интересы.

Обучение — формат 2.0

Согласно проведенному исследованию, представители поколения Y или, как их еще называют, миллениалы нацелены на постоянное обновление знаний и получение нового опыта на протяжении всей профессиональной карьеры.

Среди трех наиболее важных факторов при выборе работодателя обучение и развитие указываются в качестве самого значимого фактора (вторым является возможность работать по гибкому графику, а третьим — наличие бонусной схемы оплаты труда).

Какое же обучение они будут считать наиболее эффективным и отвечающим их внутренним запросам? По оценкам специалистов, уже в 2014 году 4 из 5 часов обучения будет проходить онлайн. Традиционное корпоративное обучение в формате классического тренинга или семинара, когда речь идет о приобретении профессиональных технических знаний, заметно теряет свою эффективность. Сложно удержать в течение 8 часов в тренинг-классе представителей поколения Y. Это не значит, что они не хотят учиться вообще. Хотят, но только в другом формате. Это может быть обучение онлайн, персонализированные программы и профайлы, групповая работа и открытый контент. Классический тренинг переходит на более короткие форматы с предварительной подготовкой до тренинга и индивидуальной работой после.

Надо отметить, что ценность форматов креативных творческих лабораторий на не связанные с основной работой темы будет возрастать. Формат обучения поколения Y можно сформулировать следующим образом: получать знания и одновременно создавать новые. На сегодняшний день такой формат наиболее органично реализуется через технологии социального общения, которые все активнее используются поколением Y в ходе обучения еще на студенческой скамье.

Таким образом, перед работодателем сегодня в сфере корпоративного обучения возникают следующие задачи:

• максимальное использование возможностей технологических


платформ для создания курсов и тренингов (активное использование форматов е-learning, вебинар);

• создание мобильных приложений;

• организация внутренних и внешних форумов по обмену знаниями;

• «перенастройка» сотрудников отделов обучения на новые форматы.

Управление и коммуникации — какой формат?

Но самым важным сегодня является вовсе не вопрос «привлечения» представителей нового поколения — сегодня компании уже имеют хоть какое-то представление об этом. На повестке дня стоит следующий вопрос. Руководители компаний (как правило, представители поколения X и «бэбибумеров») зачастую не понимают, как мотивировать представителей нового поколения и как наиболее

эффективно организовать их работу. Традиционные иерархичные структуры управления и коммуникаций не дают желаемого эффекта.

Миллениалы ожидают большей гибкости в подходах к организации работы и хотят работать наиболее подходящим для них образом. 65% участников глобального опроса PwC считают, что жесткие иерархичные структуры и устаревшие системы управления не позволяют получить максимальной отдачи от молодого поколения сотрудников компании, а 46% считают, что их руководители не всегда понимают, как современные технологии используются в работе. При этом 76% опрошенных представителей поколения Y считают, что им есть чему поучиться у более опытных сотрудников.

Похоже, что задача нынешних руководителей — понять потребности нового поколения и разобраться, как они видят свою работу. На вопрос «Как работать?» миллениалы, пожалуй, уже нашли

ответ — они не мыслят работы без современных технологий, Интернета, социальных сетей и внутрикорпоративных интерактивных платформ по обмену информацией. Для этого компании должны создать системы быстрого поиска нужной информации, оперативного подключения всех ресурсов для решения задач и возможности общения онлайн. В PwC, например, созданы глобальные платформы данных Gateway, система Profile с личными профилями сотрудников с указанием областей их экспертизы и опыта работы и многие другие системы, облегчающие поиск и обмен информацией.

Работодатель, готовый инвестировать в новые технологии для организации рабочего процесса, обладает серьезным конкурентным преимуществом для поколения Y. При этом миллениалы, естественно, хотят использовать знакомые им технологии и технологии, которые они считают наиболее эффективными.

Применение работодателем современных ИТ является для меня существенным фактором при выборе работы

Я использую/предполагаю использовать социальные медиа в процессе работы

Да Не уверен Нет

59%29%

12%

57%26%

17%

Я использую/предполагаю использовать личные технологические ресурсы в процессе работы

42%

25%

32%

Рис. 1: Акценты, которые расставляют миллениалы при выборе работы


А вот видение миллениалов, где или откуда им предстоит работать (см. рис. 2), должно заставить руководителей компании задуматься о том, как организовать работу офиса, где и какой нужен офис и нужен ли он вообще. Более половины опрошенных не связывают процесс работы с обязательным физическим нахождением в офисе компании. Похоже, что технологии значительно изменят организацию работы и значительно быстрее, чем нам сегодня кажется.

Поколение Y все меньше и меньше склоняется к выбору традиционного офиса в большом городе как наиболее привлекательного места работы. Свобода выбора месторасположения, работа «без границ» и связь с разными офисами, работа за пределами большого города и просто работа в виртуальном пространстве становятся все более востребованными форматами организации работы. Офис начинает быть местом для собраний, совещаний, встреч, а не постоянным местом работы. В связи с этим существенно возрастает роль технологий коллективной работы с документами и всех видов общения в формате many-to-many, включая голосовую и видео-конференц-связь. Корпоративный интранет, интегрирующий все эти возможности и базирующийся на принципах работы социальной сети, как раз является органичным решением при такой организации рабочего процесса.

Что будет завтра

Работа, не требующая постоянного присутствия в офисе, не отменяет общения, объем коммуникаций растет, и меняется их формат. Новое поколение нацелено на поглощение огромных объемов информации и делает это очень эффективно, но при этом достаточно избирательно, исходя из своих интересов.

Традиционные форматы коммуникации — рассылка

сообщений от руководства компании по электронной почте, внутренние интранет-порталы и корпоративные издания — все еще живут своей жизнью, но уже не оправдывают затрат на их поддержание и развитие. Миллениалы выбирают то, что интересно им, и доверяют мнению своих друзей, коллег, экспертов и лидеров.

У PwC в России есть своя группа на Facebook, значительная часть группы — сотрудники компании, и зачастую о каких-то событиях, связанных с бизнесом или социальными мероприятиями, они быстрее узнают из сети, а не из традиционных каналов внутренних корпоративных коммуникаций.

Участники нашего глобального опроса признали, что они пользуются социальными сетями во время работы, но одновременно главным образом для работы. Задача работодателя — максимально использовать социальную активность молодых сотрудников на пользу компании.

Похоже, что внутренние блоги как альтернативный формат коммуникаций также будут активно развиваться как один из способов обсудить горячие новости, узнать что на повестке дня у сотрудников

и быстро решить насущные проблемы.

Использование современных технологий предъявляет существенные требования к работе ИТ-отделов. Защита конфиденциальной информации, новые каналы коммуникации, выход в социальные сети — во всех этих вопросах должен обеспечиваться установленный в компании стандарт информационной безопасности, иначе из конкурентных преимуществ новые технологии превратятся в факторы риска.

Но не стоит думать, что миллениалы — это люди, которые проводят время исключительно в социальных сетях, и живое общение им не нужно. Это гармоничное поколение, ориентированное на получение нового опыта с помощью коучей и наставников. Миллениалы гораздо более открыты к получению обратной связи и отзывов об их работе. Но формула успеха руководителя «делай как я» уже не проходит, поиск ответа на вопрос «как я сам сделаю это лучше» гораздо продуктивнее. Но это уже другая тема. Здесь мы хотели показать все грани и раскрыть особенности этого поколения, чтобы вопрос управления не воспринимался однобоко.

В крупном офисе в мегаполисе

Географически из разных мест, всегда оставаясь на связи

Буду работать на себя

В «зеленом» офисном центреза пределами мегаполиса

В виртуальном рабочем пространстве

Прочее

0 5 10 15 20 25 30

Рис. 2: Где, по мнению представителей поколения Y, им предстоит работать в будущем, %


Мнение эксперта

Алексей Карлов,Генеральный директор Angel Relations Group

Сейчас как никогда важно уделять внимание юной аудитории, так называемому поколению Y. Социальная сеть — это уже не часть Интернета, а сам Интернет. Судите сами, взаимосвязь между сайтами и даже технология поиска уже основывается не на общей статистике кликов (Page Rank), а в зависимости от личных характеристик пользователя и сравнении с историей запросов других пользователей с наиболее похожими портретами. Главное средство коммуникаций e-mail если и не сдает позиции, то явно уменьшает свою долю — соцсети быстрее и прочнее развивают схожий функционал, а главное — люди этим активно пользуются, т. к. «личные сообщения» более лично ориентированы.

В 2011 году самые популярные сайты, а именно поисковики, не ограничились совершенствованием алгоритмов, но предприняли более открытые шаги: «Яндекс» добавил функцию входа с помощью вашего аккаунта в соцсети, а Google создал собственную соцсеть и, что не менее важно, сделал возможным рекомендовать понравившийся сайт с помощью кнопки +1, т. е. признал значимость социального графа. В январе 2012 года Google официально ввел обновление своей поисковой системы, получившее название «Поиск плюс Ваш мир». Теперь каждый, имеющий аккаунт в социальной сети Google+, видит в поиске не только список релевантных запросов сайтов, но и чем вы или ваши друзья делились в Google+. Выдача становится все более и более персонализированной. Добавьте к этому почти миллиард пользователей Facebook, в котором в 2007 году и ввели само понятие social graph — математическая модель связей в социальной сети, т. е.

технологию учета и классификации ваших действий и интересов. Social graph фактически отражает карту ваших интересов, которую социальная сеть высчитывает на основе ваших же действий.

Да, Интернет становится умнее, и может показаться, что начинает думать за нас. Это действительно так, но важно помнить, что информация появляется на основе нашей же истории и круга общения, т. е. все в ваших руках.

В любом бизнесе важно организовать преемственность поколений. Через пять-десять лет руководящие должности займут представители Y. Учитывая отличительные черты поколения Y — наличие большой сети контактов, привычка автономной работы, но тем не менее приверженность достижению общей цели, все более ярко выраженная социальная сопричастность и желание творчества, стандартные технологии коммуникаций переворачиваются с ног на голову.

Записная книга с контактами — это теперь не просто список электронных адресов, но и возможность в режиме реального времени посмотреть, что этот человек делает, где находится, какое у него настроение, это в той или иной степени доступ к его стене. Неслучайно сейчас даже крупные b2b-компании добавляют на свои визитки и подписи в корпоративной электронной почте ссылки на свои социальные сети. Это делается не только для рекламы себя в новых медиаслоях, но и для налаживания более тесных личных контактов.

А так как представители поколения Y — это наиболее активные пользователи Интернета, то неудивительно, что они используют это в своих интересах.

Например, чтобы лучше подготовиться к собеседованию, логично посмотреть профиль и стену будущих работодателей или почитать страницу компании на Facebook.

Меняется даже культура наставничества, менторства. Например, руководитель все чаще обращается к более молодым коллегам для разъяснения новых онлайн-технологий и правил общения в онлайн-сообществе, например в Twitter. Молодой сотрудник одновременно получает и опыт наставника, и возможность поработать вместе с более опытным специалистом. Часто дальнейшие коммуникации проходят уже с помощью соцсети, что только укрепляет общий тренд.

Таким образом, поколение Y — это одновременно и носители новой культуры коммуникаций, и распространители, и даже создатели, т. к. качество поиска и контента зависит от активности участников.

Компания, которая сможет быстро перестроиться, учесть и принять новую культуру коммуникаций, получит доступ к самой активной и перспективной части специалистов — поколению Y.

Вполне возможно, что если сейчас корпоративные руководители всех уровней от топ-менеджера до руководителя отдела будут уделять большее внимание изучению современных инструментов коммуникации, культуре и особенностям общения 2.0, то в ближайшем будущем это даст возможность выработать новый стиль организации и управления работой проектных команд для решения бизнес-задач.

Из предостережений отмечу: каждый человек в ответе за свои действия, так что пишите ли вы письмо, заметку в своем блоге или приватное личное сообщение — старайтесь следить за своей речью так, как будто вы говорите среди своих друзей и коллег.


Эффективный доступ к облачным сервисамВладимир Долгов и Ринат Сафин из Google рассказывают об инструментах Google+, актуальных для бизнеса, и обсуждают будущее корпоративной электронной почтыИнтервью провел Виталий Лазорин

Владимир Долгов

Владимир Долгов является генеральным директором компании Google Russia. В этой должности с конца 2005 года. До прихода в Google работал в интернет-магазине Ozon.ru. Прошел путь от позиции технического директора до должности генерального директора. С 1999 по 2000 год был главой московского представительства компании Oxir Internet Solution и генеральным директором ЗАО «Оксирис». До этого работал главным редактором интернет-портала Prosto.Ru. Имеет опыт работы в компаниях ЛуКОйЛ-информ, R-Style и CompactBook Publishing. Начал карьеру в Троицком филиале Института атомной энергии им. Курчатова.

Окончил факультет проблем физики и энергетики МФТИ. Кандидат физико-математических наук. Имеет диплом MBA, California State University East Bay.

Ринат Сафин

Ринат Сафин является старшим инженером компании Google Russia. Работает в компании с момента основания московского инженерного офиса в 2006 году. Сейчас работает над поиском Google. Руководит проектами, связанными с качеством поиска и новыми инструментами в поиске Google.

Окончил механико-математический факультет МГу. Кандидат физико-математических наук.

PwC: Социальные технологии дают бизнесу возможность более эффективных коммуникаций и обмена знаниями. Несет ли это в себе дополнительные информационные риски?РС: Если посмотреть на Google+, то одним из нововведений, которые были сделаны специально для того, чтобы ограничить неконтролируемое распространение информации, была концепция кругов. Я разделяю людей на некие круги. Это могут быть мои знакомые, родственники, друзья, сослуживцы, приятели по кружку кройки и шитья. Когда я выкладываю информацию, я четко определяю, с кем я хочу ее разделить, кому она будет видна. Также есть несколько уровней контроля того, куда попадают документы, которые находятся в Google Apps. Администратор домена предприятия может легко настраивать некоторые политики конфиденциальности. Например, он может запретить выкладывать документ на всеобщее обозрение. И единственное, что можно будет сделать, это разделить его с кем-то внутри этого предприятия, только внутри домена. Даже если захочется, нельзя будет его послать кому-то наружу — доступ будет разрешен только внутри сети.

Настройки можно выстроить по-разному. Например, можно сделать так, чтобы Google Apps показывал предупреждение, когда я хочу документ разделить с кем-то, кто на самом деле не в моем домене. Такое часто бывает, когда нужно редактировать один и тот же документ с кем-то, кто не работает в моей компании.

Кроме того, некоторые риски даже снижаются, потому что отпадает необходимость хранить копии


документов на локальных носителях, которые можно потерять или их могут украсть.

ВД: Можно запретить доступ. На самом деле правила при таком облачном подходе достаточно близко совпадают с той ситуацией, которая сейчас есть в обычной компании со всеми политиками безопасности. Разница только в возможности совместной работы и в том, что данные физически находятся не на корпоративном сервере, а в облаке. Но от этого они не становятся менее защищенными. Я думаю, что принципиально подходы не меняются. Меняется только технологическая часть. Это позволяет сэкономить на инфраструктуре, на людях, которые ее обслуживают, на защите доступа к серверу и в сеть, на антивирусной защите и так далее.

PwC: Google+ — это скорее корпоративный инструмент или личный?ВД: Он может использоваться абсолютно в разных целях. За счет того, что есть система кругов, вы можете его использовать и как корпоративный инструмент, и как личный. Например, вы можете использовать два аккаунта и два профайла Google+: один внутри корпоративной сети, когда никто, кроме вас и людей из вашей же организации, туда не входит, а второй использовать для личного общения помимо работы. Можно также работать с одним аккаунтом и разграничивать информацию через систему кругов.

PwC: Можно сказать, что прообразом Google+ был проект Google Wave. Как вы оцениваете опыт развития этого проекта?

ВД: Я не могу сказать о Google Wave, что это была социальная среда, вряд ли это была даже социальная сеть, хотя какие-то ее элементы присутствовали. С моей точки зрения, это была попытка внедрения новой парадигмы почты, которая кому-то понравилась, а кому-то нет.

РС: Одной из интересных особенностей Google Wave была совместная работа над документом в реальном времени. Эта функциональность довольно давно интегрирована в Google Docs. Документ можно редактировать с разных компьютеров, которые находятся рядом или в разных местах. Можно одновременно редактировать текстовый документ, электронную таблицу или презентацию. И все изменения видны всем соавторам в ту же секунду. Это очень удобно, когда один человек может составить канву документа, а остальные сразу начинают заполнять. Вносят правки одновременно в несколько разных разделов. Можно разделять права доступа. Можно отслеживать все изменения, можно выяснять, кто, что, когда внес в документ. Нельзя только выяснить, зачем он это сделал. Это те элементы, которые позволяют использовать социальные инструменты в работе компании. И все это уже есть.

PwC: Google Wave задумывался как инструмент для бизнеса?ВД: Нет, но многие умудрялись использовать Google Wave в бизнес-процессах, и достаточно успешно. Сегодня, когда мы больше не развиваем эту платформу, у них остается возможность использовать эти данные благодаря тому, что мы открыли код, и у сторонних

разработчиков есть возможность продолжать работать над платформой. Некоторые популярные элементы Google Wave нашли применение в полномасштабной социальной среде, которая называется Google+, например возможность организации работы по группам. Кроме этого, в Google+ появилась возможность командной работы с использованием видеоконференции и всех элементов совместной работы, в том числе создания презентаций, чтения лекций, проведения тренингов и опросов после этих тренингов. Все что угодно. Ты можешь показывать презентацию, видео, рисовать тут же в чате. Справа на экране окно, в котором вы в видеочате, слева окно, на которое можно выводить презентацию. Вы можете делать заметки, вы можете тут же в чате начать рисовать, и все остальные это увидят и смогут рисовать сами на вашей картинке.

PwC: Сегодня список компаний-разработчиков социальных инструментов для бизнеса достаточно большой. Какими будут ключевые факторы успеха лидеров? Какими характеристиками будут обладать те продукты, которые останутся, допустим, через три года?ВД: Знать бы, что будет на рынке через три года. Когда появился первый текстовый редактор с возможностью вообще не иметь на компьютере офисного пакета, держать все в сети, да еще и одновременно редактировать, то первое, что я услышал от знакомых: «А зачем это? Кому это нужно?» Сейчас ситуация обратная. Говорят: «А почему у вас до сих пор нет того или этого?» Я могу представить и такую


ситуацию, что через три года не будет уже и компьютеров в привычном понимании этого слова. Будет некий, назовем его так, терминал выхода в Интернет. А Интернет будет достаточно распространенной вещью, чтобы проблема ношения с собой микро-GPRS-модема уже отпала. Ты будешь иметь его везде. А что тебе тогда надо от компьютера? Просто выход в Интернет и все!

PwC: То есть фактически это будет представлять собой подобие глобального мейнфрейма?ВД: По сути, так и есть. Ведь хранение и обработка происходит на наших серверах. Возможности редактирования, совместной работы над документами разных типов и разных форматов — это на самом деле только верхушка айсберга. Есть возможности, которые позволяют просто унести все в Сеть и хранить там огромный объем информации, то что называется Google Cloud Storage. Если это структурированная информация, не просто свалка архивов, можно использовать язык запросов BigQuery, сильно напоминающий

SQL, в котором ты можешь делать запросы к этим безумным массивам информации, вытягивать обратно результаты. Тогда тебе не нужны твои собственные мейнфреймы, не нужно хранить, не нужно обрабатывать всю информацию; и резко снижаются требования к собственной вычислительной мощности и хранилищам данных. А еще есть аренда процессорного времени. Организация, человек может взять в аренду вычислительные мощности на некоторое количество времени для расчета любых задач. Выделяются даже не стойки, как это делается при традиционном подходе, в аренду выделяются процессоры или куски процессора, образно говоря. Они находятся везде. И ты получаешь некоторые мегафлопсы и выбираешь что тебе нужно: прогноз погоды, генетические задачи — все что угодно. Не надо покупать, как это раньше было, нужно Cray. Для того чтобы это посчитать, ты можешь взять этот Cray в аренду, и тебя не беспокоит, где он физически находится, а тебя интересует его производительность, и главное, что есть гарантия, поскольку все это находится в изолированных сендбоксах, поэтому если твоя задача упадет, то никто не пострадает, а если их задачи упадут, то и ты не пострадаешь.

PwC: При этом как решается вопрос с гарантированным уровнем сервиса? Для боль-

«За счет того, что есть система кругов, вы можете использовать Google+ и как корпоративный инструмент, и как личный»


шинства крупных организа-ций вопрос SLA является принципиальным.ВД: SLA обеспечиваем мы. Уровень гарантируемой нами надежности в цифрах приближается к 99,9% в периоде.

PwC: Мы пришли к той ситуации, когда хранение данных «где-то там» надежнее, чем хранение «у себя»?РС: Конечно. Все сомнения о том, как можно отдавать свои данные кому-то, заканчиваются в тот момент, когда у тебя рушится винчестер, который ты должен был копировать, но не делал этого. Или ты хочешь поработать дома, сбрасываешь пачку файлов на флэшку, приезжаешь домой и выясняешь, что флэшка осталась в рабочем компьютере. После второго такого случая, как правило, возникает устойчивый рефлекс больше так не делать.

PwC: Что будет с системой электронной корпоративной почты в среднесрочной перспективе? Будет ли она вытеснена социальными технологиями?ВД: Электронная почта совсем не изменилась за время существования Интернета. При этом много чего появилось и пропало. Например, умерли чаты, хотя это, может быть, была первая социальная сеть. А почта не поменялась, осталась такой же, как была 20 лет назад, по сути. Я послал сообщение, мне

ответили. Единственная разница, что тогда это было на черном фоне в терминальном режиме, сейчас это почтовый ящик с организацией сообщений. Но суть осталась. В социальных сетях также можно общаться в режиме one-to-one. В том же Google+ я могу поговорить с пятью друзьями, а могу с одним, организовав это так, что никто нас не увидит, даже не узнает об этом. Но то, что меня подталкивает к мысли, что электронная почта останется и что не много в ней поменяется — это то, что почта физическая до сих пор все еще существует.

PwC: С другой стороны, когда вы последний раз писали письмо бабушке?ВД: Давно не писал. Но почта до сих пор существует. Потому что до сих пор есть необходимость периодически отправлять бумажные документы. Я не имею в виду рекламные рассылки, я имею в виду банковские документы и что-то аналогичное. Я совершенно недавно выяснил, что 75%, если не больше, корреспонденции, которую обрабатывает «Почта России», — это корпоративная корреспонденция между компаниями и отправления учреждений типа банков и Пенсионного фонда России. А все остальное — это население, которое еще пишет. Я думаю, эта часть почты будет долго жить, да и на Западе она до сих пор живет.


Только если лет 30 назад вы регулярно общались со своим почтовым отделением, почтовым ящиком домашним, то сейчас все меньше и меньше. Наверное, то же самое ожидает и электронную почту. Но я думаю, она будет еще довольно долго. В конце концов, что-то я должен получать по e-mail. Возможно, изменится интерфейс. Когда-то ведь мы писали в командной строке file copy, а сейчас обходимся без этого, суть операции не поменялась — все равно происходит копирование файла.

PwC: Сложнее или проще предотвратить несанкционированное распространение информации в корпоративных социальных сетях по сравнению с электронной почтой?ВД: Политики безопасности и конфиденциальности остаются те же. И в том и в другом случае надо сначала думать, потом нажимать кнопку Send. Тем не менее случается, что вы отправили письмо кому-то не по тому адресу внутри своей организации. Да, это ошибка. В корпоративной социальной сети такой же ошибкой может быть, если человек не в тот круг запустит информацию. Преимущество и удобство социальной сети в такой ситуации в том, что она исключает локальное хранение информации. Письмо отправил — его не вернешь, а здесь пост можно

стереть или человека исключить из круга, и он больше никогда этого не увидит.

PwC: В чем, на ваш взгляд, специфика организации поиска по социальному корпоративному интранету?РС: В интранете объем данных меньше и меньше сигналов, которые можно использовать для того, чтобы определить, насколько документ важен. По крайней мере, они довольно сильно отличаются от тех, что можно использовать в поиске по большому Интернету. С другой стороны, в интранете нет проблемы поискового спама, с которым постоянно приходится бороться в вебе.

Если говорить о специфике социальных сетей, то там существенная проблема в том, что не все данные всем доступны. Нет единого массива документов, который можно проиндексировать, и у всех будет единый поиск. Есть документы, которые видны только конкретным пользователям. Поэтому результаты поиска у сотрудника финансового отдела будут одни, а у сотрудника отдела логистики — другие. При этом нам также нужно обеспечить и конфиденциальность ссылок на закрытые документы. Это достаточно сложная задача, которая требует большего объема вычислений, чем обычный поиск.

PwC: Помогают корпоративные социальные

технологии решить задачу адаптации новых сотрудников из числа поколения Y к корпоративным стандартам информационного обмена?ВД: Помогают, хотя, естественно, должно существовать различие между рабочей и домашней средой. Очевидно, что молодые люди, начинающие карьеру, допустим, в аудиторской фирме, не приходят на работу в шортах и вьетнамках. Google+ дает возможность проведения такого различия за счет все той же концепции кругов. Это не заменит, конечно, корпоративных баз данных в принципе. Тут интересны не возможности отказа от существующих корпоративных инструментов, а новые возможности, уникальные для социальных систем.

Я имею в виду в первую очередь краудсорсинг. На основе социального технологического решения можно организовать групповые обсуждения, мозговые штурмы, вырабатывать коллективные концепции. Например, в прошлом году Сбербанк инициировал краудсорсинг, собрав команду из участников профессиональных социальных сетей. Эта команда генерировала идеи, как можно лучше работать Сбербанку. И призом победителям самых лучших идей стало приглашение на работу. Результаты этого


потрясли даже организаторов. Если говорить об адаптации поколения Y к корпоративным ИТ и наоборот, я думаю, это взаимонаправленный процесс. Компании, конечно, будут учитывать пожелания и привычки новых сотрудников. В конце концов, если они привыкли работать в этой среде и у них выше производительность, то зачем терять время — давайте попробуем сделать так.

PwC: На сколько сократилось количество времени, которое ваши сотрудники тратят на личное общение с тех пор, как вы начали использовать социальные технологии?ВД: Вполне вероятно, что ни на сколько. Мы продолжаем так же общаться с людьми, которые находятся в этом же офисе, но у нас еще много видеоконференций с людьми, которые сидят в других офисах. Именно вот это нам стало делать гораздо проще. Раньше для этого

надо было резервировать видеопереговорную и использовать навороченное видеооборудование. Сегодня я могу 20 раз за день поговорить с 20 разными людьми, находящимися за тысячи километров отсюда, видеть их лица нажатием одной кнопки. Если раньше для того, чтобы с кем-то поговорить, мне нужно было назначить ему встречу, выбрать в календаре свободное время, найти переговорную комнату, то сейчас я просто нажимаю кнопку, говорю с ним три секунды и все. Я могу говорить с ним десять раз в день вместо того, чтобы один раз в неделю по выделенному расписанию.

PwC: Получается, что социальные технологии не снижают стресс от информационного потока, а, наоборот, увеличивают?ВД: Они позволяют, может быть, им более плавно управлять. Это беда времени, что объем информации растет. Вопрос: как ты можешь этим управлять?

«Тут интересны не возможности отказа от существующих корпоративных инструментов, а новые возможности, уникальные для социальных систем»


Повышение вовлеченности сотрудников в бизнес компанииВероника Гедгафова и Александр Изряднов рассказывают об использовании социальных технологий во внутренних корпоративных коммуникацияхИнтервью провел Виталий Лазорин

Вероника Гедгафова

Вероника Гедгафова является директором по персоналу компании Mail.Ru Group. Опыт работы в сфере управления персоналом более 12 лет. До прихода в Mail.Ru Group в 2008 году ее профессиональный опыт включает руководство отделом подбора и адаптации персонала издательского дома «Hachette Filipacchi Shkulev и ИнтерМедиаГруп», работу менеджером по персоналу в консультационной компании ПАКК, а также опыт работы во внешнем рекрутинге.

Александр Изряднов

Александр Изряднов является директором по маркетингу и стратегическим коммуникациям бизнес-подразделения Социальные сети Mail.Ru Group. Профессиональный опыт также включает работу в качестве редактора проекта Muz.ru и программного директора Love Radio.

PwC: Mail.Ru Group оперирует двумя ведущими российскими социальными сетями. С какого времени и как используются социальные технологии в организации корпоративных коммуникаций в самой компании?ВГ: В отличие от многих крупных компаний, мы не запрещаем использование социальных сетей и других социальных сервисов. Как компания, создающая коммуникационные интернет-сервисы, мы не можем не использовать их для собственных целей. Мы не ограничиваем сотрудников использованием только одного корпоративного инструмента, так как нам важно, чтобы сотрудники были включены в создание и использование продуктов, которые мы делаем для миллионов пользователей.

Для разных случаев мы можем использовать разные инструменты. У нас есть корпоративные блоги в социальных сетях, где мы освещаем последние новости компании. Многие сотрудники имеют личные аккаунты, причем некоторые из них ведут экспертные блоги, пользующиеся авторитетом и популярностью среди отраслевого сообщества.

Незаменимым рабочим инструментом являются мессенджеры. Mail.Ru Group имеет 18 офисов, расположенных не только в России, но также в других странах — в Германии, Израиле, Латвии, ОАЭ.

AИ: В «Одноклассниках», например, используется проектная схема работы. Вся документация располагается по каждому проекту


в корпоративной социальной сети, к которой имеют доступ все участники. Существует система уведомлений о любых изменениях в документации. Подобная схема работы давно доказала свою эффективность, особенно при условии расположения офисов в разных странах (у нас три офиса: в Москве, Риге и Санкт-Петербурге). Ежедневная коммуникация осуществляется через мессенджеры или через «Одноклассники», все сотрудники есть в друзьях друг у друга и постоянно находятся онлайн. Думаю, что если какие-то компании еще не перешли на подобные схемы работы внутри команды, то это неизбежно произойдет вне зависимости от профиля компании и ее размера.

PwC: Новые сотрудники поколения Y приходят в бизнес с уже сложившимися привычками и потребностью социальных коммуникаций посредством ИТ. Существует ли проблема их адаптации к более регламентированной среде корпоративных коммуникаций?ВГ: Mail.Ru Group — достаточно демократичная компания. Да, у нас есть определенные внутренние правила, но они вполне комфортны и удобны всем. Мы не стремимся жестко регламентировать сотрудников, а, скорее, выбираем удобный и доступный способ коммуникации из имеющихся у нас продуктов.

AИ: Скорее, тут уже имеет место быть обратный процесс перевода формализованных корпоративных коммуникаций к более привычному, емкому, эмоционально окрашенному языку

соцсетей. Это, естественно, не означает, что внутрикорпоративные программные документы и годовые отчеты для акционеров также придется «переводить». Скорее, это один из немногих островков формализации. Современный работник, в том числе в топ-менеджменте, молодеет, он не только в своей ежедневности потребляет информацию привычным для него образом, он и мыслит уже иначе, иными структурами, посему неэффективно подгонять его под утвержденные в 90-е или даже в 2000-е годы формализованные поведенческие структуры.

PwC: Решения в области социальных технологий для бизнеса сейчас предлагают многие вендоры. Большинство решений были запущены в 2009—2011 годах. Какими будут ключевые факторы успеха в продвижении этих технологий и принятии их бизнесом?AИ: Прежде всего, понимание того факта, что обратного пути нет, что данные решения — это не будущее, а реальность, наше настоящее.

Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни практически каждого сотрудника компании. Почему же не облегчить жизнь персоналу и не перенести отработанные, понятные им технологии еще в одну неотъемлемую часть жизни сотрудника — в его работу? Социальные технологии могут стать, и на самом деле уже являются, прекрасным мотиватором. Например, тот факт, что вся команда «Одноклассников» зарегистрирована в своей соцсети и общается в ней не только на профессиональные темы,


помогает сблизить коллектив, добавить эмоциональной вовлеченности, человечности в рабочие процессы. Это очень простой, доступный и бесплатный способ повысить командный дух, сплотить персонал. Поэтому мне очень сомнительными видятся решения многих компаний запретить использование соцсетей на работе.

Социальные технологии имеют колоссальный потенциал для малых и средних бизнесов, а также для организации работы географически распределенных и проектных команд компаний любого размера. Организация работы через социальные сети дает возможность не просто существенно снизить, но часто свести к нулю затраты компаний на создание собственных ИТ-решений и обучение сотрудников работе в них. Это позволяет снизить барьеры для выхода в бизнес для предпринимателей и малого бизнеса. Крупные компании могут увеличить, скажем, маркетинговые бюджеты своих региональных программ за счет снижения бюджетов на ИТ и связь. Больше денег может тратиться непосредственно на решение бизнес-задач, а не на их обеспечение.

У нас специализированные социальные бизнес-решения пока не получили широкого распространения. Зато многие бизнес-пользователи осваивают существующие социальные сети для решения своих бизнес-задач.

И это не только информационное обеспечение работы студии бальных танцев. Например, на Украине компания Oriflame с использованием «Одноклассников» организовала работу своих региональных представителей. Для многих из них социальная сеть уже была привычной средой общения. Люди смогли сразу сфокусироваться на бизнесе, не тратя время на освоение корпоративных информационных систем.

PwC: Социальные технологии могут значительно повысить эффективность внешних коммуникаций компании. Достаточен ли сегодня в России уровень доверия к размещаемой в социальных сетях корпоративной информации?ВГ: На текущий момент происходит изменение отношения к официальным источникам. Многие перестают безоговорочно верить словам, сказанным, например, на телевидении, считая этот канал ангажированным и необъективным. При этом в нашей стране всегда была очень высокой степень доверия к словам других людей. Именно поэтому внешние коммуникации любой компании в социальных сетях всегда достаточно эффективны, так как сам формат этих площадок позволяет напрямую общаться со своей аудиторией, живым человеческим языком доносить нужную информацию, получать оперативную обратную связь от пользователей.

« Современный работник, в том числе в топ-менеджменте, молодеет. Он и мыслит уже иначе. Неэффективно подгонять его под утвержденные в 90-е или даже в 2000-е годы формализованные поведенческие структуры»


AИ: У переноса корпоративных представительств в социальные сети есть два неоспоримых преимущества. Во-первых, это идеальный, крайне охватный канал коммуникации с конечным пользователем. Во-вторых, в социальных сетях можно получить очень быструю и качественную обратную связь — роскошь, редко возможная на корпоративных сайтах.

Но страницы в социальных сетях могут быть востребованы не только как вариант B2C-коммуникации. Все бизнес-партнеры также имеют аккаунты в соцсетях, и зачастую получение информации о компании без дополнительных поисков для них просто удобнее и, как следствие, эффективнее.

Изменение площадки, естественно, диктует и новые правила. Тексты о компании, новости и иные информационные материалы должны быть подготовлены с обязательным учетом особенностей выбранной соцсети и ее аудитории. Ситуация на рынке социальных сетей России не позволяет разместить корпоративную страницу только в одной социальной сети (хотя того зачастую требуют гайдлайны из европейских или американских штаб-квартир). А раз основное отличие подобных страниц, размещенных в соцсетях, это более личностная коммуникация, то и тональность,

и структура ее будут разниться от сети к сети.

PwC: В чем специфика адаптации социальных технологий в бизнесе на российском рынке?AИ: Прежде всего в том, что интернет-аудитория распределена между тремя соцсетями, сетями-лидерами: «ВКонтакте», «Одноклассниками» и Facebook. Это значит, что все внешние корпоративные коммуникации должны быть чаще всего сразу в трех соцсетях с учетом их особенностей.

Зарубежные компании очень часто переносят опыт работы с Facebook и его аудиторией на другие российские соцсети, но не учитывают особенностей нашего рынка. А они у нас есть, и много, даже сама аудитория российского сегмента Facebook значительно отличается от, скажем, американской. Чтобы избежать неудач, можно всегда обращаться к самим соцсетям

за их экспертизой. Мы в «Одноклассниках», например, тщательно подходим к изучению нашей аудитории и ее поведенческим моделям, всегда готовы поделиться нашим опытом по повышению эффективности социальных коммуникаций.

PwC: Если суммировать ваш опыт, какие безусловные преимущества дает бизнесу внедрение социальных технологий?AИ: На данном этапе я вижу следующие очевидные плюсы: упрощение коммуникации, ускорение процессов, уменьшение формализации, более эмоциональное отношение к работе, к продуктам своего труда.

ВГ: Хочу также отметить, что явным плюсом, особенно для больших компаний, является доступность информации о коллегах. Это возможность познакомиться не только с теми

«Все бизнес-партнеры также имеют аккаунты в соцсетях, и зачастую получение информации о компании без дополнительных поисков для них просто удобнее и, как следствие, эффективнее»


людьми, с которыми ты непосредственно работаешь, но и с коллегами из других отделов и подразделений, с которыми нет непосредственных контактов по рабочим вопросам. Благодаря социальным технологиям создаются неформальные коммьюнити по интересам, как по профессиональным, так и личным. И за счет общих интересов команда становится более сплоченной.

PwC: На какие сложные моменты и риски вы хотели бы обратить внимание компаний, которые рассматривают возможность внедрения социальных инструментов в свои корпоративные информационные системы?

ВГ: Как и при внедрении любой другой системы, важно четко понимать, какие цели вы преследуете, что хотите получить на выходе. Важно оценить реальную пользу социальных технологий для компании: как они смогут облегчить внутрикорпоративное взаимодействие и будут ли способствовать более эффективному решению текущих бизнес-задач. Также нужно четко отдавать отчет, что для работы социальных технологий необходимы как финансовые ресурсы, так и человеческие. При этом нужно не просто поддерживать актуальность и работоспособность этого инструмента, но также направлять все процессы и управлять ими.

«Благодаря социальным технологиям создаются неформальные коммьюнити по интересам, как по профессиональным, так и личным. И за счет общих интересов команда становится более сплоченной»

›

Комментарии, предложения Посетите сайт издания www.pwc.ru/technologyforecast или отправьте письмо на электронный адрес [email protected].

PwC в России (www.pwc.ru) предоставляет услуги в области аудита и бизнес-консультирования, а также налоговые и юридические услуги компаниям разных отраслей. В офисах PwC в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске, Краснодаре, Южно-Сахалинске и Владикавказе работают более 2 000 специалистов. Мы используем свои знания, богатый опыт и творческий подход для разработки практических советов и решений, открывающих новые перспективы для бизнеса. Глобальная сеть фирм PwC объединяет более 169 000 сотрудников в 158 странах.Настоящая публикация подготовлена исключительно для создания общего представления об обсуждаемом в ней предмете и не является профессиональной консультацией. Не рекомендуется действовать на основании информации, представленной в настоящей публикации, без предварительного обращения к профессиональным консультантам. Не предоставляется никаких гарантий, прямо выраженных или подразумеваемых, относительно точности и полноты информации, представленной в настоящей публикации. Если иное не предусмотрено законодательством РФ, компании сети PwC, их сотрудники и уполномоченные представители не несут никакой ответственности за любые последствия, возникшие в связи с чьими-либо действиями (бездействием), основанными на информации, содержащейся в настоящей публикации, или за принятие решений на основании информации, представленной в настоящей публикации.

© 2012 PwC. Все права защищены. Под «PwC» понимается компания «ПрайсвотерхаусКуперс Раша Б. В.» или, в зависимости от контекста, другие фирмы, входящие в глобальную сеть компаний PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL). Каждая фирма сети PwCIL является самостоятельным юридическим лицом и не выступает в качестве агента сети PwCIL или любой другой фирмы сети. PwCIL не оказывает услуги клиентам. PwCIL не несет ответственность за действия или бездействие любой фирмы сети, не может контролировать профессиональные суждения, высказываемые фирмами сети, и не может никаким образом связать их каким-либо обязательством. Ни одна из фирм сети PwCIL не несет ответственности за действия или бездействие любой другой фирмы сети PwCIL, не может контролировать профессиональные суждения другой фирмы PwCIL и не может никаким образом связать другую фирму сети или PwCIL каким-либо обязательством.

pwc.ru/ctiДля получения дополнительной информации вы можете обратиться к следующим сотрудникам PwC в России:

Дуглас Даунинг ПартнерКонсультационные услуги в области информационных технологий +7 (495) 967-6210 [email protected]

Наталья Мильчакова ПартнерЦентр технологий и инноваций +7 (495) 967-6251 [email protected]

Татьяна ФлоринаМенеджер отдела маркетингаЦентр технологий и инноваций+7 (495) [email protected]

Виталий ЛазоринЭксперт Центра технологий и инноваций+7 (495) [email protected]

Documents

Бизнес-потенциал социальных технологий_РУС