بحث المعايير مكتبات

العامة المكتبات أداء تقييم مؤشرات

المكتبات أداء مؤشرات لمواصفة مقارن عرض

اإلنتاج وجودة القياسي للتوحيد العامة الهيئة عن ( الصادرة2006 / 4044)

بمصر،

قبل من مستخدم ) كنموذج العامة مبارك مكتبة في المستخدمة األداء ومؤشرات

( ألمانيا في المكتبات بعض في بيرتلسمان مؤسسة

العاطي عبد غريب :أسامة إعدادنالزيتو العامة-فرع مبارك مكتبة مشرف

Email:[email protected]

1

المحتويـــــــــات قائمة

. البحث ملخص 1

. مقدمة 2

العامة-فرع مبارك بمكتبة الخاصة األداء مؤشرات

. 2005 سبتمبر شهر الزيتون-عن3

مبارك بمكتبة الخاصة األداء لمؤشرات تفصيلي شرح

بها الخاصة المعادالت تحقيق العامة،وكيفية4

الخاصة4044/2006 رقم للمواصفة كامل عرض

المصرية الهيئة عن والصادرة المكتبات أداء بمؤشرات

. القياسي للتوحيد العامة

5

مبارك)نموذج بمكتبة الخاصة األداء مؤشرات بين مقارنة

الخاصة4044/2006رقم األلماني(،والمواصفة للجانب

المصرية الهيئة عن الصادرة المكتبات أداء بمؤشرات

القياسي للتوحيد العامة

6

المكتبات أداء لقياس عامة لمؤشرات مقترح نموذج

. مكتبة كل إمكانية حسب المستوى متفاوتة العامة7

. التوصيات و المقترحات بعض 8

. المراجع 9

2

P : البحث : ملخص أوًال

oاختالف علي المكتبات في األداء مؤشرات استخدام أن فيه شك ًال مما ملحة ضرورة أصبح األداء قياس إجراء بكيفية الخاص الوعي رونش أنواعها،

أو أهدافها تحقيق من ما مكتبة قرب مدي لمعرفة وذلك الحالي العصر في تم قياسية ومواصفات معايير و أسس علي مبنية دقيقة معرفة عنه بعدها

ينفي ًال اوهذ عالمية، أو محلية كانت سواء المتخصصة الجهات من اعتمادها تلك استخدام عند اًالعتبار في توضع أن ينبغي التي طبيعته مجتمع لكل أن

المؤشرات.oمختلفة زمنية فترات علي للمقارنة أيضا المؤشرات هذه تستخدم أن يمكن

المتشابهة المكتبات بين المقارنات تعقد أن يمكن اكم المكتبة، نفس داخل الفروق اًالعتبار في األخذ مع الحذر درجات أقصي بتوخي ذلك يتم أن علي

للمكتبات. الواعي التفسير وكذا وبنيتها المقتنيات حجم بين القائمةoالعامة الهيئة عن الصادرة المواصفة في ، الحصر وليس المثال سبيل وعلي

األداء بمؤشرات والخاصة اإلنتاج وجودة القياسي للتوحيد بين اإلعارة سرعة عنصر إيراد المكتبات( تم أداء )مؤشرات4044/2006

تتيحها وإنما المكتبة تملكها ًال والتي المطلوبة باألوعية خاص وهو المكتبات تواجد حين وعلي ، محددة زمنية فترة خالل للمستفيدين خارجية مصادر من

بسرعة الخاص العنصر هذا دير لم انه ًال ا العامة، مبارك مكتبات شبكة. المكتبة أداء تقييم مؤشر في الواحدة الشبكة مكتبات بين اإلعارة

o وعدد األنشطة بعدد الخاصة اإلحصائيات علي مبارك مكتبة تعتمد حين يعل نفس تحققت التي البيانات بنفس البيانات تلك مقارنة مع فيه المشاركين

أغفلتها. قد الذكر سابقة المواصفة أن نجد ، الماضي العام من الشهرoالعامة الهيئة عن الصادرة المكتبات أداء لمؤشرات مقارنة يقدم البحث هذا

مكتبة عن الصادرة األداء تقييم تومؤشرا اإلنتاج، وجودة القياسي للتوحيد باستفاضة، ذكرها تم قيمة عناصر من جانب كل يحمله بما العامة مبارك إلي للوصول محاولة الكافي.....في بالشكل عليها التركيز يتم لم يوأخر

عامة مكتبة ألي األداء مؤشرات لقياس نواة يكون أن يمكن نموذج

3

P : مقدمة: ثانيا أن تستطيع ال فبدونها, المكتبات نظم لفاعلية ضرورة المعايير تعتبر األدوات أهم من المعايير تعد كما, للمستفيدين الخدمات أفضل تقدم , والمعلومات المكتبات خدمات وقياس لتقييم الباحث بها يستعين التي

] السنوات في علمية بمناقشات حظيت فقد المعايير هذه ألهمية ونظرا المستويات علي سواء المعايير هذه ووضع تطوير أجل من وذلك األخيرة. المحلية أو اإلقليمية أو العالمية

في المعايير هذه تتوافر ال عندما مختلفة بالد في المعايير هذه تطبق كما أخر بلد في المطبقة المعايير من البلد هذه تستفيد أن فيمكن معين بلد

[[ يضع أن للبلد ويمكن هي كما تتبناها أن ويمكن الحتياجاتها طبقا خطوطا[ مرشدة عامة . نفسها المعايير من بدال

:- هي الموحدة رالمعايي وبرامجها المكتبات خدمات قياس أو تقييم بها يمكن التي المقاييس

أو بها المعترف والجهات المهنية تالهيئاا بواسطة المعايير هذه وتوضع بالحد عليه يطلق إن يمكن ما تعكس المقاييس وهذه الحكومية الوكاالت

وهي, النموذجية اإلجراءات أو, العمليات أو, المثالي ءالشي أو, األدنى. نوعية تقييمات أو, كمية مقاييس إما عادة

: هي التقييس منظمات أهم ومن

جوانب من الكثير تتناول وهي ( , ISO) للتقييس الدولية المنظمة* ومراكز المكتبات أعمال بينها ومن, والثقافية الفكرية الحياة

. المعلومات

ألف 50 لكل مكتبي نظام إنشاء المكتبات لجمعيات الدولي االتحاد ويقرر[ 40 يقام بأن ذلك ويتضح, نسمة [ نظاما التي اإلسكندرية بمحافظة مكتبيا. نسمة ماليين 3 تضم

الكتب مجموعات معايير المكتبات لجمعيات الدولي االتحاد يحدد كما اإلدارية الوحدات في السكان من فرد لكل مجلدات 3 تكون بأن بالمكتبة مختلف لتغطي مجلد آالف 9 عن المجموعات تقل وال, الصغيرة

الموضوعات.

الكتب مجموعات تقل وال السكان من فرد لكل مجلدين معيار يقرر كما نسمة 3000 لخدمة المفتوحة الرفوف ذات المكتبات في مجلد 4000 عن

. إليها اإلشارة السابق المعايير في لألطفال المجموعات ثلث ويخصص

الكتب من مجلد ةمائ معيار المكتبات لجمعيات الدولي االتحاد ويحدد , الصغيرة اإلدارية الوحدات في بالمكتبات الكتب مجموعات من المرجعية

زاد وكلما, الكبيرة اإلدارية الوحدات في الكتب مجموعات من% 10 ونسبة. النسبة زادت األكبر اإلدارية الوحدات في بالمكتبة المجموعات حجم

مجلد( ستة )6000 معيار البريطانية المكتبات جمعية وتضع لمكتبة آالف[ وتضع, األسبوع في ساعة 30 لمدة أبوابها تفتح صغيرة إذا مؤداه فرضا

4

[[ يساوي وقت أي في المعارة المجلدات عدد كان %50 بنسبة فرد لكل كتابامجلد( ثمانية )8000 وجود ضرورة يعني ذلك فإن السكان عدد من آالفنسمة( أربعة )4000 لكل . السكان من آالف

[ ( withersويذرز) ويقرر الدولي االتحاد يقرره ما مع ما حد إلي يتفق معيارا بالنسبة للمجموعات المقترحة األرقام أن يرى حيث المكتبات لجمعيات

مع السكان من( فرد لكل مجلد ) 3 : 1 بين تكون السكان من واحد لكلوانخفاضه, السكان لعدد بالنسبة األرقام ارتفاع مراعاة بالنسبة القليل

األكبر. السكان لعدد

[ معيار van Buren بورين وفان Galvin جالفن من كل ويضع وذرز من قريبا ثالثة هو صغيرة لمكتبة بالنسبة ومفيد حجم اقل يكون أن اقترحا حيث. لألطفال كتاب1000 إلي 500 ومن, للكبار مجلد آالف

عام كل المكتبة بها تزود التي والمواد الكتب السنوية اإلضافات تمثلبما, نشر ما تشمل والمواد الكتب وهذه وقص, كتب في حديثا[ صاألطفال الحديثة بالطبعات القديمة الطبعات تحديث ضرورة إلي باإلضافة الكباروخاصة, كالكتب متجددة موضوعات تتناول التي للكتب بالنسبة منهاوتحتاج, هو ما كل لمالحقة والعملية الفنية الصغيرة الموضوعات جديدويضع, بصفة الجديدة الكتب من عالية نسبة الدولي االتحاد مستمرة

في السكان من 1000 لكل مجلدا 250 معيار IFLA المكتبات لجمعيات المعيار نسبة وتزيد السكان من أربعة لكل مجلد أي الكبيرة الوحدات

بمعدل أي الصغيرة الوحدات في السكان من 1000 لكل مجلد 300 لتصبح الكتب من اإلضافات نسبة تكون كما السكان من فرد 3 لكل واحد مجلد

لكل التزويد كان إذا بمعني السابقة اإلضافات جملة من% 10 المرجعية السكان من ألف خمسين لكل إذن السنة في مجلدا 250 السكان من ألف

حسب المرجعية الكتب عدد ويكون السنة في مجلد 12500 التزويد يكون مرجعيا مجلدا 250 تبلغ اإلضافات جملة من% 10 وهي المقترحة النسبة

مجلدات خمسة يخصص مجلد 250 بين من السكان من ألف خمسين لكلالسكان. من ألف لكل مرجعية ككتب

تحدد حيث التزويد معايير في IFLA مع البريطانية المكتبات جمعية وتتفق لكل مجلد 250 أي السكان من ألف أربعين لكل مجلد آالف عشرة معيار نفسها هي هذه و السكان من أربعة لكل مجلد أي, السكان من ألف

معدل وتزيد, IFLA المكتبات لجمعيات الدولي االتحاد يحددها التي النسبة 500 معيار يكون المكتبة تخدمهم الذين السكان عدد زاد كلما اإلضافات

المكتبي تخدمهم الذين السكان عدد كان إذا نسمة آالف عشرة لكل مجلد. نسمة ألف 100 إلي ألف30 من

( 1/3 ) 3 لكل واحد المجلد من النسبة تكون بالتالي و وتقرر جمعية نسمة تضاف قصصية غير مادة 90 شامل مجلدا 25 معيار البريطانية المكتبات

وتخدم الوقت كل تعمل التي المكتبات في السكان من 1000 لكل سنويا] بها التزويد معدل يكون وبذلك نسمة ألف ثالثين من أقل السكان من عددا. السكان من أربعة لكل واحد مجلد

سواء بالموظفين خاصة معايير المكتبات لجمعيات الدولي االتحاد ويحددلآلخر. منهما كل ونسبة المؤهلين غير أو المؤهلين

5

مساعدة مع الوقت طوال متفرغ مؤهل مكتبة أمين توفير معيار فيضع ثالثة وتخدم مجلد آالف تسعة ذات الصغيرة اإلدارية الوحدات في كتابية. نسمة آالف

توفير يجب المتطورة المكتبية الخدمات ذات األكبر اإلدارية الوحدات وفي. السكان من ألفين لكل مؤهل مكتبة أمين

مكتبة أمين توفير علي IFLA المكتبات لجمعيات الدولي االتحاد ينص كما.2500 لكل مؤهل واحد نسمة

والكتابي اإلداري العمل حجم فيصبح, كبيرة اإلدارية الوحدات كانت وكلما ومدربين مؤهلين إضافيين موظفين إلي تحتاج فالمكتبة هنا ومن, كبيرا

. السابقة المعادلة تتضمنهم وال

المكتبات علي الحكومية التفتيش هيئة أصدرت الدانمرك وفي بالمكتبات خاصة ةبصف االهتمام عم الصغيرة للمكتبات معايير الدانماركية

تخصص حيث نسمة آالف 5 فوق يتراوح السكان من عددا تخدم العامة السكان عدد ارتفاع مع منتظمة بصفة المتطلبات وترتفع 2 م1600 لهم

. المكتبة تخدمهم الذين

6

معيار المكتبات لجمعيات الدولي االتحاد فيضع المقاعد ألعداد وبالنسبة ، نسمة ألف 20 من أكثر تخدم لمكتبة السكان من ألفين لكل واحد مقعد كما وهي بالمقاعد خاصة معايير البريطانية المكتبات جمعية تضع بينما

: - الجدول يعرضها

السكان من ألف لكل المقاعد عدد السكان عدد

مقاعد 4 إلي 3 200.00 _100.00. من

مقاعد 3 إلي 2 200.00 _ 400.00

مقاعد 2.5 إلي 2 400.00 _ 700.00

مقاعد 2 إلي 2.5 700.00 من أكثر

:- اآلتي يراعى األداء مؤشرات استخدام عندوالتقييم التخطيط بين و األداء مؤشرات بين الربط يراعى

بصفة التقييم و القياس عمليتي تتم أن فيجب ، للمكتبة المنهجي علما القرار متخذ تحيط بطريقة النتائج تكتب أن ينبغي ،كما منتظمة. رسالتها أداء على المكتبة مساعدة بكيفية

رئيسان غرضان التقييم و للتخطيط كأداة األداء لمؤشرات : بين للحوار كأساس تقوم أن علي اإلدارة عملية ضبط تيسير- 1

. المستفيدين ومجتمع التمويل وهيئات المكتبة في العاملين المعلومات وخدمات المكتبات أداء بين المقارن التحليل خدمة- 2

المتناظرة الغايات أو الرساالت ذاتتحقيق المستحيل من أنه األداء مؤشرات مستخدمو يدرك أن ينبغي

. واحد وقت في األداء مؤشرات كل في القصوى الدرجات منها المستفيدين إرضاء من عال مستوى مكتبة تحقق قد: مثال درجات تفسير ويراعى ، باهظة أمواال تنفق ذلك مقابل وفي

على ،وليس إنجازه المكتبة تعتزم ما ضوء على األداء مؤشرات. بعينها درجات تعظيم مجرد

إلى الحاجة يعكس ما األداء ضعف من يبدو قد انه من الرغم علي ليس انه ،إال المكتبة خدمات لتحسين مطلوبة إضافية مالية موارد

بين قوي ارتباط يوجد ال ،وقد صحيحا ذلك يكون أن الضروري من لمهارات يكون ،وقد المكتبة تقدمه التي الخدمات وجودة الموارد

على مختلفة آثار أخرى متنوعة ولعوامل اإلدارة ولمداخل العاملين المكتبة في الخدمات جودة رفع

بالنسبة مكتبة بكل الخاصة المؤشر بيانات مقارنة عقد دائما يراعى : التالية للنواحي

. وغاياتها وأهدافها المكتبة رسالة- 1المؤشرات من عدد اكبر ىعل المقارنة أداء- 2الموارد- 3المستفيدين مجموعات- 4 اإلداري الهيكل- 5اإلجراءات- 6

7

Mubarak Public Library- Zayton BranchPerformance Measurements Indicators

For the month of September, 2005

1- Mission Fulfillment/ Quantity

Report MonthReport Month Difference Report Year Report Year Previous Year

Previous Year (%)Actual Figure

(acum.)Projected

FigureTotal

1.1. Library Stock Total 37.639 33000 40056

• Children (%) 50.00% 52.20%

• Adults (%) 46.00% 44.70%

• Non book (%) 4.00% 3.20%

1.2. Library Stock for public usage 35.28 37516

1.3. Inhabitants 100000 100000 as per 31.12. previous year

1.4. No. of Staff 5 5

1.5. Electronic Services

• Total no of P.C with internet 18 • No of PCs with int. for clients only 111.6. Square metres available for public 217 217

2. Customer Orientation / Quantity

Report MonthReport Month Difference Report Year Report Year Previous Year

Previous Year (%)Acutal Figure

(accum.)Projected

FigureTotal

2.1. Total No. of Items Borrowed : 11575 11391 184 48446 108000 129270 • Children 5288 4960 328 25293 59003 • Adults 5480 5353 127 20293 58926 Audio and visual items 807 1075 -268 2860 11278 • Bookcases 0 3 -3 0 632.2. Turnover rate 1373.2 3.0 3.42.3. Media borrowed at least once (%)* 2.4. Renewal rate (%) 0.50% 3% 6.00%2.5. Processing time of new items 5 Weeks / 1200 items2.6. Opening hours total 234 230 4 702 12571 125712.7. Lendings per opening hour 49.5 49.5 -0.1 69.0 8.6 10.32.8. Staff hours total 1040 624 416 3120 120000 86862.9. Visits per opening hour 20.3 23.2 -2.9 29.9 3.7 4.72.10. Total Visitors 4752 5344 -592 20987 46000 596882.10.0 Total Members 8767 7162 1605 8767 0 71622.10.1. Active members 2747 2290 457 2747 2500 22902.10.2. New members 59 59 0 354 24652.10.3. Fluctuation rate active members (%) 0.00% 0.00% 0.00%2.11. No. of Event Activities Total 72 52 20 317 250 604 Total no. of participants 2780 1387 1393 13140 19152 2.11.2 No of events for adults 13 8 5 41 86 No of participants 193 137 56 675 14352.11.3 No of events for children 59 44 15 276 518 No of participants 2587 1250 1337 12465 177172.11.4. No of events for library professionals 0 0 0 0 0 No of participants 0 0 0 0 0

8

2.12. Guided tours 0 2 -2 10 58 • School classes 0 0 7 10 40 - No of participants 0 0 0 262 679 • Others 0 2 -2 0 18 - No. of participants 0 2 -2 0 81

3. Financial Issues ** Report MonthReport Month Difference Report Year Report Year Previous Year

Previous Year (%) Acutal FigureProjected

FigureTotal

3.1. Total Budget 5620.61 75000.00

• General Costs 3.60

• Supplies 0.00

• Building (CDF) 23.00

• Employees 36.30

•Collection 35.00 • Cultural activities + promotion 1.03

• Board 0.00

• Others+ Training 0.00

- Maintenance 10.05

3.2. Total Expenditure 1702.85 1702.85 5620.61 75000.00

3.3. Income 3987 0 3987 31175.4 70000 22442.815

• Member fees or fines 2964.5 2964.5 25772.9 15786.45

• Training fees 0 0 400 15.555 • Others ( internet- Coping- Application) 1022.5 1022.5 5002.5 6640.81

3.4. Contribution partners 5621 55341

• Integrated Care Society 0 0

• Cultural Development Fond 0 0

• MPL 5620.61 55340.52

• Bertelsmann Foundation

3.5. Ratio of income (3.3.) and 554.66% #DIV/0! 29.92%

expenses (3.2.) (%)

3.6. Costs

- per medium #DIV/0! #DIV/0! 2142.9

- per opening hour 8.0 0.0 6.0 - per visit 0.3 0.0 1.3 CDF will submit its expenses for MPL by the end of the fiscal year ** the items of Financial Issues have been modified as mentioned in the 3YBP

4. Staff Orientation Report MonthReport Month Difference Report Year Report Year Previous Year

Previous Year (%) Actual FigureProjected

FigureTotal

4.1. Sickness rate (%) 0.00%

4.2. Further education rate (%) 1.38%

4.3. Fluctuation rate staff (%) 0.00%

Indicators for Performance Measurement

Indicator Message Mode of CalculationMeasurement

FrequencyInterpretatio

n

9

Active Members ..........% of population Please ask Ustaas Ahmad

Aman, who knows everything annuallymarket penetration

borrowed at least one unit x100 in year under review. Computer Working hours

The library offers x computer working

Computers x total opening hours )anually( annually

per 1000 inhabitants hours per 1000 inhabitants inhabitants x 1000

Costs per mediumPer medium x L.E. are

being spent Total expenditure anually medium Costs per opening hour

Per opening hour x L.E. are being spent Total expenditure annually

opening hours

Costs per visitPer opening hour x L.E. are

being spent Total expenditure annually visits

Fluctuation Rate..........% of the employees

left No. of departures annually

)Staff(the library in the year

under No. of departuresx 100

review.

Fluctuation Rate..........% of Active Members

of the AM previous year - )AM report

year - new registrations( annually development of )Active Members / AM(

previous year did not borrow anything AM previous year x100

attractiveness level

in the year under review. Further Education Rate

..........% of total working time No. of training hours annually

was spent on further

education Total no.of hours workedx 100

and training. Library Stock for public

Media units, which can be borrowed annually

usageexcluding magazines,

media in stock, etc.

Library Stock TotalMedia units, which can be

borrowed annually

including magazines,

media in stock, etc.

Media borrowed...........% of the collection

was No. of units borrowed at least

once annuallyacceptance level of

at least once borrowed at least once in Collection available for

borrowingx

100 the collection year under review.

No. of staffNo. of people working in

the library annually

)as per 38,5 hours(

excluding cleaning and majordomo Processing Time of New Items

From order to delivery to the Sum total of weeks annually topicality of

customer an average of required for processing the collection ..........weeks elapsed. No.of new accessions Ration of income and

... % of total expenditure was Self-generated income annually economics

expenditure )%(generated by the library's

own Total expenditure activities.

Renewal Rate ..........% of total collection Accessions in year under

review annually topicality of is no older than Collection in year under review x100 the collection one year.

Sickness Rate ..........% of total working

hours No. of hours of sick leave quarterly were lost as a result of Total no. of hours worked x

10

sickness, 100 rehab, etc.

Staff hours total Number of employees x total of

working hours quarterly

)excluding cleaning and

majordomo(

Total ExpenditureSum total of all HR,

material and quarterly media costs as reported in the administrative budget Total No. of Items borrowed

every booked collection unit quarterly

)first borrowing and

prolongation(

Turnover rateEvery collection unit was

borrowed No. of borrowings annually; intensity of use

on average ..... times in the

year Collection available for

borrowing of the collection

under review.

Visits all persons who visited the

library quarterly )irrespective of borrowing( Visits per opening hour

Every hour the library was open, Visits quarterly

x people visited the library Opening hours annually

11

مباركمؤشرات مكتبة - 4

عملها كيفية الخدمة اسمالمؤش

ر الخدمة نوع

المقدمة الخدمات لجمهور

المشتركين) الكمية) الناحية

1

كبار ) - كتب المكتبه مقتنيات اجمالي بوضع نقوم وهنا) ورقيه - غير مواد ا�طفال كتب

المقتنيات 1.1

المكتبة مقتنيات بتجميع تقوم ان مكتبه ال�ي يمكن وهناتحديد , يتم ان علي للمكتبة االلي النظام خالل من اليا

فيها. المرجع شامل الكبار كتب اجمالي

. االطفال مراجع شامل االطفال كتب اجمالي( شرائط الورقية غير المواد اجمالي

) المدمجة, فيديو،االسطوانات كاسيت

هذةه اجمالي حساب يتم المواد هذه حساب كيفيةبالمكتبة ) الموجودة الكتب اجمالي تجميع خالل من الكتب

و

الموادالمتاحةمن لالعارة

اجماليالمقتنيات

1.2

والمراجع المدمجة واالقراص والبصرية السمعية المواد) المكتبة خارج تعار ال التي

مثالعدد بالمكتبة منهم 3000يتوفر غيروراقية 2000كتاب مواد

باعارتهم مسموح غير واطفال كبار ومراجعباعارتها , المسموح المواد عدد طرح اوال فيتم للمستفدينمتوافر فاصبح لالعارة متاحة غير المواد عدد من

عدد .2800لديها لالعارة متاحة مادةالمكتبة بها توجد التي للمنطقة السكان عدد حصر يتم

وطبيعة خدماتة المستهدف الشريحة حجم علي للتعرفهذه

المقتنيات طبيعة تحدد ان للمكتبة يمكن حتي الشريحةالمخصصة المساحات وحجم الجمهور لهذا المقدمة

الستعاب

مكتبة , االن ونظرا المنطقة سكان من المتوقع العدد هذامن عدد سكان من عريضة شريحة تخدم العامة مبارك

السكان عدد 1.3يبلغ , السكان عدد ان افتراض تم فدقد المناطق

عن 100.000 اعمارهم تزداد .3نسمة سنوات

توافق ومدي بالمكتبة الموجودة العمالة عدد علي للتعرفهذا , وهل خدماتها المستهدف فئات عدد العددمع هذا الموظفين عدد 1.4

ال . ام الدولية المعايير مع يتفق العدد

علي تعتمد التي الجديدة الخدمات رصد يتم وهناهما , | نقطتين تتناول التي الحديثة التكنولوجيا استخدام

خدمات تكنولوجياالمعلومات

1.5) االنترنت ) الدولية بالشبكة المتصلة االجهزة عدد اجمالي

. ككل المؤسسة مستوي عليعدد اجمالي من للجمهور المتاحة االجهزة عدد اجمالي

االجهزة.

اجمالي من للجمهور المتاحة المساحات اجمالي رصد يتمالقدرة , علي للتعرف ذلك للمكتبة االجمالية المساحة المساحات

للجمهور المتاحة 1.6. والرفوف الكتب من للمكتبة االستعيعابية

12

وانشطة , اعارة من الجمهور بخدمات يتصل ما كل تشملمن المستفدين خالل من بالمكتبة تعريفية وزيارات

المكتبة

عدد اجمالياالعارات 2.1

خدماتالمستفيدين

2

مجال في متخصصين او هيئات او افراد كانوا سواءيلي , فيما الخدمات هذةه استعلراض يتم وسوف المكتبات

المكتبة اعارات لعدد االجمالي الرقم بتجميع تعني وهيشهري , تقرير طبع يتم حيث االحصائية اعداد شهر خالل

منشهر خالل تمت التي االعارات لحجم االلي النظام خالل

سواء , تخصص كل في االعارات حجم يشمل االحصائيةكان

االطفال قسم كتب او الكبار قسم كتب مستوي عليالتكويد حسب بها الخاصة الكتب يفرع قسم كل وتحت

كل في المتبعمعدل , برصد ذلك بعد نقوم ان لنا يمكن بحيث قسم

االتجاهات علي للتعرف تخصص كل في المقتنيات دورانالقرائية

للمستفدين.

الطلب ومدي الكتب اعارة حركة علي بالتعرف يعني وهوحيث اخر تخصص في عنه معين تخصص في كتب علي

يتم

دوران معدلالمقتنيات 2.2

التالية المعادلة حخالل من الدوران معدل حسابمجمل في او معين تخصص في االعارات اجمالي

في / او التخصص نفس في المقتنيات اجمالي المقتنياتالمقتنيات مجمل

ا معيتة نوعية مستوي علي حسابها يمكن النسبة وهذةه

المكتبة في الكتب اجمالي مستوي علي او الكتب منومستوي

هذ فائدة ومن المكتبة في علي 1عارات التعرف النظامسياسة , توجيه ثم ومن للمستفدين القرائية االتجاهات

التزويدفيالمكتبة.

التي الجديدة الكتب معدل رصد يتم البند هذا خالل ومنحجم , رصد خالل من ذلك للمستفدين شهريا ضخاها يتم

الكتب

في الزيادة نسبةالمقتنيات

2.3

علي للجمهور واتاحتها فنيا تجهيزها تم التي الجديدةفي مضروبة الموجودة المقتنيات اجمالي علي اللرفوف

100المعادلة

* / المكتبة المقتنيات اجمالي الجديدة الكتب 100اجماليحيوية مدي علي التعرف هي النسبة هذه من المقصود

, السرعة جانب الي جديد هو ما كل مالحقة في المكتبةتلبية في

. المستفدين احتياجاتمثال

فنيا معدة جديدة كتب القتنيات, 1000لدينا واجمالي كتاب30000.

13

% 3.33 = 100 * 30000/1000اجمالي حساب خالل من الكتب هذه اعداد حساب ويتم

, علي نتعرف ان يمكن وهنا شهريا تجهيزها تم التي الكتبهذا

, شهريا الجديدة الكتب اعداد تراكم خالل من االجمالي. الحديثة المقتنيات اجمالي العام نهاية في لنا يعطي حيث

المستهلك الوقت علي بالتعرف االول بالمقام تعني وهي

من , , الكتب واستالم التوريد امر وعمل الكتب شراء فيخالل الوقت

في المستهلكالكتب دورة

2.4

ثم , , المخزنية االجراءات وعمل المخزن ادخالها ثم الناشرواتاحتها المكتبة ارفف علي وضعه يتم حتي فنيا تجهيزها

خدماتالمستفيدين

للجمهور

شهر خالل الفعلية المكتبة ساعات عدد حساب يتم وهناالالتية المعادلة خالل من االحصائية

ساعات اجماليالمكتبة فتح 2.5

خالل * للجمهور الفتح ساعات عدد الشهر في ايام عددالشهر

مثالالعمل ايام يوميا 25عدد المكتبة فتح ساعات عدد يوم

عدد 10للجمهور فتحت قد المكتبة ان يعني مما ساعات250

الشهر هذا خالل في ساعة

حيث , كبيرة عامة لمكتبة المهمة البيانات من البيان وهذاحجم علي مقسمة الشهرية االعارات حجم رصد يتم

ساعات

االعارة معدلالساعة في 2.6

االعارة عمليات بحجم تصوير للمكتبة يعطي مما المكتبةكمتوسط الواحدة الساعة في

المعادلة الساعات / عدد اجمالي الشهر في االعارات عدد اجمالي

للجمهور المكتبة فتحمثال

الي تصل شهرية اعارة عمليات اعارة 60000لدينا عمليةالي , تصل للجمهور فتح ساعات عدد ولدينا فردية

ساعة250الفتح الساعات علي االعارات قسمة خالل من شهرية

يصل الواحدة الساعة في اعارة معدل لدينا يكون سوف 240الي

الواحدة الدقيقة في كتب اربع بمعدل الساعة في كتابكل كتاب معدل يعني بما االعارة بوحدة جهازين عدد علي

نصف دقيقة

العاملين لجميع العمل ساعات اجمالي رصد يتم وهنا

التالية , المعادلة خالل من ذلك بالمكتبة عدد اجماليالعاملين ساعات 2.7

الشهر * * في العمل ايام عدد العاملين ساعات 8عدديومية عمل

اوقات في التردد كثافة مدي علي للتعرف معدلة وهي

. كثافة االيام واكثر المكتبة فتحالزائرين معدل

الساعة في 2.8 / ساعات اجمالي يوم او شهر خالل في الزائرين اجمالي

14

يوم او شهر خالل في للجمهور الفتح

علي المترددين عدد خالل من الزائرين عدد رصد ويتماستغالل يمكن حتي المكتبة بوابة خالل من شهريا المكتبة

هذا الزائرين اجمالي 2.9

المشتركين باعداد ميتصل كل بتغطية يقوم العنصر وهذااالشتراكات ) , اعداد المشتركين اجمالي بالمكتبة

نسبة, الجديدة

اجمالي المشتركين

بالمكتبة2.10

) المشتركين في الفقداما طريقتين خالل من المشتركين اجمالي تجميع يتم ا�

يقوم , الذي االلي النظام خالل من او المالية خالل مناعداد برصد

. للمشتركين تراكمي تجميع وهو المشتركينالوحدة خالل من وذلك الجديدة االشتراكات اعداد ب

) اعداد ) بتجميع تقوم التي االشتراكات وحدة الماليةالمشتركين

يتم بدوره والذي االحصائية اعداد شهر خالل الجددالمشتركين ) فئات البيانات من شامل شهريا تجميعه

كباراطفال شباب (.

التالية المعدلة خالل من النسبة هذه حساب ويتم

في الفقد نسبةالمشتركين 2.11

السابق العام خالل في النشطيين المشتركينشهر_) خالل النشطيين المشتركين

الستة_ خالل الجدد المشتركين االحصائيةالحالية (

السابف * العام خالل النشيطون 100المشتركينمثال

السابق العام في النشيطون المشتركين 5000عدداالحصائية شهر خالل النشيطون 6000مشترك

المشتركين , مشتركالحالية السنة خالل عمل 2000الجدد كيفية مشترك. المشتركين لفقد النسبة

)2000-600(-500020%=100×5000

في الفقد نسبة ان المثال هذا في هنا نجد سوفحوالي الي تصل اجمالي% 20المشتركين من

المشتركين.

الوحدات خالل من الثقافية االنشطة عدد تجميع ويتماو العامة العالقات مستوي علي كانت سواء المعانية

الكبار قسم

االنشطةالثقافية 2.12

. االطفال و

الخدمات تكلفة فعالية تقييم هو العنصر بذلك والمقصودعلي الحكم يمكن حتي المكتبة من للمستفدين المقدمة

تغطية مدي

االقتصادية الفاعليةيغطي) مدي أي الي

تكاليف من الدخلاالنفاق

الفاعليةأي ) الي االقتصادية

الدخل يغطي مدياالنفاق تكاليف من

3. المقدمة للخدمات التكاليف تلك

الميزانية بتود وضع يتم المالي العنصر ذلك وفي

15

تلك تكون ان علي التقييم بعام الخاص للعام المخصصةعلي مقسمة البنود

. للمكتبة المحددة الصرف عناصرمثال

لشراء المخصصة المزانية حجم, , , التجهيزات , الصيانة االنشطة الخامات المقتنيات

. الخ....... التكنولوجيااجمالي علي التعرف علي العنصر في يعتمد ويعتمد

من يتم والتي معينة فترة خالل انفاقها تم التي المبالغتكلفة تحليل خالل

تكلفة , , المقتنيات في االنفاق نسبة للزائرين الساعة فتحالتالية المعادلة خالل من بالمكتبة الساعة

المقنيات _ في االنفاق نسبة ا�. المقتنيات شراء في انفاقه تم ما بحساب تعني وهي

علي / االنفاق اجمالي العام خالل االنفاق اجماليالمقتنيات

. الساعة _ فتح تكلفة بما خالل من بذلك و الساعة فتح تكلفة بحساب تعني وهي

ساعات عدد علي مقسمة المكتبة مزاننية من انفاقة تمالمكتبة . فتح

/ خالل الفتح ساعات اجمالي العام خالل االنفاق اجماليالعام

الزائرين _ تكلفة جبحساب تعني وذلك وهي الواحد للزائر الساعة فتح تكلفة

التالية المعادلة خالل من / الزائرين عدد اجمالي العام خالل انفاقة تم ما اجمالي

النفقات _ اجمالي نمن الدخل نسبة دمن المكتبة دخل يغطي مدي أي الي التعرف يتم وهنا

) _ |_ _ وذلك) مصروفات انترنت غرامات تدريب اشتراكاتللتعرف

, ضغط الي المكتبة تحتاج وهل الخدمات فعالية مدي علي. جديدة خدمات ادخال في تتوسع اما نفقاتها

انترنت خدمة بتقديم المكتبة تقوم المثال سبيل وعليمؤجر ) خط خالل مقابل (leased lineمن وتدفع

هذا الستخدامالخدمة هذه تقديم من دخل يوجد الوقت نفس وفي الخط

ال اما التشغيل تكلفة يغطي الدخل هذا هلاالنفاق / اجمالي الخدمة تقديم من المكتبة دخل اجمالي

العام خالل

االتية الجوانب بقياس الخاصة وهي االدارية الجوانب االدارية الجوانب 4الؤسسة تخصصها التي التدريبية الساعات عدد ا�

العمل . ساعات اجمالي من للعاملينبها / العمل ساعات عدد اجمالي التدريب ساعات اجمالي

بالمؤسسة بالعاملين الخاصة المرضي الساعات عدد ب

المرضي) * االيام عدد حصل (8وهي يوم عمل ساعاتالعمل / ساعات عدد اجمالي المرضي ساعات عدد اجمالي

بالمؤسسة االستقاالت عدد ج

المستقبلين العاملين عدد قياس بها المقصود وهياسباب علي للتعرف االحصائية عمل فتلرة خالل بالمكتبة

االستقاالت هذه

16

بظروف اما بالعامل خاصة باسباب مرتبطة هي وهلنفسه العمل

العاملين / عدد اجمالي االستقالت عدد اجمالييتم التقرير هذا اننافي الي نشير السياق هذا وفي

االوجه علي للتعرف شهر مقابل في شهر مقارنةالقصور واوجه االيجابية

. االداء في

17

رقم - 5 - 2003/4044المواصفة اللجنة رقم المكتبات ادء عدد 01/6مؤشراتالقياسي 80الصفحات للتوحيد العامة المصرية الهيئة عن صادرة صفحة

التفصيلفي الوصفة

الملحق االداء مؤشرالخدمة او النشاط

قياسها المراد

1ب/ ادراك

المستفيد

1/1ب/ عام

/ ب 1عام

1/1/1ب/

رضاءالمستفيد

عن ،أو المكتبة خدمات مجمل عن المستفيد رضاء تقييمالمكتبة خدمات من أكثر أو خدمة 1/1/1/1ب/ الهدف

المكتبات جميع

1/1/1/2ب/ المجال

مختلفة زمنية فترات خالل نفسها مع لمكتبة مقارنة ا يمكنفي تتشابه عندما المكتبات بين المقارنة يمكن كما

الظروفالجامعات،اعضاء ) طالب معينة فئات لتقييم يستخدم كما

) السن التدريس،كبار هيئةالخدمات حول المستفيدين مالحظات لقياس يستخدم كما

: مثل العامةالعمل ساعات عدد

االوعية اتاحةالمكتبات بين االعارة خدماتاالرشاد و المرجعية الخدمة

المستفيدين تدريبالمكتبة موظفي نظر وجهة

المكتبية الخدمات اجماليباستخدام المكتبة خدمات اجمالي بتقدير المستفيدين قيام

من مقياس1/1/1/3ب/ المؤشر واالجابات( 5خمس)تعريف االسئلة من عدد خالل من نقاط

: حددها/ كما خدمة كل درجات مجموع أ حيث ب أاالسئلة: عن اجابوا الذين االفراد عدد المستفيون،ب

مراد معينة خدمات يحصر بسيط استبيان يصمممن قياس االسئلة درجات 5تقييمها،ويعطي 1/1/1/4ب/ البحث طريقة

بالمستفيد خاصة بيانات على االستبيان يشتمل ان يمكنعلى ،وتعتمد احيانا موضوعية غير المستفيدين اراء تعتبر

الدراسة اجاء وقت الفرد ظروف

1/1/1/5ب/ التفسير

المؤثرة والعواملالمؤشر في

يحظ لم فاذا هاما عامال المستفيدون يتوقعه ما يعتبريرضون فقد عالية جودة ذات بخدمة قبل من المستفيدون

اقل بخدمةو المكتبات من نوع بين المقارنة تعذر في السبب هو وهذا

اخر

2ب/

الخدماتالعامة

2/1ب/ عام الخدمات/ ب 2/1/1ب/2العامة المئوية النسبة

من للمستفيدين المجتمع

18

المستهدفالمستهدف المجتمع بلوغ في المكتبة نجاح تقدير

2/1/1/1ب/ الهدفتقوم الذي المجتمع هو المستهدف المجتمع يكون قد

بخدمته المكتبةمجموعة أي أو المستهدف المجتمع ضمن معينة مجموعة أو

خدمتها المكتبة تعتزم اخرياخرى و مكتبة بين للمقارنة يستخدم ،وقد المكتبات جميع

الظروف في تشابهت اذا 2/1/1/1ب/ المجالتستخدم التي المستهدف المجتمع من المئوية النسبة

يعتبر قد المؤشر هذا ،الغراض المكتبة2/1/1/3ب/ المؤشر تعريف

المكتبة: بزيارة قام الذي الشخص هو المستفيد : استعارة بعملية قام الذي الشخص هو المستفيد أو

سؤال ،ويتم عشوائيا تحديدا المجتمع من ممثلة عينة تحددمن استفاد او المكتبة زار قد كان اذا عما فيها فرد كل

خدماتها

2/1/1/4ب/ البحث طريقة

المستهدف المجتمع من للمستفيدين المئوية النسبةبطريقتين :

× / ب : = أ االستبيان طريق عن من% : 100االولى عدد أ حيث : اجابوا من عدد اجمالي ،ب بنعم اجابوا

الحاسب خالل من االستعارة سجالت طريق عن الثانية× / ب = أ الى% : 100االلي المنتمين المستعيرين عدد أ حيث

المستهدف المجتمعهذه: تؤدي ،وقد المستهدف المجتمع افراد عدد اجمالي ،ب

اقل نتائج الى الطريقة

يستخدمون الذين المستهدف المجتمع افراد بعض يتأثر قدالمكتبة : سيطرة عن خارجة كثيرة بعوامل المكتبة

2/1/1/5ب/ التفسير

المؤثرة والعواملالمؤشر في

الخدمات/ ب 2العامة

المستهدف للمجتمع الديموجرافي التكوينالتحضر مستوىالتعليم مستوى

التدريس،مستوى ) طرق خدمتها المراد الهيئات خصائص) للطالب المالي الدعم

الكتب شراء عاداتالمستفيدين و المكتبة بين الجغرافية المسافات

السائدة االجتماعية الظروفاالقتصادي المناخ

فرد لكل المكتبة زيارات

2/1/1/7ب/ذات المؤشراتالصلة

للمكتبة الداخلي االستخدامالمقتنيات حركة مجمل

الوعاء استخدام معدلفرد لكل المعارة االوعية

2/1/2ب/

لكل التكلفةمستقيد


المستفيدين عدد الى بالنسبة المكتبة خدمات تكلفة تقدير 2/1/2/1ب/ الهدفاخرى و مكتبة بين للمقارنة يستخدم ،وقد المكتبات جميع

الظروف في تشابهت اذا 2/1/2/2ب/المجال

مقسوما مالية سنة خالل للمكتبة الجارية النفقات اجماليالمستفيدين عدد على

2/1/2/3ب/

المؤشر تعريفالمكتبة: بزيارة قام الذي الشخص هو المستفيد

: استعارة بعملية قام الذي الشخص هو المستفيد أو

سؤال ،ويتم عشوائيا تحديدا المجتمع من ممثلة عينة تحددمن استفاد او المكتبة زار قد كان اذا عما فيها فرد كل


19

خدماتهامستخدما واحد مالي لعام الجارية النفقات اجمالي احسب

الميزانية او الحسابات بيانات : : × / من/ عدد كاملة،ب سنة في النفقات اجمالي أ حيث د ج ب أ

العينة في بنعم اجابوا : العينة: في المستهدفين األفراد عدد العينة،د أفراد عدد ج

: : : المستعيرين/ عدد كامل،ب عام تكلفة اجمالي أ حيث ب أوأعام خالل

لتفسير المؤشر هذا استخدام يمكن

2/1/2/5ب/و التفسير

المؤثرة العواملالمؤشر في

مختلفة زمنية فترت على المكتبة تكلفة فعاليةبالمقارنة ما محلي مجتمع في المكتبة تكلفة فعالية

االخرى بالخدمات

النظر ينبغي بل بمفرده المؤشر هذا الى النظر ينبغي الالمكتبة اهداف يقابل وما الخدمات جودة وجود في اليه

علي ويساعد العام المال انفاق تبرير في المؤشر يصلح قدالمتشابهة المكتبات بين التكاليف في الفروق فهم

هذه تحصر عندما مستفيد لكل التكلفة في مبالغة تحدث قدباقي فقط،وتتجاهل المستعيرين اعداد الطريقة

يحصلون الذين المستفيدينيستعيروا ان دون اخرى خدمات على

اعارة كل ،تكلفة المكتبة الى زيارة كل تكلفة 2/1/2/7ب/ذات المؤشراتالصلة

2/1/3ب/

زياراتلكل المكتبةفرد


لخدماته المستفيدين جذب في المكتبة نجاح مدى تقدير 2/1/3/1ب/ الهدفخدمته،وقد المطلوب المحدد المجتمع ذات المكتبات جميع

المتشابهة المكتبات بين للمقارنة يستخدم 2/1/3/2ب/ المجالمقسوما كامل عام خالل المكتبة الي الزيارات عدد اجمالي

خدمته المطلوب المجتمع افراد عدد على 2/1/3/3ب/ المؤشر تعريف

لحساب مشابهة وسيلة أي أو االلية الطريقة استخدام يتم: هي فرد لكل المكتبة الي الزيارات وتكون االفراد عدد


: : افراد/ عدد عام،ب خالل للمكتبة الزيارات عدد أ حيث ب أالمجتمع

تبعا السنة واثناء ، اليوم اثناء التوقيت تفاوت يراعىالذروة شهور أو الوقات

خدماتها تقدم التي المكتبات المؤشر هذا يناسب الاليكترونية بوسائل طلباتهم تلقي طريق عن للمستفيدين

الهاتف عبر أو

2/1/3/5ب/

و التفسيرالمؤثرة العوامل

المؤشر فيالي ينتمون ال مزدحم مجتمع في تعمل التي المكتبات او

خدمتهم المطلوب األفراد

المكتبة الي زيارة كل تكلفة 2/1/3/7ب/ذات المؤشراتالصلة

2/1/4ب/

كل تكلفةالي زيارة

المكتبة


الزيارت عدد الي بالنسبة المكتبة خدمة تكلفة مدى تقديرللمكتبة 2/1/4/1ب/ الهدف

اخرى و مكتبة بين للمقارنة يستخدم ،وقد المكتبات جميعالظروف في تشابهت اذا


20

اجمالي ،ويحسب المكتبة الى الداخلين االفراد عدد يحسبااللي الحاسب باستخدام كاملة مالية لسنة الجارية النفقات

2/1/4/3ب/ المؤشر تعريف

مالي عام خالل للمكتبة الجارية النفقات اجمالي يقسمللمكتبة الزيارات عدد على بالكامل

: : عدد/ اجمالي عام،ب خالل النفقات اجمالي أ حيث ب أالزيارات

لتفسير المؤشر هذا استخدام يمكن 2/1/4/4ب/ البحث طريقةمختلفة زمنية فترت على المكتبة تكلفة فعالية

2/1/4/5ب/


المؤشر في

بالمقارنة ما محلي مجتمع في المكتبة تكلفة فعاليةاالخرى بالخدمات

النظر ينبغي بل بمفرده المؤشر هذا الى النظر ينبغي الالمكتبة اهداف يقابل وما الخدمات جودة وجود في اليه

علي ويساعد العام المال انفاق تبرير في المؤشر يصلح قدالمتشابهة المكتبات بين التكاليف في الفروق فهم

هذه تحصر عندما مستفيد لكل التكلفة في مبالغة تحدث قدباقي فقط،وتتجاهل المستغيرين اعداد الطريقة

يحصلون الذين المستفيدينيستعيروا ان دون اخرى خدمات على

فرد لكل المكتبة مستفيد،زيارات لكل التكلفة 2/1/4/7ب/ذات المؤشراتالصلة

2/2ب/

االمدادباالوعية

االمداد/ ب 2/2باالوعية

2/2/1ب/

اتاحةالعناوين

الي فعال عناوين من المكتبة تقتنيه ما اتاحة مدى تقديرالطلب عند المستفيدين 2/2/1/2ب/ الهدف

و المراجع مجموعات قياس ،ينبغي المكتبات جميع ، مستقال قياسا االستعارات


لمجاالت أو معينة المؤشرلمجموعات يستخدم وقدلفروعها أو موضوعية

لكل الناتجة المؤشرات مقارنة يتم زمنية،وقد لفترات أولمعرفة المكتبة داخل معين مجال

بين للمقارنة المؤشر يستخدم االتاحة،أو بين الفروقالواحدة الرسالة ذات المكتبات

التي و المكتبة لدى المقتناة للعناوين المئوية النسبة هوللمستفيدين فورا تتاح

3/1/2/2ب/ المؤشر تعريف: تجليد،معالجة: الرفوف،محجوز علي متاح

فنية،فاقد................تحديدا المكتبة تقتنيها التي للعناوين ممثلة عينة تحدد

عشوائيا،


واحدة نسخة كانت اذا ما القيمة في عنوان كل أمام يسجلال ام متاحة العنوان من

× ب/ : 100أ العينة،اجمالي في المتاحة العناوين عدد أ ،حيثالعينة في العناوين عدد

منها ويوجد المكتبة تقتنيها التي العناوين حساب يتم أواألقل علي واحدة نسخة

× ب/ : 100أ العناوين عدد ،اجمالي المتاحة العناوين عدد أ ،حيث،مثل ملحوظة بدرجة المتباينة النتائج ذات للمكتبات بالنسبة

الحصول الموسمي،يمكن التباينفترات علي العناوين اتاحة طرق عن دقيق مؤشر علي

المتوسط يحسب ثم معينة لمدة زمنيةاالتاحة،والدرجات من عالية معدالت تعكس العالية 5/1/2/2ب/ الدرجات و التفسير

21

اقل اتاحة معدالت تعكس المتدنية


: وخاصة عنوان كل من النسخ ع باألتي االتاحة معدالت تتأثرعليها الطلب يزداد التيالمستفيدين،الفترة طلبات ضوء في المقتنيات نسبة

المكتبة،والمدد في األستعارة لمدة القياسيةاألوعية عليها،وعدد الطلب يشتد التي للعناوين المعينة

واحد وقت في مع باستعارتها المسموح : غير العناوين عدد مثل طفيفة بعوامل الدرجات وتتأثر

تعد لم التي الزائدة المستخدمة،النسخ

للعمليات المحجوزة العناوين اليها،عدد حاجة في المكتبة ... الترفيف: اعادة سرعة تجليد،فهرسة، الفنية

األلية النظم التسهيالت،اتاحة الوعاء،اتاحة استخدام معدل 7/1/2/2ب/ذات المؤشراتالصلة

2/2/2ب/

اتاحة العناوينالمطلوبة


يطلبها عناوين من لديها ما المكتبة تتيح مدى أي الي تقديرطلبها عند فعلية اتاحة المستفيدون 1/2/2/2ب/ الهدف

و المراجع مجموعات قياس ،ينبغي المكتبات جميع ، مستقال قياسا االستعارات


لمجاالت أو معينة المؤشرلمجموعات يستخدم وقدلفروعها أو موضوعية

لكل الناتجة المؤشرات مقارنة يتم زمنية،وقد لفترات أولمعرفة المكتبة داخل معين مجال

بين للمقارنة المؤشر يستخدم االتاحة،أو بين الفروقالواحدة الرسالة ذات المكتبات

التي و المكتبة لدى المقتناة للعناوين المئوية النسبة هوللمستفيدين فورا تتاح

3/2/2ب/ المؤشر تعريف: تجليد،معالجة: الرفوف،محجوز علي متاح

فنية،فاقد................ويطلبها المكتبة تقتنيها التي للعناوين ممثلة عينة تحدد

عشوائيا، تحديدا االقل علي واحد مستفيد4/2/2/2ب/ البحث طريقة

من واحدة نسخة كانت اذا ما القيمة في عنوان لكل يذكرال ام متاحة العنوان

النسخ مراجعة أو االعارة سجالت بمراجعة لذلك يكتفيدقيقة قياسات علي للحصول فعليا

× / ب أ هي المطلوبة العناوين اتاحة :100وتكون ع% أ حيثفي المتاحة المطلوبة العناوينالمطلوبة: العناوين عدد اجمالي العينة،ب

ممثلة عينة بسؤال المطلوبة العناوين من عينة أخذ يمكنالمكتبة في عنه يبحثون عما المستفيدين من

،بشرط المكتبة تقتنيها ال التي العناوين ذلك بعد تستبعد ثممحددة عناوين علي العينة تشتمل أن

بالموضوع البحث علي وليسلألعارة الفعلية العمليات باستخدام ممثلة عينة أخذ يمكن

المكتبة خارج من المستفيدين وطلباتواالستخدام البيانات قواعد في االلي بالبحث الخاصة

للمكتبة الداخلياال المستفيدين بأهواء السابقة الطريقة تتأثر ال

ادت التي الطلبات حصر فقط تعكس قليالولكنهالبعض وافية النتيجة وتكون استعارة عملية حدوث الي

األغراض

22

مثل ملحوظة بدرجة متباينة نتائج تعطي التي المكتباتعلي الحصول الموسمي،يمكن التباين

المطلوبة العناوين اتاحة قياس طريق عن دقة أكثر مؤشريحسب ثم زمنية فترة خالل مدد علي

المتوسطالمكتبات بعض في ملحوظ موسمي تباين حدوث يتوقع: ب المؤشر ويتأثر يوم أو اسبوع خالل



طلبا االكثر العناوين خاصة عنوان كل من النسخ عالمستفيدين طلبات الي بالنسبة المقتنيات مجموعة تكوين

المخصصة ،والمدد المكتبة في لالستعارة القياسية المددعليها الطلب يشتد عناوين الستعارة

نفس في معا باستعارتها المصرح النسخ وعدد: طفيفة بعوامل ايضا الدرجات ،وستتأثر الوقت

فنيةأخري،سرعة السباب للتجليد،أو المحجوزة النسخ عالترفيف اعادة

المطلوبة،نسبة للعناوين الممتدة العناوين،االتاحة اتاحةالمقتنيات، اجمالي الي المطلوبة العناوين 7/2/2/2ب/

ذات المؤشراتالصلة

األلية النظم التسهيالت،اتاحة الوعاء،اتاحة استخدام معدل

3/2/2ب/

نسبة العناوين

الي المطوبة اجمالي

المقتنيات


يطلبها التي العناوين المكتبة تقتني مدى أي الي تقديرالمكتبة في المستفيدون

1/3/2/2ب/الهدف

لطلبات المقتنيات تلبية مدى لتقييم المؤشر هذا يستخدمالمستفيدين

أو معينة لمجموعات المؤشر يستخدم ،وقد المكتبات جميعأو لفروعها موضوعية،أو مجاالت

2/3/2/2ب/ مجال المجال لكل الناتجة المؤشرات تقارن وقد زمنية لفتراتكانت اذا ما لمعرفة المكتبة داخل معين

بدالالت مختلفة االتاحةمستفيد األقل على طلبها التي للعناوين المئوية النسبة هو

بالفعل المكتبة تقتنيها والتي واحد 3/3/2/2ب/ المؤشر تعريف

علي واحد مستفيد طلبها التي للعناوين ممثلة عينة تحددبسؤال عشوائيا،وذلك تحديدا األقل


ويدرج المكتبة في عنه يبحثون عما المستفيدين من عينةفقط معينة عناوين العينة في

من واحدة نسخة تقتني المكتبة كانت اذا ما تسجيل يراعىالعينة في عنوان كل

× ب/ : 100أ وتقتنيها% المطلوبة العناوين عدد أ ،حيثالمطلوبة: العناوين عدد اجمالي المكتبة،ب

صحيح عدد أقرب الي النتيجة وتقرب العينة فيالمقتنيات تلبية كفاءة الي للمؤشر العليا الدرجات تشير

المستفيدين لطلبات



لدى الخاص االنطباع الي تشير للمؤشر المتدنية الدرجاتالموضوعية التغطية عن المستفيدين

بخدمات االرتقاء في ذلك يدرج أن للمكتبة،ويمكنالمكتبة نوع علي النتائج ،وتتوقف المكتبة

المطلوبة للعناوين الممتدة العناوين،االتاحة اتاحة 7/3/2/2ب/ذات المؤشراتالصلة

4/2/2ب/ االمداد االتاحة

23

الممتدة للعناوينالمطلوب

/ ب 2/2باالوعية

المستفيدون يطلبها التي العناوين تتاح مدى أي الى تقديرخالل اتاحتها امكانية طلبها،أو فور 1/4/2/2ب/ الهدف

محدد زمنية فترةأو معينة لمجموعات المؤشر يستخدم ،وقد المكتبات جميع

أو لفروعها موضوعية،أو مجاالت2/4/2/2ب/ مجال المجال لكل الناتجة المؤشرات تقارن وقد زمنية لفترات

كانت اذا ما لمعرفة المكتبة داخل معينبدالالت مختلفة االتاحة

على واحد مستفيد يطلبها التي للعناوين المئوية النسبةاتاحتها يمكن طلبها،أو فور األقل،وتتاح


االعتبار : في االخذ مع معينة زمنية مدة خالل : لالستعارة أو لالطالع المكتبة في موجودة متاحة المادة

............... : فنية،مفقودة معالجة متاحة غير المادةامتاحة األوعية على المؤشر هذا الغراض العناوين وتشتمل

المكتبات بين األستعارة خالل منطلب على بناء المكتبة تشتريها التي العناوين على وكذلك

المستفيدينويطلبها المكتبة تقتنيها التي للعناوين ممثلة عينة تحدد

عشوائيا، تحديدا االقل علي واحد مستفيد


من واحدة نسخة كانت اذا ما القيمة في عنوان لكل يذكرال ام متاحة العنوان

النسخ مراجعة أو االعارة سجالت بمراجعة لذلك يكتفيدقيقة قياسات علي للحصول فعليا

× / ب أ هي المطلوبة العناوين اتاحة :100وتكون ع% أ حيث: اجمالي العينة،ب في المتاحة العناوين

عدد اقرب الى النتيجة وتقرب المطلوبة العناوين عددصحيح

ممثلة عينة بسؤال المطلوبة العناوين من عينة أخذ يمكنالمكتبة في عنه يبحثون عما المستفيدين من

،بشرط المكتبة تقتنيها ال التي العناوين ذلك بعد تستبعد ثممحددة عناوين علي العينة تشتمل أن

بالموضوع البحث علي وليسلألعارة الفعلية العمليات باستخدام ممثلة عينة أخذ يمكن

المكتبة خارج من المستفيدين وطلباتواالستخدام البيانات قواعد في االلي بالبحث الخاصة

االستعارة، طلبات ،واحصاء للمكتبة الداخليالمكتبات،وطلبات بين االعارة لألوعية،وطلبات واالطالع

الجديدة التزويدبأحد معينة زمنية مدة خالل المتاحة العناوين ع حصر ويمكن

طريقتين :تسجيل: مع زمنية لمدة العينة في العناوين مراقبة االولي

منها نسخة اتاحة موعدالمناسبة: السجالت و االستعارة سجالت استخدام الثانية

العناوين اتاحة توقع لتقدير االخرىاتاحة معينة،وتحسب زمنية مدة خالل المكتبة في المقتناة

االعارة طريق عن المطلوبة العناوينتوقيت عن المناسبة المكتبة سؤال طريق عن المكتبات بين

االتاحة وموعداالتاحة،والدرجات من عالية معدالت تعكس العالية 5/4/2/2ب/ الدرجات و التفسير

24

اقل اتاحة معدالت تعكس المتدنية


المكتبات بعض في ملحوظ موسمي تباين حدوث يتوقع: ب المؤشر ويتأثر يوم أو اسبوع خالل



نفس في معا باستعارتها المصرح النسخ وعدد: طفيفة بعوامل ايضا الدرجات ،وستتأثر الوقت

أخري،سرعة فنية السباب للتجليد،أو المحجوزة النسخ عالترفيف اعادة

بين االعارة المكتبات،خدمة بين االعارة ادارة فاعليةاالخرى المكتبات تقدمه التي المكتبات

العناوين العناوين،نسبة المطلوبة،اتاحة العناوين اتاحةالمقتنيات،معدل اجمالي الى المطلوبة 7/3/2/2ب/


االلية النظم التسهيالت،اتاحة الوعاء،اتاحة استخدام

5/2/2ب/

االستخدام الداخلي

لكل للمكتبةفرد


المكتبة داخل األوعية استخدام كم تقييم 1/5/2/2ب/ الهدفالمكتبات جميع 2/5/2/2ب/ المجال

عام خالل المكتبة في المستخدمة االوعية عدد قسمة هوخدمتهم المطلوب المستفيدين عدد على 3/5/2/2ب/ المؤشر تعريف

خالل المستفيدين من العينات،ويطلب الخذ معينة مدة تحدداألوعية ترفيف اعادة عدم المدة هذه


اعادة قبل االوعية عدد المكتبة،ويحصى في المستخدمةالترفيف

/ × / : د ج ب أ هو فرد لكل للمكتبة الداخلي االستخدام يكونالعينات: اخذ فترة اثناء المحصاة االوعية عدد أ

العينات: اخذ مدة في العمل ايام عدد بكاملة: سنة في العمل ايام عدد اجمالي ج

خدمته: المطلوب المجتمع في االشخاص عدد د

ترفيفه،وقد اعادة قبل مرة من أكثر الوعاء يستخدم قدالرف على من نزوله رغم الوعاء اليستخدم



فرد لكل االعارات 7/5/2/2ب/ذات المؤشراتالصلة

6/2/2ب/

معدل استخدامالوعاء


نسبة بتقدير المقتنيات الستخدام الكلي المعدل تقييميستخدم ما،وقد وقت في المستخدمة االوعية


طلبات لتلبية المقتنيات مالئمة مدى لتقييم المؤشر هذاخدمته المطلوب المجتمع

المكتبات جميع


لمدد منهاأو فروع أو موضوعية مجاالت أو معينة مجموعاتزمنية وفترات

داخل معين مجال لكل الناتجة المؤشرات تقارن وقدمختلفة االتاحة كانت اذا ما لمعرفة المكتبة

المكتبات بين للمقارنة يستخدم قد ،أو ملحوظة بدالالت

25

الواحدة الرسالة ذاتو المكتبة تقتنيها التي للعناوين المئوية النسبة هو

صحيح عدد اقرب الي مقربة بالفعل المستخدمة 3/6/2/2ب/ المؤشر تعريف + داخلي : اطالع خارجي معار تعني بالفعل المستخدمةتحديدا أوعية من المكتبة تقتنيه لما ممثلة عينة تحددما العينة في وعاء كل أمام ويسجل عشوائيا


: االعارة سجالت مراجعة طريق عن ال أم مستخدما كان اذاالداخلي االطالع و الخارجية

× / : ب أ الوعاء استخدام : 100معدل االوعية% عدد أ ،حيث : عدد اجمالي العينة،ب في المستخدمة

العينة في االوعيةبأتسخدام ما يوم في المستعارة األوعية اجمالي عدد احصر

عدد تقدير يتم ،وبالمثل المحسب النظاموذلك ذاته اليوم في الداخلي لالطالع المستخدمة االوعية

البيانات المثال سبيل على باستخدام/ ب للمؤشر فرد : 5/2/2المجمعة لكل الداخلي االستخدام

× / + ج ب أ الوعاء استخدام معدل :100يكون عدد% أ ،حيث : أوعية عدد المستعارة،ب االوعية

: المقتناة األوعية اجمالي الداخلي،ج االطالعدقة أكثر نتائج علي للحصول الزمنية المدد تفاوت يراعي

من عالية معدالت تعكس العالية الدرجاتاقل استخدام معدالت تعكس المتدنية االستخدام،والدرجات



المكتبات بعض في ملحوظ موسمي تباين حدوث يتوقع: ب المؤشر ويتأثر يوم أو اسبوع خالل



الوقت نفس في معا باستعارتها المصرح النسخ وعددتنشيط مجال في بها القائمين ومهارات المكتبات أنشطة

المكتبي العمل

المطلوبة العناوين العناوين،اتاحة اتاحة 7/6/2/2ب/ذات المؤشراتالصلة

3/2ب/

استرحاعاالوعية

استرجاعاألوعية

3/2/1ب/

الزمن االوسط

السترجاعمن الوعاء

مغلقة رفوفاالسترجاع نظام فعالية مدى تقييم 3/2/1/1ب/ الهدف

رفوف في مقتنياتها من جزء ترفف التي المكتبات جميعمغلقة 3/2/1/2ب/ المجال

علي موجود ما وعاء طلب بين المنقضي األوسط الزمن هوللمستفيد اتاحته لحظة وبين مغلقة رفوف 3/2/1/3ب/ المؤشر تعريف

3/2 ب/

في ومخزنة مقتنيات من المكتبة تملكه لما ممثلة عينة تحددالمستفيدون ،ويحددها مغلقة رفوف

3/2/1/4ب/ البحث طريقةالوقت التاريخ تسجيل طلب لكل بالنسبة يتم عشوائيا،

الطلب تقديم لحظة الساعة و باليومللمستفيد وتسليمه تجهيزه لحظة و ما وعاء على للحصول

الطلبات قائمة في الوسطى القيمة هو األوسط الزمن يعد

26

الطلبات مجموع كان األوعية،واذا على

قائمة منتصف في القيمة متوسط فيحسب زوجيا عدداصحيحة دقيقة أقرب الي النتيجة وتقرب الطلبات

بطريقتين : العينة تحديد يمكن

المكتبة تقتنيها التي المستعارة غير العناوين من عينة تؤخذأوقات في الطلبات بحصر الفاحصون ويقوم

الوعاء تسليم زمن وكذلك العينة اخذ اثناء عشوائيةالمطلوب

الي األوعية تسليم وقت الفعلية الطلبات من عينة تؤخذالتاريخ تسجيل أن الطريقة هذه المستفيد،وتفترض

الروتيني العمل من كجزء يتم بالطلب الخاص والوقت

،يعد الدقائق و بالساعات أو بالدقائق المؤشر قيمة تقدريتأثر ،قد جيد مؤشر القصير االسترجاع زمن 3/2/1/5ب/


المؤشر الذروة في وقت في الطلبات بعدد االسترجاع زمنمفتوحة،سرعة رفرف من الوعاء السترجاع االوسط الزمن

المكتبات بين االعارة 3/2/1/7ب/ذات المؤشراتالصلة

3/2/2ب/

االوسط الزمنالوعاء السترجاع

رفوف منمفتوحة

استرجاع/ ب 3/2األوعية

الصحيح الترفيف و التوضيحية الالفتات كانت اذا ما تقييماألوعية الي الفوري بالوصول يسمحان 3/2/2/1ب/ الهدف

كلها أو مقتنياتها من جزء ترفف التي المكتبات جميعمفتوحا ترفيفا 3/2/2/2ب/ المجال

البحث من االنتهاء بين المنقضي االوسط الزمن قيمة هوالرف على الوعاء الي الوصول لحظة و فهرس في 3/2/2/3ب/ المؤشر تعريف

تقتنيها التي العناوين من عشوائية عينة تحددمن للتأكد وتراجع مفتوحة رفوف علي المكتبة،وترفف

وجودها


الصحيح مكانها في

و االختبار موضوع لالفرد المطلوبة العناوين من عدد يحددالدراية ذوي المستفيدين من اختيارهم ينبغي الذين

في العناوين عن بالبحث االختبار موضوع االفراد يقومالرفوف على العناوين مكان لتحديد يتوجهون الفهارس،ثم

البحث انتهاء زمن بدقة فيه ويسجل عنوان لكل نموذج يعدالرف علي الوعاء الي الوصول وزمن الفهرس في

في البحث من االنتهاء بين المنقضية الدقائق عدد يحسبعلى عنوان لكل بالنسبة الوعاء الي الوصول وبين الفهرس

حدة

: هو مفتوحة رفوف من الوعاء السترجاع االوسط الزمن يعدالطلبات قائمة من االوسط الطلب في الدقائق عدداألوسط الزمن فيكون زوجيا الطلبات عدد كان اذا

/ + ب : أ هو : 2لالسترجاع منتصف في قيمتان أ،ب أن حيثالطلبات قائمة

دقيقة اقرب الى النتيجة وتقربسرعة على جيد مؤشر القليلة الدقائق تعد

الالفتات أن على الطويل االسترجاع زمن ،ويدل االسترجاعالغرض تؤدي ال 3/2/2/5ب/


المؤشر أو في الترفيف نظام تعقيد بمدى االسترجاع زمن ،ويتأثر منهاالرفوق و القهارس بين بالمسافة

رفوف من الوعاء السترجاع االوسط الزمن 3/2/2/7ب/ قيمة ذات المؤشرات

27

المكتبات بين االعارة مغلقة،سرعة الصلة

4/2ب/ االوعية اعارة

االوعية اعارة4/2ب/

االوعية / عدد اجمالي سنة ف اعارات ع اجمالي 4/2/1ب/

حركة مجملالمقتنيات

المخصصة المجموعات الستخدام الكلي المعدل تقييملالعارة

1/1/4/2ب/ الهدفلطلبات المقتنيات تلبية مدى لتقييم المؤشر هذا يستخدم

بخدمته المكتبة تقوم الذي االمجتمعلالعارة مخصصة مجموعات لديها التي المكتبات جميع 2/1/4/2ب/ المجال

خالل المقتنيات من مجموعة في االستعارات عدد اجماليالمجموعة في األوعية عدد على مقسوما واحدة سنة 3/1/4/2ب/ المؤشر تعريف

: : عدد/ اجمالي ،ب المسجلة االستعارات عدد أ ،حيث ب أعشري رقم اقرب الي مقربة االوعية

عوامل : بعدة المجموعات حركة مجمل ويتأثراالستبعاد سياسة

العناوين عددالمستعارة غير الي المستعارة االوعية نسبة

لالستعارة القياسية المدةمقتنياتها استخدام لترويج المكتبة انشطة

2/4/2ب/

لكل االعاراتفرد


لمقتنيات خدمته المطلوب المجتمع استخدام معدل تقييمالمكتبة


وقدرة المقتنيات كفاءة لتقييم المؤشر هذا يستحدماستخدامها ترويج علي المكتبة

لالعارة مخصصة مجموعات لديها التي المكتبات جميع 2/2/4/2ب/ المجالعدد على مقسوما واحدة سنة في االستعارات عدد اجمالي

خدمته المطلوب المجتمع أفراد 3/2/4/2ب/ المؤشر تعريف

: : / عدد ب ، سنة في االعارات عدد أ أن ،حيث ب أ قسمة ناتجخدمته المطلوب المجتمع افراد 4/2/4/2ب/ البحث طريقة

، ،االجتماعية التعليمية ،المتغيرات الدراسية الظروفاالقتصادية




3/4/2ب/

االوعيةلكل المعارةفرد


جانب من المقتنيات الستخدام االجمالي المعدل تقييمخدمته المطلوب المجتمع 1/3/4/2ب/ الهدف

المكتبات جميع 2/3/4/2ب/ المجال

محددة زمنية فترة خالل المستعارة االوعية عدد هوخدمته المطلوب المجتمع افراد عدد علي مقسوما 3/3/4/2ب/ المؤشر تعريفلالعارة المخصصة المجموعة في االوعية عدد يحصى

السنة من ما يوم في المسجلة

4/3/4/2ب/ البحث طريقةفي خدمته المطلوب المجتمع في االفراد عدد ويحسب

ذاته اليوم

: : المجتمع/ افراد عدد ،ب المعارة االوعية عدد أ ،حيث ب أعشري رقم اقرب الى النتيجة خدمته،وتقرب المطلوب

28


المؤثرة العوامل6/3/4/2ب/


4/4/2ب/

كل تكلفةاعارة


االعارات بعدد المرتبطة المكتبة خدمات تكلفة تقدير 1/4/4/2ب/ الهدفالمكتبات جميع


باخرى معينة مكتبة في االعارات وحدة تكلفة مقارنة يمكنالنوع في لها مناظرة

في معينة مكتبة في االعارات وحدة تكلفة مقارنة يمكناخرى زمنية فترة في نظيرتها وبين ما زمنية فترة

على مقسوما مالية سنة في المتكررة النفقات اجماليبالجنيه مقربا ذاتها الفترة في االعارات عدد 3/4/4/2ب/ المؤشر تعريف

: : اجمالي/ ب ، سنة في النفقات اجمالي أ ،حيث ب أسنة في االستعارات 4/4/2/4ب/ البحث طريقة



للمكتبة،االعارات زيارة لكل ،التكلفة مستفيد لكل التكلفةموظف لكل 7/4/4/2ب/


5/4/2ب/

لكل االعاراتموظف


االستعارات لعدد وفقا المكتبة في العاملين ادارة تقييم 1/5/4/2ب/ الهدفلالعارة مخصصة مجموعات لديها التي المكتبات جميع

2/5/4/2ب/ المكتبات المجال بين للمقارنة ايضا يستخدمعلى مقسوما كاملة السنة في االستعارات عدد اجمالي هو

الي النتيجة ،وتقرب السنة في الدائمين العاملين عدداقرب 3/5/4/2ب/ المؤشر تعريف

صحيح رقم : : عدد/ ،ب كاملة سنة في االستعارت عدد أ ،حيث ب أ

السنة نفس في العاملين4/5/4/2ب/ البحث طريقة




5/2ب/

االوعية تسليممصادر من

1/5/2ب/

االعارة سرعةالمكتبات بين

المكتبات بين االعارة خدمة تقديم في المكتبة كفاءة بيان 1/1/5/2ب/ الهدفالمكتبات بين االعارة خدمة تقدم التي المكتبات جميع 2/1/5/2ب/ المجال

تتيحها انما و المكتبة تملكها وال المطلوبة االوعية نسبة هوزمنية فترات خالل المستفيدين الي خارجية مصادر من

محدد 3/1/5/2ب/ المؤشر تعريفالطلب استالم

4/1/5/2ب/ البحث المكتبات طريقة في الوعاء عن البحث بدءالمكتبات بين االعارة اجراءات في البدء قرار اتخاذ

29

خارجي مصدر من الوعاء طلبخارجي مصدر من الوعاء استالم

المستفيد ابالغيحصى ،ثم للدراسة سجل في المنفصلة التواريخ هذه تدون

استالم الطلب،وتاريخ استالم تاريخ بين االيام عددالعمود 5من 1الوعاءبطرح

/ ب 5/2خارجية

زمنية مدد خالل استالمه تم التي االوعية نسبة تحسب ثممثل 60محددة 30 21 14 7، ، ، يوم ،

× / ب أ هي المكتبات بين االعارة سرعة :100تكون حيث% معينة: زمنية مدة خالل استالمها تم التي االوعية عدد أ

الدراسة: فترة خالل استالمها تم التي الطلبات عدد باقرب .............. الي النتيجة وتقرب

الفترات حساب يمكن بيانات من جمعه ماتم على وبناءاستالم بين الزمنية الفترة امتداد مثل وامتداداتها الزمنية

طلب وبين المستفيد من الطلبالعمود بطرح خارجي مصدر من العمود 1الوعاء 4من

6/2/2ب/

المراجع خدمةعلى والرد

االستفسارات

المراجع خدمةوالرد

1/6/2ب/

معدل االجاباتعن الصحيحة

االجاباتاالولية المتطلبات تلبية على العاملين قدرة مدى قياس

اسئلة عن صحيحة اجابات تقديم وهي المرجعية للخدماتواستفساراتهم المستفيدين 1/1/6/2ب/ الهدف

االكاديمة و الكبرى العامة المكتبات جميع 2/6/2/2ب/ المجال

علي مقسوما صحيحة اجابات عنها اجيب التي االسئلة عددالمكتبة تلقتها التي االسئلة عدد اجمالي 3/1/6/2ب/ المؤشر تعريف

االسئلة من ممثلة فئة بتجميع الفضولي،وذاك غير االختياراجاباتها ومعها 4/1/6/2ب/ البحث طريقة

قبل من بعد فيما واجاباتها االسئلة هذه تستخدمللعاملين االسئلة ليضعوا بذلك القيام لهم موكل مستفيدين

اسئلة وكأنها المعلومات خدمة في

على االستفسارات

6/2ب/اختبار موضع بأنهم العاملين علم بدون وذلك حقيقية

× ب/ : 100أ اجابات% عنها اجيب التي االسئلة عدد أ ،حيث،وتقرب: تناولها تم التي االسئلة عدد اجمالي صحيحة،ب

صحيح رقم اقرب الي النتيجة

7/2ب/

عن البحثالمعلومات

عن البحث/ ب المعلومات

7/21/7/2ب/ نجاح معدل

في البحث فهرس

30

العنوانوكيف اين عن المستفيدين ابالغ في المكتبة نجاح تقييم

الفهرس خالل من وعاء على يعثروا 1/1/7/2ب/ الهدفالمكتبات جميع 2/1/7/2ب/ المجال

في المستفيدين بحث نجاح مرات لعدد المئوية النسبة هوالعناوين عن الفهرس 3/1/7/2ب/ المؤشر تعريف

عن الفهرس في يبحثون الذين المستفيدين من يطلب: به نموذج ملء محددة عناوين 4/1/7/2ب/ البحث طريقة

العناوين- عن موجزة ببليوجرافية تفاصيل أال- أم الفهرس في العناوين على عثورهم ب

الوظيفي- مستواه أو المستفيد حالة ج

عن البحث/ ب المعلومات

7/2

يتم لم التي العناوين مراجعة المكتبة في العاملون يتولىمن ويستبعد الفهرس في وجودها من للتأكد عليها العثور

البيانات كل العينةالناقصة الببليوجرافية

× / ب : أ البحث نجاح معدل : 100يكون التي% العناوين أ حيثبحثها التي العناوين المستفيدون،عدد عليها عثر

بالفعل والمسجلة المستفيدونصحيح رقم اقرب الي النتيجة ،تقرب الفهرس في

الي يرجع بيانات علي العثور في المنخفض النجاح معدلسببين : 5/1/7/2ب/


المؤشر فيالمستفيد- معلومات ضعف أ

مارك- ) النظام في المستخدمة االدوات ضعف (21بهو : الحالة هذه في االداري القرار ويكون

البحث مصطلحات وضع تحسينالمستفيدين تدريب

2/7/2ب/ نجاح معدلفي البحث

فهرسالموضوع

عن البحث/ ب 7/2المعلومات

عن المستفيد بحث مضاهاة في المكتبة نجاح مدى تقييموكيف بأين المستفيد اعالم الفهرس،وبين في ما موضوع

الفكري يجداالنتاج 1/2/7/2ب/ الهدفما موضوع عن

فهارس لديها التي المكتبات جنيع 2/2/7/2ب/ المجالموضوع وتضاهي المستفيد عليها عثر التي العناوين نسبة

بحثه 3/2/7/2ب/ المؤشر تعريفالمستفيد : من يطلب 4/2/7/2ب/ البحث طريقة

للموضوع موجز وصفالتصنيف ارقام أو الموضوعات رؤوس

على تحتها عثر التي التصنيف ارقام أو الموضوعات رؤوسموضوعه مع متوافقة انها يعتقد التي العناوين

للمستفيد الوظيفي المستوى× ب/ ،حيث% 100أ

بحثه: وتضاهي المستفيد عليها عثر التي العناوين عدد أ

وتضاهي: الفهرس في تكشيفها تم التي العناوين عدد ب

31

المستفيد موضوع

5/2/7/2ب/

التفسيرالمؤثرة والعوامل

المؤشر في

مساعدة شاشات أو أفضل ترميزالمستفيدين تدريب

للموضوع اضافية مداخل أو انظر احاالت اضافةامكن اذا الفهرسة قواعد تغيير

8/2ب/ تدريب/ ب المستفيدين

8/2مؤشرات يوجد ال

النشاط هذا في

التسهيالت 9/2 ب/

/ ب التسهيالت9/2

1/9/2 ب/ اتاحة

التسهيالتمن فعليا المقدمة التسهيالت تتاح مدي أي الي تقييم

المكتبة 1/1/9/2ب/ الهدف

فقط لواحدة المؤشر هذا تستخدم ان يمكن المكتبات جميعمنها متساوية لمجموعة او التسهيالت من


خالل او النهار اثناء معينة اوقات في القياسات اجراء يتمالمثال سبيل علي الذروة فترات في عام شهرأو او اسبوع

غيرها أوالبحث اجراء اثناء المتاحة للتسهيالت المئوية النسبة



مغلقة او معطلة تسهيالت على البحث يشتمل الالعاملين الستخدام متاحة تسهيالت على البحث يشتمل ال

فقطمدة اثناء معين نوع من للتسهيالت مسحية دراسة اعداد يتم

4/1/9/2ب/ البحث طريقةهي المتاحة التسهيالت وتكون المتاح العدد ويحصي محددة

× ب/ : 100أ : الوحدات% ) عدد اجمالي ،ب المتاحة الوحدات ع أالمعادلة تكون فقط واحدة تسهيلة تستخدم المكتبة ان لو

× ب/ حيث% :100ألالستخدام: التسهيالت اتاحة مرات عدد أ

المشاهدة: مرات عدد اجمالي ب

2/9/2 ب/

معدل استخدام

التسهيالت


المكتبة تقدمها معينة تسهيلة استخدام معدل تقييم 1/2/9/2ب/ الهدففقط لواحدة المؤشر هذا تستخدم ان يمكن المكتبات جميع

منها متكافئة لمجموعة او التسهيالت من2/2/9/2ب/ المجال

البحث اجراء اثناء المستخدمة للتسهيالت المئوية النسبة 3/2/9/2ب/ المؤشر تعريفمدة اثناء معين نوع من للتسهيالت مسحية دراسة اعداد يتم 4/2/9/2ب/ البحث طريقة

معدل ويكون المستخدمة التسهيالت عدد ويحصي محددةالتسهيالت استخدام

32

× ب/ : 100أ : عدد% ) اجمالي ،ب المستخدمة التسهيالت ع أالتسهيالت (

معدل فيكون واحدة تسهيلة تستخدم المكتبة ان لو× / ب : أ المعادلة التسهيلة حيث% :100استخدام

التسهيلة: استخدام مرات عدد أالمشاهدة: مرات عدد اجمالي ب

3/9/2 ب/شغل معدل

المقاعد


للقراءة المخصصة المقاعد الستخدام الكلي المعدل تقييمفي المستخدمة المقاعد عدد حاب طريق عن الدراسة أو

معين وقت 1/3/9/2ب/ الهدفالواحد اليوم خالل الوقت تفاوت مراعاة مع المكتبات جميع

الشهر او االسبوع او 2/39/2ب/ المجال

اجراء وقت المستخدمة للمقاعد المئوية النسبة هوالعاملين مقاعد يشمل اال مراعاة ،مع االستقصاء 3/3/9/2ب/ المؤشر تعريف

ثم معين وقت في للقراءة المخصصة المقاعد عدد مسحاربع الي المقاعد ،وتقسم المستخدمة المقاعد عدد احصاء

: منفصلة فئات 4/3/9/2ب/ البحث طريقةتجهيزات- بدون العمل الماكن أو للمناضد مخصصة مقاعد أ

االخرى- العمل الماكن أو للمناضد مخصصة مقاعد بسمع ) الية،طرفيات،اجهزة حاسبات اجهزة بتجهيزات

بصرية(للجلوس- مقاعد ج

للدراسات- او للندوات دراسية حجرات في مقاعد دالجماعية

× / ب = أ المقاعد شغل حيث% 100معدلالمستخدمة: المقاعد عدد أ

المقاعد: عدد اجمالي بلم وان مشغولة انها تحسب حقائب عليها التي المقاعد

شاغلوها يتواجد

4/9/2 ب/االنظمة اتاحة

االلية


فعليا المكتبة في االلي النظام يتاح مدى أي الى تقييمللمستفيدين 1/4/9/2ب/ الهدف

الي نظام لديها التي المكتبات جميع2/4/9/2ب/ معايير المجال اتباعها حالة في فقط المكتبات بين المقارنة يمكن

ذاته النظام اداءوهو للمستفيدين النظام فيه المتاح للزمن المئوية النسبة

بعدد المحددة،مقارنة القياسية االداء لمعايير وفقا يعملالتاحته المقننة الساعات

3/4/9/2ب/ المؤشر تعريفمعينة زمنية فترة خالل

لالداء محددة معايير توفير المؤشر هذا مستخدم على ينبغيالبدايات،ويجب : القياس،قيم طرق ذلك في المقبول،بما

على المعايير تلك تعتمد أنالعاملون و المستفيدون و المكتبة متطلبات

33

الحاسب اتاحة فقط اعتبارها فبي االولى الطريقة تأخذالمؤشر حساب مدة تكون أن المضيف،على أو المركزي

الساعات عدد ثابتة،واجمالي


محددة . لالتاحة المقررةعدد ايضا تحدد المقررة،كما التعطل مدة منها ويستبعد

اقل بمستوى االلي الحاسب اداء النظام،أو تعطل ساعاتالمعياري ادائه من

× / أ- ب : 100أ المقررة% الساعات عد اجمالي أ ،حيثأو: المقررة غير العطل ساعات عدد اجمالي للتشغيل،ب

االداء من اقل بمعدل االداء مدةالمعياري

تعطل حاالت كل اعتبارها في الثانية الطريقة تأخذ( الطرفيات،محطات المستفيدون يستخدمها التي الوسائل

تكون.....( أن ،على العمل،الطابعاتالمقررة الساعات عدد اجمالي و ثابتة المؤشر حساب مدة

النظام عطل ساعات عدد ،ويحدد محددة لالتاحةمن أقل بمعدل أدائه المركزي،أو

(( مستبعدا النظام غلق أو فتح ذلك المعياري،مثال االداءالمقررة التعطل مدة منها

عالية بكفاءة المركزي النظام فيها يعمل التي االوقات فيولكنها المستفيدون يستعملها التي الوسائل عدد تحديد يتم

مدة يحدد ،كما تعمل العدد بتسجيل ذلك عمل فيمكن عملية والغراض عطلها

خارج بأعتباره الجهاز فيه يسجل الذي الوقت بين الساعاتيتم الذي ،والوقت العمل

مقدر وقت أي ذلك من يستثني أن على المشكلة اصالح فيهللتعطل سلفا

× /) ÷ + أ-) د ج ب حيث% :100أككل: النظام لعمل المقررة الساعات عدد اجمالي أ

يقل: التي أو المقررة غير العطل ساعات عدد اجمالي بالمحددة القياسية الكفاءة عن المركزي النظام اداء فيها

اتاحة: عدم عن االبالغ فيها تم التي الساعات عدد اجمالي جتعطلها بسبب المستفيدون يستعملها التي الوسائل

البالغات) هذه كل وتضاف) البعض بعضها الى

الطريقة كثيرة،لكن اغراض لتحقيق تكفي االولى الطريقةللحذف بالنسبة ،وبخاصة دقة أكثر مؤشرات تعطي الثانية

عن االبالغ في التأخير أو

النتائج يجعل مما المستفيدين وسائل في اعطال ايةبين النتائج اختالف من هذا يقلل جدا،وسوف 2مرتفعة 1،

3ب/ الفنية الخدمات

الخدمات/ ب 3الفنية

االوعية 1/3 ب/ اقتناء

1/1/3 ب/

الزمن االوسط

الوعاء القتناءحيث من للمكتبات االوعية موردي فعالية درجة تقييم

السرعة 1/1/1/3ب/ الهدفالمكتبات جميع 2/1/1/3ب/ المجال

الشراء امر اصدار تاريخ بين الوسيطة االيام عدد 3/1/1/3ب/ هو المؤشر تعريف

34

المكتبة الي وروده لوعاء،وتاريخ،التبادل الهدايا يتضمن ال

مراجعة يتم االلي التزويد بنظام المزودة للمكتبات بالنسبةالتي حديثا،أو شرائها طلب تم التي المنفردات كل

حديثا المكتبة استلمتها


الشراء،تاريخ : امر تاريخ حيث من بالطلبات خاص ملف فيالمورد االستالم،اسم

طلبات بين االيام عدد عنوان لكل ويحسبااليام لعدد وفقا العناوين ترتب ،ثم ،واالستالم الشراء

لتزويد االوسط الزمن فيكون المنقضيةالترتيب قائمة منتصف في االيام عدد هو الوعاء

القتناء االوسط الزمن فيكون فرديا العناوين عدد كان اذاهو : الوعاء


/ ب+ قائمة 2أ منتصف في الواقعتان القيمتان هما أ،ب حيث: الى النتائج هذه على االدارية القرارات تؤدي ،وقد الترتيب

المباشر الخط على الشراء طلبات اصدارالمسبق االتفاق ذات التزويد خطط اتباع

المتأخرة بالطلبات المطالبة اجراءات تحسينالموردين تغيير

الدراسة بنتائج ابالغهم عند الموردين اداء تحسين

2/3 ب/ معالجةاالوعية


1/2/3 ب/

الزمن األوسط لمعالجةالوعاء

الفنية للمعالجة المختلفة االشكال فعالية مدى تقييم هوالسرعة جهة من 1/1/2/3ب/ الهدف

مع المكتبات بين مقارنات عقد ،ويمكن المكتبات جميعتؤثر التي و منها كل رسالة في الفروق االعتبار في االخذ

الفهرسة مستوى في2/1/2/3ب/ المجال

التجليد وسياسة الموضوعية و الوصفيةللفروق خاصة عناية توجيه يراعى النتائج تفسير عند

المنقولة الفهرسة استخدام أو األلي التحسيب عن الناتجةالمكتبة الى الوعاء وصول بين االيام من االوسط العدد هو

الرفوف على للمستفيد اتاحته ويوم 3/1/2/3ب/ المؤشر تعريفمثال شهر للقياس المستخدمة الفترة


خالل في المكتبة الى ترد التي الكتب عن البيانات تجمعفترة خالل الكتاب يرافق نموذج في ،وتسجل معينة مدة

المعالجة .دقة بكل التواريخ ،وتسجل يدويا أو اليا ذلك يتم أن يمكن

الكتاب : معالجة مراحل كل في عنوان لكلاالدارية المعالجة متضمنا االستالم

الفهرسةالموضوعية الفهرسة

للتجليد التجهيزالتجليد

35

الترفيفاتاحته وبين وصوله بين ما االيام عدد عنوان لكل ويحسبالزمن ،ويكون المنقضية اايام لعدد وفقا العناوين وترتب

لمعالجة األوسطالترتيب: قائمة منتصف في الواقعة االيام عدد هو الكتاب

/ ب+ منتصف 2أ في الواقعتان القيمتان هما ب ، أ ،حيثالترتيب قائمة

األوعية بمختلف الخاصة المعالجة اجاءات تحليل ويراعىأو ) : النادرة األوعية المثال سبيل على منفصال تحليال

عن ترد التي األوعيةاالهداء و التبادل طريق

مثال شهر للقياس المستخدمة المدةفي معالجتها استكمال تم التي الكتب عن البيانات تجمع

المحددة الفترة خالل المكتبةااللي الحاسب ملفات أو النماذج مراجعة يتم

الفهرسة استكمالالموضوعية الفهرسة استكمال

للتجليد لتجهيز ااستكمالالتجليد استكمالالترفيف استكمال

هذا يشير أن يمكن المعالجة مراحل لكل البيانات جمع وبعدالى : المؤشر

االجراءات نتائج في فشل


تأجيله و العمل تراكم بسبب التأخيرالزائدة االعباء بسبب التأخير

ذلك : على المبنية االدارية االجراءاتالمعالجة انسيابية

على يليه الذي القسم الى األوعية بتسليم قسم كل قيامقصيرة زمنية فترات

العاملين عدد زيادة

الفهرسة 3/3 ب/


1/3/3 ب/

الزمن االوسط لمعالجةالوعاء

الببليوجرافية التسجيالت العداد معينة سياسة تكلفة تقييم 1/1/3/3ب/ الهدفالفهارس ،أو البطاقية للفهارس ،ويتخدم المكتبات جميع

مختلف على تطبيقه ،ويمكن المباشر الخط على المتاحةاألوعية أنواع

2/1/3/3ب/ ،أو المجال للتسجيالت الجزئي أو الكامل االعداد ذلك يتضمنخارجية مصادر من عليها الحصول

اخذت اذا اال المكتبات بين مقارنة عقد االمكان في ليسالفهرسة استخام ومى التحسيب حجم االعتبار في

المنقولةالفهرس ملف في وادخاله للوعاء وصف تقديم تكلفةعناوين عدد على مقسوما ومتماسكا منطقيا ادخاال

الفهرسة 3/1/3/3ب/ المؤشر تعريفاعداد : على تشتمل المؤشر لهذا الفهرسة مصطلح

و التكشيف و الموضوعي التحليل و االستناد تسجيالت

36

الفهرسةمستخدم طريق عن للقياس المستخدمة الفترة تثبيت يتم

هذه خالل البيانات هذه تجمع أن ،وينبغي المؤشر هذازمنية لعينة المحددة الفترة


: / + × حيث : د ج ب أ هي عنوان لكل الفهرسة تكلفة وتكونالعداد: الزمنية العينة في المنقضية الساعات عدد اجمالي أ

البيانات واسترجاع واالستنادي الببليوجرافي الوصفيتم التي الببليوجرافية

خارجية مصادر من عليها الحصولاالجور: ) قيمة قسمة خارج وهي عمل ساعة لكل التكلفة ب

العمل ساعات عدد على الزمنية العينة خالل الضرائب وللموظفين االعتيادي

بها: يتعلق وما بليوجرافية تسجيالت على الحصول تكلفة جالزمنية العينة خالل بيانات من

العينة: خالل المفهرسة العناوين عدد دبمستوى بالفهرسة الببليوجرافية الوطنية الهيئة قيام

البيانات بتسجيل الصغيرة المكتبات تكتفي ،بينما كاملالمتوقع ،ومن فقط االساسية



الفروق هذه النفقات تعكس ان: ضوء في الفهرس كفاءة الى بالنسبة التكاليف وتقدر

للمستفيدين الفعاليةالداخلية ) والوظائف الرصيد مراقبة للعاملين الفعالية

االخرىاالتصال و للتبادل القياسية المواصفات مع التوافق

بمكتبات بالمقارنة ايضا النتيجة تقدير سيتم كمامرتفعة انها يعتقد التي التكاليف على الحكم ،وينبغي اخرى

االساسية المتغيرات مقابلمثل : الهيئة في

االدارة كفاءةخارجية مصادر من ببليوجرافية بيانات على الحصول تكلفة

تلك الى كليا المجهزة الببليوجرافية البيانات بين النسبةخارجية مصادر من عليها الحصول يتم التي

االجهزة و البرمجيات اداء مثل الفنية النواحيو الداخلي للعمل الببليوجرافية االشكال ومالئمة اداء

التبادل و التعاون

يوجد 4 ب/ الفي مؤشرات

النشاط هذا

االرتقاءبمستوي الخدمات

4 ب/

5 ب/يوجد ال

في مؤشراتالنشاط هذا

اتاحة االستفادة

من المصادر

/ ب البشرية5

37

- مقارنة عامة بين مؤشرات تقييم األداء الخاصة بالمكتبة )مؤسسة بيرتلسمان(والمؤشرات6: )الهيئة العامة للتوحيد القياسي (:تعرض أهم خصائص كل جانب 4044/2003الخاصة بالمواصفة

مبارك مكتبة مؤشرات المواصفة مؤشرات المقارنة وجه م اسنيانات خالل من

متنوعة رضاء تقييم

المستفيد1

العناوين إتاحة زمن إلى وروده بعد

المكتبة

العناوين إتاحة المطلوبة

2

العناوين نسبة إجمالي إلى المطلوبةالمقتنيات

3

االطالع قياسالداخلي

الداخلي االستخدام للمكتبة

4

المنقضي زمنوعاء السترجاع

من الوعاء استرجاع مغلقة رفوف

،ومفتوحة

5

العاملين اداء قياس موظف لكل االعارات 6 خدمة جودة قياس

المراجع الرد و المراجع خدمةاالستفسارات على

7

جودة قياس العام الفهرس

في البحث نجاح مدىالمكتبة فهرس

8

نقل زمن قياس مكتبة من الكتاب

اخرى الى

بين اإلعارة سرعة المكتبات

9

الفعلى الزمن االنظمة التاحة االلية

االلية االنظمة اتاحة 10

الكتاب وصول زمن الي الناشر من

المكتبة

االوسط الزمنالوعاء القتناء

11

الكتاب اتاحة زمنللمكتبة وصوله بعد

االوسط الزمنالوعاء لمعالجة

12

االجهزة عدد اجمالي الدولية بالشبكة المتصلة

منها المتاح ،وعددللجمهور

تكنولوجيا خدمةالمعلومات

14

بها خاصة معادلة عمل يتم في الزيادة نسبةالمقتنيات

17

بها خاصة معادلة عمل يتم في الفقد نسبةالمشتركين

18

فئات تقسيم يتمالمشتركين

المشنركين فئات 19

و االنشطة تقسيم يتمانواعها

األطفال أنشطة عددوالكبار

20

في المشاركين عدداالنشطة

في المشاركين عدد األنشطة

21

بعض استكمال الى تحتاج االساسية البيانات

وصف بطاقة عمل عدد مبسطة

22

38

االحصائية عن وفصلها السكان،المقتنيات التدريب ساعات عدد

به والمشاركينالتدريب 2

3 المالي الجانب تحليل

والدخل )المصروفاتالمالي الجانب 2

4 مستهدفة ارقام وضع

والمقتنيات للمشتركين واقع االعارة....من

سابقة احصائيات

مستهدف ارقام وضع 25

الشهر نتائج مقارنة يتم هذا نتائج بنفس الحاليالماضي العام من الشهر

النتائج مقارنة 26

27282930

39

7 - ....................... عن : مكتبة العامة بالمكتبات االداء مؤشرات لقياس مقترح نموذج2007شهر

االختالفات العالمي المؤشر الواقعي العالمي المؤشر وصف بداقة المؤشر نوع م نسمة5000-3000لكل 2م500-300 نشط 2700 المستفيدين 2م360 المساحة

تقييم بطاقةالمكتبة 1

لكل 200 نسمة1000عنواننسم100000

ة السكان 16000 المقتنيات لكل 300:250 نسمة 1000مجلد التزويد اًالستبعاد لكل 1عدد السكان 2500مؤهل من العاملين اًالرفف مقاعد 4:3من المقاعد اًالجهزة

الفروق

الشهر الشهر

تفصيالت

المؤشر نوع

السنة

الماضية الحالي

6/05 6/06

رضاء

2المستفيد

من المئوية النسبة

المستفيد المجتمع

الخدماتالعامة 3

مستفيد لكل التكلفة

لكل المكتبة زيارات

فرد# الزائرين اجمالي

# فتح ساعات اجمالي

المكتبة

# في الزائرين معدل

الساعة

الي زيارة كل تكلفة

المكتبة # المشتركين اجمالي# النشطين المشتركين 1فئة 2فئة 3فئة

# في الفقد نسبةالمشتركين

العناوين اتاحة

اًالمدادباًالوعية 4

العناوين اتاحة

المطلوبة

الممتدة اًالتاحة

المطلوبة للعناوين العناوين نسبة

اجمالي الى المطلوبةالمقتنيات

# في الزيادة نسبة

المقتنيات

الداخلى اًالستخدام

فرد لكل للمكتبة الوعاء استخدام معدل اًالوسط الزمن

من الوعاء ًالسترجاعمغلقة رفوف

استرجاعاألوعية

5

40

اًالوسط الزمنمن الوعاء ًالسترجاع

مفتوحة رفوف

حركة مجمل

المقتنيات

اًالوعية اعارة 6

فرد لكل اًالعارات

لكل المعارة اًالوعية

فرد

في اًالعارة معدل

الساعة اعارة كل تكلفة موظف لكل اًالعارات

بين اًالعارة سرعة

المكتبات

اًالوعية تسليممصادر من

7خارجية

اًالجابات معدلعن الصحيحة

اًالستفسارات

خدماتو المراجع

على الرد8اًالستفسارات

في البحث نجاح معدل

العنوان فهرسعن البحث

المعلومات 9 في البحث نجاح معدل

الموضوع فهرس# اًالطفال أنشطة

اًالنشطة 10

# الكبار أنشطة# مدرسية زيارات# أخري

التدريب ساعات عدد تدريب

11المستفيدين المشاركين عدد التسهيالت اتاحة

التسهيالت 12

استخدام معدل

التسهيالت المقاعد شغل معدل اًاللية اًالنظمة اتاحة

ًالقتناء اًالوسط الزمن

الوعاء

الخدماتاقتناء : الفنيةاًالوعية

13

اًالوسط الزمن

الوعاء لمعالجة

الخدمات الفنية : معالجةاًالوعية

لكل الفهرسة تكلفة

عنوان

الخدمات الفنية :

الفهرسة

اًالرتقاء بمستوى14الخدمات

ساعات عدد اجمالي

العاملين

اتاحةمن اًالستفادة

المصادرالبشرية 15

الساعات عدد

المرضي اًالستقاًالت عدد عامة الجانب

مصرو: الماليفات

16 تجهيزات المبنى العاملين والترويج اًالنشطة

41

الصيانة التدريب اًالجمالي عام

الجانبالدخل: المالي

اشتراكات تدريب

انترنت،تصوير،غراما

ت اًالجمالي

بين الفرق المصروفات

والدخل

42

والتوصيات: المقترحات -بعض 8من يكون الكبيرة العامة المكتبات في الجودة بتوكيد خاص قسم إنشاء

: اهتماماته في العالمية المعايير إتباع خالل من الفهرس بجودة االهتمام.1

المطلوبة المادة إلى المستفيد وصول لضمان التصنيف و الفهرسةبسهولة

لضمان21 مارك صيغ استخدام تدعم التي اآللية البرامج استخدام.2 مصادر من التسجيالت استيراد و تصدير وإمكانية الفهرس جودة

مختلفة الكتاب وصل سرعة مثل المقدمة الخدمات جودة بقياس االهتمام.3

. الواحدة المكتبات شبكة في أخرى إلي مكتبة من األوسط الزمن مثل المقدمة الخدمات جودة بقياس االهتمام.4

. المكتبة إلى الناشر من الكتاب لوصول إلتاحة األوسط الزمن مثل المقدمة الخدمات جودة بقياس االهتمام.5

. للمكتبة وصوله بعد للمستفيد الكتاب قصيرة فترات على بالمكتبة الخاص الفهرس بتحديث دوما االهتمام.6

المستفيد وصول لضمان وذلك ،الفاقد،المستبعد التالف :حذف من المتاحة الفعلية للكتب المكتبة فهرس ،ولمطابقة المادة إلى

. للمستفيدين وذلك محدد زمني مدى على االستبعاد سياسة بتطبيق االهتمام.7

. المكتبة حيوية على للحفاظ السابقة بالشهور ومقارناتها االداء مؤشرات بتطبيق االهتمام.8

الموجودة السياسية و االقتصادية و االجتماعية باألحداث وربطها. المجتمع في

ثالث ذات تكون واحدة أداء مؤشرات استخدام في البدء ضرورة.9 والمتوسطة ،الكبيرة كلها العامة المكتبات تناسب مستويات

والصغيرة. بالمكتبات الخاصة االداء مؤشرات مقارنة في البدء ضرورة.10

. الخبرات وتبادل النتائج وتحليل المتشابهة )مؤشرات مكتبة لكل تفصيلية وصف بطاقة عمل تم.11

العناصر أهم االداء(تتضمن:السكان،المقتنيات،المساحة،التزويد،االستبعاد،العاملين،االرفف،ا

العالمية الهيئات تصدرها التي للمعايير طبقا وذلك لمقاعد،االجهزة صحيحة قراءة االداء مؤشرات لقراءة وذلك

السكان من100.000 تخدم ..............................مثال:مكتبة عند مادة35.000 مقتنياتها عدد ،تبلغ2م360 مساحتها ،تبلغ

مساحتها تبلغ ولكن السكان من العدد نفس تخدم بمكتبة مقارنتها مؤشرات مراعاة يجب مادة90.000 مقتنياها عدد ،ويبلغ2م1000 إلى األصل في ترجع قد المكتبتين عن الناتجة المختلفة االداء

المقتنيات المساحة،عدد في المكتبتين بين الوصف بطاقة اختالف السكان .وعدد

4044/2003 رقم االداء بمؤشرات الخاصة المواصفة إلغاء تم.12. حديثة بمواصفة لتحديثها ولك

43

-الــمراجــــــــــــــــــــع: 9

أداء اإلنتاج. مؤشرات وجودة القياسي للتوحيد العامة المصرية الهيئة العامة المصرية :الهيئة - القاهرة4044/2003 رقم المكتبات:المواصفة

. القياسي للتوحيد

المعلومات،ترجمة ومراكز المكتبات في األداء .النكستر.تقييم ف.ولفرد –الفرماوي. محمد الدين الشيمي،جمال الرحمن عبد حسني

1997: العامة العزيز عبد الملك الرياض:مكتبة

العامة المكتبات مجال في الموحدة . المعايير سالم بسيوني دمحم ناهد االتجاهات : مجلة - القاهرة العامة المكتبات خدمات تقييم وأدوات1997 ،7المعلومات،ع و المكتبات في الحديثة

مستقبلية مصر: رؤية فى العامة المكتبات الدين. تطوير حسام مصطفى -.cybrarians journalفي .- متاح12/5/2006( .- 2005 )سبتمبر6 .- ع :

http://www.cybrarians.info/journal/no6/public_lib.htm مجلة - القاهرة العامة مبارك بمكتبة األداء أمان. قياس محمد أحمد :

2003 ،20المعلومات،ع و المكتبات في الحديثة االتجاهات

44

http://www.cybrarians.info/journal/no6/public_lib.htm

Documents

بحث المعايير مكتبات