شمس عين جامعةالتجارة كلية

العليا الدراسات

بحثعن

ادارةاالعمال - ماجستير تمهيدىالبشريه الموارد ادارة شعبة

الحياة)) جودةالوظيفية((

: من مقدمهمصطفى عادل بسنت

سليم محمد أحمدملاحفجى بكرى

صالح وفيق سامىعبدالمنعم ريهام

2

محمود كمال علياءاشراف

عادل.د الزياتى

: المحتويات قائمة

: االول الوظيفيه المبحث الحياة جودة مفهومواهدافها

: الثانى الحياة المبحث قياسجودة معاييروابعادها الوظيفيه

: الثالث المؤدى المبحث الوظيفى مظاهرالتصميمالوظيفى الرضا عدم ومؤشرات اقل جودة الى

: الرابع الوظيفيه المبحث الحياة جودة برامجالفريق نجاح ومعوقات

المراجع قائمة

3

الوظيفيه)) (( الحياة جودة

االول(( ))الفصل مقدمة

اإلدارات . وبدأت العمل حياة بجودة االهتمام بدء1970 عام في ومتكاملة شاملة مشاريع الكبيرة الشركات من العديد في

حياة وجودة التنظيمية والتأثيرات ، العمل قوة إنتاجية لتحسين في المختلفة اإلدارية القيادات لدى كان أنه من بالرغم ، العمل

الهواجس من العديد والجامعات والحكومة والعمل اإلدارات المحترمة األجور مثل تحقيقها الواجب األمور بعض حول والقلق

والسأم التعب - ومشاكل العمل - ظروف العمل - ساعات. والرقابة

حياة جودة مسألة بدراسة المشاريع من العديد أصحاب وقام اإلنتاجية تحسين دراسات فإن وعموماW ، تحسينها وكيفية العمل اهتمام يظهر وبدء المنظمات في العمل حياة جودة مع تتفق اإلنتاجية بدراسة المعنية والمنظمات الشركات قبل من واضح

. والخاصة العامة المنظمات في العمل حياة وجودة

العمل حياة جودة اوال:مفهوم. العمل لخبرة الفرد إدراك هي العمل حياة جودة - إن

المعنى يبقى األفراد تغيرات إدراك طريق - عن. فرد لكل بالنسبة واحد العمل حياة لجودة الحقيقيWعندما تتأتى المرتفعة العمل حياة جودة فان ذلك ومع ، - وعموما

والشعور والتنوع االستقاللية تقدم التي الوظائف األفراد يمتلك. المنظمة فعالية لزيادة معنى ذات مساهمة بتقديم

التي المرتدة التغذية على مبنية وأهميتها الوظيفة فعالية - إن لدى إحساس العكسية التغذية توفر عندما . أي الموظف يتلقاها

حياة جودة العاملين سيعطي هذا فإن والنمو باالنجاز العاملين. مرتفعة عمل العاملين أن افتراض على مبنية المرتفعة العمل حياة جودة - إن

. المنظمة نجاح في المساهمة على وقادرين راغبين األفراد والوظيفة العمل بيئة تخلق الفعالة العمل حياة جودة وجهود

W المناسبة الفرض. ذلك على بناءا . فكلما عديدة ألسباب بالغ باهتمام العمل حياة جودة نمت - لقد

4

قوة من ومتزايدة كبيرة نسبة فان رفاهية أكثر المجتمع أصبح الرغبة إلى الوظيفة في الرغبة مجرد من توقعاتها تتحول العمل

. معنى وذات منتجة مهنة في للعمال األمان يقدم الثري المجتمع فان ، الوقت نفس - وفي من وغيرها البطالة ضد والتأمين ورفاهية صحية عناية بشكل

. البقاء لضمان المصممة االجتماعية الخدمات جودة على ضغوط خلقت قد المتسارعة االجتماعية التغيرات - إن. أفضل عمل حياة

أن يبرهنIBM و وفورد موتور جنرال مثل الشركات بعض ونجاح عليا مستويات لدعم ضرورية تكون المرتفعة العمل حياة جودة

اإلنتاجية. من

المتمدن-عدد الحوار مجلة– تيشورى الرحمن عبد _المرجع:الكاتب3013/ 24-5-2010

األفراد لدى المعروفة العامة للخصائص توضيح يلي - وفيما خصائص" النموذجية المنظمة صفات عن يسألون حينما

" النموذجية المنظمة

. واضحة - أهداف1. باألمانة والشعور الفعالة - االتصاالت2. التغيير على والقدرة بالتحدي مزود معنى ذو - عمل3. الدور توقعات -معرفة4- . واالنجاز والنمو واالستقاللية اإلدراك - فرص5. األداء عن متسعة مرتدة - تغذية6. قادرة - قيادة7) . والمكافأة االنضباط ) متضمن عادل - عالج8. العاملين وحاجات التنظيمية األهداف مطابقة في -النجاح9

معظم تفتقد التي المنظمات أن السابقة القائمة من -ويتضح10. مرتفعة عمل حياة جودة توفر ال الخصائص هذه كل أو

الجودة دوائر مايسمى ايضا وهناكالعمل حياة بجودة وعالقتها

الجودة - دوائر طوعياW يجتمعون عليهم مشرف مع العمال من مجموعة - هي

والسعي الوظيفة أو بالعمل المرتبطة المشاكل على للتعرف. لحلها

: العمل حياة جودة على وتأثيرها الجودة دوائر - مزايا. العاملين بأفكار اإلدارة اهتمام من - : تزيد االهتمام-

. اإلدارة تدرسها التي بأفكاره العامل اهتمام من - تزيد

5

) جودة المنظمة تجاه العامل قبل من التزام : تخلق االلتزام-والخدمات( . السلع

االتصال على العاملين حرص من - : تزيد- االتصاالت. بالمشرفين

. الصاعدة االتصاالت من - تسهل خالل من منافسة أكثر تكون أن للمنظمة : تسمح المنافسة-

جودة نحو وااللتزام والجودة التكاليف تحسين. العمل حياة

وصناع أفضل قادة إلى لتحولهم المشرفين : تطور - التطوير. حديثة بأدوات بتزويدهم قرار

العاملين أفكار احترام خالل من االبتكار على : تشجع ر- االبتكا. العاملين واحترام للعاملين اإلدارة احترام : تظهر االحترام-

. للمشرف صنع في المشاركة خالل من العاملين من : تزيد- الرضا-

. القرار. االتصاالت تحسين طريق عن المشرفين رضا - تعزز مقاومة عن الناتج اإلشراف على العامل رضا عدم من - تقلل

التغيير. دوائر مقابالت نجاح العمل فريق : يتطلب العمل - فريق

. الجودة

3ص السابق -المرجع

وهي األذهان إلى تتبادر التي التساؤالت بعض هناك))- :0000000

؟ العمل حياة جودة تحسين الجودة دوائر من الغرض - هل؟ المنظمة في الجودة دوائر برنامج من الغرض هو - ما

؟ الجودة تحسين هو - هل؟ اإلنتاجية تحسين - أم؟ العمل حياة جودة تحسين - أم؟ األرباح تحسين - أم؟ التكاليف تخفيض - أم؟ هؤالء كل - أم. البرنامج هذا اتجاه تحدد سوف األسئلة تلك على اإلجابة - إن للمنظمة الرئيسي الهدف أن . لو رئيسي واحد مدخل يوجد - ال فان ، ذلك شابه ما أو والتكاليف العمال والتزام المنتج جودة هو

. وضوحاW أكثر يكون الجودة دوائر من المنظمة غرض في فقيرة منظماتهم أن اليابانيون أدرك : لقد ذلك على - مثال الجودة دوائر بدأت . عندئذ والستينيات الخمسينيات في الجودة

أصبحت ، الجودة قضية حل تم . ولما المنتج جودة على بالتركيز من العديد أصبح فقد اليوم . أما بالتكلفة تهتم اليابانية البرامج

6

حياة جودة أنها على الجودة دوائر يرون اليابانيين المديرين

1.((( والعاملين اإلشراف تطوير وبرامج العمل

بجودة وعالقته الجودة دوائر في التدريب العمل حياة

واألساليب الجودة لدوائر شرح التدريب : يتضمن ))- العاملينالقرار. صنع لعملية الفنية

. والتأثير الذهني العصف في الفنية األساليب هذه وتتمثل يحتوي ولكنه ألخرى منشأة من التدريب : يختلف - المشرفين

Wللعاملين المدرسة الموضوعات كل على دائما . المتغيرة الجماعات تدريب على المشرفين تلقي إلى باإلضافة وغير والمهارات العمل حياة وجودة والقيادة اإلنساني والسلوك

. ذلك بالنسبة المتعلمة المواد يتضمن تدريبهم : إن - المسهلين والجماعات الفردي السلوك مثل الموضوعات من للمشرفين أكثر بشكل توضح ولكن العمل حياة وجودة والقيادة الديناميكية

Wتفصيال Wالمهارات تعليم على تدريب يتلقوا أن يجب . وأيضا ))).

2 يوضحها)) العمل حياة لجودة مختلفة تعاريف عدة ايضا وهناك

العلماء : بعض : quality of working lifeوهى

النيه -"1 هناك تكون عندما موجودا الوظيفيه الحياه جودة برنامح يكون, تنمية الوظائف أثراء مثل االخرى العناصر بعض مع القرار فى للمشاركه , , فى المشاركه الوظيفيه المراكز فى التفاوت تخفيض العاملين وتدريب

(.katz,cohan&weber85المكاسب" )حاجه-" 2 بكفاية المنظمه قيام مدى على الوظيفيه الحياة جودة تركز

الوظيفى والرضا واالمان االمن حيث من .(vantsetal.87" )العاملين3(" الوظيفى-" الرضا حول الوظيفيه الحياة جودة مفهوم يتركز

middlmist&hitt88.) ))3

(1( السابق –( 2و( المرجع(3 / . : البشريه(- الموارد ادارة الرب جاد محمد سيد د ا /658,3المرجع س -1-1ج

2005هو استخداما واكثرها الوظيفيه الحياة لجودة تعاريف عدة ايضا ويوجد

العالم العاملين " (anderson88)تعريف مشاركة زيادة يعنى انه يقول الذى " تحسين ايضا تشمل كما تقليديا المديرون بها يقوم كان التى القرارات فى

ويرى االموال من اكثر لالفراد االمثل االستخدام خالل من االنتاجيهAnderson والتى الشامله البرامج تلك هى الوظيفيه الحياه جودة برامج ان

الواسعه الثقافيه والتغيرات العمل بين االنسجام الحداث مصممه تكون. العمل وجداول االجور ونظم الوظائف تشمل البرامج وهذه

7

العالم الحياة tit mangoاما جودة مكونات على االتفاق يتم لم انه فيرى: االتيه النقاط تتضمن التعريفات معظم ان الى ويشير الوظيفيه

اموال- 1 صورة فى للعاملين تعويضمناسبالعمل- 2 فى وامنه ظروفصحيهالعاملين- 3 واستقاللية وطموحات بمهارات ليستفيد العمل تصميمالوظيفى- 4 االمن له وتوفر الفرد نمو على تشجع ظروفالتقدم- 5 نحو الفرص وايجاد والتفرقه العنصريه من التحرردستورى- 6 بشكل العامل حقوق constitionalismتحسينالمنظمه- 7 خارج حياته قيادة فى عامل لكل وضمنيه واضحه حقوق

الرب : جاد سيد الدكتور يرى سبق ومماهى : ابعاد عدة على ترتكز الوظيفيه الحياة جودة ان

التوتر- 1 من وخاليه وامنه صحيه عمل توفيربيئةالواسع- 2 بمفهومها الفعليه المشاركهالعاملين- 3 ظروف تحسين فى المنظمه الدارة العماليه النقابات مشاركةوخصوصياتهم- 4 العاملين كرامة على والحفاظ والبناء االجتماعيه العدالهالوظيفى- 5 واالمان االستقرار متطلبات توفيرالعاملين- 6 ومهارات طموحات مع لتتمشى الوظائف واثراء تصميم اعادةوالمعنويه- 7 الماديه والحوافز والمكافأت االجور نظم عدالةالوظيفى- 8 والتقدم الترقى فرص اتاحةللعاملين- 9 واالسريه الوظيفيه الحياة بين واالنسجام التوازن احداث

االنتاجيه- 10 لتحسين المالئمه الظروف اتاحه

: الوظيفيه: الحياه جودة اهداف ثانياالوظيفيه الحياة جودة برامج وتنفيذ تصميم من العامه االهداف ان

هى:التنظيمى- 1 والوالء الوظيفى الرضا من عاليه مستويات تحقيق

للعاملين.للمنظمه -2 الخارجيه والبيئه العمالء رضا من عاليه مستويات تحقيقالمال- 3 راس اصحاب رضا من عاليه مستويات تحقيق

السابق- . 5ص –المرجع الرب جاد محمد سيد د

زيادة فى تساهم الوظيفيه الحياة جودة برامج فاعلية ان يتضح ذلك فمنالتالى : الشكل يوضح كما ككل المنظمه فاعلية

8

السابقص- 6المرجع

الحياة جودة فاعليةالوظيفيه

العاملين رضا

التنظيميه الفاعليه

البيئه العمالء الخارجيه

راس اصحابالمال

9

برامج وتنفيذ تصميم من تستهدف التى ونتائج واهداف ألساليب وبالنسبه: التالى الجدول فى والتون العالم لخصها فقد الوظيفيه الحياه جودة

االول المستوى

التصميم اساليب

الوظيفه- 1 تصميماالجر-2المشرف- 3 دورالتدريب-4المرتده- 5 التغذيهالهدف- 6 تحديداالتصال- 7استقرار- 8 سياسات

العملالحاله- 9 statusرموز

symbolsالقياده- 10 نماذج

التانى المستوى

ثقافة نماذجالعمل

مهاره- مستوياتفى ومرونه عاليهاالستخدام

بين- والدمج التواجدوالعمليات المنتج

العمل نظر ووجهةعموما

بدال- المشكله حلاليها االشاره من

بالمعلومات- التأثرمن بدال والخبره

الوظيفى المركز

التأثيرات-النتفاع: المتبادلهواالستجابه

الثقه-

المساواه- مناخوالعدل

الثالث المستوى

المرجوه النتائجللمنظمه

منخفضه- تكلفه

تكيفسريع-

عالية- منتجاتالجوده

دوران- معدلمنخفض

غياب- معدالتمنخفضه

التجهيزات- استقالل

الحياة* لجودةالوظيفيه:

بالذات- الشعورالماليه- الجوانب تحسين

واالقتصاديهالوظيفى- االمان

السابقص- 7المرجع

10

(()) التانى الفصل اوال:

وهى))) الوظيفيه الحياة لقياسجودة معاييرالعمل- 1 حوادث / معدالت = ساعات: عدد االصابات عدد االصابه تكرار معدل

مليون*التشغيل 2* / = العاملين- عدد متوسط الشكاوى عدد الشكاوى 100معدل3-* / = العاملين عدد متوسط عددالجزاءات الجزاءات 100معدل4= االجمالى- العمل دوران معدل

/ عدد متوسط العمل تركوا الذين العاملين عدد اجمالى100العاملين*

5= الحقيقى- العمل دوران معدل* / العاملين عدد متوسط بارادتهم العمل تركوا الذين العاملين عدد

1006/ = مجموع- الغياب بسبب المفقوده العمل ساعات الغياب معدل

* العاديه العمل 100ساعات7 / = العاملين- عدد متوسط االنتاج قيمة االنتاجيه نمو معدلاالقتصادى- 8 االداء نمو معدل

المال- 9 رأس على العائد معدلاالصول- 10 على العائد معدل

الملكيه- 11 حق على العائد معدلالمبيعات- 12 على العائد معدلللشركه- 13 والدولى المحلى التنافسى المركزاى- 14 دون التنظيمى والتطوير التغيير احداث على المنظمه قدرة

1-تشكيالت(((

:ثانيا

العمل حياة لجودة المكونه االبعادوهى)) ) الكبرى الشركات احدى ايضا حددت فقد

adolophcoor,company of golden,colored,cascio,2001 )االبعاد : يلى فيما العمل حياة لجودة المكونه

العمل -1 مكان وتصميم الوظيفيه العادله -6 ضمان المكافأتالفعاله -2 العادله -7 االتصاالت البيئهاالداره- 3 داخل الصراع بالعمل -8ادارة واالفتخار االعتزاز

المنظمه فى

11

الوظيفى- 4 المسار (( -9 تنمية الصحيه 2-الرعايهالعاملين- 5 مشاركة السابقص(- 1) 8المرجع(2 / . : والبحوث(- الدراسات مجلة المغربى الفتاح عبد الحميد عبد د المرجع

التانى/ العدد المنصورة / 2004التجاريه جامعة التجاره كلية

)) الثالث)) الفصلاقل اوال: جودة الى يؤدى الذى الوظيفى التصميم مظاهر

الوظيفيه الحياة فى1/ اثبات- التنوع حيث منخفضمن مستوى ذات وظائفالتحدى/ الذاتالقرارات- 2 اتخاذ عملية فى اقل مشاركهواالجور- 3 االداء معادلة بين الربط عدمالوظيفى- 4 التوصيف فشلوعدم- 5 التمييز عدم على البشريه الموارد سياسة اعتماد

المشاركه-6المصداقيه ) المشاركه ) انعدام القرارات اتخاذ فى اقل

مدعمه- 7 غير تنظيميه ثقافات وجود

عن: الرضا عدم عن تنم مؤشرات عدة هناك ثانيا: وهى العمل حياة جودة

االنسحاب*االمبااله*لالمور * الضيقه النظرةاالسقاط*النسيان*االخرين * فى الثقه عدموالقلق * التوترالتبلد*التسويف*والواجب * الدور بين الخلط

12

- . فىص: ذكره السابق الرب جاد سيد محمد د 8المرجع

الحدى ثالثا: الوظيفيه الحياة لجودة مقترح منهج لتصميم

: االتيه الخطوات من البد الشركات) الوظيفيه) الحياة جودة برامج تصميم

) القرار) اتخاذ فى المشاركه عملية تدعيم

فرق) على والتركيز العمل فرق بناء تشجيع) االداره ذاتية العمل

) الوظيفى) واالمان االستقرار

جودة) دور تحسين فى العماليه النقابات دور) العمل حياة

جودة) الى يؤدى عاليه نمو ومعدالت االنتاجيه تحسين زيادةالمالى االداء

الوظيفيه الحياة جودة تحسين الى (فيؤدى

الوظيفيه ) الحياة لجودة االداريه القيادات دعم

()) الرابع) الفصل

13

: الوظيفيه ))) الحياة جودة برامج اوالالمشاركه -1 برنامج

المصنع -2 تصميم برنامجاالجور- 3 برنامج

العمالية -4 النقابات دعم5- ))) التدريبيه البرامج

العمل: فى الفريق لنجاح معوقات عدة هناك ثانيا: العمل فرق بناء معوقات

f وفقا المنظمات تواجه التي التحديات أهم من إنالفجوة ردم تحدي في يتمثل العمل فرق لمفاهيم ، العاملين ومهارات المنظمة متطلبات بين

والحرصعلى المتطورة للتقنيات األمثل واالستخدامأهداف تحقق التي المتميزة الوظيفية الكفاءات

بين العالقة تعتبر الناجحة المنظمات ففي ، المنظمةفرق لنجاح األساس حجر هي والمرؤوسين الرؤساء

في مهم دور المدير أو القائد ويلعب المختلفة العملالمتبادلة الثقة من مناخ في العالقة هذه تطوير

من كل الحتياجات الشامل والفهم واالحتراملتحقيق مالئمة بيئة لخلق وذلك والفرد المنظمة

نفس وفي للمنظمة العليا اإلدارة وتوجهات أهدافالعاملين . وتطلعات أهداف تحقيق يتم اللحظة

: العمل فرق بناء معوقاتالثقافية : المعوقات

الفردية ثقافة عليها يطغى قد التنظيمي المناخ ثقافةويكون الشخصي اإلنجاز على والتركيز والتنافس

بعيد حديثسطحي كمفهوم العمل فرق عن الحديث

14

الدافع وجود أو المفهوم بفوائد اإللمام عن البعد كلصناع . ) والمدراء القادة إيمان إن به للعمل

يؤدي( إداري كأسلوب العمل فرق بمنهجية القراراتالدافع يخلق االعتقاد وهذا بأهميتها اعتقادهم إلىتحدد ثم ومن والمنافع الفوائد عن بجدية للبحث

العمل فرق خالل من تحقيقها يمكن التي االحتياجاتالقادة افتقار فإن ذلك العكسمن وعلى ، المختلفةالعمل تمنع تنظيمية ثقافة يوجد األمر لهذا والمدراء

عمل . فرق شكل على

المرجع:http://www.hrdiscussion.com/hr16688.html?

pageumber=#ixzz16Xca4DCu

المراجع:

البشرية- 1 الموارد ادارة 658كتاب 3،/ سيد د أ س جالسويس قناة جامعة الرب جاد 5ص 2005-1-1محمد

)9وص 6,7,8وص( 3رقم) ((1رقم عدد- 2 المتدمن الحوار للكاتب 3013مجلة مقالة

تيشورى رقم 5وص 3,4ص) 2010-5-24عبدالرحمن(2و13- التانى- العدد التجاريه والبحوث الدراسات مجلة

الزقازيق جامعة التجاره . 2004كلية الحميد عبد د - جامعة التجاره كلية المغربى الفتاح عبد

ص) (2رقم 9المنصورة4-http://www.hrdiscussion.com/hr16688.html?

pageumber=#ixzz16Xca4DCu (12ص)

15

16