Библиотека в социальных медиа: основные направления активности

И.В. Юрик, зав. отделом маркетинговых исследований Центральной научной библиотеки им. Я. Коласа НАН Беларуси

Библиотека с точки зрения маркетинга - товар, который призван удовлетворять

потребности, который имеет свою ценность для потребителя (читателя), стоимость (издержки продавца) и цену (издержки потребителя), а также целевую аудиторию, на которую направлены усилия по его продвижению (маркетинговые коммуникации) через донесение продавцом своей позиции – конечным результатом товара должна стать взаимная выгода продавца и потребителя¹.

¹ Кириллова, А.В. Маркетинговые коммуникации для библиотеки: информационная культура и разрушение стереотипов / А.В. Кириллова // Менеджмент вузовских библиотек. Роль библиотеки университета в формировании информационной культуры специалиста XXI века: материалы XII Междунар. науч.-практ. конф. 12–14 окт. 2011 г., Минск / Белорус. гос. ун-т, Фундам. б-ка ; редкол. : П.М. Лапо (отв. ред.) [и др.] ; под науч. ред. А.В. Рубанова. – С. 181-187.

Опрос Ipsos OTX (август 2013 г.): Чем пользователи делятся в социальных сетях?

Выборка: 12 400 респондентов со всего мира Причины, побуждающие, делиться информацией:

чтобы рассказать о том, «во что я верю» и «кто я такой» (37%); «чтобы порекомендовать товар, услугу, фильм, книгу и т.д.»

(30%); «чтобы оказать свою поддержку конкретному делу, организации

или тому, во что я верю» (29%); «чтобы поделиться чем-то уникальным» (26%); «чтобы другие люди узнали, чем я занимаюсь» (22%); «чтобы добавить новый тред или диалог» (20%); «чтобы показать, что я в курсе событий» (11%); другие причины (10%)[1].

[1] Чем пользователи любят делиться в социальных сетях. / Adindex.ru. – Режим доступа : http://marketing.by/main/market/analytics/0063445/

Самоорганизующиеся читательские сообщества в социальных медиа

Самоорганизующиеся читательские сообщества в социальных медиа

Самоорганизующиеся читательские сообщества в социальных медиа

Самоорганизующиеся читательские сообщества в социальных медиа

Самоорганизующиеся читательские сообщества в социальных медиа

Статистика вовлеченности американских библиотек в социальные медиа (по состоянию на март 2013)

Акция «Вечеринка сожжения книг» - кампания

за сохранение Публичной библиотеки г. Трой

http://www.youtube.com/watch?v=nw3zNNO5gX0

Опрос журнала «Университетская книга»: Основные цели присутствия в социальных медиа

83,3% опрошенных коллег используют их для поддержки собственных мероприятий,

70% – для получения обратной связи и отзывов,

66,7% – для репутационной поддержки организации,

58% – для проведения опросов.

Успешные практики библиотек в социальных медиа

подготовка и координация Библионочи, Всероссийского конкурса блогов происходили в группах социальной сети Facebook;

Акция Флешбук (к общероссийскому Дню библиотек), в результате которой было создано более 90 страниц и аккаунтов книг в различных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Мой Мир и др.) Все книги, ссылки на которые получены, объединены в Сводной каталог (http://bigflashbook.blogspot.com/p/blog-page_29.html) ;

ВикиСибириаДа - портал для коллективной работы библиотекарей, педагогов-краеведов, детей, подростков и молодежи над созданием, размещением и сохранением материалов Сибирского региона и др.

Белорусские библиотеки в социальных медиа

0

5

10

15

20

25

30

Вконтакте Facebook Twitter Блоги ВикипедияОдноклассникиYouTube ФотохостингПодкастинг

2010

2011

2013

Основные направления активности белорусских библиотек в социальных медиа

Рекламно-информационная деятельность

Управление репутациейКлиентская поддержкаФормирование потребностей и спроса

на библиотечно-информационные услуги и продукты

Основные проблемы

Отсутствие ясных целей.Создание непривлекательного образа.Неспособность и неумение

разговаривать с интернет-аудиторией на одном языке.

Непонимание, как оценивать эффективность проектов.

С чего начинать разработку стратегии библиотеки в социальных медиа?

Мониторинг социальных медиа, который позволяет определить: а)является ли библиотека (бренд), ее услуги, продукты ценностью для интернет-пользователей; б)насколько интернет-пользователи склонны распространять похвальные или негативные отзывы о библиотеке, ее продуктах и услугах.

Определить свою аудиторию (группы пользователей формируются по их поведению, отношению, интересам, т.е. по тому, что они считают для себя важным).

Установить цели и задачи (цели определяются на основе поведения пользователей).

Определить свои метрики. Исследовать нужные платформы. Сконцентрировать ресурсы и распределить роли. Создавать контент.

В основе стратегии –

наиболее выигрышные идеи, отсортированные на основе постоянного тестирования продуктов, услуг, а также отзывов и мнений пользователей.

Список публикаций и выступлений по теме "Продвижение библиотеки в социальных медиа" и материалов, близких по тематике на блоге «Библиомания». Список пополняется http://bibliomaniya.blogspot.com/p/blog-page_16.html

Спасибо за внимание!

Контакты: e-mail: inessy@gmail.com