Embed Size (px)
Citation preview
Аутсорсинг работы в блогах и социальных
сетях. За и противIII Российская конференция АКМР
«КЛИЕНТСКИЕ И B2B МЕДИА – орудия повышения лояльности и продаж.
Опыт российских и зарубежных компаний»Декабрь 2010 г
Алексей Гореславский
Интернет и доверие к традиционным СМИ
Доверие к традиционным СМИ падает, а аудитория интернета растет – 32 миллиона пользователей или 50 процентов взрослой аудитории городов 100 000+.
Социальные медиа. Что и зачем?Социальные медиа – это прежде всего люди, общающиеся в интернете посредством социальных сетей, блогов, чатов, публикации видео и многого другого.
Подавляющее большинство маркетологов (88%) уже используют социальные медиа для рекламы своих брендов и товаров, а главными инструментами стали Twitter, блоги и Facebook.
Ежегодно растет и уровень вовлеченности в социальные медиа пользователей – в конце прошлого года средний пользователь проводил около 5 часов в месяц в социальных медиа.
Ключевые ресурсы социальных медиа
Facebook - наиболее качественная, с точки зрения аудитории, площадка в социальных медиа. Ядро аудитории – журналисты, люди с контактами за рубежом, бизнесмены с партнерами на Западе, медийные трендсеттеры.
Twitter – это система микроблогов, отличительной особенностью которой является молниеносная скорость распространения информации. В некотором смысле это смесь информационного агентства и блога. Основная аудитория – медийные трендсеттеры, гики, интернет-активисты.
Youtube - Видеохостинг позволяет любому желающему создать собственный телеканал. Youtube – это площадка, позволяющая стать популярным не только в рамках отдельной страны, но и целого мира.
Ключевые ресурсы социальных медиа
Социальная сеть «В Контакте» - это основной ресурс для общения молодежи. Здесь они обмениваются сообщениями, делятся фотографиями, видео и аудио записями.
С самого начала своего появления в России блоги Livejournal были «убежищем» для журналистов, медийных персон, трендсеттеров и политически активных пользователей. По сей день картина основной аудитории не меняется. Это офисные работники, журналисты, политически активные пользователи.
"Это интернет, здесь могут и послать!"
ДА, если:
• Ваша компания работает в сегменте B-2-C
• Вам важна обратная связь• Вы активно следите за
имиджем и репутацией
НЕТ, если:
• Ваша компания работает в сегменте B-2-B
• Отношения с чиновниками вам важнее, чем с клиентами
• В вашем бизнесе много конфиденциальности
Нужно ли вашей компании АКТИВНО присутствовать в блогах и социальных сетях?
"Доверьтесь профессионалам» ?
От вас хотят только денег, если:
• Вам предлагают результат сразу, здесь и сейчас
• «Миллионы клиентов придут к вам уже завтра»
• «Так что вы продаёте?»• «Ну сейчас девочки
нарисуют презентацию»
Вам смогут помочь, если:
• У агентства есть реальные рекомендации и успешные, пусть и небольшие кампании
• Агентство вникает в ваш бизнес и не предлагает готовых решений
• Агентство сначала берется за узкий сегмент, в котором является профи
Как понять, есть ли это желание «получить бюджет»или это действительно возможность
избежать «крупного факапа»?
«Здесь играю, а здесь не играю»
Можно делать внутри компании:
• Готовить материалы для блога компании и руководителя
• Делать фотографии• Наполнять информацией
аккаунты в соцсетях
Лучше привлекать профи:
• Делать дизайн и оформление
• Снимать видео из жизни компании
• Добиваться результатов в продвижении в соцсетях
• Реагировать на негатив
Ваша компания появилась в соцсетях. А что дальше?Где проходит грань между тем, что можно сделать самостоятельно и
тем, что нужно заказывать у подрядчика?
Пример из мира банков
РОССИЙСКИЕ БАНКИ В ТВИТТЕРЕБанк Адрес Followers
TinkoffCreditSystems http://twitter.com/tcsbank 891НБ ТРАСТ http://twitter.com/trust_ru/ 656КБ Кубань Кредит ООО http://twitter.com/kubankredit 654Альфа-Банк http://twitter.com/alfa_bank 609Avtovazbank http://twitter.com/avtovazbank 504Avtovazbank http://twitter.com/Avtovazbankw 306Смоленский Банк http://twitter.com/SmolenskyBank 226OTP Bank http://twitter.com/OTP_Bank_Russ
ia/
199
НОМОС-БАНК http://twitter.com/NOMOSBANK 190Русь-Банк http://twitter.com/russ_bank 153Банк ВТБ24 http://twitter.com/bankvtb24 129РОСАВТОБАНК http://twitter.com/rosavtobank 66Банк Первомайский http://twitter.com/1mbank 29Bank24.ru http://twitter.com/bank24ru 21
РОССИЙСКИЕ БАНКИ В FacebookБанк Адрес Польз.Тинькофф Кредитные Системы http://www.facebook.com/tcsbank 946I love Sberbank http://www.facebook.com/Sberbank 532Национальный банк "ТРАСТ" http://www.facebook.com/trust.ru 525Банк ВТБ 24 (ЗАО) http://www.facebook.com/vtb24 403Альфа-Банк http://www.facebook.com/pages/Alfa-Bank/1178432248
99026
350
Банк АВАНГАРД http://www.facebook.com/pages/Bank-AVANGARD/397093810933
133
Русь-Банк http://www.facebook.com/russbank 89MDM Bank http://www.facebook.com/pages/Moscow-Russia/MDM-
Bank/85302946611
51
OTP Bank http://www.facebook.com/otpbank.ru 50Банк Первомайский http://www.facebook.com/pages/Krasnodar-Russia/Bank-
Pervomajskij/139896472691648?v=wall&filter=2
5
ОАО Альфа-Банк http://ru-ru.connect.facebook.com/pages/OAO-Alfa-Bank/119360368092517
2
Банк "Возрождение" http://www.facebook.com/pages/Bank-Vozrozdenie/118285211545098
1
ИНОСТРАННЫЕ БАНКИ В ТВИТТЕРЕНазвание Ссылка Записи ПодписчикиING DIRECT USA http://twitter.com/ingdirect 1762 14719Bank of America http://twitter.com/bofa_help 20614 10519Wachovia (Wells Fargo)
http://twitter.com/wachovia 4756 7434
Banco de Chile http://twitter.com/bancodechile 1274 6967Wells Fargo Bank http://twitter.com/Ask_WellsFargo 8148 5927MSU Federal CU http://twitter.com/msufcu 2532 3144GLS Bank http://twitter.com/glsbank 1963 2384North Shore Bank http://twitter.com/northshorebank 1747 2118Bellco Credit Union http://twitter.com/bellco_cu 918 1789CU Credit Union http://twitter.com/mycucommunity 1102 1723Pioneer Credit Union
http://twitter.com/pioneercu 1653 1682
Brewery Credit Union
http://twitter.com/brewerycu 299 1469
OK Emp. Credit Union
http://twitter.com/oecu 1887 1485
1st Mariner Bank http://twitter.com/1stmarinerbank 1543 1403Allegiance CU http://twitter.com/allegiancecu 1216 803
Выводы
• Российские банки отстают от мировых брендов на порядок
• Проникновение в сферу SMM для большинства банков – terra incognita
• Не используется или, что хуже, используется неэффективно крайне удобный и простой канал обратной связи
• Аккаунты тех, кто лидирует в рейтингах, ведут профессиональные агентства
Почему пользователи становятся фанатами бренда в соцсетях?
• 75% привлекла реклама или приглашение от стра-ницы бренда• 59% последовали примеру друга в соцсетях• 49% сделали выбор на основании
собственных изысканий
AgencyOne
Генеральный директор:
Александр Кабаков
Президент агентства
Алексей Гореславский
Москва. Улица Большая Грузинская, д.61/2. Тел. +7 (495) 646-09-78
