Сарафанный маркетинг: как увеличить поток обращений в свою компанию

Екатерина Волкова

Что такое «Сарафанное радио»?

Естественный процесс передачи информации «из уст в уста», на который вы практически не можете влиять.

Если понадеяться на слухи

Естественный процесс передачи информации «из уст в уста», на который вы практически не можете влиять.

О вас могут молчатьО вас могут говорить не то, что нужно

до 70% информации может искажаться

Что такое «Сарафанный маркетинг»?

Целенаправленный (!) процесс передачи информации «из уст в уста», который можно планировать и которым можно управлять.

О чем говорят мужчины?

О чем-то необычном, не как у всех!

(и женщины тоже)

Реклама – плата за то, чтобы быть скучным.

Энди Серновиц«Сарафанный маркетинг»

Лучше поговорим о хорошем…или маятник эмоций

- Очень плохо Нормально = 0 + Очень хорошо

V

Цифры статистики,о которых стоит помнить

Столько человек (максимум) о вас узнает от довольного клиента5

10 А вот столько (минимум) - от НЕдовольного.

Основная цель Сарафанного маркетингаили Дай только повод!..

Давать позитивные поводы для разговоров, тем самым популяризируя компанию и привлекая больше клиентов

Как это работаетили круговорот рекомендаций в природе

Компания

Лояльные сотрудники

Лояльные клиенты

Друзья лояльных клиентов

Курс на лояльность!

Хорошо настроенное «сарафанное радио» – это признак лояльности бренду, людям, создающим этот бренд + положительный опыт контакта с брендом.Лояльные клиенты и сотрудники становятся Адвокатами бренда!

Каналы связи

+

80% 20%

Если компании нет в социальных сетях…

Еще немного цифр

из 25 тысяч интернет-пользователей верят рекомендациям своих знакомых, и не менее 70% говорят, что доверяют отзывам анонимных потребителей, размещенным в Интернете*

*По результатам глобального потребительского онлайн-исследования Nielsen

пользователей интернет-магазинов считают контент, созданный реальными потребителями, в особенности рейтинги, мнения и отзывы, решающим фактором при выборе нового товара либо услуги

90%

85%

Что стимулирует Сарафанное радио?

Выдающееся качество продукта/услугиПредвосхищение ожиданий клиента, сюрпризыОсобое человеческое отношение Фишки (в работе, в интерьере, даже в автоподписи)Таинственность и секретыВозможность быть частью закрытого «клуба»Предоставление возможности делиться информацией (2 визитки, купоны на скидку и пр.) и многое другое. Например:

#монеты по карманам

Результат: на второй месяц продажи костюмов выросли в 3,5 раза!

+

Необычный сувенир

#Нам реклама не нужна

Результат: сеть магазинов и кафе открылись без бюджета на рекламу!

Слухи

#Пельмени и бабушки

Результат: через 2 недели специальных обедов для бабушек кафе было заполнено посетителями

!Мнение авторитетов

#Парикмахеры гуляют!

Результат: после открытия каждого кафе в течение 2-3-х недель была полная заполняемость

!Связь с компаниями, где ЦА похожа

#Ах вот ты какой..

Результат: продукт вышел на рынок со шлейфом «истории»!История и личности

#Домовой завелся!

Результат: в магазин заходили и просто так – посмотреть изменения!

Тайна

#Теплые отношения

Результат: 80% клиентов либо сделали заказ, либо наметили его.!

Искренность

#Мы как они. И даже круче.

Результат: Поддержка уровня цены на 10-15% выше конкурентов!

Причастность к бренду

#Ух ты, прикольно!

Результат: многие клиенты хотят приехать в офис, чтобы посмотреть «как там у вас»!

Интересные штуки

#Про жизнь и на одном языке

Результат: Выведение продукта на рынок без рекламных кампаний.! Разговор по душам

#Тайная комната

Результат: Сформировали постоянную «очередь» их желающих попасть в эту тайную комнату.! Таинственность

#Все дело в еноте

Результат: Все гости приходили в ресторан, чтобы посмотреть на «енота».! Шутка

#Nespresso. Не кофе, а история

Результат: Сеть по всему миру. Всегда живая очередь в бутиках!

Re:зюме

Посмотрите по сторонам- у вас уже

есть что-то интересное!

Создавайте истории и фишки

Будьте искренни

Уважайте людей

Пользуйтесь социальными сетями

Восхищайте и влюбляйте в себя!

И пусть о вас говорят только хорошее!

СПАСИБО!

Екатерина Волкова Рекламная группа «Сарафан» | Sarafan group

+7 918 493 93 67 | volkova@sarafangroup.com