Крошка сын к отцу пришёл,

и спросила кроха:

- Что такое хорошо и что такое плохо?

честен, тактичен, гибок, мобилен, стрессоустойчив, умеет работать в команде, обладает хорошими

коммуникативными навыками,

обладает аналитическими способностями,

умеет генерировать новые идеи, умеет организовывать себя и других, обладает значительным опытом

работы по своей специализации, выражает готовность к

командировкам, знает английский на уровне не ниже

Intermediate.

НЕ честен? НЕ тактичен? НЕ гибок? НЕ мобилен? НЕ стрессоустойчив? НЕ умеет работать в команде? НЕ обладает хорошими

коммуникативными навыками?

Дэвид Майстер (http://davidmaister.com/)Плохой консультант Хороший консультант

Спрашивает о тех фактах и ситуациях, о которых он мог бы узнать предварительно .

Изучает предварительно факты, связанные с деятельностью Вашей фирмы.

Подает предложения в форме, близкой к стандартным рекламным буклетам своей

консалтинговой фирмы.

Подает предложения в форме, специально подготовленной для Вас.

Старается доказать, что именно он лучше других сможет решить Вашу проблему.

Высказывает новые идеи и дает практические советы, т.е. ведет себя так, как будто Вы уже являетесь его клиентом.

Осторожен в высказывании новых идей. Не боится высказывать рискованные идеи.

Прямо сообщает Вам о своем опыте работы в Вашей отрасли или по Вашей проблеме.

Задает вопросы и высказывает суждения, показывающие знание им ключевой

терминологии, связанных с Вашей сферой.

Дэвид Майстер (http://davidmaister.com/)Плохой консультант Хороший консультант

Высказывает свои суждения в безапелляционной форме .

Высказывает суждения в вопросительной форме, интересуется Вашим мнением о

них.

Не интересуется Вашей ролью в фирме. Интересуется не только фирмой в целом, но и Вашим личным положением в ней,

суждениями о ее проблемах.

Больше говорит, чем слушает. Умеет выслушать, но не устраивает при этом допроса.

Всегда задает вопросы «в лоб». Старается избежать «лобовых» вопросов, если они могут поставить Вас в неловкое

положение.

Говорит только о самой проблеме. Говорит о тех положительных результатах, к которым приведет решение проблемы.

Дэвид Майстер (http://davidmaister.com/)Плохой консультант Хороший консультант

Предлагает Вам только один вариант организации консультационной работы с

Вами.

Предлагает несколько вариантов организации консультационной работы.

Предпочитает письменное общение. Всегда готов встретиться с Вами лично.

Во время своего выступления строго придерживается заранее заготовленного

текста.

Охотно отвечает на все вопросы, возникающие по ходу дела.

Не запоминает Ваших высказываний и комментариев.

Интересуется Вашими суждениями и вспоминает о них в нужный момент.

Не реагирует на Ваши возражения или реагирует формально.

Отвечает на Ваши возражения по существу.

Трюки плохих консультантов:введение в проект новых сотрудников;расширение объема работа;«бесплатный» персонал;«забытая» информация;скрытые затраты;злоупотребление аналогиями;упор на скидки;«к пуговицам претензии есть?»;проигрыш времени.

Однозначным фактором можно считать только удовлетворенность или неудовлетворенность клиента.

http://www.profbusiness.ru http://www.altrc.ru http://www.bernerandstafford.ru http://www.manup.ru http://www.itexpert.ru http://www.soft-m.ru http://company.iteam.ru http://www.korusconsulting.ru http://www.technoserv.ru

http://www.treko.ru/ http://offline.cio-world.ru/ http://www.infanata.org/money/1146

093910-vladimir-demin-plokhie-konsultanty-ii.html (аудио-книга Владимира Демина «Плохие консультанты II»)