ИЗНАНКА ХОРОШЕГО SMM Альберт Усманов

vk.com/hungerghost fb.com/hungerghost

Изнанка хорошего SMM — 6хороший менеджмент

Социальные сети — 6канал коммуникации, 6а не место для чудес

ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО? Социальные сети должны решать конкретные задачи

ОПРЕДЕЛИТЕ ЦЕЛЬ: •  Что конкретно вы хотите получить от этого инструмента? •  Как вы будете измерять результат? •  За счёт чего вы планируете достигнуть цели? •  Насколько это важно для вашей организации? •  Сколько времени отводится на выполнение цели?

ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ ЦЕЛЕЙ Хорошо Нам нужно увеличить долю переходов из социальной сети «ВКонтакте» на сайт ABC на 10 % за 2 месяца. Мы планируем увеличить долю переходов за счет добавления на сайт ABC кнопки «Поделиться». Достижение этой цели позволит нам получить XYZ. С помощью использования функции «Special» в Swarm/Foursquare мы рассчитываем привлечь не менее 80 новых посетителей из США в наш ресторан в месяц, которые приобретут дополнительные услуги на сумму не менее 1 000 рублей за одно посещение. Достижение этой цели позволит нам получить XYZ. Плохо Компания ABC должна присутствовать во всех социальных сетях потому, что у конкурента XYZ есть сообщества во всех социальных сетях

КТО ВЫ? SMM должен быть связан с миссией и позиционированием

AMERICAN RED CROSS Наша миссия — улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними

NASA Быть первооткрывателем будущего в освоении космоса, научных открытиях и исследованиях в области аэронавтики.

ГРУППА ВТБ Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом.

ДЛЯ РИА НОВОСТИ В СОЦ.СЕТЯХ: 1.  Мы представляем одно из самых авторитетных новостных СМИ; 2.  Мы должны доносить до людей максимально полную и объективную повестку дня; 3.  В социальных сетях мы работаем для массовой аудитории; 4.  В нашей работе мы должны опираться на цифры и факты, а не на личное мнение.

ДЛЯ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НУЖНО: 1.  Вы должны понимать, для кого вы работаете или будете работать 2.  Выгоды, которые вы будете доносить, должны быть важны для потребителей 3.  Позиционирование должно быть подкреплено возможностями компании 4.  Позиционирование можно донести до потребителей с помощью социальных сетей

ДЛЯ КОГО ВЫ РАБОТАЕТЕ? Доносите информацию до ваших потребителей

ЖЕНЩИНА В ЛОСИНАХ ЖЕНЩИНА В ЛОСИНАХ

«Мы должны удовлетворить вашу потребность в безопасности, желание быть частью общества,

сопереживать и уважать друг друга»

КАКОЕ МЕСТО В ЖИЗНИ ВЫ ЗАНИМАЕТЕ?

— РИА Новости

ПРОЦЕССЫ И РЕСУРСЫ Заранее начните изменения в компании

•  Аналитики •  Бухгалтера и менеджеры по финансам •  Высшее руководство •  Дизайнеры •  Маркетологи и менеджеры по работе с продуктами •  Монтажёры и видеооператоры •  Менеджеры по работе c PR, GR и/или IR •  Начальники и сотрудники «на местах» •  Поддержка потребителей •  Разработчики •  Редакторы и копирайтеры •  Юристы •  и так далее

КАКИЕ РЕСУРСЫ ЗАДЕЙСТВУЕТ SMM?

•  Выработать список вопросов к SMM •  Получить компетенции в области дизайна для социальных сетей •  Создать и поддерживать оформление для страниц в социальных сетях •  Внести изменения на сайт организации •  Обновить раздаточный материал и шаблоны •  Выделить ресурсы на создание иллюстраций для социальных сетей •  Определить и описать формат работы с SMM •  Выработать политику работы при внештатных ситуациях •  Приобрести расширенные лицензии и ПО •  и так далее

ПРИМЕР: ДИЗАЙНЕРЫ

ПРИМЕР: ДИЗАЙНЕРЫ

Дополнительные 80 часов в месяц = еще один дизайнер

ПРИМЕР: ДИЗАЙНЕРЫ

Масштабируйте или

Оптимизируйте

ПРИМЕР: ОПТИМИЗАЦИЯ Если невозможно внедрить процесс — ищите альтернативные решения

ОПРЕДЕЛИТЕ ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ Четко определите зоны ответственности и полномочия всех заинтересованных лиц. Иначе возникнет конфликт интересов и обиды

КРАТКИЙ ИТОГ: •  Сформулируйте цели •  Определите своего потребителя •  Определите свое место в жизни потребителя •  Встройте SMM в процессы организации •  Начинайте работу!

СПАСИБО!

vk.com/hungerghost fb.com/hungerghost