Embed Size (px)
Citation preview
центр компетенцийрынка детских товаров и услуг
“Игропром”
участники проекта
Маркетингово-коммуникационное агентство “Игропром”
Консалтинговая группа “Троица”Тренинговая компания “Вершитель”
3cg.ru
центр компетенций «Игропром»
презентацияЦентр компетенций
для рынка детских товаров и услуг“Игропром”
18 марта 2008 г.Гостиный двор
16.00модератор
Роберт Туйкинцентр компетенций «Игропром»
ТРИцелевых
аудитории
специфика рынкадетских товаров
центр компетенций «Игропром»
папа
центр компетенций «Игропром»
мама
центр компетенций «Игропром»
ребенок
центр компетенций «Игропром»
по-разному
центр компетенций «Игропром»
что происходит в магазине?
в магазине
продавцы не общаются с детьми,забывают о главной ЦА,не всегда помогают родителямвыбрать нужную вещь
интересы детей не раскрыты,их потребности не всегда удовлетворены
детям не нравится процесс покупки, родители часто покупают «не то»
центр компетенций «Игропром»
● низкое качество обслуживания клиентов
● нехватка персонала, специально подготовленного для работы на рынке детских товаров
● низкая лояльность клиентов
требуют решения
центр компетенций «Игропром»
потребности участников рынка
● продавцы, умеющие работать с детьми и родителями в магазине детских товаров
● менеджеры со знанием специфики рынка детских товаров
центр компетенций «Игропром»
центр компетенций «Игропром»
● подготовка квалифицированного персонала для магазинов детских товаров
● обучение менеджеров магазинов детских товаров отраслевой специфике
● предоставление актуальной информации по рынку детских товаров и услуг
центр компетенций «Игропром»
центр компетенций «Игропром»
в центре внимания -продавец
детских товаров
продавцам
1академия продаж:эффективный продавец для магазина детских товаров
центр компетенций «Игропром»
продавцам
2эффективнаякоммуникация в магазине детских товаров:взрослые и дети.
центр компетенций «Игропром»
рынок детских товаров: ассортимент,безопасность,эксплуатация.
Как играть с ребенкомв игрушки ?
центр компетенций «Игропром»
продавцам
3
продавцам
4
мерчендайзингдетских товаров
центр компетенций «Игропром»
понимает, что дети+родители = семья
активный участникобщения с детьми и родителями в магазине
умеет разрешать конфликты, возникающие в магазинедетских товаров
удовлетворяет портебности детей и родителей как семьи
продавец детских товаров
центр компетенций «Игропром»
продавец,способный формироватьлояльность покупателядетских товаров
результатпрограммыдля продавцов
повышениеквалификациименеджера
центр компетенций «Игропром»
центр компетенций «Игропром»
менеджерам
1
рынок детских товаров и услуг: специфика отрасли,игроки и тенденции
центр компетенций «Игропром»
управление брендомна рынке детских товаров и услуг:лицензирование и собственная торговая марка
менеджерам
2
центр компетенций «Игропром»
эффективность менеджерамагазина детских товаров: личные цели и цели компании
менеджерам
3
центр компетенций «Игропром»
управление персоналом:мотивация, ключевые компетенции,программы развития продавцовдетских товаров
менеджерам
4
менеджермагазина детских товаров
понимает специфику рынка детских товаров
свободно ориентируетсяв тенденциях рынкадетских товаров
профессионально эффективен
центр компетенций «Игропром»
результаты для бизнесаповышение квалификации продавца
изменение отношения к клиенту
повышение лояльности клиента
увеличение суммы среднего чека
прибыль
вопросы и запись на тренинги
Ольга Мухортова
