-
..
-
, 220100
-
2010
-
65.2/4-65.9-80 12
:
, - , () ..
, - ..
.. : . . .: -
. -, 2010. 255 .
ISBN _________
, -
. - , . , . . , .
, - 220100 . , - .
,
- - .
ISBN _____________
, 2010 - , 2010
-
3
.. 51. , , ... 9
1.1. .. 91.2.
/ 241.3.
... 541.4. ... 62
2. 722.1. . 722.2. :
. 862.3. .. 99
3. 1073.1. . 1073.2. : Zero Defects . 1373.3. : Total Quality
Control ... 1433.4. :
- 1473.5. : . 149
4. . 1534.1. ... 1544.2. 159
-
44.3. .. 1704.4. ... 1754.5. . 1834.6. ... 1894.7. ... 198
5. .. 2055.1. .. 2065.2. - 2125.3. 2175.4. ... 223
6. .. 2286.1. . 2296.2.
() 8 .... 243
7. ... 248 .. 255
-
5
, . - , .
, , , -. , , - , - - . - : , , . . , , , , , . : , , , .
, - . , , , , - , , , , - ., - . , .
-
6 - - - () , .
, , , . , , , - (TotalQuality Management TQM) - , - -. - , , , ,
, , - .
? 9004 - , 19011 - . - - , , , , .
, - , , , . ,
-
7 . , , , - .
, , . - 9001 . - , , , -, .
, - , -. -: , , , , ? ( ) ? ? , , , .
- , . . , , -, . - , , -, .
, - , - . -, ,
-
8 . , - . , - , . , - ( ) . , , - , -, .
- . - (, , ) .
- , , , .
- , , .
-
91. , ,
, , ISO 8402. , 120 -, , 9000 ( 2000 ).
( -) , . .
, - , , - . , , - . , , 2-3 (, ).
, - , - , .
1.1.
- - , . , , , .
-
10
, (), , - , . , - - . , , . - , :
, ,
, , , , , . ,
, -, , -.
-? ( - , -, , ).
, , - .
? , , , , , , . . - , - . -
-
11
. , , , (, , -), !
: . , , - , , . - : !
, -. , , . ( ), - , - , , -, , ? , : , , . , . , , , -, 1.
-. . , (Satisfied Customer). , To Bring the Customer to the
Delight ( -), - / , , -
1 , .
ilyabaudin
-
12
. - . ( , , ).
, , - , . -, , ? :
-, ; -, , , . . -
. , , -
, , - , , , -.
, - . , ( 9000) . - . (. Consumer, to consume - ) , - , - . , -.
, - .
, , . :
, ,
ilyabaudin
ilyabaudin
-
13
, , , , , . -
, - . , - - ( ).
- -. , , , - . , , . , : ( , , , - ).
: , -, , , , -, , , .
( -) : , ( - ), , , , -
, , (. Resellers),
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
14
, ().
- , -, , , -. - : , . - -.
, . - . , , -, . -: , -, -, . - :
1) . , , , , - ( -), ;
2) ( , , -), . , , - , , , : - , , -;
ilyabaudin
-
15
3) - ( - , . .) , , . - : .
, (. . 1.1):
. 1.1.
, , . -, , . , -, - .
? . 1.1 , , - (). - (, , ). -, , , , . , , -
-
16
, , . : , . : , . , . !
, (- . 1.1) . ., - . - . ( ) . , - - , , - .
(), (Top Management), :
1) , , ( );
2) . , ( -) - - , (1 ) , - . , .
- 10-15 , , -
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
17
. , - 3-5 (, -) , ;
3) . , , , -. , - , - 2. , , - , - .
- -. , , . - ( , - , ), - - . -, , ;
4) . -, - : , , . , - , - , , . , 2 : - , . , , , , , () .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
18
, -. , - , , , - .
. , . , , - - . . , - : - - . , , , - , - , , , - . - , , -;
5) . , . () - . , , ;
6) : , , ,
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
19
. , , ( );
7) . , , - . , .
, -, . Con-trol - , , Man-agement, . , Theory for Automated
Control. .
, Control. : Checking, Testing, Inspec-tion, Examination, . :
Technical In-spection.
, . - Instruments, - Tools. -, - .
. Control , -. : Manage-rial Control - , ;
ilyabaudin
-
20
8) . - ( ) , - , - . - , , , . , , ;
9) , . - ( ), - . , - , , - , , , - , , , , -. , - ( );
10) -, . - , , . - , , .
, , , - . ,
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
21
-, . - , .
, , . 1.2.
. - . , , .
. 1.2.
:1)
. , - , () - ( );
2) . , : -, ;
ilyabaudin
ilyabaudin
-
22
-, ; -, .
: , . ? -, , - . 2.
: 4 ! (, - (Slogan) -). , , - : , - , , , , . ., . , .
. - 5 4 , , . , , , 4 , - . , - , .
, 2 - . , . - , - ;
ilyabaudin
-
23
3) , 3 . - : , , , , -, , , , - .
: - ? .
, .,
. , , -, . -, , - , , , , , , - 10-20 % , ? , . , .
, , - , , , . , , , - . - . . , , .
, - .
ilyabaudin
-
24
1.2. /
, , /, -, . , , , - ( project , : Mercedes-Benz,
SAAB-Automobile, ) , -, . .
() - . - . . - , - , ( ).
70- XX . . - , .
- , , - , - , .
. , , - , , . 1.3.
-
25
, ,
, ,
. 1.3.
, . - , .
-
26
:1) -
;2) ,
, ;3)
- - .
, - , , ( ) - .
-; -. , , , .
, , , - 2 . -, , 3.
, , - . - .
, . - . ( - 3 , , - , , , .
-
27
4 ISO 9001 1994 , , : - 1994 , , - , . - ).
, -, , , - .
? 3 :1) : , -
, , , , , .;
2) , , . - , ( ), , , ;
3) , , .
:
( ); ; ., , -
. , , , - , . .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
28
-, , . .
, -, , , : , , , -, , . . . , , - .
: , -? ? , , . . , , , , : , - -. - , , , - , , .
- , - , -: (, ). . (3-4 ), -
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
29
, . , , , , , , , .
- ():
, , ; (, ,
, ); ( ) ; ; ; ; ( , ., ); (, , -
, ); ( ); ; ; -; ; , -
. (, -
) 100 , .
, , - ( -), ,
ilyabaudin
-
30
, : , - .
- , :
; ; (,
, - , );
( , - );
.
, . :1)
;2) -
. :1) ;2) ,
( , - ), ;
3) ( ) - , - . , , . -, , .
ilyabaudin
-
31
- , - . , . -. , , - . -, , , . - , , :
1) ;2) (-
, , - , , , ; , );
3) , ;4) ;5) ,
;6) -
( , - , . . . - , , -, . , -, , );
ilyabaudin
-
32
7) , , , -, , - , , .
- -. , - , , -. , - , , - - . , , , , , -. -, - . ( ) , , 4.
, - ., - .
- , - . , - - - , . - , 5. , -
4 -.5 , 5 1 .
-
33
, - . , , - - .
. - . - ().
: ( -
);
, , - ( );
( , ); ( -
, ), ., - .
( ) -, - . - , , --. .
, - .
, . - (), - , .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
34
, , - , - , , - , .
: - - , . - . , , - , . - , - .
- ( ) , . - :
; ; ; ; , . . , -
, (, ) , - , , - , . ( - ) ,
-
35
, . - , , .
? : ( -, 9001), -, , - , , - .
, -, ( ) . - ().
, - :
1) , - ;
2) ;
3) - (- ) ( ) (), 6.
- (, , , - , . .) -
6 , . , , , .
ilyabaudin
-
36
, .
, - , - . - - , ..
, - , , - 7, . . ( ).
, , : , , -, . -, , , . . , , , 2 - . - , . , , -, .
, - , , , , , . -
7 , , , (.: Purchasing), - , .
ilyabaudin
-
37
8, , - 9.
, , - 10. - .
, . , - , - ().
. 3 ( ):
1) -. - - (Maintenance Management), - , , 8 1.1.9 . , , , , .10
. 2000 - , , ( ) 80% - , 10% - . , , - ( ) -, . , .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
38
, . - , ;
2) . - - . - . : , 11;
3) - - . - . , :
( , , );
- - 12;
11 , , . - , , .
12 , , 9000, , , . . ., , - . . - , -, .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
39
-. , - , , . , -, ( ) 13;
, , , , - .
, - -, -, . , - - 2, - . -, , 1993 , 1 0,01 ( - ), , , - . -, ,
, , .
13 , - , , -, , , , - ( ) .
-
40
, , , - , . , -, , - .
-, , , -. , -, - , , , - (- ), - .
, : -, , , . , -, .
, , ? - , - , . -, , , - . , , , , - . , , -, , , . .
, -. (
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
41
- Technical Inspection). (-, ) 3 :
1) (, );
2) ( ) , (. );
3) ( , - ).
, , 100-. - - ( -). , , . .
- , 100- . () . 100- - . - ( -) N N , N+n, n . - , , , 2, ,
.
-. -
ilyabaudin
ilyabaudin
-
42
9000, -. - , . -:
( ); ; ( ). ,
. -. - , . , .
. - , ( ) - . .
? - 3 :
1) - - ;
2) . -, , , . - : , , - , , , . ;
3) , , . ., - -. , ,
ilyabaudin
ilyabaudin
-
43
, . 1.4 ( ), , .
, , , - . ? -, , -, , . - ( ), .
- , . 1.4 . , , - 2, - . , , , , , . - - , - : , , .
. . - ( ) . , - . , () - -
-
44
. - .
. 1.4.
, , - , , - , , - ! 14
(, ) - , , , -
14 : -27 10 , . , , .
-
.
())
()
-
-
-
-
45
, ( ) - . , , - , - . , , , .
: - (.: to Predict and Prevent Non-Conformities) , .
- . - , , , .
, , , , . , , - . , - , , , , , -. , , , . . - .
, - . , . , , . ( ) .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
46
, - . -, . - - -. (Just-in-Time) , , - . .
, , -, , , . , .
( ). -, - , , - -. , . , - (, ) . - . , -, - , .
- , , , . : , -, , -
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
47
, , , - , - , -. , . . 2, . , , - .
, , .
: , (-, -, - . .). - -, , 15. - , , ( - ).
- , - . -, - . , - . -, () , -, -, , - , .
, - , ( ) : ( ), . -
15 , , ().
ilyabaudin
ilyabaudin
-
48
, , .
- : - ( -, ). . -, - ( .. ), .
, , , , - , : - . - : () , , -, .
. ( ) - , , , - , . , , , - . , 16. , , , -
16 - (-), (- ) , - 10-15 , , -, 2 .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
49
, .
-, , . . . , , . , -, , - . -, . . , -, , , , , .
, - , . 1.5.
:1) , , -
, , . , - . ISO 9000:2000 17. , - , , , - . , - (, , - , ) .
,
17 , 10 ISO 9000:2000, , - , -, .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
50
, , , , , , , (.: bottlenecks), . . - , -;
2) - , - . - - , , , , . - 18. ,
18 : , , ? : - , . ?
, , -;
- ( );
; ; , , ; - ; - ; , - (
); ,
; - - ; ,
. . !
ilyabaudin
-
51
- , ;
. 1.5. /
-
.
()
()
-
-
- -
-
-
ilyabaudin
-
52
3) , - , - . , , : , , . : - - , . , , .
- . ISO 9000 (), , . , ! , !!!
, :
; ; ,
. , -
20 (. . 1.6), . , , , , .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
53
. 1.6.
-
54
1.3.
- . , - , - , .
, , - , . 1.7:
. 1.7.
,
ilyabaudin
-
55
, , . , . .
, , . , - , - , , , - . .
. -, , - , . , - , -.
-, . - , :
() ; , ; (, -
); ; , 19; ; ; ( -
), ;
19 , - . (, , , . .) , ., , -.
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
56
-, , - ;
, , , , - - , - 20;
(, , . .) -;
; (, , , , .)
; ; , ; ;
, ; ; -
(. CEO Chief Executive Officer); . - , -
, , - . , (, , - ), 20 , , .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
57
. - , , -, . , -, .
. 1.7 . - - 1.1, , -, .
-, , -, , . , . , , - , , , - (- !), - .
- . -, - - . , - . CEO , - . , -. , , , -, .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
58
, - , , . , -, . , (. . , ) - . , .
, . , ( ).
, , -, , , -, . , , , , . , , - , - . , .
. . 1.7: , - , .
- . - : / , - ( ). , - , -, (. - 1.2).
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
59
. ( ), , (. Interest) 21.
. - , , . - , , , -.
, - , , . - .
. , , . . 1.7 . , -, -. :
; ; (
, . ); ( -
, - - );
( - );
; ;
21 .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
60
( - );
. ,
, . ! 22
. , . , .
, . ? !
, - , , , , , - , . . - , , , . , -, , - (. ), 23.
. 22 , , .
23 -, , .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
61
. (. . - ) , , .
:1) . 1.7, , -
-, . . 24;
2) - :
, , , -, -, , . -
, - 25. - ;
3) -, , - - ( , - 24 . , - ( ), -, , .
25 , : -? , , .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
62
). - (, , - ). , - (), - .
1.4.
, -. , , - , -. , , - , , ? - , -. , , - , . -, , , - . , .
-, . . - .
( , 322 . .) :
, , .
ilyabaudin
-
63
( , 17701831) - :
-,
, , .
( , 1820-1895) , :
, , , . 26
: ,
, , - ,
., ,
. , .
, , (1801-1872):
, , . 26 ? -? : , . 0,01 , . - . . . ., , , . , - , , - .
-
64
? , , Human Beings - , .
-, , , :
, - , , ,
, .
, , - . , - (, - ), , .. , 27.
, . , , , - .
, - , -, : , , , -, , -, , , , , -
27 ( , , 1879-1955): , , , , , .
-
65
, , , , , , , .
, . - , 1970- : . - - , , , - . ; .
- , , 28. - , :
(., 1891-1967) :
, -. (., 1915-1990) : : -
; : . (., . 1904 .) -
, - ISO 9000:
( ), 28 , , (Total Quality Management - TQM) -, , , . , XX , . .
, , (, , . . 1.2).
-
66
: ( , ).
:
, , -,
, 29.
, - (. 1924 .):
, - .
, , - 30. , - .
, ., , . . , , 29 , , - , , . - .30 , , - , .., , , -. , , -
.
-
67
, - , - . , - , - , - .
, , - , .
. , , - . - , , - . .
, - , , - .
, . - , .
. , , -, -. : , .
-:
-
68
- , - ( ) 31.
, - (, ), - - , , , , . , - .
( ) , . 1.8.
. 1.1 , - - . 1.8.
, ISO 8402:1994 ( ISO 9000:2000), :
-, . 32
: ? : , , , , . .
. , , - 31 , , : , , , . .
32 , , - ISO 9000:2000.
-
69
( , ) , - , - , .
3
4
5
6
7
8 -
9
10
1
2
11
-
( ,, )
()
. 1.8.
-
70
1.1
1. ;
, , , , .;
() -, , ..
( - ) - ;
, ,
, (. . ); , (. . );
()
2. ( )
, , ,
,
, ()
4. ,
9. (, , )
( ) ,
;
10. - 2 9
; ;
-
71
- .
, , . - , - - , , , - 33.
, (). - , , - , -, () -. , -, , - - , .
, . , - , , , . . , , , - , !
33 , - . . - , - , , , , .
-
72
2.
, , , . , - . , , - . - , , - .
. , , - , - . , . , , , -, .
2.1.
, , . .
1. 1 , Made inJapan , - Made in China, .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
73
, - . - - . ( , -) - , - . - , , - .
- . , - . - , , - , , , - .
. , , - , -. , 1946 -, , , 1951 , - , . , - , . Deming
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
74
Prize, , - .
. Malcolm Baldridge QualityAward (1986) , - ( , ), , - .
, - (1996) 2. , - - .
, . (, - ) , , -. , , -.
, . -, , . : - , , . , - 2 -.
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
75
. , , () .
( ) . . 30- , - XX . , , , - , -.
, . -, , :
, - , - , , - . 3
, , ; , - , , - , .
: -. , , - 3 .. . : , 1994. 498 .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
76
. , - . , , - .
, - . , - , - , . , - , : - , . - ( ).
, 45 1950 , : - , . - , .
!!! , - :
1) - .
2) , , .
3) , .
, , - , . , -
-
77
, , . : , .
, , , . - Nikon, Sony, Seiko, Honda, Toyota - - , - . 20- - ,
.
. : - , , , - - , , -, -.
( ) , .
. , 1987 87% - . . () - , , - .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
78
. -. , , , , -. , . 2.1.
. , , , . , - , , , .
, , - , . - : - , Opel, Mercedes, General Motors, Dodge, Philips
.
, -, 1970- (. . 2.1), - . , , -: ?
, - , , - , ! ? : .
, . , (, ).
ilyabaudin
ilyabaudin
-
79
. 2.1. XX
4:
1) . , - 5. ;
2) ! -, . , , ; 4 ! ( ).5 , , , , .
,
( )
1950 1960 1970 1980 1990 2000
ilyabaudin
-
80
3) . , , . , , . , 6;
4) ;5) 7. () .
, . . , , - , - .
- . , - . , , , - - . , - . 6 , , - , ( , , ).
7 , . , - .
ilyabaudin
-
81
, , -. - , - , - .
, - , , .
, - . 1960-1970 . - , - . - . , - , . . - - , .
1911 , :
1) ;2) ;3) -
;4)
.
-
82
. : - , - -, ( ).
. - : A B , , . 24 , -, , , - , , , , ( , - ).
- X, .
, , , -. -. - . , -, , . , , , , - .
-
83
- . ISO (International Organization on Standardization 8) - -
176, ( - , 2000 .)
( 1988 .) , : 9000, 9001-9003, 9004, 8402. . ISO (157 , - , ) ,
176 3 .
, 1994 . ( 1996 .), . - 9000 2000 ., EFQM 9. 2008 , - , . 2008
(), .
- (. . 2.1). , , - , .
. 2.1 . , , 8 d , , .
9 .
-
84
? - , -, .
: -, - . , - , - . , , , .
50 , - , , , Total Quality Management - - (TQM).
. 2.2, , :
, , -
.,
. -, . :
1) . - , , . - -. , . (, , ) , -
ilyabaudin
-
85
, - ;
2) . . - , ;
(TQM)
,
,,
,, .
. 2.2.
-
86
3) . , - . - ;
4) . - , -;
5) . -, , . - - , - , . -, 1.2.
2.2. :
, - 1950- . - , 6 , . 2.3.
, , , -. , 1900 . - , . 1900 - , , , , -.
ilyabaudin
ilyabaudin
-
87
. 2.3.
, , . - 10 (. . 2.4).
-, - , -, . 10 J.M. Juran. F.M.Gruna. Jurans Quality Control
Handbook. Forth Edition. McGraw-Hill Inc., 1993.
1695 ., , , 1994 . 1998 . .
-
88
. 2.4.
: , 2000 . ? ( : , , ).
: , 1000 , . (). - ( ) , - , . , - , , ( ), - . , . .
: (, , ), - , , - . .
, , ,
-
89
, XYIII . -, , 11.
. , - , . - .
. XIX . , - . -, , , (, , . .) , , , .
( ) (, , , ) XIX XX - . - , - , - . . , .
- , , - .
11 , .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
90
.
, -, , - 12, . : -. - . . , , - , 13.
, , .
. - - 12 , , (. 2.1)., , .13 - () -, . , 2 . , , . , . - . : -
.
-
91
- . , , - , -, . , - 14.
. - , - . (, ) () - .
-, - , .
- , 15. (- ).
- , . , . - , , , - 14 () - .
15 , - ().
ilyabaudin
-
92
. , , . , , . - ( ) ( ), . 2 :
1) . , - . , , , 16.
Espano Suisa, - , - , -. , . , - ( , - ) 17.
, 25% , , -, . - , , , , ( ) , . . 10 - 16 , , , .
17 , 2000 . - .
-
93
, -. , , , - (. . - ).
2) -. - , , . , , , , , - .
- . , - .
- -. 20- - , ( ) . , , (Walter Shewhart) , , , -, , - . , , - .
- .
ilyabaudin
-
94
- -, -, , 18. , - , - ( ), , -, 2. , .
: . , , . , - , , . ., ( ) . , . - , - . 18 ( ) . , , , , - , ,
, , - .
-
95
, , - 19.
. - , , -, . 1960- .
60- - - - - . , , , . 19 ( ) , - . - . - . ( ), . , - ( ), - , .
, 68,27%, %, 2 - 95,45% %, 3 99,73%. 99,7% . - 6 , , , - .
-
96
- , (-) , :
;
- -;
; ; ; ; -
(, );
. ,
, . , , - , , - .
, - - , 1960- . - , - .
- :
ilyabaudin
-
97
. - . - , -, , , .
, - . :
- , , , .
- . - . .
: , - (). : ?
. 2.1 , ( ):
2.1
1900 .
1914 .
1935 .
-
ilyabaudin
-
98
( - ), - , - , - .
- 1960- 1970- - (. 2.1). 1980- - - 9000. - , , , - .
9000 , , , . , 9000 - . : ?
(TQM) ( ) , - - , : ? ( - . 2.2):
ilyabaudin
ilyabaudin
-
99
2.2
,
, -
, - -
,
, , -
,
, -
, - -
2.3.
, , . , , , . , , . , , , .
. , , - . -, , -
ilyabaudin
-
100
, . , 1.4, , . , , , , , - , . , - , , .
, . , 10, . - , 20.
(). 1955 ( - ). () .
, . , , , , , , 21.
- ( ). 1972. .
. , , ISO, - 9000. . 20 .21 , Zero Defects.
-
101
, ( - , 1992 - ) 75% - 9001. , , - , , - , .
, , - ( ). 1980. :
(-) - ;
- - ;
;
(-) -.
, , : ( ).
, , , . () , , (). . 2.5:
-
102
. 2.5.
-
103
, , , I , , , X - . , I - XYIII . - . , ? , - , - .
. 1761 -
. ? (-) .
, , - . , , -, , , , - .
, : 1925 . ; 1940 . ; 1970 . ; 1972 .
. , -
. 1971-1975 . 9- . -.
-
104
. () 3,3% . , . , - . : - , , - .
1976-1980 . 10- . - - .
, (. . - ). .
. .
:1) 1980 . 80%
( );2) 1979 . 63 (12%
, );3) 2-4 -
22. :
. 22 , , , ;, .
-
105
, . -, ? - , - , . , , . , : , .
? , - -. - , , - .
:1)
- . , - . -. (, -, , ). -. -. 23. - . - . , . ,
23 , - , .
-
106
, , - 24.
2) , 9000 ( , ) - -. , - , : - , 25.
24 -, 1.1, . , - , , 1991 .
25 , 9000 , . , . , , - , , , , .
-
107
3.
- . , - - . , 1, , - - , - , -, .
, XX , - (TQM). TQM , - , ( -) .
3.1.
(Edwards Deming, 1901-1993) - -, (), ( , 90- , -, , ).
1 .: .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
108
2. - , - 80- . , - - , - (. 2.1).
-, - (1990 .): 40- -; 60- . - , - , -.
, - , . - . 1951 . (Deming Prize) , - , , 1950 . -, . -, , .
- . 1960 . - 2 , 4- : . . .: , 2005.
-
109
. Deming Prize .
(- ), -, , , . 1982 . . , , , 14 ( , -), . - 20 3.
., , , - , , . . , - , . .
: - , - .
. , , , , , , , -, . - 3 () -, , , . , , . - ( . ) - .
-
110
, , (.: Bottle Necks) (. 1.2).
: , - . , , . .
-? - . - ( , - -) , , - , - , - .
. 3.1. - A, (-) . - 4. -, - , -
4 - , . , , , . ., .
-
111
, -, .
. 3.1.
, - , , , ?
, - -, :
1) ( , -).
2) , , :
-
112
2 3- ;
4 5- ;
9 - () ;
6 , - ;
14 -; 15 -
( ) () . , -
- - ( . 3.1). .
, . , -, 5.
-. ? - Firefighting ( ), , , - , - . , , , , . , , - , , -. - 5
; , .
-
113
, - .
: , , , . - , , .
: - , - .
, - . , - . : - , , , - . , 80- , , - !
-: - .
14 , :
1. .
. - 6. 6 .
-
114
, , . 3.2.
, , , , , .
: -, , . 3.2 , -? - 7, . 3.3.
, . , - , , , . - , . -, - , , , , .
. - , -, .
7 (Joseph . Juran, 1904-2008) , -, . (. 41 2.2) -. , - . , ,
.
-
115
. 3.2.
. 3.3.
-
t
t
-
116
. - , , - , , , , , - , 8.
, , , , , 9. - , , , . , .
2. (), - 10.
, , , , , ( , - , ). -: , . -: - ( - 8 1.2.9 XVIII .. , , .
10 , - .
-
117
, ).
3. .
- , - . ( , - , 2.2). - . , , 100%- .
, ( ).
100%- , . . -, , , - , . , , - , - , -, ( ).
4. , .
. -
-
118
: , , - . ., . - -, 11.
, - . , : - , , , - .
5. .
: , , - .. ( - ).
, , . , , - . ? - - ( ) , , , , . - , - 9000. 11 : , ? , .
-
119
6. , -.
. - . : - , . , , , - , -, . , - , , , , .
. - , , . - ? , - : ? 12 , - , . 13 , , .
- . . , ( , , ), - 12 , .13 , , , , , , . , , - , , . .
-
120
, : 14. .
7. .
, . , . - , .
. ! - , , , , , -. , , , , , - .
, ? - , 15. , - , ( , - , - : , ).
, - TUV-Nord(Bavaria) (. . 3.4), - 14 . , .
15 : , , !
-
121
. : .
TQM
-
. 3.4.
-
122
, - :
, ; ; .
, ( ). -, . - -.
, -. , , . , , :
-;
(. . , - );
, - ;
, , ;
.
, - , - ? - , -, , -, . ,
-
123
, 16.
, , -, , , . . , -, -, , -, , , , - 17. -, TQM.
8. . -
, , - -. , , , 18. 16 : ! . , - . , , , , .
17 Toyota, - 1985 . 2 . , 96 % !
18 - 1994 . Electrolux, . - , , ,
-
124
, . - . , , - ( ), -, .
, -.
9. . ,
. , , , . , - - . , - - , - . -, . . , . - , , - , , , . , , . -
- - , - 3 , 1 . , - ( ) - , 7 !
-
125
. :
, . , : (. - 1.2). , - , , (. ., , - , , ). 2, - , - 19.
- , - . , , . - . , - , - 19 Volvo (, ). 1992 , , . - , , , . :
, , . - . , .
-
126
20. , - ( ) , , , , , - .
10. , - .
, , - . - , - - . 21. , - 20 1995 ., - , ( ) - - .. . - 1994 (
). ABBAtom, , . : , , . - , , , , ABB Atom .
21 , 0,01, - 0,1. , -, , -
-
127
, , .
. , - . : 20% , 80% - --. XIX . . XX - 7:93 %, 2005 - , 3:97 % (
, 2:98 %). - .
, . ( , . . - ).
11. - .
. , , , . . , -.
, , , , (. 1.2).
-
128
, 200 220, 210, -180? : , , . - , - . - ? , (, EFQM, ). . , , ,
, , . .
- ( , - ). , 22. , . : . , , , ( , 1.2), . , , , , - .
, - . ,
22 , , - . , , , , ( , , ).
-
129
- .
-. , , ( 2 5). , ( ), -, 23. , . , , () . , , , .
, : - , . , , . .
12. , - .
, , , , . , , , (, , - ), , , , .
23 - . , ( - ).
-
130
, . , , . - 24. , - ( ) , , ( ) , 25. , .
-, .
13. -. -, , - .
Y, - -, .
14. - .
24 , 7- 3- , .
25 TQM: , -.
-
131
. . - , 1980- : 85% ( ) . -, , - , , .
, , - 13 . , - TQM. , , - , .
, - : - . , - , - , .
14 - . - . , - .
-
132
, - .
- . . - , - . - , -- .
1989 , , , - , - : . 26 , , -: , , , , , -, . 27
, , , .
- , (- PDCA, . . 3.5). - , - ( - - ), - , - 26 : . . .: , 2005.
, , , .27 - , , .
-
133
: (Plan), (Do), (Check) - (Action). , - , - , - ( - -- , -
).
. 3.5. PDCA
, - . . , - .
, PDCA, , PDCA, - . - PDCA ,
Plan (P) Do (D)
Act (A) Check (C)
-
134
. 3.6, , , : - , - 28.
- , , 1970- -, :
1) ,2) ,3) ,4) ,5) .
- . , - :
1) , 14 , , ;
2) ;
3) , - ;
28 , , , . 3.5, 90 - .
-
135
4 1 4 1
4 1 4 1 3 2 3 2
3 2 3 2
1. -
. . - . . (-, , .)
(). . (, - - ).
2. . (-, ).
. .
3. . (-, , , ).
. . .
4. , .3. .1 .1 .
.1 - , .1 .
. 3.6. PDCA
-
136
4) (), -. - , - ;
5) , - ( - PDCA , - );
6) - ;
7) ( , - ).
1992 . . : - !
: .
-
137
3.2. : Zero Defects
(Philip Crosby) , . 1979 Quality is Free ( ), , - , ( , -
.).
Do it right first time ( ) Zero Defects ( ). 1964 . 29. , (,
1955 ., . 2.3). , , , -, .
Zero Defects ( ZD) - :
, - ;
;
, - 30;
29 .30 , : -, ?
-
138
- 31;
, , - (- - ) 32;
. ZD
- -, 33. 31 . , . - .32 , , - .33 , . - , - , -, , . , - , , -,
-. ZD, , -, T50, 1994 Alfa-Laval ( ). 50%. , , , , , - : 30%, 15%,
- 10%!
-
139
, , - -:
; , ; , -
; (
, , ), - . , - . , ,
, , -, , .
- . - , (. 3.1).
- , . , - - .
. , - , .
-
140
3.1
I: -
II:
III: -
IV:
V: -
- - -. - .
, - -, - .
- , - .
, - - , - .
.
-
- . -, , . - .
- - - , - . - - .
- . -, - .
- . - - . - - - - .
, , . - . - - .
, . - . , .
- - . - - -.
- . - .
-. .
- , -.
; 20%.
3%; 18%.
8%; 12%.
6,5%; 8%.
2,5%; - 2,5%.
- -. -.
- - .
- - .
-.
- - -.
-, - -.
- - ?
- .
- .
, .
-
141
, - . , - , ( ), -, , .
, , 14 - (14 Steps Programme for Quality Improvement):
1) - ;
2) - ;
3) ;4) ;5) ;6) ;7) ZD;8) ;9) ZD ;10) ,
30, 60 90 34;11) ;
34 -, -, , . ( 7).-, , , (. 1.2) -.
-
142
12) ( ) , 35;
13) -, , ;
14) .
, - . , , , - .
, : . , , , . , , , , , , , . .
, - , , - , .
35 . ., - : -, , !
-
143
3.3. : Total Quality Control
(Armand Feigenbaum) - , -, , (Total Quality Control). - . -, -,
, , , , - -, . -, , 1951 -: Quality Conlrol Principles. Practics
and Administration (- : ). - , , . , - , . , , ,, , -, .
, , - - -, , , -. , -, - . - :
;
-
144
; ; .
, , .
1960- (Total Quality Control TQC). 1970- . 8 , - ( ).
TQC - , - , , - - . , , , - . 1970- , -, .
, - - . , . - , , :
1) ;2) , .
-
145
- , :
; ; ; . 1980- -
. - , , - . (TQC) - , , - .
- , , , , -, , .
-, . ( ). . .
-
146
, - - , .
, , :
, - -;
, , - - ;
- , ( - );
, , - , - , - . ,
, 36.
, , , -, - : .
36 . , .
-
147
3.4. : -
(Kaoru Ishikava, 1915-1990 .) , , - . , , .
1949 , . - - . 1988 . 37
. , :
;
; ; .
: , - ... - - . - - - .
37 . : . . . / . . .. . .: , 1988. 215 .
-
148
- , - ( ) - . - , 38.
, 1962 , 39. 5-10 - , , . , , , :
; , -
; , -
, -.
: , -
; ; -
. 38 .
39 1950- . , , , , , 1970- , . .
-
149
3.5. :
- (Genichi Taguchi, 1924 -2007 .)
, - ( ), 1940- . - , , , - .
( , ) . , . Ta, - .
:
1) () , 40;
2) , ;
3) () ;
40 . , ( 1.4).
-
150
4) , - , - 41;
5) - ;
6) ( ) 42 - ( );
7) ( ), - , - . -
. , - () . , .
- . - ( ) (), -
41 , - , , . , , . , - . (), , -.
42 , , .
-
151
. , , .
, - , - -. .
30 - , 7- . 1983 . , FordMotors . - .
, , . . - , , - , . - , , . - (. robust , ). - , , - (. ,
1.2).
3:1) ,
, - , -. , , -
-
152
, - .
, , ;
2) , - . - 43. - , - (Managerial Control), , , , - . . , , , - -
.
43 , , , , 1952 , 1915 : - , . , , - .
-
153
4.
- : ( ), , , .
- , , , , , - - .
: - , - , - 1. - , : .
, , , -, , - .
-, , .
1 , ( , - ). . - , , , , - .
-
154
4.1. .
, , , . , , , , - .
? , , , . - -. , - , , , .
... -, ( ), , ( ), , - ( ). 2 , - , , - , - - , - (, ).
, - , . , , - . -,
2 Style of Management and Leadership by Manfred Davidmann,
2006.
ilyabaudin
-
155
, , , , -, . , - . , , , , .
:
R = Q x M
R ;Q () , (-
, , , - . .);
M , -, . ., .
, - . , , , , Homo Sapiens.
. , , - . . .
, . , , , - , , , .
-
156
- 20- . -: . , - , - .
- , ( ), , , , , .
- Y, - , , - , , , , , .
Y : , , , (. 3.1). -: !
, , - : , X, 3. -
3 Y - , , , , - .
-
157
, .
, - - . .
. -, , , -, , - . - - . - . , , .
. - ? , . , , . , . 1950- , , , .
, - , , , . . , , .
. , , , - . , - Z, : -
-
158
, - , -. 4
:
1) . - , , - ;
2) - , ;
3) . , .
. , . - : , .
, , -.
4 . , , , , - , , , .
-
159
4.2.
. - - (. ). .
, - 1940- .
, - 5 5:
1. . , , , .
2. - , - . .
3. , - .
4. - .
5. - 6. 5 7 , - . , - .
6 1970- : , , , .
-
160
, -, , .
, , -. , .
. , . , , . - . . , .
, . - , .
- , , . -, , , , .
, . . , , .
- , . : , , . . , -. , ,
-
161
, - ( , . .).
. -, , .
, , , . - , . .
-, . , . - , - . .
, -, , - . , - .
, , 8 - :
1) . , , . , -
ilyabaudin
-
162
. , , -.
: , -
;
, ; -
. , -
, .2) .
, , , , . , , . , , , , .
3) . , - , . , , - , - , . , - , , - , . -, 1,5 .
4) . , - ,
-
163
. - -. , -, 7.
5) . -, , , . , - , -, , , .
6) . , . -, , , -. (-, ), . , - .
7) . , - , - , , - 7 , . , , .
-
164
, - 8. , . , - () : () . , . - , , .. - .
8) . , , - . , - , - , - ( ).
, - 15 () , :
1). . , .
2). , , - , (, -). , ,
8 , Z, - , .
-
165
. , - .
3). , . . , , , .
4). , -- , , - . - . , , - . , .
, , . .
5). , , . - , . , .
6). . , ; - . - .
7). . - . , - , .
8). . - - , .
9). , , , , - -
-
166
. , - , . .
10). , , , , , 9.
11). . , . , . , -, , , .
12). . .
13). . , - , , -.
14). , - , . - . . , -, .
9 , , - , . , , , - . , - , , , - .
-
167
15). . - , - -.
- 15 , . , - , , - . - :
1). , - , . , , - , . , , .
2). -. , - , , , . , , , -, , - .
, - -. - , - 10. 10 , (. 1.2).
-
168
, :
1: . ,
. , . - , .
-. , - , .
2: . , -
, . .
-. - , - .
3: . , -
. , .
, . - . .
4: . -
.
-
169
. , .
, , , . , , .
5: .
, . - , , .
, .
6: . , -
, . -
, - 11.
11 , , , - , , - , . , .
-
170
4.3.
, - , . , , . - ?
- . - -, , 12.
- 13. , .
! I, - XY , : , , - 14.
? ? , -
, , , , , -
12 Z.
13 (. 4.2).
14 , - , , , 6-12 , .
ilyabaudin
-
171
, , , -. -, :
( ): (, ), . , , , .
( , ): , -, , .
( , ): , , -, , .
( , -): : , , .
( ): , -, .
. - (. . 4.1).
, - , . , , .
: - . . , . , , , - . , - .
-
172
? , - . , , , (. . 4.2).
, - 5 :
1). .2). ,
15.3). ,
16.4). , -
17.5). 18.
15 ( ): , , .
16 , , - - ( ).
17 .
18 , - : , , ! , .
-
. 4.1.
()
--
-
,
-, , -
,,
-,
,
(, , ..)
, - , -
, -
, ,
-
. 4.2.
,
,
-
175
, . - . , , :
- ;
;
, ; , -
;
, ; . . -
, - . , ( ) , , -.
4.4.
- . - .
: -
. -
, .
-
176
, -.
, - .
- , - . , . - .
, , - , , - . , :
1) ;2) ;3) ;4) -
;5)
;6) -
, . -
, , ., , , .
, - , , - . -, -
-
177
. - , .
, - , ( , TQM) , , - .
, : - , - , , , , - , -
, , .
14- - (. 3.1). :
1). - . , .
- . - 2-3 .
-
178
2). .
, - , , . . , - , .
3). , , - . - .
4). . - .
- . . - 3-5 . . - .
5). . , -
, -
-
179
. - - 19. ( , ), .
, - . , , , - . .
. - , - . , .
6). - .
. . - , . - .
7). - - .
- . 19 . , 2-3- .
-
180
() . - - .
8). - .
, - -. , . , , - , : , . , . .
, , - - , - . : , ?
, , - , . . 4.1 ( ), , , -, , .
, , - , (. . 4.2).
-
181
4.1
-
-
- - - - -
-
182
4.2
-
,
,
()
, ( -) ( ) -
.
, - , , ,
( -), -
-
-
183
4.5.
- . -
, . -
. , , , - . : - . ? . ?
, , , . , , - . - XX () , .
, , -, - . , . : , , - .
, , - : - - . 2, - . -, - - .
-
184
: - . - , .. , ( - ). , , -, , - , 20 - , (-!), , - .
, , , , . - , - . , .
, - , : , , .
- . : ! .
, - , , . -, 20 .
-
185
. , -, .
, , . - , - , (!) . - , . - . .
, . - . , , , -, , . , -. , : .
, - , , . -, . , -, , , - .
-, , , - . - , , -, .
-, , - ,
-
186
. - - .
. , , : . -, . - - .
? . , - , . - . .
- , , , , - . , - , . , , . , - 21.
? . - , -, - . - . : 21 ! (. )
-
187
; ; ; , -
; ; ;
. , ,
. - .
, - . , . , -, , - - .
, :
, - , -, ;
, . (: - ) -, , -;
-
188
- , , , , . .;
- . , , - , . , - , , .
- . , -, , - . -, , - , ( ). .
:
100 % 0,5 x 0,5 = 0,25 25 %,
, , - .
, , - .
-
189
4.6.
, , , , - , - . - (Managerial Control, 1.1). .
? , , , . , , - . , , , . : ! , , , (. 1), .
, . 22.
, -, 23. , , , , , . , , . 22 .
23 , , , . , - .
-
190
, , : , 24.
. , , , . , , , , .
, - :
. , , . - - , , . , , , , - , - .
. - , - . , - , - , . ,
24 , , - , . -, . , -, , , , - .
-
191
. - . !
, , , - , , , - , .
? -? , , , - , . - - , , . - , , - .
. , , , , , - .
, , . , - , -. : , - ? , - , , , ? ?
, . , ( ,
-
192
ISO 19011). , , - , : - , , -, , - , , .
? - . - , . - , : - , -, , ; - , .
, - . , -, . , , . , - , , , .
? - . , , , , : ?
, - , , - , -. ,
-
193
. - , , .
. . , . , . , , . - .
, - .
. - , - . - , - . - .
. ( ) , , :
? ? ? ?
, . . -
, , , - . . ,
-
194
. - . - .
, , , , , , , - . , , - , - , , - .
- . ? :
; ; ; ; ; -
25; ; ; ; ,
. . ,
, , . , , . 25 , .
-
195
, . , , -, , -, . , :
1). . , -
, , - - .
. - . - - , - , , .
2). . , , ,
, , . , , : - , - . - ! - .
. , . .
- . - . .
-
196
3). . (,
). , - : , ,
, , -. , , , , -. , - - .
4). . -
- , , , . , , -, , -? , , , , - .. .
, - , , . - .
5). . ,
! . , - , , -, . - -, .
-
197
- , . . , - .
6). . ? - ! -
, - . , - , - , - . .
. : , - 26.
, , . - , , - . , . , , , .
7). ! , -
, , . . - ( ) . - -
26 - , - , . , - , .
-
198
, . - , .
, -, . , -, , . , , , , - , .
, - , -. .
4.7.
, - , , , , . ? - ? ? .
, - . - , . -. , , .
, -, , -, , (Resistance toChange).
-
199
, ( - ) 3 , . 4.3:
. 4.3.
1) , , ;
2) ( ) , - , , , ;
3) , - -, , .
, - . : - , , . :
10 % 10 %80 %
:
:
-
200
) , , , , , , , . .
) , ( -) , , .
, .
? . .
- (. 3). : , - ?
, . , 27. , 28. -: (, -, ) , - , , , , . . , , , 2 , . - , - , -
, . 27 .28 , .
-
201
, - , , . . . - ?
: - . - .
: , ? , - ? - , .
(. 4.4), - , - , . , - .
, , - , , , , .
, - () , - () . - - , .
-
202
. 4.4.
: (. . -) . 30 40% , - ( ).
: , . ,
!
TQM
:- ,- ,- ,-
-
203
, - , ... -, , , - 5 10% , , !
- , -, . 4.3, , --, , . , . 4.5.
. 4.5.
50 % 2 %48 %
:
:
-
204
, :1) ;2) -
, ;3) , -
, , .
. 4.5 : . , - , .
, , - - (. . 4.5). , 29.
, , : - .
, (, , ) - , .
29 .
-
205
5.
. , . 7- , , . - . , , - , . :
(. 3.1); (: , -
, , ); ; ; . -
, , - . :
; ; ; - ; ; ; ; ., ( -
), , , . ( ), - , -
-
206
1. , , - (, ), - .
5.1.
, 2 . ( ) , 3.
- .
1 : , - . , , , , - - .2 . , , Brainstorming .
3 , , . ? , , -, , . , (, , ) - .
ilyabaudin
-
207
: , -
; ,
;
- .
, , . , -, , :
:1) . ,
. :
( ) , , , . -, , () ;
. - , - ;
- .
ilyabaudin
-
208
, . , ;
, - . : 5-20 , .
2) . , .
, - , , - . , - .
, , .
3) 6-3-5, - 4 . :
(), ( 6 ) 5 , 3 ;
, 5 , 3 , - ;
, - , , - 18 , - .
4 Helmut Schlicksupp. Kreativ-Workshop. Vogel Verlag, 1993, 179
s. (.).
-
209
, - . , , .
, :1) 5,2) . ,
, , ,
3) . , , -, -,
4) . - , , , .
:1) ,
5 , , , -, , . , , ( , ). , . , , - , , , . - , .
-
210
2) ( ) -, ( --),
:3) ,
( ) - , 6. ( () , -, ).
, , , - , .
: , - ? , 20-25 , ?
6-3-5, - . , - , - .
, -, , -. , , ,
6 , . , .
-
211
. , , .
, , , 2 , , , , 7. , - 2 , .
. , - 8.
, .
, - , - . , - .
7 , - .
8 , , , , 2 . , , - , , , .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
212
5.2. -
, . , - (.: Fishbone Diagram), Her-ringbones ( ).
, , , , , , 9. , - .
- :
- , : ? - , ;
, . : 1. . 2. - .
( , , , ). - 9 , , -, - (, ).
ilyabaudin
ilyabaudin
-
213
( ), .
, , , - -.
3. . - , - , . 5.1. 3 5.
. 5.1. -
- , . : (), ( ), ( ) .
: ( -
()
()
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
214
), ( ), (, ) . 10
- ( , - - ) (, , ).
, , , -, .
, - : , , () .
, -, , - , .
4. , - , - ( - - ).
5. , , 11. 10 , - , , - , , -.
11 . -, , -, - . 5 Why (5 ), , , -
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
215
: -?, .
: , . , , . , , . ( ) , - , .
, - ( , ), :
.
. 5.2. 6. - -
, (. 5.1).
2 , , , . ( ), - . -, , , .
, 5 . -, , .
ilyabaudin
ilyabaudin
-
. 5.2. -
-
,
-
217
7. -- .
-, :
1) .2) .3) .4) ,
, -.
5) .6) .7) .
.
5.3.
(1845-1923), - - . .
, , - , - ( ), ( ).
: ,
, : 20% 80% ;
ilyabaudin
-
218
() - , , , ;
, - . : 1. , , -
, - . - , .
2. -. , .
3. , , . , , . , , , - 12.
4. ( ) , .
. , - - , - . , -
12 : X, , Y. . , , , .
-
219
, , 100%- .
5. , - ( , - ). ( ) , - ( ), . - .
6. () - ( , ), . - ( - ). , 100% - ( ).
, - - - (. 5.2).
, . -: , -, ? , - (, - 0 100, ).
. 5.2. 13
13 - -. .
-
220
5.1 14
- %
1.
23 10
2.
90 40
3. 11 54.
, , , -
22 10
5. 11 56. 34 157. 11 58. 22 10
: 224 100
7. . 5.1 (. . 5.3). , : - , .
, - ( ), , . - ( , - ), - . 14 .
-
221
. 5.3.
2 , - :
) ( ) . , ,
40 %
55 %
65 %
75 %
80 %
85 %
90 %
1 4 3 5 762
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
8
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
80 %
90 %
100 %
-
222
. , : , -
, -
, .
) ( , , 2-3 ). - , .
8. -. , .
9. . . ,
( ). - , - 80 % ( - . 5.3) 15. . , (), ( ), . : - , -?
, - , : -
15 1-2 , . , , , , .
-
223
( , ), ( ) .
10. . , -
, - , - .
. , .
: , , ( ), 16, .
5.4.
- . , , -, , , - , - , , - , - . - (), . 16 - , , - , -.
ilyabaudin
-
224
, . . , , , . - . - , - , , ( ) . , , , - .
: 1. ,
, . 5-7 . , - - , .
2. (, - ). -. , . , , 17.
, . 6 18. 17 5-10, , - , , .
18 , , , . :
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
225
3. ( ) - , , - . , (. . 5.4).
4. . . 3 :
1) ?2) , ?3) ?
. , 1,0. , - 0,5.
, , .
: , .
, 3 : 0, 0,5 1. , , -, , -, . , , .
5. . - . - .
- , - .
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
ilyabaudin
-
226
, , . 5.4:
. 5.4.
,
2,0 1,5
0 3,5
1,0 4,0
-
3,5 0
2,0 2,5
4,0 0,5
-
227
6. : , - .
- , - .
5
, - , , , , . :
1) - . , -, - , , . , , ;
2) , - .
, , , - , , - .
-
228
6.
- (). ( ) - 1. - , , - , - .
- 9000, . , -, . -, , -, , , (QS 9000, QA 9000, QT 9000), - ISO
9000 2. , , , - , , , - , , - .
9000 - , , -, 3. 1 , .2 , 9000 .3 , ISO 9000:2000 9000-2001. -
(, , , ), .
-
229
() - ISO 9001 ( 9001-2001 . -), - ISO. - .
, - 9000 . , , - 6.2.
, , -, , . - .
6.1.
2.1. , , , . - , , , - ISO 19011.
( , ) , EFQM EuropeanFoundation for Quality Management ( ). -
ISO 9000, - ,
-
230
8- TQM ( -) 4:
1). : , -
.
, .
2). - :
, , - .
3). : ,
, , , - .
4). :
- , - , .
5). : 4 , 2000 , (revision), ISO 9000 , , , EFQM. : , , - .
-
231
-, - , .
6). : ,
, , .
7). : -
, .
8). : -
, : , , , , , . 5
, EFQM BusinessExcellence ( - , , ). - , , ISO9000, EFQM , . , -
- , ISO 9000, , , .
5 , -. TQM , , .
-
232
- , , , ISO 9001. , , - , - - ( ISO 9001 , ). - - ISO 9001 6.
.
, , - 14 , , - . (, , -) , - .
. Business Excellence
( 0 1000), -, 9001 ( , - ). , (. .
6 IBM, 1993 , - ISO 9001 -, .
-
233
). - , - 7.
. 9001 ( , ), ( ) , (-, ).
. 6.1. 9 , . 6.1. -, , . () .
, , , . - 32. - , .
. 6.1.
.
7 , 0 , . . - . 1000 , -. , , 500 .
-
. 6.1.
11..
111100 ((1111%%))
33.. 111100
((1111%%))
22..
8800
((88%%))
44.. 9900
((99%%))
55.. ,,
116600 ((1166%%))
77.. 8800
((88%%))
66..
220000 ((2200%%))
88..
5500 ((55%%))
99..
112200 ((1122%%))
555500 ((5555%%))
445500 ((4455%%))
-
235
6.1
1 2 3
1.
- - , ; -, - , - - ; , - - - .
1. , - , -
*1. -, -,
1. ,
*1. , - -
1. -
2.
- - , - , , .
2. -
*2. , - ,, , -
2. ,
2.
-
236
. 6.1
1 2 3
3. , - , ; -, - -.
