دمشـــــق جامعة االقتصــاد كليــة

أعمال إدارة ماجستير

Expert systems

الطالب إعداد

ناصر عبود محمودالله العبد

العوض : سليمان الدكتور اشراف

ــق2009دمشـــــ

1

النظم الخبيرة

المحتويات3.............................................................................المقدمة3...................................................... :الخبيرة النظم مفهوم

4................................................... :الخبيرة النظم خصائص5......................................................... :الخبيرة النظم انواع

Assistant:.......................5 كمساعد تعمل التي النظم- 1College:.............................5 كزميل تعمل التي النظم- 2Expert :...............................5 كخبير تعمل التي النظم- 3

5.................................................... :الخبيرة النظم مكوناتI user interface :...........................5 المستخدم واجهة :اوالI 6.................................................... :المعرفة قاعدة : ثانياI 7....................................................... :االستدالل آلة : ثالثا

I 9.......................................... :والتحديث التطوير آلة: رابعا9................................................... :الخبير النظام عمل آلية

11.......................................................:الخبير النظام تطوير11................................................. :الخبيرة النظم تطبيقات

12.................................................:اإلدارية المجاالت -أوال12.................................................:األخرى المجاالت -ثانيا13........................... :وعيوبها الخبيرة النظم استخدام مزايا

13..................................: الخبيرة النظم استخدام مزايا- أ14............................: الخبيرة النظم استخدام عيوب – ب

15......................................................................... :المراجع

2

الرحيم الرحمن الله بسم

المقدمة

الذكاء وتطبيقات مجاالت أهم إحدى الخبيرة النظم تعتبرمختلف في كثيرة أبحاث نتاج بدوره كان والذي الصناعي

وغيرها الحاسوب وعلوم والفلسفة كالرياضيات العلومفي , الصناعي الذكاء أبحاث بدأت حيث العلوم من الكثير

أبحاث شكل على الماضي القرن من الثاني النصف بدايةمن باتت حتى بها االهتمام يتزايد بدأ أن لبث ما ثم متفرقة

وقتنا في انتشارا وأكثرها العلمية المجاالت وأعقد أهمالراهن .

وبرامج بنظم أبسط الذكاءوالمقصود في الصناعيذكاء : محاكاة على قادرة حاسوبية وبرامج نظم صيغة

البشري . العنصر

والسبب اليوم حتى الصناعي للذكاء مطلق تعريف واليوجدوصعوبة البشري الذكاء وخصائص طبيعة الى يعود ذلك في

. له تعريف ايجاد

مجاالت اهم الخبيرة النظم تعتبر بداية ذكرنا وكماظهورها تاريخ يرجع حيث االصطناعي الذكاء وتطبيقات

تلك ظهرت ان وما الماضي القرن ثمانينات الى وانطالقهاوالمنظمات المؤسسات كل اهتمام محور باتت حتى النظم

تنفق اخذت التي االعمال منظمات وخاصة سواء حد علىالحصول بغية باهظة مبالغ بها خاصة نظم وتطوير بناء علىواالستمرار . التفوق لها تضمن تنافسية ميزة على

للشركات الخبيرة النظم على المتزايد الطلب وفر وقدففي كبيرة عائدات لتحقيق فرصة النظم لهذه المنتجة

الخبيرة النظم عائدات بلغت مثال وحدها المتحدة الوالياتعام دوالر .1995في مليارات ستة حوالي

3

ومكوناتها خصائصها هي وما الخبيرة النظم هي فماالقادمة . الفقرات في عليه سنتعرف ما هذا وتطبيقاتها

: الخبيرة النظم مفهوم

الخبيرة النظم بالنظم ( (expert systemsتنتمي يعرف لماالمعرفة على جديدة KBISالمبنية اضافة تمثل والتي

االلية الحاسبات على المبنية .CBISللنظم

االصطناعي للذكاء الشهيرة التطبيقات احدى تعد فهيعلوم :)) مجاالت احد بانه الباحثين بعض عرفه والذي

التي الحاسبات نظم وتطوير تصميم تدرس التي الحاسب.)) البشري الذكاء تحاكي

نظم : )) بانها الخبيرة النظم الباحثين بعض ويعرفمجاالت في استخدامها يتم المعرفة على مبنية معلومات

كخبير اعتبارها يمكن بحيث ومعقدة معينة تطبيقيةللنظام ((. النهائيين للمستخدمين استشاري

على : )) مبنية تفاعلية نظم بانها الخبيرة النظم تعرف كماالخبير تفكير تحاكي بحيث مصممة االلية الحاسبات

من , معينة لمشاكل حلول الى التوصل بغرض البشريفي للمساعدة توصيات وطرح استداللية اجراءات خالل

القرار ((. اتخاذ عملية

: الخبيرة النظم خصائصاهمها : الخصائص من بمجموعة الخبيرة النظم تمتاز

البشرية- 1 والخبرات المعرفة على الحصول على القدرة, وحفظها النادرة

معين . مجال في استخدامها وتسهيل

4

للمشاكل- 2 والخبرة المعرفة على المبنية الحلول تقديمالى , النظر على المقدرة مع قياسي زمن في المعقدة

متعددة . زوايا من المشكلةالخبرات- 3 من االستفادة في االنسانية المشاركة تحقيق

من اكثر في الخبرات هذه بتوفير وذلك النادرة البشرية. واحد وقت في مكان

للمشاكل- .4 المقترحة الحلول اسباب شرح على القدرةمثل- 5 الرمزية المعلومات مع التعامل على القدرة

هذه من النتائج واستخالص الهندسية الرسوماتالرسومات .

: الخبيرة النظم أنواعاساسية انواع ثالثة الى الخبيرة النظم تصنيف يمكن

وهي :

:Assistant كمساعد تعمل التي النظم- 1النظام يقوم حيث خبرة النظم اقل النظم هذه تعد

امثلة ومن االعمال بعض تحليل في المستخدم بمساعدةوالرسومات : الخرائط بقراة تقوم التي النظم النظم هذه

البترول . عن التنقيب معدات عن الناتجة:College كزميل تعمل التي النظم- 2

مع المشكلة يناقش ان للمستخدم النظم هذه تسمحان للمستخدم يمكن كما عليه االسئلة ويطرح النظام

النظام . مسار يصحح :Expert كخبير تعمل التي النظم- 3

النظام نصيحة النظم من النوع هذا في المستخدم يقبلخبرة من افضل النظام خبرة ان أي مناقشة دون من

المستخدم .

5

: الخبيرة النظم مكوناتاربعة من تتكون بناؤها يتم التي الخبيرة النظم معظم ان

هي : االجزاء وهذه رئيسة اجزاء

المستخدم- .1 واجهةالمعرفة- .2 قاعدةاالستدالل- .3 آلةوالتحديث- .4 التطوير آلة

من بشئ المكونات هذه سنستعرض وهناالتفصيل :

� :user interface المستخدم واجهة: أولا

التعليمات بادخال للمستخدم الواجهة هذه تسمح

المعلومات على والحصول الخبير النظام الى والمعلوماتاحدى باستخدام والمعلومات التعليمات ادخال ويتم

االتية : الوسائل

واالوامر- .1 االختيار قوائمالطبيعية- .2 اللغاتللمستخدم- .3 المباشر التفاعل

لغة خالل من والمستفيد الخبير النظام بين التفاعل ويتمالحل الى وصوال المبسط الحوار اسلوب تعتمد تخاطب

والتفسير االستنتاج آلية حيث من للمشكلة المطلوب

6

او جديدة معارف الضافة المطلوبة والمرونة وااليضاحالمشكلة . حل تطور اثناء تعديالت اجراء

فهي : الخبير النظام مخرجات أما

- معلومات عن للسؤال النظام دفعت التي لالسباب شرح أالمشكلة . حل اثناء معينة

تقف- التي واالسباب الحل الى الوصول لخطوات شرح بالحل . هذا وراء

$ : المعرفة قاعدة: ثانيا

المعارف من مجموعة على المعرفة قاعدة تحتويمعين . معرفي بمجال المرتبطة والخبرات

وكذلك الخبير من واشتقاقها جمعها يمكن المعرفة هذه انيتم لكي تقنيات يستخدم الذي المعرفة مهندس من

في وتشفيرها منه واشتقاقها الخبير معرفة استيعابالنظام ) في المعرفة قاعدة في وخزنها turban,2001برنامج

.)

اسس بموجب الخبير النظام في المعرفة تمثيل يمكناهمها : من متعددة

القواعد- باستخدام المعرفة تمثيل :Rulesأتتكون والقاعدة المعرفة تمثيل في الشائع االسلوب وهو

اجراء ) ( : ، شرط جزئيين من

المطلوبة : . المنطقية الشروط تحققت اذااليها : . المشار والاعمال الانشطة نفذ حينئذ

الطالب ) مثال : درجة كانت اكثر ( 60اذا او مائة من

7

ناجح ) (. الطالب يعتبر اذن

االطر- باستخدام المعرفة تمثيل :Framesبهرمي اطار صورة في الخبير النظام داخل المعرفة تتمثل

معين . بكيان المتعلقة المعرفة مجموعة عن يعبر شبكي او

االهداف- اساس على المعرفة تمثيل :Objectives جوالهدف أهداف مجموعة اساس على تعرض حيث

تعمل التي المراحل او والطرق البيانات عناصر يتضمن. البيانات تلك فيها

حاالت- شكل على المعرفة تمثيل :Casesدالسابق : االداء مثل حاالت صورة في هنا المعرفة تتمثل

وغيرها , .... ،الخبرات للعاملين

$ : الاستدلال آلة: ثالثا

المعرفة قواعد مع تشترك التي البرامج تلك في وتتمثلللحل المطروحة المشاكل مسببات الى التوصل في

هي ما تحديد خالل من وذلك الخبير النظام بواسطةوكيفية المشاكل حل في استخدامها ينبغي التي المعرفة

بمثابة فهي حيث معالجاستخدامها الخبير النظام فيذات والحلول االستنتاجات استنباط او باشتقاق تقوم

البحث موضوع بالمشكلة العالقةهي : I وانتشارا I استخداما المنطقي االستدالل اساليب واكثر

الامامي ) ( :المتقدم التسلل- 1الخبيرة النظم في المعرفة مجال تمثيل يتم حيث

من المجموعة وهذه القواعد من مجموعة بواسطةالمعارف او الحقائق من بمجموعة مقارنتها يتم القواعدالنظام على المعروضة المشكلة او بالموقف الخاصة

واذا الخبير

8

المعروضة " " الحقيقة مع القاعدة من اذا الجزء تحققحينئذ " " الجزء في الموجودة التوصية او االجراء فان عليه

تنفيذه . يتم

من " " اذا الجزء بموائمة اوال تقوم االستدالل آلة ان أيتقوم ثم عليه المعروضة المعلومات او الحقائق مع القاعدة

الخاص " " اذا الجزء اتفق اذا القاعدة هذه بتنفيذ ذلك بعدالمعلومات . او الحقائق تلك مع بها

مثال :المؤقتين < للعمال االضافية الساعات عدد بلغت 20اذا

ساعة شرط

المثبتين < للعمال االضافية الساعات عدد ساعة 40وكانت

لهم thenاذن اضافي اجر احتساب يتماجراء

الخلفي ) (:الراجعالتسلسل - 2التسلسل الستراتيجية العكسية االستراتيجية وتمثل

ويستمر . , بالنتيجة االستراتيجية هذه تبدا حيث االمامييرفض . او االفتراض او النتيجة هذه تثبت حتى البحث

مثال :مشحونة . ifاذا غير البطارية كانت

تعمل thenاذن لن .السيارة

ويبدأ ) ( تعمل ال السيارة النتيجة بهذه الخبير النظام سيبدأالى يصل حتى مسبباتها عن الشرطية قواعده في البحث

مشحونة . غير البطارية ان الى يرجع قد السبب

الراجع : بالتسلسل المتقدم التسلسل مقارنة9

حيز شكل على كبير حد الى يعتمد االسلوبين احد اختيار انحلها : المراد المشكلة وحدود

ومتنوعة- متعددة االبتدائية واالوضاع المواقف كانت فاذاالتسلسل يبرز محدودة اهداف او نتائج الى تؤدي وسوف

. لالستدالل امثل كاسلوب المتقدمنتائج- الى وتؤدي محدودة واالوضاع المواقف كانت اذا اماالراجع . التسلسل اسلوب يفضل فانه ومتنوعة متعددة

آلة: $ : والتحديث التطوير رابعا

القواعد على تعديالت الدخال الالزمة المرونة النظام تعطيالمعرفة ) (. قاعدة في االجراءات و

البرمجة لغات باستخدام خبير نظام أي بناء ويمكن هذاالليسب : لغة هي I استخداما البرمجة لغات لغة , lispواكثر

. prologبرولوج

االخيرة االونة في عليها والطلب االهتمام لتزايد I ونظراجاهزة ) ( خبيرة نظم باصدار البرمجيات شركات اخذت

الحصول في والسهولة بالسرعة الطريقة تلك تمتاز حيثتحتاج ال حيث البرمجة بعملية مقارنة الخبير النظام علىمجال عن الالزمة بالمعرفة لتزويدها سوى البرامج تلكلالستخدام . جاهز خبير نظام تصبح وعندئذ معين

: الخبير النظام عمل آليةالعمليات في I اساسا تتمثل الخبير النظام طبيعة ان

وطبيعة والحاسب النظام مستخدم بين المتكررة التفاعليةمن عدد تتضمن الية تحكمها هذه الخبير النظام عمل

االتي : في وتتمثل المتتابعة الخطواتالخبير- 1 للنظام المشكلة بوصف النظام مستخدم يقوم

الحاسب . شاشة الى ادخالها خالل منمشاكل- 2 عن به الخاصة المعرفة قاعدة في النظام يبحث

االهتمام . محل المعطاة للمشاكل مشابهة حاالت او

10

اخرى- 3 اضافية اسئلة المستخدم الخبير النظام يسالالمعرفية . القاعدة داخل البحث نطاق لتضييق

لحل- 4 المالئمة البدائل اقرب الخبير النظام يجدالمشكلة .

مع- 5 اكبر بصورة يتالئم حتى الحل بتعديل النظام يقومالمشكلة .

قاعدة- 6 في لها الصالح والحل المشكلة النظام يخزنالبيانات .

والمتعلقة- 7 للمستخدم الخبيرة النصيحة النظام يقدمالنصيحة ان ذلك ويعني اليها التوصل تم التي بالحلول

على عرضه وتم النظام اليه توصل الذي الحل هي الخبيرةالمستخدم .

11

يصف المستخدم المشكلة

النظام يبحثقاعدة في

المعرفة

النظام يسالاضافية اسئلة

النظام يعدلمع ليتالءم الحل

المشكلة

النظام يجدالحلول اقرب

المشكلة تخزينقاعدة في والحل

البيانات

قاعدة المعرفة

ال نعم

الخبير: النظام تطويرالديناميكية بالعملية الخبير النظام بناء عملية وصف يمكن

في المستوى عالية تقنيات واستخدام اإلبداع تتطلب ألنها

والبرمجة المعرفة وتحديث وتطوير المعرفة هندسة مجال

الخبير . النظام في المستخدمة

توافر تتطلب الخبيرة النظم تطوير عملية فإن لذلك

جانب إلى التطوير فريق لدى متنوعة ومعارف مهارات

عملية تنفيذ يتم لكي المالية والموارد المادية المستلزمات

والمستفيد المعرفة مهندس ويعد مراحلها بكافة التطوير

عملية لتحقيق المطلوبة البشرية الموارد هم المجال وخبير

التطوير .

العالية والخبرة المهارة يمتلك المجال خبير أن حيث

امتالكه Iعن فضال معينة بطريقة المشكالت لحل الالزمة

االتصال . لمهارات

النظام واختيار البناء بتصميم يقوم الذي المعرفة ومهندس

مجال في متنوعة وخبرات مهارات يمتلك الذي فهو الخبير

المشكلة . نطاق وتحليل االتصال

ويصبح النظام مع ويتفاعل يعمل الذي فهو المستفيد أما

والتدريب . التعلم وسهل I بسيطا كان كلما له I صديقا

12

نجح هلالنظام

: الخبيرة النظم تطبيقاتفي واستخدمت الخبيرة النظم من العديد طورت لقد

زيادة وهناك والمدنية العسكرية المجاالت من الكثير

منها متعددة مجاالت في النظم هذه استخدام في مستمرة

اآلتية : المجاالت

المجالات- أولا الإدارية: $مختلف في المدراء وتساعد الخبيرة النظم تدعم

التي المشاكل لحل قراراتهم اتخاذ في المستويات

ما خالل من مهيكلة الغير المشاكل وخاصة تعترضهم

وذلك المشاكل تلك لحل بدائل من النظم تلك توفره

النظم وتغطي فيها المخزنة الخبرة قاعدة إلى باالستناد

خبيرة أنظمة فهناك المنظمة وظائف معظم اليوم الخبيرة

) خاصة ) وأنظمة اإلنتاج جدولة نظام مثل باإلنتاج خاصة

( االختيار نظام البشرية بالموارد خاصة وأخرى بالتسويق

النظام( ) مثل المالية بالوظيفة خاصة وأخرى والتعيين

باقي ( من وغيرها األجل طويل المالي بالتخطيط الخاص

. المنظمة وظائف

$المجالات- الأخرى: ثانيا13

( : الخبير النظام مثل الطبي يعد( mycinالمجال الذي

سلوك بتحليل يقوم حيث المجال هذا في نظام أفضل

األعضاء . ووظائف

( : الخبير النظام يستخدم حيث الفضاء (ecesisمجال

الفضاء . سفن في الذكي للتحكم

( : الخبير النظام يستخدم حيث الهندسة (saconمجال

للمواد الميكانيكية الخواص تحديد على يساعد الذي

وتحليلها .

( : الخبير النظام يستخدم حيث القانون (LDSمجال

للمنتجات القانونية المسؤولية تحديد في يساعد الذي

الصناعية .

. االتصاالت مجال

. المالية المحافظ إدارة

. ............. وغيرها المعادن عن الكشف

: وعيوبها الخبيرة النظم استخدام مزايا: الخبيرة النظم استخدام امزايأ-

خالل من تحقيقها يمكن التي المزايا من العديد توجد : واهمها الخبيرة النظم استخدام

ان- : 1 الخبيرة للنظم يمكن حيث النادرة الخبرات توفير

ان يمكن معين مجال في مميزة وخبرة نادرة معرفة تمثل

االخرون . يستخدمها

14

تعمل- : 2 ان الخبيرة للنظم يمكن حيث االنتاجية زيادة

تدني الى يؤدي مما البشري العنصر من واسرع ادق بشكل

. االداء جودة وتحسين االخطاء

البشري- 3 الخبير من مرونة اكثر بانه الخبير النظام يتسم

المختلفة . االدارية بالمجاالت المرتبطة النصيحة تقديم في

مؤكدة- 4 غير معلومات ظل في العمل امكانية

المعرفة) ( . قاعدة خالل من احتمالية

5. -I جغرافيا متباعدة اماكن الى المعرفة نقل امكانية

يعمل- 6 ان اليستطيع خطرة ظروف في العمل امكانية

االنسان فيها

وغيرها . I جدا المنخفضة او المرتفعة الحرارة درجات مثل

وذات- 7 المعرفة بقاعدة مباشر اتصال وذات جاهزة دائما

. باألداء دائم تناسق

8. قراراتها- في ومنطقية متحيزة غير

المنطق- 9 يكون ما وغالبا للمشكلة أكثر بدائل توفير

مستوى من أعلى البدائل تلك إلى الوصول في المستخدم

المستفيد.

: الخبيرة النظم استخدام عيوب – ب

الخبيرة النظم استخدام يوفرها التي المزايا من الرغم على التي القصور جوانب من تخلو ال انها اال والمنظمات لالفراد

: العيوب هذه ومن استخدامها من تحد

15

الخبراء- .1 من الخبرة استخالص صعوبة

لمحدودية- 2 I نظرا النظم بعض من االستفادة امكانية عدم

لمستخدميها . المعرفية القدرات

تقتصر- 3 حيث I ذاتيا التعلم على الخبير النظام قدرة عدم

انها ) النظام مدخالت من تغذيته تم ما على معرفته حدود

االبداع ( . على قادرة غير

الخبير- .4 النظام في المستخدمين ثقة عدم

5. االحيان- بعض في مكلف امر الخبيرة النظم بناء ان

: المراجع

دار , ,- 1 االلية والحاسبات المعلومات نظم طه طارقالجديدة , .2008الجامعة

مدخل- , )2 االدارية المعلومات نظم سلطان ابراهيمحلب(, , , جامعة الجامعية الدار .2000اداري

جامعة- , , 3 االدارية المعلومات نظم الحميدي نجم.2006حلب ,

16

4 , " االصطناعي- , " الذكاء بونيه المعرفة آالن عالم ,مجلة1993.

دار- , , 5 االدارية المعلومات نظم ماكليود رايموند.1998المريخ ,

17