البشرية األول: الموارد المبحث

األفراد إدارة في نسبيا حديثا مدخال البشرية الموارد مدخل يعد في األبحاث أظهرت وقد السبعينات أثناء االصطالح انتشر حيث

من بدال كمورد ومعاملتها األفراد إدارة أن السلوكية العلوم مجال مشاعره أساس على فقط ويتصرف يتحرك إنسان مجرد اعتبارهم والفرد المنظمة من لكل رمزيا فوائد يحقق أن يمكن وعواطفه

االصطالح هذا أن إال البشرية الموارد أهمية زيادة من وبالرغم. دقيقا تحديدا تحديده يصعب

البشرية الموارد األول: تعريف المطلب التي والمؤقتة الدائمة العمالة كل بشرية موارد بلفظ - يقصد1

للقيادات إلى يشير العمالة لفظ أن آخر وبمعنى للمنظمة تعمل المستويات كل في التنظيمية الوحدات ورؤساء التنظيمية

التنظيمية. العنصر هي منظمة ألي األساسية البنية فإن المنطلق هذا ومن

للباحثين الرئيس االهتمام كان العصور مدى وعلى البشري تعظيم كيفية عن البحث هو اإلدارة مجال في والممارسين

هو فاإلنسان اإلنسان رفاهية تحقيق في الموارد من االستفادة غايتها وهو للمنظمة األساسي المكون فهو والنهابة البداية نقطة

البشري العنصر يكون أن المنطقي من فإنه ولذلك النهاية في. 1التنظيمي األداء لتميز األساسية المحاور أحد هو تحقق التي المادية األصول على إال ينطبق ال المورد إصالح - إن2

إيرادات يحقق أن البشري للمورد ويمكن إيرادات تحقق أو الثروة التحويل عملية خالل من ولبس ومعرفته مهارته استخدام خالل من

هذه فبدون الثروة، تحقق لكي المادية للموارد تحدث التي والتغير تمنعه محدودة قدرات ذو أو عاجزا الفرد يصبح والمعرفة المهارات

. والتغير التحول إحداث من المعرفة لديها تتوافر بشرية موارد على المنظمة تحصل وعندما

الموارد من مخزون لديها المنظمة أن القول فيمكن والمهارةسببين: على . المحافظة2المنظمة على ويجب البشرية

مهاراتهم تنمية يتم عندما استعدادات يمتلكون أفراد - وجود1 لتحقيق بكفاءة قدرتهم ضمان يمكن وكافي مناسب بشكل

األهداف. هؤالء يصبح األفراد واستعدادات ومعرفة مهارات خالل - من2

والرضا الشخصية أهدافهم تحقيق في لهم يسمح وضع في األفراد الذات وتحقيق بالرضا يشعر الذي والفرد الذات وتحقيق الوظيفي

يؤثر مما المنظمة أهداف تحقيق في بفعالية يساهم أن يمكن.3المنظمة وفعالية الفرد أداء على

البشرية الموارد الثاني: وظائف المطلب نظرا أخرى إلى منظمة من البشرية الموارد أنشطة تختلف

ذاتها بالمنظمة المرتبطة الوظائف من البشرية الموارد وظيفة ألنة

بحوث اإلدارية للتنمية العربية المنظمة ، المستقبل المنظمة إلى :نظرية المتميز التنظيمي اآلداء ، زايد - عادل 1. 33 ،ص2003، ،القاهرة ودراسة

) الجامعية الدار ، اإلسكندرية جامعة البشرية الموارد وتنمية لتخطيط استراتيجي مدخل أحسن، - راوية 22002/2003)

.2003-2002 الجامعية، الدار اإلسكندرية، البشرية، الموارد وتنمية لتخطيط استراتيجي مدخل حسن، - د. راوية 3

بها تقوم التي األنشطة من عديد وهناك متميزة أنها أي وظروفها

والمزايا، التعويضات مثل منفردة به تقوم ما منها البشرية الموارد ما ومنها األفراد وخدمات االتجاهات وأبحاث العمل تحليل وبرامج

مثل: المقابالت المنظمة في أخرى إدارات مع باالشتراك به تقوم وتقييم المهني والتخطيط والتدريب التنمية برامج الشخصية،

األداء. في تؤدي التي المهام لتلك البشرية الموارد وظائف وتشير

المتنوعة األنشطة من بعديد البشرية الموارد بتنسيق المنظمةوتشمل: للمنظمة عديدة مجلالت على داللة ذو تأثيرا تؤثر والتي

الحكومة. تجاه بالتزاماتها المنظمة إبقاء - ضمان1 الفردية باألعمال الخاصة المتطلبات للتحديد العمل - تحليل2

للمنظمة.أهدافهم. لتحقيق للمنظمة الالزمين لألفراد بالمتطلبات - التنبؤ3المتطلبات. هذه لمقابلة خطة وتنفيذ - تنمية4 لتحقيق المنظمة وتتطلبهم تحتاجهم التي األفراد - استقطاب5

أهدافها.المنظمة. داخل وظائف لشغل األفراد وتعيين - اختيار6وتدريبه. للعمل العجز - تقديم7. 1التنظيمي التطوير وبرامج اإلدارية البرامج وتنفيذ - تصميم8األفراد. أداء تقييم أنظمة - تصميم9

الوظيفي. التطوير خطط تنمية في األفراد - مساعدة10العاملين. لكل التعويضات أنظمة وتقييم - تصميم11ونقاباتها. المنظمة بين كوسيط - العمل12والتظلمات. واالنضباط الرقابة أنظمة - تصميم13 وتقديم األفراد وأمن صحة لضمان البرامج وتطبيق - تصميم14

على تؤثر والتي الشخصية مشاكلهم لحل لألفراد المساعداتالعمل. في أدائهم

األفراد. اتصال أنظمة وتنفيذ - تصميم15 الجمعية تمثلها التي البشرية الموارد عجلة الشكل ويظهر

مجال لتعريف المجهودات من كجزء والتدريب للتنمية األمريكيةالبشرية. الموارد إدارة

2البشرية الموارد عنوان: عجلة

إمداد في البشرية الموارد لقسم األولى الوظيفة أو المهمة تتمثل الموارد شؤون بجميع يتعلق فيما التشغيليين للمديرين الدعم

فإن التشغيليين للمديرين النصائح تقديم إلى فباإلضافة البشرية والتدريب التعيين وتنسيق بتنظيم تقوم البشرية الموارد إدارة

والحكومة والنقابة الغدارة بين كوسيط والعمل السجالت وحفظاألمن. برامج وتنسيق

بكل ما منظمة في البشرية الموارد إدارة تقوم أن ويمكن أخرى منظمات وفي معين مستوى تحت لألفراد التعيين أعمال

ص ،2000-1999 اإلسكندرية، وتوزيع، نشر طبع الجامعية الدار البشرية، الموارد إدارة حسن، محمد - د. راوية 121-23 .

.24-23 ص ،2000-1999 اإلسكندرية، وتوزيع، نشر طبع الجامعية، الدار البشرية، الموارد إدارة حسن، - د. راوية 2

المديرين على التعيين قرارات كل اتخاذ يقتصر أن يمكن

.1التشغيليينواإلرشاد. النصح تقديم على البشرية الموارد دور يقتصر بينما الموارد إدارة من المقدمة للمساعدات مختلفة ألنواع أمثلة

البشرية.التنسيقالنصائحالخاصة الخدمات

األفراد سجالت حفظ األولى المراحل

لتقديم واألساسيةللعمل الفرد

أو اإلدارية الشؤون بقوانين المتعلقة

العمل.

الشؤون األداء تقييمبالتعويضات المتعلقة

2رقم: جدول. 3الكبيرة المنظمات في البشرية المنظمات وظائف بعض

الواجبات المركز المنافع برامج وإدارة تحسيناألفراد منافع مشرف

والتامين باإلجازات، المرتبطة المنافع وخطط والمعاشاألخرى.

فهم على األفراد يساعداألفراد استشاري المشاكل على والتغلب

األفراد يساعد أيضا االجتماعية اهتماماتهم وتقييم تقدير على

واستعداداتهم. للعمل، المتقدمين - مقابلةالشخصية بالمقابلة القائم

المعلومات وتقييم وتسجيل والتعليم بالخبرة الخاصة

والمعرفة والمهارة والتدريب والمؤهالت والقدرات

والشخصية. البيانات وتنمية وتحليل - جمعالعمل محلل

بالعمل، المتعلقة التشغيلية الفرد وخصائص العمل مؤهالت

العمل. لتأدية المطلوبة وظائف وتنسيق وتوجيه - تنظيمالصناعية العالقات موجه

هذه وتتضمن الصناعية العالقات مشاكل مع التعامل األنشطة المتعلقة البشرية الموارد العمل ودوران بالغياب

.24 ص سابق، مرجع البشرية، الموارد إدارة حسن، - راوية 1.36-27 ص السابق، المرجع حسن، - راوية 2.36 ص السابق، المرجع حسن، - راوية 3

واالقترابات. والتضمنات

البعيدة المناطق إلى - االنتقالاألفراد بتعيين القائم المقابالت إلجراء المنظمة عن

للعمل. المتقدمين مع الشخصية النتائج، تفسر االختيارات - إدارةاالختيارات إداري

وعمل للعمل المتقدمين ترتيب نتائج أساس على التوصيات

االختبارات. برامج وتنفيذ وإدارة - تنظيمالتدريب موجهة

أداء وتطوير والتعليم التدريباألفراد.

لتنمية التدريب حاجات - تنظيمالتدريب ممثل التعليمية( )المواد المحتوى وإعداد األفراد أداء لتحسين

المنظمة. ألفراد التدريب وتنفيذ األجور نظام وإدارة - تصميموالمرتبات األجور إداري

لضمان المنظمة في والمرتبات وإذعاته الدفع نظام عدالة وسياسات الحكومية للوائح

النقابات مع ويتفق المنظمةالعمالية.

البشرية الموارد الرابع: أهمية المطلب يعادل الماضية القليلة العصور خالل اإلنسانية المعرفة تقدم

ومن السابقة، مراحلها كل خالل البشرية أحرزته الذي التقدم تحققت التي واالختراعات االكتشافات أن اإلنسان يرى أن السهل

من البشرية حققه ما مقدار على وتزيد تعادل الحالي القرن خاللطويلة. عصور

تحتوي التي المنظمات تلك هي اقتصاديا الناجحة - المنظمات1 البشرية، المعرفة جوانب من ممكن قدر أكبر على منتجاتهاذلك. على شاهد خير اإللكترونات وصناعة

بقاعدة وثيقا ارتباطا والصناعة اإلنتاج مجال في التقدم - ارتباط2البشرية. المعرفة

مجاالت شتى في العاملة البشرية للموارد النسبية األهمية - تزايد3 عملها يرتبط التي البشرية الموارد بأهمية مقارنة المعرفة

على الطلب زيادة ذلك على ومثال والصناعية المادية بالقدراتالنظم. ومحلي مبرمجي

مفاتيح يملكون الذين العاملين إلى المنظمات داخل القوة - تحول4 داخل والثروة القوة مصادر في يتحكمون وهو التنظيمية المعرفة

الوقت. نفس في المؤسسة تملكه ما جودة على الحديثة المنظمات من العديد نجاح - يتوقف5

مقدار هنا بالجودة ويقصد البشري، المال رأس من المنظمات تلكالبشرية. للعمالة المتاحة والمعلومات المعرفة

بين العالمي للصراع األساسية المجاالت إحدى أصبحت - المعرفة6

المادية. الموارد على الصراع من بدال وذلك العظمى القوى على المعرفة عصر آثار شوهدت الماضية القليلة السنوات - خالل7

فاإلتجاه فيها العاملين وعدد وهيكلها المنظمات إدارة فلسفة"التقلص". نحو االتجاه هو اآلن السائد

في حدث ما ذلك ومثال فقط المعرفة بعمالة واالحتفاظ 1985 عام في موظف ألف406 توظف كانت التي شركة نحو التحول هو والواضح1993 موظف ألف270 أصبحت ولكنها

االستثمار من البشرية( أكثر )األصول المعرفة مصادر في استثمارالمادية(. )األصول المعرفة نواتج في

لن القادمة الفترات خالل األعمال منظمات أن القول يمكن ولكن فقط مادية مواد من تملك ما ضوء في ملموسا تقدما تحرز يجب األعمال منظمات فإن آخر وبمعنى أيضا يعرف ما ضوء في.1المعرفة عصر تحديات لمواجهة العدة تعد أن

جديد: منتج تقديم - مجال1-2 متميز منتج تقديم خالل من التنافس على المنظمة قدرة إن

تقديم على المنظمة تلك قدرة بمدى كبير ارتباطا يرتبط أصبح دورة أن حاليا والمالحظ متقاربة، زمنية فترات خالل جديد منتج يحدث ما ذلك على دليل وخير جدا، قصيرة أصبحت المنتج حياة أو المحمول الهاتف أجهزة )مثل اإللكترونات صناعة مجال في

تقدم أن المعتاد من أصبح ذلك من أكثر بل اآللية(، الحاسبات بيدي ال "بيدي لها سابقا منتجا يقبل جديدا منتجا الشركة نفس

عمر". تشرك ال جديدا، منتجا تقدم أن تستطيع التي فالمنظمة

الجدول يوضحه ما وهذا الحالي منتجاتها تقليد متعة المنافسينالتالي.

رقم: جدول.2التنافسية الميزة تحقيق في البشرية الموارد دور

البشرية الموارد دورةالتنافسية الميزةقصيرة. المنتج حياة دورة منتج تقديم1

ص السابق، المرجع زايد، - عادل 1 ص سابق، مرجع المستقبل، منظمة إلى الطريق المتميز، التنظيمي األداء زايد، - عادل 2

واإلبتكار. للتجديد الحاجة زيادةمتميز

البشرية الموارد أهمية زيادةواالبتكار. التجديد في

تكنولوجيا امتالك2متطورة

الجميع. أمام متاحة التكنولوجيا تتطلب الحديثة التكنولوجيا

متطورة. مهارات على قادر البشري العنصر

المتطورة. التكنولوجيا استعاب في التنافس3

األسواقالمفتوحة

وبال مفتوحة أصبحت األسواقحدود.

للجميع. مشروع حق المنافسة المال رأس خالل من المنافسةالفكري.

الثاني: التخطيط المبحث فإن وبالتالي بشرية عناصر من تتكون مؤسسة أي إن يعتبر عليهم والمحافظة وتحفيزهم وإعدادهم عليهم الحصول

غايتها، إلى الوصول المنظمة تستطيع لكي ضروريا نشاطا وتقيم تخطط أن منظمة أي على الالزم من يصبح وبالتاليبل وذلك البشرية مواردها كل في المحوري المتغير البشري العنصر وباعتبار بإرادتها

وحتى تماما قيمها المادية األصول تفقد بدونه الذي المؤسسات عملية إلى تلجأ منظم بشكل نشاطها سير في التحكم من تتمكن

التخطيط. التخطيط األول: مفهوم المطلب عنها يعبر أن يمكن التي المهمة النقاط من التخطيط إن

تفكير طريقة أنه على فريدمان يعرفه حيث تعريف من بأكثر أجل من المعرفية الوسائل أفضل لتطبيق منظم عمل وأسلوب

ومحددة واضحة أهداف تحقيق بقصد الراهنة التغير وضبط توجيهعليها. ومتفق

واعية جهود مجموعة نرسو وات ويعرفه التقدم معدالت لزيادة ما حكومة قبل من تبذل ومستمرة

المؤسسية اإلجراءات جميع على والتغلب واالجتماعي االقتصادي.1الهدف هذا تحقيق وجه في عائقا تقف أن شأنها من التي

مسارات بين من اختيار ودونيل كوتتر ويعرفه من قسم ولكل ككل للمشروع المستقبل في للتصرف بديلة

على التخطيط يرتكز أن يمكن يعرفه وكما أقسامهوهي: مكونات خمسة

.2واألهداف الغايات تحديد في - الغايات1ووسائل. طرق السياسات: برامج، اختيارات - الوسائل: هي2 األساليب وكذلك الضرورية الموارد ومبالغ أنواع - الموارد: تحديد3

تحصيلها. أو بإنشائها تسمح التي

. 28 ص عمان، والتوزيع، للنشر صفاء دار األولى، الطبعة عامة، ومبادئ أسس التخطيط غنيم، محمد - د. عثمان1.55 ،ص2001 الجامعية، المطبوعات ديوان االستراتيجي، والتخطيط اإلدارة عدون، دادي - ناصر 2

من تنظمها وكيفية القرار اتخاذ الطرق تصرف - التطبيق: وهو4

المقدرة. للخطة الجيد التسيير أجللتصحيحه. والوسيلة األخطاء عن بالكشف - المراقبة: تسمح5

في يساعد أسلوب يعني تنظيم ألي بالنسبة فالتخطيط وبذلك العاملة( )القوى البشرية للموارد وأمثل فعال استخدام تحقيق

أهداف تحقيق أجل من المتاحة المادية الموارد أو واإلمكانيات ايروليك عرفه كما أي مسبقا تحديدها تم ومرغوبة منشودة استعداد فهو جوهرها في عقلية عملية أنه على الشهير

التنفيذ. قبل التفكير استعداد منظمة بطريقة شيء لعامل سابق اتفاق هناك أن إال التخطيط في تعار وتعدد اختالف خالل منالتالية: الرئيسية المحاور ويشمل الرأي في مباشر جماعي

إنساني. نشاط - التخطيط1عقالني. خيار - التخطيط2المشكالت. لحل وسيلة - التخطيط3

التي المعايير لتعدد نظرا التخطيط أنواع التخطيط: تتعدد أنواعأساسها: على صنف

إلى: ويصنف الشمول حسب أ- التخطيط القطاعات مع التخطيط من النوع هذا الشامل: يتعامل - التخطيط جوانب جميع في تغير إحداث هدفه ويكون جميعها االقتصادية

الحياة. أو معين اقتصادي بقطاع القطاعي: ويهتم أو الجزئي - التخطيط

المجتمع. في تغير إحداث هدفه منه جزءمن: كل تحته ويندرج اإلطار حسب ب- التخطي القضايا على التخطيط من النوع هذا العام: يركز - التخطيط

خالل من المستقبلية للتنمية العريضة الخطوط ويضع اإلنسانيةعامة. نظرية إرشادية مبادئ وضع

على يقتصر وال والجزئيات بالتفاصيل التفصيلي: يهتم - التخطيطالنظرية. الجوانب

التالية: األنواع ويشمل اإلدارة حسب ج- التخطيط غالبا المركزية التخطيط من النوع هذا المركزي: يرتبط - التخطيط

العاصمة. في تكون ما الرسمية وغير الرسمية التخطيط بهيئات المركزي: يتمثل التخطيط

بإعداد تقوم والتي السكانية والتجمعات األقاليم مستوى علىالمحليون. السكان غالبا ذلك في يشاركها التنموية الخطط وتنفيذ

إلى: ويقسم العمل أسلوب حسب د- التخطيط الحوافز خالل من التخطيط باسم أحيانا المرن: يعرف * التخطيط

هو كما باألفراد التخطيط هذا ويختص باالختياري أخرى أحيان وفي كثير في زيادته أو النسل كتحديد األسرة تنظيم برامج في الحالالتنموية. الخطط محتويات تطبيق إلى تدفعهم التي العالم دول

المجتمعات في التخطيط من النوع هذا اإللزامي: ساد * التخطيط تضعها وتشريعات قوانين شكل يأخذ ما غالبا وهو االشتراكية

بتطبيقها. ملزمون األفراد أي الدولةإلى: ويقسم الوظيفة حسب هـ- التخطيط

تطوير إلى النوع هذا )الوظيفي(: يهدف التصحيحي * التخطيط أي معينة، أهداف إلى الوصول يضمن بشكل االقتصادية السياسات

القائم االقتصادي للنظام الوظيفة الفاعلية تحسين إلى يسعىفيه. هيكلية تغيرات إجراء دون

تحقيق إلى النوع هذا )االبتكاري(: يعمل البنيوي * التخطيط واالجتماعية االقتصادية البنى تغير خالل من المنشودة األهداف واسع مستوى على تغيرات يحدث أي المجتمع في السائدة

جديدة. بأخرى ويستدلهاالتالية: األنواع ويضم واألهداف الشكل حسب و- التخطيط

واجتماعيا اقتصاديا معينا جانبا الهدف: يتناول وحيد * تخطيطمعين. هدف لتحقيق

أكثر أو اجتماعيا أو اقتصاديا جانبا األهداف: يتناول متعدد * تخطيط بين طريق عن البناء التخطيط مثال منشودة أهداف عدة لتحقيق

من الوقت نفس جهة من سما المواصالت تحسين بهدف منطقتينالطريق. امتداد على االستثمارات جذب أجل

أقسام: ثالثة إلى الزمنية: يصنف المدة حسب ر- التخطيط )البرامج التسويقية التنموية الخطط المدى: تكون قصير * تخطيط

الواضحة. األهداف االستثمارية( ذات سنوات( )ثالث الثالثة التنموية المدى: الخطط متوسط * تخطيطالخمسية. والخطط لفترات تنفيذها تحتاج التي )دائم(: الخطط المدى طويل * تخطيط

فأكثر(. سنة15) طويلة زمنية على منها عديدة أنواعا القطاع: ويضم أو الغرض حسب ز- التخطي

الحصر: ال المثال سبيل الحضري- االجتماعي- التخطيط االقتصادي- التخطيط التخطيط

التربوي....الخ. األساس هذا تحت المكاني: ويندرج المستوى حسب س- التخطيط

هي: رئيسية أنواع ثالثة التصنيفي )البلد( القطر مستوى على الوطني: ويكون آو القومي * التخطيط

الواحد. التقسيمات أو األقاليم مستوى على اإلقليمي: ويكون * التخطيط

الواحد. البلد في اإلدارية كالمدن السكاني التجمعات مستوى على المحلي: ويتم * التخطيطمنها. أجزاء أو والقصرى

التخطيط ومميزات الثاني: أهمية المطلب – عشوائية تكون اإلدارية القرارات أن التخطيط: يالحظ أهمية

أسباب عدة توجد لذلك التخطيط على االستناد عدم حالة فييلي: ما وهي التخطيط أهمية توضح

والصناعية التجارية المشروعات في رئيسية عملية التخطيط - يعد1 واالبتكارات المشروعات في المتناهي فالتعمق المعاصرة،

المستهلكين أذواق في السريعة والتحوالت والحديثة التكنولوجية في جيدين وتخطيط منظمة عمليات إجراء تحتم الحادة والمنافسة

أيضا. المستقبلية المناخ وحسب الراهنة البيئة

على بناء األداء توقع باإلمكان إذا باألداء التخطيط - يرتبط2

تنجز منهجي تخطيط بإجراء تلتزم التي والشركات التخطيط يتحسن وكذلك به، تلتزم ال التي تلك من أفضل بشكل أهدافها

ملحوظ. بشكل الزمن بمرور أدائها المنهجي التخطيط فعالية وتعتمد األهداف على التخطيط - يركز3

أهداف وتعين دقيقة بصورة وتفصيلها األهداف وضوح على أساسا تلك بلوغ نحو التخطيط قرارات كافة وتوجه التخطيط االتجاه

اإلداري. والمجهود للوقت األقصى االستخدام يضمن وهذا األهداف، يستلزم التخطيط وألن العمليات انسياب على التخطيط - يساعد4

القرارات اتخاذ فرص يخفض فإنه المستقبلية باألحداث التنبؤ احتياجات لتوقع ونظرا األدنى الحد إلى والمتهورة السريعة

الموارد على للحصول التخطيط الممكن فمن مقدما، المؤسسة وضمان فقدانها إمكانية خطر وبالتالي جيد، بشكل وتوزيعها

أمثال. استخداما استخدامها اإلدارية الرقابة عملية لتسهيل ضرورية عملية التخطيط - يعد5

التعريف فاالستطاعة األهداف بلوغ يقصد الخطط لوضع ونظرا الدورية المراجعة خالل من األكمل الوجه على الخطط تنفيذ على

على الرقابة عملية أداء في تساهم الجيدة والخطط للعملياتالتالي: النحو

واتخاذ المتوقع األداء في محتمل انحراف أي عن المبكر أ- الكشف الخطط في الالزمة اإلجراءات اتخاذ عندها العالقة اإلجراءات مع المبيعات إلنتاج بالنسبة كميا الفعلي األداء لمقارنة الموضوعةالسوق. بأحوال التنبؤات أو الصناعة إحصائيات

النشاطات بشأن القرارات اتخاذ عملية في التخطيط - يساعد6 بشأن القرارات اتخاذ على المدير أيضا ويساعد المستقبلية وجداول وأساسيات والخطط األهداف وضوح الحالية النشاطات

األعمال.

– من مجموعة له كنظام التخطيط إن 1التخطيط: عملية مميزات األخرى، العمليات أو األنظمة من غيره عن تميزه التي الخصائص

التخطيط الوظيفة ممارسة عند الخصائص هذه مراعاة يجب وعليهالتخطيط: لعملية الرئيسية الخصائص يلي وفيما

-54-53-52-51-50 ص ،2001 توزيع، نشر، طبع، الجامعية، الدار العام، المدير دليل بكرن أبو محمد - د. مصطفى 155.

الخطط يعرض ما أخطر األهداف: إن حول التخطيط عملية - تدور1

التحقيق وعديم للغايات الكامل الوضوح عدم هو الفعالية لعدم والمهام والبرامج األعمال أولويات وضوح عدم ثم ومن لألهداف،

من ذلك ويتطلب النتائج، وتقييم األداء قياس مؤشرات وغياب والبرامج والخطط واألهداف الغايات وضوح من يتأكد أن المدير

بينها. والتنسيق تكاملها ومن لمكونات الداخلي والترابط التكامل بمدى التخطيط فعالية - تأثر2

من مجموعة من مركب كنظام التخطيط عملية الخطة: تتكون والبرامج والقواعد والسياسات األهداف في تتمثل العناصر

بمدى كبير بقدر تتحدد التخطيط عملية فعالية وأن والمعايير،المكونات. هذه بين والترابط التكامل

التخطيط: يتطلب لفعالية بالموضوعية واإللتزام العلمي - المنهج3 بين التوازن من مقبول توفر العلمي والمنهج الموضوعية تحقيق

المدير على يتطلب أي التخطيط عملية في الرسمية غير الجوانب ويحقق التخطيط عن رضاهم من ويتأكد األفراد مشاركة يوفر أن

التخطيطية. بالعملية والموضوعي العلمي بالمنهج االلتزام وعملياته مخرجاته له متكامل نظام هي التخطيط - عملية4

أو البشرية أو المادية االحتياجات في مدخالته ومدخالته: وتتمثل والتحليل التجميع أنشطة عمليات تتضمن بينما المعلوماتية

واألطراف للمتغيرات واالتجاهات العالقات وتحديد والتفسيرالمنظمة. بأهداف المرتبطة

التخطيط عملية مستمرين وتفاعل تبادلي تأثير - وجود5 عن بمعزل التخطيط عملية ممارسة يمكن البيئية: ال والخصائص

تهدف التخطيط أية كما المنظمة فيها تعمل التي البيئية الظروف ألهداف البيئية المالئمة من كبير قدر تحقيق إلى باستمرار أي وأهدافها للمنظمة البيئة قبول يتحقق لكي المنظمة واتجاهات

خطة وضعت قد تكون المنظمة فإن الفعال التسيير بدون أنهالبيئي. التأكد عدم تجاه العداء لخلق

نظام فعالية محددات من والرقابة المتابعة عملية - فعالية6 المنظمة وسيلة تتكون والمتابعة والرقابة التخطيط التخطيط: من

ومخطط مستهدف وضع إلى حالي موقف من واالنتقال للتحركللمنظمة.

المدير المعلومات: يستطيع نظام على التخطيط عملية -اعتمادية7 استراتيجي تخطيط خالل من البيئي التأكد عد مع يتعاملون والذين

مرتفعة أداء مستويات يحققوا أن معلومات أنظمة على قائم استقرار يفترضون الذين بالمديرين بالمقارنة وذلك مرؤضية ونتائجالبيئي. التأكد عدم ضد الدفاعية االستراتيجيات يضعون أو البيئة

نظام التخطيط: يواجه فعالية عدم وأسباب الخطر وتداخل - تعدد8 متعددة مصادر من الفعالية عدم أو الفشل احتماالت التخطيط

الربط مالئمة كعدم البعض بعضها عن مستقلة أو منفصلة وغير اإلدارة فلسفة بسبب تكون قد أو الرقابة وناظمة الخطط بين

إعداد عملية في ينحصر التخطيط نظام بأن االعتقاد مثل العلياوالرقابة. المتابعة لعملية الخاطئ المفهوم أو الخطة

1البشرية الموارد الثالث: تخطيط المطلب

الطويل اآلجل في األعمال مجاالت من مجال أي نجاح يتوقف بدون البشرية الموارد ألن فعاال، تخطيطا الموارد تخطيط على نظرة إليها ينظرون األفراد أن إال المنظمة، في عنصر أهم شك

البشرية الموارد تخطيط وألن األخرى، الموارد من أهمية بأقل البشرية الموارد استخدام تحسين في بوضوح يساهم آن يمكناالعتمال. نجاح في بدوره يساهم والذي

االساسية المتطلبات بعض البشرية الموارد تخطيط ويتطلب ممارسة عن عبارة البشرية الموارد تخطيط يصبح بدونها والتي يلي وفيما لإلدارة مفيدة أداة يكون أن بدال نظرية فكرية

البشرية. الموارد تخطيط عملية عليهما ترتكز الذين األساسينلألفراد. للمعلومات متكامل - نظام1لألعمال. أساسية - خطة2

للقيام الطريق بمثابة تعتبر البشرية الموارد تخطيط فعملية خطة أما الحالي، الموقف بمثابة يعتبر المعلومات نظام أما برحلة،

الهدف أي إليه تذهب أن يجب الذي للمكان توضيح فهي األعمالالمستقبل. في تحقيقه المراد

بيانات األفراد مجال في المعلومات نظام يوفر أن يجب غير أي مستمرة البيانات هذه تكون أن ويجب فرد كل عن شاملة البيانات تخزين على قادر النظام يكون وأن ساكنة، وغير لحظية

ويتمثل تغير، أي تتبع يمكن حتى المعلومات يحلل وأن التاريخيةاآلتي: في التخطيط مرحلة في للمتطلبات األدنى الحد

األفراد. - عمر1الخدمة. مدة - طول2لألفراد. الجيدة - اإلضافات3األفراد. بعض فقد في - الخسارة4

فيتطلب: التفصيلي التحليل أماالوظيفة. متطلبات - تحديد1االنفراد. وتدريب وتعليم الخبرة - مستوى2الوظيفي. لألداء الحالي - التقييم3

مستقبلية. مهام أداء في األفراد الستعدادات المحتمل التقييم فهو األعمال تخطيط نظام وهو أال الثاني لألساس بالنسبة أما

التالية: المجاالت في معلومات يقدم نظامالمنظمة. حجم في المتوقعة - التغيرات1المنظمة. اعتمال مجال طبيعة في المتوقعة - التغيرات2التغيرات. هذه من تحقيقه المرغوب - المعدل3

خطوات أربعة على تعتمد البشرية الموارد تخطيط عملية إن2أساسية:

التنظيمية: إن الوحدات على التنظيمية األهداف تأثير - تحديد1 حدثت التي التاريخية العوامل من بالعديد تتاثر التنظيمية األهداف

المنظمة تحديد بمجرد أي البيئية، العوامل وأيضا الماضي في

.132-131 ص سابق، مرجع حسن، - راوية 1.133 ص نفسه، المرجع حسن، - راوية 2

البشرية الموارد بتحديد واألقسام اإلدارات مديري يقوم أهدافها

األهداف. هذه لتحقيق ونوعا كما البشرية الموارد من الكلي والعدد والخبرات المهارات - تعريف2

األهداف لتحقيق الالزمة البشرية الموارد على الطلب المطلوبة: أيالمختلفة. الوحدات أو الغدارات أو المنظمة مستوى على سواء

الموارد ضوء في البشرية الموارد متطلبات صافي - تحديد3 من الواردة للمعلومات وفقا ذلك للمنظمة:ويتم الحالية البشرية والتغيرات المتاحة الموارد ضوء وفي المختلفة التنظيمية الوحدات النقل، الترقية، .، المعاش سن كبلوغ البشرية للموارد المتوقعة

االستقالة. الموارد من المتوقعة الحاجات لمقابلة التنفيذية الخطط - تنمية4

تحتاج المنظمة أن أي موجبا، المتطلبات صافي كان البشرية: فإذا فإن األفراد من لمزيد تحتاج المنظمة أن أي األفراد من لمزيد

األفراد وتنمية وتدريب وتعيين واختيار باستقطاب تقوم المنظمة الموارد من المتطلبات صافي كان إذا أما تعيينهم تم الذي الجدد

عن التعديالت باتخاذ القيام المنظمة على يجب فإنه سالبا البشرية إلى األفراد بعض حالة أو نهائية بصفة العمل إنهاء أو العمالة بعض

المبكر. المعاش عملية البشرية الموارد تخطيط عملية يتضح سبق مما عالقتها مدى على للوقوف مستمرة بصفة تقييمها يجب مستمرة لتحقيق الالزمة التعديالت التخاذ المتغيرة الظروف مع وتمشيهاالمتغيرة. والظروف الخطة بين التوافق

رقم: شكل 1األخرى والوظائف البشرية الموارد تخطيط بين الترابط

البشرية الموارد تنمية الثاني: طرق الفصلالبشرية الموارد األول: استقطاب المبحث

د للنشر، الجديدة الجامعة دار اإلسكندرية، البشرية، الموارد إدارة في الحديثة االتجاهات الباقي، عبد الدين - صالح 1. 121 ص ،2002 ط،

توظيف

الوظائف

تحليل وتقييم العمل

االستقطاب

واالختيار

تقييم كفاءة األداء

األعداد والترتي

ب

الموارد تخطيطالبشرية

تمهيد:

االستقطاب األول: تعريف المطلباالستقطاب الثاني: أساليب المطلباالستقطاب الثالث: مصادر المطلباالستقطاب على المؤثرة الرابع: العوامل المطلبالبشرية الموارد الثاني: اختيار المبحثتمهيد:

االختيار األول: تعريف المطلباالختيار الثاني: أهمية المطلباالختيار الثالث: أهداف المطلباالختيار وخطوات الرابع: معايير المطلبالبشرية العوامل الثالث: تدريب المبحثالتدريب األول: مفهوم المطلبالتدريب برامج الثاني: إعداد المطلبالتدريب الثالث: طرق المطلبوالحوافز األجور هيكل تحديد الرابع: وظيفة المبحثومكوناته األجر األول: مفهوم المطلباألجور وأسس الثاني: اعتبارات المطلبالثالث: الحوافز. المطلب

تمهيد: في هائلة ثورة أحدث التكنولوجي والتطور االقتصاد عولمة إن

أصبح الذي البشري العامل تشير مستوى وعلى المؤسسة سيرالثروة. خلق في مباشرة بطريقة التنظيم في األهم العنصر

دفعت البشري العامل اليوم بها يعترف التي فالمكانة التوظيف كيفية االعتبار بعين لألخذ البشرية الموارد مسؤولي

آليات أحسن واستعمال العاملة اليد كجذب الوسائل أفضل وإدماج الذي المناسب الشخص عن البحث هو الهدف يبقى حيث االختيار

منه. المرجوة النتائج على الحصول بمقدوره االستقطاب لنشاط بالغة أهمية اليوم المؤسسة وتولي

إمكانية للمؤسسة يوفر مما المؤهلة العاملة للقوى واالختيارعليه. الوقوف سنحاول ما وهذا الحرة، السوق في المنافسة

البشرية: الموارد استقطاب األهداف إحدى تعد الكمية، النوعية، التوازن، تحقيق أن بمعنى 1البشرية الموارد مصلحة إليها تسعى التي اإلستراتيجية

1 - Dr. l. Belanger – et A petit j- l- Bergeron – Gestion des Ressour ces humaines edition ellipses – paris – 1992 – p 82.

الوقت في األفراد من ونوعا كما تستعمل أن على تعمل المنظمةفيه. المرغوب

غير أو معينة لمدة محدد عقد إطار في جديد شخص وتوظيف ثمينة، مهمة أنها هي صفات أربع على تحتوي خطوة هي محددة

إلى: راجع وهذا وصعبة مغامرة مهمته أداء على قادرا يكون أن بد ال الجديد الموظف * مهمة: ألن

بها. سيعمل التي للمؤسسة الثقافية القيم ومشاطرة واالندماج تكاليف إلى إضافة مباشرة تكلفة يمثل الموظف * ثمينة: ألن

واالندماج. التكوينالشاغرة. الوظيفة ومتطلبات يتالئم شخص توظيف * مغامرة: ألن علال المشرفين طرف من ومعرفة خبرة تتطلب * صعبة: ألنها

ترسيم بعد القرار عن الرجوع الصعب فمن التوظيف عملية عملية وتمر للوظيفة مالئمته عدم حالة في الجديد الموظفوالتعيين. االختيار ثم باالستقطاب التوظيف

أ- االستقطاب:- تعريفه:1

مؤسسة في شواغر لشغل المناسبين المرشحين جذب ملية "هو.1ما"

المتقدمين لجذب المنظمة وسيلة بأنه تعريفه يمكن كما تدبير يعتبر كما المناسب التوقيت في الحتياجاتها المناسبين

أي ونجاح واستمرار لقيام أساسي كمتطلب البشرية المواردالمنظمة. هو االستقطاب بان القول يمكن التعريفين هذين خالل من

العناصر وترغيب جذب بغرض وذلك المؤسسة بها تقوم عمليةالوظائف. شغل المؤهلة العاملة القوى أو المناسبة

المختلفة والعمليات المراحل مجموعة االستقطاب يعتبر الشاغرة الوظائف لملء المالئمين المرشحين عن للبحث

.2بالمنظمة" عملية عن عبارة هو االستقطاب بان القول يمكن وعليه

بأن العلم مع العمل، سوق في المتاحة العاملة القوى عن البحث أفراد على الحصول أجل من وذلك مراحل بعدة تمر البحث عملية

المؤسسة. في للعمل ومناسبين مؤهليناالستقطاب: - أساليب2

أخرى مؤسسةإلى من االستقطاب وطرق اساليب تتعددالمؤسسة. من فيختلف عملية في المستخدمة االساليب أهم يوضح التالي والجدول

المؤسسة. داخل االستقطاب عملية في المستخدمة رقم: األساليب جدول

.3االستقطاباالستقطاب أساليباإلعالن:

،1996 ط، د السعودية، – للنشر المريخ دار المعاصرة، اإلدارة المعتال، أحمد سيد محمد رفاعي، محمد - رفاعي 1.288 ص

. 162 ص ،2000 ط، د القاهرة، والعشرين، الحادي القرن منظور البشرية، الموارد إدارة الماهر، - أحمد 2.150 ص السابق، المرجع ماهر، - احمد 3

داخلية. إعالناتوالدوريات. اليومية بالصحف إعالناتوالتلفزيون. الراديو خالل من إعالنات

الغرض. لهذا محترفين مستقطبين إستخدامالمنظمة. لزيادة المتقدمين -دعوة3الصيفي. - التدريب4والجامعات. المدارس - زيارة5 االستقطاب: - مصادر3

في توظيفها المراد البشرية الموارد عن البحث عملية تتطلب الحصول أجل من دقيقة دراسة الشاغرة الوظائف لشغل المؤسسة

الخاصة للمؤسسة بد فال عالية كفاءة ذات مؤهلة عاملة أيدي على وتختلف جديدة، مصادر عن والمتواصل المستمر البحث من

أخرى إلى مؤسسة من االستقطاب عملية في المستخدمة المصادر سوق في والطلب العرض بظروف وتتأثر آخر إلى زمن ومن

العمل. هما: مصدرين إلى باالستقطاب الخاصة المصادر وتنقسم

.1الخارجي والمصدر الداخلي المصدر

رقم: شكل.2للمؤسسة المطلوبة العاملة لأليدي االستقطاب في البحث مصادر

الداخلي: - المصدر3-1

.150 ص نفسه، المرجع ماهر، - أحمد 1 الجامعية، الدار بالمنظمات، البشرية الموارد إدارة في والتطبيقية العلمية الجوانب الباقي، عبد محمد الدين - صالح 2.128 ص ،2001 ط، د

مصادر البحث واالستقطاب لأليدي العاملة

مصادر خارجيةمصادر داخلية

الترقيات- 1- النقل والتحويل2- الموظفون 3

السابقون

- اإلعالن لطالبي العمل1- مكاتب القوى العمالية 2

الحكومية- مكاتب التوظيف الخاصة3- الجامعة والمدارس 4

والمعاهد الفنية - الطلبات الشخصية السابق 5

تقديمها- توصيات العاملين 6

بالمؤسسة

يعتبر نفسها المؤسسة داخل من الشاغرة الوظائف شغل إن

ينظر حيث عديدة، مزايا من لها لما تعتمدها التي المصادر أهم من المعنوية، روحه من يرفع مما مكافأة أنها على الموظف إليها

الداخلي المصدر لهذا يكون أن يمكن كما أدائه، زيادة وبالتالي لشغل أنفسهم يرشحون بها العاملين بعض ألن سلبيا انعكاسا

يضطر مما شغلها مؤهالت يمتلكون ال أنهم مع الوظائف بعض يجعل كما كبير، سخط عنه فينتج لرفضهم البشرية الموارد إدارةمتقارب. فكر لهم بما العاملين ألن ركود حالة في المؤسسة إدارة من احتياجاتها لتوفير المؤسسة تعتمدها التي الوسائل أهم ومنالعاملة: اليد

أ- الترقية:.1شاغرة" تكون أعلى وظيفة إلى وظيفة من الموظف نقل "هي

وتوكن للترقية متكاملة خطة باعداد المنظمة تقوم هذا اجل من الترقية، بجزائها يعرف ما وهو )العاملين( بها الجميع لدى معلومة

واالجراءات والطرق الوظائف بين العالقة الخرائط هذه توضح حيثالخرى. وظيفة من والتقدم للترقية اتباعها يجب التي وتحديد شاغرة وظيفة وجود عن باعالن المؤسسة تقوم حيث

مالئمة االكثر األفراد باختيار تقوم ثم ومؤهالتها، مواصفاتها هذ لشغل بها العاملين جميع تمكن موضوعية اسس وفق للوظيفة من المناسب للشخص المؤسسة اختيار عند تفهمهم من الوظيفة

اساس على المبنية الثقة نتيجة االستمرار من يمكنها مما بينهم، لتوفيرها الوظيفة، لشغل االنسب االختيار إلى يهدف موضوعي

لها يتيح معلومات وبنك البشرية الموارد لتنمية فاعل تخطيط على لدة التعليم ومستويات والمؤهالت الخيرات عن متكاملة صورة الداخلي المصدر من النوع هذا ويتميز بها، العمل قوة أفراد

منها: يميزاتترقية. على الحصول بغرض قدراتهم لرفع العاملين تحفيز

والطموح. العالية الكفاءات ذوي تشجيع باالمان لشعورهم بالمؤسسة للعاملين المعنوية الروح رفع

المستقبل. في والنمو الترقي من يمكنهم الذي الوظيفيعنها. خارجية عاملة يد استقطابها تكلفة لنفسها المؤسسة توفرتدريب. إلى تحتاج وال خيرات لديها عمالة توفر

الداخلي: النقل سياسة تكون عندما للعمالة مصدرا الداخلي النقل يكون توفر عدم وعند بها، العالمين خيرات تتويج على قائمة المؤسسة

من موظف بنقل العملية هذه وتتم الخارجي، المجال في خبرات خلق ذلك من والهدف اخر، إلى فرع من او أخرى، إلى وظيفة ال النقل وهذا المختلفة، االدارات في العاملين عدد بين توازن

تتوج كما الوظيفي، السلم مستوى في وال االجر في زيادة يتضمن العودة في يرغبون الذين السابقين الموظفين توظيف سياسة

للمؤسسة.الخارجي: - المصـدر

. 274 ص ،1975 ط، د غريب، مكتبة القاهرة، اإلنتاجية، والكفاءة األفراد إدارة السلمي، - علي 1

تمد حيث كبيرة أهمية لالستقطاب الخارجية المصادر تمثل

انها اال اضافية مهارة كفاءة ذات عاملة بيد الخاصة المؤسسة المؤسسة في الموجودة تلك عن تختلف جديدة وافكار رؤى تحمل

منها: مختلفة أساليب الخارجية وللمصادرالخاصة: للمؤسسة المباشر التقدم

مبينين طلباتهم تقديم هو العمل عن الباحثون به يقوم ما أول إن منصب على الحصول اجل من وهذا وخبراتهم، وكفاءاتهم مهاراتهم

معظم وتحفظ وطلباتهم، يتطابق ما وفق وجد إن شاغر ودراستها بتطبيقها وتقوم العمل عن الباحثين بطلبات المؤسسات

منصب وجود وعند محتوياتها، وبجميع بها دراية على تكون حيثالمناسيب. بالفرد تتصل البشرية الموارد ادراة فان شاغر

ب- اإلعالن: من لمال العمل عن الباحثين لجذب وسيلة أهم يعتبر اإلعالن إن

عن الباحثين إلى اإلعالن وصول ولضمان االستثمار واسع صدىأساسين: جانبين مراعاة م البد العمل

الجانب المستخدمة، اإلعالن وسيلة في األول: يتمثل الجانب أكثر اليومية الصحف وتعتبر اإلعالن، شكل في الثاني: يتمثل

شاغرة وظيفة عن لإلعالن المؤسسات تستخدمها اإلعالن وسيلةالقراء. من ممكن اكبر إلى وصولها تتضمن ألنها

التوظيف: ومكاتب ج- وكاالت عمل عن الباحثين بين الوسيط بدور والمكاتب الوكاالت هذه تقوم خبرة من يخصهم ما جميع تحمل توظيفهم طلبات يضعون الذين

المؤسسات إحدى في شاغر منصب وجود وعن ومهارة، وكفاءة ملفاتهم وضعوا بالذين تتصل فإنها المكاتب هذه مع تتعامل التي العمل طلبات بدراسة المكاتب تقوم ثم المكاتب، هذه إحدى في

والكفاءة. الخبرة وفق وتصنيفهاوالجامعات: د- المدارس

مراكز أهم من والكليات المتخصصة الفنية والمعاهد الجامعات تعد المؤهالت، من معين مستوى ذات عاملة يد توفر حيث االستقطاب

والمعاهد بالجامعات عالقتها توطيد إلى المؤسسات تلجا ما فكثيراالعمل. إلى جذبها قصد كامنة خبرات من بها لما

العمالية: هـ- النقابات كمصدر الرأسمالية الدول في العمالية النقابات وأهمية دور يبرز

الدنيا للمستويات بالنسبة خاصة البشرية للموارد وضرورة أساسي البشرية الموارد استقطاب عملية تبسيط في فتسهم الوظائف من

النقابة بين العالقة توطيد إلى إضافة تكلفتها، من والحد العالمة اليد من معني المعروض في تتحكم فالنقابة والمؤسسة،

إضافة أعضائها، على صناعية تلمذة برامج لفرضها معينة مهنة في التعيين يكون إن على والمؤسسة النقابة بين المسبق االتفاق إلىفقط. النقابة أعضاء من

المهنية: و- المنظمات مجاالت في العمل اجل من أعضائها بتأهيل األخيرة هذه تقوم

اجل من إجازات ومنحهم واختيارهم بتدريبهم تقوم فهي محددة، المحاسبين من معين عدد اختيار فعند التخصص، هذا في العمل

تتمكن مهارات اكتسابهم اجل من وتدريبهم بتأهيلهم تقوم في المؤسسة استقطاب فعند التنظيم، في وجودهم إثبات خاللها من

وهي للمحاسبة المهنية للمنظمة تلجا فإنها للمحاسبة مثال الخاصةومميز. مؤهل بمحاسب تمدها التي وتكوين بتدريب تقوم المهني التكوين مؤسسات أصبحت حيث

ليتم كبير بشكل تدريبهم ويتم ومهارة بكفاءة اختيارهم يتم طلبة، داخل توظيفهم اجل من ما المؤسسة مع التعاقد األخير في

المؤسسة.االستقطاب: على المؤثرة - العوامل4

بالنسبة أالستقطابي النشاط نطاق تحدد عوامل عدة هناكأخرى. إلى منظمة من ليختلف تجعله وبالتالي للمؤسسة

المؤسسة: - حجم1.4 جذب في نشاطها مجال على المؤثرة العوامل أهم من يعتبر

الكبير، الحجم ذات فالمؤسسة تحتاجها التي المؤهلة العمالةكبير. معدل ذات للعمالة استقطابها عملية ستكون

المؤسسة: - خبرة2.4 ومدى المؤهلين لألفراد االستقطاب مجال في المؤسسة خبرة إن

العاملين، احتياجات من ممكن عدد أكير جذب في جهودها فاعلية الحصول في نجاحها مدى حيث من استقطابهم نطاق على تؤثر

وسائل تلعب بما استقطابهم تم الذين األفراد على والمحافظة على دور االستقطاب في اعتمدتها التي والمصادر االستقطاب

. العاملة اليد جذبالعمل: - ظروف3.4 االستقطاب عملية على تأثير المؤسسة داخل العمل ظروف إن

بالمؤسسة العمل دوران على تؤثر واألجور الحوافز نظم نجد حيثالمتقبل. في االستقطاب في الحاجة على وبالتالي

المؤسسة: - اتجاه4.4 راكدة مصورة أعمالها في تتوسع الخاصة المؤسسة كانت إن

في تتوسع التي المؤسسات أما قليل، يكون بها فاالستقطاب راجع وذلك كبير استقطابي نشاط إلى تحتاج ونشاطاتها أعمالها حاجة في البشرية الموارد ادراة يجعل مما ألعمالها التوسع لطبيعة

العاملة. للقوى حاجاتها لتخطيط دائمةالشاغرة: الوظيفة - طبيعة5.4

وظائف بينما المؤهلة اليد من كبيرة أعداد لها الوظائف بعض توجد في نجده ما وهذا المؤهلة العالمة اليد من قليل عدد لها أخرى

كمؤسسة االستقطاب مجال في العالية الخبرة ذات المؤسساتاإللية. الحواسب إنتاج

خـالصة: من كبير عدد تستقطب المؤسسات بعض أن من بالرغم

تكمن ال األهمية فإن الشاغرة الوظائف لشغل المؤهلة المهارات النهائي االختيار عملية بعد والمختارين والمعنيين الهائل العدد في الكفاءات استمرار في االستقطاب فاعلية مدى تظهر بل

واستقرارها. بالمؤسسةالبشرية الموارد الثاني: اختيار المبحث

الشخص لوضع وذلك االختيار سياسة على المؤسسات تعتمد

التوافق تحقيق خالل من وذلك المناسبة الوظيفة في المناسب الشخص وخصائص مؤهالت وبين الوظيفة وواجبات متطلبات بين

ألن وحتمي ضروري االختيار ونشاط الوظيفة، لشغل المتقدم والميول، والقدرات االستعداد حيث من األفراد بين فروق هناك العقلية والخصائص المستلزمات حيث من اختالف وأيضا

يقوم أن الضروري من ولذلك تتطلبها، التي والجسمانية بتحليل المؤسسات جميع في البشرية الموارد بإدارة المسئولون

الشخص في توافرها الواجب الشروط لتحديد الوظائف وتوظيف األفراد بين والمفاضلة البحث ثم الوظيفة بأعباء يقوم الذي

الشروط. هذه توافر حيث من وأصلحهم أفضلهم النتقاءاالختيار: - تعريف1

النتقاء المنظمة بها تقوم التي العمليات تلك هو االختيار مقومات فيه تتوافر الذي الشخص وهو للوظيفة المترشحين أفضل

طبقا االختيار هذا ويتم غيره من أكثر الوظيفة شغل ومتطلبات.1المنظمة تطبقها التي االختيار لمعايير

عبارة هو االختيار أن القول يمكن التعريف هذا خالل ومن وأفضل أحسن انتقاء أجل من وذلك المؤسسة بها تقوم عملية عن

تكون الذي الشخص اختيار يتم بحيث للوظيفة، المتقدمين هذا أن العلم مع الوظيفة وواجبات لمتطلبات مطابقة مواصفاته

المؤسسة. تحددها وأدوات معايير وفق يتم االختيار تستطيع بمقتضاها التي العملية "هو أيضا تعريفه يمكن كما

من معين عمل لشغل المتقدمين األفراد بين تفرق أن اإلدارة.2العمل" ذلك ألداء صالحيتهم درجة حيث

عملية هو االختيار أن القول نستطيع التعريف خالل من المترشحين األفراد بين التمييز المؤسسة خاللها من تستطيع

على وصالحيتهم قدرتهم مدى حسب وذلك المطلوب العمل لشغلالعمل. ذلك أداء

البشرية بالموارد المنظمة مد عملية "بأنه تعريفه يمكن كما من المنظمة يمكن مما الحيوي، شريانها تتمثل والتي تحتاجها التي النوعية، العدد، حيث من العاملة القوى من احتياجاتها تلبية

يساعدها لما المناسبين والزمان المكان المطلوبة، المواصفات.3بنجاح" أهدافها تحقيق على

خاللها من تستطيع التي العملية هو االختيار أن القول يمكن ما وهذا المطلوبة، البشرية الموارد على الحصول المنظمةالعاملة. القوى من ومتطلباتها احتياجاتها تلبية على يساعدها

أنسب انتقاء في يتمثل الفعال االختيار فإن العموم وعلى المتقدمين بين من معينة وظائف أو وظيفة لشغل المتقدمين

واالختبار. كالمقابلة المتكاملة االختيار أدوات باستخدام شغلها،االختيار: - أهمية2

. 141 ص ،2003 ط، د وتوزيع، نشر طبع الجامعية، الدار اإلسكندرية، البشرية، الموارد إدارة ماهر، - أحمد 1 ص ،1973/1975 والثالثة، الثانية الطبعة القاهرة، غريب، مكتبة اإلنتاجية، والكفاءة األفراد إدارة السلمي، - علي 2

203..105 ص ،1996 ط، د عمان، والتوزيع، للنشر زهران دار العاملة، القوى إدارة عقيلي، وصفي - عمر 3

االقتصادي، النشاط مجاالت مختلف في البشري العنصر يعتبر

الذي العصر هذا في حتى اإلطالق، على اإلنتاج عناصر أهم من بعيد حد إلى األداء فاعلية وتتوقف والتلقائي، اآللي األداء شهد أي في فاإلنتاجية والعامالت، للعاملين المميزة الصفات على

هي اإلنتاج كفاءة كانت ولما اإلنتاج على يؤثر ما بكل تتاثر منظمة العنصر كان ولما اإلدارة، لكفاءة باإلضافة عناصره، كفاءة محصلة يمكن البشرية اإلنتاجية زيادة فإن اإلنتاج عناصر أهم هو البشري

تكلفة فإن أخرى ناحية ومن اإلنتاج في مواكبة بزيادة تقترن أن العمال، كثيفة األنشطة في خاصة متعددة مجاالت في العمالة

التشغيل تكاليف إجمالي من كبيرة نسبة فتمثل الصحية كالخدمات أعلى تكاليف ترتيب على تؤدي االختيار أخطاء فإن وبالتالي العمل ساعات فاقة أو التدريب وجهود تكلفة بزيادة سواء للعمالة،

كل أو والشكلية الصحية أو العملية اللياقة عدم أو العرض بسببمعا. األسباب هذه

ألهميته نظرا االختيار بسياسة تهتم المنظمة أن نجد وهكذا تكون التي الجيدة، الكفاءة ذات المؤهلة العمالة يوفر كونه في

التدليل ويمكن للمؤسسة اإلنتاجية األهداف تحقيق باستطاعتها عدم حالة في تطرح التي المشاكل خالل من االختيار أهمية على

االختيار. سياسة في الجيد التحكم عدم إلى يؤدي حيث نفسه، الفرد على يؤثر االختيار سوء إن

من عالية معدالت بذلك مسببا به واالهتمام العمل في الرغبة زيادة بسبب العمل تكاليف زيادة إلى يؤدي كما العمل دورانالعمل. حوادث

االختيار: - أهداف3 فإن وبالتالي لتحقيقه، صاحبه يسعى هدف عمل لكل إن

أجل من وذلك االختيار سياسة إجراء على عملت الخاصة المؤسسةأهمها: الهداف عدة تحقيق

لشغل الزمة كمتطلبات الفردية الخصائص توافر مدى * تحديدالوظيفة.

يسهل للوظيفة المناسب فالفرد للتدريب سليم أساس * تهيئةالمناسب. الفرد . عن1تدريبه تكلفة وتقل تدريبه

تأسيسه الفاعل االختيار خالل من ومنتجة فعالة عمل قوة * تهيئةاليد. على

بالتكيف شعورهم خالل من العاملين بين عالية رضا درجة * تحقيقالوظيفي. المسار في التقدم تحقيق وبإمكانية وظائفهم مع

وعادل موضوعي أساس على االختيار يقوم آن بد ال وعليه خصائص تحدد التي الوظائف وصف بطاقات في ذلك ويتجسد تتطلب فهي الوظيفة كانت وأيا شغلها، ومتطلبات الوظيفة يكمن السليم فاالختيار والجسمية، العقلية القدرات من مجموعة

وكذلك بأنواعها باستخدام الخصائص هذه توفر مدى اختيار في.2االختيارات

االختيار: وخطوات - معايير4

.155 ص سابق، مرجع ماهر، - أحمد 1.122 ص السابق، المرجع ماهر، - أحمد 2

االختيار: - معايير4-1

الوظيفة لشغل المتقدمين وأنسب بانتقاء المؤسسة تقوممعايير: عدة وفق وذلك

معين مستوى تتطلب الوظائف من وظيفة التعليم: كل أ- مستوى تصنيف بطاقات في محدد التأهيل هذا ويكون العلمي، التأهيل من

العلمي المستوى بتحديد البشرية الموارد إدارة وتقوم الوظائف، نوع تحديد ذلك ويتطلب الوظائف شغل عن اإلعالن قبل المطلوب

أحيانا األمر يتطلب وقد الدراسي والتخصص الدراسي المؤهلالتخرج. جهة تحديد

الذي االنفراد االعتمال أصحاب معظم السابقة: يفضل ب- الخبرة ألن وذلك به يلتحقون الذي بالعمل سابقة خبرة فيهم تتوفر

الوظيفة لطالب بالنسبة سهال أمرا العمل تجعل السابقة الخبرةمستقبال. عمله في الفرد نجاح إلمكانية مؤشرا تعتبر أنها كما

صفات الوظائف بعض الجسمانية: تتطلب البدنية ج- الصفات تتعلق التي الصفات بعض أو القوة، مثل: الطول، معينة جسمانية الطيران شركات أن نجد المثال سبيل فعلى واألناقة بالجمال وظيفة في للتعيين كشرط الجمال من معين مستوى تتطلب النساء من أكثر الرجال إلى تميل المؤسسات بعض ونجد حيوية،

ظروف قسوة إلى ذلك ويرجع األقسام، داخل معينة وظائف فياألقسام. تلك في العمل

شخصية نمط إلى الشخصية الصفات الشخصية: تشير د- الصفات هذا إلى الفرد عن الشخصية البيانات بعض إلى تشير كما الفرد أن يفترض ذلك فإن أوالد ولديه متزوج الفرد يكون فعندما النمط للوظيفة تركه احتمال وبالتالي نفسيا مستقرا الشخص هذا يكون التي البيانات ومن للوظيفة، األعزب ترك احتمال من أقل يكون انهم يفترض األعمار متوسطوا فاألفراد العمر، الشخصية إلى تشيرإنتاجية. واعتلى استقرار أكثر

بالشخص السابقة المعرفة بالشخصية: إن السابقة هـ- المعرفة االشتراطات فبمراعاة االختيار قرار اتخاذ في هاما دورا تلعب

البشرية الموارد إدارة إلى للعمل المتقدم تقديم عند فغنه السابقة تكون شك ال فإنه األصدقاء، أو المعارف إحدى خالل من وذلك

بنفس السابقة الشروط استوفى آخر شخص من أفضل فرصته.1المستوى

للعمل المتقدمين األفراد اختيار عملية االختيار: تمر - خطوات4-2 وفقا االختيار عملية في اإلدارة وتساعد مراحل أو بخطواتهي: الخطوات وهذه المطلوب األداء ومعايير الموضوعية للمعايير

األولية: - المقابلة1 المنظمة لدى يكون ال عندما ضرورية األولية المقابلة تعد

المقابلة هذه خصائص ومن األفراد اختيار في له مخطط برنامج يعد مالحظة تتم حيث طويلة فترة تستغرق ال أنها أي قصرها، واللباقة العام كالمظهر للوظيفة المتقدم في المظهرية الجوانب

إعداد يتم األحيان بعض وفي السابقة خبراته ومعرفة التحدث في

.158 ص السابق، المرجع ماهر، - أحمد 1

قبل من عليها اإلجابة يتم اسئلة على 1تحتوي خاصة استمارة المتقدم استحقاق إلى تشير المعلومات كانت وإذا للعمل، المتقدم

لملئها. تعيين طلب استمارة إعطاؤه يمكن التعيين فيالتعيين: طلب - استمارة2

للحصول معدة فقرات على التعيين طلب استمارة تحتوي والعمر التعليمي المستوى ناحية من االفراد عن معلومات على

وعدد االجتماعية والحالة الوظيفة في السابقة والخبرة والجنس من شكال يوضح التالي والنموذج الفقرات من وغيرها االطفال

.2االستمارة هذه اشكالرقم: شكل

.3التوظيف طلب نموذج)ثالثي(.......... االسمالميالد........... تاريخ

العنوان................الميالد........... مكانعليها؟. حصلت التي العلمية الدرجات ماهي

الدرجةالتعليمية

اسم أو المدرسةالجامعة

إلىسنة منسنة

الشهادة

باللغات المعرفة

التحدثالكتابةاللغةمتوجيدممتاز

سطمتوجيدممتاز

سط

السابقة الوظائف

أهماألجرإلىمنالوظيفةالعمل مكانالمسؤوليا

ت

والخبرة: التدريبمكونات أهمالمكانالسنةالتدريب نوع

االستخدام: - اختبارات3 ووصفه الفرد سلوك لمالحظة منتظمة مراحل باالختبار يقصد

.4رقمي مدى مقياس بمساعدة ،2003 األولى، الطبعة والتوزيع، للنشر وائل دار استراتيجي، مدخل البشرية الموارد إدارة عباس، محمد - سهيلة 1

.120 ص.120 ص السابق، المرجع عباس، محمد - سهيلة 2.161 ص سابق، مرجع ماهر، - أحمد 3 األردن، والتوزيع، للنشر المناهج دار األول، الجزء والمبادئ، المفاهيم البشرية، الموارد إدارة الصيرفي، - محمد 4

.261 ص ،2003 األولى، الطبعة

ضوء على وتقييمها العمل طالبي من معلومات تجمع "وسيلة وهي

وبالتالي ودوافعهم، وخبراتهم استعدادهم لمعرفة العمل متطلبات.1شغلها" المتقدمين للوظيفة األداء على قدرتهم الرئيسية األدوات كونها في االستخدام اختيارات أهمية وتتمثل

األفراد أداء حول الموضوعية بالمعلومات اإلدارة تمد التيالوظيفة. ومواصفات ومتطلبات للوظيفة المتقدمين

الصدق توفر من بد ال االختبارات في الموضوعية توفير ولغرض.فيها: والثبات القياس: أ- ثبات وقت كل في ثابتة ونتائج درجات عل الحصول هو بالثبات يقصد

تطبيق تم فإذا األشخاص، نفس في المقياس فيه يستخدم وكانت مختلفة أوقات في للوظيفة المتقدمين على المقياس

على الحكم يتم ذلك عند متقاربة، أو مرة كل في متطابقة النتائجبالثبات. يتمتع اختبار )االختبار( بأنه المستخدم المقياس

ب- الصدق: األداء بين المقياس تطبيق عند التمييز إمكانية بالصدق يقصد

الصادق االختبار أن آخر بمعنى أي المرضي، غير واألداء المرضي المتقدمين من مطلوب 2هو ما فعال يقيس الذي االختبار ذلك هو

الوظيفة. وخصائص متطلبات وفق للوظيفةاالختبارات: أنواع أو بعض استخدام للمنظمة يمكن االختبارات من عديدة أنواع هناك

نوع الوظائف، وطبيعة منها: نوع متعددة عوامل حسب منها كل اإلستراتيجية المنظمة، في المستخدمة التكنولوجيا وطبيعة

التنظيمية.التحريرية: أوال: االختبارات

التعيين قرارات في المهمة المداخل من التحريرية االختبارات تعد منها، لكل والمحددة المتوفرة للفائدة وفقا االختبارات هذه وتتنوعيلي: ما التحريرية االختبارات أنواع ومن معين غرض اختبار فلكل

النفسية: - االختبارات1 كاالستقرار لألفراد الشخصية السمات االختبارات هذه تعين

هذه أنواع ومن واالستعداد، الذكاء ودرجة والعاطفي النفسي الفهم على األفراد قابلية تقيس التي الذكاء اختبارات االختبارات

من الزمني العمر مع للفرد العقلي العمر بين المقارنة ويمكن للقابلية اختبارات وهناك اختبارات خالل

قبل من عليها اإلجابة يتم أسئلة استخدام يتم حيث الذهنية، هذه غالبا وتحول عليها يحصلون التي الدرجات وتحدد األفراد

وفق للوظيفة المتقدمين تقديم ثم ومن مئوية نسب إلى الدرجاتالنسب. هذه

العامة الفرد قابلية االختبار هذا االستعداد: يقيس - اختبارات2 الفرد إمكانية عن للكشف يستخدم االختبار هذا فإن ولذلك للتعليم،

الدقة تتطلب التي الوظائف في سيما ال وأسسها الوظيفة لتعلماإللكتروني. الحاسب في المعلومات ومعالجة كالبرمجة والضبط

.38 ص سابق، مرجع عقيلي، وصفي - عمر 1.123 ص سابق، مرجع عباس، محمد - د. سهيلة 2

والرياضية التحليلية القدرات تميز في أهمية ذو االختبار هذا إن

الفرد إلمكانية تنبؤات بمثابة وهي للوظائف المتقدمين األفراد لدى.3عمله في المستقبلي التطوير في

الميول: - اختبارات3 هذه أهم ومن األعمال اتجاه األفراد ورغبات ميول عن تكشف

االختبارات:األمريكية. مينوستا بجامعة الخاصة المهنية الميول - اختبار

إذ للقابليات المحددة - اختبارات

المحدود العمل في الفرد رغبة درجة االختبارات هذه تقيسمعينة. مهنة في التعلم وإمكانية

الشخصية: - اختبارات4 وهي مزاجه أو الفرد الشخصية جوانب بعض االختبارات هذه تقيس يعطي ال كليهما أن حيث من الميول اختبارات من أشبه قريبة

فيها للتنبؤ مهمة فهي واضحة بدرجة الخاطئة أو الصحيحة اإلجابة ومدى المعقدة المواقف تقبل على القدرة يمتلك الفرد كان إذا

وإقامة واالتصال التفاعل على وقدرته اآلخرين مع واندماجه تكيفه المتقدمين لألفراد أهمية ذات االختبارات فهذه اإلنسانية العالقات كالوظائف اآلخرين مع المباشر بالتفاعل تتخذ التي للوظائف

واإلدارية...الخ. البيئية للشخصية منسوسا اختبار الشخصية، اختبار مقاييس أهم من

السمات من العديد يقيس االختبار وهذا الجوانب، المتعددة وقدرته الصعبة المواقف وتحمله غضبه كسرعة للفرد الشخصية

النقد. وتقبل اآلخرين نظر وجهات استماع على والمعلومات المعرفة االختبارات هذه المعرفة: تقيس - اختبار5

واختبارات للمحاسبين الرياضيات كاختبارات األفراد يمتلكها التيالطائرة. لكابتن الجوية األحوال

األداء: في المماثلة ثانيا: اختبارات مهام بعض لعمل للوظيفة المتقدم قابلية االختبارات هذه تقيس

من النوع لهذا واضحا مثال يعد الطباعة واختبار كلها أو الوظيفة وهذه الحاسبة اآللة على العمل اختبارات وكذلك االختبارات فعليا العمل ممارسة الوظيفة شغل المتقدم من تتطلب االختبارات

المحددة األداء معايير مع األداء أثناء وقابلياته مهارته مقارنة وتتم في المماثلة اختبارات أنواع أهم 1ومن الوظيفة تحليل عملية وفقيلي: ما األداء

العمل: عينة - اختبارات1 للوظيفة المتقدم للفرد معينة مهام إناطة تتم االختبار هذا بموجب مع التنفيذ ونتائج أسلوب مقارنة وتتم تنفيذها منه ويطلبالوظيفة. تلك في األداء ونتائج بكيفية موضوعيا المحددة المعايير

التنبؤ في موضوعية األكثر االختبارات بين من العمل عينات إن السلبية إن القول الممكن ومن للوظائف المتقدمين بقدرات والتكلفة، الوقت هو االختبارات من النوع هذا تكشف التي الوحيدة

.129-128 ص سابق، مرجع عباس، محمد - سهيلة 3.130-129 ص سابق، مرجع عباس، محمد - سهيلة 1

ومن األساسية مكوناتها إلى الوظيفة لتحليل وقتا تتطلب أنها إذلألداء. القياسية المعدالت تحديد ثم التقييم: - مراكز1

قابلياتهم تحدد المراكز هذه في محددة إجراءات لألفراد يتمإليها. سيرشحون التي الوظائف أداء في وقدراتهم

اختبار في الحديثة األساليب من التقييم مراكز أسلوب إن قابليات من يمتلكونه ما وفق المختلفة اإلدارية للمواقع المديرينالتالية: اإلجراءات وفق تحديدها يتم وقدرات

الخاصة الورشة إلى اإلدارية للوظائف المستخدمين ضم - يتم1التقييم. ومراكز اإلداري بالعمل

والمديرين االختصاصيين من االستشاريين بعض ترشيح - يتم2 عدد يكون وغالبا المديرين من المرشحين أداء لمتابعة المتمرسين

( استشاري.8-6) من االستشاريين عن للكشف مواقف في ووضعهم للمستخدمين أسئلة - إعداد3

اتخاذ وكيفية والمفاجئة اليومية المشكالت حل في إمكانياتهممعهم. المختلفة اإلدارية األدوار مناقشة وكذلك بصددها القرارات

بشكل المرشحين سلوكيات حول والمالحظات النتائج - تسجيل4 كافة تلخيص ثم ومن والتصوير العرض أجهزة خالل من أو تحريريالنتائج.

الذين المديرين اختيار بهدف النتائج حسب المرشحين - ترتيب5.1غيرهم من أعلى درجاتهم تكون

.- المقابالت: 4 للوظيفة المتقدم حول معلومات على الحصول إلى تهدف

األفراد، اختيار في الموضوعي القرار إلى الوصول في للمساهم للوظيفة المتقدم من لكل كبيرة أهمية ذات الخطوة فهذه

المعلومات من الكثير عن الكشف إلى يسعون الذين والقائمين منظمة المقابلة تكون أن بد وال االختبارات، لهم تهيئها ال قد التي

وللحصول المشاكل من الكثير لتجنب اإلدارة قبل من مخططة أيالمطلوبة. المعلومات علىأهمها: من المتطلبات من العديد المخططة المقابلة في يحدد

الذين من األشخاص بين من المقابلة عن المسؤولين - تحديد1 مع والتحدث االتصال مهارات وكذلك عالية تفاعلية قدرات يمتلكوناآلخرين.

في المقابلة تكون فقد المقابلة إلجراء المناسب المكان - تحديد2 أو المنظمة في إدارة أي ضمن أو للمقابالت مكان أو محددة إدارة من نوع وإضفاد القلق إلزالة العمل موقع خارج تكون قد حتى

خالل من تكون بما اليوم المقابالت وبعض الجانبين بين الصداقةمعه. والتحدث مطعم في المتقدم دعوة

الدوام أوقات ضمن يكون فقد للمقابلة المناسب الوقت - تحديد3الدوام. أوقات خارج أو الرسمي

تكون أن بد وال منها إجابات تتطلب التي األنشطة وإعداد - تحديد4 بين التوافق درجة عن الكشف في فائدة ذات األسئلة هذه

.131-130 ص سابق، مرجع عباس، محمد - سهيلة 1

اإلحراج تسبب التي األسئلة تجنب مع ومتطلباتها للوظيفة المتقدم

رقم: . جدول1الشخصية بالجوانب مساس لها والتي2شخصية مقابلة في متقدم تقييم

الوظيفة...............................اسمالمتقدم............................

مالحظاتهـدجبأالتقييم عناصر- المؤهالت

- التدريبالسابقة - الخبرة

الفنية - الكفاءة وسمات - خصائصالشخصيةالعام - المظهر حل على - القدرة

المشكالت

أ- ممتاز ب- فوق

المتوسط ج-

متوسط د- تحت

المتوسط هـ- تحت

المتوسطبكثير

العام...................القرار التقريروالتوجيه............................

والتعيين: الطبي - الكشف5 المتقدم أن من التأكد هي االختيار عملية في األخيرة الخطوة

وفي بنجاح العمل أداء من تمكنه جيدة بصحة يتمتع للوظيفة من المطلوبة للياقة حدوديته تكون أن بد ال الوظائف معظم

ترشيحه يتم المرحلة هذه المرشح اجتاز ما وإذا للوظيفة المرشح عن المسؤولة اإلدارة أو البشرية الموارد إدارة تتخذه بقرار

مدتها تتراوح اختبار فترة هناك العالم دول أغلب وفي التحسينات تم التي للوظيفة تسلكه تاريخ من أشهر ستة إلى شهر بين

إليها. وترشيحه اختيارهخالصة:

التقليل هو للوظائف األفراد اختيار عملية من األساسي الهدف إن مع وقابليتهم مهاراتهم تتوافق الذين أولئك وتعيين األخطاء من

تحقق وبذلك مستقبال، سيشغلونها التي الوظائف متطلباتاألداء. في كفاءتهم خالل من تنافسية مزايا المنظمة

البشرية الموارد المبحث: تدريب تظهر البشرية الموارد وتعيين استقطاب عملية تتم أن بعد تنمية وهو أال البشرية للموارد اإلدارة أنشطة من آخر نشاط أهمية

برنامج إعداد والمنظمة الفرد ولفائدة الضروري فمن الموارد، هذه الكتساب تظهر التدريب فائدة أن حيث البشرية الموارد هذه لتنمية والمعارف المهارات، وتطوير جديدة ومعارف لمهارات الفرد

للعمل أقوى دافع للفرد يولد الذي الشيء مسبقا، لديه الموجودةالمؤسسة. أهداف تحقيق على باإليجاب ينعكس وهذا

.124-123 ص سابق، مرجع عباس، محمد - د. سهيلة 1 ص ،2000 ط، د نشر، دار دون والعشرين، الحادي القرن منظور البشرية، الموارد إدارة مصطفى، سيد - أحمد 2

129.

المهارات في الزيادة األفراد بتدريب التدريب: يقصد مفهوم

محاولة كونه إلى باإلضافة معينة مجاالت في المحددة والمعرفة بها، يعملون التي المؤسسة بأهداف المتدربين وعي زيادة في

جديدة وسلوكيات المعارف تعلم عملية هو التدريب أخرى وبعبارة على أعمالهم أداء في األفراد قابلية في تغيرات إلى تؤدي

عليه. كانوا مما أحسن مستوى العمل يتضمن بأنه القول يمكن التدريب لمفهوم أكثر ولتوضيح

الفرد: في التالية النواحي تنمية علىبينها: المتدرب: ومن لدى والمعلومات المعارف تنمية

وأهدافها. وسياساتها المنشأة تنظيم معرفةوأسواقها. المنشاة منتجات عن معلوماتبالمنشاة. العمل ونظم إجراءات عن معلوماتتنفيذها. ومشاكل المنشأة خطط عن معلوماتاإلنتاج. أدوات بأساليب الفنية المعرفةواإلشراف. القيادة وأساليب األساسية اإلدارية بالوظائف المعرفة

للعمل. واإلنتاجي النفسي المناخ عن معلوماتبينها: للمتدرب: ومن والقدرات المهارات تنمية

المختلفة. الفنية العمليات ألداء الالزمة المهارات.1القيادية المهارات

المشاكل. تحليل على القدرةالقرارات. اتخاذ على القدرة

واالجتماعات. الندوات وإدارة والنقاش التعبير في المهاراتالوقت. من واإلفادة العمل تنظيم على القدرة

الرقابة. التنسيق، التنظيم، التخطيط، في اإلدارية المهاراتبينها: للمتدرب: ومن االتجاهات - تنمية3

بالمنشأة. العمل لتفضيل * االتجاه العمل. إلى الدافع في الرغبة * تنمية للعمل. الجماعية الروح * تنمية والزمالء. الرؤساء مع التعاون في االتجاه * تنمية بالمسؤولية. الشعور * تنمية العمل. في والتميز التفوق بأهمية الشعور * تنمية والعاملين. المنشأة بين المنافع يتبادل الشعور * تنمية

األفراد سلوك لتغيير محاولة بأنه التدريب نصف أن يمكن هنا ومن أي أعمالهم أداء في مختلفة وأساليب طرقا يستخدمون بجعلهم قبل يتبعونه كانوا هما التدريب بعد يختلف بشكل يسلكون يجعلهم إيجابية نتائج تحقيق هي التغيير هذا محصلة وتكون التدريب اإلداري والنظام األفضل واألداء األعلى اإلنتاجية مثل للمنشأة أفضل اقتصادية نتائج تحقيق إلى النهاية في تؤدي والتي األحسنللمنشأة. األرباح وزيادةالتالية: الجوانب في أهميته األفراد: تتمثل تدريب أهمية

للمنظمة. بالنسبة - األهمية

.208 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين - د. صالح 1

واكتسابهم مهاراتهم وزيادة العاملين وخبرات كفاءات - تنمية العمل تطوير على قدراتهم من تزيد معينة سلكية مهارات

.1بمنشآتهم جميع على القيادية الوظائف لشغل األفراد من أجيال - إعداد

المنشأة. داخل العمل مستويات واالجتماعية االقتصادية النظم في تحدث التي التغيرات - مواجهة المجتمعات في السائد والتكنولوجي العلمي التطور ومواكبة

والمتقدمة. والتجارية الصناعيةيلي: فيما وتتمثل العاملين لألفراد بالنسبة األهمية

وتحمل االرتقاء إلى تؤهله جديدة خبرات الفرد - اكتسابالعمل. من أكبر مسؤولياتالقيادية. المناصب لشغل تؤهله التي الصفات الفرد - اكتساب

وخبرات معلومات الكتساب نتيجة بأنفسهم العاملين ثقة - زيادة يترتب وما المعنوية، روحهم رفع إلى 2يؤدي مما جديدة وقدرات

منشأتهم. داخل وسلوكهم اتجاهاتهم في تغيير إحداث من عليهاالتدريب برامج الثاني: إعداد المطلب

التدريب برامج بإعداد بالمنشأة التدريب عن المسئولون يقوم البرامج هذه تعد كيف هو هنا والتساؤل بالمنشأة، للعاملين الالزمة

من تحد أو تقدمها تعرقل مشاكل دون للتنفيذ قابلة تكون بحيث أن يمكن التدريب لبرامج نموذجي شكل تقديم يمكن وال نتائجها يتأثر البرنامج يتخذ الذي الشكل أن إذ المنشآت، جميع في يطبق

بصفة القول يمكن أنه إال المنشأة بظروف تتعلق كثيرة بعوامل من بمجموعة يمر وتنفيذها التدريب برامج إعداد بأن عامة

المراحل: أو الخطوات:3الخمسة المراحل لهذه مختصر توضح يلي وفيما

المعلومات. وتحليل األولى: جمع المرحلة تفي سليمة خطة إعداد عن المسؤول يقوم أن الضروري من

ويمكن المنشأة، وإمكانية ظروف مع وتتناسب العاملين، باحتياجات تأثيرها لها التي المعلومات هذه من المؤشرات بعض استخالص

الهيكل في المحتملة التعديالت مثل التدريبية الخطة على انخفاض التنظيم، في االتصاالت في مشاكل وجود التنظيمي،

الفعلية. األداء معدالت انخفاض للعاملين، المعنوية الروحالتدريبية: االحتياجات الثانية: تحديد المرحلة

تدريبهم المطلوب األفراد تحديد عن تعبر التدريبية االحتياجات إن هذه وتحدد المنشأة، لها تتعرض قد التي المشاكل لمواجهة

المديرين أو والرؤساء التدريب مسؤول بين بالتعاون االحتياجات التدريب مسؤول بالتعاون االحتياجات بلورة ويمكن بالمنشاةاآلتي: في المديرين أو والرؤساء

العاملين. بعض لدى والمعلومات المعارف بتطوير تتعلق * احتياجاتالعاملين. بعض لدى والقدرات المهارات بتطوير تتعلق * احتياجات تعاملهم وطريقة العاملين بعض سلوك بتطوير تتعلق * احتياجات

مرؤوسيهم. مع.209 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين - صالح 1.209 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين - صالح 2.226 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين - صالح 3

التدريبية البرامج الثالثة: تصميم المرحلةأهمها: عناصر عدة التدريبية البرامج تصميم عملية تتضمنالتدريب. موضوعات * تحديد الحاالت المحاضرات،ى أسلوب ذلك )مثال التدريب أساليب * تحديدالندوات...(. العملية، اإليضاح وسائل ذلك )مثال التدريبية والمستلزمات المعدات * تجهيزوالبصرية...(. السمعية ومقومات خصائص فيهم تتوافر والذين المناسبين المدربين * إعداد

رئيسية.التدريبية البرامج الرابعة: تنفيذ المرحلةعلى: المراحل هذه وتشمل للبرامج الزمني التتابع وتنسيق للبرامج الزمني الجدول * إعداد

والموضوعات.التدريب. مكان إعداد * تجهيزوالمدربين. المتدربين * متابعةالتدريبية البرامج الخامسة: تقييم المرحلة

تعتمد وإنما فقط، التخطيط بحسن تتحقق ال التدريب فعالية إن التدريبي النشاط بتقييم القيام من بد ال ثم ومن لتنفيذ دقة على

المنشأة. في عام بشكل المشاكل أهم من فعاليته وقياس التدريب تقييم مشكلة وتعتبر

إلى: ذلك ويرجع الوظيفة لهذه الممارسين توجه التيالتحديد. وجه على قياسه يجب ما على االتفاق * عدم المطلوب العوامل من الكثير لوجود نتيجة القياس عملية * تعقد

قياسها.للقياس. الدقيقة اإلحصائية األساليب توافر * عدم

على الفردي الدافع مثل عوامل توفرت إذا التدريب فعالية وتحقق بكفاءة البرامج تنفيذ يتم أن المناسبة، العمل بيئة وجود التدريب،

على االتجاه هذا صحة مدى الختيار ميدانية دراسة أجريت وقد المتوسطة، العليا، )اإلدارة بالمنشأة المختلفة اإلدارية المستويات

للمتدربين اإلدارية المستويات 1اختالف من الرغم التنفيذية( وعلى هناك أن النتائج أثبتت فقد البرنامج، في المشاركة المنشآت وتعدد المتدرب، لدى التدريب على الفردي الدافع أهمية على عام إجماع سائد هو ما عكس تأتي النتائج هذه أن شك وال العمل بيئة وكذلك

المفهوم يركز فحيث التدريب، فاعلية تقييم عن األذهان في فقد إدارتها، وطريقة ذاتها التدريبية العملية أهمية على السائدالتدريب. على للمتدرب الدافع تفوق مؤكدة النتائج هذه جاءت

2التدريب الثالث: طرق المطلب

الظروف باختالف التدريب في المستخدمة الطرق تختلف الوظيفي المستوى الظروف: اختالف هذه ومن المختلفة والمواقف

اختالف التدريب، من الغرض اختالف تدريبهم، يتم الذين لألفراد ثم المتدربين وثقافات خبرات اختالف تدريبهم، المرد األفراد عدد

التدريب. تكاليف اختالف أخيرا

.227-226 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين - صالح 1.222-221 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين - - صالح 2

هما: مجموعتين إلى التدريب طرق نصنف أن ويمكن

الفردي. أوال: التدريبالجماعي. ثانيا: التدريبالفردي أوال: التدريب

التدريب من النوع هذا ويتم حدة، على موظف كل تدريب ويعني3يلي: ما أهمها بطرق

المشرف أو المباشر الرئيس العمل: ويقوم أثناء - التدريب1 تدريب يتم الطريقة هذه وبموجب الجديد، الموظف بتدريب

الرسمية، العمل أوقات خالل العمل مكان نفس في الموظفين المادية الناحية من سواء طبيعية بيئة في التدريب يتم ذلك وعلى

أو والمشرف التدريب، مكان هو ذاته هو العمل فمكان المعنوية أوالمدرب. نفسه هو المباشر الرئيس المشرف أو المباشر الرئيس اهتمام عدم الطريقة هذه عل ويؤخذ

التقرير أو الدواعي لديه يكون ال قد أو الجدد، الموظفين بتدريب تدريب عن األصلي عمله يشغله وقد التدريب، ألهمية الكافي

يتوقف الطريقة هذه فنجاح ذلك وعلى السليم، التدريب مرؤوسيهواستخدامه. المشرف يبذله الذي الجهد على

تدريب أخرى: يتم أعمال ألداء مؤقتة بصفة الوظائف - نقل2 الوظائف من بعدد إلحاقه طرائق عن الطريقة هذه في الموظف

الطريقة هذه وتتيح وظيفة، كل لإللمام مؤقتة فترات على األخرى باألعمال ودرايته العامة قدراته زيادة فرصة للموظف المنشاة أنشطة بين الترابط أوجه على ووقوفه بوظيفته المتصلة

المختلفة. الموظف أعلى: ويكلف مستويات ذات بأعمال الموظف - تكاليف3

بتكليفه وذلك الحالية، مسؤولياته أكبر بمسؤوليات بالقيام هذه وتصلح معينة، لفترة بالمنشأة إدارة أو قسم على باإلشراف إشرافية وظائف إلى للترقية المرشحين العاملين لتدريب الطريقة

قيادية. مهارات إلكسابهم وذلك معا، موظف من أكثر تدريب بذلك الجماعي: ويقصد ثانيا: التدريب

بالمنشأة التدريب مراكز في يتم وقد الرسمية العمل أوقات وفي يعفى ما وعادة المنشأة خارج تدريب مركز في وجد- أو إذا –

النوع هذا ويعمل الرسمي الدوام من التدريب فترة خالل األفراد نتيجة البعض بعضهم خبرات من المتدربين إفادة على التدريب من

التدريب. فترة أثناء واحد مكان في وجودهميلي: ما الجماعي التدريب طرق أهم ومن

المادة بالقاء المدرب قيام على المحاضرة - المحاضرات: وتعتمد1 ونستخدم المتدربين، مواجهة في ومباشر رسمي بشكل التدريبية

للحاضرين توصيلها يراد معلومات هناك كانت إن الطريقة هذه المعلومات، عرض في معينا أسلوبا يستوجب وبشكل مباشر بشكل

شخص من وتوضيح شرح إلى يحتاج التي النوع من كانت إذا أو على الطريقة هذه نجاح ويتوقف للمعلومات وفهما دراية أكثر

الموضوع. من وتمكنه المحاضر كفاءة

.222 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين صالح –3

عنصر تحقيق في تفشل أنها منها عيوب الطريقة لهذه ولكن

من الجماعية المشاركة وعدم المحاضرة، أثناء والتطبيق الممارسة جميع أن على كافيا ضمانا تعطي ال أنها كما المتدربين، قبول

المحاضرة. موضوع ويفهمون المحاضرة يتابعون الحاضرين لدراسة األعضاء من عدد فيه يشترك اجتماع - المؤتمرات: المؤتمر2

شائعة الوسيلة هذه وتعتبر األعضاء لكافة أهميته له معين موضوع استعراض في تفيد حيث خاصة بصفة العليا اإلدارة رجال لتدريب

لألعضاء. المختلفة والخبرات التجارب يشترك الطريقة هذه الدراسة: بموجب حلقات أو - الندوات3

مشترك كل ويقوم معين، موضوع بحث في الدارسين من مجموعة عنه تقرير ويكتب الموضوع من معين جانب بدراسة الندوة في

تقرير يعد حيث الغير أراء من لالستفاتة لفرصة نتائج الندوة وفي جانب من الرأي وتبادل والمناقشة الندوة في يعرض مشترك كل

األعضاء. كافة عمل بأداء المدرب يقوم الطريقة هذه العلمي: بموجب - التطبيق4

طريقة لهم موضحا المتدربين أمام سليمة عملية بطرقة معين في خاصة بصفة الطريقة هذه وتصلح والعمليات، األداء وإجراءات

استخدام أو يدوية مهارات إلى تحتاج التي أو الحرفية األعمالالميكانيكية. واألجهزة اآلالت،

المدرب تصور أساس على الطريقة هذه األدوار: تقوم – تمثيل5 المتدربين من ويطلب عادة تحدث التي المواقف من معينا موقفا النهاية وفي دوره، منهم لكل يحدد أن لعد الموقف هذا تمثيل تصرف التي الطريقة في رأيه يبدي أن فرد كل من المدرب يطلب

دور ويتمثل الصدد هذا في حلول من يراه ما يقترح وأن زميله بها السليمة التصرفات نحو المتدربين سلوك ترشيد في هنا المدرب السلوك إلى وإرشادهم فيها وقعوا التي األخطاء إلى والتنبيهالقائم. الموقف ضوء في الرشيد

المتصلة المشكالت معالجة إلى تحتاج الطريقة هذه فإن ولذلك اإلنسانية. بالمواقف

وإبداء بمناقشة الطريقة هذه في المتدربون - المناقشات: يقومك6 معينة، مشكلة أو حالة تعرض كأن محددة موضوعات في الرأي

بإدارة المدرب ويقوم حلها في انبعث التي الطريقة وتوضح للمشكلة الحل إلى الوصول يكفل بما المناقشة وتوجيه

المعروضة. باألعداد االهتمام منها عوامل على المناقشة طريقة نجاح ويتوقف

.1كبيرا المشاركين عدد يكون أال يجب كما إدارتها في والمهارة لهاالتدريب: مجال في الشائعة الممارسات

التي الترويج لعمليات كاستجابة عادة يأتي التدريب إلى -االلتجاء1 حقيقي الستشعار نتيجة وليس بالتدريب القائمة الجهات يمارسها

ضروريته. أو التدريب ألهمية فعل رد هو ما بقدر المنشآت غدارة من بمبادرة ليبس التدريبالتدريب. جهات من الموجهة المتكررة للدعاوي

.225-224 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين صالح –1

ترتبط ال وقد مفننة غير للتدريب المرشحين اختيار -إجراءات2

للشخص. المهارة أو الفعلي األداء مستوى مع تماما الميزانية في اعتمادات أو ميزانيته تخصيص الشائع من - ليس3

على كل التدريب حاالت تعامل وإنما المالية السنة خالل للتدريبحدة.

وظائفهم بأعباء تحملهم استمرار مع للتدريب الموظفون - يبعث4 يحاول الفرد على إضافيا عبئا التدريب يجعل مما الغالب، في

منه. التخلص ميزة انه على التدريب األحيان من كثير في الموظف يدرك ال

تجنبها. يحاول مشكلة باعتباره وإنما عليها يحصل عن متجددة ومعلومات بسجالت المنشآت من كثيرا تحتفظ - ال5

كثيرة أحيان في يحدث وقد عليه حصلوا الذي والتدريب العاملينمرتين. البرنامج ذات لحضور الشخص نفس إيفاد

لتهيئة وسيلة باعتباره التدريب مع األشخاص من كثير يتعامل - ال6معينة. مهارات إلى تحتاج أخرى وظيفة لشغل

العامة الثقافة من نوعا باعتباره التدريب على اإلقبال هو - الغالبالرسمي. التعليم عن التعويض أو دورات إلى الموفدين منتسبيها انتظام المنشآت من كثير تابع - ال7

والمشاركة بها المكلفين الواجبات بتأدية التزامهم ومدى تدريبية.2الدورة أعمال في الجادة

تمسكها ومدى التدريب جهة انضباط على عادة المنشآت - تعتمدالمهنة. بأخالقيات

البرامج عن كافية بمعلومات منتسبيها المنشآت أغلب تزود - ال8 الموضوعات نوعية لهم تحدد وال لحضورها، ترشحهم التي التدريبية

البرامج. في بعنايتهم تحضي أن يجب التيللمتدرب. الشخصي لالجتهاد عادة المسألة - تترك

عما تقارير منتسبيها من المنشأة إدارة تطلب أن شائع - غير9المنشأة. في تطبيقه يمكن وما استفادوا وما التدريب، في حصلوه

إنتاجية تحسين في التدريب أثر متابعة المنشآت أغلب تحاول - الأدائه. في التحسن أو التقييم ومدى الموظف

لمنتسبيها تتيح ال المنشأة إدارة أن األحيان بعض في - يحدث10 أساليب من التدريب في عليه تعرفوا ما )صالحية( تطبيق فرصةالمنشأة. في قائم هو لما خالفت إذا وفعالة حديثة وأفكار

من: بد ال التدريب فعالية تتحقق لكيالفرد. لدى فعالية بحاجة التدريب ارتباطالتدريب. بجدوى الفرد اقتناع في للمشاركة وتحمسه التدريب إلى بحاجته المتدرب اقتناع

التدريبية. العمليةالتدريب. بأهمية المنشأة إدارة اقتناع.1عليه التدريب تم ما لتطبيق المناسبة الظروف تهيئة

والحوافز األجور هيكل تحديد الرابع: وظيفة المبحث

.229-228 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين صالح –2.230 ص الباقي، عبد الدين د. صالح –1

العاملين اهتمام من كبيرا جانبا والرواتب األجور موضوع يحتل

األجور تعتبر العاملين ناحية فمن بها، يعملون التي والمنشآت االجتماعية وأيضا المادية رغباتهم إلشباع أساسية وسيلة والرواتب يولون منشأة أي في العاملين أن نجد وبالتالي والمركزـ كالمظهر

األساس هذه وعلى اهتمامهم من كبيرا جانبا والراتب األجر ناحية المؤثرة العوامل من هام عامل والرواتب األجور أن القول يمكن وكفاءة إنتاجهم مستوى وبالتالي العمل في األفراد رغبة على

والرواتب األجور تمثل المنشآت ناحية ومن عامة، بصفة المنشأة تحديد طريقة تصبح وبالتالي تكاليفها، عناصر من هاما عنصرا التي األساسية الموضوعات من عليها والرقابة والرواتب األجور

اإلنتاجية الكفاءة مستوى رفع إلى تسعى التي اإلدارة بها تهتمالنفقات. وتخفيض

موضوعي أساسي توفر ضرورة إلى تشير االعتبارات تلك كل األهداف تحقق بحيث المنشآت كل في والرواتب األجور لتحديدالتالية:

المختلفة، الوظائف شاغلي بين النسبية العدالة تحقيق - ضمان1 وأهمية صعوبة في حقيقية فروقا األجور في الفروق تعكس بحيث

المختلفة. الوظائف أن بمعنى للمشروع اإلنتاجية الكفاءة من مرتفع مستوى - تحقيق2

قدرة على اإلنفاق مقابل ممكنة إنتاجية أقصى على اإلدارة تحصلالعمل. في العمل صاحب لدى العامل يستحقه ما هو األجر: األجر مفهوم وفي بينهما، يتم الذي لالتفاق وفقا به، يكلف ما تنفيذ مقابل

وصاحب العامل بين للعالقة المنظمة التشريعات تفرضه ما إطار.1العمل

مقابل العامل عليه يحصل الذي التويض انه على يعرف كما النشاط بذلك وقيامه الغير تصرف تحت المشروع المني النشاط نصيب هو االجر أو بأمره لصالحه العامل لمن او الغير لحساب

يؤديه الذي العمل ثمن هو أو النقد من اإلنتاج في العامل الفرد.2سلعة أنه باعتباره العامل

أي في لألجور الحقيقية التكلفة تحديد نريد األجور: عندما مكونات المبالغ إلى تضيف ان من بد فال معينة زمنية فترة خالل مشروع التي العينية المزايا كافة على أنفقت التي المبالغ حملة النقدية،

في األجور تبويب ويمكن الفترة، هذه خالل العمال عليها حصلهي: مكونات ثالثة

يدفع ثابت جزئين: جزء من النقدي األجر النقدي: يتكون -األجر1 والجهد العمل بظرف قيمته في يرتبط متحرك وجزء دوري بشكل

العامل. جانب من المبذول األسبوع أو اليوم أو الساعة عن الثابت األجر الثابت: يدفع أ- األجر

وحسب المشروع، في األجور دفع نظام حسب السنة أو الشهر أو عمال يؤدون الذي المؤقتين فالعمال يؤدي، الذي العمل طبيعة أو يوميا مستحقاتهم لهم تدفع بالمنشأة، عالقتهم ينتهي ثم مؤقتا

.323 ص سابق، مرجع الباقي، عبد الدين د. صالح –1 ،2000 والتوزيع، للنشر صفاء دار عمان، البشرية، الموارد إدارة شحادة، د. نظمي –2

شهر كل المبلغ لهم فعادة الدائمين العمال أما األسبوع نهاية في

الموضوع. لنظام وفقا الثابت األجر على عالوات لعمالها المنشأة المتحرك: تدفع ب- األجر

للعامل يعطي الذي التشجيعي األجر ذلك أمثلة ومن إضافية مبالغ المكافآت المطلوب المستوى عن إنتاجية في زيادة لتحقيق

يحققها التي المبتكرة أو الخالقة باألعمال ترتبط التي التشجيعية التكاليف تخفيض في تتمثل للمشروع فائدة تحقق بحيث العامل،

اإلرادات. زيادة أو التي اإلضافية للساعات مقابل للعامل تدفع التي اإلضافية األجور عن زيادة عمله في العامل بقاء العامل ظروف أو طبيعة تفرض

المطلوبة. الساعات عدد بطبيعة مرتبطة معينة أعباء لتحمل نتيجة للعامل تدفع التي البدالت المنشأة تدفعها التي األرباح االنتقال بدل ذلك مثال العمل،

مستوى على أرباح لتحقيق نتيجة سنوية بصفة بها للعاملين.3الشركة

دخله من جزء العامل دخل من الشهرية: تستقطع ج- االستقطابات االستقطاعات وكذلك االجتماعية التأمينات كقسط النقدي

الغياب...وهكذا.العينة ثانيا: المزايا

للعاملين تقد التي الخدمات من مجموعة تكاليف المنشأة تتحمل تكاليف وكذلك وأسرته للعامل الطبي العالج تكاليف ذلك مثال

العمل ظروف فرضت إذا المالبس وتكاليف للعمال، النقل وسائل بالفنادق الخدمات للعمال الخاص الزي مثل معين زي ارتداء

الطيران. وشركاتاالجتماعية ثالثا: التأمينات

شهريا العمل رب يساهم أن العمالية التشريعات بعض تفرض اآلخر هو مئوية بنسبة العامل ويشترك مئوية نسبة تمثل بحصة

االجتماعية. للتأمينات كقسطاألجور وأسس الثاني: االعتبارات المطلب

والطلب العرض لظروف نتيجة األجر االقتصادية: يتحدد أ- االعتبارات والطلب العرض قوى لتفاعل المجال توفير العمل سوق ويتولى لهذه األسعار ويحدد العمل، لخدمة والبائعين المشترين فيجمع

أغلبية أن حيث المجتمع في هاما دورا األجر ويلعب الخدمة، مقابل دخولهم على يتحصلون المجتمع في العاملين األفراد الكيان من هاما جزءا الدخول هذه وتمثل عملهم، خدمات

أيضا تقوم ولكن الدخل بنود أكبر فقط تغير ال فهي االقتصادي يلعب كما استخدامها وحسن البشرية الموارد توزيع في هام بدور

في هاما دورا المجتمع في للعاملين المدفوعة المكافآت إجماليالشرائية. القوة من العرض مستوى على المحافظة

يحصل الذي األجر إلى فرد كل االجتماعية: ينظر ب- االعتبارات كونه إلى باإلضافة يشغله، الذي األدبي للمركز رمزا باعتباره عليه

من األفراد يعلقه ما يفسر ما هذا وفي احتياجاته، لشراء وسيلة أيضا يفسر وما األجر، في الطفيفة االختالفات على دالالت

.326 ص سابق، مرجع الباقي، عبد د. صالح –3

شهري، )يومي، الدفع طرق عن األفراد يعلقها التي األهميةسنوي(.

الحاجات إلشباع وسيلة األجور النفسية: تعتبر ج- االعتبارات المدى إلى فإنه لألفراد الحافز هي الحاجات أن وحيث النفسية،

لحفز وسيلة تصبح الحاجات إشباع األجور فيه يستطيع الذي أن الفترات من فترة في االقتراض كان وقد العاملين األفراد

أخرى عوامل هناك أن ثبت ولكن للعمل، الوحيد الدافع هو األجراألفراد. حفز إلى وتؤدي بعضها مع تتفاعل متعددة

يجب أنه على الرأي في خالف هناك األخالقية: ليس د- االعتبارات يراد عندما يظهر بدأ االختالف أن إال عادلة، المكافأة تكون أن

عامة معايير هناك فليس المكافأة، في بالعدالة المفرط تحديد العوامل تحديد حول االختالفات ظهرت هنا ومنة للعدالة مقبولة

مقابلها. المكافأة العمل أصحاب يدفع التي سياسة في االعتبار بعين أخذها يجب التي األسس يخص فيما أما

يلي: كما فهي بالمنشأة والرواتب األجور الوظائف بين فيما األجور في االختالفات تكون أن - ينبغي1

كل متطلبات تعكس موضوعية اعتبارات على مبنية المختلفةالعمل. أداء وظروف والتعليم والمهارة الخبرة حيث من وظيفة

مع المنشأة بواسطة المدفوعة األجور معدالت تتناسب أن - ينبغي2 تلك مع وأيضا العمل، سوق في السائدة األجور مستويات القوانين ومع الصناعة نفس في المشروعات بواسطة المدفوعة

الحكومية. العمل والتشريعات بأخذ يسمح بما المنشأة في األجور هيكل يعد أن - ينبغي3

وضع طريق عن ذلك يتم وقد االعتبار في الفردية االختالفات االختالفات هذه بمراعاة يسمح بما الوظيفة، ألجر وعليا دنيا حدود

الخبرة. سنوات في كاالختالفات الفردية هو أساسي هدف والرواتب األجور نظام يحقق أن - ينبغي4

وهذا به، المرتب الفعلي األداء بين كمقابل يدفع ما بين االرتباط أن حيث تحقيقه من المشروعات من كثير ينجح لم الهدف

فترة طول أي األقدمية أساس على تدفع الرواتب في الزيادات األداء مستوى في ارتفاعا بالضرورة تعني ال واألقدمية الخدمة

.1للموظف المطلوب تقييم من االنتهاء األجور: بعد تحديد في الوظائف ترتيب استخدام في جدا مهمة خطوة وهي درجات في ووضعها وترتيبها الوظائف

في المستخدمة العوامل مقارنة طريقة كانت فإذا األجور تحديد التي الوظائف أساس على يقسم الوظائف عدد فإن األجور تحديد

الفئات. عدد على للحصول الفئة تتضمنها فهذه الوظائف تقييم في المتبعة هي النقط طريقة كانت إذا أما

التي الدرجات أساس على تصاعديا أو تنازليا ترتيبا ترتب األخيرة كل بين العوامل يحدد الترتيب وبعد وظيفة كل عليها حصلت

متقاربة المجموعات بين النقط في كبير فرق لوحظ وإذا مجموعة.2واحدة مجموعة تتشكل أخرى مع

.328 ص سابق، مرجع الباقي، عبد د. صالح –1.57 ص ،2001 قسنطينة، منتوري، جامعة البشرية، الموارد إدارة بوخمخم، الفتاح د. عبد –2

3والرواتب: االجور مستويات في المؤثرة العوامل

تحديد على الكبير أثرها لها التي العوامل من الكثير هناك المشروع أو للعامل بالنسبة سواء والرواتب األجور مستويات

يلي: فيما الرئيسية العوامل ذكر ويمكن األجور تحديد عند المشروعات السائدة: تتأثر والرواتب -األجور1

والرواتب األجور بمستوى المختلفة لوظائفها تدفع التي والرواتب المنشآت في المماثلة للوظائف تدفع والتي المجتمع في السائدة تقل أجور يدفع المشروع قيام أن ذلك في السبب ويرجع األخرى،

أو حصولها إمكان عدم إلى يؤدي سوف المماثلة المشروعات عن من كثير أن كما العالية، المهارة ذات البشرية للعناصر فقدانها

من أجورها سياسة تكون أن على األجور سياسة تعد المشروعاتبها. للعمل البشرية العناصر أفضل الجتذاب المنافسة المشروعات

التي والرواتب األجور مستوى وإمكانياتها: يتوقف المنشأة - قدرة2 ومركزها المادية إمكانياتها على بها للعاملين المنشأة تدفعها قدرتها تقل كلما وأرباحها ومبيعاتها كفايتها زادت فكلما المالي،

هذا العاملون يقل قد األحيان بعض وفي عالية أجور دفع علىالمالية. المنشأة حالة تتحسن أن إلى الوضع

والرواتب األجور مستويات العمالية: تتأثر والقوانين - التشريعات3 لساعات تحديدا تتضمن والتي السائدة، العمالية التشريعات بنوع

هذه تعتبر وبالتالي األجور، من الدنيا الحدود وأيضا العمل من الحال بطبيعة يمنع ال ذلك أن إال المنشأة على قيدا التشريعات

قانونيا. المحددة الدنيا الحدود تفوق أجور بدفع المنشأة تقوم أن التي الظروف بعض تطرأ الطارئة: قد االقتصادية - الظروف4

الرواج حاالت مثال والرواتب األجور مستوى في أثرها تحدث تنخفض أن المتوقع من ويصبح الدولة، بها تمر التي والكساد

في االقتصادي واالنكماش الكساد حاالت في األجور مستويات حالة في األجور مستويات ترتفع حيث صحيح والعكس الدولةاالقتصادي. الرواج

مستويات بين كبير ارتباط هناك أن شك العمل: ال - متطلبات5 ناحية من العمل أداء متطلبات وبين ناحية من والمرتبات األجورلها. المقابل األجر زاد كلما المتطلبات هذه زادت فكلما أخرى،

الذي واألجر العامل إنتاجية بين مستمرة عالقة - اإلنتاجية: هناك6 العمل ساعات اإلنتاج بكمية عادة اإلنتاجية وتقاس عليه يحصل المجتمعات أن شك وال باإلنتاج األجر ربط عادة اإلدارة وتحبذ

صاحبت التي الكبيرة الزيادة بفعل التقدم استطاعت المتقدمةفيها. العاملين إنتاجية

بتكاليف والرواتب األجور تتأثر1المعيشة: تكاليف - مستوى6 األجر نقص المعيشة تكاليف زادت فكلما المجتمع في المعيشة لذلك معيشتهم مستوى خفض إلى ذلك وأدى للعامل، الحقيقي

تحديد إلى تميل ما عادة العمالية المنظمات من كثيرا أن نجد مستويات في والمنتظرة الحالية للزيادة وفقا والرواتب األجور

األسعار.

.331-330 ص السابق، المرجع الباقي، عبد د. صالح –3.331 ص السابق، المرجع الباقي، عبد د. صالح –1

تؤثر المدفوعة والرواتب األجور زيادة أن المنوال هذا على ويؤخذ

التضخم زيادة إلى تؤدي الزيادة فهذه القومي، االقتصاد على للتداول المتاحة األموال لزيادة نتيجة األسعار في جديدة وزيادة

أجر بتحديد المنشآت من كثير وتقوم اإلنتاج في زيادة دون المعيشة مستوى في التغير لتخفيض إضافية وعالوة أساسي

وتكاليفها. الثالث: الحوافز المطلب

رفع في ودوره البشري العنصر أهمية سبق فيما أوضحنا أن سبق تعكس العمل في الفرد رغبة إن وبالتالي التنظيمي، األداء كفاءة

المهارات إحدى تصبح الرغبة وهذه وإنتاجيته، أدائه كفاءة بالضرورة إدارة خاصة وبصفة المنظمة في العليا اإلدارة تواجه التي الصعبة السلوك وتوجيه الفرد رغبة إثارة كيفية في تنحصر والتي األفراد أداء وبالتبعية المطلوب األداء يحقق الذي االتجاه في عنها الناتج

وإثارة التنظيم أفراد اتجاهات على التأثير فإن لذا المنظمة التحدي يعتبر المطلوب االتجاه في سلوكهم وتوجيه دوافعهم هذا ومن الحديثة المنظمات في األفراد بناء نحو األساسي منها النفسية وبالتحديد للفرد الداخلية القوى تحديد فإن المنطلق

عمله ألداء للفرد فعلية مساهمة إلى للوصول التحليل محور هيذلك؟. يتحقق كيف ولكن وقدرة، رغبة عن هو كما سلوكه نمط لتحديد إطالقا تكفي ال الفرد دوافع تحديد إن

عن البحث األمر يتطلب لذا المطلوب األداء لتحقيق له مخطط كل من المطلوب السلوك نمط تحديد خالله من يمكن ما شيء

بالحوافز. يعرف ما وهو فرد إثارة إلى تهدف التي العوامل بالتحديد هي فالحوافز

التصرف أو السلوك نمط تحدد والتي الفرد في الكامنة القوىاإلنسانية. احتياجاته كافة إشباع طريق عن المطلوب

األفراد لدوافع اإلنساني المصدر اإلنسانية الحاجات وتعتبر هذا تنبع الدوافع أن وبما المنظمة، في لسلوكهم الرئيسي والمحدد

الفرد إليها تجذب خارجي شيء هو الحوافز فإن الفرد داخل من فإن آخر بمعنى أي تحركه، التي حاجاته إلشباع وسيلة باعتبارها سلوك على تأثير على تعمل التي العوامل مجموعة "هي الحوافز

التوافق أن نجد تقدم ما على حاجاته". وبناء إشباع خالل من الفرد الحاجات تلك إشباع وسائل وبين الفرد تحرك التي الحاجات بينيحدد: الذي هولألفراد. المعنوية - الحالة1عمله. عن الفرد رضاء - درجة2المنظمة. في الفرد - استقرار3وإنتاجيته. الفرد أداء - جودة4.1التنظيمي األداء - كفاءة5

الحوافز: نظريات الحوافز موضوع تناولت التي النظريات من مجموعة ظهرت

يلي: فيما وتنحصر

والنشر للدراسات الجامعية المؤسسة لبنان، التنظيمي، األداء وكفاءة البشرية الموارد إدارة بربرا، د. كمال –1.101 ص ،2000 الثانية، الطبعة والتوزيع،

مدرسة نظرية تايلور: وهي لفريدريك الكالسيكية أوال: النظرية

العلمية االساليب تايلور فريدريك فيها طبق التي العلمية اإلدارة وبجهد أقل زمن في اإلنتاج زيادة على اإلدارة ساعدت التي

وأساسها: الفرد آدمية تجاهل مع معقول في الكفاية إلى العمل في العلمية األساليب تطبيق - يؤدي1

فيال العمل وتنفيذ لتأدية دقيقة ومعايير مقاييس بإيجاد اإلنتاج في والحركة الزمن استخدام طريق عن محدود ومجهود أقل زمن

العمل. مستويات تحديد بمجهود اإلنتاج زيادة إلى يؤدي النقدية الحوافز تطبيق - إن2

األفراد لحفز األساس هي المادية الحوافز وإن قليالن وزمنياإلنتاج. وزيادة

فيه والتحكم اإلنتاج على الحافز زيادة يمكن أنه تايلور أثبت وقد في زيادة يصاحبها األجر في زيادة فكل األجور، نظام خالل من

تمنح وال وهكذا، أعلى أجر يقابلها أعلى إنتاجية وكل اإلنتاجية المحددة المستويات يحقق الذي الممتاز للفرد إال المادية الحوافز يصل ال الذي لألداء المنخفض الفرد أما عليها، يزيد أو لإلنتاجتصله. أو تقله أو تدريبه اإلدارة فعلى المستوى هذا إلى إنتاجه

على النظرية هذه تقوم2سواه: لما اإلنسانية الحاجات ثانيا: نظرية المجموعات إلى تقسيمها يمكن اإلنسانية الحاجات أن أساسالتالية:

الفيزيولوجية: أو اإلنسانية - الحاجات1 البقاء بضروريات المرتبطة الحاجات تلك هي الفيزيولوجية الحاجات

والمأوى...الخ. والملبس والماء الطعام وتشمل الحياة، قيد علىشرائية. كقوة بالتفرد عادة األساسية الحاجات إشباع ويرتبط

نبدأ الفيزيولوجية الحاجات إشباع يتم األمان: حينما - حاجات2 ومن للفرد الحالي السلوك على والسيطرة بالظهور األمان حاجات

الحاجات: هذهاألخطار. ضد الحماية في - الرغبة1مستقرة. بيئة في للعمل الفرد - تفضيل2 السابقة حاجاته الفرد يشبع حينمااالجتماعية: -الحاجات3

ومنها سلوكه بوجه أساسي كدافع االجتماعية الحاجات له تظهرالمثال: سبيل على

اآلخرين. إلى الفرد انتماء - حاجة1للفرد. اآلخرين - دعم2اإليجابية. الرسمية غير العمل جماعات إلى - الحاجة3بالذات: والشعور المركز - حاجات4

بالذات للشعور الحاجة فإن السابقة الحاجات إشباع يتم عندماالفرد. سلوك بتوجيه تبدأ ملحة الحاجة هذه وتصبح تظهر

الذات: إثبات – حاجات5 بقية تكون أن بعد فقط يأتي الذات إثبات حاجات ظهور إن

حاجة ماسلو عرف وقد أساسية بصفة أشبعت قد األخرى الحاجات عن تميزا أكثر يصبح أن في الفرد رغبة أنها على الذات إثبات

ص سابق، مرجع بربر، كمال –2

شيء أي فعل على قدرة أكثر يصبح وأنه األفراد من غيره

يستطيعه. يمكن النظرية هذه ومضمون لفلسفة الدقيق التحليل خالل من

التالية: المؤشرات مالحظة إلحاحا األكثر الحاجة ولكن الحاجات من العديد األفراد لدى - أن1

الحالي. سلوكه على نفسها ستفرض التي هي ال حاجاته كل فإن ثم ومن وبطبيعته دائما يبحث اإلنسان - أن2

تقل الحاجات هذه إلحدى إشباعه لمجرد بالكامل نهايتها حتى تشبع العملية هذه وأن محلها، لتحل جديدة حاجة وتظهر إلحاحها شدة

سعيه في دائما اإلنسان يستمر وبالتالي لها نهاية وال مستمرةحاجاته. إلشباع

هذه فإن له مناسب بشكل حاجاته إلحدى الفرد إشباع - بمجرد3 لن ثم ومن ذلك، بعد سلوكه على التأثير إلى تؤدي لن الحاجة في أخرى حاجة إلى المطلوب اإلشباع فيتحول تحفزه أو تدفعه

إلشباعها. ساعيا السابقة عن اإللحاح من أعلى مستوى ونظرا بينها فيما وتتداخل بعض على بعضها تعتمد الحاجات - إن4

تظهر حتى بالكامل تختفي يجعلها ال معينة حاجاته إشباع ألن ثم ومن بالكامل، اإلشباع عدم إلى تميل الحاجات كل فإن األخرى،

هذا فإن أشبعت قد تكون الحاجات بعض أن من الرغم على فإنهنهايتها. سقطت قد أنها يعني ال

جريجور ماك لدوجالس ثالثا: نظرية أنة المديرين من كبير بعدد اتصاالته خالل من جريجور ماك الحظمنهم: فئتين هناك

من الفئة هذه : وتنظر نظرية تطبيق المديرين األولى: من الفئة العمل يود ال كسول بطبيعته أنه على العادي الفرد إلى المديرين

أن يفضل أنه أي المسؤولية، ويكره له طوح ال قليال، إال يعمل وال داخليا منغلق إنسان أنه ذلك إلى أضف يقود أن من بدال يقاد

بطبعته. للتغير قابل غير شخص لتوجيه اإلدارة جانب من النشط التداخل تتطلب االفتراضات وهذه

سلوكهم وتغير أعمالهم، على والرقابة وتحفيزهم األفراد طاقات يسودهم سوف األفراد فإن وإال المنظمة، وحاجات يتوافق بما

المنظمة...وحتى ألهداف المعارضة تكن لم إن التراخي من حالة ثوب تلبس أن سوى أمامها فليس بعملها القيام اإلدارة تستطيع

ذلك على ينطوي بما االفراد، سلوك مواجهة في التشدد أو القوة السبيل هذا في اإلدارة وأدوات مستمر، تهديد أو عنف من

أو الضغط فلسفة هي وهذه والممكنة، المباشرة والرقابة اإلشراف والجزرة العصا فلسفة وهي بنظرية يسمى ما

النظرية عليها قامت التي التوظيف، عملية في التحكم تملك فاإلدارة اإلدارة في التقليدية المادية العمل وظروف وملحقاتها والمرتبات األجور وأنظمة يسعى "الجزرة" التي كونها عن تخرج ال جميعها وهي األخرى، التراخي فإن وبالتالي لعمله أدائه مقابل عليها الحصول العامل

استخدامها لألداة "عصا" يمكن الوسائل هذه يحول األداء في

بإرادة مرهون أمر العصا هذه واستخدام األفراد على للضغطالفرد. بإرادة وليس اإلدارة نظرية تطبق المديرين الثانية: من الفئة

على قادر فعال إنسان بطبيعته هو النظرية لهذه وفقا الفرد إن لتنمية واالستعداد المسؤولية تحمل على قادر فيه، وراغب العمل الظروف خلق اإلدارة وعلى للقيادة متحمس المنظمة، أهداف

من محررون فهم لذلك أهدافه، ولتحقيق قدراته لزيادة المالئمة ولتحمل أنشطتهم لتوجيه الحرية ولهم المباشرة الرقابة

الذات وتحقيق واالحترام لإلنجاز حاجياتهم وإلشباع مسؤولياتهم اتخاذ في ومشاركتهم لألفراد سلطاتها تفويض اإلدارة وعلى

اإلدارية. القراراتمايو: دلتون اإلنسانية العالقات رابعا: نظرية

مستواهم كان أيا األفراد فهم أهمية على النظرية هذه تقوم ورغباتهم وميولهم وتصرفاتهم سلوكهم حيث من البعض لبعضهم

والمشاركة المشترك والتعاون المتبادل التفاهم خلق يمكن حتى مصانع في وزمالئه مايو إيلتون النظرية هذه وصاحب الجماعية كانت حيث األمريكية المتحدة بالواليات شيكاغو بمدينة هوثورن

وعند إلنتاجهم العمال تقييد هي خطيرة ظاهرة عن إدارتها تعاني األجور مثل المادية العمل وظروف اإلنتاجية بين العالقة بحث

العامل هي ليست أنها تضح الراحة وفترات العمل وأيام واإلضاءةاإلنسانية. العالقات أساس على مبنية العمل لحوافز المؤثر

ليكرت" "رنيس بها قام التي المجال هذا في الدراسات أبرز ومن الصالحة البيئة فخلق اإلنساني للجانب الحيوية األهمية إلى وانتهت المهارة على األولى مسؤولياتها تقع والتي واإليجابية والعادلة شأنها من اإليجابية والمشاركة والمتعاون المتبادل التفاهم لتوفيرالمنظمة. أهداف تحقيق في للمشاركة الفرد سلوك تحريك

فروم لفيكتور والتفضيل التوقع خامسا: نظرية لحوافز السلكية التفسيرات من عدد على النظرية هذه تبنى

فرضين: أهمها العمل مواقف في األفراد النوع ذلك معين بنشاط يقوم عندما عادة يفضل الفرد األول: إن

القيم. بأكثر أو ممكن نفع بأكبر نتائجه إليه تعود الذي النشاط منأمرين: اكتساب في األخذ الثاني: يجب

تحقيقها. إلى الفرد يهدف التي والرغبات - الغايات1 أو اختاره الذي النشاط نوع بأن اعتقاده إليه يصل الذي - المدى2

ترمي التي األهداف له سيحقق الذي هو األول للغرض طبقا فضلهتحقيقها. إلى أن واعتقد الفرد إليه يرمي الذي الهدف تمثل النقود كانت فإذا

إلنتاجيته تبعا األجر زيادة فإن لتحقيقها، الوسيلة هو اإلنتاج زيادة وكلما المنظمة أهداف تحقيق في الرئيسي الدور تلعب سوف للحصول الوسيلة هي اإلنتاج زيادة بأن الفرد اعتقاد درجة زادت الرئيسي الحافز هو الحافز هذا الحافز- كان – فاألجر الزيادة علىأهدافها. تحقيق إلى الفرد لتشجيع المنظمة به تأخذ أن يجب الذي

هرزبرج لفردريك العاملين سادسا: نظرية

على وزمالئه النظرية هذه صاحب بها قام التي للدراسات نتيجة

العمل نحو اتجاهاتهم لمعرفة والمهندسين المحاسبين من مجموعة السلوك وتدفع تشكل التي الحوافز حول افتراضاتهم بينت

مجموعتين: وجود واستنتجوا العمل بيئة في اإلنساني اآلتية العوامل فيها وتدخل البيئية الصحة األولى: مراحل المجموعة

العمل ظروف اإلشراف، األفراد بين العالقات اإلدارة، سياسةوالنقود. المادية

عمله نحو بالرضاء الفرد تشعر التي الثانية: الحاجات المجموعة على تعمل أنها إذا الحافزة العوامل وتسمى ذات للعمل وتعودمتميز. أداء وتحقيق نشاطهم وزيادة األفراد جهود تحريك

ماكالند لدافيك اإلنجاز سابعا: نظرية حافزا وأدائه الفرد سلوك تحكم التي الحوافز بين من دافيد الحظ لوجود اإلنجاز على الحافز وهو غيره من أكثر االنتباه يجذب

الفعلي. األداء ومستوى الطموح هما: مستوى الفرد ألداء مستويينالحوافز: أنواع

قسمين: إلى وتنقسم تشبع التي الحوافز مجموعة بها المادية: ويقصد - الحوافز1

فالروح غيرها، دون فقط المادية التنظيم األفراد احتياجات العمل هذا ألداء متحفزا ويكون عمله يؤدي الفرد أن تعني المعنوية الوقت في ولكن يريد ما على المقابل في سيحصل بأنه العتقاده

حاجاته تامين على قدرتها الحوافز هذه من يريد الفرد فإن نفسهيلي: ما الحوافز هذه وتشمل األساسية

وملحقاتها. - األجور1العمل. - ديمومة2للعمل. المادية - الظروف3 أهم من الفرد عليه يحصل الذي العادل األجر - األجور: يعتبر1

فعالية فلألجور المنظمات، كافة في إطالقها على الحوافز أنواع العمل مقابل محدد أجر على يحصل الفرد بأن تتلخص واضحة تصميم يمكن ال األفراد احتياجات والختالف به، يقوم الذي والجهد

الدرجة. بنفس األفراد كافة تحفيز يستطيع لألجور نظام لدخل األساسي المصدر العمل عنصر العمل: يعتبر - ديمومة2

عمله ممارسة عن الفرد توقف إذا بحيث التنظيم أعضاء معظم تعتبر العمل ديمومة فإن لذا أيضا يتوقف دخله فإن المنظمة فيالجهد. من مزيد بذل الفرد تحفز التي العناصر من

الفرد كفاءة على المادية الظروف للعمل: تؤثر المادية - الظروف3 التوازن يحق مناخ لخلق الظروف هذه تهيئة يجب لذا العمل، فيالمناخ. هذا يقدمه الذي والحاجة الفرد حاجة بين

منها تتكون التي المكونات تلك بها يقصد1المعنوية: - الحوافز2 بحيث للمنظمة العام المناخ غيرها مع وتشكل التنظيم فلسفة أفراد الحتياجات الكامل اإلشباع توفير من المكونات هذه تساعد

الحوافز: هذه مقدمة في ويأتي المادية غير التنظيمالعمل. في والتقدم الترقية - فرصة1

-106-105-104-103-102 ص سابق، مرجع التنظيمي، األداء وكفاءة البشرية الموارد إدارة بربر، . كمال د –1107-108.

اإلشراف. - مناخ2الجماعة. - مناخ3المنظمة. - صورة4العمل. - طبيعة5التنظيم. أجزاء تجاه التنظيم - فلسفة6

مقدمة: على مباشرا اعتمادا يعتمد أهدافها تحقيق في المنظمة نجاح إن

النتائج وأحرز منهم مطلوب هو ما إنجاز في بها العاملين قدرة أفراد يضم وإنساني بشري مجتمع المنظمة وباعتبار لذلك، تبعا

لكل أن المعروف ومن معروفة أو محددة أهداف لتحقيق يعملون ورغباته وحاجاته وتصرفاته وطباعه سلوكه المنظمة هذه من فرد معه العاملين األفراد من لغيره تكون التي تلك عن تختلف قد التي

ويندرج المنظمة في اإلنساني السلوك الفصل هذا في وسنتطرق نظرا االتصال بعدها والنفسية الفيزيولوجية العمل دوافع تحته

في الفعال العنصر تعتبر التي القيادة وكذا التعامل في ألهميتهالمنظمة. في السلوك ومتابعة والمهام الوظائف تنسيق

العمل األول: دوافع المبحث تتوقف إذ المنظمة في األساسية الوحدات العاملون األفراد يعتبر

المختلفة. الموقفية المتغيرات على والسيطرة األداء كفاءة عليهم أداء كفاءة محددات إلى المعاصرة السلوكية الدراسات أشارت ولقد

والرغبة والدافع العمل على المقدرة أهمها والتي العاملين األفرادالعمل. في

ذلك إلى باإلضافة كالشخصية العاملين أداء على المؤثرة النفسية العوامل أهم

االجتماعية. والعالقات والثقافة والعرفوأهميته. العمل دوافع األول: مفهوم المطلب

السلوك عملية أن إذ اإلنساني بالسلوك الدوافع مفهوم يرتبطهي: أساسية افتراضات على قائمةسلوك. كل أسباب هناك أن أي نتيجة هو السلوك أ- إن

عن ينجم بحيث معينة مؤثرات بفعل يشار أو يفز السلوك ب- إنمحدد. سلوك اإلشارة هذه

معين. هدف لتحقيق هو ينتج السلوك هذا ج- إن والتصورات والراغبات الحاجات هو الدافع بأن يتضح ذلك كل من

معين هدف إلى للوصول ظاهري محدد سلوك إلى تؤدي التي التوتر ويقل الفرد استقرار يزيد والرغبات الحاجات تشبع فعندما

الدافع. ظهور عملية يوضح التالي والنموذج سلوكه فيرقم: شكل

.1الدافع ظهور عملية نموذج

،2003 األولى، الطبعة والتوزيع، للنشر وائل دار استراتيجي، مدخل البشرية، الموارد إدارة عباس، محمد سهيلة –1. 166 ص

حاجة غير

مشبعة

بحثرغباتتوتر عن

مشبعات

تحقي ق

الهد

إرضاءالحاج

ة

تقلي ل

التوت

لتحقيق ممكنة جهد ألقصى بذل األفراد لدى تعني الدوافع إن

يستمر الذي للسلوك الداخلية المحركات أن أي التنظيمية األهدافالرغبة. أو الدافع قوة درجة على األداء يعتمد حيث العمل أداء

العمل: دوافع أهمية األفراد من لكل كبيرة أهمية ذات العمل دوافع تشخيص إن

العمل: عن المرتبة الدوافع وأهم والمنظمة العاملين إشباعها على المنظمة يساعد العمل دوافع تشخيص -إن2-1

أو المادية الحوافز منها سواء المناسبة التحفيزية بالوسائلالمعنوية.

أنفسهم األفراد بين التعاون زيادة إل اإليجابية الدوافع - تؤدي2-2.2واإلدارة األفراد وبين تساعد األفراد بين التعاون زيادة إلى اإليجابية الدوافع - تساعد2-3

والمجموعات األفراد بين الصراعات تقليل في اإليجابية الدوافعالمنظمة. داخل إذ العمل فيال األفراد إبداع زيادة إلى اإليجابية الدوافع - تؤدي2-4اإليجابية. الدوافع بزيادة سيزداد الكامنة القدرات استثمار أن

والمستوى االتجاه حيث من العاملين دوافع تشخيص - يساعد2-5 تمتلك فالمنظمة للمنظمة، اإلستراتيجية التوجيهات تحديد في

استراتيجية تبنى ما غالبا العليا الحاجات ذوي بشرية موارد من بشرية موارد تمتلك التي المنظمات أن حين فيال المتتبعين

المدافعين. استراتيجية بتبني تتجه الدنيا الحاجات ذوي إعداد في للمنظمة كبيرة أهمية ذا الدوافع تشخيص - يعد2-6

وتنميتها. الدوافع في المؤثرة التدريبية البرامج وتصميم هناك الدوافع الثاني: نظريات المطلب محتوى على يركز األول االتجاه الدوافع، نظرية في اتجاهين ترتكز حيث الدوافع عملية على يركز الثاني واالتجاه الدوافع هذه كانت سواء السلوك في المؤثرة العوامل على المحتوى نظرية

تحديد فتحاول العملية نظريات أما خارجية أو ذاتية العواملالسلوك. وتوضح تفسر التي الرئيسية المتغيرات

المحتوى أوال: نظريات لدفرا ونظرية للحاجات ماسلو نظرية المحتوى نظريات أهم منة

لإلنجاز. ماكيالند ونظرية هرزيرج ونظريةماسلو: - نظرية1

تندرج األفراد لدى الحاجات من مجموعات خمس ماسلو سلم يوضح إلى الفيزيولوجية بالحاجات سماها التي الدنيا الحاجات من

ثم ومن االجتماعية الحاجات ثم ومن باألمان المتعلقة الحاجات يوضح التالي والشكل الذات تحقيق حاجات وأخيرا التقدير حاجات

.1ماسلو سلمرقم: شكل. 2للحاجات ماسلو سلم للحاجات تستعيب أن المنظمة على المذكور الحاجات لسلم وفقاالتالي: الشكل وفق

.166 ص نفسه، المرجع عباس، محمد د. سهيلة –2.169-168 ص السابق، المرجع عباس، محمد د. سهيلة –1.169 ص السابق، المرجع عباس، محمد سهيلة –2

سلم في المحددة للحاجات المنظمة استجابة : أساليب رقم جدول.1ماسلو

التحفيزية الوسائلالحاجةواألجور. الدفع أنظمةالفيزيولوجية

)إطعام واإلطعام التغذية برامجغذائي(

اإلسكان وخدمات برامجالمعينة. والمزايا الفوائد - خططاألمان

التقاعدية - الرواتبباألطفال العناية - برامج

الصحية - البرامجاالستراحة - فتراتاالجتماعية

الرياضية - الفرقالعائلية - السفرات

العمل فرق - االستقالليةالذات وتقدير احترام

- المسؤوليةللموقع كمركز - الدفعوتأثيثه المكتب - نوعية

المتحدية - الوظيفةالذات تحقيقالقيادية - المواقع

واالستقاللية - الصالحيات تضع إذ ماسلو لنظرية تطويرا النظرية هذه الدلفر: تعد - نظرية2

خمس من بدال مجموعات ثالث في ماسلو بها جاء التي الحاجاتهي: المجموعات هذه

الوجود. - حاجاتاالنتماء. - حاجات.2النمو - حاجات

نظرية في الفيزيولوجية الحاجات عن الوجود حاجات تعتبر حيث لنمو الحاجة أما للتقدير الحاجة االنتماء، حاجات وتعكس ماسلوماسلو. عنها عبر الذي الذات تحقق التي الحاجة تقابل فهي

الثالثية: ماكيالند - نظرية3

.169 ص السابق، المرجع عباس، محمد سهيلة –1.170 ص السابق، المرجع عباس، محمد سهيلة –2

هي: العاملين األفراد لدى أساسية حاجات ثالث على ركز

االنجاز. إلى - الحاجة1االنتماء. إلى - الحاجة2السلطة. إلى - الحاجة3

الذي العمل من للتمكن الفرد حاجة هي االنجاز إلى الحاجة إن المتحدية المهام عن المستمر بحثه إلى إضافة فيه، وكفاءته يؤديه

والصعبة. السيطرة في الفرد رغبة إلى فتشير السلطة إلى الحاجة أما

الفرد أي المتحدية، والمهام المسؤوليات وتحمل باآلخرين والتحكمعليهم. والسيطرة اآلخرين قيادة على القدرة يمتلك

لتمييز للمنظمة الفرصة يتيح الثالث الحاجات هذه تشخيص إن الغالب وفي حاجاتهم إلشباع المختلفة األساليب وإتباع األفراد

عالية بقدرات لإلنجاز الحاجة يمتلكون الذين األفراد يتميز حاجاتهم تكون الذين أن حين في المتحدية المهام ويفضلون

أن كما اإلنسانية، العالقات يقيمون تماما واضحة االجتماعية اإلدارية للمواقع يتطلعون السلطة رغبة لديهم تكون الذين األفراد

والقيادية.1العاملين: ذات هرزبرج - نظرية4

الباحثين قبل من رواجا القت التي المحتوى نظريات أهم من تحديد وزمالئه هرزبرج حاول إذ هرزبرج نظرية هي والتطبيقيين

وتقدير واالستقاللية، باآلتي: المسؤولية األعمال محتوى خصائص سميت التي الخصائص والتطور( هذه )النمو الذات وتحقيق الذات

الصالحيات إناطة خالل من إشباعها يمكن الدافعية بالعواملواالستقاللية. المتحدية والمهام

الفيزيولوجية الحاجات تقابل التي الصعبة العوامل تحديد تم وكذا يمكن والتي ماسلو سلم في االجتماعية والحاجات األمان وحاجات البيئية الظروف كتوفير المادية الحوافز خالل من إشباعها وضمانات التقاعدية والمكافأة المنظمة وسياسات واألجور المناسبة

العمل...الخ. بمحتوى المرتبطة الحاجات إشباع بأن النظرية هذه اوضحت ولقد

هي الصحية العوامل أن حين في اإلنتاجية زيادة إلى يؤدي العملالرضا. عدم تمنع وإنما الرضا إلى تؤدي ال أي حيادية، عوامل

العملية ثانيا: نظريات تفسر التي الرئيسية المتغيرات على الدافع عملية نظريات تركز

العدالة نظرية المجال هذا في النظريات أهم ومن البشري السلوكلفروم. التوقع ونظرية ألدمز،

العدالة: - نظرية1 المقابل بعدالة وشعوره الفرد أداء بين العالقة النظرية هذه توضح بأداء أدائ مقارنة إلى الفرد ويميل لألداء، كحاضر يستلمه الذي يستلمه الذي الحافز مع يستمده الذي والحافز الزمالء من غيره

مستوى سيرتفع فإنه الحوافز في عدالة هناك أن وجد فإذا زمالئه هناك تكون ال عادة يحصل والعكس دافعيته وتزداد العمل عن رضاه

معينة سلوكيات تبني إلى يؤدي مما بالغبن الفرد يشعر إذ عدالة،

.172-171 ص السابق، المرجع عباس، محمد سهيلة –1

المنهج نوعية في التفريط أو قبله من المبذولة الجهود تقليل منها المنظمة من االنسحاب أو أدائه مستوى تغيير أو ينتجه، الذي

والرضا. بالعدالة الشعور له يحقق آخر عمل عن والبحث1التوقع: - نظرية2

هي الدافعية أن على فروم بها جاء التي النظرية هذه تفترض والكافية المبذولة الجهود هي ثالثة، عوامل بين التفاعل محصلة

وهذا األداء إلى ستقود الجهود بأن الفرد وتوقع الجهود هذه من هذه توضح المعادلة وهذه مباشرة فوائد إلى سيقود األداء

العوامل. من المتوقعة النسبية )القيمة الكافئ المبذول الدافعية: الجهد

بين المتوقعة العالقة )التوقيع المخرجات احتمالالمخرجات( والمكافئة(. األداء

في المختلفة للبدائل وتحليله تصوراته على مبني الفرد سلوك إن تلك من بديل لكل المتوقعة والفائدة الكلفة بين والموازنة أدائه

الفائدة له يحقق أن يتوقع الذي السلوك الفرد يسلك إذ البدائل،الصعوبات. ويجنبه األكبر درجة على يعتمد الدافع ارتفاع أن على تؤكد إذ النظرية فهذه

هذا بأن وتوقعه قبله من النظرية الجهود بين اإليجابية العالقة هذه وأن األداء بتحسين متمثلة مخرجات إلى سيؤدي الجهد

قبل من المرغوبة المكافئة إلى ستؤدي باألداء المتمثلة المخرجاتالفرد.

اإلنسانية الظواهر وبعض الثالث: الدوافع المطلب أن إذ المنظمة في اإلنسانية الظواهر من العديد على الدوافع تؤثر إلى يؤدي العمل ونح اإليجابية الدوافع بتنمية المنظمة اهتمام عدم الظواهر هذه أهم ومن العاملين، لدى السلبية الظواهر بعض بروز

الوظيفي. واالنتهاء الوظيفي الرضا ظاهرتي2الوظيفي: أ- الرضا

والعلماء الباحثين قبل من كبيرا اهتماما الوظيفي الرضا نال لقد عن الناتجة السعادة مشاعر عن الوظيفي الرضا يعبر إذ السلوكيين

للوظيفة تعطي المشاعر هذه أن إذ الوظيفة اتجاه الفرد تصور أن وبما به يحيط وما العمل في الفرد برغبة تتمثل مهمة قيمة

نحو اتجاهاتهم في تباينا هناك فإن لذا مختلفة، األفراد رغبات لألجور كبيرة أهمية يعطي فالبعض إليهم بالنسبة أهمية ذات القيم قيمة يعطي األفراد بعض أن حين في األخرى، بالعوامل قياسا عن تغير هو الوظيفي الرضا فإن ولذلك الوظيفي لالستقرار أعلى

إذن التفضيلية بالقيمة مقارنة الحالي للموقف األفراد مدركات يؤديها التي الوظيفة بأن يدرك عندما الفرد لدى يحصل الرضاإليه. بالنسبة المهمة القيم تحقق

داخل اإلنساني السلوك في المؤثرة الرابع: العوامل المطلبالمؤسسة

العرف أوال: تعريفمعنيين: أحد العرف باصطالح يقصد

.173-172 ص السابق، المرجع عباس، محمد - د. سهيلة1.175-174 ص السابق، المرجع عباس، محمد - سهيلة 2

بحيث العمل في معينة سنة إتباع على الناس اعتياد به - فقد1

بإلزامها الناس يشعر قاعدة السنة بهذه العمل تواتر عن تنشأ األخذ على العمل تواتر هو أي احترامها يكفل قانونيا إلزاما

احترامها بضرورة اعتقاد معه تكون الذي الحد إلى معينة بالحلوللحكمها. واالنصياع

الناس اعتقاد تحمل التي ذاتها السنة أو القاعدة به يقصد - وقد2العمل. في إتباعها اطراد على ملزمون بأنهم ومن العمل في معين سلوك على االعتياد هو العرف فإن وبهذا

يلي: ما يتضح المعنى هذا بمعنى العرف اصطالح يستعمل أن ذلك قانون: سيؤدي أ- العرف

هذه إتباع وجوب في االعتقاد يمليه توترا معينة بنسبة العمل تواتر ذاتها القانونية القواعد على للداللة يستعمل أن أو السنة

التواتر. هذا من المستمدة على له المكونة القواعد أن مكتوب: ذلك غير قانون ب- العرف

رسمية. وثيقة في تدون لم التشريع قواعد حالف1وعيوبه: مزاياه

يلي: فيما مزاياه - المزايا: تتمثل1 السلوك فرضت التي المجتمع أفراد إرادة وليد بكونه العرف يتميز

من نوعا يجعله مما المجتمع يريده كما لصدق يعبر فهو المعتادالمباشرة. الديمقراطية

لظروف مالئمة يجعلها السابق النحو على العرف قواعد نشوء إن مالئمة يجعلها مما طبيعية بطريقة تطورها ويكفل المجتمع أفرادالظروف. لتلك دائمة بصفة

رضا يكون وقد العمل أوجه كافة عن أي إجماليا الرضا يكون قد عن أو األجور عن كالرضا العمل أوجه من واحد أووجه بجانب يسمى ما وهذا األخرى الجوانب عن النظر بغض اإلشراف نوعيةالرضا. بأوجه نذكر الوظيفي الرضا على تؤثر التي العوامل من العديد هناكمنها:

المادية الحاجات إلشباع مهمة وسيلة األجر والرواتب: يعد - األجور1 عالقة وجود إلى الدراسات من الكثير أشارت وقد واالجتماعية

مستوى زاد فكلما العمل عن والرضا الدخل مستوى بين طرديةصحيح. والعكس العمل عن رضاهم زاد كلما لألفراد بالنسبة الدخل

المهام: وتنوع العمل - محتوى2 ودرجة وصالحية مسؤولية من يتضمنه وما العمل محتوى يمثل

يمنح عندما بأهمية يشعر حيث للفرد، أهمية المهام في التنوعالعمل. عن رضاه مستوى يرتفع ولذلك عمله، إلنجاز صالحيات

بالعمل: ومعرفته وقدرات الفرد - إمكانية3 والمعرفة، والقدرة العمل في الرغبة متغيري على األداء يتوقف

يؤدي العاملين ومعرفة قدرة مع تتناسب مهام أو أعمال إناطة إن جراء لهم يتحقق الذي الرضا على ينعكس وهذا أدائهم تدعيم إلى

ذلك.

الطبعة والتوزيع، والنشر للطباعة قباء دار القاهرة، والتنظيمي، الصناعي النفس علم طه، القادر عبد - فرج 1.170-169 ص ،2001 التاسعة،

1للفرد: المتاحة والترقية التطور - فرص4

تساهم للكفاءة، وفقا الترقية فرصة األفراد تتبع التي المنظمة إن أهمية ذو العليا الحاجات إشباع إن إذ الوظيفي، الرضا تحقيق فيالعليا. الحاجات ذوي األفراد لدى

القيادة: - نمط5 القيادي فالنمط العاملين ورضا القيادة نمط بين عالقة توجد

العمل نحو اإليجابية المشاعر تنمية إلى يؤدي الديمقراطي اهتمام مركز بأنهم يشعرون حيث العاملين األفراد لدى والمنظمة

هذا أن إذ األوتوقراطية القيادة ظل في يكون والعكس القائد وعدم االستيراد مشاعر تبلور إلى يؤدي القيادة في األسلوب

الرضا.للعمل: المادية - الظروف6

وضوضاء ورطوبة وإضاءة تهوية من للعمل المادية الظروف تؤثر الجيدة الظروف فإن ولذلك العمل، لبيئة الفرد تقبل درجة وعلىالعمل. بيئة عن األفراد رضا إلى تؤدي

العائد: - عدالة7 معدل يقارن الفرد بأن العدالة نظرية في أشرنا كما أدمر أوضح

األفراد عوائد معدل مع بمداخالته قياسا المستعملة عوائده الفرد يستلمه ما معدل نقص وإن بمخالتهم قياسا معه العاملين

الشحنة وتكون العدالة بعدم يشعر غيره يستلمه ما معدالت عنالرضا. وعد واالستياء

2الوظيفي: ب- االنسحاب

الدوافع بين واضحة عالقة وجود الدراسات من الكثير أشارت الجهة من الوظيفة من واالنسحاب جهة من الوظيفي والرضا

األخرى. السلوكيات من مجموعة بأنه الوظيفي االنسحاب هولن عرف لقد

تؤدي التي الدرجة إلى العمل عن األفراد رضا عدم إلى المؤديةالعمل. موقف عن واالبتعاد تجنب إلى

هي: الوظيفي لالنسحاب سلوكية مظاهر أربعة وهناكالسلوكي: - التغير1ب-

الظروف تغير محاولة الرضا لعدم الطبيعية االستجابة تكون صراع إلى يقود أن الممكن من وهذا الرضا عدم إلى المؤدية

شكاوي إلى األمور تتطور وقد والمرؤوس، الرئيس بين ومواجهة واضحة، رسمية بتظلمات أو ظاهري غير بشكل سواء وتظلمات،

النقابة إلى الشكوى ترفع فقد اإلداري المسؤول يستجيب لم وإذا الشكوى تتطور وقد العمال إليها ينظم التي المهنية االتحادات أو

واالستجابة المشاكل بهذه اإلحاطة الغدارة تحاول وقد القضاء أمام المعنوية الروح على والحفاظ الصراع لتجنب المتظلم للعامل

للعامل. المادي: الوظيفي - االنسحاب2ب-

يدفع قد التنظيم إلى المؤدية الظروف في التغير عدم إن ضمن آخر موقع إلى باالنتقال غما الوظيفة، ترك إلى العامل

.178-177 ص السابق، المرجع عباس، محمد - د. سهيل 1.179-178 ص السابق، المرجع عباس، محمد - سهلية 2

معدل ارتفاع إلى يؤدي الترك وهذا كليا، المنظمة ترك أو المنطقة على يترتب إذ للمنظمة، ومكلفة طبيعية غير ظاهرة وهو الدوران اإلحالل تكاليف منها التكليف من العديد التوازن معدل ارتفاع

فهذه المطاعة الفرصة وتكاليف أخر التارك العامل استبدال أي هذه واستقطاب العالية والمهارات الكفاءات فقدان تمثل التكاليفالمنافسة. المنضمات قبل من المهارات

المظاهر بأخذ النفسي االنسحاب يتمثل 1:النفسي االنسحاب = ب التالية

: الوظيفي االندماج ضعف ـ1 3ب أي حياته، في أهمية ذي غير عمله العامل يعتبر عندما هذا يحصل

والتقدير بالفخر شعوره على يؤثر ال انخفاضه أو األداء ارتفاع أن فإنه ذلك حصل ما وإذا الذات تقدير مفهوم لديه يبرز ال إذ الذاتيالعامل. لدى الدافع تنمية يصعب

االلتزام: - ضعف2-3ب- عدم إلى به يؤدي وعمله منظمته اتجاه الفرد التزام عدم إن

فرصة أول في العمل تركز وتفضيل واالستقرار البقاء في الرغبةله. تتاحالصحية: - المشاكل4ب-

مظاهر من ذكره مر ما بسبب النفسية الصحية المشاكل تحصل العمل، في والتوتر والقلق المشاكل هذه من الوظيفي، االنسحاب

مع موضوعي غير موقف في الفرد وجود بسبب يحصل ما وهذا العمل لترك المناسب الظرف توفر وعدم تغيره في إمكانيته عدم الفرد من تعرض ذلك كل نتائج إن الترك، أشكال من شكل بأي

وأشارت النفسية صحته على المؤثرة العالية النفسية للضغوط الضغوط بين عالقة وجود إلى الميدان هذا في الدراسات بعض

وأمراض كالذهان العقلية األمراض وبعض بالعمل المرتبطة النفسيةوالشرايين. القلب

- عيوبه:2 القواعد تكوين في بطيئة إدارة النشأة: العرف بطيء العرف

حتى طويال زمنا يتطلب معين سلوك على العتياد إذا القانونيةالفرد. أذهان في يستقر غير قانونا باعتباره العرف التحدي: قواعد إلثبات مسيره العرف الذي األمر والتحديد الوضوح إلى وتفتقر تدريجيا تتكون مكتوب

صعبا. مضمونها وتحديد وجودها من أثبتت الذي2النطاق ضيق العرف

االجتماعية ثانيا: العالقات بعضهم المجتمع أفراد تربط التي العالقات من مركبة مجموعة هي

والعادات والتقاليد والقيم المبادئ العالقات هذه ومن ببعض واللغة الواحد والتاريخ التراث، الحضارة، إلى إضافة والطقوس،

الواحدة. واألهداف المشتركة.3مستمرة بصورة ومجتمعه الفرد بين تأثير هناك إذن

.180-179 ص السابق، المرجع عباس، محمد - سهيلة 1.171 ص نفسه، المرجع طه، القادر عبد - فرج 2 ص ،1985 سنة طبعة، بدون الرسالة، دار مطبعة بغداد، والمجتمع، للفرد النفسية االتجاهات حسين، عكلة - كريم 3

61.

ثالثا: الثقافة

والفنون والعقائد المعرفة من مركبة الثقافة: هي تعريف التي المختلفة والتقاليد والقيم والعادات القانون واألخالقيات،

اعتبارها يمكن وبالتالي المجتمع، في عضوا باعتباره الفرد يكتسبهاالواحد. المجتمع أعضاء يتبعه للسلوك نمط والعادات والقيم المعتقدات مجموعة بأنها تعرف أن يمكن كما

.4العمل في سلوكهم توجه والتي معين مجتمع أفراد يتعلمها التيرابعا: الشخصية

والتي الفرد بها يتميز التي الخصائص مجموعة بالشخصية يقصدوالسلوك. للتفاعل استعداده مدى تحدد واألهواء الفطرية البيولوجية المعطيات جملة بأنها تعرف كما

بفضل المكتسبة االتجاهات وجملة والغرائز والرغبات والدوافعالتجربة. السمات حيث من الشخصية تقييم على السمات: تركز نظريات

الفرد تميز نسبيا ثابتة خاصة كل بالسمة ونقصد للفرد المتميزةسلوكه. إطار وتحدد غيره عن

إلى الناس شخصيات لتصنيف عديدة نظريات األنماط: هناك نظريةنشاطي ونمط انطوائي نمط مختلفة أنماطالشخصية: أنماط

االجتنابية - الشخصية1 وخشية إياه، رفضهم من خوفا اآلخرين اجتناب إلى يميل شخص انه إال األفراد مع عالقات تكوين يتضمن داخله في أنه ورغم منهم بذاته، واالنفراد العزلة دائما يفضل وهو ذلك، في يفشل ما غالبا

التعامل عليه تحتم وظائف توليه بعدم ينصح العمل مستوى وعلىاألفراد. من كبير عدد مع المستمر

االعتمادية: ب- الشخصية له ولبس المسؤلية تحمل يستطيع وال اآلخرين على االعتماد دائم

لغيره، تابعا يكون أنة يفضل دائما وهو القرار اتخاذ على القدرة شديد بقلق يصاب عليه يعتمد الذي اإلنسان الشخص ذلك فقد وإذا

عام. بوجه التصرف يستطيع وال بالغ وتوتر لفشله قيادية مناصب أية توليه بعدم ينصح العمل مستوى وعلى

المسؤولية. وتحمل القرار واتخاذ والسيطرة القيادة في1)الوسواسة(: النظامية - الشخصية2

ويصعب مرن، غير وهو عمله في وروتيني دقته في مبالغ شخص إقناعه، ويصعب وعنيد الرأي صلب وهو واتجاهاته رأيه تغيير عليه وقت إلى يحتاج موسوس ألنه القرار اتخاذ في يتردد أنه كما

أي يقبل أن يستطيع ى وهو محدد رأي له يظهر حتى طويل الالزم من أكثر والروتين للنظم وهومحث الرأي في مخالف شخصاليومية. حيات في معينة بطقوس ويهتم وهو الدقيق التنفيذي المجال في يصلح العمل مستوى وعلى

جدا ملتزم وهو واألداء، والدقة واألمن النظام مستوى على يحافظواإلبداع. التخطيط مجال في يصلح ال ولكنه

.171 ص ،2003 سنة ط، د الجامعية، المطبوعات ديوان الجزائر، ،2المستهلك،ج سلوك عيسى، - عنابي 4 األولى، الطبعة الحديث، الجامعي المكتب اإلسكندرية، التعامل، ومهارات اإلنساني السلوك شفيق، - د. محمد 1

.71-70 ص ،1999

العدوان: السلبية - الشخصية3

كسول بالتأجيل يهرب ولكنه يعترض ال والتأجيل، للتسويف يميل وال باستمرار واجباته عليه تراكم إليه يوكل ما يثق وال العمل في

يسعى وهمي بظلم ويستشعر الشكوى كثير وقته في عماه يؤدي مما الدفاع على ويشجعهم حوله، لمن االستقرار عدم لتحقيقظلم. من له تعرضوا

مراوغ تحدي، أو مسؤوليته يتحمل وال المواقف من دائما يستجيبإليه. يركن وال عليه يعتمد ال العمل مستوى وعلى إجاباته، في

)الماسوكية(: للذات المؤذية - الشخصية4 يؤدي الناس، يعاون للجميع، الخير يعمل دائما، التضحية يحب

ما وهو صعبة مواقف في نفسه يضع نفسه، حساب على الخدماتعليه. ويفضلهم باآلخرين يهتم عليه، عبئا يشكل

وهو العام، للصالح تفضيله يستغل أن يمكن العمل مستوى علىاإلنسانية. المجاالت في للعمل يصلح

يعتقد جدا غيور شكاك اآلخرين في يثق ال االصطهادية والشخصية العمل يحب أحد، في يثق وال له، الناس من كثير خيانة في

على الناس مع التعامل في ينجح ال اآلخرين عن وبمعزل بمفرده، ضمن والعمل اآلخرين مع التعاون في ينجح وال العمل مستوى يؤتمن وهو منعزال، بأدائه منفرد عمل له يوكل أن ويفضل فريق،

عداه. فيمن شكه فرط من أبدا بما يبوح وال األسرار على يعتقد بالسحر، يؤمن التفكير، غريب1النمط: نظامية - الشخصية5

يحتاج مريضة شخصية الخيال، واسع وخارقة، خاصة قدرات له أنعالج. إلى

ويجب بذاته يتعلق فيما إال عليه يعتمد ال العمل مستوى علىلعالجه. السعي

خصامية(: )شبه االنطوائية - الشخصية6 على قادر غير جدا، خجول بالناس، االختالط يجب ال اجتماعي غير

مع االجتنابية، الشخصية سمات من قريب اآلخرين مع التعامل أما تخشاهم، ألنها الناس عن يتعد االجتنابية الشخصية بسيط فارق

ينصح العمل مستوى وعلى تريدهم ى ألنها عنهم فتبتعد االنطوائية من كبير عدد مع الدائم تعامله تستدعي وظائف توليه بعدم

األفراد.الهسترية: - الشخصية7

الظهور حب إلى تميل شخصية وهي النساء، في وضوحا أكثرالمزاج. وتقلب االنفعال بسرعة تتصف اآلخرين االنتباه وجذب

والتعامل العامة، العالقات مجاالت في تصلح العمل مستوى علىاآلخرين. معالنرجسية: - الشخصية8 المقام في الخاصة أهدافه لتحقيق يسعى أناني، للذات، محب

الشعور يجب العام، الصالح على دائما الشخصي الصالح يغلب األول يهدف ذاته لتعظيم دائما يسعى مرموقة، شخصية وبأنه باألهمية

مجال أما عالي طموح له اآلخرين في ليتحكم المناصب لتوليسر. إليه يؤمن ال العمل

.72-71 ص السابق، المرجع شفيق، - د. محمد 1

البينية: - الشخصية9 أفعاله، على الندم كثير وهو التفكير قبل يعمل جدا، مندفع

يوكل عمل أي في المشاكل دائم مستمرة، ومنازعات التوتر يسبب يحب العمل مستوى على الرأي في اآلخرين يخالف ما كثيرا إليه،

جماحه. وكبح االندفاعية أنشطة وتحجيم متابعته 1االجتماعية(: ضد أو )السيكوباتية اإلجرامية الشخصية

المجتمع ضد سلوكه المسؤولية، يتحمل ال الضمير، ضعيف وصولي، والعقاب للثواب يستجيب ال أخطائه، من يتعلم ال واألفراد

الذاتية. مصلحته لتحقيق الجميع يستغل مادي نفعي، وتهديد وسيطرة مستمرة متابعة إلى يحتاج العمل مستوى على

معه. التساهل عدم مع بالعقاباالتصاالت:

أفكارهم تحريك بينهم، المودة روح إيجاد األفراد، بين الترابط خلق في يسير الذي المجتمع وتكوين معنوياتهم، رفع نحو واتجاهاتهم

مبدؤها عوامل كلها المشتركة أهدافهم لتحقيق وتعاون ترابط تطبيق أن على الحديثة الدراسات دلت وقد االتصاالت األساسي

اإلنسانية المشاكل بحل كفيل المنظمات في االتصاالت مبدأعادلة. بطريقة

تحقيق تمهد وطريق إيجابية إنسانية عالقات خلق عماد فاالتصاالت قد ودية، مناقشات في واالشتراك األفراد هؤالء بين مشترك هدفومشاكله. العمل عالقات في أمامهم الرؤيا توضيح إلى تؤدي

االتصال األول: تعريف المطلب الرموز بعض خالل من والتفاعل التعبير االتصال كلمة تعني

.2والتدبير القصد عنصر على وتنطوي معين، هدف لتحقيق شخصية مهارات تتطلب ديناميكية عملية بأنها االتصاالت تعرف كما

على االتصاالت آثار تتوقف وال إلنجاحها تنظيمية وهياكل وإجراءات المشرفين بين أو والجماعات األفراد بين الشخصية العالقات

وفعالية اإلنتاجية المهمة على ليؤثر ذلك يتعدى وإنما والمنفذين والوقائع للمعلومات نقل أداة االتصال ويعتبر ككل التنظيم إلى معين مستوى ومن آخر إلى شخص من والمشاعر واألفكار الممكن من يجعل بدوره وهذا التنظيمات كل داخل آخر مستوىالتنظيمية. األهداف تحقيق

في المسيرون يقضيها التي المدة1952 ويبتون هورون قيم وقد بين تتراوح بأنها المعلومات استقبال إرسال من االتصاالت عملية

عملهم. أوقات من المائة في90 و50واتجاهاته االتصال الثاني: عناصر المطلب

االتصال - عناصر2-1 ذلك في تسخيرها يمكن التي والوسائل االتصال على التعرف إن

االتصاالت. فهم من تمكننايلي: فيما نوجزها عناصر خمسة في االتصال عناصر وتتمثل

واآللة اإلنسان من كل ذلك في أ- المرسل: يدخلمعا اإلثنين أو واآللة اإلنسان من بدوره ب- المستقبل: يتكون

.74-73 ص السابق، المرجع شفيق، - د. محمد 1. 14 ص ،2003 اإلسكندرية، الحديث، الجامعي المكتب والتطبيق، النظرية بين االتصال بدوي، حافظ - هناء 2

أو كالكتاب المختلفة االتصال وسائل من الموصلة: تتكون ج- القناة

.1شفويا االتصال يكون أو التلفزيون أو المجلة واآللة الهاتف من كل في وقنواته االتصال تكنولوجية وتتمثل التلغرافي والنسخ التصوير وأجهزة والتلغراف والتلكس الراقنة

اإللكتروني. االتصال وشبكات والحاسوبيلي: فيما المتبعة االتصال طرق إيجاز ويمكن

المسيرين. مع مباشر - اتصالسريعة. تعليمات - إعطاءمختلطة. لجان - تكوينعامة. جمعيات - تنظيمالنقابيين. الممثلين مع لقاءات - إجراء

الرسائل. بعثوالكتابات. المعلقات استعمال

داخلية. نشرات إصدارللتلفزيون. مغلق نسق طريق عن أشرطة بثإشاعات. بث

االنترنت. في مواقع إحداث الحاالت حسب متفاوتة بطرق استغاللها يمكن وطرق وسائل وكلما

وفعاليتها. االتصاالت سيولة اجل من المتوفرة واإلمكانيات- اتجاهاته:2-2

أنماط: أربعة في اتجاهاتها حسب االتصاالت حصر يمكنالهابطة: - االتصاالت2-2-1 والمسئولين المديرين عن صادرة وتكون وانتشارا شيوعا أكثر وهي

اإلداري السلم من الدنيا المستويات أفراد إلى والمشرفين األوامر نقل إلى خاصة الهابطة االتصاالت وتهدف للتنظيم،

أغراض440-1987 كاتزوكاهن حدد وقد واإلرشادات والتوجيهاتيلي: فيما الهابطة االتصاالت

والمهن. بالمهام الخاصة والتعليمات التوجيهات -توفر1التنظيمية. واإلجراءات التطبيقات عن المعلومات - توفر2اتهم. أداء عن المرتدة التغذة المرؤوسين - تمد3 تثبيت على للمساعدة إيدولوجية طبيعة ذات معلومات - تقدم4

األذهان. في األهداف2الهابطة رقم: االتصاالت شكل

العليا اإلطاراتالمشرفون

المنفذون العمال لتحسين الالزمة المرتدة التغذية نقل أداة الهابطة فاالتصاالت إذن

مردوديتها من والرفع األداءات.108-107 ص الثانية، الطبعة والتوزيع، للنشر الغرب دار وهران، البشري، التسيير مبادئ غيات، - بوخلجة 12

110 ص السابق ،المرجعغبات - بوخلجة?

: الصاعدة - االتصاالت2-2 –2

المتواجدين المنفذين و العمال عن تصدر التي االتصاالت وهي داخل العليا األطر و المسؤولين اتجاه في اإلداري السلم بأدنى

على دليل الصاعدة المعلومات حجم زيادة فان , لهذا التنظيمقنواتها. وفعالية االتصاالت سيولة ومشاكلهم العمال انشغاالت على عادة الصاعدة االتصاالت تحتوي

التجاوب مدى توضح كما المختلفة واقتراحاتهم والتطبيقية المهنية الالزمة المرتدة التغذية بذلك ,فتوفر العليا اإلدارة توجيهات مع

لضبطاإلنتاجية. العملية

1الصاعدة :االتصاالت رقم شكل اإلطارات المشرفون

المنفذون العمال األفراد بين تحدث التي االتصاالت األفقية: وهي - االتصاالت2-2-3

بين آو اإلطارات بين يحدث ,مثلها اإلداري المستوى نفس في لإلشعار عادة ذلك ويكون حدة على كال المنفذين بين آو المشرفين

واإلنتاجية. اإلدارية والدوائر المصالح مختلف بين التنسيق و.111-110ص السابق المرجع – غبات بوخلجة2األفقية االتصاالت رقم شكل

اإلطارات اإلطارات المشرفون المشرفونالمنظمون المنفذون

: النجمية - االتصاالت2-2-4 نجمة تشبيهها ,ويمكن ومعقدة متطورة صورة تكون التي وهي

مختلفة االتصاالت تكون حيث متشابكة نجاعة األكثر الطريقة ,وهي ومائلة عمودية و أفقية اإلتجاهاة في تساهم وبذالك الحديثة للتنظيمات تعقد مواجهة في وفعالية وعلى االتجاهات كل في المعلومات من متشعبة مجموعة إيصال

المستويات. كل 3النجمية االتصاالت رقم شكل

المدير والمشرفون اإلطارات المنفذون

.111 ص السابق، المرجع غيات، بوخلجة - 1

.112 ص السابق، المرجع غيات، بوخلجة - 2

.112 ص السابق، المرجع غيات، - بوخلجة 3

فالرسمية الرسمية، غير أو الرسمية االتصاالت من نوعان وهناك والقرارات والمنشورات المواثيق طريق عن تحدث التي هي

غير بطرق الرسمية غير االتصاالت تحصل بينما الكتابية واألوامر الجماعة أفراد بين أو والمقاهي النوادي في مفننة وغير مضبوطة

رسمية. وغير مؤكدة غير شفوية بطرق العمل، ازدهار إلى يؤدي لالتصاالت الرسمية القنوات فعالية عدم إن

لألخبار وتشويهات إشاعات من يصاحبها وما الرسمية غير الطرق االتصاالت سوء أساسها مشاكل بروز إلى يؤدي مما المنقولةالرسمية.االتصال الثالث: عوائق المطلب يمكن وعوائق صعوبات إلى التنظيمات داخل االتصاالت تعترض

أصناف: أربعة إلى تصنيفهاشخصية: - عوائق3-1

1تكون قد الحسن لالتصال المعرقلة الشخصية األسباب في تتمثل

يميل الفرد أن أي للفرد اختيارية إدراكات صورة في العراقيل هذه تلفت ال أخرى معلومات هناك بينما ويتذكره، يسمعه ما اختيار إلى

وبالتالي تعينه، ال وكأنها ويتذكرها يدركها ال فهو ولهذا انتباههفعاليتها. ومدى االتصاالت طبيعة على يؤثر هذا فإناألشخاص: مابين - عوائق3-2

وسوء المكهرب فالجو العمل جماعة وسط السائد الجو في وتتمثل وقد االتصال فعالية على سلبا تؤثر التنظيمية والصراعات التفاهم

الجو في األشخاص بين االتصاالت عوائق424- 1984 بيدين حدد المرسل بين والتشابه والمصداقية الثقة ودرجة السائد

والمستقبل. في السائدة الثقة بجو التنظيم داخل البشرية االتصاالت تتاثر إذ

كان كلما األعضاء بين المتبادلة الثقة زادت كلما إذ التنظيم،والعكس. وسهال، ممكنا االتصال

أي المصداقية درجة فهي األشخاص بين ما االتصال عناصر بين أما موضوع األشخاص بين مرتفعة المصداقية درجة كانت كلما انه

والتذكر. االتصال وسهل واإلدراك االنتباه زاد كلما االتصال فهي األشخاص بين االتصاالت فعالية على تؤثر التي النقطة أما

كبيرا التشابه كان فكلما والمستقبل المرسل بين التشابه درجة وأكثر سهال االتصال كان والمهنة والثقافة والمكانة السن حيث من

فائدة. ويمكن تنظيمية االتصال عوائق تكون تنظيمية: قد - عوائق3-4

يلي: فيما حصرها في صعوبة إلى يؤدي األفراد مكانة اختالف المكانة: إن - اختالف العامل تخوف نفسية آثار من ذلك عن ينجر قد ما نتيجة االتصال

منه. الخجل أو مثال رئيس من بين البعد زيادة مع االتصال صعوبة ومداده: تزيد االتصال - تسلم

العامل بين مباشر االتصال يكون فقد والمستقبل المرسل

.112 ص السابق، المرجع غيات، - بوخلجة 1

غير بطرق والعامل المدير بين االتصال يكون وقد عليه، والمشرف

واسعا. المدى يكون وهناك مباشرة باإلمكان كان كلما صغيرا الجماعة حجم كان الجماعة: كلما - حجم تزداد بينما عليها، والرد االستفسارات واستقبال العناية تركيز

الجماعة. حجم بزيادة االتصال في الصعوبة استيعابه مدى على أثر المستقبل تواجد المستقبل: مكان - مكان

الرسالة فحوى يسمح ال اإلنتاج ورشة وسط فالعامل للمعلومات سهل يكون الشركة بمركز يشغل الذي العامل أن كما بتفاصيلها

القنوات. مختلف الستعمال وأوفاه االتصال نتيجة كبيرا تطورا االتصال وسائل تكنولوجية: تطورت - عوائق3-5

إلى وحاجتها المعاصرة الحياة أوجه وتشابك التنظيمات تعقد العوامل من تنفيذها في والثقة القرارات اتخاذ في السرعة

ومدى الكالمية غير الرموز نجد االتصاالت على المؤثرة التكنولوجيةاالتصال. قناة فعالية

الفعال االتصال الرابع: شروط المطلب المستقبل عند إيجابية آلثار شركة حالة في فعاال االتصال يكون

معها. وتجاوبه لها، وتقبله فيما حصرها يمكن الخصائص من بمجموعة الجيد االتصال يتميزيلي:

تعقيدات أو غموض دون وواضحا ومفهوما بسيطا يكون - أن1لغوية.

مباشرا. أو مختصرا يكون - أن2 جماعة أو فرد سيطرة نتيجة وحسن مشاركة نتيجة يكون - أن3

اآلخرين. على عاماكن اختالف رغم واألفراد المصالح كل اتجاهاته تستعمل - أن4

التنظيمي. الهيكل في ورتبهم تواجدهم خصائص نتيجة هي وإنما عفوية عملية ليست الناجحة االتصاالت

التنظيم أعضاء لدى وتنميتها عنها الكشف يمكن وكفاءة فردية الحاالت في متوفرة تكون الكفاءة ( أن1962) أرجريس يرى حيث

التالية:لها. حلوال تجد وبالتالي االتصال األطراف تستطيع - حين1محلولة. المشاكل بها يستمر - بطريقة2بالعالقات. ضرر إلحاق - دون3

يمكن مهارة االتصاالت على القدرة أن تستخلص أن يمكن إذن االتصال تقنيات على خاصة واإلطارات عامة العمال تكوين تنميتها

والتفاهم االستماع وحسن والتبليغ والشرح التوضيح أجل من الخلفيات عن بعيدا اآلخرين أفكار وتقبل والحوار والنقاشالمسبقة. واألفكاراالتصال تحسين الخامس: إجراءات المطلبيلي: ما تتبع التنظيم داخل االتصاالت لتحسين مختلف في المعلومات سيولة كتسهيل إضافية قنوات - إنشاء

والمستويات. االتجاهات المصالح مختلف من وممثلين عناصر تضم مشتركة لجان - إنشاء

انتشارها. وتسهيل األفكار لمناقشة التنظيمي الهيكل ومستويات

في تعتمد التي العمل مواقع في أكفاء مسيرين على - االعتماد

والمتعصبين العدوانيين األشخاص وتجنب االتصاالت على تنفيذهاالمناصب. هذه شغل ألفكارهم العمال بانشغاالت واالهتمام المرتدة التغذية على الحصول - تسهيل

على والعمل المسؤولين المشرفين إلى والصاعدة والمتقدمينأمكن. ما لها واالستجابة تفهمها على التعرف على للمساعدة خارجية استشارة إلى االلتجاء - يمكن

القيام أو النصائح وتقديم التنظيم داخل االتصال بقنوات خلل أيالتنظيم. وتنمية الخلل إلصالح الضرورية باإلجراءات

األداء المبحث: تقييم تقييم عملية هي البشرية الموارد مسيري مهام أهم من إن

اختبارات من االخرى بالمهام وعالقاتها آثارها لتعدد وذلك األداءات العمال وقدرات مهام خصائص على والتعرف وتوجيههم العمال أهمية تظهر وهنا والترقية والتحويل والعالقات األجور وتحديدمنها. والتمكن تقنياته على التعرف وضرورة التقييم

األداء تقييم وأساليب األول: مفهوم المطلب من تغيره مقارنة أدائه مستوى على الفرد أداء - تعريف: تقيم1

علمية. موضوعية بمعايير ومقارنته األفرادالتقييم: - جوانب2

ويمكن الفرد وأداءات جوانب مختلف بقياس التقييم عملية تهتميلي: فيما حصرها

العقلية أو الجسمية الطاقة مقدار المبذول: هي الجهد - طبيعة1معينة. زمنية فترة خالل العمل في الفرد يبذلها التي

المبذول الجهد مطابقة ودرجة والجودة الدقة - مستوى2على: النوعي المعيار ويعتبر معينة نوعية لمواصفات

للمواصفات. اإلنتاج مطابقة أ- درجةاألخطاء. من األداء خلو ب- درجة التي الطريقة أو األسلوب بها ويقصد المبذول الجهد ج- نمط

العمل. في المجهود يبذلها مؤسسة ففي آلخر، عامل من أهميتها تختلف الثالثة األبعاد وهذه بهذا التقييم يتأثر وبالتالي األساس هو المبذول الجهد يعتبر معينةله. معالم على إعطاء إلى المقيمين يدفع ما وهذا البعد،

قواعد كاحترام الجوانب هذه إلى أخرى أبعاد إضافة يمكن كما حسب تختلف أنها كما المبادرة المواظبة، واالنضباط، األمن

وما المنفذين العمال من المطلوب هو فما العمال، مستوى اإلدارية األعمال تختلف كما المشرفين عن تختلف عليه يقيمون

التجارية. أو التنفيذية األعمال عن يمكن األداءات لتقييم وتقنيات طرق عدة التقييم: هناك - أساليب3

أساسية: طرق ثالث أمها تصنيفاألفراد. من بغيره الفرد مقارنة على تعتمد - طرق1 الموضوعية المعايير ضوء على الفرد تقييم عل تعتمد - طرق2

لألداء.واألهداف. المتابعة على اعتمادا الفرد تقييم على تعتمد - طرق3

. 1األداء تقييم في المستعملة أساليب أهم يلي وفيما

الترتيب: - تقنيات ومستوى رتبة تحديد أي الترتيب بنظام األول األسلوب يسمى مقارنة يتم حيث األفراد من بغيره مقارنة الفرد أداء ودرجةوتطبيقه. األسلوب فهم السهل ومن ببعض بعضهم األفراد

سلوكات يقيس ال لكنه الكلي األداء يقيس األسلوب هذا إن اإلدارية األغراض في عادة يصلح فهو لذلك المعينة والتصرفات

األفراد. وتطوير التدريب مجاالت في الفائدة قليل وهو المسؤول يقيم حيث الرتبة بطريقة البسيط: ويسمى - الترتيب1

أدنى عامل وأسوأ رتبة أعلى عامل أفضل فيحتل تنازليا األفرادبينهما. اآلخرون ويترتب رتبة األولى وهي اإلعداد السهلة األدوات من ويعتبر شهرة األكثر وهوالتقييم. في تفكيره بمجرد المشرف فيها يفكر التي

الصعب من يجعل العمال عدد كثرة الزوجية: إن - المقارنة2 العمال من زوج كل مقارنة أي الطريقة هذه تستعمل إذ ترتيبهم

عدد تكون أو العمال جميع مع فرد كل مقارنة وتكون حدي على المطلوب األفراد عدد إلى ن ترمز حيث2([/1)ن- ]ن المقارنات

الكبيرة. المجموعات على قائدة وأقل صعبة الطريقة هذه ترتيبهم، حيث طبيعي توزيع وفق الناس منحنى: يتوزع على - الترتيب3

المتفوقين من وثالثة المتوسطين من وأخرى الضعفاء نسبة تكون الدنيا المستويات في العمال وضع المقيمون يتجنب ما عادة

المنحنى على األفراد توزيع المشرفين من بطلب ذلك ويتجاوزالضعفاء فئة % من10 و األقوياء فئة % من20 بحيث

يعكس متوازنا التقييم يكون ولذلك المتوسطة الفئة % من70 وللعمال. الطبيعي التوزيع

لإلنجاز: المخططة المعايير وفق - التقييم أداء مستوى تقدير أي لتقدير نظاما أيضا األسلوب هذا على يطبق

كل بتقييم المسؤول يقوم حيث المخطط بالمعيار مقارنة األفراد الفرد بخصائص والمتصلة المعدة، المعايير من بعدد مقارنة فرد

بأداة المرتبطة وسلوكاته ومعارضه ومهاراته وميوله واتجاهاته القوة بجوانب الفرد إبالغ يمكن وبذلك العمل في وسلوكه الشامل بالتقييم االكتفاء عوض عنصر أو خاصة لكل وفقا والضعف

لألداء.المستويات: مدرج لقياس وفقا - التقييم1

بياني رقمي أساس على القائمة التدريجية المقاييس في ويتمثل شكل في الدرجات تقدير ويتم المتعددة المدرجة الفئات أو فئات

معينة عالمة توضع وبذلك معياري مدرج في الفرد وضعية أو رقميالفرد. مستوى على للداللة رقم كتابة أوالسلوكية: للقوائم وفقا - التقييم2

السابق لألسلوب منطقية تكملة السلوك قوائم استعمال يمكن يمكن السلبية أو اإليجابية السلوكات من كبير عدد وتحليل فإحصاء

تبين معاير ( تكون50 أو30) الهامة السلوكات قائمة إعداد

. 44-43 ص ،2ط والتوزيع، للنشر الغرب دار وهران، البشري، التسيير مبادئ غيات، - بوخلجة 1

المقوم على يبقى وال مطبوعة في المعايير تهيأ األداء مستويات

يعكس الذي السلوك في عالمة ووضع منها واألنسب االختيار أيالتقييم. موضوع العمال عند الحظه ما جيدا

من مجموعات وضع على الطريقة هذه اإلجباري: وتعتمد - االختبار3 إيجابية منها اثنين صياغة تكون بحيث أربعة تكون ما عادة العبارات اختيار في التقييم عملية تتمثل كذلك تبدو أنها أو سلبية واألخرى

أكثر هي التي من وعبارة غيرها من أكثر األداء تصف التي العبارة يجعل األسئلة لطبيعة المقيم معرفة عدم إن األداء، وصف عن بعداموضوعية. أكثر األسلوب هذا – باألهداف: والتسيير المتابعة طرق

وإلى الحرجة الوقائع من كل إلى المجال هذا في نتطرق وسوفالمسطرة. اإلدارية باألهداف السلوكات بمقارنة التقييم

حيث المذكرات من نوع تحرير على الحرجة: وتعتمد - الوقائع1 الذي الشيء أو الحسن السلوك بانتظام المقيم فيها يسجل

إال يسجل ال إشرافه تحت الذي العمال من عامل كل لدى يالحظهالعامل. ومردود فعالية على هام أثر له الذي السلوك

شهرة األكثر التقنيات من اإلدارية: وهي باألهداف - المقارنة2 مسبقا والمحددة الفردية األهداف تحقيق على المقيم يركز حيث الرئيس بين لالتصال بل التقييم طريقة محدد ليست وهي

: في مراحلها تتمثل والمرؤوس محتوى وتحديد األهداف لصياغة والعامل المشرف بين * مقابلة

ومسؤولياته. العامل مهمة العامل يكون للقياس وقابلة دقيقة أهداف على الطرفين * اتفاق

ملزمة اإلدارة وتكون محددة زمنية مدة في إنجازها على ملزمذلك. لتحقيق الضرورية والوسائل الظروف توفير على

وإجراءاته األداء تقييم الثاني: أهداف المطلباإلستراتيجية: األهداف

األهداف بين والتكامل الربط إلى األداء تقويم عملية تهدف المناسبة وخصائصهم العاملين )اإلستراتيجية( ونشاطات التنظيمية

المحددة بالمخرجات والمتمثلة التنظيمية اإلستراتيجية لتنفيذ يستجيب مرنا األداء تقويم نظام يكون أن من بد ال لذلك مسبقا،

للمنظمة. اإلستراتيجية في تغير أليالتطويرية: األهداف

وبصورة األداء تقويم لنظام الجوهرية األهداف العاملين تطوير يعد الذين أولئك أما وظائفهم في الفاعلين العاملين ألولئك خاصة اتخاذ من بد فال القياسية المعدالت من أقل أداؤهم معدل يكون

أدائهم. لتحسين المنيبة اإلجراءاتاإلدارية: األهداف في األداء تقويم بنتائج المتعلقة المعلومات المنظمات تستخدم

والرواتب األجور زيادة مثل اإلدارية القرارات من العديد1اتخاذالحوافز. تحديد وكذلك العاملين عن واالستغناء االستخدام وإعادة

تقويم نتائج من اإلفادة للمنظمة األداء: يمكن تقويم استخداماتالتالية: المجاالت في العاملين أداء

أو تحديد عملية اإلستراتيجي: ترتبط التخطيط وإعادة التخطيط

هذه وأهم البيئية المتغيرات من بكثير اإلستراتيجية الخطط تغير قدرتها حيث من البشرية بالموارد المتعلقة تلك المتغيراتوإمكانياته. وكفاءتها

في األفراد تطوير في التقويم نتائج األفراد: تستخدم تطوير القوة نقاط حول معلومات من توفره ما خالل من المنظمة على االعتماد في اإلدارة وتساعد العاملين األفراد لدى والضعفالقوة. نقاط تدعيم في السليمة األسس

ذا العاملين لألفراد المرجعة المعلومات األفراد: إن دوافع رفع الوظيفي، اإلثراء في األساسية العناصر أحد تعد إذ كبيرة أهمية

عنهم اإلدارة تطورات لمعرفة التطلع إلى دائما يسعون فالعاملونالتحسن. إلى السعي بهدف أدائهم وعن في األداء تقويم نتائج التشجيعية: تخدم للحوافز عادل نظام بناء

في أسس هناك أن إذ التشجيعية للحوافز عادلة أنظمة تصميم البيئية والمتغيرات الوظائف باختالف تختلف الحوافز تصميم

في يأخذ أن بد ال األداء نظام في لذلك األداء على المؤثرة تساهم التي الصادقة المعلومات لتوفير المتغيرات هذه االعتبار

.1للحوافز عادل نظام إعداد في العاملين أداء لتقويم األساسية األداء: اإلجراءات تقويم إجراءات

هي: من وظيفة لكل األداء معايير بناء األداء: يهدف معايير - بناء1

التحليل عملية عل االعتماد من بد ال المنظمة في الوظائف الوظائف وأوصاف مواصفات باختالف المعايير تختلف إذ الوظيفي،

كوظيفة لكمية المعايير على التركيز تتطلب وظائف هناك أن إذ مع يتعامل الذين الطابعة كاتب أو إنتاجي مصنع في المكانة مشغل

المعاصرة المنظمات في الوظائف معظم ألن نظرا محددة اآللة استخدام من بد ال فإنه لذلك عديدة، أبعادا تتضمن وقد معقدة بعض المعايير هذه في تتوفر أن على األداء لقياس متعددة معايير

الشروط. الصدق:

األداء مكونات وتحديد قياس في إمكانية المقياس بصدق يقصداألداء. فاعلية في تساهم التي الوظيفي

والتشويه. القصور من تخلو التي هي الصادقة األداء معايير إنالثبات:

الحصول يتم التي النتائج في والتوافق االستقرار بالثبات يقصد أشخاص قبل من أو مختلفة أوقات في األداء قياس عند عليها

شخص ومن آلخر وقت من متقاربة تكون النتائج أن أي متباينينآلخر.

القبول: األداء ويعكس العدالة إلى يشير الذي المعيار هو المقبول المعيار أما المعيار تحديد يتم بأنه القول الممكن ومن لألفراد، الفعلي

النتائج أساس على أو األفراد يمارسها التي السلوكيات وفق

ص ،2003 ،1ط والتوزيع، للنشر وائل دار إستراتيجي، مدخل البشرية، الموارد إدارة عباس، محمد - د. سهيلة 1139-140.

أساس على بوضعه يتم الذي فالمعيار قبلهم من المنجزة

سواء لألداء المحددة السلوكية الممارسات يخدم السلوكيات النتائج أساس على بني الذي المعيار إما واإليجابية، منها السلبية

أساس بشكل الكمية واألهداف النتائج يقيس الذي المعيار فهو.1المبيعة أو المنتجة الوحدات ذلك على ومثال

األداء تحسين وإجراءات الثالث: الصعوبات المطلبالتقويم عملية األداء: تواجه تقويم في األخطاء أو - الصعوبات

الشخصية التقديرات أسس على تعتمد ألنها الصعوبات من الكثير يتجنبها أن يجب التي األخطاء من الكثير تواجه األخيرة وهذه

بعضها نذكر العملية الحياة في الشائعة األخطاء من العدد وهنالكيلي: فيما

أحد يعطي قد الرئيس آن الحكم: ذلك في معينة بصفة التأثر واحدة معينة فكرة أساس على ومنخفض عالي تقدير مرؤوسيه

المرؤوس. في الرئيس يلمسها التقييم: فبعض في الرؤساء جانب من التساهل أو التشدد

وإعطائهم مرؤوسيهم مع التساهل إلى يميلون المرؤوسينعالية. تقديرات

األخيرة الفترات فيال المرؤوسين وإنتاجية سلوك الرؤساء تأثيرالتقييم: قبل فترة نهاية في العاملين كفاية تقارير تعد األحيان من كثير في

عن التقارير هذه تعير أن والمفروض سنة تكون ما عامة معينة يحدث ولكن بأكملها السنة عن وسلوكه المرؤوس إنتاجية مستوى

وقد التقييم قبل األخيرة الفترات في مرؤوسيه بتصرفات يتأثر أنالسنة. طوال للمرؤوسين السيئة أو الطيبة العمال يتدبر ال

بالعالقات التقييم عملية للرؤساء: تتاثر الشخصية التحيزات مرؤوس إلى الرئيس فميل والمرؤوسين الرئيس بين الشخصية

يكون وقد له تمنح التي التقديرات على ملحوظا تأثيرا يؤثر معين يحدث أنه أي العلمي المستوى أو السن أو الجنس التحيز السبب

الموضوعة. المعايير غياب حالة في ذلك بالتقييم القائم يعمد متوسطة: قد ال تقدير إعطاء نحو االتجاه وقد بالمنخفضة هي وال بالعالية هي ال متوسطة تقديرات بإعطاء

بالبيانات بالتقييم القائم معرفة عدم بسبب الظاهرة هذه تنشأ بعملية للقيام الكافي الوقت توافر لعدم أو مرؤوس بكل الخاصة متفوقين العاملين بعض يظهر أن في رغبته لعدم أو التقييم تحت العاملين بعض ترى ال حتى متفوقين غير اآلخر والبعض2رئاسته.

تقويم لعملية األهداف أهم من واحد األداء: إن تحسين - إجراءات التالية: الخطوات خالل من األداء تحسين هو األداء وغدارة األداء أسباب تحديد من بد ال األداء لمشاكل الرئيسية األسباب تحديد

تحديد أن إذن المعياري، األداء عن العاملين أداء في االنحراف ذلك من تستفيد فاإلدارة والعاملين، اإلدارة لكل أهمية ذو األسباب

قد العملية كانت إذا وفيما األداء تقويم كيفية عن الكشف في.143-142 ص السابق، - المرجع 1 ص ،2002 الجديدة، الجامعة دار اإلسكندرية، البشرية، الموارد إدارة في الحديثة االتجاهات الباقي، عبد - صالح 2

369-370-371.

قدرة أن أو للعاملين عائد األداء انخفاض أن وهل بموضوعية تمت

الرئيسي. السبب في فهم المتاحة الموارد الالزمة العمل خطة الحلول: تمثل إلى للوصول عمل خطة تطوير

الغدارة بين التعاون لها الحلول ووضع المشكالت من للتقليل تطوير مجال في االختصاصيين واالستشاريين جهة من والعاملينأدائهم. وتحسين

ذات والعاملين المشرفين بين االتصاالت المباشرة: إن االتصاالت وأسلوبه االتصال محتوى تحديد من بد وال األداء تحسين في أهمية

هذا في الفاعلة االتصاالت على وكأمثلة المناسبة االتصال وأنماط الفترة في أدائهم انخفاض أسباب عن العاملين وسؤال المجال واضحة، غير سلوكيات أو مبطنة عبارات إلى اللجوء دون األخيرة

األداء تحسين إلىى الوصول كيفية حول استشارهم من بد ال كذلك إلى إضافة األخطاء والتقليل تعملوا ماذا تم فكر هل كسؤالهم

من تعزز اإلجراءات هذه مثل إن العاملين مشاعر جرح عدم.1العاملين لدى السلبية الفعل ردود من وتقلل اإليجابية السلوكيات

الثالث: القيادة المبحث الذي المسيطر القوي بالشخص قديما القائد مفهوم ارتبط لقد

ويخضعون اآلخرون يهابه والذي والذهنية الجسمية بالقوة يتمتع من وألسلوبهم الجيش على القائد مفهوم انحصر وقد لسيطرته

اآلخرون. من الخضوع وتوقيع األوامر وإمالء وسيطرة تحكم منحصرا يعد لم وغذ جذريا اختالفا اختلف حديثا القيادة مفهوم أما

العسكرية المجاالت جميع شمل بل العسكري المجال على إلى التسلط من القائد دور وتطور واالجتماعية واإلدارية والصناعية

ومالحظاتهم النتقاداتهم والتفتح أرائهم واخذ اآلخرون مع التنسيق أي فشل أو نجاح مدى يحدد كونه في القائد دور أهمية تتمثلالقيادة؟. مفهوم فما كبيرة أهمية له أعطيت لهذا تنظيم

القيادة األول: تعريف المطلب والمدير القائد بين التفرقة يجب القيادة لتعريف التطرق قبل

وهو القيادة شروط فيه تتوفر أن دون معينا يكون قد فالمديريحدد فهم القائد أما محددة أهداف لتحقيق يسعى

تحقيقها. يجب التي األشياء منها: نذكر للقيادة تعريفات عدة هناك

ما اآلخرين على أكبر إيجابيا تأثيرا يبذل الذي الشخص هو - القائد على التأثير فن هي القيادة فإن وبالتالي نحو يبذلونهم

. 1969 المحددة المهام إلنجاز المرؤوسين الهدف ألعداد الجماعة أنشطة في التأثير عملية هي - القيادة

. 1950 عليه والحصول الدعم يتلقى الذي الشخص هو السيكولوجية الناحية من - القائد

دون سلوكاتهم في التأثير على قادرا ويكون جماعته أعضاء من أن نستنتج (. ومنه625-1985النيل: )أبو خارجية سلطة من تدخل

وانصياع الجماعة في مركزي فرد من تأثير عملية هي القيادة.2المشتركة األهداف تحقيق ألوامر الجماعة أعضاء

.158-157 ص السابق، المرجع عباس، محمد - د. سهيلة 1 ص ،2004 الجزائر، وهران، الثانية، الطبعة والتوزيع، للنشر الغرب دار البشري، التسيير مبادئ غيات، - د. بوخلجة 2

96-97 .

1الثاني: القيادة المطلب

منها: نذكر أنماط عدة هناك وهو األوتوقراطي النمط أيضا عليه التسلطي: ويطلق - النمط1

كل تكون حيث لتايلور التسير في العلمية بالنظرية تقليدي نمط وال األمور كل في القائد فيتدخل ومقيدة محددة اإلدارية العمليات

هذا مساوئ ومن وتطبيقاتها األوامر تنفيذ إال العمال، على يبقى مما خبراتهم من تستفيد وال للمنفذين أهمية يعطي ال أنه النمط اإلدارة بين صراعات وظهور األوامر تنفيذ عرقلة إلى يؤدي

والعمال. التسلطي النمط سلبيات يتفادى نمط الديمقراطي: هو - النمط2

في أرائهم وإبداء القرارات اتخاذ في العمال بإشراك ويسمحالقضايا. مختلف

مع ومفاوضات ومناقشات دراسات بعدها إال تؤخذ ال فالقرارات القرارات اتخاذ على مستحوذ القائد يعد لم وهنا المعنية الجهات

من جزءا القائد أصبح وإنما عليها والسيطرة جماعته في والتحكم وهكذا غيره الثقة كسب عليه منسق عن عبارة العمل جماعة

جماعية. تصبح فالمسؤولية ظهور بعد القيادة في األبوي النمط األبوي: ظهر - النمط3

حيث االستغالل حديثة النامية الدول وفي قوتها، وتزايد النقابات المهنية مشاكلهم حل في والمساهمة بالعمال بالعناية القائد يقوم ظروف إلى النمط هذا أدى وقد واالجتماعية االقتصادية وحتى

المسؤولون اعتمد المشاكل تلك من وللتخفيف صعبة اقتصادية القيادة أساليب لعقلنة كمدخل السوق اقتصاد السياسيون

والتسيير. أو"أتركه الفوضوي بالنمط يسمى ما الحرية: وهو منح - نمط4

والمتقدمين للعمال الكاملة الحرية تعطي طريقة بعمل" وهي.2القيادة في التسلطي النموذج بمختلف والقيام للتصرفللقيادة الشخصية الثالث: السمات المطلب المدخل هذا يصنع" ويبني وال يولد "القائد أن هو األساسية الفكرة

التي السمات أو الخصائص من مجموعة هناك أن فرضيته على تلك تحديد يتم ما وغالبا الفاشل والقائد الناجح القائد بين تميز

والعضوية واالجتماعية النفسية السمات قياس طريق عن السمات(.1992 )عسكر، المتميزين للقادة

من كبير عدد اقتراح إلى المجال هذا في البحوث نتائج أدت وقد مع اتفقت السمات تلك أن غير الناجح لقائد األساسية السمات

تلك نتائج غيران أخرى أحيانا وتعرضت أحيانا البعض بعضها يمكن ومحدد واضح نمط تكوين إلى النهاية في تؤدي لم السمات المثال سبيل فعلى الناجح، القائد سمات وصف في عليه االعتماد

صداقات تكوين في والرغبة الغير مع التفاعل سمة تعتبر أن يمكن العديد هنالك أن غير الناجح للقائد األساسية السمات احد اجتماعية

على القدرة وعدم بالعزلة يتميزون الذين الناجحين القادة منجيدة. اجتماعية عالقات تكوين

للتنمية العربية المنظمة منشورات المستقبل، منظمة إلى المتميز: الطريق التنظيمي األداء زايد، - د. عادل 1.27 ص ،2003 مصر، جمهورية القاهرة، اإلدارية،

.103-102 ص المرجع، نفس غيات، - د. بوخلجة 2

فعلى الناجحة للقيادة هامة وعناصره السمات بعض توجد أنه إال

الذكاء من عالية بدرجة الناجح القائد يتصف ما غالبا المثال سبيلالغير. نع التفاعل على والقدرة القيادة بنمط ترتبط التي السمات أهم اآلتي الجدول ويلخص الحاالت من كثير في الناجحةالناجح القائد رقم: سمات الجدول

المهاراتالمادية الخصائصالسماتالموقف مع - التكيف

مع - التفاعلاالجتماعية األحداث

والرغبة - الطموحاإلنجاز في

- الحزم- التعاون اتخاذ على - القدرة

القرار- االستقاللية

في - الرغبةوالقيادة السيطرة- اإلصرار

بالنفس - الثقةالعمل ضغوط - تحمل

تحمل في - الرغبةالمسؤولية

النشاط - مستوىالبدني

- المظهر- الطول- الوزن

الفكرية - المهاراتاإلبداع على - القدرة

- الديبلوماسيةوالتكنيكالتحدث في - اللباقة- الذكاء

بالعمل - اإللماموالنظام - الترتيباإلقناع على - القدرةاالجتماعي. - الذكاء

منظمة إلى المتميز: الطريق التنظيمي زايد: األداء المصدر: عادل.27 ص المستقبل،

القيادة الرابع: إحراز المطلب يرجع الجماعة في قيادي مركز إحراز يمكنهم الذين األفراد إن

بالجماعة مرتبطة وعوامل وموقفية شخصية لعواملالتالية: الثالث الطرق احد خالل من القيادة إحراز يتم ما وعادة

والخصائص القدرات وإبراز والعمل االجتهاد الذات: أي - إثبات1 رتبة إلى الوصول وبالتالي الجماعة اعتراف إلى يؤدي مما الذاتية

القيادة. مركز إلى لالرتقاء السبيل هو االنتخاب يكون - االنتخاب: قد2

فيه تتوفر الذي الفرد يختارون الجماعة أفراد أن إذ القيادةوالقدرات. والصفات الخصائص من مجموعة

مركز إلى للوصول المستعملة الطرق أحد التعيين - التعيين: يعتبر3 الكفاءة تعتمد موضوعية علمية معايير توفر حالة في خاصة القيادة

.1القادة مختلف تعيين في والقدرات

.104 ص السابق، المرجع - يوخلجةغيات، 1