إدارة الصراع

Moh: 20-Apr-23

العمل بيئة في الصراع


AL-TAWAIL MANAGEMENT CONSULTING & TRAINING والتدريب اإلدارية لالستـشارات الطـويل

1/20

Moh: 20-Apr-23


الوحدة أهداف

من: المشاركين تمكين إلى الوحدة هذه تسعى

الصراع. مفهوم على التعرف

الصراع. حدوث مراحل تحديد

الصراع. حدوث اسباب على التعرف

الصراع. معالجة كيفية على التعرف


2/20

Moh: 20-Apr-23



مقدمة� واتجاهاتهم ثقافاتهم ولتباين المنظمات في األفراد لتواجد نظرا األفراد الختالط المنظمات تنتجه ومما السلوكية، أنماطهم واختالف

التجاذب من نوع بينهم ينشب المطلوب العمل لطبيعة بعضهم مع هذه تتناول سوف والسلوكيات. ولهذا األهداف الختالف والتنافر وتحديد عليه التعرف وأهمية ومراحله الصراع مفهوم الوحدة

معالجته. وكيفية مسبباته

الصراع مفهوم

ما مجموعة تدرك عندما تبدأ التي "العملية بأنه الصراع عرف سلبيا( تؤثر أن وشك على )أو سلبيا أثرت قد أخرى مجموعة أن

عريضا إطارا يشكل التعريف اهتماماتها". هذا أحد يمثل شيء على من لمستوياته: بدأ الكلى المدى يشمل حيث الصراع لمفهومالعلني. الصراع إلي الخفي الصراع

النظري\\ة الصراع. ت\\رى حول اإلداري األدب في اختالفات أن إال ب\\العنف يتص\\ل حيث في\\ه مرغ\\وب غ\\ير أم\\ر الص\\راع أن التقليدي\\ة

للمنش\\أة. أض\\رار من علي\\ه ي\\ترتب لم\\ا تفادي\\ه يجب وعلي\\ه والدمار نتيج\\ة ينش\\أ الص\\راع ب\\أن القائ\\ل الفهم إط\\ار في الرؤية هذه وتأتى

األف\\راد بين االنفت\\اح وض\\مور الثق\\ة ض\\عف اإلتصاالت، نظام لضعف الس\\ريعة االس\\تجابة في اإلدارة وفش\\ل المنش\\أة، في الجماع\\ات

العاملين. وتطلعات الحتياجات والكافية

شيء الصراع أن اإلنسانية العالقات مدرسة مفكرو ويرى ينظر ال أن يجب وعليه منشأة أو مجموعة كل في وحتمي طبيعي

أداء تحسين إمكانية يحمل سلوك بل فيه مرغوب غير كسلوك إليه أن االج\تماعي التفاعل نظرية مفكرو مستقبال. وينظر المجموعة

أداء لتحسين ضروري هو بل فحسب إيجابيا ليس الصراع أن منظور من الصراع النظرية هذه تشجع لهذاو ،المجموعة

أن يمكن الجماعات بين أو الجماعات أفراد بين والتجانس التعاون لحاجات االستجابة وعدم االكتراث، وعدم الجمود من نوعا يولد

نظرية فإن للصراع، المفهوم هذا إطار والتجديد. وفي التغيير من أدنى قدر على للمحافظة المديرين تشجع االجتماعي التفاعل


3/20

Moh: 20-Apr-23


ألدائها الذاتي النقد المجموعات تمارس ألن كافيا يكون الصراع تدار صراعية مهارات توظيف خالل من أعمالها في وتطور وتخلق

فاعلية. إدارية بطريقة

مفهوم حول اإلداري التفكير لمنظور العرض هذا خالل ومن إطالقه على الصراع أن القول الصعب من أنه إلي نخلص الصراع

بالشركة. ضار أو مفيد

الصراع حدوث مراحل

تتطلبه بما مرحلة كل تتميز والتي التالية بالمراحل الصراع يمرالصراع. في مهمة نتائج تحقيق إلى تقود وسلوكيات مهارات من

الصراع حدوث إمكانية إدراك مرحلة- 1المواتي المناخ تخلق التى والمعطيات الظروف بوادر تظهر

المرحلة. هذه في الصراع لنشوء

إذا ولكن صراع، إلي بالضرورة تقود ال والمعطيات الظروف هذه والمعطيات الظروف هذه بعض تكون المنشاة، في صراع نشأ

مسبباته. إحدى بالضرورة

اآلتي: المرحلة هذه في والمعطيات الظ\روف هذه تتضمن

ومعوقاته: االتصاالت نظام ضعفا-يتصل ما خاصة العمل في اإلتصاالت معوقات بها نعنى

األخ\رى، النظ\\ر وجه\\ة فه\\\م صعوبة الكلمات، بمعاني واألفك\\ار ب\\القيم تتعل\\ق مشكالت من عليها يترتب وما

بص\\ورة بع\\د تط\\رح لم ال\\تى واأله\\داف األيديولوجي\\ةواضحة.

اس\\\\تخدام أن إلي الدراس\\\\ات بعض أش\\\\ارت ق\\\\د ووض\\\\وح كفاي\\\\ة وع\\\\دم العلمي\\\\ة، المص\\\\طلحات

المكتوب\\\ة اإلتص\\\االت )في والضوض\\\اء المعلوم\\\ات، لالتص\\\االت معوق\\\ات والمص\\\ورة( كله\\\ا والش\\\فهية

ح\\دوث إمكاني\\ة الصراع. وتزداد لنشأة دافعة وعوامل مم\\ا أق\\ل أو أك\\ثر معلوم\\ات هنال\\ك ك\\انت إذا الصراعالمنشأة. في االجتماعي التفاعل طبيعة تتطلبه

مستوياته: وتعدد اإلداري التنظيم اختناقاتب-


4/20

Moh: 20-Apr-23


المنش\\أة في الرسمية العالقات هنا اإلداري بالتنظيم نقصد معين\\ة، مج\\االت في التخص\\ص درج\\ة التنظيم، حجم مث\\ل

الفك\\ري التب\\اين المنشأة، في المستخدمة الرسمية النظم القي\\ادة، أنم\\اط الع\\املين، بين والمهني والعرقي والثقافي

العمل. مجموعات بين والترابط المكافآت، نظم

: الموارد محدوديةج-

قوى بين التنافس تخلق المنشأة موارد محدودية إن اإلمكانات على الحصول سبيل في المختلفة التنظيم

النتائج. وتحقيق العمل إلنجاز الضرورية

وأولويات الموارد هذه توزيع بها يتم التي الط\ريقة نقطة تمثل العمل مجموعات على التوزيع ذلك

الصراع. إثارة في البداية

: الجماعات الفردي لسلوك ل العدائي نمط الد-

قيم لهم الذين العاملين أن إلي الدراسات بعض أشارت بعضهما مع صراع في للوقوع احتماال اكثر هم مختلفة (.Furnham ; 1994) البعض


5/20

Moh: 20-Apr-23


: العمالة تخفيض ل اإلدارة توجهه-

لظروف العمالة تخفيض فكرة إليه تفضي مما التخوف إن شخص من المنشأة ملكية انتقال أو االقتصادي الركود عوامل أحد يشكل ألخ\رى ص\ناعة من تحويلها أو آلخ\رالصراع. إثارة

بالصراع الشعور مرحلة- 2 المرحلة في حددناها التي والمعطيات الظروف استطاعت إذا

التذمر من قدرا إثارة الصراع( إلي حدوث إمكانية )إدراك األولىبالصراع. الشعور إلي يقود ما غالبا ذلك فإن العاملين، بين واالستياء

العلني الصراع مرحلة- 3يلي: بما غيرها عن المرحلة هذه تمتاز

المعروفة الممارسات بعض تبنى إلي الصراع أطراف أحد ينجح سعيه في اآلخر للطرف الصعوبات خلق إلي تهدف والتي

أهدافه. لتحقيق

غير بالممارسات يتسم سلوك من تمتد متعددة سلوكيات تشمل اغلب في يتسم مفتوح صراع إلي الصراع في المباشرةبالعنف. الظروف

الحتواء اإلدارة مبادرات الصراع من المرحلة هذه في عادة تبدأ الصراع.

الصراع على المترتبة النتائج تحديد مرحلة- 4على تعود وأضرارا فوائدا الصراع على المترتبة النتائج تحمل

يحققها أن يمكن التي الفوائد بعض نلخص أن يمكن الشركة،اآلتي: في الصراع

إدارة اساليب في ومتطورة جديدة وقدرات مهارات ظهور الصراع.

اإلنتاجية. زيادةالقرار اتخاذ عملية يسهل مما الخالف نقاط إظهار

المناسب.والجماعات. األفراد بين االتصاالت تحسينوالتجديد. واإلبداع والخلق النافذ التفكير في الرغبة إثارة


6/20

Moh: 20-Apr-23


التغيير ومبررات فائدة وتتفهم تتقبل عمل بيئة إيجاد التنظيمي.

اآلتي:- في فنلخصها الصراع عن الناتجة األضرار أماالمجموعة وفعالية إنتاجية درجة تقليل � كان إذا خصوصا

الواحدة. المجموعة أعضاء بين الصراعالمشاعر وجود خالل من الفعال لالتصال كمعوق تعمل

بين التفاعل فرص وتقليل العمل بيئة في السلبيةالعمل. مجموعات

المجموعة. أفراد بين والتعاضد التوحد درجة من تقللالتعاون توفر لعدم نتيجة العمل بضغوط الشعور خلق

والجماعات. األفراد بين المطلوب


7/20

Moh: 20-Apr-23


االتصاالت

موارد التنظيم

ندرة موارد التنظيم

ضعف األداء االقتصادي

العوامل الشخصية

إدراكالصراع

ور ـ ـ الشـعراع ـ بالـص

الصراعالمفتوح

زيادة أراءالمجموعة

تدني أراءالمجموعة

التنافس*

التضامن*

التوفيق*

التفادي*

التنازل*

سلوكياتة معالـجالصراع

(1)المرحلة إدراك إمكانية الصراع

(2)المرحلة الشعور بالصراع

(4)المرحلة (3)المرحلة

مراحلالصراعفيالتنظيم


8/20

Moh: 20-Apr-23


الصراع مسببات

ه\\ذا في لكنن\\ا تحركه\\ا ال\\تى ال\\دوافع بتع\\دد الص\\راع مسببات تتعددالتالي: منها نذكر السياق

األدوار اختالفأو أخرى أدوار مع تداخلها درجة حيث من األدوار وضوح عدم

األدوار. بعض مع الزدواجيتها نتيجة

واألهداف. والمعتقدات االجتماعية القيم في اختالفات

محدودة. تنظيمية مصادر حول التنافس

أن معينة بمنشأة اإلنتاج إدارة ) تفضل األداء معايير في اختالف التغييرات تتفادى حتى السنة طول واحد إنتاجية بمستوى تنتج

المخزون إدارة تفضل ال حين في العمالة سوق في الموسمية إنتاج بل السنة طوال منتظم إنتاج مستوى اآلخر الجانب في

تكلفة المنشاة تتكفل ال حتى للسلعة الفعلي الطلب على يقومالخام( المواد من المخزون وإدارة تخزين في عالية

العاملين وسط واضح تحيز من تفرزه وما التخصصات اختالف في المتخصصين بين االتصاالت يجعل بحيث تخصصاتهم نحو

أحيان في ويقود مستحيال يكن لم إن صعبا مختلفة مجاالتالتخصصات. تلك بين الصراع إثارة إلي كثيرة

المهام مستوى على القرارات اتخاذ في االستقاللية إلي الحاجة الفرد. إلي المسندة واالختصاصات

العمل. أولويات اختالف

منشأة في اإلنتاج ) إدارة الوقت نحو التوجه في االختالفات المهام تلك أهداف وتحقيق المهام إنجاز على وتصر تلح معينة

في متغيرة تكلفة يمثل الزمن عامل أن باعتبار محدد وقت في وتحسين الجودة ضبط إدارة تفضل حين في اإلنتاج تكلفة إدارة به تنادى الذى ذلك عن أطول قياسيا وقتا تأخذ أن المنتج

اإلنتاج(.

إلي يقود ما كثيرا اآلخر الطرف ومدخالت أفكار احترام عدم مع يتفقون الذين أولئك بين خاصة صراع إلي ثم ومن اختالف،

ضعف من الرغم على الف\كري مذهبهم مع يتفق من


9/20

Moh: 20-Apr-23


مذهبهم مع يختلفون من مع ويختلفون الهدف وتناول موضوعيةوموضوعيتهم. بيانهم قوة من الرغم على الفكري

الظروف يخلق العمل موقع في كثيرة ضغوط تحت العمل من قدر بأكبر عارضة ألشياء اآلخرين يستجيب ألن المواتية

الصراع. مقومات تكتنفه وأسلوب الحساسية

ناحية من المنشأة وأهداف الفرد أهداف بين االختالفات وأهداف ثانية، ناحية من المنشاة وأهداف الجماعة وأهداف

ثالثة. ناحية من للمنشأة المكونة الجماعات

وعدم الفعالة، غير اإلصغاء لعادات نتيجة االتصاالت صعوبة من كثير في الراجعة التغذية وتقبل تشجيع وعدم الوضوح،األحيان.


10/20

Moh: 20-Apr-23


التنظيم في الصراع معالجة أنماط

العصر، هذا في للمنشآت مالزمة سمة التنظيمي الصراع أصبح التنظيمي. السلوك وعلماء المنشآت اهتمام مثار صار ولذلك من يصبح العلني، الصراع مرحلة إلي الصراع درجة تصل وعندما

من معينة خطوات اتخاذ على المنشأة إدارة تعمل أن الضروري أن وكولمان توماس التنظيمية. ويرى الظاهرة تلك تعالج أن شأنهااالتجاهان: هذان أحد عليه يغلب اآلخرين مع اإلنسان تعامل

اآلخر رغبة إشباع في الفرد رغبة - مدى

الذاتية رغبته إشباع في الفرد رغبة - مدى

التنظيمي الصراع لمعالجة سلوكية أنماط خمس هنالكوهى:

التفــاديا. أن الرغم للصراع. وعلى سلبية معالجة يمثل األسلوب هذا

تناوله أس\لوب أن إال واضحا صراعا هنالك بأن ويقر يرى الفرد طي الموضوع يبقي أن أو االنسحاب هو الصراع ذلك لمعالجة

تكون أن يجب لما محدد وضعا يعطى ال األسلوب الكتمان. هذا السلبي. وفي الحياد يلتزم بل الصراع حدوث بعد الحال عليه أو جغرافيا يفصل أن القرار متخذ يفضل قد األحيان بعض

هنالك يكون أن دون الصراع تشكل التي الفئات بين تنظيمياالصراع. تفادى هو لذلك: القصد موضوعيا مبررا

التنافسب. الكسب/الخسارة مبدأ تأكيد نحو يتجه ما عادة األسلوب هذا

اآلخرين. حساب على أغراضه لتحقيق الفرد يسعى حيث النسبية التنظيمية القوة استخدام إلي الصراع أطراف ويلج\أ

االهتمام دون المكاسب من مزيدا يحقق بما منهم لكلباهظة. تنظيمية تكاليف عليه يترتب مما اآلخرين بمكاسب

التنـازلج. احتياجات بوضع الصراع أطراف أحد يقوم األسلوب هذا وفي

في منه رغبة وذلك واحتياجاته أهدافه فوق الثاني الطرف األفراد الطرفين. ويعتقد بين الطيبة العالقات على المحافظة

على المحافظة بغرض للغير مصالحهم عن يتنازلون الذين


11/20

Moh: 20-Apr-23


غير وتعاونهم النمط لهذا تبنيهم بأن العمل في طيبة عالقاتللتعاون. البعيد المدى في سيقود اآلخرين مع المحدود

التوفـيقد. جزء عن يتخلى أن الصراع أطراف من كل رغبة تكون عندما

يصل ، اإلطار هذا في يتم الذي للحوار نتيجة احتياجاته من وتحمل جهة من المكاسب مقاسمة من نوع إلي الطرفان

أخرى. جهة من ذلك على المترتبة التضحيات

التضامنه. من نوعا خلق إلي األس\لوب هذا في النزاع أطراف تسعى

في أهدافه تحقيق في الطرفين من كل بح\ق المتبادل االهتمام يترتب ما وتوضيح النزاع وأبعاد طبيعة إظه\ار حرية تسوده جو

الطرفين. ويختلف من لكل وتكلفته صع\وبات من ذلك على أكبر تحقيق إلي يسعى بأنه التوفيق أس\لوب عن األسلوب هذا من أي بأه\داف المساومة دون للطرفين النتائج من قدر

الطرفين.


12/20

Moh: 20-Apr-23


الصراع معالجة طرق

THOMAS, Kenneth; "Conflict and Conflict Management", in M.D. Dunnette (ed.) :المصدر Handbook of Industrial and Organizational Behavior. Adopted Form Fig. 4..-. 900


13/20

ر غي

ددش

مت

التفادي

التنازل

متعاون

غيرمتعاون

التوفيق)الوسط(

التضامن

التنافس

الطرف مصالح تحقيق محاولةاآلخر

التعاون

ح ال

صمال

ق قي

ح ت

ةول

حام

ةص

خاال

شدمت د

Moh: 20-Apr-23


الصراع على تترتب التي السلبية النتائج

الفريق أداء يعوق

الوظيفي الرضا درجة تدني

اإلنتاجية تدني

المختلفة األطراف بين االتصال من يحد

السلبية المشاعر يولد

العضوي اإلجهاد

المختلفة األطراف بين التعاون من الحد

المختلفة األطراف بين التعاون من الحد

العشوائية القرارات

والنفسي العصبي الضغط

للتغيير المقاومة

المرونة عدم

العمل ودوران الغياب معدل ارتفاع

اآلخرين في الثقة فقدان

تفكك – العمل فريق تماسك عدم

الشكاوى معدل زيادة

االحتراق

المستقرة غير العمل بيئة

الصراع على تترتب التي اإليجابية النتائج

واألداء الجهد زيادة

مشاعرهم عن للتعبير الصراع ألطراف الفرصة إتاحة

لآلخرين األفضل الفهم تنمية

للتغيير الدافعة القوى توليد

وفاعلية موضوعية أكثر قرارات اتخاذ


14/20

Moh: 20-Apr-23


الهامة المشاكل إبراز

الناقد التفكير مهارات تنمية

العمل فريق وتماسك زيادة


15/20

Moh: 20-Apr-23


عملية وتطبيقات تمارين


16/20

Moh: 20-Apr-23


تمرين

� شاهدت أن لك سبق هل بين: دار صراعا

وزميل. زميل-

ومرؤوس. رئيس-

ورئيس. رئيس-

سببه؟ هو وما بينهم دار الذي الصراع نوعية ما× رئيس رئيس× مرؤوس رئيس× زميل زميل


17/20

Moh: 20-Apr-23


تمرين

ذلك. وضح كيف؟ بالصراع؟ الشركة في العمل بيئة تتسم هل

تمرين

� نسيم يعمل إجازة بعد العمل إلى عاد وقد التدريب، إلدارة مديرا تمام في ووصل مكتبه، إلى توجه الزمالء بضع على السالم وبعد ممتعة،�. التاسعة الساعة صباحا

نائب من عاجلة خطية مذكرة يحمل المراسلين أحد مكتبه ودخلهام. ألمر الممكنة بالسرعة مكتبه إلى حضوره فيها يطلب العام المدير

وإذا الهاتف، جرس دق النائب، مكتب إلى بالتوجه نسيم هم وعندما في يرغب العام المدير أن أخبره الذي العام المدير سكرتير المتكلم� ذلك كان إذا عما وسأله رؤيته، طلب فقد أدري، فأجاب: "ال ال، أم عاجال

يفعل؟ ماذا نسيم رؤيته".. واحتار في رغبته أبلغك أن مني

المطلوب:

نسيم؟ به يشعر الذي التوتر مستوى هو ماا-

كبير � بتوتر يشعر ال منخفض معتدل كبيرجدا


18/20

Moh: 20-Apr-23


ما هو مصدر )أو مصادر( هذا التوتر؟ب-

نسيم؟من وجهة نظرك ما هو التصرف األنسب الذي يجب أن يقوم به ج-

الخالصة:

اإلدارة اهتمام على حازت التي المواضيع من الصراع يعتبر� � باعتباره إيجابية، نظرة إليه نظرت أن بعد وخصوصا � محركا ديناميكيا

من اإلدارة تمكنت ما إذا وخاصة متفاعلة عمل بيئة إيجاد على يساعد� ليكون وتوجيهه عليه السيطرة � محركا � ال إيجابيا �. والمراد عامال هنا سلبيا

وكيفية الصراع أهمية على التعرف المشارك من الوحدة هذه في سلوكية بتفاعالت مرتبطة سلوكية ظاهرة باعتباره معه والتعامل توجيهه آلية على فالتعرف متباينة، وأهداف مصالح وكذلك لألفراد مختلفة� واستثماره بل معه التعامل من اإلنسان تمكن الصراع حدوث إيجابيا السلبية المظاهر تجنب الفاعلة. وكذلك والحركة التنافس من جو إليجاد

وجعله إدارته ال==== على من تحد التي المعيقة واألسباب فيه�. وهذا والصراع االتصال بين ما العالقة ربط على يساعد ما إيجابيا

التعامل لكيفية المنظمات في التنظيمي السلوك عوامل من باعتبارهما التي اإلنسانية الذات على بالتعرف التوجه سيدعم ما وهذا اآلخرين، مع

التالية. الوحدة ستبينه ما وهذا الفرد، تركيبة تحليل من تمكن


19/20

Documents

إدارة الصراع