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提高执行力 促进全院工作再上新台阶. 宝鸡市口腔医院 李振英. 2012-6-28. 1. 内容概要. 一 、 管理与领导 二、中层干部的角色定位 三、西点“ 魂 ” 四、打造高效执行力 五、为什么医院缺乏执行力 六、提升个人执行力 七、做医院主人 八、 2012 年下半年工作任务. 2012-6-28. 2. 管理 and 领导. 内容之一. 2012-6-28. 3. 世界之所以美好，均缘于 …… 管理 茫茫人海、怎样生存？ 人生如棋、如何走胜？ 大国小家、相安无事？ - PowerPoint PPT Presentation
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提高执行力促进全院工作再上新台阶
2012-6-28 1宝鸡市口腔医院 李振英
内容概要
一、管理与领导二、中层干部的角色定位三、西点“ 魂 ”四、打造高效执行力五、为什么医院缺乏执行力六、提升个人执行力七、做医院主人八、 2012 年下半年工作任务
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管理 and 领导
内容之一
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世界之所以美好，均缘于……管理 茫茫人海、怎样生存？ 人生如棋、如何走胜？ 大国小家、相安无事？ 车流穿梭、秩序井然？ 箭船星弹、何以有序？ 世事万物的运行自有规则… 没有管理 , 世界将会怎样 ?
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什么是经营？ ： 经营主要是针对外部市场进行的。具体
内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。
管理的概念： 管理主要是针对内部资源整合而言的。是
依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。
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经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。
管理解决的是内部资源高效运转的问题。
对医院来说，经营是龙头，管理是基础。
美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“市场的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”经营是从市场出发的创新决策。
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管理的本质、目的
管理的本质就是追求（组织）效率。 效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目
的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。
管理的目的是为了要实现经营目标 , 一切的管理工具与方法，必须以实现经营目标为归依。
在运用中要牢记 : 有效果与有道理更重要。
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管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。
简单地说：“管”就是“硬”手，即管财、管物、管组织、管人、管分权等。“理”就是“软手”，即理财、理顺关系、理顺行为等。
管理与处理复杂情况有关。根据 20/80原则 ,20%在管 ( 制度 ),80%在理 ( 文化 ) 。
管理过度而领导不足——医院方向混乱不清，没有生命力。
领导过度而管理不足——缺乏执行力，目标无法实现。
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顾客
人力资源
财务
信息时间
物流
管理的对象
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领导的概念 作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团；
作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领导者为实现特定目标的实践活动。
简单地说：领就是带领；导就是疏导。 领导与应对变革有关 , 主要职能就是管理。。
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领导者的四种管理境界• 关于领导的境界，我们的祖先为我们留下非常重要的思想“遗产”。在古代思想家老子的《道德经》中，有这样的让人痴迷的表述：
太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之…… ..至此，老子已经非常严密、非常具有感染力地表述了领导境界的四种状态 .
• 有学者将其总结概括为： 侮之恨之；敬之畏之；亲之誉之；不知有之 实质上“不知有之”的领导就是一种以文化
人的管理，通过创造特有的价值趋向、规范员工的行为，营造良好的文化氛围，达成天人合一，社会和谐。
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这一境界的领导者专断弄权，过度用权，甚至滥用权力，通过强迫命令，高压推进的粗暴方式实施领导。被领导者在强权的威慑下，不得不委曲求全，当面不敢有丝毫显露，但内心不服，背地里发泄，怨恨、咒骂领导者，以至恨之入骨。
组织内部个个“噤若寒蝉”、“人人自危”。所以，“死气沉沉”，当面点头，背地骂娘，消极怠工，“离心离德”，直至“起义”跳槽，“远走高飞”，“短命不归”。 .
侮之恨之
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这一境界的领导者善于使用硬权力，精通权术，采取强制手段，把领导意志、工作任务强加给被领导者。被领导者对领导者“敬而远之”，内心存在一种“畏惧感”。领导者表面显得很有威严，但领导者与被领导者“心理距离”很远，若路途相遇，下属“躲着走”，唯恐“避之不及”。“你走你的阳关道，我走我的独木桥”。“井水不犯河水”。领导与群众“两张皮”。这类领导者属于实务型领导者。
敬之畏之
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这一境界的领导者善于运用软权力，领导艺术高超，组织内部思想交流和信息交换比较充分，与被领导者的关系融洽，心理距离和感情距离很近。被领导者感到自己的领导者可信可亲可爱，当面称颂背后赞誉。这类领导是魅力型领导，在被领导者心目中具有至高无上的地位。
亲之誉之
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这一境界的领导者是一种典型的隐性领导，善于使用巧权力，奉行“无为而治”。在领导活动中让被领导者占据了“主导地位”。领导者提供服务、提供支持、提供环境、提供条件，被领导者全然没有被管理、被引导、被带领、被影响的感觉，然而领导作用却在不知不觉中施加到了自己身上。隐性领导的作用就是营造一个“场”，它无形但却有效。被领导者成为自觉的追随者。
不知有之
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这类领导者致力于愿景塑造，注重制度创建，文化建设，知人善任，奖惩有度，游刃有余。在这里，组织变成一个思想共同体、信息共同体、价值共同体、责任共同体，“员工之家”；追随者的积极性、主动性、创造性完全调动出来、发挥起来，“自然而然的”竭尽全力，全身心投入。如此，功成事遂，百姓皆谓“我自然”。可见，“无为”其实“无不为”。这是领导者追求的最高境界。
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而“不知有之”的领导理念从本质上讲是一种隐性领导，也就是说领导者在领导活动中要适时地“隐身遁形”，而不是总处于“舞台”的中央，不是处处指挥，而是时时服务。从某种意义上讲，“不知有之”领导方式的影响和作用形式是不易被观察到的，它体现为一种人的内心体验和感受，表现为一种微妙的意识和情感互动。这种领导方式好比是“空气”，虽然看不见、摸不着，但却无处不在，无时无刻地不在起着作用。
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“不知有之”的领导方式凸显了制度化管理的主导地位，避免了人治化管理带来的种种弊端。
习近平同志讲过： “为政者重点是要抓一种理念、一支队伍、一套制度。理念一致才能心往一处想，劲往一处使；有一支精干的队伍才能将任务落到实处，事半而功倍；建立一套科学的制度和良性循环的运行机制，才能依法治理，防止过于依赖人治的局面。”
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优秀中层干部（领导）应具备的素质与能力要求
对生活充满激情并满怀成就大事的梦想，拥有： 诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激
情，生命会显得苍白和凄凉。 ——剧作家尼尔•西蒙
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对中层干部的十大期望 ??
1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。
2 中层干部必须能够有效监督员工的工作，确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。
3 中层干部必须能够准确地向上汇报，并且为院长提供决策的信息和建议。
4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。
5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到医院层面。
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对中层干部的十大期望 6 中层干部必须能够保持和鼓舞员工士气，使他们创
造最佳业绩，同时要遵规守矩。 7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。
8 中层干部必须能够带领、培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的管理体制和工作流程。
9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。
10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。
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医院中层干部的现状与面临的挑战 1 、 医院中层管理干部主要来源于临床专业技
术人员，中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。
2 、 在市场经济时代，医院干部普遍缺乏经营意识，不重视管理，更不重视管理人才的培养，因此，医院急需大批管理精英进入医院。
3 、 医院管理干部大多缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证 90%以上的任务得到落实，有的甚至在落实中走了样。
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医院中层干部的现状与面临的挑战
4 医院过分强调中层管理干部的责任心，不注重管理流程的设计和规范化，同时还缺少必要的激励机制，导致了管理效率的低下。
5 由于业务科室的特殊性，造成了管理人才选拨困难，特别是业务科室的管理人才，要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难，最后只能是“矮子里选将军、筷子当中拔旗杆”。
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医院中层领导的现状与面临的挑战 6 缺乏一套科学的对中层管理干部进行业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干部的成长，也不能让业务人员服气。
7 医院的中层管理干部部分缺乏人格魅力，而手中权力又极其有限，因此很难提高团队的战斗力。有些无奈 ?
8 未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争 .
挑战集中体现在 : 医院的管理水平上，管理水平的竞争上，管理人员的管理能力的竞争上，其实质将是医院决策者之间综合素质和能力的较量。
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内容之二
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中层干部的角色定位与功能
1 、中层干部角色的多重性2 、中层干部的角色转换3 、面对高层——承上4 、面对基层——启下
--- 桥梁作用
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医院不同层次管理人员的角色定位院级领导： 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得或者分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给并发挥其作用关注焦点 : （战略规划） 医院品牌 市场份额 持续发展
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医院不同层次管理人员的角色定位 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点： （目标计划） 工作计划 地位认同 团队建设
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医院不同层次管理人员的角色定位
临床医技科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。 4 奖惩与激励员工。 5 维持与客户的良好关系。 关注焦点：（计划实现） 落实任务 信息反馈 实施激励
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工作中各自的角色
• 院领导：领导、管理与监督执行
桥？ 计划、跟进、辅导、激励、执行
• 中层 墙？ 困惑、不解、阻碍
执行（ × ）
• 员工：彻底的执行者
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中层管理干部的角色定位
领导者—管理事务、执行者—贯彻指令
联络者—上传下达、倾听者—观察倾听 信息员—筛选取舍、教练员—辅导成长 变革者—变化创新、调解员—处理纠纷 谈判者—讨价还价、发言人—发布信息
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中层管理干部如何有效应用权力 1 对院部政策要心领神会，对科室情况要了如指掌。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。 3 强调工作质量和效果，对不影响大局的方法和过程不必太认真。
4 对职权范围内的事要敢于“拍板”，敢于承担责任。 5 既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人的积极性。
6 管理中要做到权、责明确，奖罚分明。 7 学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内履行职责，任何时候、任何场合都要维护正职的威信。
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中层管理干部如何与院领导沟通
1 首先要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。
2 必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和“挡驾”。
3 时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。
4 不要当面给领导难堪、背后议论领导。 5 要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。
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中层管理干部如何与院领导沟通
6 要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角度上想一想：
他们是全院的院领导，不是某一个科室或者某一个员工的院领导。
7 要正确看待领导的长处与短处，多学领导的长处，避开领导的短处。
8 要多选择非正式场合与领导沟通，态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。
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中层管理干部如何与同级沟通
1 要认识到医院里的各个科室工作只是专业的不同并无高低之分，要懂得和承认其他科室主任的工作价值。 2 处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自己的科室。 3 工作中有问题或者矛盾要善于主动沟通，要勇于承认自己的不足。敢于肯定别人的贡献。 4 遇到问题需要与其他科室主任协调时，要开诚布公，本着实事求是的态度讨论和研究、解决问题。切忌片面、只顾自己。 5 科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相互欣赏、相互宣传。 要有全局意识、整体意识。
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医院中层管理干部如何与下属沟通 1 对任何事情都要以身作则，要求员做到的自己首先要做到。 2 都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会激励下属。 3 要有博大的胸怀，正确的心态，不要妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，看着利益就上，遇到困难就让。 4 基础理论扎实，要在某一方面有专业特长，能让下属佩服。 5 要学会倾听，要容忍下属犯错误，要学会帮助下属纠正误。 6 要信任下属、关心下属、引导下属。 7 工作时间重在讲原则，业余时间重在联络感情。
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中层管理干部容易犯的 10 个错误
1 喜欢推卸责任 , 尤其不愿承担个人责任。 2 过于关注目标和结果，而不善于在工作中学会思考，不注重细节、环节。
3 没有为自己设计职业生涯规划，缺乏卓越的个人奋斗目标。
4 缺乏科室的团队奋斗目标，员工会感觉到工作中的方向不清晰。
5 不懂得培养下属个人能力的提高，缺乏动力、压力。
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中层管理干部容易犯的 10 个错误 6 只认可表现最好的人，不善于从有缺点的人身上寻找优点。
7 很容易为已经取得的成绩而沾沾自喜，忽略了问题的存在，不积极整改。
8 易生气又过于重情，情绪不稳而且多变。 9 整天忙碌于工作，忽略了情绪的梳理和情趣
的培养。 10 不善于捕捉稍纵即逝的机会。
机遇往往钟爱有思考的头脑。2012-6-28 38
中层干部 应具备 7 个“力” :
1 、团队管理的领导力2 、持续成长的学习力3 、多谋善断的决断力4 、整合资源的组织力5 、带队育人的教导力6 、达成绩效的推动力7 、凝聚人心的感召力！
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内容之三
西点“魂” ----- 执行与执行力
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国庆 60 周年阅兵式 ------ 说明什么？
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1802年 7 月 4 日，美国独立纪念日这一天，美国历史上的第一所军校——西点军校宣告成立，全称为美国陆军军官学校。首批学员 10人，其中包括后来被称为
“西点之父”的西尔韦纳斯 ·塞那上校。他于 1817～ 1833年任西点军校校长。
西点军校简介
西点校训：“责任，荣誉，国家”2012-6-28 43
西点的四个“标准答案”
• Yes,Sir （报告长官，是）• No,Sir （报告长官，不是）• No excuse,Sir （报告长官，没有借口）• I don’t know,Sir （报告长官，我不知
道）
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美国西点军校是世界知名的军事院校，论培养出的军事人才它是当之无愧的老大。可是，你知道吗？培养出 2 名美国总统，在世界五百强企业里面，这所学校毕业出来的董事长有一千多名、副的也有两千多名，总经理或董事级以上五千多名，任何一所商学院都比不上。为什么？
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桀骜不驯的巴顿将军
1941 年 12 月 7日，日本偷袭珍珠后，美国总统罗斯福发布了战争令。一向以好战著称的巴顿将军更是摩拳擦掌，愤怒到顶点，准备奔赴战场。可是，他接到的命令却是，去加利福尼亚州因迪奥附近创建沙漠训练中心。渴望参战的巴顿接到命令后，心里很不情愿，失望之极。但他仍然大声对上司说“ Yes,Sir” ，立即收拾行装，马不停蹄奔赴加利福尼亚，并全身心地投入到沙漠训练的工作中去。
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巴顿在战争回忆录中写道：
“虽然我当时非常反感艾森豪威尔将军的安排，甚至在心里强烈抵制，但我又想到，也许他的计划是出于对全局考虑？我的想法只是片面的、局部的？还是服从吧……”
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国内案例：扫雪• 1972年 2 月 21日尼克松到京，中午是大晴天，其后开始阴天下雪，一直下到 22日转为大雪。 24日原定日程是上午游览八达岭长城。长城距北京市内八十余公里，一半以上路程山高坡陡。正常情况下尚需多加小心，路面积雪的情况下则很难保证行车安全。长城之行怎么办，我方接待人员为此非常头疼。
• 一个方案是把活动推迟到 25日上午。经向气象台多次核对查询， 25日的天气将更转恶化，而 26日上午尼克松就要离开北京去杭州了。另一个方案就是取消此次活动。不过登长城是尼克松的一个宿愿，美国客人当时也已听说这句话：不爬长城，不尝烤鸭，等于没来中国。
2012-6-28 48
• 23日晚上，周恩来总理来参加接待小组例会。最后由总理下了决心 ......会议结束时已是夜里 10点钟。次日早晨 8 点，尼克松一行去长城的车队照常出发。
• 总理拍板进行扫雪之后，命令一层层通知，主力是在京驻军。一夜过后，第二天 7 点钟，马路全都清了，雪都堆在两边。北京市还连夜动员上百辆洒水车喷洒盐水，促雪融化。清扫八十余公里的积雪，保守估计也要动用六七十万市民，甚至有说百万人的。这一天，市民们骑着自行车汇成上班的滚滚人流，一切照常，就像什么都发生过一样。住在民族饭店的美国记者对扫雪一事很感兴趣，拍了不少照片。
2012-6-28 49
• 车队浩浩荡荡走在路上。尼克松等美国客人得知中方扫雪一事后，大为震惊。此事对他们的影响超过去长城本身。一件在美国不可思议的巨大工程在中国悄无声息地一夜之间完成。
• 2 月 25日，尼克松举行答谢宴会，以此结束在北京的 5天访问。
2012-6-28 50
说明什么 ？？？
• 西点军校、图片、案例说明了什么？• 为什么军队能培养出这么多优秀的企业家、成功人士呢？
• 为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验，向军人学习呢？
• 为什么军队管理能创造奇迹呢？
2012-6-28 51
中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军队的管理思想和管理方法创建了中国最有效率的企业。 如：联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非等，在中国排名前 500 位的企业中具有军人背景的总裁、副总裁达 200 之多。
2012-6-28 52
• 用经济学的眼光衡量，决定一个国家和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能力的也是效率，而人类最有效率的组织就是
2012-6-28 53
解析军队管理
• 条令条例（没有规矩不成方圆—制度管理） ► 新兵入伍，首先要学习各种条令条例并保证严格遵守。因为条令条例是战斗力的保障 !
► 三个月的新兵训练其中一个核心目的： 一切行动听指挥！ 步调一致才是战胜的法宝。 ► 无论在中国还是在美国，不管是陆军还是海
军，军营的第一课都是“一、二、一。”
2012-6-28 54
军令如山：军人以“服从命令为天职”
条例的制定是全体组织成员步调一致的前提
和基础。制定条例的目的，就是要求组织成员全体一致地去遵守、去贯彻到自己的行为当中去。
换一个角度说： 使命和目标是希望组织成员 --- 要干什么？ 建章立制则要求组织成员 ------ 不能干什么？
2012-6-28 55
服从具有两个层面：• 从个体上讲： 服从就是不讲价钱、千方百计地接受并
执行。 从组织上讲：要让成员服从，你的命令必须 可行。 如：军队的“齐步走”口令，在执行中包含
A: 士兵听到口令后先迈出左腿。 B: 每一步的步幅为 75公分。 C: 每分钟的步频为 116步。
• 从组织方面讲：就是规范，使组织按照同一机制和程式发展、扩张，这是组织做大的必要条件。
2012-6-28 56
没有明确的使命，组织不可能走远！ 解放军的目标明确，不仅表现在战略上，更多地表现在层面战术上。上级知道应该命令下级做什么，下级也明白自己在什么时间、什么地点、去干什么－－一切围绕一个目的—打胜仗，都在可控制之中。 解放军组织的运作，很大程度上可以说，是个“目
标管理”的过程。共同而明确的目标，使这个组织产生了强大的竞争力。
• 军人表现出： 强大无比的执行过程和执行力量！
2012-6-28 57
什么是执行 ？ 执行就是实现既定目标的具体过程。 执行是一种纪律是策略不可分割的一环
执行是一个好中层管理人员的首要任务
执行必须成为单位文化的核心成分 战略如果正确， 执行就是成败的关键！
执行与执行力
2012-6-28 58
正确认识 ---- 执行执行的 8 字方针
认真第一，聪明第二
执行的 24 字战略
执行前：决心第一，成败第二
执行中：速度第一，完美第二
执行后：结果第一，理由第二
2012-6-28 59
• 执行的关键是建立必胜的信心和决心• 任何事，只要你认为做不成，那成功的概率就是零！
• 有了必胜的信心和决心，成功的概率便有了百分之九十！
2012-6-28 60
• 结果原理： 我们靠结果生存，而不靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
• 一个差的结果比没有结果强！• 不管白猫黑猫，能抓住老鼠就是好猫。• 不要为失败找借口，而要为成功找方法。
2012-6-28 61
面对执行中的四类人 :
有工作意愿、又有工作能力
有工作意愿、但工作能力欠佳
没有工作意愿、又无工作能力
没有工作意愿、但有工作能力
2012-6-28 62
执行中易出现的问题
• 管理者不能长抓不懈• 忽略了表率作用• 制度朝令夕改 ,令员工无所适从• 制度不和情理 ,妨碍执行。
2012-6-28 63
平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。
联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。
迈克 . 戴尔：执行力就是在每一环节力求完美切实执行。
什么是执行力 --- 完成目标的能力
2012-6-28 64
正确认识“执行”与“执行力”
执行就是实现既定目标的具体过程。
执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。
决策
执行力
计划 目标
手段能力
执行
如何以正确方式来达到
目标
意愿
2012-6-28 65
执行力 ＝方向 ×品质 ×效率 正确的战略 + 不执行 =0
如何提高执行力？ 实现目标：战略 + 有效的执行 万劫不复的灾难：错误的假设 + 疯狂的执行
2012-6-28 66
执行力的标尺：目标去了哪里？（ 1 ）
• 没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼！
• 计划目标： 100% 执行力 80%• 中层执行结果： 100%×80%=80%• 基层执行结果： 80%×80%=64%• 最终执行结果： 64%×80%=51.2%
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目标去了哪里？（ 2 ）• 计划目标： 100% 执行力 60%• 中层执行结果： 100%×60%=60%• 基层执行结果： 60%×60%=36%• 最终执行结果： 36%×60%=21.6%• 计划目标： 100% 执行力 40%• 中层执行结果： 100%×40%=40%• 基层执行结果： 40%×40%=16%• 最终执行结果： 16%×40%=6.4%
2012-6-28 68
影响执行力的环节• 管理者往往重视前期制度的制定，而忽略执行过程中的监督与控制。
• 管理者应该通过制度来影响约束执行者，不是靠个人行为来施加压力。
• 正确定位监督者与执行者
2012-6-28 69
提高执行力的三个要素
意愿
承诺技能 尽可能把工作
做得最好
中层管理人员，
思想观念 ,
行动
持之以恒 ,
不轻言放弃
执行力的前提 -1
执行力的基础 -2
执行力的保证 -3
2012-6-28 70
一位知名学者在一次高层论坛时讲：中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。
在实践过程中，究竟哪些问题造成我们执行力薄弱呢？
不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；
不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；
有效沟通少，团队协作差，缺乏整体观念；
主动参与少，被动执行多，重视程度不够；
锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；
业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。
2012-6-28 71
执行力不足三个突出表现：
• 随意性
• 简单化
• 借口
单纯地认为不做“顶门杠”、“不去反对”就是执行。其实这只是表明对执行的一种态度，它是执行的必要前提条件。而执行的结果，才是其真正的意义和目的。也就是说，在对待执行的问题上，既要不讲条件地坚决服从，又要结合实际认真而又创造性地将工作做好，这才是一种完美的执行。
执行过程中最常见，也是最致命的问题。没有执行找借口、执行不力找借口，出了问题还找借口，总之我们有说不完的理由，但这一切都不会改变结果。找借口的实质就是把自己游离于责任之外，是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。
主要表现在对待执行问题上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。
2012-6-28 72
组织执行力差的表现和后果！
无人负责 反复出错效率低下 办事拖拉
纪律涣散 组织瘫痪形象恶化 信用危机
表现
后果
2012-6-28 73
引入 ---现代人力资源管理 该谁干？ 这是组织管理中的首要问题。管理学角度审
视：先有目标后有人选。 怎样干？ 作为组织，不仅仅要建立完善的规章制度，而且还应该出台规范的“操作手册”和“实施指导路径”。让员工“有法可依，有路可走，有标准指引”。以此，实现医院管理标准化，推动医院现代化管理进程。
2012-6-28 74
引入 ---现代人力资源管理 干到什么标准？ 让团队成员按照规定的方法，达到预定的 目标（标准），是组织管理的目的。实施过 程中，则更需要组织的绩效考核。 谁有权检查？ 向谁负责，谁有权听到汇报？ 谁是组织者（领导）？
这是组织管理活动开始的基本条件。
2012-6-28 75
德国人做了不说，日本人先做后说，美国人先说后做，中国人只说不做！
• 从国人九大劣根之一的执行力薄弱，从自身查找执行力的不足到解析军队管理，向解放军学习执行力；结合现代人力资源管理的四项基本原则，我们医疗卫生人又该如何提升自己的执行力呢？
2012-6-28 76
打 造 高 效 执 行 力
“五法”“六化” “七大措施”
内容之四
2012-6-28 77
喜！执行力问题引起中央高度关注
• 温家宝总理在第十一届全国人民代表大会第四次会议上，第一次把“执行力”概念写进政府工作报告，这标志着政府“执行力”建设被正式纳入国家治理范畴。
• 中央明确提出，经济社会发展转入科学发展的轨道“务必迈出实质性步伐”，中央的各项部署能否在地方切实得到有效落实，各级政府的“执行力”是关键医院各规划何指令能否得到落实，中层干部至关重要！
2012-6-28 79
高效执行力的九个特征★ 自动自发：首先要有工作的意愿 . （凡事有热情 ! ）★ 注重细节 : 细节决定成败 , 细节折射内涵 .★ 为人诚信：言必信，行必果，（人无信则不立）★ 善于分析判断应变力强 . （瞬间决策的背后是思考）★ 乐学、求知、创新 . （善于扑捉与工作相关的信息）★ 对工作投入 . （凡事就怕认真）★ 有韧性 . （艰辛曲责必然 , 历尽沧桑悟然）★ 团队精神、人际关系好 . ★ 求胜欲望强烈 . （鲜花的背后有多少奔波的劳累？）
2012-6-28 80
提高执行力的“五个法则”
• 决心是基石 • 沟通是前提• 责任是关键 • 协调是手段 • 反馈是保障
2012-6-28 81
执行型干部应该做什么？
• 了解员工思想动态• 实事求是看待医院状况
• 确立明确目标和实现目标的先后顺序• 提高员工的能力和素质
• 奖惩分明
2012-6-28 82
“六化” ---打造高效执行力的逻辑途径
第一步第一步组织灵活化、问题简单化
第三步第三步工作流程化行为制度化
第二步第二步配置合理化岗位责任化
第五步第五步分配公平化奖惩公开化
第四步第四步 考核绩效化改进循环化
第六步第六步 培训持续化、能力模型化
2012-6-28 83
“六化” 打造执行力第一步：组织灵活化，问题简单化 ——让员工知道如何服务患者第二步：配置合理化，岗位责任化 ——让员工明确自己的任务与职责第三步：工作流程化，行为制度化 ——让员工知道如何做事，简单重复产生高效第四步：考核绩效化，改进循环化 ——随时检查员工的执行情况第五步：分配公平化，奖惩公开化 ——对员工论功行赏，奖优罚劣第六步：培训持续化，能力模型化 ——提高员工核心能力，构建医院核心能力模型
2012-6-28 84
第一化：组织灵活化、问题简单化
就是明确界定医院各部门职责、权限、责权利等，让有责任的岗位有处理职责范围内的权力，有效授权，适度监控，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单化处理。
2012-6-28 85
第二化：岗位责任化、配置合理化医院必须让每个员工都知道：
自己本职岗位应该完成哪些任务？履行哪些职责？
与承担哪些责任 ？开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。
2012-6-28 86
就是让员工学会主动做事。
用流程优化梳理各部门各岗位工作程序，
用简单重复产生效率的思想将日常工作 ---
流程化、制度化、表格化。
医院 80％的工作都可以通过流程制度来规范。
人换岗了，流程、制度还在，我们就能创造出机会，让若干平凡的人把事情做好。
第三化：工作流程化、行为制度化
2012-6-28 87
第四化：考核绩效化、改进循环化
就是要目标明确，就工作重点达成共识并对目标进行分解，依据职责和目标设计关键绩效指标，将考核纳入管理体系，实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评估、应用改进）。
宝鸡市口腔医院科室考核办法 公开 公开客观公平公正，百分制考核，绩效挂钩（计客观公平公正，百分制考核，绩效挂钩（计划、考核、改进、提高）。划、考核、改进、提高）。
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《宝鸡市口腔医院科室考核办法》
• 一、宗旨：为了全面提升医院现代化管理水平，不断提高医疗服务质量，激发员工的工作热情，积极创造良好的社会效益和经济效益，特制订医院绩效管理考核办法。
• 二、考核小组：• 组 长：李振英• 副组长：景栓让 郗国华 冯光伟• 成 员： 杨宝霞 曹继荣 李亚莉 李芸晖 张宝琴 朱宝利
• 设考核领导小组办公室• 三、考核小组职责：• 1 、制订考核方案根据情况评估、调整、修订和完善考核容。• 2 、组织执行绩效考核方案并负责绩效考核中的复议与仲裁。• 四、考核依据：医疗卫生工作的政策法规、条例、医院各项
规章制度、职责、流程、任务指标，医院领导的及时性指令。
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五、考核方式： 1 、考核一般以月度考核为主，月考核在当月底至下月 5号前进
行。日常考核和专题单项考核不定期进行的，考核成绩一并计入考核结果。年度考核分为半年和年终考核，一般在 6月底和年底进行。
2 、考核以问卷、表格、调查、巡查、测评和走访等形式进行。
六、考核结果与处理： 1 、考核结果与月绩效工资挂钩 2.考核的结果将及时与被考核者见面，对考核结果有异议的可向考核领导小组提请复议，考核领导小组在三个工作日内给予答复。考核领导小组复议的结论为最终结果。
3. 医院正在执行中的其他考核制度，可以与本制度合并执行。 4.当科室绩效考核总分低于 85 分时，实行科主任问责制。扣除当月科主任津贴。
5 、本考核办法的解释权属绩效考核领导小组。 七、附：《科室考核项目及评分标准》
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第五化：分配公平化、奖惩公开化
进行岗位价值评估确定薪酬结构，开展薪酬调查分析决定薪酬水平，根据员工业绩（执行的结果）决定个人收入。
用奖励机制推行计划执行。 韦尔奇说：“奖励你的员工——这就是全部诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的一件事就是论功行赏，奖罚分明。”
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第六化：培训持续化、能力模型化
医院的竞争力实际上就是医院的运作能力医院的运作能力就是员工的工作能力（知识、技能、品格、心态、能力）。
明确执行中的角色定位，调整心态，建立培训体系，开展生涯设计，建立能力素质模型固化医院取得高绩效的能力。
摩托罗拉公司有数据表明：在培训上每投入 1 亿美元，就有 30亿美元的回报。
2012-6-28 92
执行力靠人来完成，执行中出了偏差怎么办？
管理之父彼得 . 得鲁克反复强调：当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因。 1 、为什么出现了这些问题？ 2 、问题出在哪个环节？ 3 、主管怎么解决？ 4 、怎么帮助下属来解决？
2012-6-28 93
通过“七大措施”来提升执行力：一、造就优秀干部，典定事业基石。二、加大培训力度，完善培训机制。三、完善制度建设，强化流程管理四、推行目标管理，强化督察力度五、强化业绩评价，实施绩效管理六、加强团队建设，强化命运共体七、历练医院文化，提高医院竞争力。
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医院文化的含义 是医院物质文明与精神文明的总和， 是医院精神文明建设的基础工作。 是以三个主义：社会主义、集体主义、革命 人道主义为宗旨
是以四个精神：先人后己、精益求精、 爱院敬岗、为人民健康服务为内涵
是以九个文化：既道德、思维、心理、服务 技术、管理、制度、环境、组织和相关 设施等为外延…… 综合文化体系。
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• 医院文化不是撰写几句口号、设计一个标识就能形成或产生的，而是经过一代代职工为了一个共同的奋斗目标，通过多年的沉淀、修炼、引导、教育和升华传承下来的同一世界观、人生观、行为准则。这些独特的文化内涵源自于职工，会产生了极强的情感动力和执行力。
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• 1 、医院文化是社会文化的一个组成部分 它是在一定的社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化。它是在一定的环境里，医院全体医务人员在工作和生活的长期过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。 医院文化具有强烈的社会印记、时代印记、职业印记、传统印记。 优秀的医院文化是一个医院的品牌、核心竞争力和走向成功的无形资产。 优秀的医院文化可以达到凝聚人心、鼓舞士气、激发人的工作热情、提高人的创造能力的作用，从而推动医院的成长和发展。
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• 2 、医院文化对“人”具有导向作用。 医院文化反映的是医院整体的共同追求，既是医院行为的再现，又是医院行为的发展和完善。 医院文化的导向功能表现在 : 通过医院文化氛围浸入到人们的思想，渗透到人们的心灵，体现于人们的观念和行动。
2012-6-28 98
• 一旦医院形成自身特色的文化，那么就会具有一种特定的文化定势，具有相对的独立性，这种强有力的医院精神和行为准则自觉不自觉地成为医院导向的行为方向，它能够将广大医务人员引导到医院所确定的目标方向上来，使得全体医务人员的观念，行为追求与医院发展的目标相一致，并在一定程度上极大地调动人们为实现医院的特定目标而努力的积极性。
2012-6-28 99
• 世界只所以五彩缤纷，是因为这个世界上生活的每一个个体是千差万异，形形色色。
• 每个人都有自己的个性，如果一个医院没有自己独特的价值观、行为规范、办事作风，那么，这个医院就很难发展壮大。执行力文化是医院文化构建的重要成分。
2012-6-28 100
文化是医院发展的深层推动力。在当今时代，医院的发展比任何时候都更需要文化的支持。任何一家希望成功的医院，都必须充分认识到文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市场竞争中依靠文化来带动生产力，从而提高医院的竞争力。有文化的医院未必都能成功，但没有文化的医院注定不会成功。
2012-6-28 101
谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势效益优势和发展优势，医院文化是一种强劲力量 !
随着知识经济的发展，它对医院的兴衰将发挥着越来越重要的作用，甚至是关键性的作用。医院之间的竞争，最根本的是文化竞争。优秀而独特的医院文化，是医院不断发展壮大、立于不败之地的沃土。
2012-6-28 102
内容之五
让我考虑考虑 让我考虑考虑 ??
2012-6-28 103
医院的“强大”？
医院的“大”源于战略；
医院的“强”源于执行。
2012-6-28 104
医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这
是一条亘古不变的公理性法则。因为如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法实现其预期效果！
2012-6-28 105
原因之一：缺乏理念 理念是支撑一个人达到新境界的基础，现代医院管理理念不应该停留在观念层，应该深化到医院的制度和行为当中去。
• 拓宽视野、乐观处事，树立正确的人生价值观。不可做语言上的巨人，行动上的矮子。 • 做为医院的每一位员工，要在奉献和回报中找到平衡点，正确的认识自己的价值，不可唯我独尊、妄自菲薄。
要更新发展理念、树立人文理念、强化服务理念！
2012-6-28 106
改变服务理念的一个执行环 理念是通过学习、理解，潜移默化形成的行为观点。 加速改善服务理念的几个关键环节：
意识改变环节 行为改变环节 激励改变环节
有计划、多渠道培训，有计划、多渠道培训，灌输优秀的服务案例，灌输优秀的服务案例，
潜移默化地提升服务潜移默化地提升服务意识和换位思考意识，意识和换位思考意识，
从而逐步达到服务从而逐步达到服务理念的改善。 理念的改善。
在服务意识改变的同时，我们将结合医院实际状况制定出
规范的、切实可行的工作服务流程。如医疗服务流程等等。
以达到工作流程和服务效能的最优化。
将我们身边产生好的服务典例，以表扬的方式不断传递给团
队，以激励的方式推动服务创新，从而使医疗
服务进入良性循环。
2012-6-28 107
原因之二：无有效制度• 管理工作的细节是建立在管理细节固化的 组织流程和制度之上的，而执行力的保障也正是来自这样的基础。 制定符合实际管理工作需要的制度和流程，是决定管理者执行能力是否发挥好的根本，也是医院提高执行力的基础。
2012-6-28 108
1 、将医院激励机制 与目标管理（执行力）有效结合 执行目标本身一定要明确化、数量化 ( 可度量、可考核、可检查 ),本身不能模糊，并且在制度内建立一种执行（责任）意识。 建立合理有效的核心制度：绩效考核制度、薪酬福利制度，员工升迁制度等等。让员工心悦诚服地去用心做事，将工作执行得更好，只有这样执行力才会提高。
制度是执行的保障 ，注意环节
2012-6-28 109
2 、要有明确的执行时间计划。 对于决定的事情，一定要制订详细的时间表，明确规定各阶段开始和完成的时间，才能有效防止消极的拖延和推迟。 3 、指令一定要简明扼要。 指令是否明确，关系到执行是否正确，是否有偏差。因此，管理者应规范用语，并加强与执行者的沟通尤其重要。
2012-6-28 110
4 、跟踪考核、业绩评价 制度的确定只是走完了其中一步，而不是最后一步，还要靠员工自我约束，自我管理。管理者要做好过程督促和指导工作，对可能发生的事情进行预测和判断。 “说了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”。
——执行过程中跟踪考核的重要性。
2012-6-28 111
只要通过医院制度对员工的不断管理、激励和约束，使每位员工把执行制度和流程逐渐成为一种习惯，最终形成一种优秀的医院文化，那么，自然就会提高执行力。
2012-6-28 112
原因之三：流程不合理 管理制度就是医院的基本法 ( 实体法 ) ，其
目的是规定员工“该做什么”或“不该做什么”，那么，流程设计就是告知大家“如何去做”的问题，实质上是给员工一个具体的实施路径而已。 管理制度是实体法，流程就是程序法。 程序法保障着实体法规定内容的实现。
2012-6-28 113
规范的运作流程包括：战略规划流程、医疗服务流程、岗位工作流程。 医疗服务流程的设计可以让每一个员工清楚的看到医疗服务的运作程序，明白我应该如何去配合别人的工作，是形成具有良好合作精神团队的必要条件，是医疗管理质量控制的核心。
2012-6-28 114
岗位工作流程更显尤为重要，因为它既是岗
位职能说明书，又是每一个岗位人员的工作程序描述。只有每一个员工都能够按照岗位工作流程开展自己的工作才能保证医疗服务流程的实施。 而只有医疗服务流程的全面顺利实施，才能保证医院战略规划流程，最终保证医院发展战略的顺利实施。
2012-6-28 115
原因之四：缺乏团队精神 执行力需要拥有一支高素质的执行团队，不仅仅
拥有业务素质很强的医疗队伍、又要拥有高效的行政管理队伍。（建筑：混合砂浆的合力） 高效团队建立的背后是解决好医院的人力资源的合理配置以及人力资源合理配置后，如何解决好团队内部合作的问题。
2012-6-28 116
目前有些医院的员工对医院缺少一种归属感，有些员工虽然身在医院，心却处于游离状态，根本谈不上团队精神，几乎就是一盘散沙。 一个医院的成功应该是每一位员工成功的积累，如每一位员工都是晶莹透亮的珍珠，如果想让珍珠变成项链让珍珠超值，需要一线将其串连。管理者就是串线人。
2012-6-28 117
医院的发展是由多种因素共同作用的结果，主要分外在和内在两种因素。外在因素主要指医院发展的环境因素，如政策、法规、资源，以及经济和社会发展水平等。内在因素主要表现在医院的执行力上。假如我们要在短时间内提升医院的竞争力，就必须加强执行力。因为要完成医院的最终目标，必须依靠医院主体的实践活动，即通过员工的执行能力把组织发展的蓝图变成现实。
2012-6-28 118
因此，执行力是把组织规划变为客观
现实的重要载体，执行力对医院的兴衰成败起着决定性作用，执行力是医院发展的内在动因。
2012-6-28 119
提升个人执行力 态度＋知识＋技能
内容之六
2012-6-28 120
个人执行力的强弱取决于两个要素：
个人能力和工作态度，能力是基础态度是关键。
所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。
那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
2012-6-28 121
• 一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。• 责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2012-6-28 122
• 要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。
2012-6-28 123
• 二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。• 天下大事必作于细 ,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
2012-6-28 124
• 要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
2012-6-28 125
• 三要着眼于“快”，只争朝夕提高办事效率。
• “明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。” 因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
2012-6-28 126
• 每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快” 字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
2012-6-28 127
• 四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法
• 只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
2012-6-28 128
• 要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥，创造性地开展工作、执行指令。
2012-6-28 129
• 在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按 “严、实、快、新” 四字要求用心去做，就一定会成功！
2012-6-28 130
不仅“适者生存”，更要“试者生存”
邓小平对中国社会 20多年的改革，遵循的就是典型的执行理论。。
2012-6-28 131
内容之七
做医院的主人
2012-6-28 132
感恩 感恩 -- 责任 责任 -- 忠诚忠诚
做人的基本准则：做人的基本准则： 感恩：感恩社会，感恩组织，感恩父母；感恩：感恩社会，感恩组织，感恩父母； 责任：对社会负责，对组织负责；责任：对社会负责，对组织负责； 忠诚：忠于党、忠于组织、忠诚于事业。忠诚：忠于党、忠于组织、忠诚于事业。
2012-6-28 133
如果这个社会少了感恩，那人性中善如果这个社会少了感恩，那人性中善之果从何而来？之果从何而来？
因为感恩，乃做人之本。如果这因为感恩，乃做人之本。如果这个世界少了忠诚这湾泉水，那家之和业之个世界少了忠诚这湾泉水，那家之和业之立从何而来？因为忠诚，为立业之柱。如立从何而来？因为忠诚，为立业之柱。如果这个星空少了责任这根指南针，那事之果这个星空少了责任这根指南针，那事之成国之兴从何而来？因为责任，是成功的成国之兴从何而来？因为责任，是成功的必经之路必经之路。 。
2012-6-28 134
所谓“感恩”首先我觉得这是每个人所谓“感恩”首先我觉得这是每个人都应有的道德准则，也是做人最起码的修都应有的道德准则，也是做人最起码的修养，更是一种责任意识、自立意识、自尊养，更是一种责任意识、自立意识、自尊意识和健全人格的体现。在一个组织里你意识和健全人格的体现。在一个组织里你首先得感谢它给了你一个展现自我的平台，首先得感谢它给了你一个展现自我的平台，使之在以后的道路上可以越走越远。使之在以后的道路上可以越走越远。
2012-6-28 135
感恩是一种境界感恩是一种境界 ,, 一种向心力，一种向善力。一种向心力，一种向善力。 理由很简单。但简单的理由却包含了深刻的道理：理由很简单。但简单的理由却包含了深刻的道理：感恩原来是一种生活态度，一种人格的底座，是员感恩原来是一种生活态度，一种人格的底座，是员工回报医院的基础。一个有着感恩之心的员工，会工回报医院的基础。一个有着感恩之心的员工，会坚贞而无私，敬业而善良，富有责任感和使命感。坚贞而无私，敬业而善良，富有责任感和使命感。一个有着感恩之心的员工，会把对医院的感激，转一个有着感恩之心的员工，会把对医院的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩心的员工，会常常关心他人，关心组一个有着感恩心的员工，会常常关心他人，关心组织，关心社会和组织同呼吸共命运 。织，关心社会和组织同呼吸共命运 。
同理，一个不会感恩的员工，是一个极端自私的员同理，一个不会感恩的员工，是一个极端自私的员工。一个不会感恩的组织，是一个不会有长远发展工。一个不会感恩的组织，是一个不会有长远发展的组织，也是一个对社会不会有贡献甚至很可能是的组织，也是一个对社会不会有贡献甚至很可能是危害的集体。 危害的集体。
2012-6-28 136
只有感恩，才会珍惜；只有珍惜，才会只有感恩，才会珍惜；只有珍惜，才会爱护；只有爱护，才会付出。感激父母，因爱护；只有爱护，才会付出。感激父母，因为他们给了你生命；感激老师，因为他们给为他们给了你生命；感激老师，因为他们给了你知识；感激朋友，因为他们给了你帮助；了你知识；感激朋友，因为他们给了你帮助；甚至感激你的敌人，因为他们磨练了你的意甚至感激你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；感志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸；感激组织，因为组织是你安身立命的地方。激组织，因为组织是你安身立命的地方。
2012-6-28 137
会感恩的员工是稳定医院和发展的基会感恩的员工是稳定医院和发展的基石；是医院增强凝聚力、提升竞争力的法石；是医院增强凝聚力、提升竞争力的法宝，是构建和谐集体的催化剂。让我们在宝，是构建和谐集体的催化剂。让我们在感恩中不断提升自己的修养与境界；让我感恩中不断提升自己的修养与境界；让我们带着一种感恩的情感服务组织，回报社们带着一种感恩的情感服务组织，回报社会会 。 。
2012-6-28 138
作为医院的一名中层管理人员，自然明白医作为医院的一名中层管理人员，自然明白医院是我们赖以生存的基础。医院在创造可观的经济院是我们赖以生存的基础。医院在创造可观的经济效益和社会效益的同时，也为员工创造了良好的工效益和社会效益的同时，也为员工创造了良好的工作条件，带来了较高的经济收入，提供了较好的发作条件，带来了较高的经济收入，提供了较好的发展空间。因此，我们应该对医院心存感激之情，把展空间。因此，我们应该对医院心存感激之情，把感恩之情转化为回报医院的具体行动，用建设家园感恩之情转化为回报医院的具体行动，用建设家园的心态去建设我们赖以生存和发展的医院。 的心态去建设我们赖以生存和发展的医院。
2012-6-28 139
责任责任————成功之路成功之路 所谓责任心是指个人对自己和他人，对家庭所谓责任心是指个人对自己和他人，对家庭
和集体，对国家和社会所付责任的认识、情和集体，对国家和社会所付责任的认识、情感和信念以及与之相应的应遵守的规范，承感和信念以及与之相应的应遵守的规范，承担责任和履行义务务的自觉态度。担责任和履行义务务的自觉态度。
它是一个人应该具备的基本素养养，是健全它是一个人应该具备的基本素养养，是健全人格的基础，是家庭和睦、社会安定的保障。人格的基础，是家庭和睦、社会安定的保障。在医院中真正的把实现医院的目标当成是自在医院中真正的把实现医院的目标当成是自己的目标。己的目标。
2012-6-28 140
什么是责任？什么是责任？ 责任就是职责、任务，是每个人责任就是职责、任务，是每个人份内应做的事、应尽的义务，是对自己、对份内应做的事、应尽的义务，是对自己、对生活、对工作负责的态度。生活、对工作负责的态度。
每个人肩上必然背负着许多的责任：每个人肩上必然背负着许多的责任：抚养子女、赡养老人、爱护家庭、回报医院抚养子女、赡养老人、爱护家庭、回报医院和社会等等。这些是人之所以成为一个社会和社会等等。这些是人之所以成为一个社会人的底线，一个责任心强的人，成功的概率人的底线，一个责任心强的人，成功的概率肯定比那些责任心弱的人要大得多。 肯定比那些责任心弱的人要大得多。
2012-6-28 141
责任天赋：责任天赋： 只要我们在这个世界上存在，我们就有不只要我们在这个世界上存在，我们就有不可推卸的责任。可推卸的责任。
如果你是一个医院的领导者，你就担负着如果你是一个医院的领导者，你就担负着医院兴衰的责任和员工的生存发展的责任，所以，医院兴衰的责任和员工的生存发展的责任，所以，当你为此劳碌奔波的时候，你会觉得自己做得很有当你为此劳碌奔波的时候，你会觉得自己做得很有价值。价值。
如果你是一位员工，你知道为医院的发展如果你是一位员工，你知道为医院的发展壮大添砖加瓦是你的责任。为了更好地承担责任，壮大添砖加瓦是你的责任。为了更好地承担责任，你不仅干好自己的本职工作，还额外地为医院做出你不仅干好自己的本职工作，还额外地为医院做出了许多贡献。 了许多贡献。
2012-6-28 142
忠诚忠诚————立业之柱立业之柱 忠诚从字面上就可以了解它的本意。忠诚从字面上就可以了解它的本意。 忠，忠心；诚，诚实、诚恳；合起来就是指忠，忠心；诚，诚实、诚恳；合起来就是指
一心一意的忠于、服从，真心诚意、尽心尽一心一意的忠于、服从，真心诚意、尽心尽力，没有二心。力，没有二心。
忠诚代表着诚信、守信和服从，就像所说的忠诚代表着诚信、守信和服从，就像所说的一句话。在组织里你最大的诚意是你的坚守一句话。在组织里你最大的诚意是你的坚守忠诚于自己的事业，永不放弃。忠诚于自己的事业，永不放弃。
2012-6-28 143
如果说感恩是做人之本，那么忠诚就立如果说感恩是做人之本，那么忠诚就立业之柱。那么，何谓忠诚？忠诚就是做人做业之柱。那么，何谓忠诚？忠诚就是做人做事诚实、可信，尽心尽力。忠于自己的医院，事诚实、可信，尽心尽力。忠于自己的医院，忠于自己的事业。有忠诚之心的员工，当医忠于自己的事业。有忠诚之心的员工，当医院需要舍弃个人英雄主义时，他们欣然接受；院需要舍弃个人英雄主义时，他们欣然接受；当医院遇到困难时，他们挺身而出。当医院遇到困难时，他们挺身而出。
2012-6-28 144
员工的忠诚是医院的幸福：员工的忠诚是医院的幸福： 一个员工只有忠诚于医院，才可能干成一一个员工只有忠诚于医院，才可能干成一番事业；作为员工理当做好自己的本职工作，忠于番事业；作为员工理当做好自己的本职工作，忠于医院；忠诚负责的员工是医院的最宝贵的资源。有医院；忠诚负责的员工是医院的最宝贵的资源。有能而不忠于医院，于医院何益，甚至有大害。能而不忠于医院，于医院何益，甚至有大害。
能力不足却忠于医院，对医院至少不算坏能力不足却忠于医院，对医院至少不算坏事，因能力不足可以后天弥补，为人不忠却是后天事，因能力不足可以后天弥补，为人不忠却是后天弥补不过来的。所以说“忠诚”是比“能力”更为弥补不过来的。所以说“忠诚”是比“能力”更为可贵的素养。要坚守忠诚，用心工作。要做到坚守可贵的素养。要坚守忠诚，用心工作。要做到坚守忠诚，就必须把工作做为生命的重要组成部分，用忠诚，就必须把工作做为生命的重要组成部分，用心去感悟，用心去经营。 心去感悟，用心去经营。
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忠诚不论是作为一种优秀的传统精神，还是作忠诚不论是作为一种优秀的传统精神，还是作为现代医院的一种文化，都值得好好品味和坚决捍为现代医院的一种文化，都值得好好品味和坚决捍卫。卫。
现在的大学生频繁跳槽的事情层出不穷，为现在的大学生频繁跳槽的事情层出不穷，为什么会出现这样的现象呢？我试着分析一下：或者什么会出现这样的现象呢？我试着分析一下：或者刚开始找的工作专业不对口，或者气候环境不适应，刚开始找的工作专业不对口，或者气候环境不适应，到后来和自己的同事或同学相比待遇工作条件与想到后来和自己的同事或同学相比待遇工作条件与想象中的落差很大等，这些倒还情有可原。但事实上象中的落差很大等，这些倒还情有可原。但事实上有很多的年轻人在上班的第一天就开始就会有这样有很多的年轻人在上班的第一天就开始就会有这样那样的想法，干了一两个工点就认为自己该当主管那样的想法，干了一两个工点就认为自己该当主管了，再过两年就认为自己该当总工等等，我不能料了，再过两年就认为自己该当总工等等，我不能料想他以后的发展怎样，不过我能肯定的是他一定做想他以后的发展怎样，不过我能肯定的是他一定做不好现在的工作，无论他的能力有多强，学历有多不好现在的工作，无论他的能力有多强，学历有多高。因为失去忠诚，是不可能做好一份工作的高。因为失去忠诚，是不可能做好一份工作的。 。
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怀有一颗感恩的心，才更懂得尊重。尊怀有一颗感恩的心，才更懂得尊重。尊重生命尊重劳动、尊重创造。重生命尊重劳动、尊重创造。
怀有一颗感恩的心，才更能体会到自怀有一颗感恩的心，才更能体会到自己的职责在现代社会每个人都有自己的职责、己的职责在现代社会每个人都有自己的职责、自己的价值。自己的价值。
怀有一颗感恩的心，不是简单的忍耐怀有一颗感恩的心，不是简单的忍耐与承受，更不是阿与承受，更不是阿 QQ ，而是以一种宽宏的心，而是以一种宽宏的心态积极勇敢的面对人生。态积极勇敢的面对人生。
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一个人要学会感恩，对生命怀有一一个人要学会感恩，对生命怀有一颗感恩的心，心才能真正快乐。一个人没有颗感恩的心，心才能真正快乐。一个人没有了感恩，心就全部都是空的。 “羊有跪乳了感恩，心就全部都是空的。 “羊有跪乳之恩”，“鸦有反哺之恩”， “赠人玫瑰，之恩”，“鸦有反哺之恩”， “赠人玫瑰，手有余香”，“执子之手，与子偕老，”这手有余香”，“执子之手，与子偕老，”这些都因怀有一颗感恩的心，才芬芳馥郁，香些都因怀有一颗感恩的心，才芬芳馥郁，香泽万里。 泽万里。
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优秀团队优秀团队 ---- 无私奉献无私奉献 团队，是指为实现某一目标，由相互协团队，是指为实现某一目标，由相互协
作的个体所组成的正式群体。团队精神，是作的个体所组成的正式群体。团队精神，是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。作、尽心尽力的意愿和作风。
它具有四个基本特征：组织目标明确、它具有四个基本特征：组织目标明确、有全体成员的参与、有开放而有效的交流、有全体成员的参与、有开放而有效的交流、有相互的信任与支持。有相互的信任与支持。
团队精神是高绩效团队的灵魂，是成团队精神是高绩效团队的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特有本质。功团队身上难以琢磨的特有本质。
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优秀团队的典型代表 我国古典名著《西游记》 团队组成：唐僧 孙悟空 猪八戒 沙和尚 团队目标：历尽万险西天取经 团队协作：分工协作相互配合 团队荣誉：成功取经世人敬仰。 谁荣耀？ 唐僧 ？ 孙悟空 ？
猪八戒 ？ 四人俱荣均获成功！ 沙和尚 ？
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2012-6-28 151
实践证明，优秀团队的组合效率是一加实践证明，优秀团队的组合效率是一加一大于二的效果。在现实生活中，团队精神一大于二的效果。在现实生活中，团队精神也历历在目，如：众志成城抗震救灾，万众也历历在目，如：众志成城抗震救灾，万众一心抗击非典等等。团队精神能激发人的力一心抗击非典等等。团队精神能激发人的力量、鼓舞人的斗志、纯洁人的心灵、消除人量、鼓舞人的斗志、纯洁人的心灵、消除人的顾虑，团队精神是克敌制胜的法宝。医院的顾虑，团队精神是克敌制胜的法宝。医院要发展，同样要建设高绩效的医院团队，提要发展，同样要建设高绩效的医院团队，提倡医院的团队精神。倡医院的团队精神。
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医院是为广大病员提供医疗服务的特殊医院是为广大病员提供医疗服务的特殊工作团体。工作需要医疗、护理、管理、后工作团体。工作需要医疗、护理、管理、后勤等多个层面的人员参与。其工作具有科学勤等多个层面的人员参与。其工作具有科学性、复杂性、挑战性、安全性、连续性、衔性、复杂性、挑战性、安全性、连续性、衔接性等等特殊性质。要把我们医院建设成为接性等等特殊性质。要把我们医院建设成为具有现代化、有竞争实力的医院，仅靠一些具有现代化、有竞争实力的医院，仅靠一些医师或专家、护士的努力是远远不够的，全医师或专家、护士的努力是远远不够的，全院职工必须相互团结，相互依赖，相互支撑，院职工必须相互团结，相互依赖，相互支撑，共同努力，才能达到医院和个人工作目标的共同努力，才能达到医院和个人工作目标的实现。实现。
2012-6-28 153
作为团队成员，我们首先应明确医院作为团队成员，我们首先应明确医院团队的共同工作目标。即：严格遵守和执团队的共同工作目标。即：严格遵守和执行医院各项规章制度和工作规范；建设反行医院各项规章制度和工作规范；建设反应迅捷、安全的、技术高超的医护水平的应迅捷、安全的、技术高超的医护水平的团队；以病人为中心，打造医疗护理服务团队；以病人为中心，打造医疗护理服务品牌；维护患者的合法权益，全心全意为品牌；维护患者的合法权益，全心全意为患者服务；不断学习，努力进取，提高自患者服务；不断学习，努力进取，提高自身的综合素质。身的综合素质。
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医院的各项规章制度是医院团队的行为医院的各项规章制度是医院团队的行为准则和规范，是全体成员应共同遵守的行为准则和规范，是全体成员应共同遵守的行为指南和评价标准，它规定每位成员在团队中指南和评价标准，它规定每位成员在团队中应该做什么和如何去做。医院管理者可与医应该做什么和如何去做。医院管理者可与医务人员讨论并建立医院团队准则和规范，使务人员讨论并建立医院团队准则和规范，使大家工作有章可循。这样既能调动医务人员大家工作有章可循。这样既能调动医务人员的积极性和创造性，也能提高医疗护理服务的积极性和创造性，也能提高医疗护理服务质量。质量。
2012-6-28 155
共同的目标和利益则是产生团队精神的硬共同的目标和利益则是产生团队精神的硬件。我们每一位医务人员应清楚，自己在医务件。我们每一位医务人员应清楚，自己在医务工作流程中的工作位置，自己的工作目标和工工作流程中的工作位置，自己的工作目标和工作重点。即：要达到怎样的医疗服务质量、取作重点。即：要达到怎样的医疗服务质量、取得怎样的病人的满意度，取得怎样多的财务收得怎样的病人的满意度，取得怎样多的财务收入、社会效益等。要尽量使每个成员的目标、入、社会效益等。要尽量使每个成员的目标、利益与团体目标、利益相一致。利益与团体目标、利益相一致。
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共同的情感可以说是医院团队精神的软件，是共同的情感可以说是医院团队精神的软件，是凝聚团体成员的无形纽带，医务人员之间的情感直凝聚团体成员的无形纽带，医务人员之间的情感直接影响团体情感。医院可经常组织开展丰富多彩的接影响团体情感。医院可经常组织开展丰富多彩的集体活动，融洽医务人员之间的关系和情感，鼓励集体活动，融洽医务人员之间的关系和情感，鼓励医务人员通过各种途径参与团队事务，使每个医务医务人员通过各种途径参与团队事务，使每个医务人员感受医院团队之精神。 人员感受医院团队之精神。
我们可通过各种培训，使抽象的团队标识具我们可通过各种培训，使抽象的团队标识具体化、形象化。使医务人员为医院团队而骄傲，对体化、形象化。使医务人员为医院团队而骄傲，对团队的发展充满信心。这样，有利于激发医务人员团队的发展充满信心。这样，有利于激发医务人员的积极性、主人翁意识和对团队的认同感、归属感、的积极性、主人翁意识和对团队的认同感、归属感、责任感、自豪感，这也是为团队奉献的精神动力责任感、自豪感，这也是为团队奉献的精神动力。。
2012-6-28 157
高绩效的医院团队应该是一个创新型高绩效的医院团队应该是一个创新型团队。创新最重要的是观念的创新，也就团队。创新最重要的是观念的创新，也就是“解放思想”，转变观念，超前思维，是“解放思想”，转变观念，超前思维，落后就会挨打。要想团队成员都具有创新落后就会挨打。要想团队成员都具有创新意识，与时俱进，只有坚持学习。因此，意识，与时俱进，只有坚持学习。因此，创新型的团队来自学习型团队。创新型的团队来自学习型团队。
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随着科技的进步和知识更新速度的加快，随着科技的进步和知识更新速度的加快，不管是作为医院管理者，还是临床医护人员，都不管是作为医院管理者，还是临床医护人员，都要不断地学习，更新自己知识，才能适应日趋激要不断地学习，更新自己知识，才能适应日趋激烈的竞争。团队学习的过程，就是团队成员思想烈的竞争。团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。如果团不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生一加一大于二的效果势必大增，就会产生一加一大于二的效果。。
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高绩效的医院团队应该是一个竞争型团队。在高绩效的医院团队应该是一个竞争型团队。在激烈的市场竞争条件下，医院成员要把竞争意识渗激烈的市场竞争条件下，医院成员要把竞争意识渗透到团队建设之中，建设一个竞争型的团队。从外透到团队建设之中，建设一个竞争型的团队。从外部讲，必须具有竞争意识，敢于正视自己，敢于面部讲，必须具有竞争意识，敢于正视自己，敢于面对强手。从内部讲，和谐的内部气氛、互相协作是对强手。从内部讲，和谐的内部气氛、互相协作是团队的核心。但这并不意味着是一潭死水，没有争团队的核心。但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队内部的气氛，论。而应该有争论，用争论来激活团队内部的气氛，激发成员之间的的竞争意识。在内部设立竞争机制激发成员之间的的竞争意识。在内部设立竞争机制一定要以业绩作为考核标准，如果没有有效的激励一定要以业绩作为考核标准，如果没有有效的激励机制，医务人员的士气就无法提高，目标就会虚无机制，医务人员的士气就无法提高，目标就会虚无缥缈。缥缈。
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医务人员在工作过程中，倾注了自己医务人员在工作过程中，倾注了自己的感情，我们要以人性化的视角去对待他们的感情，我们要以人性化的视角去对待他们的要求，了解他们的工作中的压力并采取相的要求，了解他们的工作中的压力并采取相应的措施，适当提高医务人员待遇。在考察应的措施，适当提高医务人员待遇。在考察绩效时，不能仅考虑经济效益，也要考虑到绩效时，不能仅考虑经济效益，也要考虑到社会效益。让团队的每一个人都能以积极的社会效益。让团队的每一个人都能以积极的心态工作在最合适的岗位上，实现自我，超心态工作在最合适的岗位上，实现自我，超越自我，最大程度地发挥团队的威力。越自我，最大程度地发挥团队的威力。
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高绩效的医院团队，还应该是能实现有高绩效的医院团队，还应该是能实现有效沟通的团队。有效的沟通能增进成员间的效沟通的团队。有效的沟通能增进成员间的了解、信任，能保持和谐的氛围，能保持活了解、信任，能保持和谐的氛围，能保持活力，能保持效率。沟通时，我们可将自己的力，能保持效率。沟通时，我们可将自己的意图、观点解释清楚，多倾听别人的想法、意图、观点解释清楚，多倾听别人的想法、意见、建议，达到团队的共识，从而增加医意见、建议，达到团队的共识，从而增加医院团队的凝聚力。院团队的凝聚力。
2012-6-28 162
医院团队精神的灵魂——
“ ”同心、同德、同进
医院团队精神的灵魂——
“ ”同心、同德、同进
2012-6-28 163
去努力执行吧去努力执行吧 为了我们心中的理想为了我们心中的理想 !!
同志们：同志们： 让我们感恩社会、感恩医院，让我们感恩社会、感恩医院，让我们勇敢面对，对社会、对人民、对让我们勇敢面对，对社会、对人民、对自己负责，让我们忠诚于祖国、忠诚于自己负责，让我们忠诚于祖国、忠诚于我们的事业、忠诚于我们的医院，同心我们的事业、忠诚于我们的医院，同心同德共同进步，为创造医院的美好明天同德共同进步，为创造医院的美好明天奉献自己的力量！！！奉献自己的力量！！！
2012-6-28 164
没有一番寒彻骨，哪来梅花扑鼻香！没有一番寒彻骨，哪来梅花扑鼻香！
2012-6-28 165
