التسيير علوم و االقتصادية العلوم التسيير كلية علوم و االقتصادية العلوم كليةالتسيير علوم التسيير قسم علوم قسم

التسيير / علوم ماجستير األولى التسيير / السنة علوم ماجستير األولى السنة

المعلومات نظام المعلومات مقياس نظام مقياسSystème d’informationSystème d’information

ناجي : حسين بن ناجي : األستاذ حسين بن األستاذ

20102010جانفيجانفي

النظمية النظمية المقاربة المقاربةApproche systémiqueApproche systémique

مصطلح • من اسمها المقاربة هذه مصطلح تستمد من اسمها المقاربة هذه تستمدسنة في تعريفه تم الذي سنة النظام في تعريفه تم الذي من من 19371937النظام

<< الباحث >>طرف الباحث << BertalanfyBertalanfyطرف قد << و قد و - هذا منذ لألنظمة العامة النظرية - استمرت هذا منذ لألنظمة العامة النظرية استمرت – في التطبيق في و التطور في – التاريخ في التطبيق في و التطور في التاريخأن النظرية هذه ترى إذ ، متعددة أن ميادين النظرية هذه ترى إذ ، متعددة ميادينبعين األخذ مع ككل تدرس أن يجب بعين المنظمة األخذ مع ككل تدرس أن يجب المنظمةو أجزائها بين المتداخلة العالقات و االعتبار أجزائها بين المتداخلة العالقات االعتبار

بيئتها . مع المنظمة بيئتها .عالقة مع المنظمة عالقة

النظام النظام تعريف تعريف

تفاعل • في عناصر مجموعة هو تفاعل النظام في عناصر مجموعة هو النظاممحدد هدف لتحقيق منتظم محدد ديناميكي هدف لتحقيق منتظم .. ديناميكي

•. منه أكبر نظام من فرعي نظام عن عبارة هو نظام .كل منه أكبر نظام من فرعي نظام عن عبارة هو نظام كلفقط : • ليس به المقصود إن المفتوح النظام فقط : مفهوم ليس به المقصود إن المفتوح النظام مفهوم

مع تتفاعل النظم فكل ، المحيطة البيئة مع مع تفاعله تتفاعل النظم فكل ، المحيطة البيئة مع تفاعلههذا أن منه المقصود وإنما ، بآخر أو بشكل هذا البيئة أن منه المقصود وإنما ، بآخر أو بشكل البيئة

النظام معالم تغيير في األساس يمثل البيئة مع النظام التفاعل معالم تغيير في األساس يمثل البيئة مع التفاعلالنظام على يتوجب حيث ديناميكيته و مساراته النظام وتحديد على يتوجب حيث ديناميكيته و مساراته وتحديد

المحيط تغيرات مع المستمر المحيط التكيف تغيرات مع المستمر ..التكيف

المفتوحة األنظمة المفتوحة خصائص األنظمة خصائص

كحلقات • النظم ـ الناتج ـ التحويل ـ الطاقة كحلقات استيراد النظم ـ الناتج ـ التحويل ـ الطاقة استيراد ( على المحافضة السالبة األنتروبيا ـ األحداث ) من على المحافضة السالبة األنتروبيا ـ األحداث من ) كل أن حيث ، بالمعلومات التـزود ـ ( الطاقة كل أن حيث ، بالمعلومات التـزود ـ الطاقة

أن يمكن بل فقط طاقة عن عبارة ليست أن المدخالت يمكن بل فقط طاقة عن عبارة ليست المدخالتتساعد لكي البيئة من تأتي معلومات شكل في تساعد تكون لكي البيئة من تأتي معلومات شكل في تكونو ، البيئة لتغيرات وفقا اتجاهها تعديل على و المنظمة ، البيئة لتغيرات وفقا اتجاهها تعديل على المنظمةالذي التصحيحي الجهاز للمنظمة المعلومات الذي توفر التصحيحي الجهاز للمنظمة المعلومات توفرهذا تحقيق ويتم ، السليم االتجاه في تسير هذا يجعلها تحقيق ويتم ، السليم االتجاه في تسير يجعلها

المناسبة . المعلومات بتدفق يسمح عندما المناسبة .الهدف المعلومات بتدفق يسمح عندما الهدف

العكسية العكسية التغذية التغذية

العكسية • العكسية التغذية (Feed backFeed back))التغذية ) إما تكون أن إما يمكن تكون أن يمكنتحقيق على للنظام الذاتية القدرة مدى بمعنى تحقيق داخلية على للنظام الذاتية القدرة مدى بمعنى داخليةأو ، الالزمتين والكفاءة بالكفاية المطلوبة أو العوائد ، الالزمتين والكفاءة بالكفاية المطلوبة العوائد

البيئية العوامل في التحكم على بقدرته وتتمثل البيئية خارجية العوامل في التحكم على بقدرته وتتمثل خارجيةالعوائد . هذه لزيادة العوائد . المحيطة هذه لزيادة المحيطة

نظام • كل داخل تتم التي العكسية التغذية عمليات نظام إن كل داخل تتم التي العكسية التغذية عمليات إنعمليات عن عبارة هي الكلي النظام إطار في عمليات فرعي عن عبارة هي الكلي النظام إطار في فرعيأو الذاتي التحكم مفهوم التنظيم لغة وتستخدم ، أو رقابية الذاتي التحكم مفهوم التنظيم لغة وتستخدم ، رقابية

الوظيفة ((CybernétiqueCybernétique))التلقائي التلقائي هذه على الوظيفة للداللة هذه على للداللةو نفسه على فرعي نظام كل يمارسها التي و الرقابية نفسه على فرعي نظام كل يمارسها التي الرقابية

ال التغذية عمليات تشكل ال التي التغذية عمليات تشكل منها .عكسيةعكسيةالتي منها .جزء جزء

النظمية النظمية المقاربة المقاربة

المقاربة • من انطالقا ، نظاما باعتبارها ما منشأة المقاربة لفهم من انطالقا ، نظاما باعتبارها ما منشأة لفهم ) ( كذا و التحليل أجزائها فهم علينا يتعين ، ( النظمية ( كذا و التحليل أجزائها فهم علينا يتعين ، النظمية

) التركيب ) األجزاء هذه بين العالقات ( طبيعة التركيب ) األجزاء هذه بين العالقات ..طبيعة

اعتماد • يجب لماذا ،هو اليوم المطروح اعتماد السؤال يجب لماذا ،هو اليوم المطروح السؤال ) ( ؟ للمؤسسة النسقية النظمية ( المقاربة ( ؟ للمؤسسة النسقية النظمية اعتماد اعتماد يتم يتم المقاربة

للحقيقة أحسن فهم أجل من النظمية للحقيقة المقاربة أحسن فهم أجل من النظمية المقاربةعليها التأثير قصد ذلك و بنا تحيط التي عليها المعقدة التأثير قصد ذلك و بنا تحيط التي المعقدة " " أدوات علبة المقاربة هذه تمتلك حيث " بفعالية " أدوات علبة المقاربة هذه تمتلك حيث بفعاليةوحركتها المعقدة األنظمة مع تكيفا أكثر تكون وحركتها فكرية المعقدة األنظمة مع تكيفا أكثر تكون ..فكرية

تعقيدا األكثر األنظمة تعقيدا خصائص األكثر األنظمة خصائصSHCSHC

على : • تحافظ لكي مفتوحة بالضرورة هي تعقيدا األكثر على : األنظمة تحافظ لكي مفتوحة بالضرورة هي تعقيدا األكثر األنظمة ، المواد ، الطاقة من كل مستمرة بصفة تتبادل أن عليها ، هيكلها المواد ، الطاقة من كل مستمرة بصفة تتبادل أن عليها هيكلها

الخارجي .. . محيطها مع ، الخ الخارجي .. .المعلومات محيطها مع ، الخ المعلوماتترابطية • هي تعقيدا األكثر ترابطية األنظمة هي تعقيدا األكثر نفهم : ((relationnelrelationnel))األنظمة نفهم : لكي لكي

بعضها األجزاء تربط التي العالقة نفهم أن البد} المعقدة بعضها الحقيقة األجزاء تربط التي العالقة نفهم أن البد} المعقدة الحقيقةاآلخر . اآلخر .بالبعض بالبعض

أولويات : • يضم تنظيمي مستوى كل هرمية تعقيدا األكثر أولويات : األنظمة يضم تنظيمي مستوى كل هرمية تعقيدا األكثر األنظمةخاصة . و يدة خاصة .جد و يدة جد

الهدف : • تحديد قبل العمل يمكن ال هادفة تعقيدا األكثر الهدف : األنظمة تحديد قبل العمل يمكن ال هادفة تعقيدا األكثر األنظمةالمؤسسة . أعضاء مختلف تجمع التي الغاية أو المؤسسة .المشترك أعضاء مختلف تجمع التي الغاية أو المشترك

باستمرار : • تتكيف لكي التنوع إلى حاجة في تعقيدا األكثر باستمرار : األنظمة تتكيف لكي التنوع إلى حاجة في تعقيدا األكثر األنظمةفي المركزية و مرنة تكون أن عليها يجب المحيط تغيرات في مع المركزية و مرنة تكون أن عليها يجب المحيط تغيرات مع

اتخاذ و اتخاذ التسيير و القرار .القرار . التسييراألنظمة : • ككل الذاتي التعديل قابلية لها تعقيدا األكثر األنظمة : األنظمة ككل الذاتي التعديل قابلية لها تعقيدا األكثر األنظمة

، المحيطة البيئة تغيرات مع وضعيتها تعديل على القدرة لها ، الحية المحيطة البيئة تغيرات مع وضعيتها تعديل على القدرة لها الحيةوالغاية . التنوع بين التقاء نقطة والغاية .وهي التنوع بين التقاء نقطة وهي

الفرعية األنظمة الفرعية خصائص األنظمة خصائص

يتكون • رأسية فرعية نظما باعتبارها التنظيمية يتكون النظم رأسية فرعية نظما باعتبارها التنظيمية النظملهم توكل الذين المديرين من فيها األعلى لهم المستوى توكل الذين المديرين من فيها األعلى المستوىالسياسات وضع و المدى طويل التخطيط السياسات مهمة وضع و المدى طويل التخطيط مهمةاإلداري المستوى وظيفة أما ، المنظمة بيئة اإلداري وإدارة المستوى وظيفة أما ، المنظمة بيئة وإدارةالداخلية النشاطات تنسيق على تقوم فهي الداخلية المتوسط النشاطات تنسيق على تقوم فهي المتوسطتحقيق محاولة في الفنية القاعدة تنهمك و تحقيق للمنظمة محاولة في الفنية القاعدة تنهمك و للمنظمةالفنية . القاعدة تكون وبينما األجل القصيرة الفنية . األهداف القاعدة تكون وبينما األجل القصيرة األهدافاألعلى المستوى على يتعين ، البيئة عن عزلة األعلى أكثر المستوى على يتعين ، البيئة عن عزلة أكثر

النجاح يضمن حتى البيئة على مفتوحا يكون النجاح أن يضمن حتى البيئة على مفتوحا يكون أن

الكفاءة و الكفاءة الفعالية و الفعالية

أنه • أي ، صحيحة بطريقة األشياء عمل بالكفاءة أنه ويقصد أي ، صحيحة بطريقة األشياء عمل بالكفاءة ااويقصدالعمليات تت إنجاز بها يتم التي االقتصادية الطريقة إلى العمليات شير إنجاز بها يتم التي االقتصادية الطريقة إلى شير

/ : المدخالت بنسبة عادة وتتحدد باألهداف / المتعلقة : المدخالت بنسبة عادة وتتحدد باألهداف المتعلقةإنتاج أو مخرجات يحقق الذي هو الكفء فالعمل إنتاج المخرجات أو مخرجات يحقق الذي هو الكفء فالعمل المخرجات ).. ( استخدمت التي الوقت المواد ، العمل المدخالت ..( يفوق ( استخدمت التي الوقت المواد ، العمل المدخالت يفوقيستطيع الذي هو الكفء المدير فإن} وبالتالي تحقيقها يستطيع في الذي هو الكفء المدير فإن} وبالتالي تحقيقها في

أهدافه . لتحقيق يستخدمها التي المواد تكلفة أهدافه . تخفيض لتحقيق يستخدمها التي المواد تكلفة تخفيض

الدرجة • هي أو ، الصحيحة األشياء عمل فتعني الفع}الية الدرجة أما هي أو ، الصحيحة األشياء عمل فتعني الفع}الية أماالقدرة هي أي ، سلفا المحددة األهداف بها تحقق القدرة التي هي أي ، سلفا المحددة األهداف بها تحقق التييختار الذي هو الفعال فالمدير مناسبة أهداف اختيار يختار على الذي هو الفعال فالمدير مناسبة أهداف اختيار على

إلنجازها . المناسبة إلنجازها .األعمال المناسبة األعمال

) المسي}ر ) المدير (أهداف المسي}ر ) المدير أهداف

المدير • أهداف المدير تتمثل أهداف الفعoالية تتمثل من كل تحقيق الفعoالية في من كل تحقيق فيمن قدر أي يستطيع فال ، سواء حد على من والكفاءة قدر أي يستطيع فال ، سواء حد على والكفاءةفي االنخفاض أو القصور يعوض أن في الكفاءة االنخفاض أو القصور يعوض أن الكفاءةيتسم أداء المدير مسؤوليات ،وتتطلب يتسم الفعoالية أداء المدير مسؤوليات ،وتتطلب الفعoاليةكانت إن الكفاءة بـأن علما ، والكفاءة كانت بالفعoالية إن الكفاءة بـأن علما ، والكفاءة بالفعoاليةمن الفعoالية تعتبر و ، حاسمة الفعoالية تكون من مهمة الفعoالية تعتبر و ، حاسمة الفعoالية تكون مهمة

نظر نظر وجهة المنظمات DruckerDruckerوجهة نجاح في المنظمات األساس نجاح في األساسدرجة بأقصى الفرص استغالل إلى المدير درجة فحاجة بأقصى الفرص استغالل إلى المدير فحاجة

الضرورية . هي الفعoالية بأن الضرورية .تعني هي الفعoالية بأن تعني

الكلية الفع}الية تحقيق مراحلالمؤسسة في

التنظيم • طريق عن التنظيم الفع}الية طريق عن تايلور: – تايلور: – الفع}اليةفايول .....فايول .....

• – : اإلستراتيجية المحيط اإلستراتيجية : – الفعالية اإلستراتيجية المحيط اإلستراتيجية الفعاليةالتنظيم- التنظيم-

• : : الياباني النموذج األفراد طريق عن : الفعالية : الياباني النموذج األفراد طريق عن الفعالية. للمؤسسة الداخلية الثقافة الكفاءة، .التحفيز، للمؤسسة الداخلية الثقافة الكفاءة، التحفيز،

• :) العولمة ) المعلومات دور الشاملة (: الفعالية العولمة ) المعلومات دور الشاملة الفعاليةNTICNTIC

المؤسسة المؤسسة أهداف أهداف

التنظيمي • المستوى التنظيمي ـ المستوى التي ـ األهداف هرم قاعدة في هو التي و األهداف هرم قاعدة في هو والعادي السير على الحفاظ يهدف ،حيث المؤسسة إليها العادي تسعى السير على الحفاظ يهدف ،حيث المؤسسة إليها تسعى

. المحيطة المتغيرات مختلف حدود في .للنظام المحيطة المتغيرات مختلف حدود في للنظامالتكتيكي ـ ـ • التكتيكي المستوى في المستوى التحكم للمؤسسة يحقق هو في و التحكم للمؤسسة يحقق هو و

في التصحيحية باإلجراءات بقيامه وذلك المؤثرة في المتغيرات التصحيحية باإلجراءات بقيامه وذلك المؤثرة المتغيراتباألهداف مقارنة المؤسسة سير في انحرافات وجود باألهداف حالة مقارنة المؤسسة سير في انحرافات وجود حالة

المسطرة.المسطرة.اإلستراتيجي ـ ـ • اإلستراتيجي المستوى : المستوى العامة االتجاهات : يحدد العامة االتجاهات يحدد

يتم حيث ، المؤسسة هرم قمة في يقع أنه باعتبار يتم للمؤسسة حيث ، المؤسسة هرم قمة في يقع أنه باعتبار للمؤسسةالتكتيكي للمستوى يبين و األجل طويلة األهداف التكتيكي تحديد للمستوى يبين و األجل طويلة األهداف تحديداألهداف . لتحقيق العمل مميزات يخص فيما الالزمة األهداف .التوجهات لتحقيق العمل مميزات يخص فيما الالزمة التوجهات

باألهداف باألهداف اإلدارة DPODPOاإلدارة

لتحقيقها • المؤسسة تسعى التي األهداف تحديد لتحقيقها يعتبر المؤسسة تسعى التي األهداف تحديد يعتبر ، الحديث التسيير عليها يقوم التي األسس أهم بين ، من الحديث التسيير عليها يقوم التي األسس أهم بين منبل فقط، مهمة فكرة باألهداف التسيير طريقة تعد بل فلم فقط، مهمة فكرة باألهداف التسيير طريقة تعد فلمأن ،شرط الفعoالية لتحقيق لإلدارة ضرورية أصبحت أن إنها ،شرط الفعoالية لتحقيق لإلدارة ضرورية أصبحت إنها

األهداف هذه األهداف تكون هذه ::تكون

دقيقة دقيقة •

واقعية واقعية •

للقياس • للقياس قابلة قابلة

بتحقيقها • المكلفين األفراد بتحقيقها تقبل المكلفين األفراد تقبل

األهداف األهداف أنواع أنواع

توسيعه .• و المؤسسة نشاط توسيعه .تطوير و المؤسسة نشاط تطوير• : و المردودية خالل من تجسيدها يتم : الفعoالية و المردودية خالل من تجسيدها يتم الفعoالية

التقنية . الوظيفة تحققها التي التقنية .اإلنتاجية الوظيفة تحققها التي اإلنتاجيةإليها : • تسعى التي األهداف أبرز من يعتبر لعله إليها : البقاء تسعى التي األهداف أبرز من يعتبر لعله البقاء

المنافسة فيها تشتد ظروف في خاصة المنافسة المؤسسات فيها تشتد ظروف في خاصة المؤسساتالربح : • تحقيق يعد لم المؤسسة داخل األفراد الربح : إرضاء تحقيق يعد لم المؤسسة داخل األفراد إرضاء

بل ، المؤسسات إليه تسعى الذي الوحيد الهدف بل هو ، المؤسسات إليه تسعى الذي الوحيد الهدف هوالثقة من جو خلق أهـمها ، مادية غير أهدافا هناك الثقة إن من جو خلق أهـمها ، مادية غير أهدافا هناك إن

المؤسسة . أعـضاء بين التفاهـم المؤسسة . و أعـضاء بين التفاهـم و

للمؤسسة الفرعية للمؤسسة األنظمة الفرعية األنظمة

اإلنتاجي • اإلنتاجي النظام هدف النظام إنجاز في اإلنتاج نظام هـدف هدف يتمثل إنجاز في اإلنتاج نظام هـدف يتمثلداخل المتوفرة الموارد لمختلف بإدارته ذلك داخل المنظمة المتوفرة الموارد لمختلف بإدارته ذلك المنظمة

التنظيمي و و المؤسسة . المؤسسة . بالمستوى التنظيمي يتعلق بالمستوى ..يتعلق

•: اإلداري :النظام اإلداري تسمح النظام التي العناصر مجموع النظام هذا تسمح يشمل التي العناصر مجموع النظام هذا يشملاإلنتاج بدورة النهتم أن اإلنتاج،أي نظام تسيير أو مراقبة و اإلنتاج بتوجيه بدورة النهتم أن اإلنتاج،أي نظام تسيير أو مراقبة و بتوجيهانطالقا األخيرة هذه إعداد يتم ،و المستقبلية لكن و فقط انطالقا الحالية األخيرة هذه إعداد يتم ،و المستقبلية لكن و فقط الحالية

النتائج النتائج من منالنظام سير خالل من أي التجربة من نستنتجها التي المعطيات النظام و سير خالل من أي التجربة من نستنتجها التي المعطيات و

. السابق .اإلنتاجي السابق المستوى و و اإلنتاجي من بكل اإلداري النظام المستوى يتعلق من بكل اإلداري النظام يتعلقالتكتيكيالتكتيكي

، المدى البعيد و المتوسط بالمستويين يهتم حيث اإلستراتيجي ، و المدى البعيد و المتوسط بالمستويين يهتم حيث اإلستراتيجي وإنجازها . متابعة و األهداف وتحديد العامة السياسات وضع إنجازها .أي متابعة و األهداف وتحديد العامة السياسات وضع أي

المعلومات المعلومات نظام نظام

النظامين • بين الصلة ربط على النظامين يعمل بين الصلة ربط على يعملالعناصر مجموع على يتوفر حيث العناصر السابقين مجموع على يتوفر حيث السابقينتأتي و ، المؤسسة سلوك حول تأتي اإلعالمية و ، المؤسسة سلوك حول اإلعالمية : نظام ، المؤسسة محيط من المعلومات : هذه نظام ، المؤسسة محيط من المعلومات هذهالمعلومات ونظام اإلداري النظام المعلومات اإلنتاج، ونظام اإلداري النظام اإلنتاج،

. المؤسسة عناصر أحد باعتباره ذاته حد} .في المؤسسة عناصر أحد باعتباره ذاته حد} في

األنظمة هذه بين العالقة توضيح يمكن األنظمة و هذه بين العالقة توضيح يمكن والتالي : الشكل خالل من التالي :الفرعية الشكل خالل من الفرعية

المؤسسة في الفرعية المؤسسة األنظمة في الفرعية األنظمة

المحيط عناصر و المسير المحيط دور عناصر و المسير دور

توجه التي القرارات مختلف اتخاذ في للمسير األساسي الدور توجه يتمثل التي القرارات مختلف اتخاذ في للمسير األساسي الدور يتمثل ، تحديدها تم التي السياسة و البرامج تنفيذ نحو المؤسسة ، نشاط تحديدها تم التي السياسة و البرامج تنفيذ نحو المؤسسة نشاطأخذ أي القرارات اتخاذ على اآلخرين بتحفيز كذلك يقوم أخذ و أي القرارات اتخاذ على اآلخرين بتحفيز كذلك يقوم و

تكون الذين المحيط شركاء باقي أو موظفيهم تجاه تكون مسؤولياتهم الذين المحيط شركاء باقي أو موظفيهم تجاه مسؤولياتهممن أنواع أربعة يمثلون ،حيث معهم دائم اتصال في من المؤسسة أنواع أربعة يمثلون ،حيث معهم دائم اتصال في المؤسسة

هي : هي :األسواق األسواق

زبائنها : .1.1. لتحدد بدراستها المؤسسة تقوم التجارية زبائنها : .األسواق لتحدد بدراستها المؤسسة تقوم التجارية األسواق

تامة 2.2. السلع و والطاقة األولية المواد و الخدمات و السلع تامة أسواق السلع و والطاقة األولية المواد و الخدمات و السلع أسواقالصنع ..الصنع ..

.3.3 : الالزمين األفراد بتوظيف للمؤسسة تسمح العمل : أسواق الالزمين األفراد بتوظيف للمؤسسة تسمح العمل أسواقلتشغيلها .لتشغيلها .

.4.4 : حاجيات تدعم التي البنوك ، البورصات المالية : األسواق حاجيات تدعم التي البنوك ، البورصات المالية األسواقالمالية . المالية .المؤسسة المؤسسة

ظل في مثالي معلومات نظام يوجد ظل ال في مثالي معلومات نظام يوجد الالمحيط تأكد المحيط عدم تأكد عدم

لمجابهة GalbraithGalbraithيرى يرى الالزمة التنظيمية اإلجراءات لمجابهة أن} الالزمة التنظيمية اإلجراءات أن}محيط بها يتسم التي التأكد عدم حالة في محيط التطور بها يتسم التي التأكد عدم حالة في التطور

: يلي فيما تتمثل :المؤسسة يلي فيما تتمثل المؤسسةوذلك • المعلومات معالجة في المنظمة قدرة وذلك مضاعفة المعلومات معالجة في المنظمة قدرة مضاعفة

. المحيط تغيرات على بسرعة الرد . قصد المحيط تغيرات على بسرعة الرد قصدإلى • المنتمين األفراد بين العالقات تطوير و إلى تشجيع المنتمين األفراد بين العالقات تطوير و تشجيع

التجاري القسم بين المؤسسة داخل مختلفة التجاري وحدات القسم بين المؤسسة داخل مختلفة وحداتمع مثالمثال المنتجات تكيف لتشجيع اإلنتاجي القسم مع و المنتجات تكيف لتشجيع اإلنتاجي القسم و

الزبائن . الزبائن .طلبات طلباتفي • و المؤسسة أعضاء مختلف بين االتصال في تشجيع و المؤسسة أعضاء مختلف بين االتصال تشجيع

من التي الوسائل بشتى و الممكنة االتجاهات من جميع التي الوسائل بشتى و الممكنة االتجاهات جميعالرسائل . مختلف وصول تدعيم الرسائل .شأنها مختلف وصول تدعيم شأنها

المعلومات نظام المعلومات تعريف نظام تعريف

المنظمة • الطريقة بأنه المعلومات نظام ف oالمنظمة يعر الطريقة بأنه المعلومات نظام ف oيعرالمتعلقة المعلومات تأمين على تعمل المتعلقة التي المعلومات تأمين على تعمل التيالمعلومات و الداخلية التشغيلية المعلومات بالنواحي و الداخلية التشغيلية بالنواحي

وحاضرها المنظمة ماضي من المستمدة وحاضرها الخارجية المنظمة ماضي من المستمدة الخارجيةهذا يساعد و لها بالنسبة المستقبل توقعات هذا و يساعد و لها بالنسبة المستقبل توقعات وو التخطيط بوظيفة القيام على اإلدارة و النظام التخطيط بوظيفة القيام على اإلدارة النظامالمعلومات تأمين طريق عن التشغيل و المعلومات الرقابة تأمين طريق عن التشغيل و الرقابةللقيام المناسب الزمني اإلطار في للقيام الموجودة المناسب الزمني اإلطار في الموجودة

القرار اتخاذ القرار بعملية اتخاذ ..بعملية

المعلومات نظام المعلومات تعريف نظام تعريف

نظام ففJ.Louis J.Louis LemoigneLemoigneحسب حسب • هو المعلومات نظام نظام هو المعلومات نظاماإـلنتاج نظام بيـن اإـلنتاج اـلربط نظام بيـن نظاـم système opérantsystème opérant LeLeاـلربط نظاـم و و

Le système de pilotageLe système de pilotageالقيادة القيادة فيه - يتم الذي النظام ذلك اإلنتاج بنظام هنا فيه يقصد يتم الذي النظام ذلك اإلنتاج بنظام هنا يقصد

المدخال تحويلتحويل غير ت ت المدخال و غير المادية و إنتاج الالالمادية بهدف إنتاج مادية بهدف ماديةعامة بصفة هي المخرجات هذه ، قيمة ذات عامة مخرجات بصفة هي المخرجات هذه ، قيمة ذات مخرجاتو البشرية الموارد و التجهيزات و المواد و و األموال البشرية الموارد و التجهيزات و المواد و األموال

المعلومات . المعلومات . اتخاذها - يتم التي القرارات مركز فهو القيادة نظام اتخاذها أما يتم التي القرارات مركز فهو القيادة نظام أما

ذلك و اإلنتاج لنظام طرة المس} األهداف على ذلك بناءا و اإلنتاج لنظام طرة المس} األهداف على بناءامراقبة و إليها بحاجة يكون التي الموارد كل مراقبة بتوفير و إليها بحاجة يكون التي الموارد كل بتوفير

ذلك . األمر لزم إن تصحيحها و عليها المتحصل ذلك .النتائج األمر لزم إن تصحيحها و عليها المتحصل النتائج•

Système opérantFlux entrants Flux sortants

Système

Système d ’informationsInformations externes

Informations vers l’extérieur

Informations collectées

Ordres, consignes

Système de pilotage (ou de décision)

Informations traitées

Décisions

Concepts de systémiqueConcepts de systémique

المعلومة المعلومة تعريف تعريف

المعطيات و المعلومات بين المعطيات االختالف و المعلومات بين االختالف

المعطيات :البيانات البيانات • المعطيات :أو و أو األعداد و هي األعداد هيتمثل التي والرموز األبجدية تمثل األحرف التي والرموز األبجدية األحرفذاتها د بح} تشكل ال حقائق أو ذاتها مفاهيم د بح} تشكل ال حقائق أو مفاهيم

معالجتها تمت إذا إال كامال معالجتها معنى تمت إذا إال كامال ..معنى

تمت المعلوماتالمعلومات• التي البيانات تمت فهي التي البيانات فهيمن يمك}ن كامال معنى لتعطي من معالجتها يمك}ن كامال معنى لتعطي معالجتها

..إستخدامها إستخدامها

المعلومة المعلومة إنتاج إنتاج

Exemple : une compagnie de Exemple : une compagnie de transport (SNTF)transport (SNTF)

Flux Physiques :

Flux d’information :

Système de décision :

Les trains, les wagons, les voyageurs, les billets, les réservations, les départs et les arrivées, les trajets (par exemple : Alger – Constantine), le paiement d’un billet,…

Le trajet : n° de trajet, nom ville de départ et nom ville d’arrivée, fréquence, heure de départ et heure d’arrivée, n° billet, n° réservation, n° siège réservé, heure effective d’un départ et heure effective d’une arrivée…CA d’une ligne, fréquentation d’une ligne selon période de l’année….

Définition de la grille tarifaire, définition des trajets pour une période donnée, ouverture de nouveaux trajets, achat de nouveaux équipements (TGV)…..

المعلومةالمعلومة

) هاتف ) فاتورة التفسيري (النموذج هاتف ) فاتورة التفسيري النموذج

قيمة 22الفاتورة الفاتورة أكثر قيمة معلومات أكثر معلومات

Dématérialisation de Dématérialisation de l’informationl’information

Information analogique : -papier, photo-- video…..

Information numérique

Formes d’information• Son• Image• Video• Fichiers de simulation (3D)

• la copie et la diffusion sont très faciles• la modification est aisée• retrouver est souvent difficile• la « lecture » ne peut être rapide• la redondance est fréquente car les supports sont nombreux

المعلومة المعلومة قيمة قيمة

عدم • حالة لتقليص وسيلة هي عدم المعلومة حالة لتقليص وسيلة هي المعلومةيتجزأ ال مفهومها فإن} لذلك و ، يتجزأ التأكد ال مفهومها فإن} لذلك و ، التأكدحيز وضعها و عليها الحصول تكلفة حيز عن وضعها و عليها الحصول تكلفة عن ، منها اإلستفادة بهدف ، اإلستعمال منها اإلستفادة بهدف اإلستعمال

كغيره موردا اعتبارها يجب كغيره فالمعلومة موردا اعتبارها يجب فالمعلومةتسيرها أو تستعملها التي الموارد تسيرها من أو تستعملها التي الموارد منالمواد : و المالية الموارد مثل المواد : المؤسسة و المالية الموارد مثل المؤسسة

الخ ... الخ ...والتجهيزات والتجهيزات

تأثير و معنى لها معطيات هي تأثير المعلومات و معنى لها معطيات هي المعلوماتالمستقبل المستقبل على على

في تأثيرها درجة مع تتناسب المعلومة في قيمة تأثيرها درجة مع تتناسب المعلومة قيمةالمتلقيالمتلقي

الموارد من كغيره مورد هي الموارد المعلومة من كغيره مورد هي المعلومة) البشرية) أو المالية (المادية، البشرية) أو المالية المادية،

هذه • ألن المعلومة، قيمة تحديد الصعوبة هذه من ألن المعلومة، قيمة تحديد الصعوبة من : ، الوقت العوامل من العديد على تتوقف ، : القيمة الوقت العوامل من العديد على تتوقف القيمة

قديمة معلومة من أكبر قيمة لها حديثة قديمة معلومة معلومة من أكبر قيمة لها حديثة معلومة) الصالحية) (منتهية الصالحية) منتهية

المعلومة = - • على بتوفرنا المحقق الربح المعلومة المعلومة = - قيمة على بتوفرنا المحقق الربح المعلومة قيمةالمعلومة دون اإلجمالي المعلومة الربح دون اإلجمالي الربح

غير و النسبية القيمة هذه مقارنة يتم غير و و النسبية القيمة هذه مقارنة يتم مع الالو مع مباشرة مباشرةالنشر ) ( ـ المعالجة ـ الجمع تكلفة المعلومة النشر ) (تكلفة ـ المعالجة ـ الجمع تكلفة المعلومة تكلفة

المعلومة دراسة المعلومة عناصر دراسة عناصر

المعلومة • إنتقاء المعلومة أـ إنتقاء أـ

نعتبر ، إنتقاؤها تم إذا إال فائدة تمثل ال نعتبر المعلومة ، إنتقاؤها تم إذا إال فائدة تمثل ال المعلومةكانت إذا كبيرة فائدة لها تصبح المعلومة أن كانت عادة إذا كبيرة فائدة لها تصبح المعلومة أن عادةو مسبقا، لدينا المتوفرة المعلومات مع تتوافق و ال مسبقا، لدينا المتوفرة المعلومات مع تتوافق اللتؤكد جاءت إذا تتناقص فائدتها فإن لتؤكد بالعكس جاءت إذا تتناقص فائدتها فإن بالعكس

مدى ندرس أن يجب لذلك ،و السابقة مدى المعلومات ندرس أن يجب لذلك ،و السابقة المعلوماتأعطتنا إذا ما حالة في المعلومة هذه أعطتنا مصداقية إذا ما حالة في المعلومة هذه مصداقية

. مسبقا عليه الحصول تم ما تخالف .بيانات مسبقا عليه الحصول تم ما تخالف بيانات

تابعتابع

المعلومة • تمثيل ـ المعلومة ب تمثيل ـ بأو وضعها كيفية على تتوقف المعلومة أو فائدة وضعها كيفية على تتوقف المعلومة فائدةألحد اإلجمالي األعمال رقم فمعرفة ، ألحد تمثيلها اإلجمالي األعمال رقم فمعرفة ، تمثيلهايتم لكي و ، محدودة فائدة إال يمثل ال يتم المنافسين لكي و ، محدودة فائدة إال يمثل ال المنافسينمتخذي طرف من األمثل واالستغالل متخذي اإلستفادة طرف من األمثل واالستغالل اإلستفادةمثل جيدة بكيفية المعلومة هيكلة فيجب مثل القرار جيدة بكيفية المعلومة هيكلة فيجب القرار : السوق حصة ـ المحلي السوق حصة : تحديد السوق حصة ـ المحلي السوق حصة تحديد

الخ .. . المنتجات حسب السوق حصة ـ الخ .. .للتصدير المنتجات حسب السوق حصة ـ للتصديرالمعلومة- • دقة المعلومة- ج دقة لها : :ج قيمة ال دقيقة غير لها معلومة قيمة ال دقيقة غير معلومة

تابعتابعنظام المعلومات يجب أن يسمح بتقييم العالقة : التكلفة / نظام المعلومات يجب أن يسمح بتقييم العالقة : التكلفة /

الية للمعلومة ، فتكلفة المعلومة الية للمعلومة ، فتكلفة المعلومةالفع} اليمكن تحليلها بعيدا اليمكن تحليلها بعيدا الفع}عن قيمتها ، غير أن} قيمة المعلومة عن قيمتها ، غير أن} قيمة المعلومة

ال يمكن قياسها كميا و لكن يمكن ترتيبها حسب أهميتها. ال يمكن قياسها كميا و لكن يمكن ترتيبها حسب أهميتها. فلدراسة مشكل ما يجب المرور بعدة مراحل :فلدراسة مشكل ما يجب المرور بعدة مراحل :

في المرحلة األولى يتم تعريف المشكل المدروس و البحث في المرحلة األولى يتم تعريف المشكل المدروس و البحث •على المعلومات الخاصة به خالل مجال زمني معين، مع توفير على المعلومات الخاصة به خالل مجال زمني معين، مع توفير الميزانية و الوقت الكافي للحصول على المعلومات المرغوبةالميزانية و الوقت الكافي للحصول على المعلومات المرغوبة

المرحلة الثانية ، أي بعد تحديد قيمة المعلومة على أساس المرحلة الثانية ، أي بعد تحديد قيمة المعلومة على أساس •تكلفتها يتم اتخاذ القرار إذا كان الفرق بين القيمة المقد}رة تكلفتها يتم اتخاذ القرار إذا كان الفرق بين القيمة المقد}رة للمعلومة و التكلفة المقد}رة لها قد بلغت حد}ها األقصى ، و للمعلومة و التكلفة المقد}رة لها قد بلغت حد}ها األقصى ، و قبل الوصول إلى هذه النقطة تزداد قيمة المعلومة بسرعة قبل الوصول إلى هذه النقطة تزداد قيمة المعلومة بسرعة

أكبر من زيادة تكلفة الحصول عليها ، أما بعد هذه النقطة أكبر من زيادة تكلفة الحصول عليها ، أما بعد هذه النقطة فستزداد تكلفة المعلومة اكثر من زيادة قيمتها وعليه نؤكد فستزداد تكلفة المعلومة اكثر من زيادة قيمتها وعليه نؤكد

على ضرورة توقيف الدراسة كما يتبين ذلك في الشكل التالي على ضرورة توقيف الدراسة كما يتبين ذلك في الشكل التالي ::

•

القاعدةالقاعدة

أية لها ليست أية المعلومة لها ليست المعلومةتوفيرها تم إذا إال توفيرها قيمة تم إذا إال قيمة

في و المناسب في للشخص و المناسب للشخصليتخذ المناسب ليتخذ الوقت المناسب الوقت

جيد بشكل جيد القرار بشكل القرار

الجيدة المعلومات الجيدة خصائص المعلومات خصائص

الصحة • و الصحة الدقة و بكيفية : : الدقة و وفرت إذا دقيقة المعلومة بكيفية تكون و وفرت إذا دقيقة المعلومة تكونتصورها كاملة كاملة التي تصورها الحقيقة التي التعامل. الحقيقة في الخطأ من التعامل. الخلو في الخطأ من الخلو

يطرأ ما عادة ، البيانات من كبيرة أحجام أو مجموعة يطرأ مع ما عادة ، البيانات من كبيرة أحجام أو مجموعة معفي ) – أخطاء النقل في أخطاء األخطاء من في ) – نوعين أخطاء النقل في أخطاء األخطاء من نوعين

كثي ( . و كثي ( . الحساب و ، راراالحساب كميا قياسها يمكن الصحة مفاهيم ، من كميا قياسها يمكن الصحة مفاهيم منكل في الخطأ معدل على التعرف يمكن كل مثال في الخطأ معدل على التعرف يمكن فاتورة فاتورة 10001000مثال

يعد نظام في العدد هذا مقابل يدوي نظام في يعد تعد نظام في العدد هذا مقابل يدوي نظام في تعداآللي . االعالم اآللي .باستخدام االعالم باستخدام

و السرعة :السرعة :• ما حدث فيه يتم الذي الوقت بين الفترة و فهي ما حدث فيه يتم الذي الوقت بين الفترة فهيتم أنه أي مستعملة به المتعلقة المعلومة فيه تصبح تم وقت أنه أي مستعملة به المتعلقة المعلومة فيه تصبح وقتلكل عام هدف فالسرعة ، تخزينها و معالجتها و لكل تحصيلها عام هدف فالسرعة ، تخزينها و معالجتها و تحصيلها

بعض في لكن ، المعلومات نظام ينشرها التي بعض المعلومات في لكن ، المعلومات نظام ينشرها التي المعلوماتالمعلومة تصل لم إذا قيدا يصبح الهدف هذا فإن المعلومة األحيان تصل لم إذا قيدا يصبح الهدف هذا فإن األحيان

قيمة أي لها يصبح ال حيث ، محدد تاريخ في المستعمل قيمة إلى أي لها يصبح ال حيث ، محدد تاريخ في المستعمل إلىحينه . في اتخاذه يجب كان ما قرارا حينه .ألن في اتخاذه يجب كان ما قرارا ألن

تابعتابع

مالءمة المالءمة :المالءمة :• مدى إلى الشرط هذا مالءمة يشير مدى إلى الشرط هذا يشيرتكون أن يجب بحيث ، المستخدم لطلب تكون المعلومات أن يجب بحيث ، المستخدم لطلب المعلومات

البحث . محل للموضوع مالئمة البحث .المعلومات محل للموضوع مالئمة المعلوماتيجب الوضوح :الوضوح :• التي الدرجة إلى الشرط هذا يجب يشير التي الدرجة إلى الشرط هذا يشير

، الغموض من خالية المعلومات فيها تكون ، أن الغموض من خالية المعلومات فيها تكون أنالوضوح زيادة كان إذا الوضوح قيمة تحديد الوضوح ويمكن زيادة كان إذا الوضوح قيمة تحديد ويمكن

المخرجات . مراجعة تكلفة تخفيض إلى المخرجات .يؤدي مراجعة تكلفة تخفيض إلى يؤديالتكيف المرونة :المرونة :• على المعلومات قابلية التكيف تعني على المعلومات قابلية تعني

مستخدم . من بأكثر مستخدم .لالستخدام من بأكثر لالستخدامالتحيز :• التحيز :عدم القصد عدم غياب إلى الشرط هذا القصد يشير غياب إلى الشرط هذا يشير

على التأثير لغرض المعلومات تغيير أو تحريف على في التأثير لغرض المعلومات تغيير أو تحريف فيإ للوصول إ المستخدم للوصول معينة .لىلىالمستخدم معينة .نتيجة نتيجة