تصميم وتحليل النظم

تصميم وتحليل النظم

تحليل متطلبات المعلومات

د/ مازن عمر خيرو[email protected]

نسخة خاصة. د/ مازن خيرو

فهم النظام الحالي

ويتمث)ل ه)دف ه)ذه المهم)ة من مرحل)ة تحلي)ل النظم في •الحصول على فهم كامل للنظام الحالي من حيث:

العمليات األساسية في النظام.▫حجم العمل الذي يتم تشغيله.▫الموارد المستخدمة في عمليات التشغيل.▫تكاليف التشغيل الحالية.▫تدفق البيانات والمعلومات.▫العالق)ات بين النظ)ام والنظم األخ)رى العامل)ة في المنش)أة. ▫

فك)ل م)وظ)ف أو) عام)ل) أو م)دير) يع)رف )جي)دا ا)لنظ)ام) في ح)دود ا)لعم)لي))ات أو) اإلج))راءات) ال))تي يق))وم) به))ا ه))و )شخص))يا) فق))ط )

خ)رين) )ويف)ه)م النظ)ام و)ق)لي)ل )من) ه)ؤ)الء) م)ا) )يع)رف) )م)ا )يق)و)م ب)ه) اآل)بأكمله.


أهمية فهم النظام الحالي

أن ه)ذا الفهم يس)اعد محل)ل النظم على التحق)ق من أن النظ)ام الح)الي يحت)اج •إل)ى )تع)ديل )أ)و تط)وي)ر ب)الفع)ل )كم)ا يمكن )أن ي)ؤدي إ)لى )ا)كتش)اف م)وا)طن ض)عف أو مش)اكل) لم )تكن معروف)ه م)ن قب)ل م)ث)ل )ت)ك)رار) ال)عملي)ات )أو وج)ود )مراك)ز ا)ختن)اق

في تدفق البي)انات أو) الم)علوم)ات.يفي)د تجمي)ع البيان)ات أن النظ)ام الح)الي في المقارن)ة م)ع النظ)ام الجدي)د. وال •

يمكن) القي)ام )به)ذه ال)مقارن)ة إال) )إذا) ك)ان هن)اك )فه)م كا)م)ل وص)ح)يح لك)ل أوج)ه) ا)لنشاط) في النظام) الح)الي.

فعلى س)بيل المث)ال، يتم تجي)ع البيان)ات عن التك)اليف الفعلي)ة للنظ)ام الح)الي وال)تي ▫يمكن م)قارنته)ا م)ع ا)لتك)اليف) التقديري)ة للنظ)ام )بع)د تع)ديل)ه أو م)ع التك)اليف التقديري)ة

للنظام ا)لجديد.) ان)ه يمكن لمحل)ل النظم في محاولت)ه أن يفهم النظ)ام الح)الي أن يش)رك مع)ه •

ء ال)ذين )يس)تخد)مو)ن) النظ)ا)م) المع)د)ل أ)و النظ)ام) الجدي)د.) وال ش)ك) أن اش)تراك ه)ؤ)ال)مس))تخ)دمين )النظ))ا)م في ه))ذه) المر)حل))ة) المبك))ر)ة يمكن) أن يعطي))ه اإلحس))اس بأ)همي)ت)ه) في ال)م)س)اع)دة )في )تط)وير )نظ)ام)هم.) )وي)ؤد)ي وج)ود) ه)ذا ا)إلحس)اس بط)بيع)ة ال)ح)ال) )إ)لى ن)ظ)ا)م) قب)و)لهم) ب)ال)نظ)ام) ال)جدي)د) باالض)افة )إلى )تع)اونه)م) الف)ع)ال )في )إنج)ا)ح)

ال)نظام بعد) تنفيذ)ه.


متطلبات فهم النظام الحالي

يتطلب فهم النظام الحالي جمع الحقائق عن:•أهداف النظام الحالي.▫عناص)ر نظ)ام المعلوم)ات مث)ل، الم)دخالت، والملف)ات، وقواع)د البيان)ات، ونظم ▫

الرقا)بة، واجر)اءات التشغيل...) الخ.موارد النظ)ام مث)ل، الم)وارد البش)رية، واالجه)زة، وال)برامج، والمهم)ات... الخ.▫عملي)ات المعالج)ة والتش)غيل للم)دخالت للحص)ول على مخرج)ات النظ)ام الحالي.▫السياسات التي يجري بموجبها عمل النظام الحالي.▫تقييم التكلفة والعائد من النظام الحالي.▫مج))االت المش))اكل الموج))ودة في النظ))ام الح))الي وم))ا هي المقترح))ات لحله))ا ▫

وتسيير النظام.وعادة ما تشتمل البيانات على مقاييس كمية مثل:•

حجم العمليات التي يتم تشغيلها.▫أوقات أو مواعيد عمليات التشغيل.▫تكاليف الموارد.▫عدد األخطاء في تشغيل العمليات.▫


متطلبات فهم النظام الحالي

يعت)بر أس)لوب النمذج)ة األولي)ة وأس)لوب التط)وير الس)ريع •iس)تخدم عن)د فهم للتطبيق)ات من أهم األس)اليب ال)تي ت

النظام الحالي.راجع درس أساليب تحليل وتصميم النظم.•


ماذا نفعل؟

عق)د لق)اءات مباش)رة ومكثف)ة م)ع كاف)ة األف)راد المحتم)ل أن يك)ون لهم دور مباش)ر أو غ)ير •ف)راد )المؤي)دين )ل)ذلك )النظ)ام و)المعارض)ين م)باش)ر )في) النظ)ام ا)لح)الي )وتاثي)رات)ة و)ك)ذلك )م)ع) األ)ل)ه ف)ض)ال )عن) ه)ؤالء) المؤي)د)ين )للتط)و)ير) وال)تغي)ي)ر وه)ؤ)الء ا)لمعتر)ض)ين على أي ت)ع)ديل اوتط)وير

و)مناقشة ك)ل منهم في أ)سباب) تأي)يده وأس)باب معارضت)ه.مش)اهدة عملي)ات التش)غيل وعق)د مق)ابالت شخص)ية م)ع األف)راد والق)ائمين بالعم)ل وتجمي)ع •

كاف)ة) الوث)ائق) المكتوب)ة ا)لمتعلق)ة) بالن)ظ)ام ال)ح)الي والتحق)ق من ص)حة ودق)ة عملي)ات التوثيق.تجمي)ع عين)ات من الم)دخالت م)ع ذك)ر ومعرف)ة مص)ادرها وعالقاته)ا بالمخرج)ات وبالبيان)ات •

التي يحت)فظ بها ال)نظام كقاعدة) بيان)ات.اختي)ار طريق)ة من ط)رق المعاين)ة اإلحص)ائية ال)تي س)يجري اس)تخدامها وتجمي)ع عين)ات من •

ج)مي)ع ملف)ات البيان)ات ا)لمس)تخ)دمة في ال)نظ)ام )الح)الي فض)ال عن تجمي)ع عين)ات من كاف)ة المخرج)ات بأنو)اعه)ا م)ع الح)رص) على م)عرف)ة غ)رض ك)ل منه)ا وجه)ات ومج)االت استخدامها.

إعط)اء تأكي)د للبيان)ات المجمع)ة بع)دم وج)ود أو احتم)ال وجود أي خطا فيها.•البحث عن كاف)ة المعلوم)ات المرتبط)ة بكاف)ة أوج)ه الحالي)ة والمتوقع)ة مس)تقبال... أي بمع)نى •

ه)ل )ع)دد) )األف)راد ا)ل)ح)ال)يين )ومس)توياته)م )المه)اري)ة ق)ادر)ة ع)لى التعام)ل م)ع ا)لنم)و المط)رد في حجم )أعم))ال ا)لمنش))اة) وم))ع الن)ظ))ام ا)لجدي))د) )أم) يحت))اج) األم))ر إ)لى تط))وي)ر وزي))ادة) ع))ددهم )

ومستوا)هم.)


ماذا نفعل؟

عق)د اجتماع)ات دوري)ة بمع)دل ليس اق)ل من م)رة يومي)ا لمجموع)ة الدراس)ة لتب)ادل •وجه)ات )النظ)ر وت)س)جيل )وتب)ويب )وت)رتيب )البيا)ن)ات المجمع)ة وإدخاله)ا إلى مل)ف الدراس)ة

في )حضور ك)افة أعضاء ا)لدراسة.مناقش)ة نت)ائج جم)ع البيان)ات مباش)رة م)ع اإلدارة قب)ل الشروع في عمليات التحليل.•إع)داد قائم)ة بكاف)ة المع)دات واألجه)زة المتاح)ة وخص)ائص تش)غيل ك)ل منه)ا في ال)وقت •

الح))الي وت)ق))ييم )إمكان)ياته))ا ف)ي مس))اير)ة التط))و)ر ح))تى يمكن أن تظم عملي))ة تحلي))ل الب)يان)ات )توص)يات )أ)خ)رى م)تعل)ق)ة ب)تط)وير األج)ه)زة وال)مع)دات) وزي)ادة) س)عتها حس)ب

مايت)طلبه ت)صميم الن)ظام ال)جديد.إج)راء تحلي)ل واض)ح ومباش)ر وص)ريح لجمي)ع األخط)اء ونوعه)ا ومص)ادرها ومواقعه)ا وأثره)ا •

على س)ير عم)لي)ات المع)الج)ة) والتش)غ)يل وأي)ض)ا على م)خرج)ات النظ)ام الح)ا)لي دون) أي حساس)ية )أو ت)حام)ل على أ)ف)راد ومع)دات) في )ح)دو)د تتج)اوز الخ)ط)أ الفعل)ي وحجم)ه أو تق))ل) )عن حجم )الخط))أ ا)لحقيق)ي) بغ))ر)ض ال)محاب))اة و)التس))ت)ر عل)ى مك))امن) ومس))بب)ات

خط)اء وتدوي)نها ب)إبعادها الحقيق)ية. األخطاء ويج)ب )الحسم) وبشدة )ف)ي مو)اجهة هذه )األ)تحلي)ل كاف)ة المش)كالت الحالي)ة والمحتمل)ة مس)تقبال وبدقة بالغة ودراسة مستفيضة.•أخ))يرا تجمي))ع ه))ذه المعلوم))ات وغيره))ا في وثيق))ة واح))دة هي تقري))ر عن الط))رق •

واإلجرا)ءات المت)احة أو ا)لموجودة في ا)لنظام الحالي.


طرق جمع الحقائق

يوج)د العدي)د من الط)رق المتاح)ة لجم)ع الحق)ائق ال)تي •تساعد على فهم النظام الحالي.

يعتم)د االختي)ار من بين ه)ذه الط)رق على فهم عوام)ل •عدي)دة مث)ل حجم المش)كلة، وأن)واع النش)اط، ودرج)ة تعقي)د المش)كلة، وال)وقت المت)اح إلكم)ال عملي)ة التحليل.

ونن)اقش فيم)ا يلي مجموع)ه من الط)رق المس)تخدمة •في ع)ملي))ات ت)جمي))ع ا)لحق))ائق عن ا)لنظ))ام )الح))ال)ي م))ع )

ح)ظ ان)ه يمك)ن توض)ي)ح مزا)ي)ا و)عي)وب ك)ل طريق)ه) ويال)لمحل))ل ال)نظم اس))تخدام) مجموع))ة من ه))ذه الط))ر)ق لالس))تفادة من مزاي))ا ك))ل منه))ا وتجنب العي))وب بق))در

اإلمكان.


طرق جمع الحقائق )الطرق المباشرة(

المقابالت الشخصية

المشاهدة

تحليل المدخالت والمخرجات

تحليل المستندات


المقابالت الشخصية

يقص)د بالمق)ابالت الشخص)ية التح)دث م)ع األف)راد بغ)رض معرف)ة م)اذا يج)ري •اآلن) وم)اذا يج)ب أن يك)ون )في المس)تقبل. )وتعت)بر المق)ابالت الشخص)ية من

أكثر) طرق جمع ا)لحقائق )فعاليه في ت)حليل وتق)يم ل)لنظم لألسباب االتيه:أن الحض)ور الشخص)ي يس)اعد على تجنب ح)دوث أي س)وء فهم أو مش)اكل في ▫

ا)التص)ال م)ع ال)ع)املين في ال)نظ)ام) كم)ا )يس)اعد أيض)ا على التقلي)ل من اث)ر أي إش)اع)ات غ)ي)ر ص)ح)يحة عن )اله)دف من الت)حس)ين أو) التط)وير من خالل ش)رح أس)باب ال)قي)ام) بتحلي)ل الن)ظ)ام وبي)ان ا)ث)ر التغ)يرات ال)تي يمكن أن تح)دث على

العا)ملين في النظا)م.أن المحل)ل يحص)ل من المق)ابالت الشخص)ية على اح)دث معلوم)ات عن م)ا ▫

يج)ري )بالفع)ل) )حالي)ا في الن)ظم )مقا)ر)ن)ة )بم)ا )ه)و مس)جل )في ا)لخرائ)ط الت)نظيمي)ة وا)إلج))راءا)ت المكتوب))ة. )بمع))نى أن ا)لمحل))ل س)يكتش))ف ف))روق ملحوظ))ه بين

المكتبو)ب في ا)لوثائق وبين) ما يحد)ث ب)الفعل.يوج)د إم)ام المحل)ل فرص)ه أثن)اء المقابل)ة الشخص)ية لمعرف)ة التفاص)يل الحالي)ة ▫

عن كي)في)ة عم)ل )النظ)ام وم)عرف)ة شخص)ي)ات و)مواق)ف )ومي)ول الع)املين من حيث م)عارضت)هم أو موا)فقتهم) وتأيي)دهم للتغير.


المشاهدة

وهي طريق)ة لجم)ع الحق)ائق والمعلوم)ات تعتم)د على مش)اهدة ش)خص مؤه)ل •)ل)دي)ه مع)رف)ة عن) م)ا يش)اهده( )لكيفي)ة) تنف)ي)ذ أنش)طة أو عملي)ات أو إج)راءات فعلي)ا) )في مو)ق)ع ال)عمل.) وفي ه)ذه) الحال)ة يت)م ت)جمي)ع م)ا) تم مش)اهدته دون أي) م)نا)قش)ات )م)ع م)ن يق)و)م ب)العمل). ويتطلب )ف)ي م)ن )يس)تخدم ه)ذ)ه الط)ريق)ة ل)جم)ع ال)حق)ائق أن ي)ك)ون )على )درج)ه) كب)ير)ه )من ا)لمعرف)ة وال)ت)دريب) على م)ا سيش)اهده

حتى يستطيع المش)اهدة و)المالحظة )برؤية) الخبي)ر.وتمت)از طريق)ة المش)اهدة في جم)ع الحق)ائق أن البيان)ات والمعلوم)ات المتجمع)ة •

تع))بر عن )م))ا يح))دث با)لفع))ل) على أر)ض))ية )الواق))ع د)ون أي ت))دخل أو تحري))ف، وبا)ل)ت)الي ال)حص)ول) على ب)يان)ات ومعلو)م)ا)ت عن ا)لنظ)ام الح)ال)ي على )درج)ة عالي)ه من )ا)لج)ودة. إال )ان)ه من ن)ا)حي)ة) أخ)رى) ي)ع)اب عل)ى ط)ريق)ه ا)لمش)اهدة )أنه)ا ق)د) تك)و)ن غ)ير )منا)س)بة في) بعض) الح)االت مث)ل )ال)مش)اه)دة ط)و)ال )ا)للي)ل، )أو ع)د)م وج)و)د أم)اك)ن كافي)ه ل)لمش)اهد)،) أو تس)ب)ب ا)رت)ب)ا)ك وت)أخير في) العمل. وم)ن نا)حي)ة )أخ)رى) ف)ر)اد ب)ان ش)خص) م)ا) يش)اهد م)ا ي)فعلو)ن)ه )وب)الت)الي س)يؤدي بم)س)توى ) ق)د ي)ش)عر ا)أل)

داء )ا)لعادي))ة). )وأخ))يرا) ق))د ي))رى الش))اهد )بعض أف)ض))ل بك)ث))ير من ا)لمس))توي)ات األ)المالحظ)ات ال)تي ال )يس)تط)يع ت)فس)ير)ها نظ)را) لع)دم) ت)وافر الخ)برة الكافي)ة بم)ا يتم

مشاهدته.


طرق جمع الحقائق )الطرق غير المباشرة(





يس)تطيع محل)ل النظم في ح)االت معين)ة أن يحص)ل على أفض)ل فهم للنظ)ام المعين •عن )طري)ق دراس)ة) م)دخالت ومخرج)ات )النظ)ام). ف)إذا ك)انت أه)داف الش)ركة كك)ل معروف)ة وك)انت) أه)دا)ف الن)ظ)ام نف)س)ه معرو)ف)ة، في)مكن لمحل)ل النظم أن يس)تخدم الم)دخ)الت )والمخر)ج)ات الفع)لي)ة لل)نظ)ام لت)ق)ييم م)ا إذا ك)انت ه)ذه األه)داف ق)د تم تحقي)قه)ا، باإلض)افة) إلى تحد)ي)د م)ا إذا ك)ان) يمكن تحقي)ق األه)داف المس)تقبلة في ظ)ل )الظ)روف ال)م)حيط)ة )با)لنظ)ام )الح)ا)لي.) و)ع)اد)ة م)ا) تش)تم)ل ع)ملي)ة ت)حلي)ل )الم)دخالت والمخر)ج))ات على )تق))ييم حجم ال)بيا)ن))ات ال))ت)ي يس))تطيع الن)ظ))ام الح))الي تش))غيلها، وحجم) البيان)ا)ت ال)تي س)تل)زمها )عمل)ة التغي)ير، والتقلب)ات الدوري)ة والموس)مية في حجم ا)لعملي)ا)ت، والق)ي)ام ب)بعض )المقارن)ا)ت للم)د)خالت والمخرج)ات الحالي)ة لتحدي)د فعا)لي))ة النظ))ام ال)ح))الي وتق))ي)يم مواص))فات الع)م))ل وأ)عب))اء العم))ل المطلوب))ة من

ال)عاملين ال)مسئولي)ن عن ا)لمدخالت والمخرجات.)ويمت)از تحلي)ل الم)دخالت / المخرج)ات بفاعلي)ة في تق)ييم النظ)ام الح)الي، كم)ا ان)ه •

ع)ا)دة م)ا يس)تخدم ع)ن)دما يك)ون ا)هتم)ام ال)دارة) بتحص)ين) النظ)ام الح)الي اك)بر من اه)تمامه)ا )ب)إجرا)ء تع)ديالت) جوهري)ة) في ال)نظ)ام أ)و وض)ع نظ)ام جدي)د. ومن ناحي)ة أخ)رى يع)اب )على تحلي)ل الم)دخالت )/ المخرج)ات قدرت)ه) المح)دودة على تحدي)د

حتياج)ات المستقبل)ية ف)ي ضوت) النظام الح)الي. اال)



يمكن لمحل)ل النظم أن يفحص ثالث)ة أن)واع أساس)يه من المستندات وهي:•المس)تندات االساس)ية: وهي ال)تي تس)اعد في تحدي)د م)دخالت النظ)ام وتحدي)د م)ا إذا ▫

ك)ان يتم تجم)ي)ع بيان)ا)ت ك)افي)ة إلنت)اج المعلو)م)ات ال)تي تفي باحتياج)ات االدارة. وعلى ال)رغ)م من ا)ن)ه ق)د ال ت)وج)د ا)لحاج)ة إلى تغي)ي)ر ع)دد أو أن)واع المس)تندات االساس)ية فيمكن أ)ن يك)ون هن)اك )حاج)ة إلى) تع)ديل )مق)دار، أو) أن)و)اع، أو مع)دل تك)رار البيان)ات

المتجمعة.تق)ارير المخرج)ات: وهي ال)تي تس)اعد في تحدي)د م)دة كف)اءة المعلوم)ات المت)وفرة ▫

لع)ملي)ة اتخ)اذ )الق)رارا)ت. ف)يرجع ا)لعدي)د) من ش)ك)اوى اإلدارة إلى ع)دم كفاي)ة أو ع)دم م)الئم)ة المع)لوم)ات )ال)تي تحتويه)ا تق)اري)ر المخر)ج)ات. ول)ذلك يس)تيطع محل)ل النظم ب)دراس))ة تق))ارير المخ)رج))ات )ان))ع ي))رف و)يح))دد) م))واطن النق)ص وع))دم الكفاي))ة في

ال)معلوما)ت المالئ)مة التخاذ الق)رارا)ت.الخرائ)ط والكتيب)ات: وهي المس)تندات ال)تي ت)بين لمحل)ل النظم كي)ف يعم)ل النظ)ام، ▫

فهي تس)اع)د في )تق)ييم )م)ا إذا ك)ان) النظ)ام ي)عم)ل ك)م)ا ه)و مح)دد له. وتش)تمل الخرائ)ط ف)ي ه)ذه ا)لحال)ة )على )الخ)رائ)ط) التنظيمي)ة) وخرائ)ط ال)ت)دفق للنظ)ام وال)برامج وج)داول الق)ر)ارات. وت)ش)ير كتيب)ات ا)لتش)غيل إلى) وس)ائل )تش)غيل) الم)دخالت، ونظم الرقاب)ة المح)يط))ة ب))إ)جراءات ا)لتش))غيل، )وتخص))يص الم)س))ئوليات)، ومع))دالت تك))رار األداء،

والم)علومات الم)طلوبة )بصفة رس)مية من النظام الذي) يتم تحليله.


تحليل نتائج الدراسة

كان اله)دف من جم)ع الحق)ائق عن النظ)ام الح)الي ه)و •فهم م)ا يتم عمل)ه، وكي)ف، ومن ال)ذي يق)وم ب)ه، وأين،

ومتى. وبع)د تجمي)ع ه)ذه الحق)ائق يتم تحليه)ا لمحاول)ة معرف)ة •

اإلجابة على األسئلة اآلتية: لماذا يتم العمل المعين؟ ▫ما هي جودة األداء؟ ▫وهل هذا العمل ضروري أم غير ضروري؟ ▫وإذا ك)ان غ)ير ض)روري ه)ل توج)د طريق)ة أخ)رى أفض)ل ▫

لألداء؟ وال ش))ك أن اإلجاب))ة على مث))ل ه))ذه األس))ئلة س))تفتح •

الطري))ق نح))و تص))ميم مع))دل أو تص))ميم جدي))د لنظ))ام المعلومات.


المشكلة والفرصة

iقص)د بالمش)كلة وج)ود ظ)رف أوحال)ة أو عام)ل أو نش)اط معين يس)بب • ينتائج غير مرغوب فيها.

iقص)د بالفرص)ة وج)ود ظ)رف أوحال)ة أو عام)ل أو نش)اط معين يمكن • يأن يؤدي إلى نتائج مرغوب فيها.

ويالح)ظ هن)ا ض)رورة التفرق)ة بين المش)كلة وبين أع)راض المش)كلة. •ف)أ)عراض الم)ش)كلة ت)مث)ل مج)رد إ)ش)ارة إل)ى وج)ود المش)كلة دون أي

تح)ديد للمشكل)ة ذاتها) وال األسباب ال)محتملة) لوجودها. فعلى س)بيل المث)ال، تع)اني الش)ركة في الحال)ة قي)د البحث مش)كلة نقص ▫

مبيعاته)ا) )أع)راض(، وذل)ك )بس)بب )ع)دم ق)درة )رج)ال) ال)بيع على تلبي)ة بعض أ)وام)ر) ال)بيع) لع)دم) ت)وافر معلوم)ات جاري)ة ك)افي)ة) ل)ديه)م عن األص)ناف ص)نا)ف )المش)كلة(،) على ال)رغم من إمكاني)ة ا)لمتاح)ة وعن) أس)عار )ه)ذه األ)تحقي)ق )زي)ادة كب)يرة ف)ي المبي)ع)ات ل)و اس)تطاع رج)ال ال)بيع الحص)ول على س)تعالماته)م عن أ)ص)ناف البض)اعة )المت)اح)ة وأس)عار ه)ذه اس)تجابة فوري)ة ال)

صناف ))الفرص)ة(. األ)


المشكلة والفرصة

ويق))وم م))دخل النظم لح))ل المش))اكل على ض))رورة •ص)ياغة المش)كلة أو الفرص)ة في ص)ورة نظامي)ة، بمع)نى أن))ه يمكن أن ينظ))ر إلى الش))ركة أو العملي))ة داخ))ل الش)ركة ال)تي توج)د فيه)ا المش)كلة أو الفرص)ة على أنه)ا نظ))ام يحت))وى على الوظ))ائف األساس))ية للنظ))ام من م)))دخالت، وتش)))غيل، ومخرج)))ات، وتخ)))زين، وتعذي)))ة

عكسية ورقابة. ثم لفهم المش)كلة وحله)ا نح)دد أي من ه)ذه الوظ)ائف •

األساس))ية ال))ذي ال يتم القي))ام ب))ه بالطريق))ة المناس))بة ويحقق النتائج غير المرغوب فيها.


دراسة المشكلة

قب)ل أن نتمكن من ح)ل المش)كلة، إذا م)ا ك)انت هن)اك •مشكلة، يتوجب علينا أن نعرف مسبباتها.

في ه))ذه المرحل))ة، يعم))ل محل))ل النظم على توض))يح •وفص))ل العوام))ل ذات مس))بباتها. ثم يح))اول أن يح))دد

األسباب.يق)وم المحل)ل ب)التحقق من أص)ل المش)كلة ليق)رر فيم)ا •

إذا ك))انت حال))ة فري))دة، أو ك))انت تن))بيء عن مش))اكل أخرى، أو أنها تغطي مشكلة أعمق.


اشارات المشكلة

أنشطة وعالمات تحذير من وقوع المشكلة:•تغي)ير او تع)ديل او نق)ل بعض مواق)ع المنش)أة بم)ا تش)تمل ▫

عليه من تغيير في مسار وخطوط اإلنتاج.تركيب وإدخال معدات حديثة كالحاسب اآللي.▫إدخ)ال وتط)بيق نظم جدي)دة أو التغذي)ة المرت)دة لمعلوم)ات ▫

العاملين.تغي)))ير بعض أو ك)))ل نوعي)))ات بعض المنتج)))ات أو تع)))ديل ▫

مواصفاتها وكمياتها وحتى إدخال المنتجات جدية التغ))ير في سياس))ة المنش))أة أو سياس))ة الدول))ة وتع))ديالت ▫

القوانين واللوائح.مش)روعات الميزاني)ات خاص)ة إذا ط)رأ تع)ديل ج)ذري في ▫

بعض او كل بنودها.


خطوات دراسة المشكلة

تحديد درجة تعقيد المشكلة

تحديد أنواع المشاكل التي يمكن مصادفتها

الحصول على التعهدات وااللتزامات التنظيمية


يحصل على التعهدات وااللتزامات التنظيمية

يتوق)ف حص)ول محل)ل النظم على التعه)دات وااللتزام)ات التنظيمي)ة •الض)رورية )لكي يس)تطيع )أن يت)عام)ل بفاعلي)ة) م)ع المش)كلة إلى ح)د كب)ير )على نج)اح) ال)محل)ل ف)ي إقن)اع ا)إلدا)رة بم)دى أ)همي)ة المش)كلة

والحا)جة إلى ح)لها. • } وتتمث))ل أهمي))ة ه))ذه الخط))وة في أن يع))رف محل))ل النظم مق))دما

دبي المتوق))ع أن يح)ص))ل علي))ه أثن))اء ال)م))وارد وا)ل))دعم الم))ادي واأل)الع)مليات) الخا)صة بتحليل) وتصميم )وتنفيذ )النظم).

فالس))ؤال عن أهمي))ة المش))كلة يع))ني تحدي))د درج))ة أولويته))ا في •الحص)ول )على مجموع)ة الم)وارد ال)ن)ادرة) المتاح)ة) ال)تي يتن)افس عليه)ا خ))رى. ل))ذلك اإلجا)ب))ة على الس))ؤال العدي))د) من )االس))تخ)دامات األ)الخ)ا)ص بدر)ج)ة أهمي)ة ا)لمش)كلة) هي) )ال)تي س)ت)حدد مس)ت)وى الم)وا)رد وا)ل)د)عم ال)ذ)ي يمكن )أن) )تتع)ه)د ب)ه ا)إلدا)رة )لمحل)ل ال)نظم لمس)اعد)ته

في )حل الم)شكلة.







تحديد نوع المشكلة

من الط)))بيعي أن تس)))مع بعض العب)))ارات مث)))ل "ل)))دينا مش)))كلة في •جه))زة"، أو) ")ل))دينا مش))كل)ة في ا)ل)ع))املين)" ه))ذ)ه ال)عب))ارات ال)س))هلة ال األ)ت)ش))ير حقي)ق))ة إلى ا)ل)مش))كلة) ول)كن)ه))ا تع)ت))بر) أع))راض )للمش))ك)لة وليس

السبب) الحق)يقي ل)وجودها. )فعلى س)بيل المث)ال، هن)اك أس)باب كث)يرة لوج)ود مش)اكل م)ع الع)املين •

مثل:هل هن)اك إرش)ادات كافي)ة وواض)حة لم)ا يجب القي)ام بعمله؟▫هل هن)اك ت)دريب ك)افي وص)حيح لألف)راد على القي)ام بالعمل؟▫هل هناك إشراف كافي على األفراد أثناء أداء العمل؟▫هل هن)اك تحدي)د واض)ح أو فهم ل)دى األف)راد عن المش)اكل أو الظ)روف ال)تي ▫

يجب تصعيدها إلى مستوى أعلى.هل هن))اك من اإلج))راءات الواض))حة ال))تي يجب القي))ام به))ا عن))د مواجه))ة ▫

المشكلة؟هل طريق)ة تق)ييم أداء الع)املين تتص)ف بالعدال)ة والدق)ة والثقة؟▫


تحديد المشكلةمشاكل االستجابة

مشاكل اإلنتاجية

مشاكل اقتصادية

مشاكل الدقة

مشاكل الثقة

مشاكل الكفاءة

مشاكل األمن

ويمكن تصنيف أنواعالمشاكل التي تحدث

بصورة متكررة في الشركات إلى الفئات الموضحة في الشكل

المقابل.


تحديد المشكلة: مشاكل االستجابة

يقص)د باالس)تجابة س)رعة ال)رد على أي طلب أو استفس)ار عن معلوم)ة أو خدم)ة معينة.•فعلى س)بيل المث)ال، عن)دما يستفس)ر العمي)ل عن م)ا وص)لت إلي)ه اإلج)راءات بخص)وص •

طل)ب)ي)ة مع)ين)ة، ف)ي )ه)ذه الح)ال)ة يجب) )أن يك)ون هن)ا)ك) اس)ت)جابة )س)ريعة ع)ن ه)ذا االستفس)ار. فإذا لم تكن االس)تجابة بالس)رعة المطلوب)ة، أو إذا لم يكن هن)اك اس)تجابة على اإلطالق •

فمعن)اه) أن)ه )ت)وج)د م)ش)كلة )اس)تج)ابة تس)ت)حق ال)فح)ص. )وفي ه)ذه الحال)ة يوج)ه م)حل)ل ا)لنظم فح)صه حول) ثالثة أ)سئلة رئيسية وهي:)

ما ه)و المس)توى الح)الي لالس)تجابة وم)ا هي العوام)ل المؤثرة فيه؟▫ما ال)ذي يمكن عمل)ه لتحقي)ق انس)ياب في ت)دفق المعلوم)ات في ظ)ل النظ)ام الح)الي ب)أفراده ▫

س)تجابة ب)د)ون التض)حية بمع)ا)يير الد)ق)ة، و)م)وارده) وأ)جهزت)ه بم)ا )يح)ق)ق س)رعة أ)ك)بر) في اال)واألمن)، وا)لتكلف)ة..). الخ.)

ما هي اإلض)افات ال)تي يمكن اقتراحه)ا س)واء في األف)راد أو األجه)زة، وم)ا ت)أثير ه)ذه التغ)يرات ▫على التنظيم ككل؟

وال ش))ك أن حص))ول محل))ل النظم على إجاب))ة عن ه))ذه األس))ئلة ومس))اندة اإلدارة •ومش)ا)ركتها ف)ي ه)ذه اإلجاب)ة يت)وق)ف، كم)ا س)ب)ق ذك)ره، ع)ن ق)درة محل)ل النظم على إقن)اع

اإلد)ارة ب)أهم)ية ال)مش)كلة وا)لتعبير )عنه)ا في ص)ورة كم)ية واقت)راح ا)لحلول الب)ديلة لها.


تحديد المشكلة: مشاكل االنتاجية

iقص)د بمص)طلح اإلنتاجي)ة هن)ا مق)دار العم)ل ال)ذي تم تنفي)ذه من البداي)ة • يإلى النهاية في العملية المعينة.

• } فعلى س)بيل المث)ال، يمكن الق)ول أن قس)م تش)غيل طلب)ات العمالء ق)ادرا ط)لب في الي)وم )كمؤش)ر على إنتاجي)ة )ه)ذا القس)م كم)ا 500على) تش)غيل

ه)و )م)خط)ط ل)ه في ا)ل)نظ)ا)م )الح)ال)ي، و)لكن) األد)اء )الفعلي ل)لقس)م ال )يتج)اوز ء. 300 طلب)ية في )اليوم مما يعني التأخير في تش)غيل طلبيات العمال)

ويالح)ظ أن الترك)يز هن)ا على حجم أو كمي)ة األداء من حيث كيفي)ة زي)ادة •مق)دار ال)عم)ل )ال)ذي ي)مكن تنفي)ذه ف)ي الف)ترة الم)عين)ة. وفي ه)ذه الحال)ة سيق)وم المحلل )بفحص الم)شكلة بهد)ف إ)يجاد اإلجا)بة على األسئلة اآلتية:

ما هي اإلنتاجية الحالية وما هي العوامل المؤثرة فيها؟▫ما ال)ذي يمكن عمل)ه لتحس)ين مس)توى اإلنتاجي)ة واس)تخدام الم)وارد ال)تي ▫

{ على )اإلنتاجية؟ { مباشرا يمك)ن أن يكون) لها تأ)ثيراما هي التع)ديالت أو اإلض)افات إلى الم)وارد ال)تي يمكن اقتراحه)ا لزي)ادة حجم ▫

اإلنتاج)ية؟ و)ما هو) تأ)ثير) هذه )ا)لتعد)يالت أ)و التغ)يرات) على التنظيم ككل؟


تحديد المشكلة: مشاكل االنتاجية

وعن)دما يتعام)ل محل)ل النظم م)ع مش)كلة من ه)ذا الن)وع فعلي)ه •{ )على التعام)ل م)ع ع)وام)ل مرتب)ط)ة بمع)ا)يير أن ي)ك))ون ق)اد)را

عبء العمل وتوزيع عبء العمل. يقص)))د بمع)))ايير عبء العم)))ل الس)))ؤال عن م)))اهو المق)))دار ▫

"المعق))ول" م)ن عب)ء العم))ل ال))ذي) يمكن )توقع))ه من ش))خص )معين أو جهاز معين.

أم)ا توزي)ع عبء العم)ل فيقص)د ب)ه معرف)ة النق)اط ال)تي تمث)ل ▫نق)ا)ط) اخ)تن)اق )في) مس)ار ا)ل)عملي)ا)ت وا)ل)تي تح)د من )إ)نتاجي)ة) النظ)ام المع)ي)ن)، باإلض))افية )إل)ى معر)ف))ة )ا)لطاق))ات )غ))ير )ا)لمس))تخدم)ة. و)با)ل)ت)الي) س)تتركز )مهم)ة) )مح)ل)ل) ا)لنظ)م في) )تحدي)د أن)و)اع الق)را)رات ال)تص)حيح)ية) ا)ل)تي يمك)ن) ات)خاذه)ا) )للتعام)ل )م)ع) مش)كلة اإلن)ت)اج)ي)ة ختن)اق )وإع)ا)دة ت)وزي)ع )ال)طاق)ا)ت من) خالل ا)لتخل)ص) من) نق)اط اال)

غير المستغلة.


تحديد المشكلة: المشاكل االقتصادية

ويقص)د به)ا مش)كلة تخفيض تك)اليف الخ)دمات وفي ه)ذه •الحال))ة من المهم لمحل))ل النظم أن يفهم ويع))رف أي

من األهداف اآلتية التي ترغب فيها اإلدارة:زي)ادة اإلنتاجي)ة بنفس المس)توى من التكلف)ة، أو م)ع زي)ادة ▫

محددة ومقبولة في التكلفة.الحف)اظ على مس)توى اإلنتاجي)ة الحالي)ة م)ع تخفيض في ▫

معدل تكلفة الوحدة.تحدي)د العملي)ات غ)ير المربح)ة بغ)رض إيقافه)ا أو دمجه)ا ▫

وبالتالي يتم تخفيض كل من اإلنتاجية والتكلفة.


تحديد المشكلة: مشاكل الدقة

{ باالهتم)ام عن)د تط)وير أو تع)ديل • تعت)بر الدق)ة من العوام)ل ال)تي تحظى دائم)االنظام.

تأخ)ذ مش)كلة الدق)ة في بعض األحي)ان األولوي)ة لفحص محل)ل النظم، وفي ه)ذه •الح)ال)ة يق)وم المحل)ل بفحص ك)يفي)ة) وس)بب وج)ود ع)دم الدق)ة باإلض)افة إلى

اقتر)اح و)سائل )تحسي)ن دقة ا)لنظام. )الح))ظ أن))ه يجب على محل))ل النظم في ه))ذه الحال))ة أن يت))دخل في تفاص))يل ▫

ال)عملي)ات خط)وة) بخط)وة فال) يكف)ي فحص )النت)ائج النهائي)ة لتق)ييم درج)ة الدق)ة، ب)ل يجب القي)ام بعمليات )التحق)ق واالخ)تبار ع)ند ا)لنقاط الرئيسية في النظام.

كم)ا يجب وج)ود إج)راءات إلص)الح األخط)اء ف)ور وقوعه)ا. وعن)د تعام)ل محل)ل •النظم) مع مث)ل هذه )المشا)كل عليه:

تحدي)د النق)اط الرئيس)ية في النظ)ام ال)تي يجب عن)دها إجراء اختبارات الدقة.▫تحديد مكان وكيفية إجراء التصحيحات.▫تحدي)د ت)أثير األخط)اء ال)تي يتم اكتش)افها على النق)اط األخ)رى في العملي)ة وعلى ▫

النتائج الهامة للنظام.تحدي)د مع)ايير الدق)ة عن)د ك)ل نقط)ة من النق)اط الرئيس)ية في النظام.▫


تحديد المشكلة: مشاكل الكفاءة

وهي محص)لة ألن)واع عدي)دة من المش)اكل ال)تي س)بق •{ مث)ل مش)كلة االس)تجابة واإلنتاجي)ة واالقتص)اد ذكره)ا آنف)اوالثق)ة فالكف)اءة تع)ني تش)غيل كمي)ات أك)بر من عبء العم)ل بتكلف)ة أق)ل وبنفس الدق)ة والثق)ة. ويواج)ه محل)ل النظم في ه))ذه الحال))ة مش))كلة الموازن))ة بين ه))ذه

العوامل.


تحديد المشكلة: مشاكل األمن

تظهر هذه المشكلة عندما يتركز االهتمام على:•حماية البيانات والمعلومات.▫حماية الحقوق الفردية.▫فق)د زاد االهتم)ام في ال)وقت الحاض)ر بحماي)ة البيان)ات •

{ لكث))يرة ح))االت الغش واالختالس والمعلوم))ات نظ))راال)تي وقعت في الف)ترة الماض)ية. ول)ذلك يرك)ز محل)ل النظم على فحص النظ))ام الح))الي من حيث الط))رق واإلج)راءات المتاح)ة لتحقي)ق الحماي)ة المطلوب)ة للبيان)ات

وللمعلومات.


تحديد المشكلة: مشاكل المعلومات

تعت)بر المعلوم)ات في ال)وقت الحاض)ر من أهم م)وارد النظ)ام ألنه)ا •ساسي)ة للق)رارات )ف)ي كل ا)لمس)تويات )ا)لتنظيمية. المد)خالت )األ)

ومن أهم المش)اكل المرتبط)ة بالمعلوم)ات هي مش)كلة اس)تخدام •ال)معلوم)ات وال)تي) ب)دوره)ا يم)كن أن ترتب)ط بواح)دة) أو أك)ثر من

اآلتي:تنظيم المعلومات المتاحة.▫دخول األفراد على المعلومات الخاصة بهم.▫إدخال معلومات إضافية لم تكن موجودة من قبل.▫تصنيف المعلومات من حيث المالئمة واألهمية.▫ويتطلب التعام)ل م)ع ه)ذا الن)وع من المش)اكل إلى معرف)ة ودراي)ة •

محل))ل) )النظم) )بالب))د)ائل ال)مختلف))ة) المتا)ح))ة في )عم)لي))ة تر)م))يز)، وتخزين )وتنظي)م والدخ)ول على المعلوم)ات.








على ال)))رغم من ص)))عوبة تحدي)))د درج)))ة التعقي)))د في •المش)كلة في ه)ذه المرحل)ة المبك)رة من تحلي)ل النظم،

فمن الضروري تقدير درجة تعقيد المشكلة. عادة م)ا تتوق)ف درج)ة تعقي)د المش)كلة على المس)توى •

التنظيمي ال)ذي ت)ؤثر في)ه المش)كلة فق)د تتعل)ق المش)كلة بنش)اط معين في وظيف)ة معين)ة أو ق)د تتعل)ق ب)التنظيم

أو النظام كلل.


تحديد درجة تعقيد المشكلةتحدي)د محل)ل النظم لمس)توى •

تعق)ي))د المش))ك)لة ه))و ال))ذي س)))يحد)د نط)))ا)ق ال)مش)))كلة و)الم)))دى ا)ل)))ذي س)))تغطيه الدر)اس))ة وق))د )يك))ون ه))ذا ال)م)))دى )مح)))دد ب)))الوقت أو ب)الموا)رد ا)لمال)ي)ة أو بالح)دود ا)لتنظيم)ي))ة وي)توق))ف الم))دى ع)لى موض)وع ا)لمش)كلة ف)إذا لم يكن) النط)))))اق م)رتب)))))ط بموض)وع ا)لمش)كلة )فس)يكون هن)))ا)ك تش)))تت في )الفك)))ر { عن والم)جه)))))))ود )بعي)))))))داالموض)))))))وع )األساس)))))))ي)

للمش)كلة.

مستوى النظام

ككل

مستوى العمليات

مستوى الوظائف

مستوى األنشطة


مستوى األنشطة

يع)بر النش)اط في مج)ال األعم)ال عن إج)راء معين أو سلس)لة من الخط)وات •ال)ت)ي يجب إتبا)عه)ا لل)قي)ام بعم)ل معي)ن مث)ل )المواف)ق)ة على منح االئتم)ان للعمالء.

وعلى ال)رغم من أن ه)ذا المس)توى يع)بر عن أبس)ط درج)ات تعقي)د المش)كلة، إال •أنه) )ين)ظر إ)ل)يه ع)ل)ى أن)ه نظ)ا)م )ل)ه مد)خ)الت )ومخر)جات) )و)تشغيل )وتغ)ذية عك)سية.

فعلى س)بيل المث)ال، يش)مل نش)اط اس)تالم الطلب)ات من العمالء على اآلتي:▫.استالم األمر من العميل.تسجيل األمر.نقل األمر المستوفى إلى إجراءات التشغيل التالية.ال)رد على استفس)ارات العمالء بخص)وص األس)عار وت)وافر البض)اعة ومواعي)د التسليمأي ت))أخير في القي))ام بمهم))ة من ه))ذه المه))ام يمكن أن يك))ون الس))بب في •

المشكلة.{ أو من من)اطق متفرقة:▫ { يتم اس)تالم الطلب)ات مركزي)ا فمثال

هل هناك إجراءات بخصوص قبول أو عدم قبول الطلبات؟؟ أم يتم تجميعه)ا وتش)غيلها دفعة واحدة؟} هل يتم تش)غيل الطلب)ات ف)ورا


مستوى الوظائف

تع)بر الوظيف)ة في مج)ال األعم)ال عن سلس)لة مترابط)ة من األنش)طة •تمث)ل )فيم)ا ب)ينه)ا )مرك)ز م)س)ئو)لي)ة ي)ع)ت)بر) وح)دة )من )وح)دات التن)ظيم، مث)ل

وظ)ائف الشر)اء والبيع والتس)ويق )والمرتب)ات... ا)لخ.{ من المش))اكل في • تعت))بر المش))اكل في ه))ذا المس))توى أك))ثر تعقي))دا

المستوى السابق من عدة نواحي:أن الوظيف)ة تش)تمل على ع)دة أنش)طة وبالت)الي ع)دة إج)راءات وخط)وات ▫

يج)ب) تنفي)ذها) وبا)لت)الي ق)ر)ا)رات أ)ك)ثر) يجب )اتخاذه)ا )م)ع تن)وع )ه)ذه )األنشطة.كث)يرة مص)ادر الم)دخالت وإمكاني)ة الت)داخل بينه)ا باإلض)افة إلى ض)رورة ▫

االتصال بمصادر خارج النظام.كثرة متطلبات المخرجات وتنويعها والتدخل بينهما.▫اعتب)ار الوظيف)ة مرك)ز مس)ئولية، يتطلب وج)ود مع)ايير للدق)ة والثق)ة في •

مخرج)ا)ته)ا، )ب)اإلض)اف)ة) إلى )وج)ود )إج)ر)اء)ات) للرق)ا)ب)ة ا)لداخلي)ة)، )مم)ا ي)زي)د من درجة التعقيد.


مستوى العمليات

وهي المش)اكل ال)تي ت)ؤثر على مجموع)ة من الوظ)ائف داخ)ل •الش)ركة ا)ل)تي تع)م)ل على) تحقي)ق ه)دف) أو) متطلب للنظ)ام

ككل.فعملي)ة ال)بيع ال)تي تب)دأ باس)تالم طلب العم)ل وح)تى ش)حن •

ا)لبض)اعة )للعم)ل ثم) تحص)يل ا)لمس)تحق )علي)ه تع)ت)بر م)ث)اال عن عمليات التنظيم.

فهن))اك اس))تالم للطلب))ات، ووظيف))ة إدارة المخ))زون ووظيف))ة ▫االئت)م)ان ووظي)ف)ة الش)حن) ووظي)ف)ة التحص)يل، ووظ)يف)ة حس)ابات

العمالء. واض)ح أن درج)ة التعقي)د المص)احبة لتحلي)ل مش)اكل العملي)ات •

داخ))ل ا)لتنظيم) س))تكون أك))بر) من الم)ش))اكل على م)س))توى الوظيف)ة والمشاكل) على مس)توى النشاط).


مستوى النظام ككل

أدى ظه)ور الحاس)بات اإللكتروني)ة م)ع التق)دم في العل)وم اإلداري)ة •وبح))وث ا)لعملي))ات إلى إم)كاني))ة التعام))ل) م))ع تحلي))ل ا)لنظ))ام )أو ال)تن)ظيم كك))ل، وفي ه))ذه) )الحال))ة )س))ي)كون )ا)ل)نظ))ا)م ك)ل))ه، ول)ي)س

ع)ملياته أو) )وظائ)فه أو )أنشطته، )هو الذ)ي سي)كون )محل الف)حص.وع)ادة م)ا تتعل)ق ه)ذه المش)اكل بكيفي)ة تحقي)ق النظ)ام أله)دافه. •

وعل)ى ه)ذا المس)تو)ى من ال)تعقي)د يح)اول م)حل)ل )النظم أ)ن يتحق)ق من:

وج)ود درج)ة عالي)ة من التفاع)ل والتنس)يق بين األنش)طة والوظ)ائف ▫والعمليات في التنظيم.

الق))درة على اتخ))اذ الق))رارات بن))اء على البيان))ات والمعلوم))ات ▫المتوفرة من كل قطاعات التنظيم.

محاول))ة التنب))ؤ واستكش))اف أث))ر الق))رارات اإلداري))ة على األه))داف ▫التنظيمية المستقبلية.

للمشكلة الكمي التمثيل على تشتمل العملية الطريقة في التالية الخطوة

. تمثل الكمية فالعبارة كمية بطريقة المشكلة تمثيللغوية عبارات من } بدال أرقام، شكل على المتغيرات

. ) رموز) أو عامة نوعية

حجم المبيعات

مردود ضعيف

50000أقل من ريال

{المخزون 3أقل من نافذ تقريباوحدات

4أكثر من شحن متأخرالتوصيلساعات


تحديد أهداف المشروع

يب)دأ تحدي)د أه)داف النظ)ام الجدي)د م)ع بداي)ة مرحل)ة التحلي)ل ويس)تمر خالل عملي)ة •التحلي)ل وين)تهي مع نهاية )هذه المر)حلة.

وبش)كل ع)ام، يتم تحدي)د أه)داف النظ)ام في مرحل)ة التحلي)ل وف)ق الخط)وات •التالية:

تحدي)د مش)كالت النظ)ام الح)الي وأس)باب قص)وره عن تلبي)ة اس)تراتيجيات العم)ل في ▫المن)ظم)ة:) ويتم ذل)ك من خ)الل تجمي)ع ا)لمعلوم)ات ع)ن األداء الفعلي للنظ)ام الح)الي، حتياج)ات المخت)ل)ف)ة للمس)تخ)دمين، )وك)ذلك الم)ش)كالت وال)عوام)ل المختل)ف)ة ال)تي واال)ت))ؤث)ر عل)ى أد)اء)ه )ال)ح))الي، ومن )خالل )ف)هم) طري)ق))ة ع)م))ل) النظ))ا)م ا)لح))ال)ي ))الن)م))وذ)ج الم)ا)دي للن)ظ)ا)م ال)ح)ال)ي)( ودر)اس)ة ) الع)و)ام)ل الم)ذك)ورة أ)عاله) يح)د)د) المح)ل)ل قا)ئم)ة )

بنق)اط الضعف أوجه القصور ا)لموج)ودة في) هذا ا)لنظام. صياغة أه)داف النظ)ام الجدي)د في ض)وء القائم)ة ال)تي تم التوص)ل إليه)ا في الخط)وة ▫

السابقة. إذا ك)ان هن)اك مش)كلة تتعل)ق بع)دم ت)وفر جمي)ع المعلوم)ات الالزم)ة لتنفي)ذ عم)ل معين أو

اتخ)اذ )ق)رار م)ا) فيك)ون اله)دف المق)اب)ل )له)ا ه)و " ي)جب أن )ي)وفر النظ)ام الجدي)د المعلوم)ات التالي)ة.. )"

أم)ا إذا كنت المش)كلة هي بطيء س)ير العملي)ات في النظ)ام الح)الي ف)إن اله)دف المقاب)ل )فاتورة في الساعة«.100لها )هو »أن) يتمك)ن النظ)ام من إدخ)ال


أنواع األهداف

Functional Objectivesأهداف وظيفية •ويقص)د به)ا إدخ)ال وظ)ائف أو عملي)ات جدي)دة إلى النظ)ام الح)الي لتلبي)ة احتياج)ات المس)تخدمين، ▫

و)تك)و)ن ه)ذه )العم)لي)ات )ب)ا)لطبع غ)ير موج)و)دة ف)ي النظ)ا)م الح)الي، ولك)ن التغ)يرات )الجاري)ة )في بيئ)ة ا)لعم)ل ق)دأدت إلى )ظهور) احتياج)ات جدي)دة يجب تلبي)تها في) النظام الجديد.

{ تع)ديل وظ)ائف الحماي)ة ▫ كم)ا يمكن أن تتض)من ه)ذه األه)داف إدخ)ال تع)ديالت في وظ)ائف موج)ودة مثال .} في) النظام) ليصبح اخترا)قها أص)عب مما هو )عليه األمر حاليا

Operations Enhancementأه)داف تتعل)ق بتحس)ين العملي)ات •{ تغ)ير طريق)ة ▫ { بإع)ادة تص)ميم عملي)ات النظ)ام الح)الي به)دف تحس)ينها فمثال تتعل)ق ه)ذه األه)داف غالب)ا

الوص))ول إلى) البيا)ن))ات با)س))تبدال الوص))ول )المتسلس))ل بالوص))ول المباش))ر أو تغي))ير تسلس))ل تنفي))ذ عملي)ات معينة ليجر)ي بأسل)وب أكثر كف)اءة وهكذا.)

Operational Objectivesأهداف عملياتية •{ ه)ذه ▫ تتعل)ق ه)ذه األه)داف بتحدي)د مع)ايير األداء ال)تي يجب أن يحققه)ا النظ)ام الجدي)د، وتتعل)ق غالب)ا

)) العمل)ي)ات )والمخرج)ات ( وس)رعة االس)تبجابة، وحجم العملي)ات ال)تي Accuracyالمع)ا)يير با)لدق)ة يمكن )للنظام تنفيذها خالل )فترة زمنية) معينة )وهكذا.

أه)داف تتعل)ق بتحس)ين بيئ)ة عم)ل األف)راد ال)ذين يستخدمون النظام وزيادة رضاهم الوظيفي: •{ في غاي)ة األهمي)ة، يتم من خالله)ا توف)ير المتطلب)ات الض)رورية لنج)اح ▫ تتض)من ه)ذه المجموع)ة أه)دافا

النظ))ام ا)لجدي))د) وقبول))ه، و)بالت))ال)ي اس))تخدام) من قب))ل) األف))راد واإلدارات في المنظم))ة، تتعل))ق ه))ذه { بس)ه)ول)ة االس)ت)خدا)م وبم)ا )ي)و)فره )النظ)ام )من إمك)ان)ات وتس)ه)يالت) تجع)ل) عم)ل الم)وظفين األه)د)اف غ)الب)ا

{، وي)س)مى) ه)ذا )ال)توج)ه) إغن)اء) ا)لعم)ل ) { و)ر)وتيني)ا {،) وت)بع)د) ك)ل م)ا )ي)مك)ن) أن) يج)عل)ه ممال Jobأك)ث)ر) تحدي)دا)Enrichments


أنواع األهداف

وح)تى ال يك)ون ع)دد أه)داف النظ)ام كب)يرا فإن)ه يتم ص)ياغتها •ب)ش)كل ه)رمي )من ا)ألعلى إلى األس)فل، أي و)ض)عها ض)من بني)ة

تب)دأ من األعلى باأله)داف Hierarchical Structureهر)مي)ة ال)عام)ة ثم يتم فص)لها )إلى المس)ت)ويات األدنى) بش)كل أه)داف

تفصي)لية يمكن أن تقع) في ع)دة مستو)يات. { عن)د تحدي)د األه)داف التمي)يز فيم)ا بينه)ا من • كم)ا يجب أيض)ا

Keyحيث) درج))))ة )أ)همي))))ة و)اختي))))ار )األه))))داف) ال)رئيس))))ية )Objectives وترتيبه)))ا )وف)))ق أولويات)ه)))ا )ويتم تحدي)))د) ه)))ذه (

دار)ة وال)مس)تخدمين.) وبع)د ذل)ك) الب)د األولوي)ات بال)تع)اون م)ع اإل)من) تحدي)د ق)يم كمي)ة) مس)تهدفة) ل)ه)ذ)ه ا)أله)دا)ف الرئي)س)ية)، ف)إذا { إلى)ه)ذه )الق)يم ي)مكن )ا)عتب)ار )النظ)ام ق)د حق)ق م)ا ت)م )التوص)ل فعال)

.} { وا)لعكس) صحيح أ)يضا أهدا)فه فعال


تحديد أهداف المشروع

وهك)ذا ففي نهاي)ة ه)ذه الخط)وة يتم ص)ياغة أه)داف مش)روع تط)وير نظ)ام المعلوم)ات •ال)حالي و)التي ي)مكن أن تتض)من:

تس))ريع عملي))ات النظ))ام )زي))ادة اإلنتاجي))ة( من خالل حوس))بة العملي))ات اليدوي))ة أو ▫است)خدام أسال)يب جديدة )للحوسبة).

تبس)يط اإلج)راءات وترش)يد العملي)ات من خالل التخلص من العمليات غير الضرورية. ▫لتتم بط))رق جدي))دة وتقني))ات Business Process Reengineeringإع))ادة هندس))ة العملي))ات ▫

{ دمج) بعض) ا)لعملي)ا)ت وت)قل)يص خط)وات )المعالج)ة )إلى) أقص)ى جد)ي)دة. )و)ه)ذا ي)ت)ض)من أيض)احد ممكن لتحسين) كفاءة هذه ا)لعمليات.

تقلي))ل األخط))اء في النظ))ام إلى أدنى ح))د ممكن من خالل الرقاب))ة والت))دقيق على ▫ت للت)أكد من صحتها) قبل تسجيله)ا في ق)واعد ال)بيانات. المدخال)

تحس)ين واجه)ة اس)تخدام النظ)ام لجعله)ا أك)ثر س)هولة وذل)ك من خالل إع)ادة النظ)ر في ▫تص)))ا)ميم ) أش))كال )ومحتوي)))ات) ( المخ)رج))ات ب)))الت)نوع المناس))ب لتلبي))ة احتياج))ات

المستف)يدين بفاعلي)ة أع)لى. تحس)ين تكام)ل النظ)ام م)ع األنظم)ة األخ)رى في المنظم)ة لض)مان تب)ادل البيان)ات فيم)ا ▫

بينها بشكل تلقائي. تحس)ين رض)ا الزب)ائن والم)وظفين وغ)يرهم من الجه)ات ال)تي يمكن أن تتعام)ل م)ع نظ)ام ▫

ال)معلومات الذي تجر)ي د)راست)ه.

Documents

تصميم وتحليل النظم