1

الفصل الثاني

العمليةاإلدارية

Click icon to add picture

2

المحاضرة أهداف

أن : المحاضرة بعد الطالبة من يتوقعاإلدارية 1. العملية وظائف تصنفالمنظمة 2. في اإلدارية العملية دور توضحاإلدارية 3. العملية وظائف تعددلها 4. المعطاه اإلدارية العملية وظائف بين تقارنأهمية 5. تبرر التي األساسية القواعد تشرح

اإلدارةاإلدارة 6. مبادئ من مبادئ تشرحاإلدارة 7. تطبيق مجاالت تشرحاألخرى 8. بالعلوم اإلدارة علم عالقة توضح

3

اإلدارية العملية

محددة ووظائف نشاطات من اإلدارية العملية تتألف

إلى تهدف نشاطات بأنها وتمتاز اإلداريون بها يقوم

اإلنتاج . عناصر تشغيل طريق عن المنشأة استمرار

من المنظمة أو المؤسسة أهداف بتحقيق المعنية وهي

المنظم اإلنساني والجهد العمل خالل

عند إدارية وظائف أربعة إلى اإلدارية العملية وتصنف

والتوجيه والتنظيم التخطيط وهي العلماء بعض

والرقابة.

4

اإلدارية العملية

المادة هذه في اإلدارية العملية وظائف تصنيف وقدتم

يلي :إلى ما1. القرارات- وصنع التخطيط2. التنظيم- والقيادة- 3 التوجيه4. واإلتصال- الحفزوالمسؤولية- 5 السلطة6. التنسيق- 7. الرقابة-

5

اإلدارية الوظائف

الوظائف من مجموعة على اإلدارة تشتمل

وظائف وهي بينها الفصل عمليا يصعب التي

من االنتهاء فعند ومستمرة متشابكة مترابطة

الموارد الستخدام التنسيق يتم الوظائف أحد

تشكل حيث ، األهداف يحقق بشكل المتاحة

ذلك لتحقيق الالزمة االنشطة مجموعة

وهي اإلدارية بالوظائف يسمى ما التنسيق

كالتالي :

6

اإلدارية الوظائف

1: التخطيط-

العملية في األولى الوظيفة التخطيط يعتبر

. األخرى الوظائف يسبق وهو اإلدارية

أي تنفيذ يسبق الذي المنظم التفكير به ويقصد

تتعلق قرارت اتخاذ على ويعتمد عمل

بالمستقبل .

7

اإلدارية الوظائف

عام : بشكل التخطيط ويتضمن

بوضوح األهداف تحديد

السياسات وضع

واإلجراءات النظم وضع

األهداف لتحقيق الالزمة البرامج وضع

المنظمة أو المؤسسة مستوى على ذلك كان سواء

. فيها إدارية وحدة أي أو كلها

8

اإلدارية الوظائف

على تنطوي قرارات اتخاذ عملية هو والتخطيط

. البدائل بين االختيار

التخطيط ومسؤولية ، التخطيط فصل يمكن وال

تقع التخطيط مسئولية ألن ، اإلداري األداء عن

مستواهم عن النظر بغض المديرين كل على

اإلداري .

9

اإلدارية الوظائف

أهداف أساس على التخطيط عملية وتتم

العليا اإلدارة قبل من ومخططة سلفا محددة

. المشروع في

األهداف صياغة عملية المدير يولي أن ويجب

. أو األساس فهي خاصة عناية واألولويات

البناء عليها يبني التي األساسية الركيزة

الوظائف وباقي الموضوعة للخطط الهيكلي

( التنسيق، االتصال، التوجيه، التنظيم، األخرى

الرقابة(

10

اإلدارية الوظائف

في تتوفر أن يجب التي الشروط

الهدف :ينبغي األهداف فإن ،z فاعال التخطيط يكون لكي

تكون : أن للمشروع العامة األهداف من مشتقة محددةواقعية

والكيف الكم حيث من للقياس قابلة

للتحقيق قابلة

11

اإلدارية الوظائف

بزمن مرتبطة

المحيطة والمتغيرات الظروف طبيعة مع تتفق

بالمشروع

القائمين بين المشاركة من أساس على موضوعة

التنفيذ . عن والمسئولين المشروع إدارة على

12

فندق : : إنشاء المشروع مثال

العامة : األهداف عالمية بمواصفات للفندق مبنى إنشاء بمؤهالت الفندق إلدارة موظفين توفير

عالية المستوى عالية فندقية خدمات تقديم مميزة عمالء خدمات توفير

13

فندق : : إنشاء المشروع مثال

البشرية الموارد إلدارة التخطيط عمليةمميزة عمالء خدمات توفير

يكون أن العمالء خدمة موظف مواصفاتالموظف :

z جامعيا z تأهيال z مؤهال اآللي الحاسب الستخدام z متقنا بطالقة واإلنجليزية العربية اللغة يتحدث عالية اتصال مهارات لديه المظهر حسن

14

اإلدارية الوظائف

2: التنظيم-

والمهام األعمال تحديد هو بالتنظيم المقصود

في وتجميعها للمنظمة الرئيسية والمسؤوليات

مع العاملين إلى وإسنادها ، وأنشطة وظائف

وتفويض منهم كل ومسؤولية اختصاص توضيح

القيام من تمكنهم والتي لهم الالزمة السلطات

بها

15

اإلدارية الوظائف

التنظيم : فوائد

حد في غاية وليست وأداة وسيلة التنظيم

ذاتها

والترابط الفعال التعاون إيجاد في يسهم

المختلفة واإلدارات األقسام بين الجيد

المؤسسة أو للمنظمة

التبعية ضوء في بينهما االتصال أساليب يحدد

اإلشراف ونطاق الرئاسي والتسلسل

منها لكل المناسبكبر كلما الوظيفة هذه صعوبة وتزدادالعاملين عدد وكثر أو المنظمة حجم

بها

16

17

اإلدارية الوظائف3: والقيادة- التوجيه

تتمكن التي الكيفية الوظيفة هذه تتضمن

بين التعاون تحقيق من اإلدارة خاللها من

للعمل وحفزهم المؤسسة في العاملين

. طاقاتهم بأقصى

أن : األعلى الرئيس على وينبغي

18

اإلدارية الوظائف

وتبادل التفاهم من جو مرؤوسيه مع يخلق

المشروع تخص التي للمفاهيم النظر وجهات

. وبرامجه وسياساته وأهدافه

األداء نحو وإرشادهم المرؤوسين مهام يوضح

األفضل

وثقة بحماس للعمل المرؤوسين يحفز

19

اإلدارية الوظائف

مهاراتهم وينمي العاملين �درب ي أعلى مناصب لتولي العاملين �عد ي

واألعمال الواجبات جميع وضوح من يتأكد

ازدواج من للحد واألوامر والتعليمات

االختصاصات .

20

اإلدارية الوظائف

معرفة : المرؤوسين على وينبغي

التنظيم هيكل

المختلفة األنشطة بين الداخلية العالقات

الشخصيات

سلطاتهم وحدود واجباتهم

العناصر على التوجيه وظيفة التالية:وتعتمد

21

اإلدارية الوظائف

ما القيادة: - 1 العالقات طبيعة على ترتكز وهي

. والمرؤوسين الرئيس بين

بالوسائل الحفز: - 2 العاملين تحفيز عملية وهي

وزيادة األداء لتحسين والمعنوية المادية

. z ونوعا z كما اإلنتاجية

22

اإلدارية الوظائف

بين االتصال: - 3 واألفكار المعلومات تبادل عملية وهي

. المختلفة اإلدارة مستويات

4 - : والمسؤولية ممارسة السلطة العامل يستطيع ال

مزاولة من تمكنه التي السلطة وجود دون أعماله

عمله .

وجود مع ينفصالن ال توأمان والمسؤولية والسلطة

أساس على يقوم بينهما بسيط أن :اختالف بينما تفوض السلطة تفوض ال المسؤولية

23

اإلدارية الوظائف

مسئوال التفويض بعملية قام من يبقى لذلك

قام التي األعمال عن مباشرة مسؤولية

بتفويضها.

اإلدارية المستويات في أكبر السلطة وتكون

المستويات في محدودة أو وقليلة العليا

. الدنيا اإلدارية

24

اإلدارية الوظائف

يستطيع حتى المدير دعامات من السلطة وتعتبر

ومستوى يتفق بشكل عمله مهام ممارسة

. وفاعلية بكفاءة المسؤولية

اإلدارة مهام يتولى أن البد كان لذلك

والقادرون والكفاءة الخبرة ذوو األشخاص

بالشؤون سواء الوظائف هذه شغل على

. أوالمبيعات أوالمشتريات اإلدارية

25

اإلدارية الوظائف5: واالتصال- الحفز

” االتصال يعرف تبادل عملية بأنه

لألفكار المشترك التبادل أو المعلومات،

تفاهم وتحقيق واالنفعاالت والحقائق

في المعنية األطراف جميع بين مشترك

األمر“

اإلدارة، فعالية إلى المفتاح هي االتصاالت

كل بإنجاز للمدير تسمح التي المركبة وهي

. بنجاح الوظيفية مهامه

26

اإلدارية العملية

” عن يتم عملية بأنه أيضا االتصال ويعرف

في عضو أي من معلومات إيصال طريقها

إحداث بقصد آخر عضو إلى التنظيمي الهيكل

االتصال“ أن يتضح التعريف هذا ومن تغيير

يكون : قد

: T ) هابطا إلى رئيس أسفل إلى أعلى من

أو( مرؤوس

: Tإلى ) صاعد مرؤوس األعلى إلى األسفل من

رئيس(

: T األقسام أفقيا مدراء أو الرؤساء بين

ببعض بعضهم

27

28

اإلدارية الوظائف

االتصال : شروط

أي من تغيير إحداث بقصد االتصال يكون أن

ال وتشويش ضوضاء مجرد كان وإال ، نوع

منه . فائدة

أغراض عدة أو غرض لالتصال يكون أن

29

اإلدارية الوظائف

ضرورة وفعال سليم اتصال نظام وجود إن

القيام يستطيع المدير ألن لإلدارة ملحة

سليم بشكل المشكلة أو الموقف بتحليل

لذلك ومناسب مالئم حل وضع يستطيع كما

كل حساب مع جوانبه كل من الموقف

. ذلك حل على المترتبة والنتائج التوقعات

30

اإلدارية الوظائف

: الحفز

في وتظهر الفرد داخل من تنبع داخلية رغبة هو

ببادرة أو نفسه الفرد من ببادرة إما معين سلوك

خارجية .

تعديله أو سلوك إيقاف العملية هذه على وتترتب

. ملحة رغبة منطلق من وذلك عليه اإلقدام أو

داخلية.

31

اإلدارية الوظائف

6: التنسيق-

إلى الوصول إلى تهدف التي العملية هو

المتداخلة . االنشطة بين العمل وحدة

العمليات جميع في التنسيق عملية وتدخل

في اإلداري يستخدمها حيث اإلدارية،

واتخاذ والتوجيه والتنظيم التخطيط عمليات

القرارت.

32

اإلدارية الوظائف

خالل من إليه والحاجة التنسيق أهمية وتنبع

تحقيق كيفية بشأن النظر وجهات اختالف

مجموعة عمل كيفية أو الجماعية األهداف

. وتوافق بانسجام

التوفيق المدير مهمة تصبح ثم ومن

العمل أداء كيفية في االختالفات بين

واألهداف واالهتمامات وتوقيته

. والجماعية الفردية

33

اإلدارية الوظائف

7: الرقابة-

الرقابة وظيفة بممارسة إال اإلدارية العملية تكتمل ال

مقارنة طريق عن الخطط تنفيذ دقة من للتأكد

الموضوعة . بالمعايير الفعلي األداء

وتحقق) العمل إنجاز مدى على هنا الرقابة وتكون

حركة على وليس المحدد السلوك على أي األهداف

الموظف (

34

اإلدارية الوظائف

في عليها المنصوص األهداف تكون ما وغالبا

عليها، القياس الواجب المعايير هي الخطة

من للتأكد المرؤوسين نشاط قياس هي فالرقابة

أن تبين إذا وتصحيحه المرسومة للخطط مطابقته

. الخطط تلك عن انحراف هناك

أن بالخطط الرقابةأي النتائج مقارنة عملية هي

35

مثال

أن الموظف مسئوليات أهداف من كان لو

العمالء رسائل على الرد z يوميا ينجز

الرسائل جدول إلى النظر يجب تقويمه فعندبالرد ملتزما يكون الموظف مدى أي وإلى مواعيدها

الواحد اليوم في المحددة المواعيد في

؟ موعدها عن متأخرة رسائل توجد هل

36

اإلدارة أهمية

أساسية قواعد إلى أهميتها في اإلدارة تستند

. تشكل القواعد وهذه وتحتمه وجودها تبرر

وراء من األساسية الفلسفة مجملها، في

جماعي جهد أي في وضرورتها اإلدارة وجود

. وهي محددة أهداف : كالتاليذي

37

اإلدارة أهمية

: األولى القاعدة

لتبسيط متطور نظام عن عبارة اإلدارة

الكفاءات وتعظيم العمل، إجراءات

الطاقات وإطالق البشرية، والمهارات

. متجددة طاقات وخلق والبشرية المادية

38

اإلدارة أهمية

: الثانية القاعدة

مشروع أي نجاح في األساس هي اإلدارة

اإلدارة وجود فإن معين هدف لتحقيق يسعى

. األهداف تحقيق يضمن

39

اإلدارة أهمية

: الثالثة القاعدة

بواسطة األعمال بإنجاز يتعلق نشاط اإلدارة

في اإلداري دور �ظهر ي الذي األمر ، اآلخرين

أهداف نحو منصبه الجهود جميع جعل

وقت وأقل الطرق بأيسر لبلوغها الجماعة

وتكاليف.

40

اإلدارة أهمية

: الرابعة القاعدةالمادية للقوى األمثل االستخدام اإلدارة تحقق

كل النقطة بهذه ويتعلق المتوفرة والبشريةمن :

كمية الكفاية مقدار إلى ترمز والتي

األهداف . تحقيق في العناصرالمستخدمة

العناصر والفاعلية بصالحية تتعلق التي

. األهداف لتحقيق المستخدمة

41

اإلدارة أهمية

: الخامسة القاعدة

تقود التي اإلدارة تلك هي الناجحة اإلدارة

التي وهي المرسومة األهداف تحقيق إلى

من المشروع تحسين على باستمرار تعمل

. للمجتمع الخدمات أفضل تقديم خالل

42

والمدير اإلدارة

خاللها من التي الوسائل هي اإلدارة وظائف

يدير أن المدير يتمكن

وجود مدى على المنظمات نجاح ويعتمد

الموارد بين بالتنسيق تقوم فعالة إدارة

. أهدافها لتحقيق المختلفة

43

والمدير اإلدارة

،اإلدارية العملية إليه تستند إنسان أهم هو فالمدير

. بنجاح إتمامها عن المسئول وهو

لعملة وجهان يعتبران والمنظمة المدير أن كما

. لآلخر ومكمل ضروري وكالهما واحدة

44

والمدير اإلدارة

: وظائفه هي وما المدير هو من

من العمل �نجز ي الذي الفرد ذلك هو المدير

. مرؤوسيه من اآلخرين وبواسطة خالله

التخطيط مثل بوظائف يقوم الذي الشخص هو

عليهم واإلشراف اآلخرين وتوجيه والتنظيم

األنشطة جميع وعلى األفراد على والرقابة

منصبه بحكم إدارتها مسؤولية يتحمل التي

المتوقعة النتائج لتحقيق وذلك الوظيفي

لألهداف.

45

والمدير اإلدارة

: المديرين تصنيف طرق

المديرين لتصنيف رئيسية طرق ثالث هناك

وهي:1 - : للموقع بين تبعا التمييز يمكننا حيث

. المشرفين والمديرين التنفيذيين المديرين

2 - : للمستوى بين تبعا ما التمييز يمكننا حيث

واإلدارة الوسطى، واإلدارة العليا، اإلدارة

) التنفيذية ) الدنيا3 - : للوظيفة أن تبعا الحالة هذه في يمكننا

المديرين بين نميز

46

اإلدارية العملية المديرون تصنيف طرق

للموقع Tتبعا للمستوى Tتبعا للوظيفة Tتبعا

التنفذيون- المديرون العليا اإلدارة ونوابهم الرؤساء

المديرون- الوسطى اإلدارة المبيعات مدير

المشرفون- الدنيا اإلدارة اإلنتاج مشرف

47

والمدير اإلدارة

والمدير الوظيفي المدير بين مقارنةالعام:

الوظيفي : معين المدير نشاط عن مسئول

( نشاط المنشأة أنشطة من واحدة ووظيفة

) ، التسويق نشاط أو التمويل

: العام صالحيات المدير له العام المدير

ومهامه الوظيفي منصبه بحكم أعلى وظيفية

لتشمل دائرتها تتسع والتي واختصاصه

. واحد نشاط من أكثر على إشرافه

48

والمدير اإلدارة

إلى توفرها الالزم المهارات هذه تقسيم ويمكن

: كاآلتي رئيسية أنواع ثالث

الذهنية- 1 المهارات

السلوكية- 2 المهارات

الفنية- 3 المهارات

49

اإلدارة مبادئ

المدير ترشد التي المبادئ من z عددا فايول قدم

تحت الواقعة التنظيمية للوحدة إدارته في

كالتالي : سيطرته

1: العمل- تقسيم

للتطبيق ضروريا المبدأ هذا االقتصاديون يعتبر

. كلما للفرد التخصص زاد فكلما العمل في

وأقل بكفاءة العمل أداء على قدرته زادت

z كما اإلنتاجية زيادة إلى ذلك وأدى ، وجهد وقت

.z ونوعا

50

اإلدارة مبادئ

2: السلطة-

واتخاذ األوامر إصدار في الحق وهي

على اآلخرين إلزام على والقدرة القرارات

بالصورة األعمال إنهاء له يتسنى حتى تنفيذها

. المرغوبة األهداف وتحقيق المطلوبة

51

اإلدارة مبادئ

3: االنضباط-

على بناؤه تم ما إذا النجاح أساس وهو

ما وهو والفاعلية والكفاءة والعلم االحترام

واالتفاقات للقواعد التنظيم أعضاء �ظهره ي

ذلك تحقيق ويمكن المنظمة عمل تحكم التي

. والرشيدة الصحيحة القيادة خالل من

52

اإلدارة مبادئ

4:) الرئاسة- ) األمر وحدة

يتلقى أن مرؤوس كل على أنه ذلك يعني

الرئيس وهو فقط واحد رئيس من األوامر

أكثر . على المرؤوس حصول ألن وذلك المباشر

في التعارض من نوع إلى يؤدي رئيس من

والتخبط االزدواجية إلى يؤدي مما ، التعليمات

واألوامر التعليمات في

53

اإلدارة مبادئ

- وحدة التوجيه 5

يرك��ز مب��دأ وح��دة التوجي��ه على أن��ه يجب أن

يك�ون هن�اك رئيس واح�د وخط�ة واح�دة لك�ل

النشاطات ذات الهدف الواحد مثال :

إن أنش��طة اإلعالن وبح��وث التس��ويق وال��بيع

يجب أن تك�ون في خط�ة واح�دة وتحت توجي�ه

مدير التسويق بالمنظمة .

54

اإلدارة مبادئ

7:) التعويض- ) المكافأة

حيث العمل في المادي الحافز المكافأة تمثل

المبادئ تحقيق في تساعد أن يمكن خاللها من

بالرضا يسمى ما تحقق ألنها األخرى اإلدارية

أجور. دفع طريق عن ذلك وتحقيق الوظيفي

وجهده الفرد قدرات مع تتناسب عادلة

. التنظيمي ومستواه ومهاراته

55

اإلدارة مبادئ

- إخضggggاع المصggggلحة الشخصggggية 6

للمصلحة العامة

أي أن ال تس�بق مص�الح واهتمام�ات األف�راد

مص�الح التنظيم ال�ذي يعمل�ون ب�ه . وذل�ك

الجتن��اب روح األناني��ة وبث روح التع��اون

بين األف�����راد الع�����املين والتقلي�����ل من

الخالف�ات والمش�اكل ال�تي يمكن أن تحص�ل

في بيئة العمل .

56

اإلدارة مبادئ

8: المركزية-

( المركزيةتعني القرارت ) اتخاذ السلطة تركيز

في المرؤوسين دور تقليل مع العليا اإلدارة بيد

. األهداف وتحديد القرارات اتخاذ عمليات

المركزية والالمركزية من z تماما العكس على

في وتفويضهم المرؤوسين مشاركة تعني حيث

. الثانوية األمور بعض أداء

57

اإلدارة مبادئ

9: السلطة- تدرج

السلطة خطوط تكون أن يجب المبدأ هذا وفق

( ) القاعدة ) إلى العليا اإلدارة القمة من واضحة

) أن بحيث معين تسلسل وفق الدنيا اإلدارة

العليا اإلدارية المستويات في تزيد السلطة

. الدنيا اإلدارية المستويات في وتقل

58

اإلدارة مبادئ

10: الترتيب- في مكانه شخص وكل شيء كل وضع وهو . بتقسيم تايلور قام وقد المنظمة في الصحيح

إلى:الترتيب

: المادي المواد الترتيب تكون أن أي

والوقت المناسب المكان في واألشياء

المناسب

: االجتماعي في الترتيب الفرد يكون أن

القدرات حيث من تناسبه التي الوظيفة

والتعليم والخبرات

59

اإلدارة مبادئ

11) العدالة- ) المساواة

على مرؤوسيهم مع المديرين تعامل يكون أن

. المتبادلة والثقة والعطف العدل من أساس

للرؤساء المرؤوسين والء ضمان إن حيث

باإلنصاف شعورهم يتطلب العمل في وللمنظمة

القواعد تطبيق في والمساواة والعدل

. التنظيم في المختلفة واإلجراءات

60

اإلدارة مبادئ12: العمالة- استقرار

كفاءة زيادة إلى يؤدي العمالة استقرار إن

تكلفة من يزيد الدوران معدل وارتفاع األداء،

ويهدر والتعليم للتدريب الالزم والوقت العمل

. اإلنتاجية مستوى من ويقلل الوقتحسن على يساعد الوظيفي الثبات إن لذلكوظروف المشاكل من ويقلل العمل سير

. األهداف تحقيق في يساعد وبالتالي العمل

61

اإلدارة مبادئ

13:) ( المبدأ- االبتكار

لتأدية والحماس األفراد قبل من المبادرة هو

لكي الحرية المرؤوسين �عطى ي حيث أعمالهم

ألن التخطيط في ويشاركوا أعمالهم ينجزوا

رضا يحقق وتنفيذها الخطط في المشاركة

نشاط مصادر من z مصدرا ويعتبر العاملين األفراد

. العمل وقوة

62

اإلدارة مبادئ

14:) الجماعة- ) روح التعاون

التناسق لتحقيق وكجماعة كفريق العمل هو

أهدافها لتحقيق وذلك المنظمة داخل والوحدة

“ في ” يساعد أن ويمكن قوة االتحاد مبدأ وتطبيق

الشفهي االتصال وسائل استخدام عملية ذلك

) الرسمي) االتصال من z بدال الرسمي غير

. الحاالت من العديد في المكتوب

63

اإلدارة تطبيق مجاالت

: أهمها اإلدارة لتطبيق مجاالت عدة هناك

العامة- ) 1 المؤسسات في اإلدارة تطبيق مجال

. العامة( اإلدارة اسم عليها ويطلق الحكومية

تستهدف التي العمليات جميع تشمل فهي

يسمى ما أو العامة السياسات تنفيذ

. الدولة بسياسات

64

اإلدارة تطبيق مجاالت

الخاص- 2 القطاع في اإلدارة تطبيق مجال

) بإدارة) اإلدارة تسمى وهنا الشركات

األعمال.

المؤسسات- 3 في اإلدارة تطبيق مجال

الربح إلى تهدف ال التي التطوعية والمنظمات

. والخيرية التعاونية والجمعيات كالنوادي

65

األعمال وإدارة العامة اإلدارة بين الفرق

إدارة بين ما كثيرة مشتركة عناصر وجود رغمفروق يوجد أنه إال العامة واإلدارة األعمال

بينهما واضحة جوهرية

اختالف من رئيسي بشكل الفروق هذه وتنبع

ومن لتحقيقها منهما كل تسعى التي األهداف

في منهما كل تتبناها التي المنطلقات خالل

. أهدافها إلى الوصول

العامة اإلدارة بين الفروق هذه أبرز ولعل

النحو على إدراجها يمكن األعمال وإدارة

التالي:

66

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

1: الهدف- حيث من

العامة هدف خدمة اإلدارة تقديم هو

عن النظر بغض للجمهور نافعة ومصلحة

واألمن الصحة كخدمات عدمه أو الربح

. وغيرها والتعليم

تهدف األعمال بينما أقصى إدارة تحقيق إلى

بقاء إلى النهاية في سيؤدي والذي ممكن ربح

وازدهاره ونموه واستمراره المشروع

ونجاحه.

67

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

2: والمراقبة- االرتباط حيث من

الحكومية ترتبط بالدولة، المؤسسات

ويتم المختلفة وتشريعاتها سياستها وتطبق

فتحدد الدولة سلطات قبل من عليها الرقابة

. مراقبة فيتم وأهدافها نشاطاتها بذلك

وتتم الرقابة، ديوان قبل من اإلدارية النواحي

ديوان قبل من المالية النواحي على الرقابة

. وهكذا المحاسبة

68

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

بالنسبة الوضع يختلف للمؤسسات بينما

ذات الخاصة سياسات بتنفيذ تقوم فهي

قبل من المراقبة وتتم اقتصادية، اعتبارات

في اإلدارة مجلس مثل األموال أصحاب

. ويتم والمساهمين المساهمة الشركات

حال في المشروع أصحاب قبل من المراقبة

. المساهمة غير الشركات

69

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

3: النجاح- مقاييس حيث من

للجمهور المقدمة الخدمات مستوى يعتبر

هو الخدمات تلك عن الجماهير رضا ومدى

فشل أو نجاح يحدد الذي المقياس

. العامة المؤسسات

إدارة حالة في المشروع نجاح يقاس بينما

التي والعوائد األرباح حجم بمقدار األعمال

السوق حجم أو المبيعات حجم أو حققها

. عليه الحصول استطاع الذي

70

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

4: الحجم- حيث من

المؤسسات حجم يكون األحيان معظم في

الخاص، القطاع مؤسسات من أكبر الحكومية

من يمنع ال هذا ولكن النامية، الدول في وخاصة

من حجما أكبر الخاصة المؤسسات بعض وجود

. المال رأس حتى أو العاملين عدد أو اإلنتاج حيث

71

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

5: الشكل- حيث من

الحكومية تتخذ منها المؤسسة عدة z أشكاال

قطاع شركة أو إدارة، وزارة، مؤسسة، دائرة،

طبيعة فيعكس التنظيمي هيكلها وأما عام،

. للجمهور تقدم التي الخدمة

72

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

الخاصة أما الغالب المؤسسات في فهي

وإما الفردي المشروع شكل إما تتخذ ما

أو األشخاص شركات أنواع أحد شكل

صناعية إما تكون ما وعادة األموال شركات

كالتأمين خدماتي شكل أو تجارية أو

. المصرفية والخدمات والسياحة

73

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

6: التطبيق- مجال حيث من

العامة تطبق الخدمة اإلدارة مجال في

الحكومية والمؤسسات الدوائر أي العامة

تطبق األعمال بينما مجال إدارة في

وشركات فردية مشاريع من الخاص القطاع

. أرباح تحقيق إلى هادفة

74

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

7: العمل- إطار حيث من

العامة تعمل إطار اإلدارة وفي ضمن

من سلطاتها وتستمد للدولة العامة السياسة

والقوانين واألنظمة والتشريعات القوانين

. الدولة في الصادرة

75

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

الخاصة وأما تعمل المؤسسات فهي

قبل من تحديدها يتم سياسة إطار ضمن

في اإلدارة مجلس أو المشروع أصحاب

هذه تكون ما وعادة المساهمة الشركات

. بحت اقتصادي طابع ذات السياسات

76

وإدارة العامة اإلدارة بين الفرقاألعمال

العامة إن احتكاري اإلدارة جو في تعمل

فيما منافس شريك وجود عدم يعني وهذا

خدمات من وأما تقدمه

الخاص جو القطاع في الغالب في فيعمل

بعض في إال الشديدة المنافسة عليه يغلب

. االستثنائية الحاالت

77

األخرى بالعلوم اإلدارة علم عالقة

اإلدارة اقتبس التي علم النظريات من الكثير

. التي العلوم ومن األخرى العلوم بها جاءت

وعلم النفس علم اإلدارة علم منها استفاد

وكما والطبيعية الرياضية والعلوم االجتماع

واألخالق والقانون االقتصاد علم من استفاد

نوجزها :وغيرها يلي وفيما

78

األخرى بالعلوم اإلدارة علم عالقة

1: النفس- علم

السلوك حقائق في النفس علم يبحث

من فتحد عليه تؤثر التي والعوامل اإلنساني

. األفراد إدارة تستطيع وحتى وسلوكه تصرفاته

كان العاملين األفراد أداء بمستوى االرتفاع

النفس علم بنظريات االستعانة من لها البد

زيادة إلى يؤدي مما معاملته تحسن التي

أقصى بذل من وتمكنه وكفاءته إنتاجيته

ممكنة . طاقات

79

األخرى بالعلوم اإلدارة علم عالقة

: االجتماع علم

. على ويركز كجماعات األفراد سلوك يدرس

. وهناك جماعة في كعضو الفرد سلوك دراسة

اإلدارة وعلم االجتماع علم بين وطيدة عالقة

المجتمع مع وتتفاعل تتعامل إنها حيث

الخارجية بيئتها عناصر من عنصر باعتباره

المنافع معه وتتبادل به وتتأثر فيه فتؤثر

. والبقاء االستمرار وسائل منه وتستمد

80

األخرى بالعلوم اإلدارة علم عالقة

3: االقتصاد- علمالندرة وسائل دارسة على االقتصاد علم يقوموالعمالة والتضخم والطلب العرض ومفاهيمصلة لها التي المفاهيم من وغيرها والبطالة

اإلدارة . بعلم مباشرةلتلك حقيقية ترجمة إال هي ما األعمال وإدارةيكون أن يجب فالمدير والنظريات، المفاهيممن المختلفة ومفاهيمه االقتصاد بعلم z ملماواألسعار السوق وحاجات الطلب مستوى

. وغيرها والتضخم

81

األخرى بالعلوم اإلدارة علم عالقة

4: القانون- علمتصفه كما المدني للسلوك قواعد هو القانونالسلوك فتبين الدولة في العليا السلطة

وتتمثل الصحيح غير السلوك وتحرم الصحيحفي القانون وعلم األعمال إدارة بين العالقةالمعامالت تنظم التي المختلفة التشريعاتما خالل من وخارجها البالد داخل التجاريةحماية وقانون التجاري بالقانون يعرف

والضمان والعمال العمل وقانون المستهلكاالجتماعي.

82

األخرى بالعلوم اإلدارة علم عالقة

5: األخالق- علم

الفرد بين ما التعامل يتم كيف األخالق علم يوضح

. خارجها أو مؤسسته داخل سواء حوله يدور وما

اآلخرين مع التعامل أسس األخالق علم ويضع

رجال به يتحلى أن يجب الذي الخلفي واإلطار

. المشروع مع والمتعاملون والعاملين األعمال

83

األخرى بالعلوم اإلدارة علم عالقة

6: الطبيعية- العلوم

علم والرياضية الطبيعية بالعلوم المقصود

واإلحصاء والفيزياء والكيمياء واألحياء الرياضيات

من. اإلدارة علم استفاد ولقد الرياضياتوغيرها

واستفاد ، اإلدارية الظواهر من الكثير تفسير في

اإلحصاء من المعلومات .علم تحليل برامج في

84

األخرى بالعلوم اإلدارة علم عالقة

علم وهو العمليات بحوث علم ويقوم

الظواهر تحليل على فيزيائي رياضي

علم معادالت خالل من اإلدارية والقرارات

الرياضيات . وعلم اإلحصاء

85

األخرى بالعلوم اإلدارة علم عالقة

7: الحاسوب- علم

وأصبحت العلوم كل في الحاسوب دخل لقد

األعمال إدارة خدمة في الجاهزة برامجه

ضرورة أصبح بحيث المختلفة ومجاالتها

عمل في عنه االستغناء يمكن ال أساسية

القرارات اتخاذ مجال في وخاصة المدير

مما والتحليل، المعقدة الرياضية والنماذج

اإلدارية المشكالت حل على يساعد

. أنواعها بكافة المستعصية