第六章 导游业务相关知识

------- 掌握旅游的本质属性与特征；旅游的主体、客体和媒介；世界主要的旅游客源地与目的地；旅行社概念和职能；旅行社的旅游产品礼貌礼节知识；入出境知识；交通、邮电知识货币知识；卫生常识及其他问题

第一节 旅游和旅游业知识

一、旅游活动概述 （一）近、现代旅游和旅游业 （二）旅游的概念 （三）旅游的本质、基本属性及其特征 （四）旅游活动的类型

二、旅游的主体、客体和媒介（一）旅游的主体 ---- 游客（二）旅游的客体 ---- 旅游对象，即旅游资源 1. 自然旅游资源与景点基础知识 2. 人文旅游资源与景点基础知识（三）旅游媒介 ---- 旅游业 ◆ 旅游业的构成、特点、作用三、旅游客源地核旅游接待地（一）世界主要客源地（二）世界主要旅游接待地

四、旅游组织（一）国际性旅游组织 ◆ 世界旅游组织（ WTO ） ◆ PATA

◆ UFTAA

◆ IHA

◆ IATA

◆ AIEST

（二）我国旅游行政管理机构

第二节 旅行社业务知识

一、旅行社的性质和职能（一）旅行社的性质（二）旅行社的职能 生产、销售、组织协调、分配、提

供信息职能二、我国旅行社的分类 国际旅行社、国内旅行社

三、旅行社的旅游产品

（一）旅游产品的概念

（二）旅游产品的类型

四、旅行社的责任保险

第三节 礼貌礼节知识

一、礼貌、礼节、礼仪 礼貌是指在人际交往中，通过言语、

动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。

礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。

礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成。礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌礼节是构成精神文明的基本要素，是文明行为的最基本要求。礼貌礼节的核心尊重人。

二、接待礼节

（一）问候与致意（二）介绍（三）见面礼节（四）称谓

三、交谈时的礼节和语言（一）交谈艺术 1 ．基本规则 2 ．忌谈话题 3 ．控制音调

（二）礼貌用语

（三）交谈的最佳距离和角度

四、不同场合的着装礼仪

着装的“ TPO” 原则

1. 穿着整洁 2. 着装要与身份、年龄相符 3. 注意衣着与场合的协调

五、日常交往及公共场所的行为规范（一）日常交往中应注意的基本点

1 ．遵守时间，非特殊情况不得失约； 2 ．尊重老人和妇女，如女子先行，帮助老人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开门、关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐时帮助她们入、离座，主动予以照顾等；

3. 尊重各国的风俗习惯；举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳、亲切；

4 ．禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟时，应询问后再决定，如有女士在场，应征得她们的同意。

（二）公共场所的行为规范

1 ．乘坐交通工具时 ;

2 ．乘坐小轿车或出租车时 ;

3 ．乘电梯时 ;

4 ．入住宾馆时 ;

5 ．去剧院看演出时。

六、赴宴时的礼节、礼仪（一）宴请的形式 冷餐会、酒会、茶会、晚宴等 （二）赴宴的一般礼节 1 ．回复请柬 2 ．赴宴要准时 3 ．向主人致意 4 ．席间礼节及注意事项 5 ．宴会告别

第四节 入出境知识

一、有效证件（一）护照（二）签证（三）港澳同胞回乡证（四）台湾同胞旅游证明

二、入出境手续

（一）边防检查 （二）海关检查 （三）入境卫生检疫 （四）安全检查

三、不准入出境的几种人（一）不准入境的几种人 1 ．下列外国人不准入境： （ 1 ）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； （ 2 ）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活

动的； （ 3 ）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活

动的； （ 4 ）患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放

性肺结核等传染病的； （ 5 ）不能保障其在中国所需费用的； （ 6 ）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

2 ．对下列人士，边防检查站有权阻止入境：

（ 1 ）未持有效护照、证件或签证的；（ 2 ）持伪造、涂改或他人护照、证件

的；（ 3 ）拒绝接受查验证件的；（ 4 ）公安部或国家安全部通知不准入

境的。

（二）不准出境的几种人 1 ．不准出境的几种人： （ 1 ）刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；

（ 2 ）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；

（ 3 ）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。

2 ．下列人士，边防检查机关有权限制出境： （ 1 ）持无效出境证件的； （ 2 ）持伪造、涂改或他人护照、证件的； （ 3 ）拒绝接受查验证件的。

四、对进出境物品的有关规定

（一）部分限制进出境的物品（二）禁止进出境物品（三）行李物品和邮递物品征税办法的规

定

第五节 交通、邮电知识

一、交通知识（一）航空客运知识

（二）铁路客运知识

（三）水路旅行知识

二、邮电通讯知识（一）邮件

（二）电话 （三）传真 （四）电报、电传 （五）电子邮件

第六节 货币知识

一、货币知识

（一）外汇 （二）旅行支票（三）信用卡

第七节 卫生常识及其他

一、卫生、救护常识

（一）常见病的防治 （二）突发病的救护 （三）受伤的救护 （四）人工呼吸救助法（ CPR ）

二、其他常识

（一）摄氏、华氏换算 （二）度量衡换算 （三）国际时差