دور مراكز التدريب فى مرحله التغيير

االجتماع الحادى عشر الداره وتنميه الاالجتماع الحادى عشر الداره وتنميه الموارد البشريه - الخرطوم - ديسمبر 2موارد البشريه - الخرطوم - ديسمبر 2003003

مرحله فى التدريب مراكز مرحله دور فى التدريب مراكز دورالتغييرالتغيير

وتقديم وتقديم اعداد اعدادحافظ / مصطفى حافظ / مهندس مصطفى مهندس

التدريب قطاع التدريب رئيس قطاع رئيسلإلتصاالت المصريه لإلتصاالت الشـركه المصريه الشـركه

E-mail:E-mail: [email protected]@telecomegypt.com.eg


المحتويـــاتالمحتويـــات التغيير ومعالم التغيير مفهوم ومعالم مفهوم

والتدريب البشـريه الموارد والتدريب دور البشـريه الموارد دور

لإلتـصـاالت المصريــه لإلتـصـاالت تجـربه المصريــه تجـربه


التبعيه نقل هو الشكل حيث من والخصخصه التبعيه التحول نقل هو الشكل حيث من والخصخصه التحول. الخاص القطاع الى الحكومى اـلقطاع .من الخاص القطاع الى الحكومى اـلقطاع من

وحمله ) ) ومساهمين مستثمرين فى يتمثل الخاص وحمله القطاع ومساهمين مستثمرين فى يتمثل الخاص القطاع((أسهم ..أسهم ..

تغيير عن عباره هو المضمون حيث من تغيير اـلتحول عن عباره هو المضمون حيث من اـلتحولالشركه أعمال جوهر فى الشركه شامل أعمال جوهر فى شامل

– – نظم البشريه الموارد القياده يشمل نظم – – اـلتغيير البشريه الموارد القياده يشمل اـلتغييرعالقات – – الموردين عالقات العمالء عالقه عالقات – – االداء الموردين عالقات العمالء عالقه االداء

اـلمسـاهمين - ..اـلمسـاهمين - ..

التغييـر ومعالـم مفهـوم


التغيـــير التغيـــير لمــاذا لمــاذا

أفضل - كفاءه أفضل يحقق كفاءه وممارسات EfficiencyEfficiencyيحقق وممارسات لعمليات لعملياتالتشغيلالتشغيل

أفضل - فعالـيه أفضل يحقق فعالـيه التشغيل EffectivenessEffectiveness يحقق التشغيل لعمليات لعملياتاالنتاج - فى زياده االنتاج يحقق فى زياده يحققاستثمارات - زياده أساليب فى أفضل ومرونه حريه استثمارات يوفر زياده أساليب فى أفضل ومرونه حريه يوفر

المال المال رأس رأسواالقتصاديه - الماليه والفعاليه الكفاءه واالقتصاديه يحقق الماليه والفعاليه الكفاءه يحقق



المشاركه :- االطراف لجميع الفوائد يحقق المشاركه :-التغيير االطراف لجميع الفوائد يحقق التغيير

الخدمات .. العمالءالعمالء- توفير فى دائما يرغب الخدمات .. فالمستهلك توفير فى دائما يرغب فالمستهلكمناسبه باسعار مناسبه االساسيه باسعار االساسيه

فى .. المستثمرينالمستثمرين- يرغب االسهم حامل المال رأس فى .. أصحاب يرغب االسهم حامل المال رأس أصحابالسهم قيمه وزياده االرباح السهم زياده قيمه وزياده االرباح زياده

وحوافز .. العاملينالعاملين- جيده عمل بيئه فى يرغب وحوافز .. فالموظف جيده عمل بيئه فى يرغب فالموظفالوظيفى والتطور للترقى وفرص أفضل وخدمات الوظيفى وأجور والتطور للترقى وفرص أفضل وخدمات وأجور

كفء .. الدولهالدوله- اتصاالت بقطاع النهايه فى تفخر كفء .. فالحكومه اتصاالت بقطاع النهايه فى تفخر فالحكومهالدوله دخل من ويزيد اجتماعيه التزامات من ماعليه الدوله يؤدى دخل من ويزيد اجتماعيه التزامات من ماعليه يؤدى

القطاع هذا القطاع من هذا من



التغييـر التغييـر مخاطـر مخاطـر

قد السوق نظام الى الحكوميه التبيعيه من التحول بدايه قد فى السوق نظام الى الحكوميه التبيعيه من التحول بدايه فىوتحديات :- مخاطر عده وتحديات :-تنشـأ مخاطر عده تنشـأ

السوق حصه السوق نقص حصه منافسين Market ShareMarket Share نقص وجود منافسين نتيجه وجود نتيجه االسـعار خفض نتيجه الربحيه االسـعار نقص خفض نتيجه الربحيه نقص النقديه التدفقات فى النقديه نقص التدفقات فى نقص الخدمه التزامات لتغطيه المال رأس زياده الى الخدمه الحاجه التزامات لتغطيه المال رأس زياده الى الحاجه

USOUSOالشامله الشامله جديده بتكنولوجيات جديده عمل منصات انشاء الى جديده الحاجه بتكنولوجيات جديده عمل منصات انشاء الى الحاجه جديده خدمات تقديم الى جديده الحاجه خدمات تقديم الى الحاجه



المفتوح السوق نظام فى التنافس المفتوح مجاالت السوق نظام فى التنافس مجاالت

..خفض االسعار.. االسعار على الخدمات مقدمى يتنافس خفض حيث على الخدمات مقدمى يتنافس حيثوالخدمات المنتجات والخدمات أسعار المنتجات أسعار

الخدمــه الخدمــه جوده جوده مميزه خدمات حـزم مميزه تقـديـم خدمات حـزم تقـديـم الشامله التغطيه مقدار وزياده الخدمه الشامله وفـره التغطيه مقدار وزياده الخدمه وفـره سداد وسهوله العمالء مع للتعامل مناسبه أنماط سداد ايجاد وسهوله العمالء مع للتعامل مناسبه أنماط ايجاد

الفواتيرالفواتير



االعداد فى البشريه الموارد االعداد دور فى البشريه الموارد دورللتغييـرللتغييـر


جديده ووظائف أدوار لتحمل البشريه الموارد هيكله جديده اعاده ووظائف أدوار لتحمل البشريه الموارد هيكله اعاده الداخليه العمليات تطوير يخدم بما المنظمه هيكله الداخليه اعاده العمليات تطوير يخدم بما المنظمه هيكله اعاده

وخفض العمليات كفاءه وزياده القرار اتخاذ فترات وخفض وتقليل العمليات كفاءه وزياده القرار اتخاذ فترات وتقليلالتكاليف التكاليف

- - المسار التخطيط التوظيف أسس فى النظر - اعاده - المسار التخطيط التوظيف أسس فى النظر اعادهالوظيفىالوظيفى

واالداره للتنظيم جديده أنماط واالداره تبنى للتنظيم جديده أنماط تبنى العالميه للمعايير طبقا الوظيفى الوصف بطاقات العالميه تحديث للمعايير طبقا الوظيفى الوصف بطاقات تحديث فى المتسارعه التغيرات لمواكبه البشريه الموارد فى اعداد المتسارعه التغيرات لمواكبه البشريه الموارد اعداد

والخدمات والخدمات التقنيات التقنيات

للتغيير االعداد فى البشريه الموارد دور


االداء وتقييم لقياس فعال نظام االداء إقامه وتقييم لقياس فعال نظام إقامه الكفاءات وتوظيف اختيار ومعايير عمليه الكفاءات تحديث وتوظيف اختيار ومعايير عمليه تحديث

الخاصه الخاصه والمهارات والمهارات االجور لسياسات ومنطقى عادل نظام االجور إيجاد لسياسات ومنطقى عادل نظام إيجاد

والتعويضات والحوافز والتعويضات والمكافآت والحوافز والمكافآت للترقى كفء نظام بوضع العاملين للترقى تحفيز كفء نظام بوضع العاملين تحفيز وشامل دقيق تقييم وشامل اجراء دقيق تقييم التدريبيه اجراء التدريبيه لإلحتياجات لإلحتياجات تحديد خالل من االداء لتحسين مقاييس تحديد وضع خالل من االداء لتحسين مقاييس وضع

لألداء نمطيه لألداء معايير نمطيه معايير



القيم فى تغيير من يناظره وما األداء فى جذرى تغيير القيم إجراء فى تغيير من يناظره وما األداء فى جذرى تغيير إجراء Behavioural ChangesBehavioural Changesوالسلوك والسلوك

الشركه - ) ( عمليات محور قلب فى الزبون العميل يكون الشركه - ) ( أن عمليات محور قلب فى الزبون العميل يكون أنالخارجيه أو الداخليه الخارجيه سـواء أو الداخليه سـواء

محدده - أهداف تحقيق نحو موجه العاملين أداء يكون محدده - أن أهداف تحقيق نحو موجه العاملين أداء يكون أناالهداف - مع متفقا العاملين وسلوك أداء يكون االهداف - أن مع متفقا العاملين وسلوك أداء يكون أن

االستراتيجيهاالستراتيجيهللشركه للشركه

االداء - مؤشرات قياس طرق االداء - استخدام مؤشرات قياس طرق KPIsKPIsاستخدامالتغذيه قياس استمرار مع واالداء السلوك فى التغيير تقييم التغذيه ويجب قياس استمرار مع واالداء السلوك فى التغيير تقييم ويجب

والمنافسين العمالء مع والمنافسين العكسيه العمالء مع العكسيه



حالـــه دراســهلإلتصـاالت المصـريـه


لإلتصاالت المصريــه لإلتصاالت تطبيقات المصريــه تطبيقات

رئيســيه أنشــطه رئيســيه ثالث أنشــطه ثالث

القــاده أعداد القــاده برنامج أعداد Leadership ProgramLeadership Programبرنامج تحول خطه واعداد التدريب مركز تقييم تحول إعاده خطه واعداد التدريب مركز تقييم إعاده Training Center Audit &TransformationTraining Center Audit &Transformation PlanPlan التكنولوجى التدريب التكنولوجى برنامج التدريب Technology Technology برنامج

TrainingTraining


القاده- 11 إعداد القاده- برنامج إعداد برنامج


القاده- 11 إعداد القاده- برنامج إعداد برنامج مراحل ثالث الى البرنامج مراحل يتنقسـم ثالث الى البرنامج يتنقسـم

لديها : التى العناصر إكتشاف األولى لديها : المرحله التى العناصر إكتشاف األولى المرحلهللقياده للقياده استعداد استعداد

Targeted SelectionTargeted Selection االداره : برامج على التدريب الثانيه االداره : المرحله برامج على التدريب الثانيه المرحله

Leadership TrainingLeadership Training القياديه : والممارسات التمكين الثالثه القياديه : المرحله والممارسات التمكين الثالثه المرحله


القاده- 11 إعداد القاده- برنامج إعداد برنامج -: االولـى االولـى :- الـمرحله Targeted SelectionTargeted Selectionالـمرحله الترشيـحات الترشيـحات جمع جمع

.. من السن من .. الشروط السن سنه سنه 4545الى الى 3030الشروط االنجليزيه بااللغه جيده االنجليزيه معرفه بااللغه جيده معرفه السيره بها مدوـن ترشيـح استماره السيره تعبئه بها مدوـن ترشيـح استماره تعبئه

الذاتيهالذاتيهاالختيــار االختيــار

من لجنه بواسطه الشـخصيه الـمقابله باسلوب من يتم لجنه بواسطه الشـخصيه الـمقابله باسلوب يتمعلى تدريبهم تم الشركه قيادات من أفراد على ثالث تدريبهم تم الشركه قيادات من أفراد ثالث

على بناء الموجه االختيار على كيفيه بناء الموجه االختيار وأبعاد 88كيفيه وأبعاد معايير معاييررئيسيهرئيسيه


القاده برنامج- برنامج- 11 القاده إعداد إعداد االختيــار االختيــار معايير معايير

AdaptabilityAdaptabilityالتكيف- التكيف- 11االخرين- 22 على والتأثير القياده االخرين- روح على والتأثير القياده روح

Individual Leadership / InfluencingIndividual Leadership / Influencing والمعلومات- 33 البيانات والمعلومات- اداره البيانات InformationInformation MonitoringMonitoring ادارهالمبادأه- 44 المبادأه- روح InitiativeInitiativeروح InnovativeInnovativeاالبتكار- االبتكار- 55واالستقامه- 66 واالستقامه- النزاهه IntegrityIntegrityالنزاههاالستراتيجيه- 77 االستراتيجيه- القياده Strategic LeadershipStrategic Leadershipالقيادهالمستقبليه- 88 المستقبليه- الرؤيه Visionary LeadershipVisionary Leadershipالرؤيه


المستهدف المستهدف االختيار االختيار

Targeted Selection

Individual LeadershipInterpersonal styles toInspire and guide tow-Ard improved goals

AdaptabilityMaintaining effectiveness

in varying enviroments and with different tasks

InitiativeAttempts to influence

events and achieving goals (self starting)

InnovativeGenerate creative solut-

tions to deal with problemsIntegrity

Promoting social and ethical norms

Visionary LeadershipHelping others see

And emotionally feelHow things can be

Different

Strategic Leadership¢ِAchieve a desired

Future state

Information MonitoringCollect and review info’necessary for managing

the projects


القاده برنامج- برنامج- 11 القاده إعداد إعداد المستهدف االختيار المستهدف خطوات االختيار خطوات بعد لكل االسئله من مجموعه اللجنه بعد توجه لكل االسئله من مجموعه اللجنه dimensiondimensionتوجه

تعرض معين موقف بذكر االجابه عند المتقدم من تعرض ويطلب معين موقف بذكر االجابه عند المتقدم من ويطلبالموقف SituationSituationله له هذا لمعالجه إتخذها التى الموقف والخطوات هذا لمعالجه إتخذها التى والخطوات

ActionAction لها توصل التى النتيجه ذكر لها مع توصل التى النتيجه ذكر ResultResultمع على تحتوى أن يجب الصحيحه على االجابه تحتوى أن يجب الصحيحه STARSTARاالجابه

الكلمات ) الكلمات ) اختصار ((Situation-Action-ResultSituation-Action-Resultاختصارعبارات على تحتوى وال للقياس قابله النتائج كانت عبارات واذا على تحتوى وال للقياس قابله النتائج كانت واذا

كذا) .. .. .. ( المفروض الممكن من كذا) .. .. .. (أعتقد المفروض الممكن من أعتقد نتائج على بينهم االتفاق بعد اللجنه اعضاء تقييم نتائج نتائج تجمع على بينهم االتفاق بعد اللجنه اعضاء تقييم نتائج تجمع

بند بند كل كل


القاده برنامج- برنامج- 11 القاده إعداد إعداد المستهدف االختيار المستهدف فوائـد االختيار فوائـد

المناسب- 11 الشـخص المناسب- اختيار الشـخص اختيارالعداله- العداله- 22الموضوعى- 33 الموضوعى- التقييم التقييمالخاطئ- 44 االختيار ومخاطر تكاليف الخاطئ- تقليل االختيار ومخاطر تكاليف تقليل


القاده- 11 إعداد القاده- برنامج إعداد برنامجالتدريب التدريب مرحله مرحله التدريبى التدريبى البرنامج البرنامج

Motivation and Team BuildingMotivation and Team Building Effective Management and Performance AssesementEffective Management and Performance Assesement

Project Management, customer service, and MarketingProject Management, customer service, and Marketing

Accounting and BudgetingAccounting and Budgeting Financial AnalysisFinancial Analysis

Business Report WritingBusiness Report Writing Process and Root Cause AnalysisProcess and Root Cause Analysis

Strategic Planning,Business Planing,and Change ManagementStrategic Planning,Business Planing,and Change Management


واعداد- 22 التدريب مراكز تقييم واعداد- إعاده التدريب مراكز تقييم إعادهالتحول التحول خطه خطه


خطه- 22 واعداد التدريب مراكز تقييم خطه- إعاده واعداد التدريب مراكز تقييم إعادهالتحولالتحول

Table of ContentsTable of Contents

Phase 1-Training Needs AssessmentPhase 1-Training Needs AssessmentPhase 2- Center AuditPhase 2- Center Audit

Phase 3-Strategy FormulationPhase 3-Strategy Formulation


Components of the Training Planning ProcessComponents of the Training Planning Process

I-TRAINING NEEDS ASSESSMENT• Trainee segments • Performance deficiencies• Segment Needs• Training Demand Forecast• Unmet Needs of trainees

II-MANAGEMENT AUDIT OF TRAINING CENTER• Trainer’ skills and commitment• Quality of Courses offered • Hiring practices• IT and Comm. Systems and Physical Facilities• Suppliers SLA )reliability, effectiveness, cost(

III-TRAINING SOLUTIONS• Target trainees )number and functions(• Priorities courses and student groups• Targeted supplier/course mix )outsourcing(• Technology solutions• Funding Mechanisms• Communications strategies• Alliances )relationship with other institutions • Budgets

- PR

OJE

CT

SCO

PE, G

OA

L,A

ND

OB

JEC

TIVE

S

-IMPL

EMEN

TATI

ON


Segmentation-Types Of Training Segmentation Segmentation-Types Of Training Segmentation variablesvariables

Segmentation variablesSegmentation variables

Primary activities versus support activitiesPrimary activities versus support activitiesSupply versus demand managementSupply versus demand management vs vs

support for bothsupport for both Functional (e.g., finance, engineering) vs. Functional (e.g., finance, engineering) vs. executiveexecutive skills (e.g. leadership,skills (e.g. leadership,

communication, project management)communication, project management)


Segmentation- Proposed SchemeSegmentation- Proposed Scheme

Training Market Segments

SupplyManagement

DemandManagement

SupportFunctions

Central Office Transmission Quality Control OSP Power

Planning

Implementation

O&M

Planning

Implementation

O&M

Inspection

Quality

Planning

Implementation

O&M

Planning

Implementation

O&M

Marketing

Commercial Relations

Finance

HRM

Procurementand

Inventory Ctrl


EXECUTIVE MANAGEMENT WORKSHOPTraining Goals, Objectives and Scope

Link with TE’s InitiativesTarget Core competencies& top job priorities

Performance deficiencies& Priorities by Training Area

Sector Chief WORKSHOPS Specific Course Needs by sector and function

Quantify Demand by function Course Priorities by Sector

Training Needs By Segment- Research Training Needs By Segment- Research MethodologyMethodology

FOCUS GROUPS (General Managers and Staff)Major accomplishments by function/jobPerformance deficiencies by Function

Courses Requirements


Capabilities

Org. Design Alternatives

Socialization & Validation

Select & Recommend

Strategic / Business Plan

PMOAnalysis

Best-in-ClassCompanies

High-level FMOProcesses

ORGANIZATION EVALUATION-APPROACHORGANIZATION EVALUATION-APPROACH


PROCESS EVALUATION

Process BasedCapability building

focused

NO

PMO – Present Method of Operations

FMO – Future Method of Operations


Process Evaluation-Documenting PMOProcess Evaluation-Documenting PMO

WhatWhat: : Describe the purpose of work in this box including inputs, outputs, Describe the purpose of work in this box including inputs, outputs, predecessor and successor, as well as the estimated workload if possiblepredecessor and successor, as well as the estimated workload if possible..

Who:Who: Specify which organization is responsible for doing the work and which Specify which organization is responsible for doing the work and which individual within this organization (e.g., job title, skill set, experience, etc.). individual within this organization (e.g., job title, skill set, experience, etc.). In addition, provide information about the size of the organization if possibleIn addition, provide information about the size of the organization if possible..

Why NeededWhy Needed: : Explain why the work specified in this box is needed (i.e., Explain why the work specified in this box is needed (i.e., value added). State the implicit and explicit assumptions and constraintsvalue added). State the implicit and explicit assumptions and constraints..

How:How: Describe how the work specified in this box is executed and whether it is Describe how the work specified in this box is executed and whether it is carried out manually or automatically (e.g., 80% automated). In addition, carried out manually or automatically (e.g., 80% automated). In addition, document the systems and technology used if appropriatedocument the systems and technology used if appropriate..

Why is it done this wayWhy is it done this way: : Explain why this work is done this way. State the Explain why this work is done this way. State the implicit and explicit assumptions and constraintsimplicit and explicit assumptions and constraints..

How Long:How Long: Give the average time and/or the upper and lower bounds of the Give the average time and/or the upper and lower bounds of the work in this box. If it involves multiple distinct tasks, record the individual work in this box. If it involves multiple distinct tasks, record the individual elapsed time when possibleelapsed time when possible..

Others:Others: Document issues/concerns/comments that may be important during Document issues/concerns/comments that may be important during the re-engineering effortsthe re-engineering efforts..


What Drives the Competitor

What the Competitor Is Doing and Can Do

At all levels of managementand in multiple dimensions

How the business iscurrently competing

Both strengthsand weaknesses

Held about itselfand the industry

Is the competitor satisfied with its current position?

What likely moves or strategy shifts will the competitor make?

Where is the competitor vulnerable?

What will provide the greatest and most effective retaliationby the competitor?

Competitor AnalysisCompetitor Analysis


BenchmarksBenchmarksPotential competitorsPotential competitorsSuppliers of coursesSuppliers of courses

Local & InternationalLocal & InternationalFacilities upgradeFacilities upgrade

Build on existing capabilities (OSP-Fiber-Power) Build on existing capabilities (OSP-Fiber-Power) Build new capabilities ( Data – ATM – TMN)Build new capabilities ( Data – ATM – TMN)Curriculum RecommendationsCurriculum Recommendations

Management courseManagement courseTechnical coursesTechnical courses Data & IT coursesData & IT courses

Transformation PlanTransformation Plan


Major 2004 initiativesMajor 2004 initiatives

Major 2005 initiativesMajor 2005 initiatives Establish alliances to strengthenEstablish alliances to strengthenmarket positionmarket position

Transformation PlanTransformation Plan


التكنولوجى- 33 التكنولوجى- التدريب التدريب


Alliance with EGTIAlliance with EGTI Technology Training ProjectTechnology Training Project::

11 - -Train-the-TrainersTrain-the-Trainers22 - -Fixed Network coursesFixed Network courses

33 - -Transmission coursesTransmission courses44 - -Mobile & Wireless coursesMobile & Wireless courses

55 - -Data courses (ATM-IP-LAN-WAN)Data courses (ATM-IP-LAN-WAN)



Courses ListCourses List


Fixed Network Transmission Mobile & WLL IT & DATA

Digital TelephonySignalling SS7ISDNV5 InterfaceXDSL

PCMPDHSDHDWDMOTH

GSMGPRSUMTSCDMA

Intro’ to DataUnderstand TCP/IPTCP/IP advancedIP Multiservice net’Frame RelayATMMPLS


شــــكرا شــــكرا

Documents

دور مراكز التدريب فى مرحله التغيير