انگيزش منابع انساني

و چالش هاي آن

1392اسفند ماه

امروزه مديريت منابع انساني

پيچيده تراز ساير فن آوري ها مي باشد و از آن به

فنآوري عملكرد منابع انساني

ياHuman Performance

Technology (HPT) ياد ميشود

به اعتقاد مازلو نیازهای آدمی از یک سلسله مراتب برخوردارند.

زیستی

ایمنی وتأمین

اجتماعی وتعلق واحترام ومحبت

شخصیت

خودشکوفائی

شناخت حیاتو محیط

زیبایی شناسی

شدتنیاز

زیاد

کم

هرم مازلو و نيازهاي انگيزه اي

كاركنان

محتاج بقاء

محتاج امنيت

محتاج وابستگي

محتاج وجهه

محتاجخرسندي

خودشان انديشه كنند و در خدمت مدير كارآمد باشند

نتايج كارخود را ببينندكارخوشايند

شنيده شوند ومطلع گردند

مورد احترام باشند مورد درك واقع شوند

مورد چالش قراربگيرند از بهبود مهارت بهره مند شوند

بحث آغاز

مطالعات و بررسي شواهد نشان ميدهد

كه عامل انگيزه در بيش از 55 %

موارد دروني است.

))پس باورها و انگيزه هاي دروني افراد را در يابيد((

سيكل فكري مديران در مورد كاركنان بي انگيزه

كاركنان انگيزه ندارند

نمي خواهند كاركنند

چرا؟؟؟ چرا؟؟؟

ر راUورد نظUار مUد كUر ميكننUفكانجام ميدهند

دUپيام مثبت كUار انجUام براي مثبت نمي بينند

هUUحيط از خUUارج موانعي نظارت وجود دارد

ريUار ديگUام كUد انجUر ميكننUفكمهمتر است

هUUك كUUاري انجUUام سUUبب به انجام داده اند تنبيه ميشوند

ارUUك انجUUام عUUدم وجUUود با تشويق ميشوند

لUمقاب در منفي پيامUد هيچ كار منفي نمي بينند

ندارند انگيزه كاركنان

خواهند نمي كاركنند

چرا؟؟؟؟چرا؟؟؟

كه : است داده نشان مطالعات وليرا شما نظر مورد كار كاركنان چرا

نميدهند انجام

غريب !!!!! و عجيب نكته چند!!! هيچ كارمندي بدون انگيزه نيست ان كمUا كاركنUب از رودرروئي پرهUيز بUا مديران معمUوال

انگيزه خود را تسلي ميدهند !!!! تUو شكس درمانUدگي نشUان انگUيزه بي كارمنUد اخUراج

مديريت و سبك رهبري در سازمان است !!! ايش دادهUيزه نمUا انگUب هنر مUديران در هUدايت كاركنUان

ميشود !!! ، آنUان تUرغيب و !!!! انگUيزه بUدون كاركنUان دادن هل

كاركنان با انگيزه ايجاد نمي كند !!!!! يزه و جلبUدون انگUان بUراي كاركنUديران بUذاري مUوقت گ

همكUاري آنUان نUوعي وقت تلUف كUردن و يUا آب در هUاون كوبيدن است !!!!!

برنامه های سازمانی ایجاد انگیزش در کارکنان

معین بودن هدف، تصمیم گیری هدف)- مدیریت مبتنی بر (مشارکتی، دوره زمانی مشخص و بازخورد عملکرد

- تعدیل در رفتار

-مشارکت کارکنان

- برنامه های مبتنی بر حقوق متغیر

- برنامه های مزایای انعطاف پذیر

- توسعه شغل و گردش شغل

مفهوم شناسي انگيزش

انگيزش به مثابه ابزار انگيزش به مثابه ابزار

انگيزش به مثابه تكنيكانگيزش به مثابه تكنيك

انگيزش به مثابه روشانگيزش به مثابه روش

به مثابه فرآيندو انگيزش به مثابه فرآيندو انگيزش

تعاريف

رويكردهاي انگيزش با نگرش فرايندي

رويكرد مكانيكي *)نگرش خطي به انگيزش(

انگUيزش در اين رويكUرد مUترادف تفUويض قUدرت تصUميم

گيري به كاركنان است.

يواگUذاري مسUئوليت بUه سUطوح پUايين تUر سUازمان بگUونه ا»

بUراي آنUان انگUيزه و ،تجربUه مهUارت دانUايي، از بتUوان کUه

« پيشرفت اهداف سازمان مدد گرفت.

برخي راهبردهاي انگيزش :

الف( تصميمات از مديريت عالي شروع مي شود

ب( مأموريتها، چشم اندازها و ارزشهاي سازماني به

روشني تعريف مي گردند

ج( مسئوليتها تفويض مي شوند

هU( كارمندان برمبناي دستورالعملهاي صادره اقدامات

خود را انجام ميدهند

و( كارمندان در قبال نتايج پاسخگو هستند

ايجاد انگيزه:

بUراي اسUت وجهي چنUد مفهUومي انگUيزه ايجUاد

روان و ارتبUاطي سUاختاري، شUرايط پديUداري

شUناختي در سUازمان بUه گونUه اي كUه ضUمن ايجUاد

مUدل ذهUني انعطUاف پUذير و پويUا، موجبUات ارتقUاء

را محولUه وظUايف انجUام در كارمنUدان انگUيزش

در وري بهUره افUزايش نهايتUا{ و داشUته درپي

سازمان را رقم زند.

برخي راهبردهاي انگيزش:

الف( انگيزش از رده پايين سازمان با درك نيازهاي آنان

شروع مي شود

ب( به كارمندان براي انجام وظايف اعتماد مي شود

ج( كارتيمي و مديريت مشاركتي تشويق مي شود

د( احساس معناداري در كارمندان ايجاد مي شود

هU( بر شايستگي هاي افراد تأكيد مي شود

و( ريسك پذيري تعريف مي شود

خالصه رويكردهاي انگيزش منابع انساني

رويكرد هدف راهبرد

مكانيكي قدرتمندكردن كارمندان تفويض قدرت به زيردستان

ارگانيكي

انگيزشي افزايش انگيزش در كارمندان

احساس خودكارآمدي

شناختي افزايش انگيزشهاي دروني كارمندان

احساس شايستگي

احساس معناداربودن

احساس مؤثربودن

احساس خودمختاري

احساس اعتماد

مؤثر بودن • شايستگي• مسئوليت پذيري •معناداربودن •خودراهبري )خود مختار بودن( • اعتماد •

تأثير افراد در گروه • اهميت تيم در سازمان• روابط عمودي- افقي در سازمان • جايگاه فرد در سلسله مراتب سازماني• شفافيت در گردش اطالعات •

اهداف، مأموريتها • ساختار سازماني• تفكيك و تعريف نوع مشاغل• نظام بهره وري • نظام پاداش دهي• ارزيابي عملكرد• تفكيك سطوح مديريتي • نظام ارتقاء و انتصاب •

ارتباطي

ساختاري

توانمندي

كاركنان

روان شناختي

تجربه

آموزش

مهارت

نكته

بايد توجه داشت

ايجاد انگيزه باعث توانمندي

در كاركنان ميشود، و توانمند سازي خود فوايد

زيادي دارد:

Competency)) شايستگي در نيروي انساني ميتواند منجر به ايجاد انگيزش

در كاركنان شود:

به درجه اي كه يك فرد مي تواند وظايف شغلي خود شايستگي : را با مهارت انجام دهد اشاره دارد.

يا به عبارتي ديگر

معني دار بودن دانش، مهارت، تجربه در فرد

شايستگي به خودكارآمدي مي انجامد.

خصوصيات افراد خود كآرامد:

- افراد كارآمد باور دارند كه توانايي انجام كار را دارند1

- افراد كارآمد باور دارند كه ظرفيت به كاربستن تالش الزم را 2دارند

- افراد كارآمد باور دارند كه هيچ مانع خارجي آنها را از انجام كار 3موردنظر باز نخواهد داشت

سازمانيت هاياهداف ومامور نقش و انتظار

چرخه اطالعات در سازمان و دسترسي به منابع

حيطه نظارت نظام پاداش دهي

فرآينUد در مشUاركت نظUام و عمليات

نظام بهره وري.. و

اهميت گروه )تيم( اعتماد درون گروهي

درك افراد نسبت به تأثير آنان در گروه

روابUط برقUراري ظرفيت متقابل

-چرخه ارتباطات کارمندان....و

تحصيالت

دانش، مهارت نگرش تجربه

كانون كنترل عزت نفس يابتکارونوآور

...و

عوامل گروهي

عوامل فردي

عوامUل مUؤثر در ايجUاد انگUيزش در نيروي انساني

عوامل سازماني

متغيرهاي واسطه

تسهيم اطالعات -

مرزهاي تصميم گيري-

خUود - كUاري هUاي تيم راهبر

روابط كار -

فرآيندهاي عمل-

شاخصهاي عملكرد -

متغيرهاي علي

الت يتحص-

دانش، مهارت -

نگرش به كار و -كارمندان

تجربه-

تمركز- عدم -تمركز

منابع )سخت -افزاري و

نرم افزاري(

انگUUUيزش متغيرهUUUاي نيروي انساني

متغيرهاي وابسته )بازده(

تعلUق سUازماني -

و - نUUUوآوري خالقيت

كيفيت خUدمات -

و - كUUارايي اثربخشUUUUUUUUUي

فعاليتها

وري - بهUUUره سازمان

(Job Burn out انگيزش كاركنان = جلوگيري از) فرسودگی شغلي

حالتي است كه به علت خالء احساسي، ذهني و فيزيكي و .در پي تنش هاي بسيار طوالني ايجاد مي شود

از مشكالت اجتماعي عصر حاضر و ناشي از فشارهاي.كاري و زندگي است

.فقدان انرژي و نشاط در انسان نيز تعبير گرديده است

؟فرسودگي شغلي چيست

احساس درماندگی ونااميدي ,سرخوردگی ورشد ديدگاه منفی نسبت به خود

وديگران

يكي از راههاي انگيزش

ايجاد(Self Efficacy)

خودباوریدر كاركنان

.است

= خود باوري افزايش

)در همه ضمينه ها(عملكرد

= عدم خود باوري كاهش

ها()در همه ضمينه عملكرد

تبعات عدم وجود خودباوری

احساس

درماندگی و

پوچی : فرد

می پذیرد

که آدم

بدبختی

است

اثرات وجود خودباوری

افزایش پیچیدگی شناختی

افزایش مهارت های فیزیکی و زبانی

تجربه کاهش دلشوره )مدیریت صدای درون)

عدم اعتیاد و وابستگی به شرایط خاص

توان تحمل درد و رنج و سختی بیشتر

افزايش عملكرد +استرس بهينه = ايجاد انگيزه دركاركنان

Attachment #2

يركز و دادسون ارتباط بين استرس و عملكرد را ارائه نمود.”در قالب ” قانون يرسون

لكمع

رد

استرس كم )مضر و بدخيم)

استرس بهينه)مفيد و خوش خيم)

استرس زياد)مضر و بدخيم)

رابطه كاهش استرس كاري و ميزان عملكرد

راهبردهاي انگيزش كارمندان

فراهم نمودن اطالعات (1

مشاركت در اطالعات نخستين گام در برنامه -

انگيزش محسوب مي شود

هنگامي مي توانيم از افراد انتظار وجود انگيزه و -

ريسك كردن و پذيرش مسئوليت داشته باشيم كه در

وي اعتماد ايجاد شده باشد يكي از راههاي ساده

ايجاد اعتماد مشاركت اطالعاتي است

( پيوند نتايج2

از )پUاداش حاصUل كUار نتUايج از آگUاهي بسUترهاي -

موفقيت در آن كار( را براي كارمندتان فراهم كنيد.

بUه - امكUان صUورت در را كUار كUل انجUام فرصUت

كارمنUدان بدهيUد )زمUاني كUه قسUمتي از يUك كUار را

پUذير امكUان نتUايج بUا پيونUد دهUد انجUام مي كارمنUد

نيست(

( اعتماد سازي3

ايجاد جو اعتماد در كارمندان قبل از هر چيزي براي ايجاد -

انگيزه حياتي است.

عوامل مؤثر در اعتمادسازي

ثبات رفتار -

انصاف -

توجه-

پاداش-

اطمينان -

( سبك رهبري4

سبك دستوري سبك اشتراك مساعي

i مسئوليت داريد شما راسا

در مسئوليت سهيم مي شويد

ترغيب توأم با فشار زياد

تشويق توأم با فشار كم

رييس دستور مي دهد چه كاري را انجام دهيد

رييس كشف راه حلها را توسط گروه آسان مي كند

تصور شما اين است كه راه انجام كارها را مي دانيد

از ديگران كمك مي خواهيد

حداقل بازخورد دريافت مي شود

ارتباطات و نظرات متعارض وجود دارند

تصحيح سبك رهبري در اواسط كار مشكل است

انعطاف وجود دارد و تغيير جهت آسان است

اين سبك زماني بكار مي رود كه تعهد كم باش

اين سبك، وقتي اعمال مي شود كه هركسي در دستيابي به هدف ها سهيم باشد

هيچ فرصتي براي آزمون مقدماتي يا طرح سئوال وجود ند ارد

از آزمون مقدماتي استفاده مي كند و به ارزيابي مستمر نتايج مي پردازد

ارتباط از باال به پايين است

ارتباط دوجانبه است

( تشكيل گروههاي كاري5

( تفويض اختيار 6

( استقالل و آزادي عمل 7

:ايجاد انگيزه در كاركنان ميشود )چالش ها( موانع

( موانع نگرشي1

الف( نگرش مديران در مورد زيردستان

ب( فقدان امنيت شخصيتي

ج( نياز به كنترل ديگران

د(عدم شناخت کارمندان و مقاومت آنان در برابر

تغيير و تحول

فقدان دانش و مهارت كارمندان ( (

و(عدم وجود بسترهاي الزم براي بروز خالقيت ها و

استعدادها

ازعوامل ساختاري وارتباطي بازدارنده در ي(برخ2انگيزش منابع انساني

عدم تعريف اهداف، مأموريتها و راهبردهاي سازمان

نامشخص بودن روابط كار در سازمان

نبودن سيستم مناسب ارزيابي عملكرد

رهUنجش بهUب سUهاي مناسUيين شاخصUف و تبUدم تعريUع وري

شفاف نبودن چرخه گردش اطالعات در سازمان

ايUUه بخش بين رقUUابت فراينUUد نبUUودن مشUUخص (يردولتي_غيمختلف)دولت

دها وUدان در فرآينUاركت كارمنUوه مشUودن نحUخص نبUمشعمليات

و سUازمان بUر حUاكم غيررقUابتي فرآينUدهاي و فضUا تحميلي بودن فرايندها

تدابيري براي انگيزش شغلي

در اشخاص ميل به كار كردن را

پديد آوريد

عالقه مندي خود را به كاركاركنان نشان دهيد

تدابيري براي انگيزش شغلي

بطور خصوصي انتقاد كنيد و در جمع، از افراد

انتقاد نكنيد

كنيvد، مي انتقvاد وقvتي را اي سvازنده پيشvنهاد

هم آماده داشته باشيد

تدابيري براي انگيزش شغلي

نمونه بارز و الگوي خوبيبراي كاركنان باشيدمالحظه كار

باشيد وجوانب امور را

هر كس كه كاريبسنجيدرا شخصا{ به پايان

،رسانيدبايد پاداش كارش

را بگيرد

تدابيري براي انگيزش شغليبه كاركنان هدف را نشان دهيد و آنان را در رسيدن به آن كمك و راهنمايي كنيد

به آن دسته از پيشنهادها كه جنبه عملي دارند، توجه بيشتري نماييد

تدابيري براي انگيزش شغلي

Aبه كاركنان احترام

بگذاريد

Bنظريه هاي ديگران را در طرحها

و نقشه هايتان دخالت بدهيد

Cاز آنچه كه به كاركنان مربوط ميشود و در سرنوشت خدمت آنان موثر است

آگاهشان كنيد

تدابيري براي انگيزش شغلي

نشان بدهيد كه به كاركنان

خود اعتماد داريد

وقتي پيشنهاد يا دستوري

ميدهيد بايد م كه داليل آن را ميتوانيد

ابراز كنيدمطمئن باشيد

از كاركنان خود بخواهيد

در صورت نياز بدون هيچ

ترسي براي كمك خواهي

به شما مراجعه كنند

تدابيري براي انگيزش شغلي

از چهره هاي اخم آلود

كاركنان ناراحت نشده

و در صدد مقابله به مثل

نباشيد

ميل باطني خود رابصورت پيشنهاد

عرضه كنيدهنگام سخن

گفتن بهاداي جمالت

و استفادهاز واژه ها توجه كنيد

در رفتار و كردارتان

پايدار باشيد

نزد همكاران، كاركنان

را تحسين كنيد

تدابيري براي انگيزش شغلي

از زورگويي و تحميل نظر خود به ديگران خودداري

كنيد

تدابيري براي انگيزش شغلي

ي ق رو

قيحبه ت

ن بپردازيدكاركنا

چه شود

م تا معلو

يعامل

ها را به كار آن

واميدارد

نف تري

ضعي به

م هها

هادشن

پي

جه كنيدتو به

نكاركنا

جازه

ا

ت در شارك

م

ي م گير

ميص

ت

هيدد

تدابيري براي انگيزش شغلي

ض اختيار كنيدتفوي

ض اختيار كنيدتفوي

شاني

متخد

ع وض

كنانكار

به

يدكن

زد ش

گورا

شاني

متخد

ع وض

كنانكار

به

يدكن

زد ش

گورا

تدابيري براي انگيزش شغلي

مستمع خوبي باشيد و با شنيدن

سخنان كاركنان آنها را به وجد آوريد

وقتي اشتباهي ميكنيد با كمال شهامت

و از روي صداقت به اشتباه خود اقرار كنيد