Бойка Ненкова Риск Инженеринг АД

Бойка Ненкова РискИнженеринг АД

– – Надеждност Безопасност Мениджмънт – Инженерингови услуги Програмно

осигуряване20 2023април

ПРИЛОЖЕНИЕНАМЕТОДИЗА УПРАВЛЕНИЕНАКАЧЕСТВОТОПРИ

АНАЛИЗНАПРОЦЕСИВОБЛАСТТАНА КОНСУЛТАНТСКАТАДЕЙНОСТ

Процесът на извършване на консултантски услуги се :характеризира със следните специфични особености

o , Образователното интелектуалното и -квалификационното ниво на персонала е значително по

;високо от средното в сферата на услугитеo Ефективна и дългосрочна консултантска дейност на

пазара е възможна само при условие на оптимално , , използване на интелектуален творчески образователен

;потенциал на всеки специалист o Практически не са приложими никакви начини на

, въздействие свързани с формален контрол върху ;дейността на персонала в консултантските фирми

o Високо интелектуалната дейност не може да бъде ;ефективно контролирана

o Неможе да бъде установена формална система на/ ;поощрения наказания

19-21 Май 2014 .г. Гр Елена

2

ВЪВЕДЕНИЕ

o Ниска зависимост на персонала от фирмата и висока - зависимост на фирмата от персонала такова

съотношение съществено отслабва възможностите за оказване на натиск върху специалистите от страна на

;ръководствотоo Особен интерес представлява прилагането на

статистически и нестатистически методи за ; управление на качеството в консултантската дейност

o Приетата практика е тези методи да се прилагат ;основно в серийно и масово производство

o Би било интересно да се провери дали тези методи са , - с универсална приложимост и по специално дали са

подходящи за прилагане при анализа на умствена;дейност

3

( )ВЪВЕДЕНИЕ продължение


( )ВЪВЕДЕНИЕ продължение

Целна настоящата презентация е да се изследва и анализира приложимостта на някои

методи за управление на качеството в областта , на консултантската дейност в резултат на

което са направениизводи ипрепоръки за подобряване на процесите чрез използването

.на тезиметоди : Илюстрирано е използването на следните методи

o Мозъчна атака o - Причинно следствена диаграма ( Диаграма на

)Ишикаваo SIPOC .диаграма


“ Кратко описание на процеса Консултантска дейност ”по смисъла на ЗУТ

Дейностите по упражняване на консултантска дейност по смисъла на ЗУТ се разделят , на две фази в зависимост от типа

:на сключения договор o ( ) Оценка на съответствието наИнвестиционенПроект ИП

със съществените изисквания към строежите по смисъла на, ЗУТ и

o Строителен надзор по смисъла на ЗУТ . Крайният резултат на дейността по оценка на

съответствието наИП е одобряване на работния проект и .издаване на разрешение за строителство

-Тази дейност е строго регламентирана в законово „ нормативна база на РБ и специално в Закона за устройство

”.на територията На следващата фигура е представена основна диаграма на

( “ процеса схема от документацията на ИСУ на Риск”)Инженеринг .


– 1- Консултантски услуги по смисъла на ЗУТ вафаза


Изпълнение на консултантски услуги за оценка на съответствието наИПсъс съществените

изисквания (1)

o Консултантската дейност е извършена на база на сключен „ ” договор между фирма РискИнженеринг АД и „ ТЕЦ Марица

2” изтокo Предмет на договора са консултантски услуги по смисъла на

(Закона за устройство на територията ЗУТ) по проект„ 1-4, Рехабилитация на блокове строителство на сероочистваща

(инсталация СОИ) . 1-4, . 5 6”.за бл модернизация на бл и : Първата специфична особеност на договора е

o РискИнженеринг АД е подизпълнител на американска, .фирма която е Главен Консултант по договора с централата

o ( -2) Цялата кореспонденция минава от Възложителя ТЕЦМИ ( ) през Главния Консултант Американската фирма и след това

(„ ”) къмКонсултанта подизпълнител Риск инженеринг и. обратно

o При проверка на проектната документация пътят на - , кореспонденцията става още по дълъг тъй като започва от

-2. Строителя към ТЕЦМИ



(2)изисквания Втората специфична особеност :е o , -Фирмата Строител е чужд азиатски инвеститор непознаващ Законово

нормативна база на Република България и специфичните особености на - , - българските фирми подизпълнители които наема Като следствие от

- това многократно връщане на проектната документация от страна на , .Консултанта към Строителя като неотговаряща на ЗНБ

:Организационна схема на изпълнение на проектаo 10 . Сформиран е екип от водещи експертиo , Екипът представлява колектив от експерти ръководени от Ръководител

.на проекта o Експертите бяха разделени на 2 основни направления за

, :рехабилитация на централата в зависимост от дейностите- Част турбинна зала ( 3 , 4 подмяна на турбини генератора и

2 ), модернизация на турбини и- Част СОИ ( . 1-4).сероочистваща инсталация за бл

Направленията от дейности във всяка част са разделени на няколко: подгрупи

, , -ЧастМашинно технологична Електрическа Строително, конструктивна Качество иКИПиА .

, Дейностите свързани с последните три подгрупи се извършват от едни и . същи специалисти за двете групи


Изпълнение на консултантски услуги по договор за предоставяне на услуги за оценка на съответствието на ИП (3)

Организационна схема на ПроектаРъководител проект

Част "Турбинна зала"( 3 , 4 подмяна на турбини

генератора и 2 модернизация на

турбини)

Част “СОИ за блокове 1-4”

1. Част Машинно технологична

1. Част Машинно технологична

2. Част Електрическа 2. Част Електрическа

3. Част КИП и А

4. Част Строително конструктивна

5. Част Качество



(4)изискванияИзискванията към специалистите, включени в екипа бяха:o Да бъдат с висока квалификация в своята област;o Да имат богат опит в областта на проектиране на енергийни

;проектиo , Да бъдат вписани в лицензирания списък на лица от фирмата

които имат разрешение да упражняват строителен надзор. Задачи за изпълнение:

1. Да проверят цялата проектна документация и съгласувателни ( . документи от държавни и общински служби напр Становище за

, ( пожарна осигуреност на строежа ОВОС Оценка на ) въздействието върху околната среда за тяхната пълнота и съответствието им с българските нормативни уредби и норми за

проектиране;2. Ръководителят на проекта от името на Консултанта писмено

/ уведомява Възложителя Клиента за установените несъответствия и липси ( липса на необходими части от

)проекта или тяхното несъответствие с изискванията .



(5)изисквания3. Възложителят връща проекта със забележките наПроектанта( ) . Строителя за отстраняването им Документацията с внесените

.корекции се представя отново на Консултанта Нормалната практика . е проекта да се преглежда само веднъж или два пъти

4. Консултантът съставя Доклад за съответствие и го предава на, .Възложителя когато проекта вече отговаря на изискванията

5. , Възложителят може също да има забележки по Доклада които следва .да се прегледат и отстранят от Проектанта или самия Възложител

6. След окончателното съгласуване на Доклада за съответствие той (се изпраща от Възложителя до одобряващия орган съответната

Община илиМинистерство на регионалното развитие и - ,).благоустройство МРРБ

7. Одобряващият орган преглежда Доклада за съответствие и дава заключение за одобрение или неодобрение на работния проект.

8. При неодобрение се разглеждат причините за това и при възможност , . се отстраняват от Проектанта Възложителя или Консултанта При

невъзможност за отстраняване на забележките Разрешение за .строеж не се издава и инвестиционния проект се прекратява

9. , При липса на забележки от одобряващия орган той одобрява инвестиционния проект и издава Разрешение за строителство.

Реалното строителство на обекта може да започне.


Приложение на нестатистическиметоди за управление на качеството в консултантската

(1)дейностo „ ”Мозъчната атака се използва за идентификация на възможните

причини за неуспеха и потенциалните възможности за подобряване на;качеството

o - . При по сложни проблеми се провеждат няколко сесии По този начин се „ ”, получава голямо количество информация в суров вид която

, ;впоследствие се обработва групира и подрежда чрез други методиo Основните въпроси за обсъждане при организиране и провеждане на

“ мозъчната атака в случая на Оценка на съответствието наИП със ” : съществените изисквания към строежите по ЗУТ бяха

„ ”, „ ”,. „ ” Компетентност на персонала Срокове Работа в екип и„ ”Организацияна проекта ;

o Компетентността на персонала е резултат от комбинация , на знания умения и опит ; и се влияе от начина на мислене на членовете на екипа

o Критериите за компетентност при определяне състава на екипа зависят , ;от конкретната задача коятоще се изпълнява

o , Компетентността на персонала се оценява периодично за да се .определи необходимостта от допълнително обучение



(2)дейностo Работата в екип е способността на хората да работят заедно в

, креативни и продуктивни взаимоотношения водещи до подобрено / ;качество на продуктите услугите

o Работата в екип помага за концентриране и оптимизиране на, ; усилията които се изискват от хората

o , Работата в екип дава също така допълнителна гаранция че целите ; по качествотоще бъдат постигнати

o При съставянето на екипа от съществено значение е правилния ;избор на изпълнителите на задачите и ясната структура на екипа

o Ръководителят на екипа трябва постоянно да действа като“ ” наставник и да определя и насочва точно специфичните

;задачи към съответните членове на екипа o От самото начало трябва да се установи провеждането на Срещи

“ ” “ ”; за преглед и за обсъждане на резултатиo Високо ефективният екип повишава вероятността за постигане

, . на планираните резултати за всеки проект продукт или услуга



(2)дейностo - Причинно следствената диаграма , се използва когато

- проблемите са сложни и няма яснота за факторите кои ;са и как влияят върху разглеждания проблем

o -Идентифицирането на проблема в много случаи е по лесно в сравнение с определянето и премахването на

;причините за неговото възникване и проявлениеo Основна цел на метода е откриването и отразяването на

, влияещите фактори върху анализирания проблем като . подреждането е подчинено на логичните връзки

o - Причинно следствената диаграма показва връзката между характеристиката за качество и факторите;

o , Диаграмите са построени на база на данните получени примозъчната атака за всички

индикатори за качеството на консултантските услуги поотделно ( , Компетентност на персонала

Срокове за изпълнение на задачите, Организация на проекта и ).Работа в екип


КОМПЕТЕНТНОСТНАПЕРСОНАЛА

Компетентност на персонала

Подбор на специалисти

лични качества

опитм

Допълнително обучение

Личен стремеж за ↑ на квал.

курсове за квалификация

участие в разнообр. проекти

Обмяна на опит

умения за работа векип

м/у партньори по договора

м/у колеги

Достъп до нормативна база

Наличност и достъп до НБ в проекта

непр.подновяване на НБ

Закупуване на APIS

квалификация/образование

външни

вътрешнофирмени

книги

Интернет

м/у млади и опитни колеги

QR


СРОКОВЕЗАИЗПЪЛНЕНИЕНАЗАДАЧИТЕ

Срокове за изпълнение на поставените задачи

Получена документация

сложност

обем

Компетентност

опит

квалификация

участие в подобни проекти

Лични качества на специалиста

умения за работа в екип

чувство за отговорност

самокритичност

самоорганизация

Организация на проекта

седмични/месечни срещи

„напомняне”

Брой специалисти в проектаПрисъствие на обекта

разпределяне на документация

натовареност


ОРГАНИЗАЦИЯНАПРОЕКТА


Правилно разпределяне на документация

на специалисти от екипа

на „външни”

Нормативна база

обходи

наличност

UPDATE

Контрол за хода на изпълнение на проекта

своевр. свеждане на поставените задачи от

оперативки до спец-сти месечни отчети

информиране за хода на проекта

Подготовка на договора

Проверка на техн .част от Договора преди подписването му

Подготовка на използв .нормативна база

Преглед на задълже-ния и отговорностите

на Консултанта

подбор на подх. сп-сти

Унифициране на процедури

отчети

становища


РАБОТАВЕКИП

Работа в екип

Връзки с участници по Договора

Възложител

Партньори

Търсене на помощ при проблеми в работата

eжеседмични/месечни срещи с екипа

записи QR

вътрешнофирмени семинари за споделяне на опита

колеги

Строител


ОБОБЩЕНАДИАГРАМА

Качество на консултантската дейност

Компетентност на персонала

Допълнително обучение

Достъп до нормативна база

Лоялност към клиента

компетентност


Правилно разпределяне на документацията

Унифициране на процедури

Подготовка на договора

Работа в екип

Търсене на помощ при проблеми в

работата

Връзки с участни-ците по договора

Контрол за хода на проекта

Получена документация

Подбор на специалисти

Обмяна на опит


Срокове за изпълнение на поставените задачи



(3)дейностo - Цел Изследване и анализ на приложимостта на SIPOC “ диаграмата при специфичнияпроцес Оценка на

съответствието на инвестиционен проект със съществените ”;изискваниякъм строежите съгласно ЗУТ

o По своята същност SIPOC , диаграмата е процесна карта на високо ново която добавя (Доставчик Suppliers) иКлиент (Customers) към

диаграмата IPO (input-process-output);o (Доставчици Suppliers): / Значими вътрешни външни доставчици къмпроцеса;

o (Входни данни Inputs): Значими входни данни за процеса ( . напр, , , , . .)материали форми информация персонал и т н ;

o (Процес Process): Представя цялостния процес;o (Резултати Outputs): / Значими резултати за вътрешни външни

/ потребители Клиенти ( .напр , , , отчети доклади продукти документи, и. .т н );

o (Клиенти Customers): /Значими вътрешни външни клиенти напроцеса.


(4)дейност

Разработване на Разработване на SIPOCSIPOC диаграмадиаграма::

o “ ” Разглежданият процес се описва в колона Процес стъпка по стъпка;

o “ ” “ ”, От лявата страна на колона Процес е колона Вход където за всяка стъпка на процеса се вкарват входни

; данниo “ ” “ ”, От дясната страна на колона Процес е колона Изход

където за всяка стъпка на процеса се вкарват данни за, ;резултата изходни данни

o : “ ” Включени са други две колони от ляво на колона Вход е “ ” , колона Доставчик където се вписват данни за

; доставчика на входни данни за всяка стъпка на процеса “ ” “ ”, от дясно на колона Изход е колона Клиент където се

вписват данни за потребителя на изходния продукт за .всяка стъпка на процеса


SIPOC диаграма



(5)дейностSIPOC диаграмата дава възможност за:o Цялостен преглед на процеса;o Концентриране върху проблема; o Описва областите за подобрение; o Концентриране на вниманието върху нуждите на

; клиентаo SIPOC диаграматафокусира върхужеланитерезултати; o - Причинно следствената диаграмафокусира върху

;нежеланите причини за проблема o Творческата комбинация на двата метода осигурява на

екипа повече информация с оглед вземане на правилно , .решение за това как да се процедира с проекта


(Крайната цел на приложените методи , -Мозъчна атака Причинно следствена диаграма и SIPOC Диаграма ) е търсене на начини за подобряване на работата .

Голяма част от решенията зависи от Висшето ръководство. То е :отговорно за

o ( Подбор на подходящи специалисти притежаващи необходимата, , );квалификация опит в областта лични качества

o ( Допълнително обучение на персонала участие на специалистите в разнообразни проекти от различни сфери на енергетиката и

, машиностроенето гарантиращи усвояването на практически идеи и; решения организация на курсове за квалификация и специализация на

, );персонала особено на младите специалистиo Проверка на техническата част на Договорите преди подписването им( , включително комуникациите между Клиента и Консултанта сроковете

, за изпълнение на задачите стриктно разпределение на задълженията и);отговорностите

o – В началото на проекта преглед на задълженията и отговорностите ( );на Консултанта заедно с Ръководителя на проекта

o .Наличност и поддържане в актуално състояние нормативната база

24

ИЗВОДИИПОУКИ


ПРИЧИНИЗАПРОБЛЕМИТЕo Някои проблеми имат директна връзка с

“ ” неподходящи договори както между Възложител и, ;Изпълнител така и между Възложител и Консултант

o Такива недостатъци не могат да бъдат елиминирани ; по средата на изпълнение на проекта

o , “ Такива са проблемите касаещи срокове за ”. изпълнение на задачите Поставените срокове не са съвместими с обема и сложността на

;документациятаo Некомпетентност на Конструктора в областта на

проектирането и непознаване на българското, законодателство както и лоша организация на

– проекта основна причина за повторен преглед на ( ), – проектите понякога до десет пъти и като резултат

, излишно твърде голямо работно натоварване на. Консултанта


o ( ) Да се провеждат ежемесечни ежеседмични срещи между членовете на екипа с цел обсъждане текущото

, ;състояние на проекта споделяне на опитаo ;Да се поддържа актуална нормативна база във фирмата o - Да се проведе вътрешно фирмено обучение по

, нормативната база касаеща консултантската дейност( , ЗУТ Закон за техническите изисквания към продуктите и

.);наредбите към него и дрo При спешни и важни проблеми върху документите да се

, поставя условен знак за приоритет койтоще променя хронологията за изготвяне на становищата за

; постъпилите документиo Да се използва опита от изпълнението на други проекти

„ от световната практика Извадени поуки”, конкретно QR – Quality Records.

o Въвеждане и изпълнение на стандарт ISO 10018:2012 “ – Управление на качеството Указания за въвличане на

” (хората и компетентност ISO 10018:2012 “Quality management – Guidelines on people involvement and competence”.

26

, Каквоможе да се направи за да се подобри

?работата


Офис:. “ ” 10ул Вихрен

1618СофияТел. + 359 2 8089 703

Факс: +359 2 9507 751

[email protected]

www.riskeng.bg

27


БЛАГОДАРЯ ЗА!ВНИМАНИЕТО

2819-21 Май 2014 .г. Гр Елена

Documents

Бойка Ненкова Риск Инженеринг АД