Магістерська робота Магістерська робота на тему:на тему:““ДОСЛІДЖЕННЯ ВИМОГ СПОЖИВАЧІВ ІЗ ДОСЛІДЖЕННЯ ВИМОГ СПОЖИВАЧІВ ІЗ ЗАСТОСУВАННЯМ ЗАСТОСУВАННЯМ QFDQFD-ТЕХНОЛОГІЇ -ТЕХНОЛОГІЇ ЩОДО ЯКОСТІ ДЕРЕВИН ДЛЯ ЩОДО ЯКОСТІ ДЕРЕВИН ДЛЯ ВИРОБНИЦТВА МЕБЛІВ”ВИРОБНИЦТВА МЕБЛІВ”

Виконала: Гончар Я.М.

Науковий керівник: доцент, к.б.н.

Сілонова Н.Б.

Систематизований шлях вивчення потреб і побажань споживачів через розгортання функцій та операцій у діяльності компанії із забезпечення якості на кожному етапі життєвого циклу створюваного продукту, який би гарантував отримання кінцевого результату, що відповідає очікуванням споживачів.

Будинок якості – це схема, що нагадує будинок та застосовується для визначення взаємозв'язку між бажаннями споживача та можливостями компанії.

Він є частиною методу структурування функції якості (QFD) та передбачає використання матриці планування для відображення взаємозв'язків між тим, що споживач хоче, та тим, яким чином компанія збирається задовольнити такі бажання.

ВИЗНАЧЕННЯ ОЧІКУВАНЬ ВИЗНАЧЕННЯ ОЧІКУВАНЬ СПОЖИВАЧІВСПОЖИВАЧІВ

естетичність; комфортабельність; ціна; багатофункціональність; надійність конструкції; відповідність розмірів; відсутність дефектів; якісне кріплення деталей; безпечність; екологічність.

- “Наша “продукція - продукція конкурентів

Очікування споживача

Оцінка

1 2 3 4 5

Естетичність

Комфортабельність

Багатофункціональність

Ціна

Надійність конструкції

Відповідність розмірам

Відсутність дефектів

Якісне кріплення деталей

Безпечність

Екологічність

основний матеріал; функціональність розмірів; довговічність; міцність основи; стійкість основи; стійкість кріплення вузлів; вологість деревини; міцність клейового з’єднання; шорсткість поверхні; вміст летючих речовин.

Символ Тип зв'язку Ваговий

коефіцієнт

Сильний 9

Середній 3

Слабкий 1

№ п/п

Технічні характеристики меблів

Одиниці виміру

“Наша” продукція

Продукція конкурента

Цільове значення

1 Основний матеріал

М,МДФ,ДСП М,МДФ М,ДСП М,МДФ

2 Функціональність розмірів

мм 4 6 4

3 Довговічність цикл 8000 10000 10000

4 Міцність основи МПа 90 100 100

5 Стійкість основи ДаН (10 -1 Н) 10 8 8

6 Стійкість кріплення вузлів

ДаН 4 3 4

7 Вологість виробу

% 10 8 8

8 Міцність клейового з’єднання

Мпа 1,5 2,0 2,0

9 Шорсткість поверхні

мкм 66 63 63

10 Вміст летючих речовин

мг/м3 0,01 0,015 0,01

БУДИНОК ЯКОСТІБУДИНОК ЯКОСТІ

Порівняльна характеристика Порівняльна характеристика продукціїпродукції

Сильні сторони Слабкі сторони

“Наша» продукція”

1. Виготовлення меблів з масиву та МДФ,

який являється екологічним матеріалом,

тому що частинки його скріплюються

лігніном і парафіном.

2. Відповідність функціональних розмірів

виробу згідно стандартів.

3. Стійкість основи та кріплення вузлів.

1. Вологість виробу перевищує допустимим

нормам.

2. Довговічність виробу не відповідає

встановленим вимогам.

3. Шорсткість поверхні не відповідає всім

зазначеним вимогам.

Продукція конкурентів

1. Термін дії експлуатації меблів відповідає

гарантійним.

2. Міцність клейового з’єднання відповідає

всім нормам.

3. Використання алкідних лаків та емалей,

які виготовляються на основі рослинних

масел

1. Використання ДСП, в якому виділяються

шкідливі для здоров’я формальдегід та

фенол.

2. Відхилення допустимих розмів виробу.

ПРОГРАМА ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ МЕБЛІВПРОГРАМА ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ МЕБЛІВ

Етапи процесу Методи покращення та пропозиції

1.Маркетинг 1.Провести сегментацію ринку;

2.визначити потенційних споживачів та їх побажання щодо продукції;

2.Проектування 1.Чітке виконання технічних і економічних розрахунків, специфікацій,

графіків, схем; 

2.Максимальне використання досягнень науки і техніки, що дозволить

значно підвищити економічний ефект як підприємства так і самої продукції.

3.ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ПРОЦЕС ВИГОТОВЛЕННЯ МЕБЛІВ

3.1. Контроль за вхідною

сировиною

1. Здійснювати реєстрацію матеріалів, що надходить до складу;

2.Здійснюватись методи контролю щодо якості деревини за такими

стандартами:

- ДСТУ 4020-2-2001. Лісоматеріали круглі та пиляні. Методи вимірювання

та визначення об`ємів;

- ДСТУ ЕN 1310:2005. Пилопродукція. Методи вимірювання розмірів та

сортування пилопродукції;

-ДСТУ 4920:2008. Пилопродукція. Визначання радіального та

тангенціального усихання;

- ДСТУ 2152 -91. Вади деревини та дефекти обробки;

- ЕN 1311:2001. Метод вимірювання біологічних пошкоджень;

- ДСТУ 4922:2008. Лісоматеріали та лісопродукція. Методи визначення вологості.

Етапи процесу Методи покращення та пропозиції

3.2.Зберігання сировини Повинно здійснюватись відповідно до державно-

будівельних норм України (БНВ Г.1.4-97).

3.3.Розкрій пиломатеріалів 1.Здійснювати розкрій на форматно-розкрійних та

копіювально-фрезерних верстатах, це дозволить

підприємству виробляти відразу декілька заготовок,

що значно прискорить процес виробництва;

3.4. Обробка матеріалу 1. Для точності обробки заготовок підприємству слід

дотримуватись всіх допусків, які наведені в ДСТУ ЕN

1728:2008. Меблі. Функціональні розміри та

рекомендовані допуски;

2.Відрегулювати точність обробки деревообробних

верстатів.

3.5.З’єднання деталей у

складальні одиниці

(Збірка деталей)

Використання клейових з’єднань, які забезпечать

високу міцність деревини, а також підвищать фізико-

механічні характеристики конструктивних елементів

виробу.

Етапи процесу Методи покращення та пропозиції

3.6.Збірка деталей 1. Використовувати ексцентрикову стяжку

2. Дотримуватись всі вимоги і норми під час складання меблів згідно

ДСТУ 2363-93. Виробництво меблеве. Роботи складальні.

3.7.Опорядження

деревини

1.Проводити імітаційне оздоблення та декоративне оздоблення;

2.Використовувати біофарби та алкідні лаки.

3. Всі види лаків наведені в ДСТУ Б.В-2.7-244:2010. Вироби із деревини і

деревних матеріалів. Покриття лакофарбові. Класифікація і

позначення.

4.Методи

контролю щодо

якості меблів

- ДСТУ ГОСТ 19882:2009. Корпусні меблі. Методи випробувань на

стійкість, пружність і деформацію;

- ДСТУ EN 1728:2007. Меблі. Методи випробування на міцність та

довговічність;

- ДСТУ EN 13722:2007. Меблі. Метод оцінювання блиску поверхні;

- ДСТУ EN 335-1:2003. Стійкість деревини та виробів з деревини.

5.Зберігання

меблів

Контроль за такими кліматичними характеристиками середовища:

світло,вологість,сухість, тепло і холод.

1. На основі оцінки пріоритетності продукції

було відзначено, що потребують покращення такі технологічні показники меблів як: довговічність, вологість виробу та шорсткість поверхні.

2. Для покращення цих показників розроблена програма покращення щодо якості меблів, яка охоплює весь технологічних процес виробництва меблів. В даній програмі вказуються всі доцільні методи контролю згідно нормативних документів.

3. Під час розрахунку ефективності було відзначено, що розроблення даної програми покращення є доцільною і ефективною. Це дозволить збільшити обсяг продукції , зменшити обсяг браку на 1%, а також значно підвищить якість продукції та її конкурентоспроможність.

РЕКОМЕНДАЦІЇРЕКОМЕНДАЦІЇ 1. Доцільно впровадити в діяльність організації

підприємства методики структурування функцій якості. Це дасть змогу значно підвищити якість та надійність продукції, також зменшити кількість скарг від споживачів і зменшити виробничі витрати.

2. Використовувати підприємством нові державні та міжнародні стандарти, що забезпечать відповідність готової продукції європейським нормам, і разом з цим збільшиться попит на цю продукцію. При виконанні цих умов меблі стануть конкурентоспроможними не лише на вітчизняному ринку, а й на світовому ринках.

3. Для підвищення якості продукції та її конкурентоспроможності підприємству потрібно не зупинятися на досягнутому. Слід використовувати нові досягнення науки і техніки, а також вивчати нові методи вдосконалення продукції, що дозволять значно підвищити економічний ефект як підприємства так і самої продукції.

 

ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!