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第一章第一章

质量管理概述质量管理概述

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什么是什么是 QCQC•Q Q 就是就是 quality quality 中文意思：质中文意思：质量量

•C C 就是就是 control control 中文意思：控中文意思：控制制

•QC QC 就是：质量控制就是：质量控制

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什么是质量什么是质量

【质量】：一组固有特性满足要求的程度。

• 国家标准 GB/T19000—2000idtISO9000 ： 2000

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质量的特征质量的特征“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；

在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

特性：可区分的特征：1：特性可以是赋予的或固有的；2：特性可以是定性的或定量的；

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3 ：质量有各种类型的特性：------ 物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）------ 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）------ 行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）------ 时间的（如：准时性、可靠性、可用性）------ 人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）------ 功能的（如：汽车的最高速度）

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工程建设产品质量工程建设产品质量

1 、工程质量2、工序质量3、工作质量

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影响建设工程质量的因素影响建设工程质量的因素5M1E——人(men)机 (machine)料 (material)法 (method)环 (environment)测 (measure)

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质量管理的发展阶段：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段——全员、全过程、全企业、多方法的质量管理

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日本的质量管理历史

•二战前的日本产品：便宜•品质低

质量管理：企业的体制改善

通过高质量提高出口竞争力

•现在的日本产品：以高品质•适当的价格进行出口

质量管理与质量管理与 QCQC 的关系的关系

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1940 年：导入质量管理的概念与手法

（后期）开始质量管理的调查研究

•1949 年：正式开始质量管理

制定“工业标准化”，开始 JIS 的标识制度

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•1950 年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办 8天质量讲座。

内容是：管理图和抽样检查的基础内容 日本技术人员对统计控制手法表现了极大的关心

•1951 年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日）

表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体

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1954 年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。

通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。

•1960 年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。

摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就是 QC 小组活动。

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•1970 年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。并确立了 QC 小组活动、方针、管理、分职能管理体系。

•1980 年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海外各国的关注。

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• 1984 年 6月：美国 NBC电台以：“ If Japan can， why can’t we.” 为题目播放了日本 TQC的实况，指出日本的发展正是在于日本的 TQC。

NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。

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• 在日本发展起来的全面质量控制 20世纪 80 年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔接，日本把这一词语从 TQC （全面质量控制）改为 TQM（全面质量管理）。

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•1990 年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ ISO 9000系列”要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。

于是：日本的质量管理通过 TQM（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。

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小组名称 黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司 QC 小组课题名称 提高地下防水工程施工质量合格率 注册编

号1005

成立时间 2010 年 5 月 25 日 课题类型

现场型

小组人员 10 人 活动频率

2 次 / 周小组活动时间 2010 年 6 月 1 日至 2010 年 8 月 31 日 出勤率 100%

小组接受 TQC 教育情况 本活动小组成员均经过 TQC 教育 学习课时

36 小时

成 员 简 介序号

姓名 性别 文化程度

职务 职称 组内职务 小组分工1 谭延龙 男 本科 总工程师 高级工程师 组长 总体策划，指挥决策

2 杜福强 男 本科 质检部长 高级工程师 副组长 制定解决方案，质量监督，分析问题

3 王喜坤 男 专科 技术负责 高级工程师 组员 组织施工生产，落实方案实施

4 刘晓东 男 专科 项目经理 高级工程师 组员 方案实施

5 陈彦斌 男 大专 技 术 员 工程师 组员 方案实施

6 杨 勇 男 大专 技 术 员 工程师 组员 方案实施

7 王德奎 男 大专 质检负责 工程师 组员 质量验收

8 薛龙飞 女 大专 施 工 员 助理工程师 组员 方案实施

9 孙 萍 女 大专 技 术 员 助理工程师 组员 方案实施

10 杨 华 女 大专 预 算 员 助理工程师 组员 经济成本核算

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1962 年，日本首创了 QC 小组，并把广泛开展 QC 小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，世界各国也相续开展了这一活动，名称有所不同，比如：日本和中国称为“ QC 小组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。

我国从 1978 年开始推行全面质量管理和开展 QC 小组活动，到今天，各行业各领域都有 QC 小组的活动。

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第二章第二章

QCQC 小组活动小组活动

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一、一、 QCQC 小组的概念和目的小组的概念和目的•QC 小组活动的概念： 中国质量管理协会——QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

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QCQC 小组活动与工法的关系小组活动与工法的关系 建设工程工法的定义：以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定的工程实践形成的综合配套的施工方法。

QC 小组活动与工法开发，两者是相互依存、相互促进、相得益彰的。

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QCQC 小组的概念和目的小组的概念和目的

•QC 小组活动的目的：1、改进质量2、降低消耗3、提高人的素质4、产生经济效益

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一、一、 QCQC 小组的特点和作用小组的特点和作用

•QC 小组活动的主要特点：1、自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性

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二、二、 QCQC 小组的组建小组的组建

QC小组组建的三种情况：

1、自下而上的组建程序

2、自上而下的组建程序

3、上下结合的组建程序

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QC 小组成员主要包括组长和组员。

1、组长：是 QC小组活动的组织领导者

2、组员：参与活动的成员

3、人数（ 5—10 人）

4、小组概况（小组历史、成员介绍、学习培训情况。。。）

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1 、小组的注册登记

2 、活动课题的注册登记

小组的注册登记小组的注册登记

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小组名称 广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制 QC小组活动课题 科学管理、确保工程按时交付使用

小组类型 现场型 注册号 某建技 -2007-02

组建时间 2007 年 3月 25 日 活动次数 11次

活动时间 2007 年 3月 25 日— 10 月 8日 平均接受 TQM 培训 72 课时

序号 姓名 性别 年龄 学历 职务 职称 小组职务 组内分工

1 庞文新 男 37 本科 项目经理 高级工程师 组长 全面负责

2 张玉辉 男 43 本科 技术负责人 工程师 副组长 技术指导

3 谭伟宁 男 30 大专 总工长 助理工程师 副组长 技术措施

4 赵鸿界 男 44 大专 施工员 助理工程师 组员 技术措施

5 唐思伟 男 30 本科 施工员 工程师 组员 对策实施

6 钟春亮 男 32 大专 施工员 工程师 组员 对策实施

7 冼秉奎 男 52 高中 质检员 助理工程师 组员 检查验证

8 韦 程 男 26 大专 机械管理员 助理工程师 组员 检查验证

9 黄红卫 女 47 大专 材料员 助理工程师 组员 对策实施

10 彭 勇 男 26 大专 安全员 助理工程师 组员 对策实施

11 苏 璇 女 26 本科 资料员 助理工程师 组员 资料收集

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三、三、 QCQC 小组活动涉及的管理技术小组活动涉及的管理技术

QC 小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：

1、遵循 PDCA 循环

2、以事实为依据，用数据说话

3 、应用统计方法

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戴明博士最早提出了 PDCA 循环的概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。 P、D、 C、 A 四个英文字母所代表的意义如下：

PDCAPDCA 循环循环

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◆ P（ Plan ） --计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；◆ D（ Do ） --执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；◆ C （ Check） --检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；◆ A（ Action ） --行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个 PDCA 循环中去解决。

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A P C D

A P C D

循环前进，阶梯上升

A P C D

A P C D

A P C D A P

C D

大环套小环，带动前进

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PDCAPDCA 循环的模式循环的模式

典型的模式被称为“四个阶段”、“十个步骤”和“应用统计工具”。

四个阶段是： P、 D、 C、 A

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十个步骤是： PP ◆选择课题； PP ◆现状调查，找出主要问题； 　 PP ◆ 确定目标； PP ◆ 分析质量问题中各种影响因素； PP ◆ 分析影响质量问题的主要原因；　 PP ◆ 针对主要原因，制定对策；　 W 　 ? 为什么要制定这个措施？　 W 　 ? 达到什么目标？　 W 　 ? 在何处执行？　 W 　 ? 由谁负责完成？　 W 　 ? 什么时间完成？　 H 　 ? 怎样执行？

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D ◆ 执行，按制定的对策实施；　 C ◆ 检查，检查取得的效果，把执行结果与要求达到的目标进行对比；　 A ◆ 制定巩固措施；　 A ◆ 提出遗留问题，及下一步打算。

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“老七种工具”是：在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散布图、分层法和调查表等。 “新七种工具”是：关联图、系统图（树图）、亲和图、 PDPC 法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图等。

还有一些简易图表，包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等。

统计工具的简单介绍统计工具的简单介绍

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轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表检查项（墙面裂缝） 不合格

点数 特点、原因分析

室内南向墙面板“ T”型结点构造裂缝

25 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响，重复产生温度变形，墙体承受温度应力

作用，导致的直接原因。墙板面抹灰产生“菱形”裂缝

15 墙板上下两端受楼层结构的约束变形小，墙体中间相应较大、裂缝也较大，

因此，墙体抹灰产生“菱形”裂缝。组装竖向拼缝重合缝 5 墙板组装、板拼缝恰好在“ T”结点处，

粘结砂浆抗拉能力低，易开缝。

室内北向墙板 3 墙体受昼夜温度变化较小。

其它 2 个别不利因素。

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饼分图

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活动效果雷达图活动效果雷达图

0

50

100创新能力

技术水平

QC知识解决问题信心

团队精神活动前活动后

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活动目标柱状图活动目标柱状图

0102030405060708090100

平整度 垂直度 空鼓

活动前活动后

40

成品保护不当

成品保护不当

基层潮湿含水量大

基层潮湿含水量大

基 层 灰 尘未清理干净

基 层 灰 尘未清理干净

管 道边 补缝 不严 实

管 道边 补缝 不严 实 温差造

成管道与混凝土楼板产生缝隙

温差造成管道与混凝土楼板产生缝隙

防水涂料厚度不够

防水涂料厚度不够

施工方案针对性不强

施工方案针对性不强

卷 材 粘 结不牢固卷 材 粘 结不牢固

混凝土裂缝未处 理好

混凝土裂缝未处 理好

混凝土开裂漏水混凝土开裂漏水

卷 材 搭 接不好卷 材 搭 接不好

施 工人 员素 质低

施 工人 员素 质低

防 水 材料 遭 损坏

防 水 材料 遭 损坏

防 水涂料起鼓、离壳

防 水涂料起鼓、离壳

楼 板 裂缝渗漏

过 楼 板管 道 边渗漏

工 人操作错误

工 人操作错误卷 材

起鼓卷 材起鼓

防 水涂料不连续

防 水涂料不连续

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QCQC 小组活动课题类型小组活动课题类型•1 、问题解决型—— 现场型、攻关型、管理型、服务型

•2 、创新型

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•现场型课题—— 提高复合风管安装一次合格率 加快钢管敷设速度 现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量控制 施工电梯临边层门防护的改进与应用

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•攻关型课题—— 攻克弧形曲面下壳幕墙安装施工难点 解决悬挑式倒料平台技术安全关键问题

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•管理型、服务型课题—— 降低宣传文稿的辞章性错误率

降低办公耗材损耗率 增强企业员工归宿感 降低食堂饭菜质量投诉率

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•创新型课题—— 型钢混凝土组合结构施工技术创新 沥青砂浆灌注方法研究 钢筋统计与加工的管理创新

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问题解决型问题解决型 QCQC 小组活动小组活动•1 、自选目标 QC小组的活动步骤： 选择课题—现状调查—设定目标—分析原因—确定主要原因—制定对策—实施对策—检查效果——制定巩固措施—总结和下一步打算

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问题解决型问题解决型 QCQC 小组活动小组活动•2 、指令性目标 QC小组的活动步骤： 选择课题—设定目标—目标可行性分析—分析原因—确定主要原因—制定对策—实施对策—检查效果——制定巩固措施—总结和下一步打算

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创新型创新型 QCQC 小组活动小组活动创新型 QC 小组的活动步骤——P——选择课题，设定目标，提出各种方案，并确定最佳方案，制定对策表D——按对策表实施C——确认效果A——标准化，总结及今后打算

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QCQC 成果的整理成果的整理

• P126

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QCQC 小组小组活 动 程序活 动 程序

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一、选择课题一、选择课题

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11 、课题来源、课题来源

11 、指令性课题、指令性课题22 、自选课题、自选课题33 、指导性课题、指导性课题44 、选题范围、选题范围

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22 、选择课题要点、选择课题要点

1) 课题宜小不宜大

2)课题的名称应一目了然

3) 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性

4）常用的方法有：调查表、排列图和一些简易图表

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33 、确定课题容易出现的问题、确定课题容易出现的问题11 、课题“口号式”，大而空、课题“口号式”，大而空22 、课题名称穿靴戴帽，不够精炼、课题名称穿靴戴帽，不够精炼33 、课题“手段、课题“手段 ++ 目的”目的”44 、课题包含多个内容、课题包含多个内容

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公 司 质 量 方针及要求

笃志诚信、筑就精品、和谐双赢。项目质量目标管理——南宁市“结构杯”。

墙面抹灰观感质量——精品样板。

安装陶粒轻质空心隔墙板为新工艺、新材料，公司首次应用一次成优，确保工程“结构杯”。

改进其结点构造，防止板面抹灰层裂纹。

业主要求

项目要求

确定课题

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二、现状调查二、现状调查1 、现状调查的方式：

1 ）、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查

2 ）、进行现场调查

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22 、现状调查的要求、现状调查的要求1) 用数据说话

2) 对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析

3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪

4 ）现状调查为设定目标提供依据

5)常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等

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影响工程顺利交付使用因素统计表：

序号 因 素 频数（点）

频率（ %）

累计频率（ %）

1 工期拖延 22 73.3 73.3

2 工程资料跟不上 3 10 83.3

3 质量欠缺 2 6.7 90

4 业主手续未完善 2 6.7 96.7

5 其他 1 3.3 100

6 合计 30

60

22

• 混凝土外观质量缺陷排列图

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33 、现状调查常见的问题、现状调查常见的问题1 ）、把调查的现象当成了原因2 ）、直接对课题进行分析3 ）、对取得的数据不进行分析4 ）、统计工具、方法过于简单或者使用错误

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三、设定目标三、设定目标1) 目标要与问题相对应2) 目标要明确表示，尽可能量化。3)“一个为宜”的原则4)设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表

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设定目标容易出现的问题设定目标容易出现的问题1) 不设目标，或者目标没有量化2）还未做现状调查就设定了目标3）设定的目标过多4）关于指令性目标

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目标

满足业主的办学要求，在 10 月 8 日之前顺利将工程交付业主使用。

课题确定：课题确定：科学管理、确保工程按时交付使用

现状调查：影响工程顺利交付使用的的主要问题为：工期拖延

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四、分析原因四、分析原因1)要针对所存在的主要问题分析原因2)分析原因要展示问题的全貌3)分析原因要彻底4)要正确、恰当地应用统计方法5)分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图等

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工期拖延

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成品保护不当

成品保护不当

基层潮湿含水量大

基层潮湿含水量大

基 层 灰 尘未清理干净

基 层 灰 尘未清理干净

管 道边 补缝 不严 实

管 道边 补缝 不严 实 温差造

成管道与混凝土楼板产生缝隙

温差造成管道与混凝土楼板产生缝隙

防水涂料厚度不够

防水涂料厚度不够

施工方案针对性不强

施工方案针对性不强

卷 材 粘 结不牢固卷 材 粘 结不牢固

混凝土裂缝未处 理好

混凝土裂缝未处 理好

混凝土开裂漏水混凝土开裂漏水

卷 材 搭 接不好卷 材 搭 接不好

施 工人 员素 质低

施 工人 员素 质低

防 水 材料 遭 损坏

防 水 材料 遭 损坏

防 水涂料起鼓、离壳

防 水涂料起鼓、离壳

楼 板 裂缝渗漏

过 楼 板管 道 边渗漏

工 人操作错误

工 人操作错误卷 材

起鼓卷 材起鼓

防 水涂料不连续

防 水涂料不连续

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原因分析常见问题原因分析常见问题1) 针对课题进行分析2 ）分析不全面、不彻底3 ）原因分析工具运用不当4）绘制不规范

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五、确定要因五、确定要因确定主要原因可按以下两个步骤进行：1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来

2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因确认常用的方法有以下几种：1)现场验证2)现场测试、测量3)调查、分析

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序号 末端因素 确认方法 标准 负责人 完成日期 备注

1 工人缺乏专业培训 现场检查内业检查 工人必须培训 黄杰 2009.11.10

详见以下要因确认表

2 打磨机精度存在偏差 现场检查 打磨机检测精度要达到 0.2mm 李云飞 2009.11.13

3 磨轮磨损严重 现场检查磨轮磨损量＜ 0.5mm，且要随时调整刀补量

魏军 2009.11.9

4 打磨进刀量太大 现场检查 进刀量不宜大于1.5mm 赵勇强 2009.11.13

5 扫描仪器测量时承轨台表面有积水 现场检查 扫描仪测量时承

轨台表面无积水 刘昌忠 2009.11.10

6 冷却用水喷淋不充分 现场检查 充分喷淋 吴建成 2009.11.12

7 打磨机工作及检测时，环境温度不符合要求 现场检查 环境温度允许范

围 10℃～ 40℃ 杨伟 2009.11.10

8 检测工装精度存在偏差

现场检查内业检查

精度必须达到 0.2mm 崔恺纬 2009.11.10

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确认方法 现场检查

确认标准 磨轮磨损量＜ 0.5mm

确认时间 2009.11.9 确认人 占运平

确认内容

经现场实测，发现轮磨损量为 0.9mm，超过了允许的最大值 0.5mm；询问操作人员得知打磨机的刀补量设定值为 0.2mm ，没有根据磨轮磨损量进行调整。

确认结论 要因

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序号 末端因素 确认内容 目 标 责任人 日 期 确认结果

1 施工人员不足 由于开工准备时间较短，在开工的一个月内，可能会存在施工人员不足的问题。

保每个工种的施工人数达到计划人数。

庞文新谭伟宁

2007 年 4月 5 日 要因

2施工人员对施工工艺不熟练

农民工的素质不高，而且人员流动性较大，不能确保每一个班组的每个人员都对其工作的施工工艺熟练，需要在进场后进行再交底、教育。

施工人员熟悉本工种的施工工艺，避免因出现质量不合格造成返工，从而延长施工周期。

张玉辉赵鸿界

2007 年 4月 5 日 非要因

3

施工区段划分不合理、流水作业各工种间搭接出现窝工现象

由于施工组织设计与现场施工存在一定差异，有可能原先设计的施工段和流水施工安排不符合现场场地或施工队组的要求，需要根据现场情况及时进行调整。

现场施工区段划分合理，流水施工各个工序合理搭接，最大限度的发挥施工人员的劳动力。

张玉辉唐思伟钟春亮

2007 年 4月 5 日 要因

4井架、塔吊安装不及时

主要是井架基础需要工程基础施工完毕，回填土施工完成后才能进行施工，所以有可能影响井架的安装时间。

在进行二层施工前完成井架安装及其备案手续。

韦 程谭伟宁

2007 年 4月 5 日 要因

5材料供应不及时

材料计划人与材料采购之间的联系不及时，或材料供应商供不了货造成窝工的现象。

材料供应及时，不耽误工人进行工程施工。

黄红卫庞文新

2007 年 4月 5 日 要因

6 下雨停工 由于下雨，直接影响工程施工。 克服天气对施工的影响

赵鸿界钟春亮

2007 年 4月 5 日 非要因

7因下雨造成工地进出运输道路无法行车

现场施工道路未硬化，下雨后造成道路泥泞，重型运输车辆不能驶入，造成材料不能及时运入。

主要施工道路及材料场地硬化，确保道路畅通。

唐思伟彭 勇

2007 年 4月 5 日

非要因

8 资金不到位由于资金短缺，造成材料采购无法进行，工人工资无法支付，造成停工。

保证工程正常运作的各项资金到位。

庞文新谭伟宁

2007 年 4月 5 日 要因

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要因确认常见的问题要因确认常见的问题•1) 不进行要因确认，直接认定要因。•2 ）未收集完所有的末端原因。•3 ）确认方法不当，过于主观。•4 ）要因确认的依据错误。•5 ）确认过程过于简单。

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六、制订对策六、制订对策制定对策通常可以分三个步骤进行 :1)提出对策2)研究、确定所采取的对策3)制订对策表对策表要注意按“5W 1H”是六个英文单词的第一个字母，即What(对策)、 Why(目标 )、 Who(负责人 )、 Where(地点 )、 When(时间 )、 How(措施 )。

制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、 PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等

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序号 要因 对策 (WHA

T) 目标 (WHY) 措施 (HOW) 地点 (WHERE)

时间(WHEN)

负责人(WHO)

1施工人员不足

与信誉好的劳务公司建立用工关系

确保每个工种的施工人数达到计划人数。

与建德劳务公司签订劳务用工合同，确保施工人数满足现场需求。

劳务市场现场

施工全过程

庞文新谭伟宁

2

施工区段划分不合理、流水作业各工种间搭接出现窝工现象

合理编制施工组织设计，合理安排施工流水

现场施工区段划分合理，流水施工各个工序合理搭接，最大限度的发挥施工人员的劳动力。

加强施工组织设计的审核，严格按计划安排施工，发现有与实际情况不符合的，及时的进行合理的调整。

现场 施工全过程

张玉辉唐思伟钟春亮

3井架、塔吊安装不及时

加强管理、寻求服务良好的机械租赁方

在进行二层施工前完成井架安装及其备案手续。

回填土施工完成后，尽快进行井架基础施工，使用加有早强剂的高标号商品砼。在砼强度达到设计要求后，尽快安装井架。

现场 施工前期

韦 程谭伟宁

4材料供应不及时

合理、及时组织施工材料

材料供应及时，不耽误工人进行工程施工。

施工员根据进度计划及时向材料员提供材料需求计划，计划必须详细到每天的材料使用量。材料员及时采购材料，在场地及资金允许的情况下，可提前采购部分材料。

现场施工全过程

黄红卫庞文新

5 资金不到位多方解决、多头筹措、保证资金使用

保证工程正常运作的各项资金到位。

由项目经理全盘把握工程资金的使用情况，并及时申报进度款。制定资金使用方案，寻求公司的资金支持。

项目部现场

施工全过程

庞文新谭伟宁

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七、实施对策七、实施对策

每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。

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对策实施（举例）• 实施二：合理编制施工组织设计，合理安排施工流水

• 由张玉辉负责，召集项目部管理人员进行研究讨论，根据项目现场实际情况编制切实可行的施工组织设计，科学、周密地部署各流水施工段，使基础、主体、装饰等各分部工程能够衔接合理。按照建筑物的伸缩缝为分界线，将工程分为 I、II、 III个施工段，进行人工、材料、机械等要素的流水作业。

• 由唐思伟、钟春亮负责，根据合同签订的交工日期及施工部署倒排施工进度计划，并做好实时跟踪纠正计划的措施。

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•实施一 ：确定套壳料中掺入膨闰土的配比参数

•为防止袖阀管在注浆过程中变形、变位或破损，保证注浆料通过，在注浆段范围内先浇注套壳料，套壳料的配比严格按参数控制。

•套壳料的配制及用料：水泥 :膨润土 : 水 =1:1.6:2, 其性能为：粘度 26s ，稳定性 0.007 ，析水率 9%， 7d 龄期抗压强度 0.3-0.5Mpa 。

•实施效果：套壳料的配比按照确定的参数施工后，袖阀管注浆质量得到了有效保障。未发现注浆料不通过现象。

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八、效果检查八、效果检查

1) 把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较

2)计算经济效益 3)对无形成果进行总结

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1 、质量

通过 QC 小组的有效活动，预期目标得以实现，有效的解决了陶粒混凝土轻质墙体“ T”型结点位置墙面裂缝的问题，达到了控制裂缝的效果。在业主、监理、市质检站组织现场检查验收中得到了大家一致好评。编制的施工方法得到了市质检站的认可。

优化了板面抹面裂缝施工方案，根据墙面裂缝的具体情况，合理选择施工方法，安排好各项工序的衔接，减少了返工重复处理，按业主要求确保工程质量按期竣 工。由于安排施工合理，加强成本管理，减少了重复维修次数，节约人工费和材料费以及其它费用 3万元

陶粒混凝土轻质板隔墙板墙体在我市建筑中广泛利用，为公司在板体抹灰施工中探索了一条新路，很好的解决了板体抹面裂缝的难题，为今后设计与施工方面提供借鉴经验。

2 、 经 济效益

3 、社会效益

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九、巩固措施九、巩固措施1)把对策表中通过实施已证明了的有效对策 ,初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，批准后，制定或修订有关的标准和管理办法、制度。

 2)再到现场确认，是否按新的方法操作( 工作 ) 和执行了新的标准。

 3) 在取得效果后的一段时期内 (巩固期一般以 2-3 个月为宜 ) 要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。

82

十、总结回顾及今后打算十、总结回顾及今后打算     1) 通过 QC 活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。

     2) 检查在活动程序方面，在以事实为依据，用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会 .

    

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3) 认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识 ( 质量意识、问题意识、改进意识，参与意识”的提高，个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。有的小组在这方面做得很好，他们对上述各项分别就活动前的状态和活动的状态进行了自我评价，并作出了雷达图。

(4) 在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，以便把 QC小组活动持续地开展下去

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创新型课题创新型课题 QCQC 小组活动小组活动• 创新型与问题解决型创新型与问题解决型 QCQC 小组活动小组活动的区别的区别

• 11 ）立意不同）立意不同• 22 ）过程不同）过程不同• 33 ）结果不同）结果不同• 44 ）选用的统计方法有所不同）选用的统计方法有所不同

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•创新型 QC小组的活动步骤—— 选择课题—设定目标—提出各种方案，并确定最佳方案—制定对策—实施对策—确认效果——制定巩固措施（标准化）—总结和下一步打算

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创新型创新型 QCQC 成果整理的基本内容成果整理的基本内容• 1 、工程概况• 2 、小组简介• 3 、选择课题• 4 、设定目标• 5 、提出各种方案并确定最佳方案• 6、制定对策• 7 、实施对策• 8 、确认效果• 9、标准化• 10 、总结及今后打算

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• 立意不同。• “创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。

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• 过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。

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•结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题 QC 小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。

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• 方法不同。“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、 PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。

因此，“创新型”课题与“问题解决型”课题 QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题 QC小组。

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““创新型”课题创新型”课题 QCQC 小组存在的主小组存在的主要问题与正确应用要问题与正确应用

• 第一、选题不对。将 “创新型” QC 小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型） QC 小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。

• 实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。

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【错误例】 铝合金盖板机械加工攻关；•低压反应水冷凝器管板内孔焊接；•确保 XX 烟丝不同批量生产流量符合要求；•阳极效应系数控制低于 0.1次 / 槽•日。【正确例】 输电线路巡检系统的研发；•智能计数器的研制。

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• 第二、活动程序有误。“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，比如有现状调查、原因分析等。

• 实际上，“创新型”课题和“问题解决型”课题出发点不一样，因此活动程序完全不同。

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•第三、目标设定不量化，而且太多。目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。

•【正确例 1】带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均 35 分钟缩短为 12 分钟。

•【正确例 2】减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元 。

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第四、方案选择不彻底。有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。

方案选择没有数据，多数为主观判断。如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。

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•确定最佳方案所存在的问题：（ 1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。

很多小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择，只有两个方案，可选择范围小。有的小组将方案单纯设定为“购置”、“外委”或“自我开发”，再对这几种方案过于“简单”的进行主观判断，最后根据“综合得分”选出最佳方案。

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• （ 2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。 【错误例】方案 A）除最强信号外，降低其他各路信号功率；

方案 B）引入或增强一路信号，压制其他信号。 上述两个方案说法不相同但意思基本一致，可比性及可选择性差。

• （ 3）虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。

• （ 4）没有将总体方案进行分解。• （ 5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。

• （ 6）方案对比评价中较少运用统计技术。

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课题设定：课题设定：输电线路巡检系统的研发输电线路巡检系统的研发 • 提出方案并确定最佳方案（一）选择新型防振锤材料1. 我小组在图书馆、网上查询和市场调查，没有新型防振锤可借鉴的资料。

2. 经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷材、塑钢、玻璃钢 5 种材料，为研制新型防振锤的材料。

3. 经对以上 5 种材料的试验分析（表面光滑、不生锈、价格比）初步选定研制新型防振锤材料为不锈钢材、铝材和瓷材。

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（二）新型防振锤材料选择试验分析

新型防振锤方案

新型防振锤方案

研制不锈钢材料防振锤研制不锈钢材料防振锤

研制纯铝材料防振锤研制纯铝材料防振锤

研制瓷质材料防振锤研制瓷质材料防振锤

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1 、研制不锈钢材料防振锤的试验分析：

试验测算 特 点 分析结论

1 、制作不锈钢锤体，并进行试验；2 、按三种型号防振锤单个重量与不锈钢材质的价格比计算 25元 /kg①FG-35 1.8 kg×25＝ 45元②FD-3 4.5 kg×25＝ 112.5元③FD-4 5.6 kg×25＝ 140元

优点：1 、能从根本上解决问题 ;2 、不生锈 ,外部光滑 .缺点：1. 制作难度大，需铸件技术人员协作；

2. 需车床技术人员协作；3. 外委费开支大。

造价高、制作难度大，不适合批量生产。

试验时间： 2004 年 7 月 20—21 日 试验地点：铸造厂 责任人： X X

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试验测算 特 点 分析结论

1 、制作铝材锤体，并进行试验；

2 、按三种型号防振锤的重量与纯铝材质的价格比计算 18元 /kg

①FG-35 1.8 kg×18＝ 32.4元

②FD-3 4.5 kg×18＝ 81元

③FD-4 5.6 kg×18＝ 100.8元

优点：1 、能从根本上解决问

题 ;2 、不生锈 ,外部光滑 .缺点：1. 制作难度大；2. 需铸件和车床技术人

员协作；3. 外委费开支大。

造价高、制作难度大，不适合批量生产。

试验时间： 2004 年 7 月 22—23 日 试验地点： X X铝制品厂 责任人： X X

22 、研制纯铝材料防振锤的试验分析：、研制纯铝材料防振锤的试验分析：

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3 、研制瓷质材料防振锤的试验分析： 试验测算 特 点 分析结论

1 、制作瓷质锤体，并进行试验；2 、从绝缘子（悬瓶）受到启发，并按三种型号的重量与瓷材质的价格比计算 1.2元 /kg①FG-35 1.8 kg×1.2＝ 2.16元②FD-3 4.5 kg×1.2＝ 5.4元③FD-4 5.6 kg×1.2＝ 6.72元

优点：1 、能从根本上解决问题；2 、不生锈，外部光滑。缺点：1 、需烧瓷技术人员协作；2 、重量轻需采取新措施；3 、外委费开支大。

造价低廉生产周期短，易批量生产，更具有价格优势。

试验时间： 2004 年 7 月 24—25 日 试验地点： X X电瓷厂 责任人： XXX

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通过对防振锤的不同材料进行实验对比分析后，瓷质防振锤在制作和价格上更有优势，为此我们把此案做为可行方案。

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（三）新型瓷质防振锤方案选择试验分析

新型瓷质防振锤方案

新型瓷质防振锤方案

锤体外壳锤体外壳

锤体内部锤体内部

锤体为单一色彩锤体为单一色彩

锤体为彩釉三色锤体为彩釉三色

空心并用填充物填充

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试验时间： 2004 年 7 月 27 日 -30 日 试验地点： XX电瓷厂 负责人： XXX

方案选择 试验分析 特 点 结论

锤体为单一色彩

小组去电瓷厂实地试验：1 、一套模具 5000元；2 、白瓷釉 2元 /件；3 、制作材料 4元 /件；1.烧瓷协作费 0.5元 /件。

优点：1.表面光滑；2.制作程序简单；3.便于组装；4.价格便宜。缺点：巡视或检修人员不

易观察。

功能单一巡视或检修人员不易观察。

锤体为彩釉三色

征求生产人员意见，受导线相序的启发，锤体为黄绿红三色；

1 、一套模具 5000元；2 、彩瓷釉 5元 /件；3 、制作材料 4元 /件；4 、烧瓷协作费 0.5元 /件。

优点：1.表面光滑；2.制作程序简单；3.便于组装；4.价格相对便宜。缺点：制作程序相对复杂

。

巡视或检修人员可直观察看并能分清导线相序。

经试验分析，我们确定新型瓷质防振锤锤体为彩色，并对填充物进行选择。经试验分析，我们确定新型瓷质防振锤锤体为彩色，并对填充物进行选择。

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（四）瓷质防振锤内部填充物方案试验选择 在以上试验的基础上小组成员对内部填充物 提出了以下方案：

瓷质防振锤内部填充物选择

瓷质防振锤内部填充物选择

1 、采用强化水泥作填充物

2 、采用铁粉作填充物

3 、采用强化水泥与铁粉混合填充

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1 、第一方案的试验分析试验验证：试验时间： 2004 年 8 月 2 日— 4 日 地点：科技工房 检查人： X X

试 验 分 析 特 点 结 论1 、单个锤体内装强化水泥（略）、强化水泥

0.4元 / kg；1. 工人组装时间 2 分钟 / 个，务工费 0.2元 /

人，技术人员协作费 0.5元 / 个；2. 人为对导线进行摆动或振动 5 次，防振锤

也随之吸收导线的振动力；3. 防振的吸收作用时间为 30秒；4. 破坏性拉力试验 480kg 时 2 次， 500kg 时

2 次，钢绞线 2 次脱出。

优点：填充容

易；费用低。缺点：防振效果不明显。

1. 重量轻；2. 锤体容易脱出。

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2 、第二方案的试验分析试验验证：试验时间： 2004 年 8 月 6 日— 9 日 地点：科技工房 检查人： X

X

试验分析 特点 结论1. 在防振锤瓷外壳内填装铁粉，用强化

水泥封 口2 、单个锤体内装铁粉（略）、铁粉 1.8元 /kg；

3 、工人组装时间 2 分钟 / 个，务工费 0.2元 / 人，技术人员协作费 0.5元 /个；

4 、人为对导线进行 5 次摆动或振动时，防振锤也随之吸收导线的振动力；

1. 防振的吸收作用时间为 25〃；2. 破坏性拉力试验 150kg 时 2 次， 165

kg 时 2 次钢绞线脱出。

优点：1. 防振效果明显；

2. 费用低。缺点：锤体容易脱

出。

1. 重量能满足标准要求；

2. 锤体易脱出。

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3 、第三方案的试验分析试验验证：试验时间： 2004 年 8 月 10—14 日 地点：科技工房 检查人： X X

试验分析 特点 结论1. 在防振锤瓷外壳内填装强化水泥和铁粉；2. 强化水泥与铁粉进行 5 次混合比填充试验

，选用最佳方案对锤体内部进行填充；3. 单个锤体内装填充物数量（略）（图 14 ）；

4. 工人组装时间 3.5 分钟 / 个，务工费 0.3元/ 人，技术人员协作费 0.6元 / 个；

5. 人为对导线进行 5 次摆动或振动时，防振锤也随之吸收导线的振动力；

6. 防振的吸收作用时间为 27〃；7. 破坏拉力试验 500kg 时 2 次，锤体内壁与填充物均有松动。

优点：防振效果明显。

缺点：1 、粘合剂选

型不易掌握；

2 、填充物与锤体内壁粘合有松动。

1 、配比重量符合要求；

2 、填充物与锤体内壁粘结不牢固。

110

•经以上方案选择分析试验表明：1、采用瓷质彩色外壳防振锤方案经济可行，适于批量生产；

2、内部填充强化水泥与铁粉混合，可满足重量要求；3、试验表明，填充物与锤体内壁粘结不牢固。 小组人员运行“头脑风暴法”进行分析，导致填充物松动的主要问题是：锤体内部结构需进一步改进，选用粘合剂还需作进一步试验。

首先在科技工房内对粘合剂选择配比进行试验，我们先后选择粘合剂 5种，进行了 26次配比试验，从而选择出适宜锤体内部填充物的粘合剂，试验中达到了金具拉力标准要求。

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（五）确定最佳方案

新型瓷质防振锤

新型瓷质防振锤

瓷质锤外壳为三色（黄、绿、红）

瓷质锤外壳为三色（黄、绿、红）

锤体内壁为凹凸防滑槽锤体内壁为凹凸防滑槽

填充物为强化水泥与铁粉混合物

填充物为强化水泥与铁粉混合物

112

第五、对策表制订不正确。没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。

制定对策时的主要问题：（ 1）没有按分解方案步骤逐一制定对策。（ 2）没有针对对策逐项制定目标。（ 3）措施没有针对具体对策展开。

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方案 对策 目标 措施 地点 责任人 完成

时间

研制新型瓷质防振锤

锤体外壳分三色

1.表面光滑不锈蚀；2.区分导线相序。

1.设计锤体外形尺寸形状；2.锤体外壳为瓷质材料；3.彩釉三色（黄绿红）。

电瓷厂

XXX2004 年

8 月 26 日

锤体内壁采用防滑槽

内壁与填充物不松动、不掉头

设计锤体内壁凹凸防滑槽。

电瓷厂

X X2004 年

8 月 26 日

锤体填充强化水泥和铁粉

连接牢固重量达到金具标准

按比例对防振锤内部进行填充、夯实。

科技工房

X X2004 年

8 月 28 日

安装不锈蚀、不掉头、不挂异物

在线路上按标准安装 110kV I支线 X X

2004 年9 月 12 日

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第六、实施过程描述不正确。 未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。

115

小结小结• 上述 QC小组的活动程序是国内外 Q

C小组活动经验的总结。按照这样的程序进行活动，一般都可以一步一个脚印，一环扣一环地进行下去，少走一些弯路。熟练掌握这个程序和方法的应用，并且重视用数据说明事实，就一定能提高解决问题的能力。同时这个程序也是我们整理QC成果的依据。

116

117

118

119

QCQC 成果的整理成果的整理目的：• 1 、整理的过程中对小组自身的提高，通过对已解决课题的总结来提高组员解决问题的能力。

• 2 、为了成果的发表交流，通过发表交流互相激励、互相启发、共同提高。

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整理整理 QCQC 成果要注意的问题成果要注意的问题•1 、按照活动程序进行总结。条理清楚、简明扼要。

•2 、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学的整理、分析、判断的情况总结到成果中去。

•3 、成果要以图表、数据为主，配以少量的文字说明即可。

•4 、不要用专业性太强的术语。尽量用通俗易懂的的语言进行交流。

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自选目标自选目标 QCQC 成果整理的基本内容成果整理的基本内容• 1 、工程概况• 2 、小组简介• 3 、选题理由• 4 、现状调查• 5 、确定目标• 6、原因分析• 7 、确定要因• 8 、制定对策• 9、实施对策• 10 、效果检查• 11 、巩固措施• 12 、总结及今后打算

122

指令性目标指令性目标 QCQC 成果整理的基本内容成果整理的基本内容• 1 、工程概况• 2 、小组简介• 3 、选题理由• 4 、确定目标• 5 、目标可行性分析• 6、原因分析• 7 、确定要因• 8 、制定对策• 9、实施对策• 10 、效果检查• 11 、巩固措施• 12 、总结及今后打算

123

创新型创新型 QCQC 成果整理的基本内容成果整理的基本内容• 1 、工程概况• 2 、小组简介• 3 、选择课题• 4 、设定目标• 5 、提出各种方案并确定最佳方案• 6、制定对策• 7 、实施对策• 8 、确认效果• 9、标准化• 10 、总结及今后打算

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QCQC 小组活动成果的评审小组活动成果的评审

评审原则：1、从大处着眼，找主要问题2、要客观并有依据3 、避免在专业技术上钻牛角尖4 、不单纯以经济效益为衡量指标

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•评审标准：1、现场评审标准2 、发表评审标准——根据整理出的成果，从 QC 小组活动的各个阶段各个步骤入手，发现小组活动的优点和不足。

126

QCQC 成果的发表成果的发表•1 、做好充分的准备工作。包括成果的整理，发表人对发表过程的熟悉、对发表时间的控制等。

•2 、发表的时候做好自我介绍，发表人尽量做到仪态自然大方，语音宏亮、吐字清晰，语气自信、语速有节奏。

•3 、发表完了，答辩或者回答问题的时候态度谦虚、有耐心。