Организация работы со службами доставки на стороне магазина

Выбираем подрядчика

Сколько нужно служб доставок

Автоматизация?

Несколько слов про Почту РФ

Информация о доставке для Покупателя

Shop-LogisticsДокладчик – Семко Сергейs.semko@shop-logistics.ru(495) 720-0844

Выбираем подрядчика

На что смотрим при выборе службы доставки.

Качество самой доставки

характеризуется: процент доставляемости, доставляемости с перового раза, процент отмен/переносов по вине службе.

Качество клиентского сервиса

Характеризуется: API, Личный кабинет, тикет-система, реакция на запросы, на претензии, sms-уведомления, email-уведомления.

География и пункты выдачи

Скорость предоставления информации о статусах (реал-тайм, на конец рабочего дня, спустя несколько дней)

Перечень услуг: возможность ответственного хранения, возможность забора у поставщиков, возврат документов и так далее.

Цены. Делаем расчет для Вашего случая

Сколько нужно партнеров по доставке

Интернет-магазин может и должен работать с максимальным количеством подрядчиков, добиваясь за счет этого оптимального соотношения цены/географии, а также снижая зависимость своего бизнеса от одного подрядчика.

Одна компания не может предоставить лучшие условия работы по всем регионам России. У одной компании очень хороший сервис и низкие цены по Москве. Но она работает

только в Москве. У второй компании развитая сеть пунктов выдачи У третьей компании очень выгодная доставка в регионы, но регионов всего 10. У четвертой компании фиксированная цена на все регионы, следовательно выгодно

отправлять через нее в дальние регионы страны. Не забываем про Почту РФ. В часть населенных пунктов доставка возможна только Почтой.

С какой из этих компаний нужно заключить договор? СО ВСЕМИ

Автоматизация работы

В процессе сотрудничества по каждому партнеру нужно отслеживать KPI

Процент доставленных с первого раза посылок (>90%) (доставка до двери)

Общий процент доставленных посылок (>96%) (доставка до двери)

Количество обращений с жалобами от покупателей на 1000 доставок (все партнеры)

Соотношение предоплаты/наложенного платежа (Почта РФ)

Процент невыкупленных посылок (Почта РФ, пункты выдачи, постаматы) В случае если один регион может обслуживать более одного партнера, то имеет смысл

перераспределять поток доставок на партнера с более хорошими значениями KPI.

Автоматизация. База Данных

На первый взгляд тарифные сетки, условия и ограничения разных служб доставок очень разные. Более того, все они предоставляются в совершенно разных форматах. Как же организовать

хранение этих данных у себя.

Разберемся с ограничениями и параметрами, от которых зависит цена, и которые общие для всех служб.

Ограничения различных служб доставок

Максимальный вес отправления

Максимальная стоимость отправления (в случае наложенного платежа)

Ограничения по габаритам (Постаматы, отдельные регионы)

В зависимости от веса (габаритов) отправления, а также от суммы заказа у Покупателя магазина может быть разное число вариантов доставки

Параметры, от которых зависит цена на доставку

Вес отправления

Сумма наложенного платежа

Количество доставок в период (по отдельным службам доставки и регионами)

Тип доставки (самовывоз, доставка до двери, иногда несколько вариантов по скорости доставки)

Автоматизация. База Данных

Автоматизация. База Данных

Даже если служба доставки предоставляет обширную учетную информацию, все равно лучше дополнительно вести учет на стороне магазина.

Документ Путевой Лист. Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному курьеру . Может формироваться, только после того как логист выполнит маршрутизацию. Все возвраты (полные и частичные) по путевому листу приходят одновременно.

Документ Перемещение. Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному подрядчику . Обычно может формироваться сразу в процессе сбора заказов. Возвраты (полные и частичные) по перемещению могут приходить в разные дни.

Несколько слов о Почте России

Есть компании, отправляющие до 70 тысяч посылок в день через Почту России. Значит она все-таки работает!

С Почтой нужно учиться работать. Необходимо

Заключить Договор.Разобраться с программой «Партионная почта»Интегрировать софт Почты с Вашей учетной системой

А знаете ли Вы, что:В отдельных случаях отправка 1 классом будет быстрей и дешевле, чем отправка обычной посылкой. Такие случаи можно вычислять автоматически! Это пример арбитража внутри одного подрядчика.

Несколько слов о Почте России

Необходимо «вести» Покупателя после отправки посылки.

1. Отправка sms и e-mail уведомлений при доставке заказа в отделение выдачи2. Уведомления о статусах движения посылки по желанию клиента.

Как получить статусы посылок?1. Работа через специализированные компании2. Получение статусов через КИС Почты РФ.3. Обещают скоро сделать полноценное API

Информация для Покупателя?

Триада «клиентского счастья»

Информация об условиях доставки должна быть лаконична и понятна

Покупатель должен видеть сразу варианты доставки по своему региону. Информацию по другим регионам или не показывать вовсе или показывать по специальному запросу

При оформлении заказа Покупатель должен получать сразу стоимость доставки, а не после контакта с оператором магазина. При этом в корзине покупатель должен видеть только варианты, которыми может воспользоваться. Если у него сумма заказа 16 тысяч, а в постаматы принимают заказы только до 15 тысяч, то вариант доставки через постаматы ему не должен быть доступен для выбора.

По данным магазина Закажи24 после того, как они упростили условия доставки в карточке товара, конверсия по этим товарам выросла в 1,5 раза.

Источник: Директор Иван Куц. Доклад на конференции по электронной торговле

По данным магазина Аудиомания, после внедрения автоматического расчеты цены доставки и грамотного представления информации о доставке, количество заказов из регионов выросло в 3 раза по количеству, и более чем десятикратно по обороту.

Источник: Директор по информационным технологиям Денис Тюрин. Доклад на конференции по электронной торговле.

Примеры

Примеры

Примеры

Спасибо за внимание!http://shop-logistics.ru/

s.semko@shop-logistics.ruт. (495) 720-08-44