16
Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

  • Upload
    lonato

  • View
    58

  • Download
    7

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг. РОЛЬ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ. Внутриведомственное взаимодействие в процессе оказания государственной услуги; - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

Системы электронного документооборота

в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

Page 2: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

Внутриведомственное взаимодействие в процессе оказания государственной услуги;

Межведомственное взаимодействие посредством СМЭВ в процессе оказания государственной услуги;

Подготовка пакета документов при обработке обращений граждан;

Обеспечение обратной связи с заявителем о ходе оказания государственной услуги.

РОЛЬ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Page 3: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

МЕСТО СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Физическиелица

Юридическиелица

Портал государственных услуг

Многофункциональные центры

Служба«Одного окна»

Центр телефонного обслуживания

АРМ ОИВСи

стем

а м

ежве

дом

стве

нног

о эл

ектр

онно

го

взаи

мод

ейст

вия

(СМ

ЭВ)

Интерфейсы доступа

Заявители

Информационные киоски

СЭД ОИВ

Производ-ственная система

ОИВ

Page 4: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

ИНТЕРФЕЙСЫ ДОСТУПАК ГОСУДАРСТВЕННЫМ УСЛУГАМ

Портал государственных услуг

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг

Служба «Одного окна» органа государственной власти

Центр телефонного обслуживания

Информационные киоски

Page 5: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

АИС «ОДНО ОКНО»

Интерфейсом доступа к электронным государственным услугам в службе «одного окна» ОИВ служит информационная система АИС «Одно окно», обеспечивающая:

Регистрацию обращений (в том числе поступивших из других информационных систем)

Отслеживание хода исполнения и контроль сроков исполнения обращений

Регистрацию фактов выдачи ответов заявителю

Подготовку сводно-аналитических отчетов о деятельности службы «одно окно»

На сегодняшний день в Москве АИС «Одно окно» развернута на более чем 300 рабочих местах пользователей территориальных и отраслевых органов исполнительной власти г. Москвы

Page 6: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ (МФЦ)

Организация многофункционального центра позволяет:

Оказывать государственные услуги населению в труднодоступных районах с недостаточной пропускной способностью каналов связи;

Проводить консультирование населения с низкой компьютерной грамотностью;

Осуществлять мониторинг оказания государственных услуг, в том числе удовлетворенности граждан и комфортности предоставления услуг;

Повысить качество предоставления государственных услуг для населения в целом.

Основная задача многофункционального центра - реализация принципа «одного окна», т.е. создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при оказании государственных и муниципальных услуг, предоставление гражданам и юридическим лицам возможности получать одновременно несколько взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг.

Page 7: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

ПОРТАЛ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Портал государственных услуг предоставляет возможность для заявителей подавать заявления в электронной форме на получение государственных услуг, получать в электронной форме информацию о ходе рассмотрения заявлений, а также юридически значимый результат рассмотрения заявлений.

Подача заявлений и контроль хода выполнения осуществляются в личном кабинете заявителя.

Page 8: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Центр телефонного обслуживанияОрганизация телефонного информирования граждан об услугах, предоставляемых органами государственной власти.Центр телефонного обслуживания представляет собой контакт-центр с работой через оператора или с автоматизированной справочной системой.

Информационные киоски (Инфоматы)Центры общественного доступа, использующиеся в качестве шлюзов при оказании государственных услуг и предоставлении информации гражданам и юридическим лицам по принципу «одного окна».

Page 9: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

Система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ)

СИСТЕМА МЕЖВЕДОМСТВЕННОГО ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (СМЭВ)

СМЭВ является функциональным элементом инфраструктуры СПГиМУ, обеспечивающим электронное информационное взаимодействие органов государственной власти и местного самоуправления в рамках процессов оказания государственных услуг в электронном виде.

Основные компоненты СМЭВ: Средства автоматизации

административных регламентов; Единый реестр государственных

услуг; Платформа распределенной

обработки данных; Единая система классификации и

кодирования; ИС идентификации и аутентификации.

Единый реестр государственных

услуг

Средства автоматизации

административных регламентов

ИС идентификации и аутентификацииЕдиная система

классификациии кодирования

Платформараспределенной

обработки данных

Адаптеры

Информационные системы потребителей услуг

Информационные системы и ресурсы ОИВ

ИС

УЭК

Удос

тове

ряю

щий

цен

тр

Page 10: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

Единые стандарты и протоколы электронного взаимодействия в сервис-ориентированной архитектуре (SOA);

Единые правовые и организационные правила и регламенты организации взаимодействия в электронном режиме;

Обеспечение юридически значимого электронного документооборота с использованием электронной подписи;

Обеспечение унифицированного доступа к государственным и городским информационным ресурсам и базам данных;

Реализация межведомственных бизнес-процессов оказания государственных услуг и выполнения государственных функций;

Централизация функций управления и технологического обеспечения электронного взаимодействия, включая средства гарантированной доставки, информационной безопасности.

ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ СМЭВ

Page 11: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ СМЭВ

Интеграция информационных систем: Маршрутизация запросов; Гарантированная доставка сообщений; Трансформация сообщений и протоколов; Адаптеры к разным платформам и унаследованным

информационным системам; Мониторинг и протоколирование запросов; Управление доступом и политикой безопасности.

Выполнение бизнес-процессов: Оказания государственных услуг в электронном виде; Сбора в электронном виде документов различных ведомств

для оказания государственных услуг; Межведомственных согласований в электронном виде при

выполнении государственных функций.

СМЭВ

Система YСистема X

Система БСистема A Система В

Система YСистема X

Система Б

Система A

Система В

От «жестких» связей с разнородными ресурсами – к унифицированным сервисам

Page 12: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТОВ

Page 13: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

Подготовка ответа в АИС ОИВ

ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРИВАТИЗАЦИИ КВАРТИРЫ В МОСКВЕ

Регистрация обращения на портале Поступление заявки в АИС «Одно окно» ОИВ

Page 14: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

Прием заявлений; Получение ГПЗУ, договора аренды ЗУ

в ОИВ, заключения экспертизы; Формирование папки документов на

ввод во взаимодействии с организациями, эксплуатирующими инженерными сети;

Подготовка Разрешений на бланках строгой отчетности;

Выдача заявлений, передача копий и сведений в ИСОГД и электронный архив.

ОФОРМЛЕНИЕ РАЗРЕШЕНИЙ НА СТРОИТЕЛЬСТВО И ВВОД

Page 15: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

Прием заявлений; Прием проектно-сметной

документации и формирование дела;

Получение ГПЗУ и договора аренду ЗУ в ОИВ;

Планирование и контроль сроков; Взаимодействие с заявителем по

устранению замечаний; Подготовка сводного заключения; Выдача заявлений, передача копий

и сведений в ИСОГД и электронный архив.

ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

Page 16: Системы электронного документооборота в бизнес-процессах предоставления государственных услуг

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ